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financement via Oney

Bonjour,
Refus de paiement en 3 fois chez Oney pour un achat sur StudioSport et bien sur premiere mensualité prélevée le 11 pour un montant de 173,57€ et on est le 16 toujours rien. Le support m'a posé 2 questions et depuis plus rien, ne répond plus.

Par John42 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/04/2020

Bonjour John

Je regrette qu’effectivement cette explication n'ait pas pu vous être donnée rapidement.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour,
Merci pour vôtre réponse et explication.
Après prise de contact avec ma banque, l'opération devrait être annulée sous 8 jours ouvrés maximum suivant la date d'opération, c'est effectivement un mécanisme courant qui dépend de ma banque.
Il aurai été plus simple que vôtre support m'explique la chose au lieu de ne pas donner d'explications clairs ou pire ne pas répondre à mes demandes.
Bien cordialement
john
Par John42 il y a 5 ans

Bonjour

La somme que vous pouvez voir apparaître correspond à une demande d'autorisation qui sert à l'étude de votre demande de financement. En cas de refus, cette empreinte bancaire est annulée automatiquement par votre banque sous quelques jours.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de connaitre plus précisément les délais de rétablissement des autorisations en fonction de la catégorie de carte que vous détenez et de ses conditions générales. 

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour John, je suis VIncent.

D'après ce que je comprends de votre description, Il ne s'agit ici aucunement d'un débit mais d'une empreinte sur votre carte bancaire.
Je m'explique ;) 

 Lors d'une demande de crédit 3X4X Oney, votre carte bancaire est interrogée et le montant de l'apport est réservé par votre banque sur le plafond de votre carte. Ce n'est pas un débit.
Ensuite, si le crédit est accepté, la somme est débitée. Si il est refusé, votre banque annule l'empreinte en fonction de ses délais de traitements des demandes d'autorisation de paiement. C'est un fonctionnement similaire à celui des paiements avec les distributeurs automatiques de carburant  par exemple.
Certains établissement bancaires ont des cartes spécifiques qui font apparaître ces empreintes sur le compte de leurs clients. C'est le cas notamment de la banque postale, la Société Générale, N26, Compte Nickel.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Je vous souhaite de passer une agréable journée. Et prenez soin de vous.

Par Oney Oney il y a 5 ans
j'ai oublié de préciser mais c'est compréhensible, c'est le remboursement qui se fait attendre, c'est inadmissible!!
Ca devrai être fait le jour même
Par John42 il y a 5 ans
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Je voulais effectuer un paiement en 3 fois sur le site ...

Je voulais effectuer un paiement en 3 fois sur le site de la Fnac via oney mais en rentrant mes cordonnées bancaire le site me dit que ma carte est invalide, j’ai réessayer 2 fois et ça n’a pas marché alors que j’ai les fonds nécessaires sur ma carte, j’ai essayer avec une carte différente et toujours la même chose, en regardant mon relevé bancaire je remarque 2 prélèvement de 1€ de la part de oney alors qu’ils me disent que ma carte est invalide. J’aimerai savoir pourquoi mon paiement a été refusé et pourquoi j’ai été prélevé si ma carte est invalide ?

Par Yzer45 il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/04/2020

Bonjour Sara, je vous confirme que vous n'aurez pas de débit de 1€. Sachez que cette procédure est nécessaire pour des financements par carte bancaire. Celle ci nous permet d'interroger votre banque.

Bonne journée

Matthieu

Par Oney Oney il y a 5 ans
Jai le même problème
Êtes vous sur que je ne vais pas être prélevé des 2x 1 euros ?!!! Car ils apparaissent déjà sur mon compte je suis verte de colère a aucun moment il y a mentionné ce détail ????
Par Sara il y a 5 ans

Je vous confirme que c'est parce qu'il y à l'option interrogation systematique sur votre carte.

Je vous invite à re contacter votre établissement bancaire et demander le service carte pour qu'il puisse désactiver l'option.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
J’ai appelé ma banque et il n’y a aucun problème, j’ai donc réessayé mon achat mais j’ai toujours le même message
Par Yzer45 il y a 5 ans

Lorsque vous avez ce message, c'est qu'il y a une option sur votre carte qui se nomme interrogation systématique.

Il faut contacter votre établissement bancaire afin de lever l'option et refaire la demande.

Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
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bonjour, 2/10 oney et 54e de voler

bonjour,
même topo,
j'ai acheté une guitare en 3x oney, je paye la 1ere mensualité en fevrier soit 1/3 du prix.
en mars nouvelle carte de credit donc rejet sur le payement de mars, malgré avoir essayé de les contacter pour donner les nouvelles infos de carte bancaire.
et donc debut avril, je paye la 2eme et 3eme mensualité qui devait etre de 2/3 du prix de vente de l'objet.
mais non il me font payer bien + d'environ 53e.
donc je les appele 5x au tél, ils n'ont pas d'explications, me font poirotter, et quand on devient insistant, il raccoroche.
du coup je ne sais pas si il me rembourseront le trop percu, il me dise d'appeler + tard et de payer par contre 7euros pour le moisde mars et le rejet du 2eme mensualité.
alors,là je perd 54e de trop percu, 7 euros de rejet et les 30 à 40 minutes d'appel à 15c la minute + prix d'un appel local. me font le coup de vous m'entendez? de la musique, et du raccrochage.
alors moi oney ras le ***. quand ils m'auront payé sil le font. c niet nada, cofidis, beaucoup mieux.

