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Je suis trés decu , colis jamais recu et au bout de ...

Je suis trés decu , colis jamais recu et au bout de 2 mois je ne suis toujours pas rembourser.

Par raissa76 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/05/2020

Bonjour, 


Je suis désolée pour ce désagrément rencontré pour votre commande.


Le nécessaire a bien été fait, votre remboursement a été mit en place aujourd'hui et sera visible sur votre compte bancaire sous 72h.


L'équipe Ocsaro,

Bonne journée. Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans

Client depuis 10 ans, le service n'a cessé de se dégrader ...

Client depuis 10 ans, le service n'a cessé de se dégrader d'années en années. Aujourd'hui a un niveau pitoyable.

Emballage des colis minable,
Pièces reçues non complètes et jamais remboursées après retour...
Délais d'expédition des commandes atrocement long,
Pièces non en stock,
Mauvais référencement des pièces,
Retours SAV nul,
Remboursements incroyablement longs,
Certaines pièces de contrefaçon,
Et encore d'autres que j'oublie.

J'étais très satisfait au début mais maintenant c'est vraiment tout le contraire.

Par Evan il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2020

Bonjour hier j'ai passer 3 commandes la première nickel ...

Bonjour hier j'ai passer 3 commandes la première nickel je reçois le mail de validation et les 2 autres commande en attente de validation demain a la première heure je vous appel pour annuler les 3 commandes que je passerais chez un concurrent vous êtes nul je déconseille oscaro

Par Yaya il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2020

Bonjour, 


Toutes nos excuses pour ce problème de règlement concernant vos commandes.


Je viens de vérifier sur votre dossier, deux commandes ont bien été validées, si vous souhaitez annuler ou avoir des renseignements sur vos commandes je vous invite à nous contacter par message privé sur Facebook, nous y sommes très réactifs.


L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans

Mauvaise pièce et refus de remboursement

Une véritable bande de voleurs, j'ai passé commande la pièce n'était pas la bonne j'ai dû retourner la pièce car elle n'était pas conforme et ils me disent ne jamais l'avoir reçu donc ils refuse de me rembourser. NE COMMANDEZ PAS CHEZ OSCARO CE SONT DES VOLEURS

Par Jasha il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2020

Lamentables

Client depuis 10 ans..
Je recois un colis ou il manque l embrayage..( j avais commandé un embrayage et un bidon d huile de boite..)
Dans l emballage il ni avait que le bidon d huile..
Oscaro apres plusieurs messages et appels de ma part ne veux rien savoir..
Pour eux le colis est parti complet..donc ..
En clair.si les livreurs vide les cartons avant de les livrer..oscaro s en lave les mains...
Je n acheterai plus jamais chez oscaro..
200 eur un bodon d huile de boite qui en vaut 10 ....
Acheter ailleurs..
Honte a eux..
Il parait que oscaro est mal noveau finance..donc ne pas envoyer les pieces que les clients paye leur aidera sûrement a remonter la pente...
Cela s appel une escroquerie..
Apres je pense bien que les avis négatifs ne sonts pas diffusés...ils ne vont pas se tirer une balle dans le pied..
Mais je vais diffuser en masse sur google...

Par Sebastien il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2020
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Délais d'attente incroyable.

Délais d'attente incroyable.
Je recommande pas

Par Imedmaraoui il y a 4 ans
Expérience prouvée le 16/05/2020

Bonjour, 


Toutes nos excuses pour le délai de livraison concernant votre commande.


Effectivement nos délais on été rallongés dû au confinement mais je comprends tout à fait que ce délai ne vous satisfasse pas.


Je tiens à vous rassurer que nous faisons le maximum pour écourter nos délais et qu'ils sont quasiment revenus à la normal.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans
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passé commande le 02/05/2020 et je n'ai toujours pas ...

passé commande le 02/05/2020 et je n'ai toujours pas la totalité de ma commande le 15/05/2020 je ne sais pas pourquoi les clients ne sont pas informé du retard je pense que c'est la derniere commande passé chez oscaro je ne peux me permettre d'immobilisé la voiture pendant plus de 3 semaines.

Par Bigfat R. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/05/2020

Bonjour, 


Après vérification sur votre dossier et une enquête du transporteur, vos colis ont bien été livrés.


Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande et le problème rencontré pour que l'on puisse vérifier ensemble et faire le nécessaire rapidement si besoin.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans

Bonjour j'ai commandé sur oscaro reçu 1 pièces sur ...

Bonjour j'ai commandé sur oscaro reçu 1 pièces sur les deux tou la semaine il me dit au téléphone c'est chronopost j'ai appelé chronopost me la bien dit se numéro suivi existé pas super tous les jours j'appelle oscaro pour savoir il me raccroche super j'ai payer une pièce que j'ai pas une belle anarque !

