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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

La chevalière en or massif 18 carats est très jolie ...

La chevalière en or massif 18 carats est très jolie et conforme en tout point sauf sur son poids. Elle devait faire 22 grammes d'or alors qu'elle n'en fait que 20 grammes... étant donné le prix de l'or ce n'est pas rien...

Par Nicolas V. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/03/2022

Bonjour


En effet vous avez raison ! Nous vous prions de nous excuser il s'agit d'une erreur humaine nous vous avons donc fait, suite à notre conversation téléphonique, un geste commercial adapté.

Nous espérons que cela vous fera changer d'avis sur notre service.


Bien cordialement


Vincent du service client.



Par Ocarat Ocarat il y a 3 ans
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Vendeurs, mais pas bijoutiers.

Le produit est conforme à la description mais les demandes particulières ne sont pas prises en compte : j’avais demandé des trous supplémentaires sur le bracelet en cuir d’une montre et cela n’a pas été fait.

Par 36 J. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 28/02/2022

Bonjour, 


Vous nous avez en effet demandé de mettre à taille le bracelet de votre montre Frédérique Constant. Or comme indiqué dans nos différents échanges, nous vous avons bien précisé que nous ne mettons pas à taille les bracelets en cuir mais seulement en acier car nous ne possédons pas le matériel pour.


Sachez que si la montre ne vous convient pas, vous possédez un délai de rétractation 30 jours et notre service après-vente sera ravi de pouvoir répondre à votre demande. 


Nous vous remercions de votre confiance. 


Cordialement, 

Lucie du service client 

Par Ocarat Ocarat il y a 3 ans
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CHAINE TRES TRES FINE

CHAINE TRES TRES FINE

Par Christine C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 24/02/2022

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, la chaine choisie lors de votre commande mesure moins d'un millimètre d'épaisseur, celle ci est par conséquent très fine.

Nous vous rappelons que vous bénéficier d'un délai de rétractation de 30 jours si le produit ne vous convient pas.

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité d'opter pour un changement de produit ou une demande de remboursement. 

Notre service après vente sera ravi de prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition.

Salutations respectueuses.

Elodie du service client Ocarat

Par Ocarat Ocarat il y a 3 ans
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Plus cher qu'ailleurs, les 3 suisse par exemple et ...

Plus cher qu'ailleurs, les 3 suisse par exemple et délai de réception long.

Par Marniama il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/02/2022

Bonjour


Si vous avez un soucis de prix  avec notre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour en discuter.


Merci de votre confiance  


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 3 ans
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Réception tardive

Réception assez longue avec une promesse plus rapide à l'achat, un petit mail expliquant ce retard aurait été apprécié. Plus d'une semaine sans nouvelles...

Par Bailleulvanina il y a 3 ans
Expérience prouvée le 29/01/2022

Bonjour,


Nous comprenons votre déception mais pour notre partie le colis a bien été expédié dans la date annoncée sur votre suivi de commande à savoir  le 19 janvier 2022, il est arrivée au relais commerçant que vous aviez choisi le samedi 22 janvier et vous l'avez retiré le lundi 24 janvier 2022 ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu de message de retard car nous ne l'étions pas objectivement parlant.


Nous espérons que suite à cette explication vous modifierez votre note  que nous trouvons quelque peu dur même si nous entendons votre déception sur l'attente car il est vrai  que nous avons préparé et expédié votre colis dans les délais maximales mais contractuels de votre commande.


Bien cordialement


Vincent du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 3 ans

Bonsoir, je n'ai pas accès a mon numero de suivi de ...

Bonsoir, je n'ai pas accès a mon numero de suivi de ma commande

Par Ibraguim Jalmourzaev il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Bonjour


Votre commande 469194 va être traitée par notre service logistique en ce début de semaine et dès que votre colis sera remis à la  Poste vous recevrez un mail avec le tracking pour le suivre.


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 3 ans
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bien sans plus.

