faites attention a oscaro , lorsque vous acheter pas de soucis mais dès qu'il faut ce faire rembourser il n'y a plus personnes.... j'attend mon remboursement depuis novembre 2017 ... je n'arrête pas de les appeler et il y a toujours une excuse , le comptable qui n'a pas transmis la demande pour me faire le chèque ou c'est la secrétaire qui n'a pas fait sont boulot ou bien c'est une panne informatique et j'en passe et des meilleurs ..... bref tout pour vous dire de faire attention , pour ma part j'ai été suffisamment patient et conciliant donc maintenant c'est dépôt de plainte pour escroquerie ....
Le nécessaire est la demande est faite malheureusement ce n'est pas nous qui expédions les chèques.
Je relance ce service
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
arrêter de prendre les gens pour des cons , je viens encore de vous avoir au téléphone et comme d'habitude "ont transmet au service comptabilité " et comme d'habitude "il ont eu un peut de retard" ,sérieusement vous avez pas honte de prendre les gens pour des touristes ?! ça fait des mois que j'attend mon chèque de remboursement et des semaines que j'entend la même rengaine tout ça pour un chèque de 100.01 euros , vous êtes a ce point a la dèche pour ne pas rembourser ? je vais déposer une plainte en gendarmerie et a la DGCCRF en association avec UFC , j'ai également contacter en message privé Mme véronique Campbell VP-Marketing & Communication pour l’informer de votre incompétence flagrante... dites a votre responsable compta que si il est pas trop con il a un calcul très simple a faire = moi qui lance une procédure devant un tribunal et avec 100% de chance de gagner et ne payant aucuns frais d'avocat contre oscaro qui perd a 100% et qui paye un paquet de frais d'avocats , qui gagne et qui perd le plus pour un chèque de 100.01 euros ????? , calcul très simple si il est pas trop con (ce dont je doute...) il devrait trouver la solution ...
Par Sylvainil y a 5 ans
Bonjour
Une réponse est apportée via un autre canal
Merci de bien vouloir vous diriger vers ce moyen de communication déjà utilisé par vos soins
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour,
Je suis très très mécontente d’Oscaro également ! Cela concerne la commande n°52998723904, passée le 19 février 2019 sur leur site internet.
Nous avons commandé une crémaillère de direction, qui lorsqu'elle est arrivée dans un carton complètement abîmé, et déjà sale, ne nous convenait pas (pas la bonne pièce).
Nous n'avons pas monté la pièce, seulement ouvert le colis.
Je demande donc le retour de cette pièce ET LE REMBOURSEMENT via le site internet et mon espace client. Je poste cette pièce et oscaro la reçoit et en retour un mail, recu le 12 mars :
« Nous avons bien réceptionné votre colis en retour, portant sur votre commande 52998723904 du 19/02/2019.
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons vous rembourser.
En effet, votre Crémaillère de direction - Lizarte, S.A. - 01.70.6630 n'est plus en état de commercialisation, l'article portant des traces de montage.
Pour rappel, pour être acceptés, les articles retournés doivent être en parfait état de vente, comme précisé dans le chapitre "IX PROCEDURE DE RETOUR DES PRODUITS" dans nos conditions générales de vente :
Cliquez ici
Nous vous ferons parvenir cet article, ne répondant pas à nos conditions de reprise, à l'adresse de facturation renseignée sur votre commande client, dans les prochains jours.
Pour toute question, votre Service Client reste à votre entière disposition au 01 76 49 49 49 - numéro non surtaxé - du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Après échanges téléphoniques pour essayer de prouver notre bonne foi, Oscaro, me dit qu’il va me retourner cette pièce, afin que je la nettoie et puisse leur renvoyer, et qu'ensuite on puisse me rembourser.
Et depuis, malgré de multiples relances, un discours bien ficelé de la part d’Oscaro « je vais faire part de la situation a mon responsable.... » mais toujours rien !
Cela fait donc DEUX MOIS que je suis dans l'attente d'une action : soit un remboursement de la pièce, soit un retour de la pièce afin que je puisse la nettoyer comme demandé, dans la finalité d’obtenir un remboursement !!!
En attendant, je n'ai ni le remboursement de la somme de 480,07€, ni le retour de la pièce !!!!
Que puis-je faire afin d’obtenir un remboursement ?
Très mauvaise expérience pièces commander le 15/04/18 toujours pas reçu à ce jour renvoyé le 25/04/18 et toujours pas reçu je ne recommande pas ce site au futur clients
Housses de voitures commandées le 07 mars,frais de port de 4,99e pour un envoi en 48h,reçues avec fermeture cassée 10 jours plus tard.Renvoi à oscaro, aucune nouvelle pendant presque un mois, si ce n'est le SAV qui a chaqu un de mes appels m à dit "dans un ou deux jours c'est bon !!!". Nouvelles housses reçues le 19 avril, après de nombreux appels et mails, je déconseille fortement, si ça avait été une pièce importante j'aurais été immobilisé plus d 1mois et demi. J'aurais dû lire les avis de tous les clients mécontents et commander chez Amazon comme d'habitude !!
Bonjour, tout d'abord merci pour votre réponse. J'ai dû mal à comprendre qu une réponse rapide à ce commentaire soit donnée sur un forum, alors que des appels téléphoniques et des emails sur le site restent sans réponse, ou plutôt des réponses erronées.Vu le nombre inadmissible de clients mécontents, je comprends qu Oscaro cherche à donner un semblant de sérieux à son image, et que vous, Léa, avait le mauvais rôle ! Bonne journée à vous et bon courage ! Michael
Par Michaelil y a 5 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je remonte l'information au service concerné
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
je pense que cette entreprise ne se préoccupe guère de ces clients. 2 commandes passés en 1 semaine et aucun délai de respecter. Pourtant nous payons la prestation, livraison de 24h se transforme en 144h où est l'erreur. très mauvaise communication.