Par Sébastien il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/05/2020

Expérience désastreuse

Bonjour oscaro.
Commande passée début mai.
Expédiée depuis une semaine par chronopost soit disant mais aucun suivi d'actif.
Experience désastreuse...
Si je n'ai pas les pièces demain je rate le contrôle technique...
Appel à la hotline et on met ça sur le dos de chronopost qui est débordé et n'a pas le temps de scanner les colis pour activer le suivi.... J'en doute !

Par Aurélien il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/05/2020

Bonjour, 


Je suis désolée pour ces désagréments rencontrés pour cette commande ainsi que les mauvaises informations communiquées.


Je vous rassure votre remboursement a bien été mit en place et sera visible sur votre compte bancaire sous 72h.


Si besoin, nous sommes disponibles par message privé sur Facebook.


L'équipe Oscaro,

Bien à vous. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans
Appel de nouveau à la hotline... Aucune trace du colis... On a validé ensemble un remboursement de la commande... Charge à moi de me débrouiller pour trouver un fournisseur fiable... (et fliquer que le remboursement soit réellement effectué)
Par Aurélien il y a 4 ans

colis non livré

bonjour,
sur les 3 commandes j'ai reçu que 2 et malgré plusieurs réclamations de ma part j'ai reçu un mail de oscaro m'informent de la Clôture de la réclamation transporteur liée à votre commande n°54240635xxx :Bonjour MExxxx Zxxxxx, Suite à la recherche effectuée auprès de Chronopost, nous vous confirmons que votre commande n°54240635xxx a bien été livré.
j’espère que vous allez faire le nécessaire rapidement ,car la c'est un vole pure et simple de votre part ou la part de Chronopost.
c'est pas la première fois que je passe commande chez vous j'ai jamais eu de problème avec ,je me dois obligé de porté plainte et j'irais voir ailleurs quitte a payer plus cher mais pour un meilleure service de livraison.
cordialement

Par Zina il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2020

Toujours aucun remboursement de consigne après plus de 10 mois ....

Bonsoir,
Retour plus que négatif, suite à une commande, effectué en juin 2019, avec consigne, je n'ai toujours pas été remboursé en date du 12 mai 2020.
Bon nombres de relance téléphonique n'ont rien changé !! Toujours les même réponses des personnes formatées au SAV..... une honte !
Et on vous accuse même de mentir, le comble !!

Par Fab' il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2020
Problème toujours pas résolu............. cela fait onze jours de plus ......
Par Fab' il y a 4 ans
Statut résolu, bizarre car je n'ai toujours pas récupérer mon argent.... Statut en cours plutôt ....
Par Fab' il y a 4 ans

Bonjour Monsieur,


Pouvez-vous me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin de comprendre et trouvé une solution au problème rencontré ?

Bien à vous,

Alain,

L'équipe Oscaro.

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans
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Pièce commandée non compatible avec le véhicule et frais de retour à notre charge !!!! [Résolu]

Pièce commandée non compatible avec le véhicule alors qu’elle est sélectionnée par le site .... et surtout, frais de retour à notre charge !!!! Alors que nous y sommes pour rien, juste un scandale !

Par Chappellaz J. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/05/2020

Bonjour Julien,


Je comprends que la situation soit désagréable, Sachez que vous pouvez nous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé.

La plaque d'immatriculation permet de faire une première sélection en vous proposant les références compatibles avec le modèle de votre véhicule. Et pour affiner votre recherche, il faut prendre en compte les spécificités de celui-ci.

Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.


Bien à vous, Alain.

L'équipe Oscaro


Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans

J’ai commandé il y a une semaine un kit d’embrayage, ... [Résolu]

J’ai commandé il y a une semaine un kit d’embrayage, celui ci était indiqué disponible sur le site. Je passe donc la commande étant pressé. Une semaine plus tard on m’indique que le produit n’est finalement pas disponible, sans aucune autre information, ni délais. C’est lamentable aujourd’hui encore cette enseigne se permet de prendre en otage ses clients. De plus le remboursement ne se fera comme annoncé que dans 14 jours. C’est honteux , irrespectueux et d’un manque de sérieux. Fuyez cette enseigne.

Par Dld il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/05/2020

Bonjour Monsieur,


Je suis navré de ce désagrément qui impact votre commande.

Les 14 jours sont des délais maximum et votre remboursement a d'ores et déjà été effectué.

Suite à une erreur de stock, le kit embrayage était affiché disponible dans notre catalogue de pièce. Nous avons tenté de faire un remplacement de la pièce d'où ce délai de traitement, n'ayant pas pu trouver d'équivalence dans un délai raisonnable nous avons procédé au remboursement pour ne pas vous impacter pour cette réparation.

Je vous présente toutes nous excuses, et nous ferons le nécessaire afin qu'une mise à jour soit effectuée au niveau de nos pièces.


Bonne journée, Alain.

L'équipe Oscaro.




Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,
j'ai effectué une commande n°53779335872 le 3 avril 2020. L'une des pièces reçu n'étant pas conforme à mon véhicule ( Débitmètre de masse d'air), j'ai donc effectué un retour sans même l'avoir installé car la connexion électrique n'était pas la bonne.
Oscaro ayant accepté mon retour, j'ai donc effectué l'envoie par la poste .
Le 21avril 2020 j'ai effectué une nouvelle commande n°54213421760 en m'assurant que le connecteur électrique du débitmètre de masse d'air était le bon .
Le 30 avril 2020 j'ai reçu un mail retour de leurs parts comme quoi l'article retourné n'est plus en état de commercialisation et portant des traces de montage.
Par la suite j'ai appeler le SAV qui ma tout simple dit qu'il n'y avait aucun moyen de s'opposer à leurs avis.

Je voulais donc savoir comment effectuer une réclamation auprès d'Oscaro car cette article n'ayant pas été monté n'y abimer je m'oppose à leurs décision. En plus de ça j'ai effectué une deuxième commande pour me procurer la bonne pièces .

Merci d'avance,
Cordialement,

Par Dilabo il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

Bonjour Monsieur,


Je prend note de votre réclamation que je transfère au service qualité qui prendra contact avec vous afin d'analyser votre dossier et trouver une solution.


Bonne journée.

Alain, l'équipe Oscaro.


Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans

Ne perdez pas votre temps avec oscaro et votre argent. ...

Ne perdez pas votre temps avec oscaro et votre argent. Depuis 3 semaines j'attends la livraison de chez OSCARO par Chronopost et des promesses que le colis sera livré DEMAIN ils disent cela a chaque fois quand je les ai au téléphone. Et le colis jamais livré oscaro ne veut rien savoir ni de rembourser ma commande au temps que le colis n'est pas livré. Mais le problème que le colis n'a jamais été livré !!!!!!!!!!!!!!!!! Pour annuler la commande il faut refuser le colis à la livraison mais comment on fait pour refuser si le colis n'a jamais été livré????????????? il ne faut jamais commander chez oscaro car ils travaillent avec chronopost !!!!!

Par Artiom777 il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/05/2020

PROBLEME REMBOURSEMENT OSCARO

Bonjour, problème de remboursement d'une pièce partie en garantie !
Délais de remboursement non respectés, le remboursement devait se faire après une expertise sous 30 jours maximum, ce délai est largement dépassé de plus de deux mois ! Inadmissible ...
Gros problème de communication également, si je ne les avais pas appelés je n'aurais eu aucun retour de leur part depuis l'expédition en garantie de ma pièce.
Suite aux nombreux coups de téléphone chez eux pour avoir des réponses, la seule solution qu'on me propose pour régler mon problème est de PATIENTER !!!
De plus, d'un interlocuteur à un autre, l'évolution de mon expertise ou de mon remboursement n'est jamais au même stade (un jour le remboursement va se faire, le lendemain la pièce est toujours en expertise et il faut à nouveau attendre).
J'ai demandé à de nombreuses reprise d'obtenir une trace écrite par mail pour connaître l'évolution de la prise en charge de garantie, on me dit "oui" à chaque fois mais je ne reçois jamais rien !

Par Sonia.B il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2020
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Pour ma commande 51623930560 concernant un silencieux ... [Résolu]

Pour ma commande 51623930560 concernant un silencieux central WALKER 01728 pour un montant de 23,99 €, les frais de port étant de 14,99 €, me semble exagérés vu le prix du produit

Par Bureau60 P. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 03/05/2020

Bonjour,

Je me remercie de votre remontée qui nous permet de perfectionner nos services et de répondre votre attente.

Il sera remonté aux services compétents afin d'étudier nos offres d'envois.

Bien à vous.

Alain.

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Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans
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Pas reçu la bonne quantité commandée. [Résolu]

Pas reçu la bonne quantité commandée.

Par Lemarquis E. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 03/05/2020

Bonjour Monsieur?

Désolé que vous ayez reçue votre commande complete.

Nous allons faire le nécessaire afin de rétablir la situation.

Je serai disposé à en discuter par message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré ?

Bien à vous, Alain.

L'équipe Oscaro.

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans
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Très déçu par la réception de mon colis. Pièces hors ... [Résolu]

Très déçu par la réception de mon colis. Pièces hors d’usage. Aucun emballage de protection.

Par Paparaambre il y a 4 ans
Expérience prouvée le 02/05/2020

Bonjour,


Toutes nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré pour votre livraison.


Je viens d'enregistrer le retour de vos pièces reçues cassées, une fois celles-ci reçues et scannées dans nos locaux, votre commande vous sera bien remboursée, une fois le remboursement mit en place il sera visible sur votre compte bancaire sous 72h.


L'équipe Oscaro,

Bonne journée. Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 4 ans
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Pièce non envoyé est a l emballage depuis le 20 avril

. Depuis le 20 avril j attends ma seconde pièce elle est prête à partir j'ai déjà appelé 3 fois à chaque fois on me dis ce n est pas normal je vais faire remonter votre demande à la fin il y en a marre
Je vais demander mon remboursement puisque j ai déjà été prélevé alors que la pièce n est même pas partie je regrette m'a commande de pièce qui est toujours à l emballage

Par Sophie S. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 02/05/2020
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