La bague fait très légère et pas très bien finie (bords un peu "bruts") mais surtout la gravure à été réalisée en plein sur un poinçon... du coup quelques lettres sont illisibles alors qu'il y avait de la place ailleurs...

Par H62 K. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 16/11/2021
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Commande reçue avant l’heure mais sans la gravure demandée ...

Commande reçue avant l’heure mais sans la gravure demandée lors de la commande…
Je mets tout de même 3 étoiles car le service client est très réactif : J’ai reçu une étiquette Colissimo pré payée pour renvoyer ma commande afin que la gravure soit faite ; là j’attends et j’espère recevoir ma commande rapidement.
Je recommande car les prix sont attractifs et j’ai pu avoir une solution rapidement.

Par Spano P. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/11/2021

Bonjour,


Merci pour votre confiance. Nous espérons que nous solutionnerons rapidement votre problème pour vous faire oublier cette mésaventure et peut être accepterez vous de changer votre note.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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J'ai choisi un bracelet personnalisé avec le prénom ...

J'ai choisi un bracelet personnalisé avec le prénom Alizée, la calligraphie du z n'est pas la même que proposée , je suis un peu déçue, mais comme c'est un cadeau peut être que cela plaira

Par L972 M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/08/2021
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Satisfaite de livraison et montre , mais en attente du SAV pour problème constaté sur le fermoir

Délais de livraison respectés et colis arrivé en bon état.
La montre commandée correspondait parfaitement à mes attentes MAIS le fermoir s'est disloqué rien qu'en la mettant pour l'essayer. J'attends un retour du SAV pour savoir quelle solution va être trouvée.

Par Nollyss il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/07/2021

Bonjour


Nous vous avons envoyé un bon de retour gratuit et attendons votre chaine afin de vous faire une proposition.


Merci de votre confiance  


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Absolut nöjd med klockan och frakten fungerade jättebra, det saknas ett par grejer till klockan och en del som inte tillhör den här klockan.

Absolut nöjd med klockan och frakten fungerade

Par Brolin666 J. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 03/07/2021

Hello

It seems you have trouble with your watch, as we read it on your Custplace comment. Could you tell us more about your issue ?

Best regards

Vincent from the customer department .

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Bague petite par rapport à la photo,

Bague petite par rapport à la photo,
arrivée tachée. Ne tenant plus dans la boîte

Par Fajmes3 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/06/2021

Bonjour


Cela fait 16 jours que vous avez été livrée, il aurait fallu nous prévenir plus tôt et nous envoyer une photo. Néanmoins il n'est pas encore trop tard pour vous rétracter si vous souhaitez changer d'avis et nous envoyer une photo de la bague, car nous ne comprenons pas ce que vous entendez par "tâché". Et puis si la bague est trop petite vous pouvez encore la changer sans frais malgré la personnalisation puisque  vous avez pris l'assurance en ce sens.


Dans l'attente de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition.  


Merci de votre confiance  


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Temps de livraison un peu long.

Temps de livraison un peu long.

Par Boury B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/05/2021
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Une des boucles d'oreilles est rayé,. Je suis déçue ...

Une des boucles d'oreilles est rayé,. Je suis déçue c'était pour un anniversaire.

Par Liloboss il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/04/2021

Bonjour


Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de la boucle rayée et nous la ferons suivre à notre SAV pour vous proposer une autre alternative.


https://ocarat.com/nous-contacter#FAQ81


Merci donc de nous répondre  pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Bien mais

Le suivi de la commande est excellent et quand il y’a un retour le traitement est extrêmement rapide. Mais de la commande à la livraison il y’a un laps de temps très très long ce que je ne comprends pas toujours. C’est dommage, sinon j’aurais mis 5 étoiles

Par Schnakenbourg B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/04/2021

Bonjour


En effet votre colis est parti avec quelques jours de retard, mais le soucis provient surtout de l'envoi en Allemagne qui a mis 8 jours à vous parvenir, nous vous prions de nous en excuser.


