Custplace
Oney
Partagez votre avis

Avis clients Oney

logo Oney
  • 1.7/ 5
  • 1 457 votants

Partagez votre avis Oney

Evaluez votre expérience client Oney. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oney du plus récent au plus ancien

J’ai fait un payement d’en 4x je suis arrivé à la page ...

J’ai fait un payement d’en 4x je suis arrivé à la page de ma banque pour payer c’était validé mais depuis hier je retrouve plus ma commande sur back market et quand j’appelle ils disant que le payment n’a pas été bon, et je n’ai reçu aucun mail de oney, donc la commande a été prise en compte ou pas?

Par Ionitoiu Alina Maria il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/03/2022

Bonjour,

Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV) par message privé pour obtenir une réponse précise concernant votre dossier.

Merci !

Par Oney Oney il y a 4 ans

Une bande de pignoufs.

Une bande de pignoufs.
Ne vous informent pas d'un regys, encire moins du motif. Mépris à l'image de l'établissement.
Comment demander l'effacement des données personnelles communiquées lors de la conclusion du contrat ? Nul ne le sait.
Pourquoi envoyer un courriel pour informer de la signature dudit contrat et ne pas informer de la décision quelle qu'elle soit ? Bêtise et mépris.
Oney ne mérite donc que le mépris et la plus large diffusion de son comportement.

Par Piquelin il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2022

Bonjour Marc

Je vous invite effectivement a envoyer une demande de suppression de vos données, qui sera traitée dans le respect des procédures légales.

Concernant  le motif de refus de votre demande,  les établissements de crédits disposent de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement ou d'une carte bancaire et ne sont tenus à aucune obligation légale de justifier toute décision même en cas de refus. 

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Le courriel sera envoyé ce jour puisque malgré un refus non motivé il'm'appartient d'exiger le respect du Rgpd la règle française. Quant à oney et Auchan, c'est définitivement terminé.
Par Piquelin il y a 4 ans

Bonjour Marc,

Pour accéder à votre demande d'effacement de données personnel je vous invite à me transmettre la demande par email à 

[email protected]

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

service après vente très médiocre.

service après vente très médiocre.
ne réponds jamais à l'appel.
pièces de rechange au bout de trois mois et après de nombreux appels.
S'il manque une pièce, ne vous attendez pas à l'obtenir

Par Kosta il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2022

Bonjour,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous exprimez votre mécontentement relatif à la mise à disposition de pièces de rechange. Etes-vous sûr que ce message est destiné à Oney bank qui est spécialisée dans les solutions de paiements et services financiers ?

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour suite à un achat d'un iphone 12 pro 3X par ...

Bonjour suite à un achat d'un iphone 12 pro 3X par carte bancaire sur Backmarket, un mail m'a été envoyé " Nous vous informons du refus de votre demande de financement effectuée le 25/02/2022 sur BACKMARKET.FR au nom de Hassan BDEIR " et " Si ce paiement apparaît sur votre application bancaire, soyez rassuré car il s’agit d’une simple empreinte qui ne fera en aucun cas l’objet d’un débit de votre compte bancaire"
Mais je remarque que mon compte a été finalement débité. Mais pourquoi cet arnaque?

Je tente de joindre le service client mais vous êtes injoignables

Par HASSAN BDEIR il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2022

Bonjour Hassan,


Je suis désolé que votre financement soit refusé.


Rassurez vous, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une empreinte.

Cette dernière disparait automatiquement sous 7 à 8 jours pour le compte bancaire traditionnels type BNP, Société Général etc..

