J’ai une erreur de colis on m’a promis un bon cadeau que je n’ai pas eu et je n’ai toujours aucune nouvelle de où est mon colis!! J’ai passé 1:30 au téléphone
C’est inadmissible
J'ai reçu un pot d’échappement et intermédiaire déposés (probablement jetés derrière mon portail par France Express) . L'un est percé, l'autre cabossé. J'ai demandé via vous un retour mais depuis 10 jours France Express ne me contacte pas. Vous l'avez malgré cela relancé. Bref, vous ne maitrisez pas votre sous traitant, et moi client, je roule toujours avec un pot en limite de rupture ... quand cela va t'il être résolu ? Commande N°52241921856
Très mauvaise expérience pour une 1er commande le délai de livraison n as pas été respecté malgré le surplus pour une livraison soit disant en 24/48heures
décevant a la livraison d'un joint de 4 gramme dans un carton de 500 grammes et que l'on vous apprend que le pot échappement correspondent et en rupture de stock après une attente de 8 jours et que le paiement et encaisser le jour de votre commende ce marchand devrait s'orienter vers l'épicerie
COMMANDE D'UN PRODUIT EN STOCK EFFECTUÉE LE 04/04, TOUJOURS PAS REÇU, NOUS SOMMES LE 23/04...
QUATRE APPELS AU SAV OSCARO, TOUJOURS LA MÊME RÉPONSE, PROBLÈME DE TRANSPORTEUR, COLIS PERDU...
CERISE SUR LE GÂTEAU, POUR ME RÉACHEMINER MA COMMANDE, OSCARO ATTENDS LE RETOUR DU COLIS PERDU... S'IL N'EST PAS RETROUVE AVANT LE 15 AOUT JE NE PARTIRAI PAS EN VACANCES AVEC MON CAMPING CAR AVANT LE MOIS DE SEPTEMBRE.
WEEK END DE PÂQUES GÂCHÉ.
MIEUX PASSER PAR DES SITES CHINOIS BEAUCOUP PLUS RÉACTIFS.
Commande du 02/04
3 jours de préparation,1 jour de traitement, 2 jours d'acheminement pour un filtre à huile à 2.67€ et 5€ de Frais d'envoi en Chrono Relais pour une livraison près de chez moi... Résultat j'ai attendu 6 jours avant de recevoir un SMS qui demande d'aller récupérer le paquet à 25 km parce que le relais colis près de chez moi est fermé .
Pas très cool je trouve, très grande déception...
Publicité mensongère en ce qui concerne les expéditions ! J'ai payé pour être livré en 48h, finalement j'ai reçu ma pièce 1semaine après. Et n'essayer pas d'appeler colissimo ou oscaro, car selon eux il y a un "temps de preparation de la commande qui peut prendre 24h à 48h".
Très déçu de la livraison
Bonjour, suite à la commande numéro 53912854848 d un kit volant moteur plus embrayage d 'un montant de 630 euros.j ai appelé un technicien le 21 mars pour être sûr de la référence de mon véhicule.le technicien m affirme que c'est la bonne pièce. Arrivée du colis le 28 Mars en piteuse état je vérifie les éléments tout à l air bon. Ayant pris rdv à mon garagiste le 15 Avril quelques jours avant je vérifie les références des pièces. Je me rends compte que la référence du kit correspond pas à mon véhicule.je rappel le service client Oscaro le jeudi 11 Avril pour signaler l erreur. Après concertation avec le technicien il me fait un bon de retour, je retourne le colis telle que je l ai reçu le même jour(le 11 avril). Je rappelle le sav Oscaro le jeudi 18 avril, une conseillère m informé que les pièces comporte des traces d usure de montage et que le remboursement sera refusée.Vendredi 19 avril je reçois le mail confirmant le non remboursement de la piece, je certifie sur l'honneur qu il n'y a eu aucun montage de la pièce j ai du repousser mon rdv chez mon garagiste. Au final je me retrouve a l'heure d'aujourd'hui sans vehicule avec un kit embrayage qui n'est pas le bon du au technicien non compétent qui me la fait acheté, 630 euros de moins sur mon compte..je suis déseperé.
Traces de montage sûr une pièce reçu neuve c est quand même hallucinants... peux être le problème vient de vos fournisseurs ?. étant client depuis 2001 ça aurait été ma dernière commande chez vous. Bien à vous.
Par Joil y a 6 ans
Bonjour,
Suite à votre demande, le maintien de votre retour refusé est d'actualité suite à différents traces de montages.
Je fais une relance au service concerné
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Après plusieurs appels de ma part, rien a avancer aucune personne du service en question ne m a contacté. Il m ont contacté par mail pour confirmer le refus de mon retour.je suis désemparée j ai plus les moyens de me racheter la bonne pièce. je n' ai plus de véhicule pour le moment.un ami a eu le gentillesse de me dépanner quelques jours son véhicule. Après cela je pourrai plus me rendre à mon travail. Oscaro ma mis financièrement en péril, tout ça par la faute d un technicien qui me confirme que la pièce était compatible. Je vais devoir saisir la DGCCRF je n'ai plu vraiment le choix.