Par Reggalstro il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/04/2020

Bonjour,

Très bien, je reste à votre disposition si besoin, 

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci, je rappelerai dans 1 semaine, c'est ce que l'on m'a dit. cdt
Par Reggalstro il y a 5 ans

Bonjour, 

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à contacter le service dédié au 09 69 32 23 21 (non surtaxé)

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

déçu vraiment

déçu vraiment

Par Spk243 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2020

Bonjour, 

Auriez-vous les références de vos demandes de paiements 3X4X Oney ?

Merci,

Laure

Par Oney Oney il y a 5 ans
oui mais puis-je savoir pourquoi il y’a refus alors que j ai l argent qui fait ma carte expire en 2022 il b y a aucun problème je comprend pas
Par Spk243 il y a 5 ans

Bonjour, les retraits de 1€ que vous constatez correspondent aux interrogations de votre carte lorsque vous avez choisi le paiement en 4 fois. Cela va disparaître au bout de quelques jours automatiquement. Oney ne communique pas les motifs de refus. 

Hélène

Par Oney Oney il y a 5 ans
j ai un un problème sur le site back market en voulant commander un iphone x avec le service oney 4x, j ai eu plusieurs refus de paiement alors que sa devrait pas et je comprend passais par la suite j ai eu plusieurs retrait de 1euros j aimerai avoir une explication de ses retrait svp
c inacceptable
Par Spk243 il y a 5 ans

Bonjour , J’ai aujourd’hui essayer 17-18 fois de commander ...

Bonjour , J’ai aujourd’hui essayer 17-18 fois de commander en plusieurs fois un nouveau téléphone et à chaque fois il y’a eu une erreur alors que sa fait 7-8 mois que j’utlise m’a Carte B+

Par Quentindb10 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/04/2020

Bonjour, je suis désolée, mais suite au rejets de certaines mensualités en mars, nous ne pouvons pas vous suivre dans votre financement. 

Bonne journée 

Claire

Par Oney Oney il y a 5 ans
D’impayes
Par Quentindb10 il y a 5 ans
Tout les paiements soit disant refusé ont toujours été payé je n’ai jamais eu d’impa
Par Quentindb10 il y a 5 ans
Vous ne pouvez pas débloquer mes paiements plus tôt ?
Par Quentindb10 il y a 5 ans

Bonjour, 

Je viens de vous envoyer un mail concernant vos demandes de paiement avec la carte Boulanger.

Bon week-end.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans
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J'ai pris mon Pc a 700 euros sur boulanger et j'ai ...

J'ai pris mon Pc a 700 euros sur boulanger et j'ai payé en crédit renouvelable chez Oney : erreur ! faite jamais ça il prélève des mensualité exorbitant j'ai l'impression de payé plus d’intérêt que le capitale. Bref c'est trop tard mais bon je le ferrais plus mdr

Par Dylan il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/03/2020

Bonjour Dylan,


Je vous confirme l'envoi de la réponse en privee par email.

Par Oney Oney il y a 5 ans
Où ça ? je n'ai rien reçu ?
Par Dylan il y a 5 ans

Bonjour, dans un soucis de confidentialité de votre dossier, une réponse vous a été envoyée en privé. Bonne journée Claire

Par Oney Oney il y a 5 ans
Mon identifiant est le 272458613
Par Dylan il y a 5 ans

Bonjour, 

Vous me faites part de votre mécontentement concernant un achat auprès de Boulanger, afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à m'indiquer votre numéro de dossier, nous pourrons ainsi voir ensemble si vous le souhaitez, j'attends votre retour, à bientot, Dany

Par Oney Oney il y a 5 ans
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payement jamais remboursées

apres avoir pris un billet chez french bee en plusieurs fois avec oney . J’ai donc annuler mon billet depuis décembre et oney c’est foutu de nous jusqu’au dernier payement en nous disent que mnt qu’on fait plus parti de oney mnt faut règle ça avec french bee aucun remboursement a été fait depuis décembre alors que oney avait tte les informations de l’annulation je trouve ça horrible de jouer avec les gens de les faire espérer après les jeter comme ça .. je ne laisse pas tombe mes 3000,11 eur .. avec toute les informations que vous avez disposer vous n’avez rien fait c’est honteux de voler les gens comme ça

Par Vaness il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/03/2020

J'espère sincèrement qu'avec la relance de ce jour, votre remboursement interviendra rapidement.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Maintenant apar passer par un médiateur j’ai pas d’autre solution freench bee ne répond pas
Par Vaness il y a 5 ans
J’ai l’annulation de mon billet par oney et j’ai transmis à oney mais rien na été fait
Par Vaness il y a 5 ans

Bonjour, 

Je suis désolée de cette situation. Je vous informe que nos services relances ce jour le commerçant afin que ce dernier puissent annuler le paiement et qu'il puisse soit vous rembourser soit rembourser nos services qui vous rembourseront par la suite. Si vous disposez de la confirmation d'annulation et de remboursement que Frenchbee vous a envoyé, je vous invite à nous la transmettre.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

NUL MÉDIOCRE A FUIR !

