Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Charljusti
il y a 7 ans
J'ai commandé des essuis glace le 6/04/19 à la place j'ai reçu une pièce dont je ne sais même pas à quoi elle sert.
J'ai contacté oscaro pour faire l'échange il m'ont dit les essuis glace vous...
Turban L.
il y a 7 ans
Bonjour,
j'ai un dossier de retour concernant la commande 52241921856 depuis le 12 avril, les pots d’échappements commandés que je n'ai pas réceptionnés ayant été "jetés" au dessus du...
Luc J.
il y a 7 ans
délai trop long commande 22/042019 expédié ce jour 06/05/2019 ce n'est pas normal
Voir plusAlain S.
il y a 7 ans
Délais de livraison lamentable, commande passé le 21 avril avec demande d’envoi urgent, livraison le 26 avril et bien sur aucun remboursement des frais de port de la part d’Oscaro !!!!
Et ce n'...
Ottgregory5
il y a 7 ans
Suite à ma commande N° 26829102, j'ai réceptionné un mauvais colis. Après appelle de la hotline, j'ai effectué le retour de ce matériel dans la foulée.
La conseillère m'a assuré que la bon coli...
Tnedal
il y a 7 ans
La denier commande (#53847426880) a eu de retards au lieu de 29/04 c’était le 02/05.
- Chronopost a déjà livré la commende dans adresse différent que l'adresse initiale pour un raison pas clair...
Colombel S.
il y a 7 ans
Retard de livraison client non averti
Je vous ai écris et pas de retour de votre part
Très déçu de votre service
Abder41
il y a 7 ans
Bonjour
J ai passé commande 53022525248 chez oscaro avec livraison à domicile
Plus d’une semaine après je reçois un avis de la poste comme quoi j ai refusé mon colis ce qui est faux
Voir plus
Bourbouze B.
il y a 7 ans
Colis jamais reçu malgré mes relances à Oscaro et à Chronopost
Voir plusJack
il y a 7 ans
si vous avez un problême avec une piece, ils vous laissent tomber pour la garantie ou remboursement ! j'en suis a + de 2 mois d'attente pour une batterie moto livrée HS
Voir plusFlo
il y a 7 ans
Commande passer le 27 avril 2019 toujours rien reçu en date du 6 mai2019. Votre colis est en cours d’acheminement dans notre réseau depuis le 29 avril. Merci de faire le necéssaire afin de faire avanc...
Voir plusMarie06 T.
il y a 7 ans
J'ai une Toyota hybrid avec feu arrière LED j'ai demandé et appelé le service clientèle pour bien me confirmer que le feu était a LED ce qu'ils me confirment. Lorsque je le reçois et que je l'ouvre, i...
Voir plusThierry
il y a 7 ans
nul on se fout de moi commande un retro de focus le 05042019 reception d'un retro de nissan retour du mauvais retro réceptionne par oscaro et depuis plus rien malgré deux appels "c'est en cours' ma...
Voir plusJeanmichelsidhoum
il y a 7 ans
je n ai toujour pas recu ma commande depuis 2 semaines je suis tres decu si je ne la recois pas tres rapidement je ne commanderais plus chez vous j irais a la cocurence
Voir plusJoelregata
il y a 7 ans
Le pièces acheté correspond pas à description sur le site. J'appelle le service client, il m'ont dit de envoyer un mail avec le photo, je l'envoyé et j'ai eu jamais de réponse
Voir plusLoriane
il y a 7 ans
Après avoir passé une première commande chez oscaro en colissimo 48h ( expédiée en deux jours et arrivée 4 jours après, bien ) , je repasse commande une semaine après pour l'achat de deux pièces.
Clau674
il y a 7 ans
Bien reçu le produit demandé ,par contre je l'ai reçu 4 jours après alors que j'ai payé un supplément pour le recevoir en 24 heures
Voir plusClaude
il y a 7 ans
Après une semaine que j ai fait ma commande toujours pas livré me disant qu il y a eu un retard sur ma livraison vraiment très déçu D OSCARO
Voir plusMG
il y a 7 ans
Commande passée le 20 avril délai de livraison 48 heures.
Mail seulement une semaine après disant un retard sans préciser de date d'envoi.
Au tél on m'annonce qu'il manque une pièce, i...
Hofbauer S.
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai rencontré un problème et je retourne la pièce auprès d'OSCARO en espérant être remboursé!!! Désolé :-)
Voir plusAvis client Oscaro
Charljusti
A FUIR
J'ai commandé des essuis glace le 6/04/19 à la place j'ai reçu une pièce dont je ne sais même pas à quoi elle sert.
