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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Changement cb ,rejet et blocage de compte abuse

Suite a 1 changement de cb 2 de mes prélèvements o t mis en impayés le 5 mars 24 j'ai régulariser la situation oney on reprelever ces 2 montant qui mon été remboursé par chèque. Hors aprzs plusieur appel ai service client qui sont vraiment désagréable limite raccroche au nez car mon compteboney est bloqué depuis le rejet dc le 5 mars et depuis je ne peut plus me servir des services que je paie rien du tout la seule reponse que
J'ai eu c'est votre compte peut-être bloquer 1 ans nn mais sérieusement à quoi jour oney??!!!!

Par Muller il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2024

Bonjour,

Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement. 
Notre délai de réponse à vos emails et courriers est de 48h, celui-ci peut exceptionnellement être plus long dans les périodes de forte affluence, j'en suis désolée. Je vous invite donc à patienter.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,


L'envoi du formulaire de réclamation est une contrainte légale. 


En y répondant votre demande pourra être traitée par un service supérieur portant le nom de solution spécifique.  


Je vous encourage en conséquent à y répondre et vous présente toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées dans la cadre de  votre parcours client.


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,


Lorsqu'un impayé se présente sur un compte la conséquence est une période de restriction.


Cependant, je vous invite à me transmettre votre référence client afin d'analyser ce qu'il s'est passé.


Raphaëlle


Par Oney Oney il y a 1 an

Dans l'attente dun remboursement de 718 euros de leur ...

Dans l'attente dun remboursement de 718 euros de leur part apres avoir souscrit une assurance sur 1 telephone ne fonctionnant plus au bout de 7 mois. Oney vous baratine, sont incapable de fournir 1 preuve de remboursement, vous raccroche au nez. Bref encore 1 banque a fuir, les commentaires negatifs sur oney sont légions A FUIR ++++++++++++++++

Par KEROZEN il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024

Bonjour,

Petite rectification : le solde créditeur ne vient pas d'une assurance souscrit auprès de notre établissement mais d'un remboursement en trop.

Ce remboursement a bien été effectué avec les informations fournis lors de votre souscription de crédit.

Chaque collaborateurs du service clients peut vous renseigner par téléphone sur le suivi de votre financement si l'échange reste cordial et sans contrevérité.

Cordialement,

Par Oney Oney il y a 1 an

J'avais déjà exprimé ce que je pensais lui service ... [Résolu]

J'avais déjà exprimé ce que je pensais lui service client Oney, eh bien aujourd'hui, nouvelle déconvenue. Ce matin, je vais mettre de l'essence dans ma voiture, j'insère ma carte, je fais mon code (code bon) et j'ai le message "Incident technique, paiement refusé" Je réessaie, idem. J'appelle donc le service client et là, le mec me répond "comment ça incident technique, moi, je n'ai pas de visibilité sur les incidents techniques. Il faut attendre et réessayer plus tard" Moi : "dans quel délai" Lui : "Je ne sais pas, je vous dis que je n'ai pas de visibilité" Bien. Deuxième question : "Pourquoi mon disponible est-il soudainement passé de 7000 euro mensuels à 1000 euros ?" Réponse du mec : "7000, c'est impossible" Moi : "Ben si, puisque je vous dis que j'avais cette somme en disponible et je veux justement savoir pourquoi elle a soudain été diminuée" Lui (attention, tenez-vous bien) : "Je n'ai pas de visibilité sur vos antécédents" Moi : "Sur quoi vous avez de la visibilité ?" Lui : "Je vous dis que je n'ai pas de visibilité" Bref, un dialogue de sourds qui m'a mis hors de moi et qui me conforte dans l'idée que le service client Oney est en dessous de tout. Je ne sais pas si c'est la politique maison mais une chose est sure, ce sont des méthodes scandaleuses.

Par Marlowka il y a 1 an
Date d'expérience le 28/03/2024

Suite à un impayé en août 2023 régularisé rapidement ...

Suite à un impayé en août 2023 régularisé rapidement ma carte est toujours bloquée depuis cette date ! Je gagne très bien ma vie. Je rembourse tous les mois et je ne peux toujours pas utiliser la carte …

Par Lecolinet il y a 1 an
Date d'expérience le 26/03/2024

Bonjour,

Suite aux incidents de paiement courant 2023, Oney a diminué vos réserves d'argent. C'est la raison pour laquelle, vous avez un disponible de 83 euros en crédit magasin, et un disponible de 98 euros en virement +.