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans

Blacklisté à vie sans en être responsable

Suite à plusieurs achats sans soucis avec Oney, l'année dernière, j'ai effectué un dernier achat avec eux.
Celui-ci était de 3 mensualités.
- la première, pas de soucis,
- la 2ème, je reçois un message pour paiement refusé. Je contacte Oney qui me dit que le paiement est refusé et de contacter ma banque. Je contacte ma banque (ING direct), qui me dit que le protocole de sécurité des prélèvements a changé et que Oney n'est pas à jour de ceux-ci, du coup ils ont refusé le prélèvement. Je recontacte alors Oney, qui rejette la faute sur ma banque. Je leur propose donc de payer avec une autre CB d'une autre banque, sans problème.
Mais voilà, suite à cette expérience, qui n'est en aucun cas de mon fait, je suis à présent blacklisté de leur solution de paiement.
Je trouve inadmissible d'être blacklisté ainsi à vie, alors que ce n'est aucunement ma faute, et que j'ai payé tout de suite avec mon autre carte pour éviter le problème.
Oney fait la sourde oreille, en me disant qu'elle n'a pas à justifié ses refus de paiement. Mais voila, ils sont en situation de monopole....

Par Saga il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2022

Bonsoir, 

Je vous confirme les informations communiquées par mon collègue.

Bonne soirée,

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour Maxence. Donc vous n'avez aucune solution à me proposer ? Cordialement
Par Saga il y a 4 ans

Bonjour Saga,


Je suis navré que nous ne puissions donner une suite favorable à vos demandes de financement.


Je tiens à vous rassurer, nous ne blacklistons aucun client, même suite à un impayé.


Malheureusement il est vrai que nous ne communiquons pas sur nos motifs de refus et j'en suis sincèrement navré.


Belle soirée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

A FUIR !!!! FUYEZ

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous écris à ce jour pour vous faire part de mon problème de ce matin.
En voulant essayer de payer en ligne avec votre service, après avoir validé le paiement sur mon application bancaire, je constate que votre site beug : « OOPS, UN PROBLEME EST SERVENUE. VEUILLEZ RESSAYER PLUS TARD. »
Je réessaie à deux reprises. Encore la même chose. Je comprends que votre site beug. Pour bien vérifier que ma commande que j’ai voulu effectuer deux fois n’avait pas été prise en compte pour ne pas être débité 2 fois, je décide d’appeler le service client Oney. L’assistant me dit : ne vous inquiétez pas, la commande à été abandonné donc vous ne serez pas débité.

Surprise ! 2h30 plus tard, je reçois deux mails me disant que ma commande avaient prises en compte ! deux fois du coup ! Quel belle surprise.
Je décide d’appeler votre SAV. Après un premier contact où la dame me raccroche au nez en me disant qu’elle n’a aucune solution, je rappelle en exprimant clairement mon problème sachant que j’avais bien appeler le matin même pour vérifier que ce genre de problème ne surviendrait pas et que je suis très mécontente car à cause d’un beug de votre site, je me retrouve débitée deux fois à devoir gérer ce genre de problème avec le site marchand également. Grande surprise quand votre assistant téléphonique me répond : « en même temps Madame, quel idée de tenter deux fois si vous voyez un beug » Je suis très étonnée de constater que votre SAV remet la faute sur vos « clients » ! J’ai demandé à parler à un supérieur, ce à quoi on me répond : « vous n’aurez que moi et c’est comme ça, je vous invite à raccrochez sinon » Encore une drôle de surprise ! Encore une fois, une honte, mais je commençais à comprendre la nature de votre entreprise.

En plus d’être très déçu de mon expérience de ce matin, alors que j’ai utilisé votre plateforme une fois auparavant déjà, je constate un service client DEPLORABLE. Je n’ai jamais vu un tel service de la part d’un SAV.

Inutile de vous dire que ne repasserai plus par votre plateforme, et que je ne manquerai pas de partager mon expérience désastreuse sur mes réseaux afin d’avertir ma communauté et de mettre un avis sur google. Très dommage pour un concept qui à du potentiel.

Je ne vous remercie pas pour votre aide, car non seulement vous n’avez été d’aucune utilité pour régler vos erreurs et problèmes de site, mais en plus de blâmer le client…. Une honte.

Madame Rommel.