Nul nul a évitez fais une demande de paiement en 4 x débiter mais refuser je me suis dis que l’erreur venait de ma part j’ai donc re formulez la demande débiter une deuxième fois mais refusez REMBOURSEMENT EN 12 jours !!!Service client inexistant réponse Approximative ne faites pas l’erreur de dire qu’il vous faut un justificatif pour que votre banque vous rembourse au plus vite car après plus aucune réponse

Par Sofiange il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/03/2020

Bonjour,

Suite à l'étude de votre demande de paiement en plusieurs fois, un mail de réponse est envoyé immédiatement. Puisque la demande est refusée, il n'était pas nécessaire d'en saisir une autre en parallèle. J'en suis navrée et j'espère pouvoir vous satisfaire dans un futur proche.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 5 ans
Pourquoi ne pas envoyer un refus de paiement avec date alors ? Pas bien compliqué .. J’ai Contactez votre service client sans réponse mais une réponse ici ???
Par Sofiange il y a 5 ans
Bonjour,
Vous avez effectué une demande de paiement en 3 4 x pour laquelle vous avez communiqué vos coordonnées CB suite à une commande sur l'un de nos sites partenaires.
Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Bonne journée, Cécile
Par Oney Oney il y a 5 ans

Taux abusif et trop de frais à côté je déconseille

Voici une expérience que j'ai personnellement chez oney j'ai un crédit dont le prélèvement mensuel est de 96,17€ la dessus j'ai 39,61€ d'intérêts soit plus 33% d'intérêts la dessus s'ajoute une assurance de 17,35€ (soit dit en passant je suis prélevé a part de 23,52 pour l'assurance CBP donc double assurance) ce qu'il faut que la part remboursée sur le capital est de 39,61€ .... sans commentaires...... Il me reste donc 2438.79 à rembourser sur le relevé 38 mensualités de 96,17€ soit 3954,46 avec intérêts à rembourser à ces taux la si un jeune emprunte une grosse somme il pourra compter finir le remboursement à sa retraite ....... je plaisante mais taux d'intérêts abusifs expérience que je ne recenouvelerai pas et à déconseiller

Par Domi62 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/03/2020

Bonjour Dominique.

Après étude et analyse de votre dossier, je constate que vous avez chez nous 2 crédits renouvelables. (Accord libre et Boulanger)

Vous avez donc 2 mensualités qui contiennent chacune une cotisation assurance et des intérêts.

Intérêts qui sont calculé non pas sur votre mensualité mais sur l'encours du crédit que vous avez.

Nous sommes donc loin du taux abusif de 30% que vous annoncez dans votre commentaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément de réponse.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour voici mon numéro à 9 chiffres 105344659 mais je connais déjà votre réponse sur le taux d'intérêt mensuel de 30% de la somme prélevée mais j'attends des explications sur l'assurance payée deux fois soit en prélèvement à part (CBP) et sur la mensualité cordialement
Par Domi62 il y a 5 ans

Bonjour Domi, 

Afin de vous apporter plus d'information, pourriez vous me transmettre votre identifiant à 9 chiffres. 

Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans

Connexion espace

Je ne peut pas changer mon email de connexion et ne peut donc pas accéder à mon espace car je n’ai plus accès à cette adresse email

Par Gilloux il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/03/2020

Bonjour,

Votre demande a bien été transmise au service technique.

Un nouveau mail de réinitialisation vous sera envoyé dès que possible.

Bon week-end.

Stéphanie.

Par Oney Oney il y a 5 ans
J’ai reçu l’e-mail pour valider le changement d’adresse de connexion. Celui-ci était valable 24h et j’ai vu cette email 48h après l’avoir reçu. Le lien de confirmation n’est donc plus valable.
Par conséquent j’ai fait plusieurs fois la demande par email en joignant de nouveaux mes justificatif pour que l’on me renvoie de nouveau l’email pour que je confirme mon changement. Mais je reste sans retour depuis 1 semaine
Par Gilloux il y a 5 ans

Bonjour,

Votre demande de modification a été transmise au service concerné.

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 5 ans
J’avais déjà envoyer 2 email pour cette même demande. Mais je vient de la refaire en suivant vos instruction.
Par Gilloux il y a 6 ans

Bonjour Gilloux,


Après étude et analyse de votre dossier, je constate que nous avons 3 adresses mails différents : une se finissant par free.fr, une autre sfr.fr et enfin orange.fr


L'adresse mail associée à votre espace client est celle se finissant par "orange.fr". En cas de demande de changement de votre adresse mail, je vous invite à nous envoyer votre demande de changement d'adresse mail ainsi que la copie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile de moins de 3 moins à l'adresse mail suivante : [email protected]


A bientôt,


Maxence

Par Oney Oney il y a 6 ans
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J’ai passé une commande chez le comptoir du cabriolet ...