Je ne serai pas en mesure d'augmenter vos réserves, j'en suis désolée.

Aurélia

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Je constate que le blocage actuel fait à 2 rejets de prélèvements intervenus en 2023.

Votre carte est utilisable au comptant depuis fin d'année dernière, seuls les services crédit de votre compte restent bloqués jusqu'au 13 août 2024, j'en suis sincèrement désolée.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

j'attends un remboursement de 1819.96 euros d'ONEY ...

j'attends un remboursement de 1819.96 euros d'ONEY suite à une vente faite sur VEEPEE et retour marchandise.
je n'ai aucune réponse d'ONEY ! j'ai fait une réclamation de mon espace client aucune REPONSE !
impossible de les joindre par téléphone. Si ça continue j'engage une procédure juridique c'est CLAIR

Par Catherine MALHERBE il y a 1 an
Date d'expérience le 20/03/2024

Cela signifie que le remboursement a été fait sur votre carte bancaire le 09/03.

Je vous remets l'explication déjà fournie : 

Je vous confirme que le remboursement a été fait le 09/03 sur la carte ayant servie au paiement. Ce remboursement n'a pas été rejeté, je vous invite donc à vous rapprocher de la banque émettrice de votre carte bancaire.

Concernant, votre mail de lundi soir, je vous informe qu'il est en cours de traitement.

Bonne soirée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an

J’ai fait un achat le 12 mars chez backMarket pour ... [Résolu]

J’ai fait un achat le 12 mars chez backMarket pour paiement 4 fois , la commande en premier c’etait visible et mentionné comme paiement en attente
Hier j’ai recu un mail de la part de backMarket que le paiement n’a pas oubtit et du coup la commande est annulée et elle n’est plus visible sue le site , tandis que je me suis surpris aujourd’hui par un mail de chez oney que mon dossier est accepté et que le prélèvement est fait !!!!! Je comprends pas backMarket ils m’ont rient envoyer et j’ai pas une trace d’une commande visible

Par Salma il y a 1 an
Date d'expérience le 15/03/2024

Très mauvaise enseigne, fuyez. Pour un rejet de prélèvement ...

Très mauvaise enseigne, fuyez. Pour un rejet de prélèvement sur leur crédit renouvelable régularisé aussitôt ils vous bloquent pendant une année. Renseignez-vous il y a d'autres sociétés de crédit beaucoup plus honnêtes. Vraiment passez votre chemin ne croyez pas en leurs publicités.

Par Anne il y a 1 an
Date d'expérience le 14/03/2024

Bonjour Anne,


Vous indiquez avoir eu un rejet de prélèvement et avoir régularisé celui-ci.

À la suite d’un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.


Navrée que nos services ne vous conviennent pas, vous pouvez résilier votre compte si vous le souhaitez.


Raphaëlle.


Par Oney Oney il y a 1 an

10 jours que j'attends 2 remboursements de leur part, ...

10 jours que j'attends 2 remboursements de leur part, rien qui arrive. Ce n'est pas normal que je n'ai toujours rien. Et impossible de voir où en ai le remboursement si il a été fait ou pas. C'est inadmissible et personne ne répond en mail.

Sur le site backmarket c'est écrit annulé et remboursé depuis les premiers jours, ainsi que sur le site oney qui est marqué que les paiement ont été annulé.

Par Mailys Mathieu il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2024

Bonjour 

Je comprends votre réaction et tiens à m'excuser quant à ce désagrément qui ne reflète en rien la qualité de service que souhaite vous apporter Oney Bank.

Je vous invite à contacter notre équipe 3x4 Oney ou nous adresser un mail muni de votre identifiant Nous pourrons ainsi vérifier si le commerçant a bien annulé le financement. 

Une fois le financement annulé le remboursement est généré par Oney puis crédité sur votre compte sur votre compte.

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 1 an

À fuir!

Service client injoignable j’ai bénéficié d’une offre virement + sans frais ni rien de 1300€ en regardant mon relevé et en calculant les sommes prélevés ainsi que les prélèvements restants que je leur dois 1500€. Je ne jamais eu de rejet ou quoi que ce soit qui justifie les 200€ en plus. Depuis j’essaye de les joindre sans succès. Vraiment a fuir!!!!