Par Rommel il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2022

Bonjour Mme Rommel, 


Je suis sincèrement désolée de cette malheureuse expérience qui ne reflète en rien la 

qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

Il peut arriver leur du retour à la page commerçant que vous ayez une page d'erreur et ce même

si la demande de financement a été soumise.

Dans ce cas il vaut mieux patienter pour voir si vous recevez une confirmation avant 

de refaire une nouvelle demande.

Nous avons reçu 2 demandes de financements pour 2 commandes distinctes

aux montants différents (les références sont indiquées dans nos mails de confirmation)

Il ne s'agit donc pas d'un doublon, si l'une des commandes a été annulée le commerçant 

doit donc saisir une annulation du financement correspondant.


Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans

jai envoyé un courrier a oney au service client pour ...

jai envoyé un courrier a oney au service client pour supprimer l'assurance sur mes prelevement, et ils ont cloturer mon compte, du coup je continue de payer ce qui est normal mais je ne peux plus utiliser mon crédit dans le magasin ou j'ai ouvert le compte, je leur ai telephoner cest bien une erreur de leur par mais on ne peux pas revenir en arriere, et je ne peux plus ouvrir un compte, ils se trompent mais bon cest comme ça!!! je n'ai jamais vue ça

Par Nathalie il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2022

Bonjour Nathalie,

Je vous assure que nous sommes désolés pour cette erreur qui ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses.

Cordialement,

Virginie

Par Oney Oney il y a 4 ans
moi aussi je suis désolé cliente depuis plus de 10 ans jamais de probleme de remboursement je ferais de la publicité sur l'incompétence de vos employés
Par Nathalie il y a 4 ans

Bonjour Nathalie

Malheureusement il n'est effectivement pas possible techniquement de revenir sur la résiliation.

Je regrette sincèrement cette situation.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
si moi j'avais fait une erreur il aurait fallut que je répare chez vous cest définitif , heureusement que ce n'est pas plus grave qu'une fermeture de compte
Par Nathalie il y a 4 ans
cela ne sera pas possible vu que ma reserve d'argent est entamé la conseillere ma explique que 2 comptes en paralleles ce n'est pas possible donc votre erreur n'est pas réparable pour moi, pas grave j'irais ailleurs j'avais du dispo en magasin
Par Nathalie il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

je déconseille cette banque de voleur, j’e suis en ...

je déconseille cette banque de voleur, j’e suis en litige avec eux concernant une assurance qui me prélève sans l’avoir demandé de plus je me retrouve a leur devoir 1900 e sans en savoir la raison. Ils sont incompétents quand on rentre en contact avec eux pour obtenir une transparence sur mes relevés de compte incapables de répondre on tombe sur une plate forme étrangère. Je vais porté mon affaire en justice pour qu’ils me remboursent l’assurance imposé. Je leur ai envoyé 2 recommandé avec accusé réception au siège à l’intention de la direction aucune réponse de leur part je me retrouve en dépression en cause de leur agissements malhonnêteté dont ils nies . Je suis dans l’obligation de prendre un avocat pour avoir une transparence sur ma situation. Ne prenez jamais contact avec Oney si besoin d’un crédit vous regretterais amèrement 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Par Tazdait il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/02/2022

Bonjour Zouina,


Je suis navré de lire votre commentaire et je vais vous apporter une totale transparence sur votre dossier.


Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez signé en date du 14 janvier 2020 l'assurance facultative emprunteur sur votre contrat d'augmentation. Souhaitez-vous une copie du contrat par mail ?


Egalement, je constate diverses utilisations de votre réserve d'argent, avez-vous consulté vos relevés de compte disponible gratuitement sur votre espace client afin de retrouver l'origine et suivre l'évolution de votre encours crédit ? En effet, je constate une dernière connexion à celui-ci en date du 08 février 2022.