J’ai passé une commande chez le comptoir du cabriolet le 14/03/2020
En effectuant un paiement en 4x
Ma commande est toujours en attente de paiement par oney
Combien de temps cela va durer ?
Merci de votre réponse

Par Jim33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Bonjour, il m’arrive la même chose. J’ai commandé le 12/06/20 et toujours en attente de paiement par oney. Pouvez vous m’en dire plus ?
Cordialement
Par Fanny29 il y a 5 ans

Bonjour, 

Votre demande de financement a été traitée dès le 14 mars. Un mail vous a été envoyé à cette même date.

Je viens de vous renvoyer un mail concernant votre demande.

Bonne journée.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 6 ans

A fuir comme la peste !!!

Société de crédit à fuir comme la peste.
Cette banque vous prélève des frais exorbitants pour la moindre raison et sans même chercher la cause du problème qui ne vient pas toujours du consommateur.
De plus, un service client qui vous donne sa parole sur un remboursement des frais prélevés, malheureusement malgré toutes ces belles paroles et plusieurs heures passées au téléphone vous ne reverrez jamais votre argent.
Les conseillés sont formés à une seule chose : tirer le plus possible des client de Oney. Pourtant leur charte promet un service basé sur la satisfaction des clients...
Voleurs et menteurs à la fois, triste tableau.

Par QuentinM il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/03/2020
Effectivement un appel, pour m'annoncer cette fois-ci que le remboursement n'aurait pas lieu et qu'ils étaient conformes à leur grille tarifaire.
Bizarrement, les appels ne sont pas non plus enregistrés... Étonnant!!!
Donc tous les engagements pris par les personnes du service client n'étaient en fait que mensonges.
Je confirme donc, société d’escrocs, de voleurs et de menteurs!
Je continuerai à poster sur les différents sites pour protéger les consommateurs de vos agissements.
Par QuentinM il y a 6 ans

Bonjour, 

Je vous confirme que ma collègue a transmis la demande au service compétent. Vous serez rappelé dans la matinée.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 6 ans
Je dois en être à mon septième avis sur votre société pour le même problème, à chaque fois la réponse est la même, je transmets...
Cela fait plus d'un mois que vous transmettez!
Sachez que je continuerai à poster sur tous les sites possibles des avis extrêmement négatifs sur votre société tant que mon remboursement n'aura pas eu lieu.
Si je fais un calcul basique, à raison de 20/30 euros de frais de dossier par contrat, il suffit que vous perdiez 3 dossier pour être perdant vis-à-vis de mon remboursement de 80 euros.
Et je suis certain aujourd'hui que mes différents avis vous ont déjà fait perdre bien plus...
Par QuentinM il y a 6 ans

Bonjour Quentin

Notre grille tarifaire est disponible sur notre site internet si vous souhaitez la consulter. Certains événements sur votre financement ou votre carte par exemple, peuvent effectivement générer automatiquement des frais. Nous restons bien sûr à l'écoute de chaque situation du client. J'ai transmis votre demande auprès du service en charge de votre dossier. Nous faisons au mieux pour vous répondre le plus rapidement possible dans ce contexte perturbé.

Bonne journée

Julie

Par Oney Oney il y a 6 ans

PAIEMENTS REFUSES AVEC MA CARTE VERTE SANS AUCUNE RAISON.

hONTEUX ! J'essaie en vain de joindre le SERVICE FRAUDE d'Oney afin de savoir pourquoi mes paiements par carte verte sont depuis 4 jours refusés systématiquement alors que ma carte est valable jusqu'en septembre 2020. c'est la première fois que cela m'arrive mais je constate que cela est arrivé à bien d'autres ces derniers temps. Le service client m'a invité à contacté le service des fraudes tout en ayant le culot de me proposer un placement avant de raccrocher alors qu'il n'a même pas été capable de régler cet incident !!! Inutile de vous dire que le service des fraudes est injoignable et que je reste pour l'instant avec mon problème sur les bras. C'est lamentable !

Par GUIGNARD M. il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

Bonjour,

Tout d'abord, je m'excuses pour le délai de réponse. 

Par mesure de sécurité, nous avons temporairement bloqué l’utilisation de votre carte VISA concernant les achats effectués sur le web. Ce service sera réactivée le 05 avril. Votre sécurité est notre priorité et nous estimons qu’il s’agit de la meilleure manière de vous protéger contre d’éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte. Nous sommes tout à fait conscients de la gêne occasionnée et nous en excusons très sincèrement. Soyez assuré de la mobilisation de notre équipe pour vous permettre de poursuivre vos paiements avec Oney dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Stéphanie
Par Oney Oney il y a 6 ans
Monsieur,
Vous vous trompez car J'ai parfaitement compris votre message et votre proposition d'une nouvelle carte.
En revanche, je doute que vous, vous m'ayez bien compris.

En résumé :
Si ma carte peut être réactivée et que je puisse à nouveau payer des achats sur internet , la commande d'une nouvelle carte est inutile. En revanche si ma carte est définitivement en opposition par la faute d'Oney, alors oui, une nouvelle carte est nécessaire car le règlement par internet m'est indispensable.

Cependant, comprenez bien que ce n'est pas un souhait de ma part mais une obligation due à une opposition dont je ne suis pas le responsable mais la victime.

Pour finir, je vous répète que si vous n'avez aucune demande d'autorisation de paiement depuis le 7 mars, c'est que tout simplement depuis le 6 mars et le rejet de vos services de trois paiements, je ne me sers plus de ma carte sur internet mais désirait m'en resservir très vite en espérant que ce désagréable incident ne soit que passager.
Par GUIGNARD M. il y a 6 ans

Mr Guignard,


Je n'ai aucunement écrit dans mon précédent message que j'actai l'opposition de votre carte bancaire. A la relecture de ce message, vous constaterez tout comme moi que j'attends votre retour et donc par conséquent votre feu vert avant de faire cette manipulation.


Je vous invite donc à me confirmer votre souhait de mise en opposition avant de la valider.


Aussi, je tiens à vous préciser à nouveau qu'aucune demande d'autorisation de paiement ne nous a été demandée depuis le 07 mars 2020, vos paiements n'ont donc pas pu se réaliser. Ceci est probablement du à un dysfonctionnement de votre carte ce pourquoi je vous conseille de mettre votre carte en opposition.


Cordialement,


Maxence



Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour,

Aucune demande de paiement depuis le 7 tout simplement parce que je ne m'en sers plus A 3 reprises, le paiement a été décliné le 6 mars ( Amazon m'a signalé ces rejets)
Je trouve cette méthode de mettre la carte en opposition sans en avertir le client purement
scandaleuse et inadmissible. Vous devriez surtout reconnaître aux vues du nombre de plaintes qu'il y a eu un gros dysfonctionnement à votre niveau.
Je suis à présent bloqué dans mes transactions sur internet sans compter les précommandes qui vont se présenter et être refusées.
Je suis très mécontent de cette pratique manquant de professionnalisme.
Puisque vous ne m'en laissez pas le choix, je suis donc obligé d'attendre une nouvelle carte verte et j'espère surtout qu'à sa réception, elle fonctionnera correctement pour les achats sur internet. Cet incident est ben regrettable et donne une mauvaise image (mais était-ce bien nécessaire?) de la banque Oney telle qu'elle est devenue.
Par GUIGNARD M. il y a 6 ans

Bonjour Mr Guignard,


J'ai bien pris en compte votre demande et vous informe prendre en charge votre dossier.


Après analyse de votre dossier, je constate qu'aucune demande de paiement ne nous a été demandée depuis le 07 mars 2020. Un dysfonctionnement de votre carte n'est pas à écarter.


Je vous propose de mettre en opposition votre carte actuelle et de vous en envoyer une nouvelle gratuitement à votre domicile.


Dans l'attente de votre retour,


Bonne soirée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 6 ans
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Le service clientèle n'a pas d'information sur la date ...

Le service clientèle n'a pas d'information sur la date de réactivation des achats Web ! Il faut joindre le service réclamation ! Et soi-disant le transfert téléphonique ne fonctionne plus ! Mais en appelant le même numéro option 2 (réclamation)...pas de réponse, messagerie vocale : En raison d'un trop grand nombre d'appels nous ne pouvons répondre ! Et toujours aucune info par mail ou SMS !!!!!!
Le msg eu sur mon post précédent sur le blocage des achats par le Web n'est qu'un message de convenance !!!! Du pipo !!!! Je n'ai aucune carte de recommandée !!!

Par Magic il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

Bonjour, 


Je suis désolée que n'ayez pas été mieux renseigné lors de vos appels et que vous n'ayez pas reçu de mail.
Je transmets vos remarques et vous souhaite un agréable week end.

Emilie

Par Oney Oney il y a 6 ans
J'ai reçu la nouvelle carte et je l'ai activée hier. Et elle fonctionne sur le Web ! Après 3,5 semaines de blocage de la précédente à mon insu !
C'est ce que je déplore le plus : Zéro communication en direct par Mail ou SMS (par contre les pubs par Mail et SMS ça j'en reçois !!!)
Et pas de résolution, d'informations claires suite appels au CallCenter (à l'étranger j'imagine).
Par les réseaux sociaux ça fonctionne mieux ! Merci pour ces nouvelles et réactivité dans les réponses par ce biais !
J'espère ne pas revivre cette situation.
Cordialement.
Par Magic il y a 6 ans

Bonjour Benoît,

Je comprends votre réaction et je suis navrée de cette situation. Oney tente de protéger ses clients de toutes tentatives de fraude mais le contexte actuel complique les choses. Je vous assure qu'une carte est en cours d'envoi à votre adresse postale, je vous invite à patienter.

J'espère que vous retrouverez satisfaction dans un futur proche.