J'ai contacté oscaro pour faire l'échange il m'ont dit les essuis glace vous seront livré dans la semaine.
Depuis je les appelé 3 fois à chaque fois la même réponse cela fait 1 mois qu ils me balade.
Si vous voulez vos pièces en temps et en heure passer votre chemin
Date d'expérience le 06/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Une réexpédition est mise en place en date d'aujourd'hui et un mail vous informe de cette réexpédition. Nous restons à votre écoute pour d'autres questions.
Bonne journée
Léa
Turban L.
Arnaque du SAV Oscaro ?
Bonjour,
j'ai un dossier de retour concernant la commande 52241921856 depuis le 12 avril, les pots d’échappements commandés que je n'ai pas réceptionnés ayant été "jetés" au dessus du portail de 2,20m.
J'ai fait plusieurs efforts en vous appelant à plusieurs reprises, et me suis même déplacé à France Express de trappes avec les pots.
A chaque fois, vous m'envoyez un mail de confirmation de relance qui indique qu'on va me contacter dans les 48h ... mais sans effet concret.
A trappes, nous (moi et l'agent de trappes) vous avons appelé pour avoir le numéro de dossier entre vous et Le transporteur, mais vous êtes incapables de lui donner ... et rien dans la base de données de France Express à mon nom.
Par ailleurs, vous refusez que je vous le dépose moi même à votre centre de Cergy Pontoise !!!
J'ai l'impression que vous faites trainer l'opération et vous me menez en bateau ... et vous encourage à me prouver le contraire. Faute de quoi, je vais initialiser une procédure de litige commercial à votre encontre. Un remboursement complet peut clore ce dossier scandaleux.
Dans l'attente d'une réponse concrète rapide.
Expérience prouvée le 12/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Je viens à l'instant de faire un mail au service transport afin d'avoir d'avantage d'information sur l'avancée de votre dossier et l'enèvement de votre article.
Bonne journée
Léa
Luc J.
délai trop long commande 22/042019 expédié ce jour ...
délai trop long commande 22/042019 expédié ce jour 06/05/2019 ce n'est pas normal
Expérience prouvée le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Alain S.
Délais de livraison
Délais de livraison lamentable, commande passé le 21 avril avec demande d’envoi urgent, livraison le 26 avril et bien sur aucun remboursement des frais de port de la part d’Oscaro !!!!
Et ce n'est pas la première fois mais pas à ce point.
Très deçu.
Expérience prouvée le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Merci de me faire part de votre numéro de commande svp pour que je puisse faire le nécessaire
Bonne journée
Léa
Ottgregory5
COMMANDE 26829102 NON RECUE
Suite à ma commande N° 26829102, j'ai réceptionné un mauvais colis. Après appelle de la hotline, j'ai effectué le retour de ce matériel dans la foulée.
La conseillère m'a assuré que la bon colis me sera renvoyé rapidement.
A ce jour, Je suis toujours en attente de livraison de ma commande...
Expérience prouvée le 20/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp car le numéro 26829102 ne correspond à aucun dossier dans notre base de donnée. Ce me permets de faire la vérification directement svp
Bonne journée
Léa
Tnedal
La denier commande (#53847426880) a eu de retards au ...
La denier commande (#53847426880) a eu de retards au lieu de 29/04 c’était le 02/05.
- Chronopost a déjà livré la commende dans adresse différent que l'adresse initiale pour un raison pas claire (distance 30min par voiture).
- Avec votre service clientèle on a réclamé cette livraison et on a demandé d'avoir la commande à notre adresse, votre service a confirme la ré-livraison sera le 02/05 suite à leur contact avec chronopost.
- Le 02/05 on a rien reçu de la part de chronopost et selon eux qu'oscaro n'a pas donné un nouveau consigne pour faire le ré-livraison !! (j'ai une preuve signé par le directeur de site de chronopost Monsieur M.L.).
La question, Est ce normal de la part d'oscaro d'avoir ce niveau de service ?
En plus pour info, le 30/04, le servie clientèle a coupe la ligne deux fois pour des raison faux (cf. l'enregistrement vocal vers 13h40 pm et 13h50 pm du 30/04).
SVP, Je souhaite avoir la réponse de service oscaro sur ça et pourquoi ?
Cdt
NT
Expérience prouvée le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes
nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée
Léa
Colombel S.