Par Joil y a 6 ans
Bonjour, très bien merci j attend l appel du service concerné. Suivant la réponse je manquerai pas à poster un commentaire.
Par Joil y a 6 ans
Bonjour,
Votre dossier est entre les mains du service concerné et ce service prendra contact directement avec vous.
Je fais une relance également auprès de ce service
Ne suis pas content de ma commande, et principalement du délai de livraison alors que j'ai payé le supplément "24hr" qui en fait est une grosse arnaque !
Au tél on m'a dit à peine poliment: il faut lire les conditions de ventes 24 Hr c'est après la préparation du colis!!!
C'était donc la dernière!
Je souhaite annuler ma commande n°54087915328. Ayant pris la Livraison 24h le 17 et la commande n'étant toujours pas expédiée le 19 au matin je veux annuler ma commande et me faire rembourser pour le retard de livraison. Cordialement.
Je vous informe que votre commande est bien annulée par mes soins et que ce remboursement sera visible dans un délai de 72h sur votre compte bancaire directement.
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai commandé 4 bougies de préchauffage (VALEO - 345173) que j'ai reçu 8 jours après commande. (commande n°52416475456)
J'ai procédé à la dépose des anciennes bougies de ma voiture sans aucune embuche tant cette opération mécanique est simple.
Au moment de remonter mes nouvelles bougies, le filetage de la 2nde bougie fouare, sans infliger un couple de serrage conséquent. Non non, je commençais à peine à serrer avec le côté court de ma clé à pipe. A ce stade je ne peux plus ni visser ni dévisser ma bougie qui tourne désormais dans le vide. Mais ce n'est pas tout, en tentant malgré cela de monter ma 3ème bougie, comble du sort, celle-ci casse entre mes mains alors que je commençais à peine à arriver en butée de serrage.
J'appelle aussitôt OSCARO pour leur faire part de mes mésaventures, un conseiller me suggère dans un 1er temps de prendre en photo les bougies qui "seraient selon mes dire défectueuses" et de leur envoyer la photo afin qu'ils évaluent la nécessité ou non que je leur renvoie pour procéder à un échange. J'explique alors à nouveau qu'il m'est impossible de démonter la 2nde bougie (celle au filetage fouaré). Le conseiller me transfert vers le service "professionnel" qui me préconise alors de ne plus toucher au véhicule, qu'un collaborateur me rappellerait dans les 48 heures (jours ouvrés), et qu'il aviserait de ce qu'il faut ensuite faire. Nous étions vendredi, je devais donc patienter jusqu'au mardi avant que quelqu'un ne prenne une décision concernant l'éventualité d'une quelconque prise en charge par la garantie OSCARO pour dépanner ma voiture. J'ai dans un 1er temps fait savoir qu'il m'était impossible de passer 4 jours sans ma voiture (Tout le week-end + la moitié de la semaine suivante). Ils disposaient déjà de tous les éléments pour prendre une décision alors qu'attendre de plus??? J'ai finalement dû accepter leur requête si je ne voulais pas avoir à payer davantage dans cette mésaventure.
Ce litige m'est arrivé vendredi 12/04 (le matin), nous sommes lundi 15/04 (soir), toujours aucun appel d'OSCARO. Ça fait plus de 3 jours que ma voiture est immobilisée, j'ai dû remprunter une voiture pour aller travailler ce matin et déposer mes enfants. Malheureusement j'assume votre manque de réactivité par ma patience en plus de la qualité médiocre des pièces que vous osez mettre en vente. Je déconseille vivement d'acheter ces bougies "VALEO - 345173" vendues par OSCARO (en supposant que ce soit un cas isolé de produits défectueux que vous oseriez vendre).
Suite des aventures, Nous sommes mardi 16/04 après-midi, un conseiller juridique OSCARO vient de m'appeler (après 4 jours d'attente) pour me suggérer finalement de me débrouiller pour démonter les bougies et de les renvoyer à OSCARO. Ensuite ils feront effectuer le diagnostic de la casse et aviseront des suites. Pour démonter la bougie au filetage foiré je vais être contraint de scier la tige fileté, et donc l'origine de la casse sera selon moi irréalisable, mais OSCARO s'en moque complètement. J'ai perdu plus de 4 jours pour rien! Aucune compensation ne m'est proposée.
Je dois payer un garage qui doit venir démonter cette bougie. Je vais payer le déplacement du garage, la main d’œuvre pour l'intervention. Et commander de nouvelles bougies disponibles demain et de qualité auprès de mon garagiste auquel je fais plus confiance qu'en OSCARO désormais. Je déconseille vivement d'acheter sur oscaro.fr
Reçu un article qui ne correspond pas à ma commande.
Retour marchandise après avoir contacté Oscaro
3 semaines plus tard, commande toujours en attente car OSCARO doit vérifier l’article renvoyé !
Merci de bien vouloir me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans