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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Attente de remboursement trop long [Résolu]

J'avais effectué une commande sur votre site sans consulté un mécano et seulement 3 ou 4 heures après j'ai annulé la commande car ce n'était pas les bonnes pièces
Quelques jours plus tard il y avait la mention "remboursement en cours" Mais cela dure depuis le 19 décembre c'est inadmissible !! C'est quand même 111,44 euros

Par Nanou84 il y a 8 ans
Bonsoir je reviens vers vous pour vous informé que j'ai été remboursé
Par Nanou84 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Commande n°34813829
Kit d'embrayage SACHS 3000 951 013
Par Nanou84 il y a 8 ans

Commande annulée sans prevenir et remboursement qui tarde beaucoup trop!!

Bonjour !

Je vous fait part de ma mauvaise expérience auprès de vous oscaro.com. C'est la deuxième fois, il n'y aura pas de troisième!

Ayant peu confiance mais en vous octroyant quand même une deuxième chance, je passe commande de 4bougies et 4injecteurs pour un total de 197,46€ le 08/01/2017.
Étant en déplacement et donc ne pouvant pas m'occuper des réparations, je choisi donc que la commande et la livraison soit géré par une personne de grande confiance.

Jusque là tout va bien, le prélèvement a été opéré j'ai recu le mail de confirmation de commande (la dernière fois ca n'a pas été le cas)

Mais c'est alors, à mon retour, le mercredi 11/01/2017. Nous constatons aucune livraison. Et, aucun suivi par mail. Nous nous connectons pour voir où ca en est:
la commande 35134749 a été annulé le 09/01/2017.
Pas d'appel pas de mail, ni meme dans les indésirables.
Pour en comprendre la raison j'appelle le service client qui me parle "d'un paiement frauduleux" et a donc annulé la commande et effectué un remboursement qui sera effectif prochainement. J'interroge alors la banque qui me confirme que le paiement à été effectué sans encombre.

Donc oscaro attends que le client remarque de lui meme qu'il y a eu un problème ??!?

Dans la réalité il n'y a pas eu aucun souci de paiement mais oscaro.com a fauté, ne veux pas l'avouer et donc ne préviens pas !

J'en ait ras le bol d'appeler le service client, d'avoir un réponse type, "attendez 48h". Si l'on appelle C'est que l'on exige une solution ou bien Sinon au moins une prise en considération de notre appel. Jai donc appelé toute les 24h depuis une semaine. Réponse à chaque fois identique. Aujourdhui 11jours ce sont écoulés depuis ma commande, et que mon véhicule professionnel est immobilisé, 10jours que vous avez traité celle ci. Vous aviez donc une semaine complète minimum pour que votre service comptabilité fasse le nécessaire.

Je savais pertinemment qu'il s'agissait d'un bug et cela m'a été confirmé hier.
Aujourdhui j'ai appelé pour vous prevenir qu'il y aura des suites, auquel m'a été répondu que vais obtenir le remboursement dans la journée.

Je peux voir tout mouvement sur mon compte dans la demi journée qui suit, vous avez jusqu'à 9h00 demain le 20/01/2017 pour que le dossier soit clos.

BONNE continuation

Par Megdi il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement t vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette erreur.

Votre compte a été débloqué suite à votre réclamation et le remboursement est validé ce jour par notre comptabilité.

Le virement sera lisible sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai de traitement interbancaire).

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Erratum

Lire "il n'y a eu aucun souci" et non "il n'y a pas eu aucun souci" 6eme paragraphe
Par Megdi il y a 8 ans

Remboursement

Bonjour,70 jours que vous avez reçu une pièce commander par erreur et toujours pas de remboursement , alors que vous certifier 30 jours maximum...à la prochaine commande le vous payerais à 90 jours pour voir...inadmissible comment perdre des clients,néanmoins le remboursement est du

Par expertauto il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
ci joint votre réponse par mail.
Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°34038737 effectuée le 02/11/2016.
Nous somme le 19/01/2017
Par expertauto il y a 8 ans

et sa continue

suite a ma commande de plaquette de frein commander y a 10 jours j'ai enfin recut mon colis et quand je l'est ouvert se n'etait pas sa du tous j'ai recut un silent bloc pour audi

Par Geoffrey Teillol il y a 8 ans

Geoffrey,

Je vous rassure le remboursement est bien notifié sur votre dossier.