Bonne soirée,

Magali

Par Oney Oney il y a 6 ans
En cette période où l'on doit limiter les déplacements, voir bientôt confinement, que Oney n'ait toujours pas résolu le problème qui oblige à bloquer les paiements par web est inconcevable et on ne peut plus pénalisant !!! Aucun achat possible pour les livraisons de courses ou autres ! BRAVO !!! Et pas de nouvelles par Mail ni SMS d'un soi-disant renvoi de carte...
Par Magic il y a 6 ans
Bonjour, je vous confirme avoir retrouvé votre dossier. Je vous informe qu'une nouvelle carte va être envoyée à partir du 13 mars 2020. En attendant, votre carte actuelle reste valable pour les paiements en magasin ou les retraits d'espèces. Bonne journée. Matthieu
Par Oney Oney il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,

Un impayé d'un montant de 280 euros (dont 80 euros de frais) a été réglé le 26 février par CB au téléphone. Pourquoi ce montant est-il toujours en impayé sur mon compte ?

NOTTEZ Gilles

Par Gilles il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

Bonjour

Je viens de transmettre votre message au service concerné.

Bonne journée

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 6 ans
ci-après le détail du paiement : FACTURE CARTE DU 260220 ACCORD DE PAIEM LA MADELEINE
Par Gilles il y a 6 ans

j'ai tenté un paiement 3X4X avec une mastercard cela ...

j'ai tenté un paiement 3X4X avec une mastercard cela m'a été refusé, mais ils m'ont quand même prélevé un euro, et ensuite pour les joindre, il faut patienter sur un serveur téléphonique ou vous payez encore pour qu'ils raccrochent sans que vous ayez eu quelqu'un, ils sont très malins ! ce sont de vrais vicieux

Par Skibija il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/03/2020

Bonjour Arthur

Vous recevez automatiquement un mail vous indiquant si la demande paiement en plusieurs fois est acceptée ou non. Le débit de 1€ correspond bien à l'empreinte envoyée sur votre carte  pour vérification. Si vous me confirmez vos nom, prénom et date de naissance, je pourrais vérifier votre demande.

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour ! je suis dans le même cas, j'ai effectuez un achat chez marketplace, réaliser la démarche d'un paiement en 3 fois avec Oney, j'ai reçus le débit du fameux 1€ sans avoir de récapitulatif de commande, sans mail afins de m'avertir, je sais rien de si je vais recevoir un ma commande ou si elle a étais annulé, pouvais vous m'éclairer ?
Par Arthur il y a 6 ans
Bonjour Hélène, j'ai eu un débit de 1€ pour la même raison, mais je n'ai jamais eu de débit lier a ma commande est-ce normale ?
Par Arthur il y a 6 ans

Bonsoir,

Je comprends votre réaction, soyez rassuré, je me propose de prendre en charge votre demande. Je vous ai envoyé un mail plus détaillé. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Magali

Par Oney Oney il y a 6 ans
oui et bien il n'y a aucune information a ce sujet et j'ai quand même dépensé de l'argent pour rien... mon avis restera tant que mes communications ne seront pas remboursées
Par Skibija il y a 6 ans
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100% Paiements internets refusés

100% Paiements internets refusés

Bonjour, TOUJOURS impossible de faire des achats sur Internet depuis plus d'1 semaine ! Aucun SMS ou mail reçu pour prévenir ! Après contact de Oney, ils annoncent avoir bloqué les achats Web pour les sites étrangers ! Mais mensonge, dans les faits, même les sites français sont bloqués ! Heureusement que dans mon entourage quelqu'un possède une carte bancaire d'une banque...! Oney semble être le seul opérateur à prendre en otage ses clients ! A notre époque une telle décision est inconcevable ! Pourquoi Oney serait plus touché que la BNP, IngDirect, CréditMutuel, qui , dixit mon entourage, fonctionne toujours ? Avec le 3D-Secure (code par SMS). Oney aurait plus de failles que les autres ????????? Pas rassurant du tout ! Va falloir reconsidérer ce choix d'Oney, quand d'autres banques, IngDirect, proposent la carte CB gratuite (la classique et la Premium !!!)
A quand une transparence/communication vis à vis de ses clients ?????????

Par Magic il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/02/2020
Bonjour, Je peux comprendre votre réaction, toutefois il s'agit d'une précaution pour éviter une utilisation frauduleuse de votre carte. Je vous confirme que ce blocage impact uniquement les paiements internet. Une nouvelle carte va être envoyée ces prochains jours pour vous permettre de faire vos achats sur internet sereinement. Je vous souhaite une bonne journée. Matthieu
Par Oney Oney il y a 6 ans
Le refus est plus qu'aléatoire, il est systématique sur mes tentatives de paiement Web ! J'attends des nouvelles par Email ou SMS avec impatience sur cette mise à dispo de la nouvelle carte, avec un délais j'imagine d'une quinzaine de jour pour pouvoir disposer à nouveau de ce mode de paiement ???
Par Magic il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis désolée pour ce désagrément et vous présente mes excuses. Nous venons de détecter un défaut de personnalisation sur votre carte qui peut générer un refus aléatoire de vos transactions sur internet. De ce fait, une nouvelle carte est en cours de création et vous sera envoyée très prochainement en remplacement. 

