Avis clients Oney

Je suis navrée pour la situation évoquée lors des appels de votre fils.

Un mail de confirmation d'annulation de commande est différent d'une confirmation d'annulation de financement (ce dernier provient directement de notre établissement).

Si celui-ci nous a contacté à ce sujet par mail, je vous invite à nous faire parvenir ses coordonnées en privé pour que nous puissions répondre à sa demande directement.

A bientôt

Aurélie

Bonjour Mme Peltier,

A la lecture des informations, le mail réceptionné doit concerner l'annulation de la commande et non pas du financement. Il est indispensable que le commerçant effectue cette manipulation également en parallèle pour que le financement soit annulé et le remboursement déclenché (réception environ 15 jours après la date d'annulation du financement).

Le plus simple et efficace serait effectivement que votre fils nous contacte directement pour que nous puissions accéder à son dossier et vérifier si les bonnes manipulations ont été réalisées ou non.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour, en cas d'annulation de la vente, c'est au commerçant de déclencher le définancement auprès de Oney. 

Pour rappel, Oney a réglé Fnac marketplace  de la totalité, le jour de l'achat. 

Dès que le commerçant a saisi l'annulation du financement, Oney envoi un mail de confirmation au client. N'hésitez pas à relancer le commerçant si votre fils n'a pas reçu ce mail. 

Bien cordialement, Hélène 

Bonjour Yoann,

Un rejet est lié à votre banque, je vous invite à voir directement avec eux.

S'agissant d'un paiement en 12x CB, je vous invite à vérifier également que la carte bancaire que vous avez enregistrée est toujours valide.

Vous pouvez nous contacter également par mail afin de nous faire part de votre mécontentement.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour, 

Je constate que vous avez bloqué votre nouvelle carte sur votre espace client pour les achats à distance.

Je vous invite à activer l'option directement sur votre espace.

A ce jour, votre disponible est d'1 euro et ne vous permettra pas d'effectuer de paiements d'un montant supérieur avec autorisation.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Audrey, 

Il n'y a plus d'anomalie en cours sur les espaces clients et le relevé de septembre doit normalement apparaître.

N'hésitez pas à nous envoyer par mail les copies d'écran de ce que vous voyez apparaître afin de le transmettre au service technique pour analyse.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour l'incident sur l'accès à l'espace client a été résolu ce jour en fin de matinée. Bonne journée, Cécile

Nous rencontrons un problème technique de connexion à notre site internet et sur l'application ONEY. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite. 

Nos services téléphoniques sont par conséquent actuellement saturés par un grand nombre d'appels et le délai d'attente rallongé.

Nous vous remercions de patienter ou renouveler votre appel ultérieurement. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile

Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile

Bonjour, 

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience et je vous présente nos excuses.

Cette situation n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter en privé via X (Twitter) ou Messenger avec les références de votre dossier pour que nous puissions vous répondre rapidement.

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour Patrice,

Vous me faites part que lors de votre demande de financement, celui-ci fait l'objet d'un refus, j'en suis navrée.

Cependant, vous indiquez que l'apport a été débité sur votre compte bancaire.

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney. 
 
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. 

Bien à vous,

Raphaëlle

Bonjour, nous sommes désolés pour cette attente et votre retour d'expérience avec le service client.

Nos services font leur possible pour vous répondre au plus vite et une attente est possible en période de forte affluence. 

Vous disposez du formulaire de contact si vous le souhaitez sur le site Oney. 

Bonjour, 

Tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. L'expérience que vous relatez ne reflète vraiment pas notre niveau d’exigence, notre investissement et travail quotidien et je vous présente toutes nos excuses.

Je vous invite à me communiquer en DM votre demande afin que je puisse vous apporter une réponse.

Bonne journée 

Aurélie 

Bonjour Mme Chatelain, 

Selon les conditions normales d'un paiement 3x4x Oney, la mensualité est émise quelques jours avant la date d'échéance, par conséquent la modification de carte bancaire doit donc intervenir avant l'émission. 

C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever sur la nouvelle carte.  

Je vous apporte ce jour le détail par mail de la régularisation déjà effectuée sur votre dossier. 

Bonne journée 

Thibaut 

Bonjour Flo,

Je suis sincèrement navré d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre service client.

 Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
La qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Pour faire le point sur votre situation, je vous propose de nous contacter en message privé avec vos références de client.

A  bientôt.

Vincent de l'équipe Oney

Bonjour Sarah,

Un prélèvement est émis en banque 5 à 7 jours avant la date de prélèvement.

Je constate que vous avez modifié vos coordonnées de carte bancaire sur votre espace client le 13/08 pour un prélèvement le 15/08 (conformément à l'échéancier transmis par mail le 15/07/2024). Le prélèvement s'est donc présenté sur l'ancienne carte bancaire. En cas de rejet sur l'ancienne carte, le prélèvement sera représenté sous 48h sur la nouvelle carte bancaire enregistrée et se terminant par 3357.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Je comprends votre inquiétude.

Pour prendre en charge votre dossier rapidement, pouvez-vous m'adresser votre demande en message privé.

Je vous remercie par avance de votre compréhension.

A tout de suite,

Aurélia

Bonjour,

Je viens de vous apporter une réponse en messagerie privée.

Je reste disponible pour vous, si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonne journée,

Aurélia

Bonjour Ana,

Le prélèvement correspond à la cotisation annuelle de votre carte Boulanger conformément au contrat de carte que vous avez signé au magasin Boulanger le 27/06/2021. L'information du renouvellement figure sur le contrat signé et sur vos relevés de compte 3 mois avant la date anniversaire, la cotisation est donc bien due. Je vous envoie de suite en pièce jointe par mail la copie de votre contrat.

Nous avons bien reçu votre mail le 03 août qui sera traité dans les meilleurs délais par notre service impayé dans la mesure où le prélèvement de la cotisation a été rejeté.

Merci de votre compréhension

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

La réponse apportée par ma collègue Aurélia n'est pas une réponse automatique.

Ne pouvant vous identifier via ce média de manière sécurisée, ma collègue vous a indiqué que vous pouviez contacter notre service Réclamation directement par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur notre site ou directement via les réseaux afin de prendre en charge rapidement votre dossier. 

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Bonjour,

Je suis navrée de cette situation.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV) afin que l'on puisse prendre en charge rapidement votre dossier. Je vous remercie par avance de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour Amandine,
Je vous confirme les dates de déblocage prévues qui vous ont été transmises par notre service client le 05/06/2024 en réponse à votre mail du 04/06/2024.

A savoir :

- 30/05/2025 pour vos achats à crédit,

- 30/05/2025 pour vos demandes de virement,

- 07/09/2024 pour vos achats au comptant.

Je vous souhaite une agréable journée et par avance un très bon weekend.

Vincent de l'équipe Oney

Bonjour Flo,

Vous me faites part que vous êtes en attente d'un remboursement.

Après recherche depuis votre adresse mail, je ne retrouve aucun dossier.

Pourriez-vous me transmettre en message privé vos données personnelles afin de prendre en charge personnellement votre demande et de comprendre ce qu'il s'est passé.

Je vous remercie par avance,

Raphaëlle