Il sera mis en place dès réception du retour de la mauvaise commande.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour léa je demande juste le remboursement et non la réexpédition des plaquettes merci
Par Geoffrey Teillol il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette erreur d'expédition de votre commande.

Votre réclamation est prise en compte par nos services et une réexpédition sera déclenchée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

réclamation

bonjour,
j'ai commandé le 13/10/2016 un élément de commande chauffage pour mon véhicule, à réception je monte la pièce qui ne fonctionne pas. Je me rends chez un garagiste qui m'informe que votre pièce est défectueuse. Je suis la procédure pour vous renvoyer la pièce ainsi que les justificatifs demandés afin d'être remboursé, vous accusez réception le 10/11/2016 (je trouve qu'un mois de délai pour réceptionner c'est long). Le 14/11/2016 vous m'informez par mail que je n'ai pas fournit les justificatifs demandés, je vous réponds par retour de mail que je trouve déplorable de perdre ces papiers et que je ne les renverrai pas.
Je suis contactée par téléphone quelques jours plus tard afin d'avoir des explications supplémentaires sur le retour de la pièce, on me prends limite pour une menteuse mais qu'ils feront le nécessaire.
A ce jour, le 17/01/2017 soit 2 mois plus tard, toujours aucune nouvelles de votre part, c'est quand même abusé de devoir réclamer sans arrêt pour être remboursé.
J'espère que d'ici la fin du mois vous aurez fait le nécessaire.

Par Cindy Bécourt il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de me rapprocher du service concerné et suite à la non réception des documents réclamés par notre service garantie, la pièce vous a été retournée en date du 13 décembre dernier.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

remboursement

50 jours après avoir retourné un produit , je ne suis toujours pas remboursé !!!!!

Par marc.raspail il y a 8 ans

Bonjour,

Le remboursement a été validé par nos services depuis le 10 janvier de ce mois.

Le virement devrait être visible sur votre compte à cette date.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

erreur d'envoi

cela fait deux fois de suite qu'oscaro fait une erreur dans l'envoi de ma commande en envoyant un mauvais produit or quand je le renvoi ils me déduisent les frais de retours !! c'est incroyable !!

Par Payman Ziai il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette erreur.

Le remboursement de la déduction est déclenché par nos services.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

delai de remboursement inadmissible

apres avoir passer commande chez oscaro pour des cylindre de roue et des amortisseurs je me rend compte que ma commande et expedier en 2 colis les cylindre de roue on etait livré avec deux jours de retard quand au amortisseurs ils on promener dans toute la france et ne sont jamais arriver chez moi oscaro les a recuperé apres dix jours et 40 jours apres ma commande j attend toujours le remboursement c est pourquoi c est ma derniere chez os caro qui possede un service apres vente deplorable

Par jusmartin il y a 8 ans
cette reponse est toute faite et je pense générée par une logiciel de reponse automatique
je constate simplement que tant que l on ne se plaint pas de vos pratique vous en profité pour faire travailler notre argent c est la deuxieme fois que cela ce produit et ce sera la derniere car je ne commanderai plus chez oscaro et je ne me generais pas pour le faire savoir sachez par ailleurs qu une plainte est prete a etre depose a l encontre de oscaro.com pour escroquerie et detournement d argent sachez egallement que je suis en droit de vous demander des indemnitées apres un delai de 14 jours aujourd hui nous en sommes a 32 jours j ai assez de temps a perdre pour cela a bon entendeur
Par jusmartin il y a 8 ans

Bonjour Jusmartin,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Problème de remboursement

J'ai payé un objet mais malheureusement il m'ont envoyé un e-mail après l'achat que le produit est en rupture et le remboursement dans 14 jour.
J'ai payé par PayPal alors que le remboursement est trop facile.
Mais sont malin

Par Iphoneapple Lcdiphone il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal dans les prochaines heures.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

En attente de remboursemet depuis 4 MOIS

Nous attendons le remboursement de notre commande n°33058175 d'un montant de 98.17 euros. Sur notre compte oscaro c'est en cours de remboursement depuis 4 mois et nous attendons toujours. Donc merci de faire le nécessaire rapidement.