Par Mina il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2024

 Bonjour,


La définition que nous apportons à l'offre de report gratuit consiste à ne pas vous comptabiliser d'intérêts entre la date du 11/03/2023 qui correspond à l'envoi des fonds  et la date du 09/06/2024 pour laquelle vous commencer à rembourser par le biais du prélèvement de vos mensualités. 


Ainsi du 09/06/2024 jusqu'à ce jour des intérêts ont été déduit chaque mois sur le montant de votre mensualité. 


Il est à prendre en considération qu'une autre part a été allouée à  l'assurance emprunteur.  


J'imagine que les 200 € dont vous me faites part correspond à l'accumulation de à ces frais prélevés chaque mois ? 


A titre d'exemple en janvier vous avez réglé une mensualité de 100 € pour laquelle la part à charge des intérêts était de 13,81 € et 5,69 € pour l'assurance emprunteur. 


En conséquent, je peux affirmer que 80.50 € ont servi au remboursement de votre dette. 


Je ne peux être plus explicite et factuel dans mes explications, je conserve au demeurant l'espoir de vous apporter la lumière sur l'ensemble de vos interrogations.   


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Mina,

Vous avez bénéficié d'un virement + report gratuit jusqu'au 09/06/2023 en date du 11/03/2023, par conséquent il était gratuit jusqu'à cette date pas au delà.

La première mensualité a été faite le 03/07/2023.

Par ailleurs je n'ai pas retrouvé d'appel de votre part avant le 06/03/2024.

Toutes les informations sont visibles sur vos relevés de compte chaque mois depuis votre espace client.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 08 heures à 20 heures et le samedi de 08h30 à 17h00.

Un formulaire de réclamation est à votre disposition depuis votre espace client si besoin.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Remboursement

Bonjour
Ayant change de CB entre mon achat et la demande de remboursement, Je suis toujours dans l'attente d'un rembouserment auprès de blackmarket depuis décembre il me dise que c'est ONEY qui dois me rembourser ! Mais quand ?

Par HERVÉ il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024

Bonjour MME CASTAN,

Suite à un dysfonctionnement, le remboursement n'a pas été généré.

Une demande auprès de notre service comptabilité a été effectuée ce jour afin de vous rembourser.

Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an
Bonjour,
Avez vous été remboursé ?
Par Castan il y a 1 an
Bonjour,
Avez vous été remboursé ?
Par Castan il y a 1 an
Bonjour,
Avez vous été remboursé ?
Par Castan il y a 1 an

 Bonjour,


Par la mise en opposition de votre carte bancaire, nous n'avons pu vous rembourser le somme des 454.0 € le 17.01.2024.


Le remboursement intervient par la saisie de l'annulation de votre dossier par BACKMARKET.FR le 16.01.2024. 


Afin que je puisse vous régulariser par lettre chèque, vous serait-il possible de me transmettre votre adresse postale ? 


L'appel que j'ai émis ce jour pour vous contacter ne m'a pas permis de vous obtenir.


Pour rappel notre adresse mail est [email protected] et notre ligne téléphonique est le 36 70. 


Cordialement,


Ludovic de Oney  

Par Oney Oney il y a 1 an
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Ils m'ont ouvert 2 crédits en plus de celui que j'étais ...

