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Avis Opteven du plus récent au plus ancien

Déçue, manque de professionnalisme

Suite à un dépassement du nombre annuel de km, opteven a refusé de prendre en charge mon entretien. Opteven m’a alors contactée pour augmenter mon contrat pour pouvoir être remboursée de cet entretien en me précisant qu’au précédent entretien j’avais déjà dépassé le nombre de km autorisé mais qu’ils n’avaient rien dit et pris en charge au titre d’un geste commercial. MAIS ! Si je souhaite que ce nouvel entretien soit pris en charge, je dois régler le nouveau montant de la cotisation (normal) ainsi que le prorata sur les 2 années passées. Alors où est passé le geste commercial que vous m’annoncez ??? La conseillère m’a simplement répondu : ah ben oui là il n’y a plus de geste commercial. Grosse déception.
Je régularise donc les échéances et je précise que le rdv pour l’entretien est prévu dans une semaine. Je lui demande si tout sera en ordre que mon entretien sera bien pris en charge. Réponse de sa part : oui oui sans aucun problème ! Je dépose donc mon véhicule au garage comme prévu et 1h après celui-ci m’appelle pour me demander de venir récupérer mon véhicule car la modification de mon contrat opteven n’avait toujours pas été traitée ! La personne était tout simplement en congés. Quelle perte de temps, d’argent et d’énergie. Je suis vraiment déçue du sérieux de cette assurance et de sa conception du « geste commercial »

Par P.O. il y a 5 jours
Date d'expérience le 28/01/2026

Bonjour,

Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.

Nous sommes navrés vos déconvenues avec nos services, afin de vous apporter une réponse précise et adaptée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 5 jours

Bonjour,

Bonjour,
1er fois que je dois faire la révision de mon vehicule est pas mal de déception. Le jour du rdv norauto( sans les citer) n arrive pas a avoir l accord d opteven car personne ne répond... j ai été donc bloqué dans le centre car opteven ne répondait pas. J ai moi même eu quelqu'un du service me disant qu il fallait attendre. Heureusement on m à prêter un véhicule car l accord n à été donné que le lendemain. J ai donc posé une demi journée pour rien pour un service qui est fait pour faciliter. Jsp que la prochaine fois se passera mieux🙏

Par Grimaltos il y a 6 jours
Date d'expérience le 23/01/2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande d'accord pour votre véhicule.

Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.

Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]

Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 4 jours

Mécontente car attendu 6 h votre accord

Vous dites que vous avez pris le coût de cette intervention mais c'est moi que l'on prélève tous les mois.
Donc c'est bien moi qui paye

Par Langevin il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/12/2025

Bonjour,

Votre expérience avec nos services concernant votre contrat pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée.

Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.

Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 semaines

3 mois pour se faire rembourser

On a appelé pour un remboursement, on nous a dit d'envoyer un mail à x, on a rappelé 1 mois apres, on nous a dit d'attendre car beaucoup de demande. On a rappelé 1 mois après, on nous dit d'envoyer un mail à y , 2 semaines apres on reçoit un mail demandant de faire un mail à z , et 1 semaine apres on a ete remboursé.
Au total plus de 3 mois, du stress et du temps pour se faire rembourser... ce n est pas normal !

Par Flo il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/01/2026

Madame,

Je suis navrée de cette confusion, votre nom ne nous permet pas de vous identifier j'ai donc cru qu'il s'agissait d'un remboursement suite à une résiliation.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée je vous nous invite à contacter par mail à l'adresse [email protected] si vous souhaitez échanger avec un conseiller (merci de préciser l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat).

À votre écoute pour toute question ou demande sur votre contrat, nous vous souhaitons bonne continuation ! 

L'équipe Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 semaines
Bonjour, Il n est aucunement question de résiliation.
Cordialement,
Par Flo il y a 3 semaines

Bonjour Flo ,

Nous regrettons que votre expérience avec les services Opteven ne vous aient pas apporté pleine satisfaction. Nos conseillers font leur maximum pour traiter les demandes de résiliation dans les plus brefs délais ainsi nous allons faire remonter l'information de votre dossier à notre service qualité pour nous améliorer.

Pour toute question à ce sujet vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse [email protected] Bonne continuation à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 semaines

J’ai un contrat PREMIUM plus le contrat Aramis pourtant ...

J’ai un contrat PREMIUM plus le contrat Aramis pourtant les essuie-glace n’ont pas été changés lors de la révision peut être que cela ne faisait pas 1 an maintenant ils seraient peut-être pris en charge

Par Lesueur il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/12/2025

Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, la prise en charge des essuie-glace dépend de la couverture prévue par votre contrat et des règles d'application.
C'est pourquoi, lors de votre première révision, nous avons dû refuser la prise en charge des essuie-glace sur votre véhicule.
Concernant votre révision à venir, si vous souhaitez échanger pour plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 mois

J'en suis à la premiere année et pour le moment j'ai ...

J'en suis à la premiere année et pour le moment j'ai quand même le sentiment de m'être fait arnaquer. Entre ce que j'ai payé en 1 année et le cout de mon premier entretien il y a presque 200 euros de différence. J'espere que cet ecart se réduira les années suivantes, je continue mon contrat mais sans grande conviction. Autre point négatif on ne peux pas déposer les documents en ligne, je n'ai pas réussi a créer de compte et 15 jours pour le faire c'est un peu court. Le point positif est votre service après vente qui a résolu mon problème en un seul appel.

Par Ophélie il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/12/2025

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas être à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.

Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et mieux comprendre vos réserves, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. 
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 mois

Problème de prise en charge

Gros retard signalé par le garage dans la réponse de prise en charge par Opteven après plus d'1h passée au téléphone et un mail dont il attendait un retour. Il a fallu que j'appelle à mon tour pour débloquer la situation.

Par Guillaume il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/12/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.


Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 mois

Les essuies glaces n’ont pas été pris en compte c’est ...

Les essuies glaces n’ont pas été pris en compte c’est la deuxième fois que je le dis

Par Lesueur il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/11/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des essuies dépend de la couverture prévue par votre contrat. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.


Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 mois

Tout juste passable.

Tout juste passable.
Première visite du programme de maintenance constructeur pour un RENAULT Symbioz
1- Aucune information d'OPTEVEN sur les étapes du programme constructeur. J'ai trouvé les infos sur internet.
2- Impossible de faire figurer l'opération dans le cahier de maintenance My Renault qui n'accepte que les opérations réalisées par son réseau.
3- Midas m'a rendu la voiture avec ordinateur de bord remis à zéro, tous paramètres déréglés, y-compris la langue en Néerlandais. J'ai été contraint de retourner chez MIDAS et cela leur a pris 1/2 h pour reprogrammer l'ordinateur de bord.
4- Les essuie-glace n'ont pas été remplacés : oubli ou non compris dans la prestation, pas clair. Pourtant le contrat confort prévoit bien le remplacement tous les 12 mois (p33).

Par F-Xavier il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/11/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat de services automobiles pour votre véhicule ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients, et ne pouvons, de fait, pas apporter de réponse précise à votre avis. Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service relation client par email à l'adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 mois

Le remplacement des plaquettes de freins avant ne sont ...

Le remplacement des plaquettes de freins avant ne sont pris en charge à 40000km ce qui devrait être à 30000km vu le prix de cette garantie j’ai dû payer 175 € non pris en compte car j’avais que 35000km cela me paraît abusif.

Par CHASLES DANIEL il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/11/2025

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule.
Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 mois

Décevant vis a vis des cotisations versées et des prestations ...

Décevant vis a vis des cotisations versées et des prestations effectuées.Uniquememt l entretien aberrant.

Par Popieul il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/10/2025

Bonjour Popieul Vous avez souscrit un contrat de services automobiles pour votre véhicule, qui ne semble pas répondre pleinement à vos attentes. Le tarif de chaque contrat est étudié au plus juste en fonction des garanties offertes (détail des garanties fourni lors de la souscription et dans le contrat). Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, et vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 2 mois

Mauvaise expérience car peu de flexibilité et manque ...

Mauvaise expérience car peu de flexibilité et manque de communication :
1/ 1er entretien en dépassement de 1000 km accepté sans retour du concessionnaire sur l'accord "exceptionnel" donné,
2/ j'ai voulu anticipé le 2ème entretien pour respecter les recommandations du constructeur le concessionnaire m'a dit que c'était trop tôt et que la prise en charge serait refusée
3/ je présente le véhicule pour le 2ème entretien et là c'est trop tard, le km est dépassé.
On me propose de modifier mon contrat pour 30000 km/ an alors que j'en suis à 18000 du fait d'un déplacement imprévu
Je ne recommande pas ce contrat d'entretien, sauf à disposer d'une grande marge de sécurité en km réels et km prévus au contrat

Par LESCHER il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/10/2025

Bonjour LESCHER , 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois

Aucune visibilité sur les opérations effectuées

Aucune visibilité sur les opérations effectuées lors des révisions. dans le cadre du contrat Opteven ENTRETIEN PREMIUM.
Refus d'opteven de changer les balais d'essuie glace avant sous prétexte que le changement a été fait l'an dernier. Seul le balai arrière a été changé. En termes de sécurité il me semble plus important de changer les balais avant, d'autant que cela est prévu tous les 12 mois.
Qu'en est-il de la recharge de climatisation, des plaquettes de frein... ?
Il serait bon d'avoir de la visibilité et surtout une liste de ce qui a été changé après chaque intervention.