Bonne journée

Claire  
Par Oney Oney il y a 6 ans

BONJOUR JE VOUDRAIS COMPRENDRE

BONJOUR JE VOUDRAIS COMPRENDRE

Je viens de recevoir ce samedi un courrier m’annonçant que un prélèvement relatif à un retrait d’argent au DAB de 100 euros été rejeté par ma banque et l’on va représenter un nouveau prélèvement de 100 euros plus 20 euros de frais et naturellement ma carte est bloqué
Le problème c’est qu’il n’a pas eu de rejet par ma banque tout a été payé, j’ai tous les justificatif, j’ai téléphoné et l’on me dit que c’est un prélèvement du 25/2/20020 je leur dis ce n’est pas un prélèvement c’est un virement et l’on me dit à ben non c’est un prélèvement du 21/01/2020.
Sachant que j’ai plus de 10000 euros sur le compte je ne comprends plus je n’ai pas de trace de rejet tout a été paye
En définitif je vais vite rendre ma carte ONEY et je vais conseiller dans mon entourage à fuir cette banque.

Par Chrismarie il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

Bonjour,

Merci de contacter le service compétent au numéro communiqué précédemment. Mes collègues ont accès aux informations dont vous avez besoin. 

Bonne journée.

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour
Pourquoi je ne peux pas avoir la preuve du rejet ?
Peut être qu'il n'y a pas eu de rejet ou erreur de la banque ONEY ?
Cordialement
Par Chrismarie il y a 6 ans
Re bonjour
Je ne comprends plus rien ,peut on savoir le motif du rejet car la banque certifie qu'elle n'a pas eu de rejet pour notre compte, normal, notre solde est de 12000 euros sur notre compte, donc loin du découvert.
Donc le prélèvement de 100 euros a bien été honoré, et pourquoi nous l'avoir recredité le 25 février., qui nous a occasionné des frais de 20Euros
Du coup hier on nous a prélevé 100+20 de frais .
il y a pas défois une erreur de personne ou de compte.
dans l'attente de comprendre et de récupérer nos 20 euros., pris indument.
Cordialement
Par Chrismarie il y a 6 ans
Bonjour
Merci d'avoir répondu mais serait-il possible de me le renvoyé a cette adresse et non plus que celle de mon épouse qui a supprimé le mail par erreur ,car c'est moi qui s'occupe du dossier .D’autre part je viens d'avoir été cherché le justificatif du bon prélèvement en question à la banque, qui m’a imprimé le listing de tous les prélèvements depuis le 1er janvier jusqu’à ce jour je voudrais savoir à qui l’envoyer
cordialement
Par Chrismarie il y a 6 ans

Bonjour,

Le mail a été envoyé hier sur l'adresse-mail rattaché à votre dossier Oney qui n'est pas la même que celle qui est renseignée sur cet espace.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 6 ans
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A fuir

J'ai souscrit un paiement en 4 fois, les sommes devant à chaque fois être prélevées le 30 du mois.
Le paiement de décembre est demandé en retard (le 8 janvier) mais le 30 en revanche, le paiement est exigé le jour même ; je reçois un mail le 1er février, m'annonçant que le paiement a été refusé (évidemment 2 fois 750€ dans le mois les plafonds bloquent), et qu'il va être retenté avec cette fois 60€ de frais !
J'appelle immédiatement Oney (numéro payant évidemment), on me rassure : nous allons effectuer le paiement ensemble et le paiement augmenté des frais va être annulé.
Quelle n'est pas ma surprise quelques jours plus tard en découvrant que j'ai été prélevé de 750€ ET de 810€ (soit les 750€ initiaux plus les frais !).

Je rappelle (numéro toujours payant) plusieurs fois, on me promet de m'envoyer des mails de confirmation, de s'y mettre dès le lendemain, je paie à chaque fois la communication mais rien ne se passe... jusqu'au summum : alors que j'appelle une nouvelle fois, on m'annonce que les 750€ supplémentaires ont été "affectés à mon dossier", comprenez qu'Oney a fait comme si je souhaitais rembourser en avance d'un mois, parce que je cite "un paiement ne peut rester en suspend". C'est une plaisanterie ? On vous prélève de l'argent 2 fois et on vous dit "ce paiement ne peut rester en l'air donc voilà vous avez remboursé en avance merci" ? Alors même que je disais explicitement au téléphone que non, il s'agissait de mon argent et que je ne donnais en aucun cas mon accord pour les payer en avance.

1 mois et une quinzaine d'euros de frais d'appel plus tard, Oney considère toujours que j'ai simplement remboursé en amont, et les frais dont on m'avait promis le remboursement ne sont toujours pas là ! (un envoi par chèque sous 20 jours... et même ce délai inadmissible est écoulé !)

En résumé, j'aurais bien mieux fait de ne jamais souscrire ce service, cela m'aurait épargné des dépenses inutiles et bien des ennuis !