Ils m'ont ouvert 2 crédits en plus de celui que j'étais venu chercher...
Le 07 février 2024
Tout d'abord, je précise être en possession d'une carte Oney Leroy Merlin, (petit détail qui a son importance).
Je décide de faire l'acquisition d'un piano a Cultura. Une fois les conseils passés je demande à utiliser ma carte Oney Leroy Merlin. Le vendeur m'explique que la procédure se fait via téléphone. Nous procédons donc au remplissage du formulaire. Arrivée à la validation du montant (360€), je m'aperçois qu'il s'agit d'un 3 fois sans frais et non un 4 fois sans. Nous ne validons donc pas la commande et recommandons depuis le début.
Une nouvelle fois nous procédons donc au remplissage du formulaire. Arrivée à la validation du montant (270€), c'est ok c'est un 4 fois sans frais. Par contre la validation de la signature électronique bloque et indique un message d'erreur et que la commande est annulée.
Je propose donc au vendeur de tenter avec ma carte Leroy Merlin. Cette dernière passe sans aucun souci.
Sur le chemin du retour je reçois 2 message de ma banque indiquant 2 montants différents de la part de Oney banque. Je retourne à Cultura demandant explication, ces derniers me montre que sur leur application le formulaire indique bien une annulation, j'appelle Oney banque (un cauchemar pour les avoir, une plateforme hors frontières qui essaient de vendre des crédits et ne tente pas de résoudre le problème, et 5 des 7 conseillers obtenu en ligne ont tout simplement raccrocher au nez voyant que je n'appelais pas pour obtenir un crédit, mais résoudre un problème).
Quant aux deux derniers conseillers, le premier me demande de retourner vers le site e vendeur (bien qu'il s'agisse d'un achat sur une boutique physique qui je rappelle m'a montré physiquement l'annulation de mes paiements faute de signature électronique).
La deuxième me recommande de patienter 72 H avant qu'il ne me soit remboursée.
Surprise le 12 Février 2024, un nouveau prélèvement de 270€ (il s'agit de celui effectué avec la carte Oney Leroy Merlin) en différé.

Bilan on approche les 1000€ sorti de mon compte et 3 crédit au lieu d'un... Je vous DÉCONSEILLE ONEY

ID 1 : 64002423792 (créé a Cultura visiblement)
ID 2 : 435930680 (Carte Oney Leroy Merlin)

Par Emmanuel il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024

Je vous remercie pour votre retour.

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise au plus vite !

Je vous souhaite une très belle journée.

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an
Mail et captures envoyés.

Bien cordialement,
Par Emmanuel il y a 1 an

Bonjour,

Mon collègue vous l'avait indiqué ici plus haut, je vous renote ici le mail pour nous joindre : [email protected]

Nous attendons votre retour afin de pouvoir voir ensemble votre dossier.

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an
Effectivement j'ai utilisé un terminal pour payer avec la carte Leroy Merlin, ensuite je vous propose de me fournir une boîte mail de façon à ce que je vous fasse parvenir les différents prélèvements du 07/02/2024, ainsi que mon journal d'appels. Et je crois d'ailleurs que ces derniers sont enregistrées.
Nous pourrons partager cette hallucination collective.
Par Emmanuel il y a 1 an

 Bonjour,


Votre carte Leroy Merlin n'est pas compatible pour un paiement chez Cultura à distance, seule la carte Visa Auchan le permet.  


Celle-ci peut être utilisée en paiement comptant ou à crédit uniquement en l'insérant dans un terminal de paiement et uniquement dans le réseau Oney (Leroy merlin, Auchan, Decathlon, Cultura etc.…)  


Ainsi il ne vous a pas été permis de faire aboutir vos demandes :


64002423792 ==> abandonné 10/02/24 paiement à distance impossible 

64002423081 ==> abandonné 07/02/24 paiement à distance impossible


Au demeurant en vous présentant en magasin et en effectuant votre paiement avec votre carte Leroy Merlin sur le terminal de paiement vous avez pu faire aboutir votre financement. 

  

202 04 70039558864 ==> accepté   12/01/24 choix touche 4 du terminal de paiement en magasin 


A ce jour, seule la somme de 270,01 € correspondant à l'apport de votre achat de 1 079,98 € vous a été prélevé, si ce n'est pas le cas, merci de me faire parvenir votre relevé de compte papier à l'adresse mail [email protected]. 


Quant à l'accueil qui vous a été réservé par notre service clientèle, nous vous présentons toutes nos excuses. 


La situation que vous exposez n'est pas représentative de notre volonté de vous accompagner et de vous satisfaire. 


Cordialement,


Ludovic de Oney   



Par Oney Oney il y a 1 an
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Personne insolente et aucune réponse

J'ai contacté par téléphone ce 7 février 2024, un conseiller. En fait, un 2ème versement Paypal n'apparaissait pas avant le 6 février 2024,alors qu'il a été présenté le 17 janvier 2024. Ne voyant pas apparaitre la somme de Paypal, j'ai demandé au conseiller s'il avait une explication. Il a été impatient, désagréable, coupait la conversation en remettant la voix du répondeur. Ignoble individu. Et m'a tellement de fois coupé la conversation par la voix du répondeur Oney, que j'ai raccroché.