N'hésitez pas à venir en message privé afin que la confidentialité de vos informations reste protégé :)


Bonne journée,

Maxence


Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour Zouina,


Je suis navré de lire votre commentaire et je vais vous apporter une totale transparence sur votre dossier.


Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez signé en date du 14 janvier 2020 l'assurance facultative emprunteur sur votre contrat d'augmentation. Souhaitez-vous une copie du contrat par mail ?


Egalement, je constate diverses utilisations de votre réserve d'argent, avez-vous consulté vos relevés de compte disponible gratuitement sur votre espace client afin de retrouver l'origine et suivre l'évolution de votre encours crédit ? En effet, je constate une dernière connexion à celui-ci en date du 08 février 2022.


N'hésitez pas à venir en message privé afin que la confidentialité de vos informations reste protégé :)


Bonne journée,

Maxence


Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour . A éviter

Bonjour
J’ai eu un financement chez Oney en octobre dernier. Les échéances étaient prévus pour le 5 de chaque mois à partir de mois de Novembre. Je suis vraiment dégoûté car ils ont pas respecter la date des prélèvements. ils effectuaient le prélèvement 6 jours en avance et à cause d’eux j’ai été toujours en rouge à la fin de mois. C’était la première fois et e sera la dernière fois chez Oney.

Par Sard il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2022

Bonjour Sard,

S'il s'agissait d'un financement en 3x4x cb, la date de la mensualité est fixée au jour de l'achat et n'est pas modifiable.

La date d'émission s'effectue environ 6 jours avant le prélèvement de la mensualité, cette demande est faite auprès de votre banque.

Votre banque peut malheureusement faire une mauvaise interprétation de la demande en pensant qu'il s'agit d'un paiement par la carte bancaire directement.

Je vous invite à contacter votre banque éventuellement afin de leur faire part qu'il s'agit d'un paiement fractionné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une belle journée

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,

Cela fait deux mois que je suis débitée doublement sur mon compte pour les mêmes transactions sur un site marchand, et cela à deux reprises !!!! Passe pour l'erreur une première fois, passe pour le service client payant à chaque fois mais après d'innombrables relances je n'ai toujours pas été remboursée des quatre débits erronnés (commandes Y0000F9BC et Y0000F9C0 pour un montant de 4334,69 €) !!! De plus une commande annullée (commande Y000124B9 d'un montant de 1670€) pour laquelle je devais recevoir un remboursement 10 jours après son annullation (confirmé enfin par email par Oney) et je n'ai toujours rien reçu !!
C'est proprement scandaleux et je considère même qu'il s'agit de vol !

Par Valerie il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
La moindre des corrections serait de me rappeler à mon numéro ou m’adresser un email puisque vous avez mes coordonnées via mon compte Oney plutôt que de devoir passer par ce site !
Par Valerie il y a 4 ans
Non, pas de réponses visibles sur ce forum ni privée ni publique…
« Vous restez disponibles si besoin » : où, qui, comment ? Par le service client payant qui ne répond pas ?
Concernant votre démarche de demander à VC d’annuler la double transaction, cela m’avait déjà été dit il y a trois semaines par votre service client et rien n’a été fait. VC me renvoie vers vous et je continue d’être débitée.
Dans votre réponse vous ne mentionnez pas quand vous rembourserez les mensualités doubles que vous m’avez prélevées. Dois-je attendre d’être débitée doublement à nouveau en février sous prétexte que VC n’a pas annulé les commandes ou autre excuse ?
Par Valerie il y a 4 ans

J'ai fait une réponse en privé sur ce forum. Avez vous pu la consulter ?

Entretemps j'ai demandé une relance auprès de notre commerçant partenaire pour l'annulation de la commande en double.

Nous restons disponibles si besoin.

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour Julie, je ne vois malheureusement aucune réponse…. À quel endroit/adresse m’avez-vous répondu?
Merci
Par Valerie il y a 4 ans

Bonjour Valérie

Je vous ai adressé une réponse en privé.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Médiocre, pas de réponse, rétention d'argent abusive. ...