Retard de livraison client non averti
Retard de livraison client non averti
Je vous ai écris et pas de retour de votre part
Très déçu de votre service
Expérience prouvée le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Abder41
Bonjour
Bonjour
J ai passé commande 53022525248 chez oscaro avec livraison à domicile
Plus d’une semaine après je reçois un avis de la poste comme quoi j ai refusé mon colis ce qui est faux
J envois une réclamation à la poste qui me réponds par écrit que mon colis a été retourné à oscaro car il est vide et que je dois appeler oscaro pour leur demander de se retourner contre la poste
En appelant oscaro je suis en contacte avec un conseiller clientèle totalement incompétent et fort désagréable
Au lieu de me trouver une solution satisfaisante il me propose à la va vite de me rembourser et tout le monde sait la galère pour se faire rembourser chez oscaro
Maintenant si un conseiller clientèle compétent est apte à me proposer une solution rapide pour avoir mes plaquettes de freins qui monopolise ma voiture je suis à l écoute
Je n ai jamais eu de problème par le passé avec oscaro maintenant je suis inquiet et je serais plus vigilant
Date d'expérience le 06/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée
Léa
Bourbouze B.
SAV pas bon
Colis jamais reçu malgré mes relances à Oscaro et à Chronopost
Expérience prouvée le 15/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour
Avez-vous un numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Jack
si vous avez un problême avec une piece, ils vous laissent ...
si vous avez un problême avec une piece, ils vous laissent tomber pour la garantie ou remboursement ! j'en suis a + de 2 mois d'attente pour une batterie moto livrée HS
Date d'expérience le 05/05/2019
Jack
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis sincèrement navrée.
Je viens de faire une relance au service garantie afin d'avoir différentes informations sur l'avancée de votre dossier actuellement.
Nous restons à votre écoute pour d'autres questions
Léa
Flo
Commande passer le 27 avril 2019 toujours rien reçu ...
Commande passer le 27 avril 2019 toujours rien reçu en date du 6 mai2019. Votre colis est en cours d’acheminement dans notre réseau depuis le 29 avril. Merci de faire le necéssaire afin de faire avancer les choses.
Date d'expérience le 05/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée
Léa
Marie06 T.
J'ai une Toyota hybrid avec feu arrière LED j'ai demandé ...
J'ai une Toyota hybrid avec feu arrière LED j'ai demandé et appelé le service clientèle pour bien me confirmer que le feu était a LED ce qu'ils me confirment. Lorsque je le reçois et que je l'ouvre, il n'y a d'emplacements que pour des ampoules classiques, je suis donc obligée pour la deuxième fois de renvoyer le colis et me faire rembourser.
Expérience prouvée le 04/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour
Avez-vous un numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Thierry
nul on se fout de moi commande un retro de focus le ...
nul on se fout de moi commande un retro de focus le 05042019 reception d'un retro de nissan retour du mauvais retro réceptionne par oscaro et depuis plus rien malgré deux appels "c'est en cours' ma voiture ne passe pas au CT depuis 25 jours Depuis pas de pièces ni de remboursement très mauvaise expérience
Date d'expérience le 03/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Pouvez-vous me dire si vous souhaitez un remboursement ou une réexpédition afin que je fasse la demande au service transport et après la vérification auprès de ce service le nécessaire sera fait.
Bonne journée
Léa
Jeanmichelsidhoum
je n ai toujour pas recu ma commande depuis 2 semaines ...
je n ai toujour pas recu ma commande depuis 2 semaines je suis tres decu si je ne la recois pas tres rapidement je ne commanderais plus chez vous j irais a la cocurence
Expérience prouvée le 03/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour
Avez-vous un numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Joelregata
Pièce acheté correspond pas
Le pièces acheté correspond pas à description sur le site. J'appelle le service client, il m'ont dit de envoyer un mail avec le photo, je l'envoyé et j'ai eu jamais de réponse
Expérience prouvée le 03/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée
Léa
Loriane
Délais non respecté, publicité mensongère et standard téléphonique incompétent
Après avoir passé une première commande chez oscaro en colissimo 48h ( expédiée en deux jours et arrivée 4 jours après, bien ) , je repasse commande une semaine après pour l'achat de deux pièces.
Cette fois-ci , j'ai choisi le chronopost 24h puisque c'es urgent.
Commande validée le dimanche 28 avril 2019, depuis le mardi 30 avril ma commande est en cours de préparation... Nous sommes le 03 mai.
Lorsque j'ai téléphoné à Osaro mardi ( ma commande était toujours en cours de traitement) on m'a affirmé qu'Oscaro attendait une des pièces de leurs fournisseurs et qu'elle serait expédié au plus tard le vendredi. Le mardi soir je vois que ma commande a changé de statut, elle est passée à l'état " en cours de préparation". Je pense donc qu'oscaro a recu la piece du fournisseur.