'

Par Dominique il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024

Bonjour Dominique,

Je suis navrée pour l'accueil téléphonique que vous mentionnez. Cette situation n'est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Je viens à l'instant de remonter cet évènement auprès du service concerné afin que les mesures nécessaires soient prises.

Concernant votre problématique, nous avons effectivement rencontré un incident technique sur les opérations datées du 17 janvier. Celles-ci ont toutes été régularisées le 07 février. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément tout à fait exceptionnel.

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an

A éviter pas sérieux

Refus de paiement en 4 fois sans motifs malgré du répondant
Aucune étude de mon dossier sérieuse

Par Alain MOKRY il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024

Bonjour,


Dans le cadre de votre demande vous avez obtenu la décision d'un refus.


L'étude d'une demande de financement est effectuée par l'appréciation des éléments constitutif de votre dossier, ici en l'occurrence par les informations de votre déclaratif.


La décision qui vous a été apportée s'effectue en concordance avec nos règles d'octroi, lorsque malheureusement un dossier vient à être refusé, nous nous réservons le droit de ne pas motiver la raison du refus et cela en parfaite adéquation avec le cadre légal.


Une refus n'étant jamais définitif chez Oney, je vous encourage à renouveler votre demande dans un avenir proche, celle-ci sera de nouveau étudiée avec la plus grande des attentions.


Cordialement,


Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 1 an

Oney ne s’assure pas que la commande est reçue avant de payer le commerçant

Attention, si vous ne recevez pas votre commande par Internet. Oney ne fait aucune vérification de bonne réception de cette dernière et débité purement et simplement. Les montants. Il nous a été demandé de porter plainte car nous n’avons pas reçu l’article commandé mais on refuse de prendre cela en compte et donc nous devons payer alors que nous n’avons rien reçu à fuir.

Par Titi il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024

Très mauvaise expérience avec cette enseigne, Service ...

Très mauvaise expérience avec cette enseigne, Service Client plus que médiocre et injoignable. À éviter

Par Gi ani il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2024

Bonjour,

Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement. Notre délai d'attente au téléphone peut exceptionnellement être plus long dans les périodes de forte affluence, j'en suis désolée.

Je ne retrouve aucun dossier avec l'adresse mail communiquée via ce média.

A des fins d'amélioration et afin de pouvoir au mieux vous répondre, n'hésitez pas à contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement via les réseaux, en précisant votre référence client.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

J'ai sollicité un prêt de trois mille euros à ma stupéfaction ...

J'ai sollicité un prêt de trois mille euros à ma stupéfaction il a été refusé , alors que trois ans plus tôt on avait accordé un prêt de huit mille euros remboursé sans incident . Que de ma nouvelle demande est refusée soit, mais au moins qu'il donne l'explication .

Par Jos il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2024

Bonjour,


Je fais suite à votre demande d’information concernant le refus de votre financement.

Nous sommes sincèrement désolés.

L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.


Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour suite à un retard de paiement qui a été régularisé ...

Bonjour suite à un retard de paiement qui a été régularisé de suite ma carte ainsi que mes paiement on été bloqué jusqu’à juillet 2024 je voulais savoir si on pouvez avancer cette date car depuis je n ai aucun souci de remboursement

Par Ali il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2024

Bonjour Mr Ali,


Sous réserve d'absence de rejet durant la période de restriction qui pourrait entrainer le rallongement du blocage, dés lors que  la date butoir sera atteinte , instantanément vous retrouver la pleine jouissance des encours de votre compte. 


N'ayant pas accès à votre compte, il m'est impossible d'affiner ma réponse en terme de délai et de montant. 


Pour obtenir ce niveau de détail, nous, nous tenons disponible au travers de notre ligne téléphonique du 0 825 28 29 30. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Mr Ali,


Malheureusement il n'est pas possible de revenir sur cette période de restriction et cela malgré la régularisation de votre impayé. 


C'est la causalité du rejet qui engendre la date de blocage de votre compte à juillet 2024.


Votre régularisation vous a permise de faire la lever d'un blocage pour une durée indéterminée à un blocage a une date déterminée. 


Cordialement,


Ludovic de Oney. 