Par Jean-Baptiste il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2020

Bonjour Sam,

Je vous rassure, de nombreux clients sont très satisfaits de nos services. J'espère que vous resterez client à l'issue de votre réflexion.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour,

Quand je lis des commentaires des personnes qui ont eu des surprises avec la carte oney ça fait peur, moi-même détendeur de la carte visa oney depuis près d'un mois et je suis entrain de réfléchir si je dois rendre cette carte au plutôt.

Merci pour les témoignages de ces personnes.
Par Sam il y a 6 ans

Je vous propose de nous transmettre vos justificatifs de frais téléphoniques par mail, ainsi que les horaires et le numéro auxquels vous êtes joignable, afin qu'un conseiller vous appelle.


Emilie

Par Oney Oney il y a 6 ans
Bonjour,

"Sachez que le règlement de 750 € fait par carte correspond à la régularisation de la mensualité du 30 janvier 2020"
-> Je suis bien au courant que le paiement par carte de 750€ effectué au téléphone (comme dit dans mon commentaire) correspond à la mensualité du 30 janvier puisque j'ai appelé moi-même à ce sujet !

"[...] il n'y a pas eu de double facturation."
-> Deux prélèvements à un jour d'intervalle (un prélèvement de 810€ le 3 février en plus du paiement de 750€ effectif le 4 février), c'est donc la version d'Oney pour "il n'y a pas eu de double facturation" ?

"les coordonnées non surtaxées des personnes en gestion que vous pourrez contacter dès lundi 9h"
Encore une illustration de l'incompétence d'Oney, qui vous renvoie vers la "gestion".... déjà eue quelques fois au téléphone.
On vous dit que le chèque arrivera sous 20 jours (pour une banque, c'est tout de même incroyable !), vous attendez 20 jours, rien, vous rappelez (et payez). On vous dit qu'il faut remplir un formulaire de désistement pour qu'Oney renvoie un chèque (qui mettra lui aussi 20 jours !), on ne vous envoie pas ce formulaire... Trop, c'est trop !

Vous me faites payer des frais car un paiement a été refusé à cause de votre incapacité à respecter les dates de paiement inscrites sur le contrat.
Vous me prélevez une somme importante 1 mois avant la date prévue - et tentez de le nier. Je n'avais pas de problème d'argent, mais vous auriez pu causer de vrais problèmes à quelqu'un sans réserves financières !
Vous me prenez un temps infini pour récupérer simplement les frais.
Vous m'occasionnez des frais téléphoniques pour des conversations qui n'ont mené à rien.

Je ne veux pas un numéro à appeler quand je travaille, je ne veux pas qu'on m'envoie un autre chèque qui n'arrivera jamais ou au mieux dans 20 jours, je veux un remboursement de frais que vous m'avez fait payer (60€ et frais téléphoniques) à cause de votre incompétence, par virement, et rapidement.
C'est tout simplement le minimum !
Par Jean-Baptiste il y a 6 ans

Bonjour,


Je vous présente toutes mes excuses pour les difficultés rencontrées.

Sachez que le règlement de 750 € fait par carte correspond à la régularisation de la mensualité du 30 janvier 2020 et qu'il n'y a pas eu de double facturation.

Une écriture de remboursement des frais a bien été demandée.

Je vous transmets par mail les coordonnées non surtaxées des personnes en gestion que vous pourrez contacter dès lundi 9h.


Bonne journée

Emilie


Par Oney Oney il y a 6 ans
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Après un impayé régularisé avec le re prélèvement de ...

Après un impayé régularisé avec le re prélèvement de celui-ci avec en plus et oui on oublie pas les frais de rejet associé ! Bah oui sinon c'est pas marrant, ma carte se retrouve à présent en débit immédiat ( je dois être une grande criminelle) et ça aucune explications de pourquoi ma carte n'est plus en début différé, alors à chaque contact par mail le conseillé me répond à côté de la plaque, savez-vous lire un mail ? En même temps vouloir prélever le 2 ou le 3 quand on est payé le 5 forcément ça coince, de plus lors de mes diverses connections sur mon espace client, je vois que les disponible ne cesse d'être différent, vous vous amusé à quoi au juste avec les comptes client des gens ? Dernièrement on m'a précisé que mes services étaient débloqués, ils n'ont pas vraiment l'air de l'être, bref non je n'appellerai pas votre service client, la minute facturé ne me sera pas remboursé surtout quand je vois les frais impayé que vous prenez et de plus si c'est pour avoir une personne ingrat au téléphone et qui ne répond pas à mes questions, on va s'en passé, j'ai toujours apprécié votre système de crédit ou d'aide financière mais là vous touché le fond !

Par AnneB il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/02/2020

Bonjour, 


Je comprends votre insatisfaction.

Ce type de mesure est systématique en cas de rejet,  notamment pour éviter de nouvelles difficultés.

Je vous confirme que compte tenu de votre historique client, je remets en place votre plafond et le paiement différé ce jour.

Par ailleurs, sachez que lorsque vous optez pour le paiement différé, vos achats comptant sont cumulés et présentés le 2 du mois d'après et que cette date ne peut être modifiée.


Bonne journée

Emilie

Par Oney Oney il y a 6 ans
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