Par Halley M. il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Un chèque vous sera envoyé à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

A quoi servent vos conseillers, en fait? A nous envoyer les mauvaises pièces? [Résolu]

Bonjour,
Je récupère ce matin un démarreur commandé dans la semaine. Vu les erreurs de référence présentes dans cette rubrique sur votre site (trois références, trois photos différentes pour le seul produit valéo qui m'intéressait, un démarreur à réducteur spécial climat froid), je prends contact avec l'un de vos conseillers, qui confirme que ma voiture a bien un démarreur à réducteur d'origine. Il me déconseille le Valéo et me donne une référence Hella, le 8EA 011610-071, en me disant qu'il a un réducteur même si la photo ne correspond pas, n'étant pas contractuelle. Votre site mentionne bien qu'il a un réducteur. Bon, ben il en a pas. Génial. Je me retrouve coincé dans la neige avec une pièce inadaptée, le tout sur vos conseils. On fait quoi, maintenant? J'attends 15 jours après avoir retourné cette pièce pour en avoir une nouvelle? Après avoir pris à ma charge le port retour, alors que c'est Oscaro qui se plante joyeusement? D'ici là, la neige aura peut-être fondu, mais il fera toujours aussi froid. Encore merci, Oscaro.

Par quelbeans il y a 8 ans
Eh bien voilà, comme promis, je vous tiens au courant... Un mois après, la pièce envoyée par erreur de votre part et renvoyée n'est toujours pas remboursée. Pas de nouvelles non plus de la référence réelle adaptée à mon véhicule, vos propres références étant incorrectes sur les pièces signalées. Un vrai bonheur. Félicitations, donc, pour ce grand moment de commerce
Par quelbeans il y a 8 ans
Bonjour, un conseiller s'en occupe. Je vous tiens au courant, merci.
Par quelbeans il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide si possible ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Je ne recommande absolument pas si vous êtes pressés

Colis commandé LE 29/01, pour une livraison en 48h, j'ai reçu, au bout d'une semaine mon colis incomplet, l'appel le service client on me dit que c'est normal le transporteur l'a oublier dans le camion, le SAV me dit qu'il me le renvoie en urgence. Une semaine après toujours rien, je rappel, demande non prise en compte ! Et la j'attend encore !
Oscaro sera donc en bref, mon dernier recours ! Je n'ai plus de voiture depuis, d'où l'urgence, je suis très mécontent.

En Résumé SAV : Incompétent
Transporteur : Idem

Par Ségolène Thorrion il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée svp ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

REMBOURSEMENT ATTENDU DEPUIS 8 MOIS !

Il semble que le site Oscaro rencontre de vrais difficultés à rembourser ses clients.
J'attends un remboursement depuis Mai 2016 et à chacune des mes relances, un interlocuteur très aimable s'excuse et me garantie un remboursement quasi immédiat...Alors OSCARO, arrêtez de vous excuser et envoyez moi un chèque !

Par SOUZY J. il y a 8 ans

j'attend tjr mes plaquette

Bonjour j'ai la commande 35175086 commader le 10/01/17 j'ai pris la livraison en 24h a mon domicile j'attend tjr sur mon suivit de commande sa me marque en traitement mais par contre sa a ete debiter

Par Geoffrey Teillol il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela.

Revenez vers nous au moment de la livraison, nous vous rembourserons les frais de port.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

INACCEPTABLE

- APPEL TÉLÉPHONE AVANT DE COMMANDER POUR AVOIR LA DISPO DES PIÈCES 044412 et 044413 (2 FEUX ARRIÈRES) : OK DISPO

- COMMANDE DE LA PIÈCE DANS LE POINT RELAIS DE MON CHOIX

- RÉCEPTION DES FEUX 1 SEMAINE APRES DANS UN AUTRE POINT RELAIS QUE CELUI CHOISI

- APRES OUVERTURE DES COLIS (SUR L ETIQUETTAGE, LES RÉFÉRENCES ÉTAIENT BONNES), EN LES DÉBALLANT, LE 044412 ÉTAIT UN 04409 ET LE 044413 :OK.
ILS NE VÉRIFIENT DONC PAS LES COLIS AVANT L ENVOI.

- JE LES APPELLE POUR LEUR SIGNALER, JE DOIS RENVOYER LE FEU POUR L ÉCHANGE A MES FRAIS ALORS QUE L ERREUR VIENT DE MA PART, UNE ABERATION !!!!