Notre plateforme
logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48
heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le
transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais
Colis).
Après vérification le
délai de livraison est bien respecté et je suis navrée que celui-ci ne
correspond pas à votre attente
Bien à vous
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
commande n°51337115456
Par jean-marc.bonamyil y a 5 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Merci bien
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu de mail me disant que ma commande est arrivé en point Relais. Heureusement que j’ai la présence d’esprit d’y être allée cela fait 15 jours. Le second colis arrivé en relais n’était même pas reconnu. Une catastrophe, cela dit le prélèvement pour régler la commande a été fait le jour de ma commande. Un peu déçue quand même par rapport à la réputation que oscaro a...
Je souhaite que vous procédiez au remboursement de la commande n° 51463606848.
Cela dure depuis trop longtemps.
Société de menteurs et d'incompétents !
La demande est faite de mon côté au service comptabilité.
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
Arrêtez vos mensonges incessants ! À en croire, n’importe lequel des collaborateurs d’Oscaro, mon dossier est traité sérieusement depuis le mois dernier (avant il ne l’était pas). Il est inutile de communiquer avec vous. Mais c’est le seul moyen d’agir raisonnablement avec vous. Là vous n’avez une personne inactive qui se cache derrière un écran pour interagir avec vous. Ça doit vous donner du travail, bandes d’imcapables.
Vous avez bien fait de ne pas de pas parler de délais dans vos CGV, car cela vous exposerait à trop de dommages et intérêts.
Par MecPasContentil y a 5 ans
Bonjour,
Votre dossier est entre les mains de la comptabilité.
Une fois le nouveau chèque effectué, il sera directement envoyé à votre adresse
Je relance ce service afin d'avoir d'avantages d'informations
Bien à vous
Léa
Par Oscaroil y a 5 ans
Toujours pas de réponses
Par MecPasContentil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour je suis très déçu sa va faire la deuxième foi que je me retrouve avec une pièce qui ne correspond pas à mon véhicule sachant que sur ma recherche j ai entre la plaque d immatriculation de mon véhicule . Quand j ai eu un de vos conseillers en mécanique il a fait sa recherche pour savoir la quelle qui devait corresponde à mon véhicule sachant que vous proposez 10 pièces différentes il me repond que il y en a aucune qui correspond à mon véhicule il me sort d autre référence qui ne correspond pas à se que vous proposez sur votre catalogue je trouve dommage que sa soit pas mis à jour. Je demande donc un geste commercial comme par exemple que je renvoie ma pièce qui ne correspond pas mais je demande pas à me faire rembourser mais juste qu On me renvoie la bonne pièces sachant quelle son au meme pris et que moi sa m évite d attendre d être remboursé et de pouvoir refaire ma commande. Le conseiller me répond le seul geste que je peux faire s est de vous faire renvoyer la pièces sans frais denvoie très déçu vous pourriez faire des efforts sachant que ce que vous proposez (10 référence )ne correspond pas au véhicule et que nous parlons dune somme dune quarantaine d'euros .
J'espère que pour une fois vous allez assumé vos erreurs et faire quelque chose pour cela cordialement
J'avais passé commande en 2017, ça c'était très bien passé. Mais ces derniers mois la réputation d'Oscaro a commencé à s'effondrer. J'ai tout de même passé une nouvelle commande chez Oscaro. Ils ont envoyé la commande au bout de 7 jours ouvrés ! Quand j'ai reçus les colis, les cartons était parfait. Mais mauvaise surprise à l'intérieur : les filtres d'habitacles était écrasés et déformés (pour un filtre c'est embêtant, sachant que c'est censé filtrer toute une surface !!). Pour moi c'est la dernière fois que je traite avec Oscaro. Il y a clairement un problème d'organisation et de compétence sur le traitement de la commande.
Les références proposées pour le modèle de voiture ne sont pas les bonnes.
Les pièces commandées ne sont donc pas les bonnes.
Obligation de renvoyer le tout (frais de retour) et de réaliser une nouvelle commande
si vous payez 10€ pour être livré en 24 h, c'est faux. Il fait cliquer sur les condition de vente qui vous explique que c'est après le délai de traitement de votre commande, donc pour des pièces en stock commandé le 19 en matinée, la commande est traitée le lendemain et expédié le surlendemain. De plus j'avais commandé entre autre chose, des essuies-glaces pour les voitures de mes enfant, avec l'immat. et leurs cartes grises, nous avons reçu des essuies-glaces non compatible pour les voitures.Nous avons dû en racheter en grande surface.
Service client vraiment nul, désagréable, j’ai commande depuis le 10/04/19 et la on est déjà le 25/04 , j’ai pas encore reçu le colis et j’ai appelé le service client bah j’ai eu une dame qui est désagréable est ne peut rien faire pour moi il faut que j’attend la livraison de mon colis alors que on ne sait pas quand est-ce que ca va arriver chez moi ou soit être remboursé c tout , je suis dégoûté , obligé de payé cher le réparation de voiture.
Une enquête auprès de notre transporteur est ouverte en date d'aujourd'hui suite à votre livraison.
Sans la réponse du service transport nous ne pouvons mettre d'action en place. Je fais une relance au service pour avoir plus d'information sur l'avancée de votre dossier.
il y a 5 ans