Par Oney Oney il y a 1 an

Les interlocuteurs ONEY ont juste oublies le mot l'emabilite. ...

Les interlocuteurs ONEY ont juste oublies le mot l'emabilite.
Mon interlocuteur voulait seulement me vendre une assurance complémentaire à 2.5 eur par mois.
M'a demandé ne l'intéressait absolument pas.
Il m'a laissé en plan pendant plus de 20 minutes.
J'ai donc raccroche sans avoir eu ma réponse.
Deuxième tentative.
Personne pressée d'en finir avec moi.
Pas aimable et explications nuls et incompréhensibles.
ONEY devrait revoir le problème.
Pas envie de multiplier mes achats chez Boulanger.

Par LE BOUTEILLER il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2024

Bonjour Madame,

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience avec notre service client qui n'est absolument pas conforme aux exigences de qualité que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Je vous invite à nous contacter en privé avec les références de votre compte pour que nous puissions effectuer les remontées nécessaires afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.

A bientôt

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour j ai régularisé un impayé le 09/01/2024 j aimerai ...

Bonjour j ai régularisé un impayé le 09/01/2024 j aimerai savoir à quel date je pourrai retrouver l usage de ma carte merci

Par Gaelle Delaunay il y a 1 an
Date d'expérience le 10/01/2024

Bonjour Gaëlle,


Pour le moment votre carte est inutilisable jusqu'au 18/02/2024, il est cependant à prendre en considération  qu'une réévaluation de cette date est encore en cours. 


Nous devrions statuer sur cette réévaluation en début de  semaine prochaine. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Gaëlle,

Ma collègue vous a invité à contacter directement mes collègues du service impayés qui ne sont pas disponibles via ce média car nous n'avons pas accès à la date de déblocage.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Gaëlle,

Ma collègue vous a invite à contacter directement le service des impayés car mes collègues ne sont pas disponibles via les forums et je n'ai pas accès à la date de déblocage.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an
Merci
Par Gaelle Delaunay il y a 1 an

Depuis hier impossible en me [Résolu]

Depuis hier impossible en me
Connectant , d avoir mon encours de. Carte Auchan , ni même de voir où j en suis niveau crédit renouvelable
Plus aucun relevé de compte de dispo
Seul le plusieurs fois chez boulanger apparaît
J ai appeler le service client
Mon
Identifiant, apparaît sous mon nom et celui d un inconnu !
Je trouve cela étrange et scandaleux
Du coup je ne sais pas où j en sui niveau dépense ( ma carte fonctionne ) bug informatique ??
Je ne suis pas en impayée , je ne comprend rien

Par Le boulaire il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2024

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour.

Je suis ravie que le problème soit résolu, je visualise effectivement une mise à jour par notre service technique.

Passez une bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Ne pouvant vous identifier via ce média pour raison de sécurité de vos données personnelles, je vous invite donc à répondre au mail que je vous ai envoyé ce matin, en précisant votre identité complète, l'identifiant utilisé et en joignant les copies écran.

Une réponse vous sera apportée début de semaine prochaine.

Merci de votre compréhension

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an
Merci de votre réponse
Mais oui ça je le vois mais pas ma carte oney Auchan ! Ni mon crédit renouvelable
J utilise l identifiant de ma cb le même depuis tjs et la personne hier a mis du temps avt de me retrouver car l identifiant et non l adresse mail a relié a 2 personnes !
Avt j avais mes paiements en plusieurs fois , mon crédit renouvelable et ma carte Auchan avec , les dépenses effectué
Maintient en l espace de quelques heure soit depuis jeudi 4 janvier apres midi je ne vois que les paiement en plusieurs fois oney
Et plus le reste
(Je n ai pas reçu votre mail ))
Par Le boulaire il y a 1 an

Bonjour,

Si votre adresse mail de connexion est l'adresse mail communiquée via ce média et après vérification, je ne constate aucun dysfonctionnement. J'accède bien à vos financements en plusieurs fois par carte bancaire et c'est bien vos coordonnées qui sont inscrites.

Je vous envoie de suite un mail afin que vous puissiez me transmettre par retour les copies écran, en précisant quel identifiant de connexion vous utilisez car ce sont les clients qui rattachent ou non leur financement à un compte 3x4x.

Je vous en remercie par avance.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an
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