- APRES ENCORE 1 SEMAINE, JE LES APPELLE POUR SAVOIR OÙ EN N ÉTAIT L ÉCHANGE, ILS ME DISENT NE VOUS INQUIÉTEZ PAS LE FEU EST EN STOCK.

- JE REÇOIS UN MAIL DANS LA JOURNÉE POUR ME DIRE QUE LE FEU EST INDISPONIBLE ET QUE J ALLAIS ÊTRE REMBOURSE

- JE FAIS QUOI AVEC UN SEUL FEU ??????. JE DEMANDE DONC LE REMBOURSEMENT.

- JE DOIS ENCORE RENVOYER LE FEU.

- JAI ETE REMBOURSÉ D UN SEUL FEU ET JATTENDS TOUJOURS POUR L AUTRE !!!!!.

EN GROS DEPUIS 1 MOIS JAI NI PHARE NI ARGENT ALORS QUE CELA AURAIT ETRE DU FAIT EN 48H CAR A LA BASE LE PRODUIT ÉTAIT EN STOCK.

EN BREF, OSCARO EST UN SITE POUR FAIRE DU CHIFFRE PEU IMPORTE À QUEL PRIX, AUCUNE CONSIDÉRATION DES CLIENTS, AUCUN GESTE COMMERCIAL, AUCUNES COMMUNICATION DANS LEURS PROPRES SERVICES. AUCUNE CONNAISSANCE.

REGARDER SUR INTERNET LE NOMBRE DE CLIENTS INSATISFAIT IL FAUT ARRÊTER DACHETER SUR CE SITE PEU SÉRIEUX..

ALORS OSCARO, OU EST MON REMBOURSEMENT DE MES PAUVRES 70 € ??. JE SAIS QUE POUR VOUS CE N EST RIEN MAIS POUR MOI CELA REPRÉSENTE PLUS D UNE JOURNÉE DE TRAVAIL!!!!

HONTEUX !!!!!!!

Par Liuzzo il y a 8 ans

OPTIQUE AVANT TOYOTA RAV4 DIFFERENT

ATTENTION. Lors de la commande de bloc optique avant pour un toyota rav4 utilisant la fonction plaque d'immatriculation, j'ai recu 2 blocs optiques differents (dessin) a droite et a gauche. Dans l'urgence de la situation, j'ai du monter ces deux blocs mais je preconise une verification importante lors de votre commande.

Par Thomas Versluysen il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Probleme sur remboursement

Client fidèle chez Oscaro et tjs très satisfait petit bémol sur remboursement de pièce qui 3 mois après ne sont tjs pas remboursées!,,,,

Par bolieu773155 il y a 8 ans

Bonjour

Votre numéro de commande s'il vous plait ?

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

livraison d'une batterie

La batterie est arrivée telle que; sans emballage . Elle comportait de nombreuses traces de chocs et la borne positive était massacrée...heureusement qu' Oscaro facture un transport plus cher pour ce type de produit, afin d 'en améliorer la livraison....sinon on nous la livrerait ouverte en deux.

Par gex66 il y a 8 ans
idem , je viens de recevoir a nouveau mon radiateur de chauffage dans le même état. j ai déjà procéder a l envoie du premier pour me renvoyer un deuxième dans le même état . je déconseille oscar. rapport qualité prix = 0
Par sebastienetadrien il y a 8 ans

Aucun remboursement reçu

Commande retourné il y a plus de 2 mois .
J'ai bien reçu le mail me disant qu'il avait reçu les pièces
A ce jours toujours en attente
Aucun sérieux chez oscaro
La prochaine fois, j'éviterais de passer commande chez eux.
Service lamentable

Par Jujufifi il y a 8 ans

Bonjour, 

Je suis désolé pour ces délais.

Je viens d'en aleter notre comptablité qui traitera dans les plus brefs délais votre demande.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Parole, parole..

Bonjour, après avoir commandé et malgré avoir contacté plusieurs fois votre plateforme pour m assurer du respect du délai de livraison, je n ai pas été livré dans les temps.. Votre réponse : "on s'excuse".. Je demande le remboursement, délai dépassé, votre réponse : "on s'excuse". J écris aujourd hui ces quelques mots, j attends votre réponse... Je pensais avoir à faire à des professionnels mais je m excuse.. commande 34779171

Par Cr78 il y a 8 ans

Bonjour

SI vous parlez bien de cette commande, elle a été annulée et remboursée.

Que voulez-vous de notre part ?

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

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