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Déçue de la qualité de transport. Boîte abîmée, c'était ...

Déçue de la qualité de transport. Boîte abîmée, c'était pour un cadeau

Par Vcornillie il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/04/2021
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Travail peu soigné...

La réplique de la pièce est de travers. Le cerclage est grossièrement fait.

Par Schweig37 W. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/04/2021

Bonjour


Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez.


L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire aussi notre SAV reste à votre disposition pour vous répondre et nous vous rappelons que vous avez 30 jours pour vous rétracter si le produit ne vous convient pas . 


Merci donc de nous répondre  pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Bague tête de lion argent sertis diamants

La bague tête de lion en argent sertis de deux diamants est magnifique. J'ai enlever deux étoiles tout simplement parce que avant commande je me suis renseigné et ont ma confirmer que j'allais recevoir ma bague dans un ecrin avec sac cadeau et certificat d'authenticité. Apres on me dit que ils ne fournissent plus de sac cadeaux ni de certificat d'authenticité. Alors aucune preuve que l'argent et véritable et les diamants des vrais. Ainsi que dans la bague il n'y a aucun poinçons qui prouve l'argent et les diamants. Si les deux points étaient prouvés j'aurais mis toutes les étoiles.

Par Dream29479 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/03/2021

Bonjour


Nous sommes en effet récemment tombés en rupture sur nos sacs Ocarat suite à un problème de livraison qui hélas devrait se résoudre d'ici quelques semaines. Nous sommes désolés de cet incident.

En revanche, pour minimiser le gaspillage de papier, vous pourrez trouver factures et certificats de vos commandes directement en vous connectant à votre compte client :


Votre certificat (uniquement les bijoux)

https://ocarat.com/mes-certificats


Votre facture (montre et bijoux) :

https://ocarat.com/historique-commandes


Ces deux documents sont téléchargeables, imprimables, et tant que votre compte reste ouvert chez Ocarat, nous les hébergeons pour vous.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Bonjour


Nous sommes en effet récemment tombés en rupture sur nos sacs Ocarat suite à un problème de livraison qui hélas devrait se résoudre d'ici quelques semaines. Nous sommes désolés de cet incident.

En revanche, pour minimiser le gaspillage de papier, vous pourrez trouver factures et certificats de vos commandes directement en vous connectant à votre compte client :


Votre certificat (uniquement les bijoux)

https://ocarat.com/mes-certificats


Votre facture (montre et bijoux) :

https://ocarat.com/historique-commandes


Ces deux documents sont téléchargeables, imprimables, et tant que votre compte reste ouvert chez Ocarat, nous les hébergeons pour vous.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Bonjour


Nous sommes en effet récemment tombés en rupture sur nos sacs Ocarat suite à un problème de livraison qui hélas devrait se résoudre d'ici quelques semaines. Nous sommes désolés de cet incident.

En revanche, pour minimiser le gaspillage de papier, vous pourrez trouver factures et certificats de vos commandes directement en vous connectant à votre compte client :


Votre certificat (uniquement les bijoux)

https://ocarat.com/mes-certificats


Votre facture (montre et bijoux) :

https://ocarat.com/historique-commandes


Ces deux documents sont téléchargeables, imprimables, et tant que votre compte reste ouvert chez Ocarat, nous les hébergeons pour vous.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Petite deception en ouvrant le colis, la boite avec ...

Petite deception en ouvrant le colis, la boite avec la médaille n'est pas très belle à offrir, (baptême), de plus la médaille avec prénom et date de naissance à une petite rayure, je trouve ça vraiment dommage. La médaille arbre de vie, il n'y a rien à dire, très belle.

Par Penloup C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/02/2021
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Bien mais....

Commande reçue avant la date annoncée.
L’alliance correspond au modèle commandé.
Par contre la gravure est tellement fine et discrète qu’elle est quasi invisible.

Par Fdhivers il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/02/2021
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