Médiocre, pas de réponse, rétention d'argent abusive. Ne procède pas aux remboursements suite annulation vente.
Ne jamais acheter via ONEY.

Par Loblein il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2022

Bonjour Sophie,

Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire, vous indiquez une annulation de financement.

En cas d'annulation de commande, c'est le commerçant qui nous communique les informations relatives à l'annulation.

Nous procédons ensuite selon ces informations au remboursement et à l'annulation du financement en cas d'annulation totale.

Je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) par message privé en indiquant votre identifiant.

Nous pourrons alors voir cela ensemble.

Je reste à votre disposition,

Belle journée à vous,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour

Bonjour
J’ai essayé de faire une commande d’un iPhone 11 Pro, paiement en 3 fois la somme a été débité mais j’ai reçu un message de Oney que ma commande a été refusé, je ne comprends rien.

Par Alycia il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2022

Bonjour  Alycia, lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 

Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de la première échéance n'a pas été débité par Oney. 

Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.  Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 4 ans

SAV Fantome

J'ai passé une commande sur un site marchand fiable et y effectuer un paiement en 3x via Oney.
L'objet n'étant plus en stock j'ai reçu tout de suite une alerte de ce site m'informant que la commande a té annulée.
Oney a en revanche bien encaissé le premier prélèvement peu de temps après.
Après un premier appel on m'informe qu'il s'agit d'une erreur et que la situation sera régularisé d'ici 6 à 10 jours période de Noël oblige.

2 semaines plus tard aucun retour de leur part, je rappel, on me demande finalement d'envoyer les preuves d'annulation par mail, ce que j'ai fait. On m'explique que je serais contacté dans les 48h. Ce n'est jamais arrivé.

1 mois après le premier prélèvement, je suis de nouveau prélevé. Je les rappelles une nouvelle fois.
Même démarche que lors du 2ème appel, on me re demande par mail les preuves d'annulation et on me promet que je serais recontacté sous 48h.

3 jours plus tard toujours aucune nouvelles, et impossible de les joindre, malgré 34 tentatives d'appels.

Par Alexandre il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/12/2021

Pour Maxence comme vous me l avez demandé suite à ...

Pour Maxence comme vous me l avez demandé suite à mon mécontentement je vous joins sur ce site afin que vous puissiez régler mon problème à savoir le remboursement de ma carte qui m à été débitée sans autorisation de ma part et dont on m a promis le remboursement par 2 mails successifs le 4 janvier et dont je n ai à ce jour toujours rien reçu .je vous remercie

Par Marquis il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2021

Bonjour Nady,


Je vous envoi un message en privé ;)


A tout de suite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,


Votre demande sera bien transmise à Maxence dès réception.


Je vous souhaite une agréable journée !

Lidia 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonsoir,

Bonsoir,
J’ai reçu un mail disant que ma demande de financement a été refusée.
Par contre j’ai été débité sur mon compte et j’attend toujours le remboursement est ce normal ?

Par Jean baptiste il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2022

Bonjour Yohanna, 


L'apport du financement refusé n'a pas été facturé.

Il s'agit d'une empreinte sur votre carte bancaire qui 

sera rapidement redressée par votre établissement bancaire.


Je reste à votre écoute

Bonne journée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Très déçu par Oney BANK