Par Philippe il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/09/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.


Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois

Changement balai essuie glace avant refus pour l arrière.

Suite changement balai essuie glace avant refus pour l arrière non respect du contrat prestation pièces d usure prévu a l article 7/4 contrat 483018457, et ce malgré courrier accordant cette prestation mail du 5/9/2025 n° 253747.

Par Bubu B. il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/10/2025

Bonjour Bubu , 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois

Remplacement essuie-glace avant mais refus pour l’arrière. ...

Remplacement essuie-glace avant mais refus pour l’arrière. Non respect du contrat entretien article 7/4. Chercher l'erreur!

Par Bubu B. il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/10/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
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Par Opteven Opteven il y a 3 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Opteven

Bonjour

Bonjour
Mon véhicule a eu les plaquettes arrières et avant de changer le chef mécanicien a demandé le remplacement des disques car ils étaient usés mais refus de la part d optaven je pense que c’est une honte de jouer avec la vie des gens comme ça les freins sont quand même des pièces de grandes sécurités !

Par FABIEN W. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 03/10/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
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Par Opteven Opteven il y a 3 mois
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ayant un contrat prénium pour peugeot 5008 il n'est ...

ayant un contrat prénium pour peugeot 5008 il n'est pas normal d'attendre plus de 3 heures pour avoir votre accord pour réaliser les travaux alors que l'intervention dure 5 minutes par le garage Peugeot le mans Intervention le 22/09/2025

Par BERGER Jackie il y a 4 mois
Expérience prouvée le 22/09/2025

Bonjour,

Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.

La demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 22/09 à 16h26. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 17h19.

Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.

Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois
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Opteven

Contrat beaucoup trop cher, option kilométrique très ...

Contrat beaucoup trop cher, option kilométrique très contraignante. J'ai pris une option à 20000 kms maximum et lorsque j'ai voulu changer parce que j'avais un peu dépassé, on m'a proposé de passer à un forfait à 50000 kms pour le double du prix. Bonjour la progressivité! Même avec le forfait à 20000, payer plus de 900 euros au total sur 2 ans, cela est beaucoup trop pour payer 2 révisions d'une voiture neuve, aller on s'en tire au max pour 400 euros, beau bénéfice pour opteven. Bref, contrat à fuir!

Par JEAN LUC E. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 02/10/2025

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre avis suite au refus de pris en charge de l'entretien annuel de votre véhicule véhicule. Le motif de ce refus est un dépassement de l'option kilométrique par rapport à ce qui est fixé au contrat.

Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse [email protected]

Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois

il n'est pas normal d'avoir un contrat pour peugeot ...

il n'est pas normal d'avoir un contrat pour peugeot 5008 et de devoir attendre plus de trois heures pour avoir votre accord pour une intervention qui dure 5 minutes et ce n'est pas le première fois.

Par BERGER Jackie il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/09/2025

Bonjour,

Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.

La demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 22/09 à 16h26. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 17h19.

Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.

Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 3 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Opteven

Très problématique pour la prise en charge des révisions. ...

Très problématique pour la prise en charge des révisions.
Le garage a eu d'énormes difficultés pour la prise en charge complète(3 appels téléphoniques avec des échanges compliqués)

Par EMMANUEL M. il y a 4 mois
Expérience prouvée le 30/09/2025

Bonjour EMMANUEL MONET, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 4 mois

Questions fréquentes

J'aimerai avoir le detail de mon contrat ainsi que les pieces et operations couvertes sur mon vehicule. Comment faire ?

Comment trouver le numero ou la reference de mon contrat ?

Je n'ai pas reçu ma carte de garantie à donner à mon garagiste, comment faire prendre en charge mes reparations sans cette carte ?

J'ai un contrat d'entretien ou de garantie panne mecanique. Comment le faire fonctionner et a qui m'adresser ?

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