Voyant jeudi que le statut reste inchangé, j'appelle de nouveau oscaro. On me confirme que la piece est bien arrivée chez oscaro et on m'affirme que l'envoi est programmé pour ce vendredi 3 mai ( la personne qui travaille chez oscaro me dit que c'est informatisé et qu'il n y a aucun doute quant à l'expédition de ma commande ce vendredi).
Ce matin , voyant que ma commande est toujours en cours de preparation , j'appelle de nouveau oscaro pour savoir ce qu'il se passe avec ma commande.
Et la à ma grande surprise , on m'informe que ma pièce est toujours en attente d'etre livrée par les fournisseurs d'oscaro. Et qu'on me l'enverra quand ca arrivera...Je reste donc ( malgré les 72h largement passées depuis ma commande) sans piece et sans expedition du colis.
J'ai paye mon module d'allumage 25euros plus cher chez oscaro que chez ses concurrents ( piècesautodiscount, piècesauto24...) pensant faire le choix de la sécurité. Mais c'est tout le contraire. Je me retrouve en panne et bloquée dans un camping attendant qu'oscaro m'envoie la piece.
En parallèle, la personne qui travaillait chez oscaro ce matin m'a affirmé , après lui avoir dit que je n comprenais pas ce délais bien superieur aux 72heures réglementées, que chez oscaro rien était en stock... Pourtant lorsque j'ai fait ma commande mes articles aparaissaient bien comme etre en stock.
Entre la publicité mensongère, les délais non respectés et le standard téléphonique oú l'on me raconte une chose différente à chaque fois que j'appelle, je ne vois vraiment pas l'interet de choisir oscaro ( généralement plus cher) que ses autres concurrents.
Je n'ai ni la tranquilité des délais respectés, ni le professionalisme du service standard téléphonique ( après avoirexprimé mon mécontement par telephone ce matin, la personne tavaillant chez oscaro me soutenait que c'etait normal puisqu' il fallait attendre au moins 72h... mais je le sais bien mais cela fait bien plus 72h que j'ai passé commande) et enfin je n'ai aucune solution à mon problème. Si ma commande n'est pas expédiée aujourd'hui , je tacherai de l'annuler et de faire remonter l'information à tous les forums compétents en la matiere. C'est une honte et mieux vaut fuir oscaro si on est pressé!
Enfin, le minimum serait que les standardistes qui répondent au client soient informées des conditions générales de l'entreprise oú elles travaillent , une honte!
Date d'expérience le 28/04/2019
il y a 7 ans
Effectivement la commande est en cours de préparation pour le moment la pièce n'est pas encore dans nos locaux.
Je fais une relance au service approvisionnement afin d'avoir plus d'informations concernant cette pièce en attente de livraison.
Léa
Loriane
il y a 7 ans
Loriane
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée
Léa
Clau674
le délai de livraison n'ai pas respecté
Bien reçu le produit demandé ,par contre je l'ai reçu 4 jours après alors que j'ai payé un supplément pour le recevoir en 24 heures
Expérience prouvée le 03/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée
Léa
Claude
Après une semaine que j ai fait ma commande toujours ...
Après une semaine que j ai fait ma commande toujours pas livré me disant qu il y a eu un retard sur ma livraison vraiment très déçu D OSCARO
Date d'expérience le 02/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Je relance le service une nouvelle fois afin d'avoir plus d'information sur l'avancée de votre dossier.
Bonne journée
Léa
Claude
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de faire une relance auprès du service transport et je vous rassure une action sera mise en place rapidement. Vous serez averti par mail de cette action
Encore une fois toutes nos excuses
Bonne journée
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
MG
Commande du avril
Commande passée le 20 avril délai de livraison 48 heures.
Mail seulement une semaine après disant un retard sans préciser de date d'envoi.
Au tél on m'annonce qu'il manque une pièce, ils ne savent pas quand elle sera disponible.
Je demande l'annulation de ma commande et le remboursement. Celui-ci ne peut se faire que sous 14 jours alors qu'ils ont encaissé son montant immédiatement pour un article qu'ils savaient non disponible. Aucune précision sur ce sujet lors de la commande.
Manque de communication, manque de professionnalisme.
J'attends mon remboursement
Oscaro c'est fini pour moi.
Date d'expérience le 02/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Hofbauer S.
Bonjour, j'ai rencontré un problème et je retourne ...
Bonjour, j'ai rencontré un problème et je retourne la pièce auprès d'OSCARO en espérant être remboursé!!! Désolé :-)
Expérience prouvée le 02/05/2019
il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Pour en savoir plus sur les délais de remboursement, rendez-vous sur notre FAQ délais de remboursement Oscaro.
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.