Très déçu par Oney BANK
Bonjour,
Je découvre cette page ce soir et je souhaite partager mon expérience avec ONEY BANK.
J'ai acheté 2 billets d'avion Air France pour un voyage en août que j'ai payés avec l'offre de paiement 4X de ONEY BANK. Suite à un drame familial, j'ai dû annuler un des billets et demandé le remboursement à Air France. Le 16 novembre 2021, la compagnie aérienne m'informe que l'annulation du second billet est confirmé et un remboursement sera fait par ONEY BANK. Le 17 novembre (le lendemain) je reçois un mail de ONEY BANK qui me confirme le remboursement. Dans ce mail il est question d'un second mail qui devrait me parvenir sous 48H pour confirmation du remboursement. Plus de nouvelle à ce jour.
Toutes mes tentatives pour joindre le service compétent pour les remboursements se sont soldées par un échec. J'ai essayé tous les numéros surtaxés ou non trouvés sur internet sans succès. Au fait je dois être très malchanceux car je ne tombe jamais sur le bon service. La communication est généralement coupée le temps que mon interlocuteur me passe le soit disant service compétent.
J'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception mi-décembre, courrier reçu par ONEY BANK 2 jours plus tard. Aucune réaction à ce jour!
La semaine dernière, un auditeur d'une célèbre émission sur RTL et M6 (spécialisée dans les abus et non-respect de contrat ) a soumis son cas semblable au mien au
célèbre animateur de l'émission. J'ai été étonné de constater qu'un responsable d'ONEY BANK a procéder au remboursement en un temps record.
Je compte aussi envoyer mon dossier pour leur demander de l'aide. Cela fera un peu de pub à Oney BANK au passage. Je préfère ne pas m'étendre ici sur la qualité des conversations que j'ai eues avec le service Oney BANK. C'est une HONTE!!!

Robert HOUNKPE

Par HOUNKPE Robert il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2022

Bonjour Robert, 

Je vous confirme que le chèque est parti ce lundi par voie postal. Il ne devrait plus tarder à arriver à l'adresser que vous nous avez communiqué à PARIS 18ème.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour,

il y a 2 semaines je devrais fournir le numéro de suivi de mon recommandé pour justifier ( je pense ) de ma bonne foi. Je l'ai non seulement communiqué, mais j'ai aussi mis en copie la photo de l'avis de réception avec le cachet de ONEY BANK. En réponse, on m'explique que la personne à l’accueil aurait peut-être envoyé le courrier vers un autre service. Je trouve cette réponse assez légère car je travaille aussi dans une société qui vend des services. On reçoit un nombre important de recommandés tous les jours et ces courriers sont aussitôt traités avec beaucoup de sérieux. Mais je reconnais que cette réponse ne m'étonne pas vraiment car toutes mes tentatives pour joindre au téléphone le "bon service des remboursements" ont toujours échoué.
On m' a expliqué qu'il y a eu une tentative de remboursement sur ma carte bancaire mais comme j'ai changé de carte depuis l'achat ce sera désormais un chèque. Ce chèque aurait dû être envoyé il y a 2 semaines. Aucune nouvelle! Il y a une semaine, je fais une relance pour avoir un retour. On m'informe que le chèque devrait partir finalement le jour même. Aucune nouvelle à ce jour. Si la personne chez ONEY BANK qui envoie les courriers de remboursements est aussi douée que celle qui reçoit les recommandés pour réclamation, je pense que je ne recevrai jamais ce chèque.
Bientôt on sera a 3 mois. J'espère sincèrement que vous êtes aussi patients quand il s'agit de récupérer vos mensualités auprès de vos clients.
Pour info, J'ai souvent été remboursé par Paypal en moins de 48H.

Cordialement,
Par HOUNKPE Robert il y a 4 ans
J'ai reçu le mail de votre collègue Emilie. En réponse à ce mail je lui ai communiqué les éléments demandés y compris le numéro de suivi de mon courrier recommandé ( AR 1A 189 800 2196 0 ).
Je vous remercie pour votre spontanéité et reste dans l'attente du courrier que vous devez m'adresser.
Bien cordialement,
Robert
Par HOUNKPE Robert il y a 4 ans

Bonsoir, 


Matthieu vous a effectivement répondu en privé

Je vous envoie plus d'éléments sur votre remboursement 

par mail.


Bonne soirée

Emilie 

Par Oney Oney il y a 4 ans
Je n'ai reçu aucune réponse de sa part, ni ici ni par mail. Je peux vous envoyer une impression de mon écran pour témoigner de ma bonne foi. Il suffit de me donner un mail pour.
Je pense d'ailleurs qu'après 2 mois d'attente, plusieurs appels, des mails et un recommandé, me confirmer qu'on a reçu mes informations (quand on les a reçues) devrait systématique.
Pouvez-vous me dire quelle sera la suite de ce dossier?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Par HOUNKPE Robert il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour, je suis vraiment dessus de oney, cela fait ...

Bonjour, je suis vraiment dessus de oney, cela fait des années que j'utilise oney pour mes achats et ca toujours été bien, sauf que cette fois ci j'effectue un achat sur air France avec le payement 4x, je me rend compte que je suis prélevé 2 fois du même montant par mois, alors j'effectue une démarche pour signaler le double prélèvement, j'ai passé des heures et des heures entre oney et air France, en fin de compte air France ma envoyer un mail me confirmant l'annulation de l'achat et me demande de me retourner vers oney pour le remboursement, sauf que 24h après le mail de air France je reçois un mail de oney me confirmant l'annulation et me dis que je serai remboursé entre 24h et 10 jours, cela fait 2 semaines que je suis en attente de remboursement et toujours rien, j'ai envoyé un mail la semaine dernière pour avoir une confirmation du remboursement zéro réponse, je décide d'appeler peut être par cou de chance j'aurai une réponse, à chaque fois l'appel se coupe, ce matin j'ai eu quelqu'un au téléphone et quand j'ai voulu aborder le sujet de remboursement l'appel à été coupé, pendant que j'ai attendu 6mn au téléphone pour avoir quelqun, je n'ai pas l'habitude de publier des avis mais la goûté d'eau a fait débordé le vase, quelqun ici pourrai me confirmer le remboursement au moins ?
Dans l'attente de votre retour
Cordialement
DAH Boman Sem Salim

Par Dah Boman Sem Salim il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2022

Bonjour, 


Nous remboursons ce que vous avez simplement payé. Le restant du financement est quant à lui annulé ce pourquoi le montant diffère entre ce que Air France rembourse (la totalité de ce que nous avons payé pour vous) et ce que nous vous remboursons (ce que vous nous avez payé).


A ce jour, je vous confirme que c'est bien la somme de 462.74 euros qui a été remboursée.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour , J'ai juste reçu un mail m'informant le remboursement mais le montant n'a pas été mentionné , Le montant de remboursement de air France est de 599.41 euros , comment se fait t'il que a votre niveau le montant est différent ? Avez vous la possibilité de l’envoyé la preuve du virement ? je ne pourrai le voir que demain car la banque ne travaille pas aujourd’hui .me confirmer vous le virement de 462.74 euros ?
Dans l'attente ,
cordialement ,
Par Dah Boman Sem Salim il y a 4 ans

Bonjour, 


Un mail vous a été envoyé en date du 04 janvier 2022 vous confirmant le remboursement de la somme de 462.74 euros. Avez-vous regardé vos spams ?


Bonne journée,

Maxence


Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, voilà qui est simple j'avais besoin d'une réponse pour être situer de ma situation, merci pour votre confirmation, je prendrai attache avec la banque pour confirmer votre remboursement, avez vous la possibilité de m'envoyer une preuve du virement ? Ou un mail de confirmation ?
Je vous remercie pour votre retour,
Cordialement,
Par Dah Boman Sem Salim il y a 4 ans

Bonjour, 

Le financement a été annulé le 04/01, le remboursement est intervenu le 13/01 sur votre carte bancaire.

Bonne journée

Aurélie


Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

À fuir!

Il est inacceptable de ne toujours pas avoir reçu de remboursement sur mon compte le 17/01, soit 10 jours après avoir reçu le mail d’annulation et de remboursement de la première mensualité de ma commande Place des Tendances, purement et simplement du vol! J’ai envoyé de nombreux mails, aucune réponse. J’ai essayé d’appeler, la ligne est tout le temps saturée. Je n’utiliserai plus jamais les services de Oney.

Par Sylvie il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2022

Bonjour Sylvie, 

Comme vous l'a indiqué Magali, votre carte a bien été créditée et le délai de traitement de votre banque peut prendre quelques jours.

Je vous invite à vérifier votre compte bancaire aujourd'hui.

Bonne journée 

Aurélie 


Par Oney Oney il y a 4 ans
Le remboursement n’apparaît toujours pas sur mon compte au 18/01 au soir.
Par Sylvie il y a 4 ans

Sylvie,

Le délai indiqué dans le mail du 08/01/2022 est bien respecté et comme expliqué par mail tout à l'heure, c'est normal que vous ne visualisez pas le remboursement envoyé ce jour sur votre carte bancaire. Je vous invite à patienter que votre banque traite cette opération (en règle générale sous 24 à 48 heures) pour que vous puissiez la visualiser sur le compte associé à la carte bancaire utilisée.

Je reste disponible,

Magali


Par Oney Oney il y a 4 ans
Merci pour votre réponse mais le remboursement n’apparaît toujours pas sur mon compte, le délai est vraiment trop long.
Par Sylvie il y a 4 ans

Bonjour Sylvie,

Je suis étonnée de lire votre message car je constate que votre financement est annulé depuis le 08/01/2022 et qu'un remboursement a été crédité  sur votre carte bancaire ce jour, dans les 10 jours, comme annoncé sur le mail de confirmation envoyé le 08/01/2022. 

Je remarque que vos mails du 14/01/2022 et du 15/01/2022 n'ont pas encore été traité effectivement, je m'en excuses, j'y réponds immédiatement.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Service client inexistant

Service client inexistant. J’attends un remboursement suite à l’annulation d’une commande Place des Tendances (paiement en 3X Oney) le 07/01. Nous sommes le 15/01, aucune nouvelle de mon remboursement, Oney ne répond ni aux mails ni aux messages envoyés via leur formulaire

Par Sylvie il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2022

Ne rembourse pas et ne répond pas. A fuir

J’ai effectué un achat sur le site de Kiabi au mois de novembre avec un paiement en 3 fois lors de la validation de ma commande 584438198 il y a eu un soucis, elle ne s’est pas validée suite à une erreur. J’ai dû valider à nouveau ma commande qui est la 584456648 qui cette fois-ci est passée. Pour autant je me suis aperçu que Oney me débitait tout de même la première commande alors que Kiabi me confirme qu’elle n’a pu aboutir. J’ai fait 2 mails au service client et 1 au service financement à ce jour je n’ai eu aucun retour. C’est scandaleux. Je paye une commande 2 fois alors que j’en ai reçu qu’une seule. A fuir car quand il s’agit d’accorder le prêt Oney répond dans les 5 minutes mais quand il s’agit de rembourser, silence radio…

Par Cuvillier il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2022

Bonjour Elise,

Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement. 

Après vérification, le service 3x4x a bien reçu un mail de votre part le 30/12. Notre délai de réponse à vos emails et courriers est de 48h mais celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence et j'en suis sincèrement désolée.

Bonne fin de journée, Stéphanie


Par Oney Oney il y a 4 ans

Bonjour,

Après vérification, je n'ai retrouvé aucun appel téléphonique de votre part à ce jour vers le service dédié concernant vos financements ni mails reçus.

Il y a effectivement 2 commandes 584456648 et 584438198 dont 2 financements en cours.

N'ayant pas accès aux commandes, c'est le commerçant qui doit nous confirmer que l'une des deux commandes n'est pas valide selon la procédure habituelle.

A ce jour, je n'ai reçu aucune informations de leur part, je vous invite à les contacter afin qu'ils nous envoient la confirmation afin de procéder à l'annulation du financement en doublon et au remboursement des sommes prélevées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Belle journée à vous,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
​