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Avis OUIBUS du plus récent au plus ancien

objet perdu

Bonjour,

Cela fait plus de 3 mois que j'attends une compensation pour la perte de mon sac. Jusqu'à présent, je n'ai reçu aucune réponse du service clientèle concernant certaines résolutions et j'ai envoyé plusieurs courriels.
La perte de mon sac était la responsabilité de l'entreprise et j'ai déjà envoyé toute la documentation possible. Je ne connais aucune entreprise qui prend autant de temps pour répondre et résoudre cette situation. Je perds déjà patience dans cette attente et je devrai recourir à des mesures légales contre l'entreprise si je ne résous pas cette situation.

disponible

Good afternoon,

It's been more than 3 months that I've been waiting for some compensation for the loss of my bag. So far I have not received any response from the customer service regarding some resolution and I have sent several emails. The loss of my bag was the responsibility of the company and I have already sent all possible documentation. I do not know of any company that takes so long to respond and resolve this situation. I am already losing patience in this waiting and I will have to resort to legal measures against the company if I do not solve this situation.

available

Par Rander Ios il y a 7 ans
Moi aussi sa fait 1mois que mon sac et perdu aucune réponse de Ouibus
Par Maïssa Casawiya il y a 7 ans

Un avis de plus négatif

Un avis de plus négatif
Le bus attendu n'est pas passé
Le numéro téléphone donné sur les réservations ne sert qu'à nous mener en bateau et non pas en bus
À fuir

Par AlineFrance il y a 7 ans

prestations mensongères

temps de trajet au bon vouloir des chauffeurs....WC HS dès le départ de Toulouse
au retour de Paris informations erronées voire malveillantes quand aux correspondances...volonté manifeste de couler la société au profit de la SNCF????
L euphorie du début des bus Macron n'aura pas duré....

Par Monique Tourneur il y a 7 ans
Les horaires d'arrivées sont à titre indicatif. .car le bus roule...bouchon..pause chauffeurs...bouchons..problème avec certains clients désagréables à résoudre et donc le bus part en retard...voilà quelques exemples. ..
Par Tyfex il y a 7 ans

a fuir

j'ai pris oui bus pour la 1ere fois et je peux dire que ça seras la dernière !!! a l'aller c’était pas mal même si le bus était un peu vieillot les gents étaient respectueux , le retour c’était un peu plus dur a supporter , certaine personne étaient très bruyant avec leur téléphone ( qui pourrait au moins couper le son ) bus très sale , prise qui ne marche pas ,siège avec des tache douteux , odeur des toilette nauséabonde , nous avions 1/2 heure d'avance , ce qui est super , et bah non le chauffeur s'est arrêter a 25 klm de l'arriver pour pas arrivé trop tôt , la c était la goutte de trop , après 6h parquet dans un endroit qui pu et pas confortable , le chauffeur décide de nous donné un peu de rabs , je ne reviendrais plus dans cette compagnie , j'en essayerais d'autres pour voir et sinon je payerais plus cher pour le train

Par Laurent Egloff il y a 7 ans

OUIBUS SNCF le beurre et l'argent du beurre.

Bonjour,
Hier le 03/03/18 j'ai annulé ma réservation sur mon mobile, je rentre ma réservation ( Bourg Saint Maurice - Paris) et mon adresse mail dans l'application ouibus.com.

Tout fonctionne je peux annuler ma réservation pour récupérer le prix du billet en avoir comme le règlement l'indique. L'annulation est prise en compte dans l'appli. En théorie...

J'achète un billet TGV à 17h12 auprès du contrôleur, je règle avec ma carte bleue.

Ce matin je me connecte à l'application ouibus.com avec mon numéro de réservation et mail et je constate que l'annulation n'a pas été prise en compte.

Ils m’ont volé 95 euros ce qui est déjà cher pour un aller simple Bourg Saint Maurice Paris.

La morale de cette histoire c'est que Ouibus appartient à la SNCF qui donc le beurre et l'argent du beurre et même la crémière car la SNCF m'a fait payer le TGV
(normal) mais en plus m'a subtilisé 95 euros car leur informatique est défaillante.

Avec Ouibus, c'est la croix et la bannière, ce service LOW COST qui est misérable de chez misérable. C'est mépriser le client le plus lâchement.

J'ai perdu toute confiance en OUIBUS et je peux vous dire que je dirais à tous mes amis
de ne pas pendre OUIBUS qui est une arnaque totale.



Par Alban075 il y a 7 ans
Même mésaventure, 2 heures de retard pour un départ de Londres pour manque d'organisation. Personnel très désagréable. Arrivée prévue à 06h45 à la base à Paris Bercy mais au lieu on est arrivé à 11h30. Raté le correspondance pour limoges de 08h30. Pas de bol grève SNCF. Arrivée à limoges à 19h30 au lieu de 11h30. C'est déplorable...GROSSE ARNAQUE. A ce jour aucune réponse de ma réclamation.
Par Zaynoumah Hadjy Mamode il y a 7 ans
5h de retard ouibus je suis partie à 10h de Londres et je suis arrivée à 22h20 à lille au lieu de 16h . Ouibus estime qu'il ne me doit rien. Franchement il se fou du monde
Par Delly il y a 7 ans

COMPAGNIE MINABLE

Plus d'une heure de retard nous avons attendu dans le froids. Sans renseignement les membre du personnel nous on envoyé chier "fallais pas prendre une compagnie low cost si vous etes pas contente" il y avait des enfants des gens handicapés. Les sieges sont dure et de taille normale rien de transcendant. FUIEZ

Par Jamila Benguit il y a 7 ans

Rennes londres

Nous avons pris ouibus de Rennes à Paris ce matin et le trajet s'est bien passé : chauffeur aimable , départ à l'heure et bus confortable. Par contre nous venons de monter dans le bus Paris londres et là c'est autre chose ! Chauffeur exécrable ! Ne sait pas se servir de son tel pour vérifier nos places et vérifier les cartes d'identité et est très désagréable avec tout le monde. Nous sommes partis avec 45 mn de retard! Et le bus a 2 étages, nous sommes en bas et c'est une catastrophe ! Ça pue le gasoil et nous n'avons aucune place pour les jambes ni pour le reste .il n'y a qu'une prise pour 2 et nous allons rester là dedans pendant plus de 8h ! J'avais bien regardé si les bus étaient confortables, mon fils a de grandes jambes et j'avais été rassurée en voyant qu'ils l' étaient et là je serai d'avis de dire que oui certains le sont mais d'autres pas du tout et pour faire un trajet aussi long ce n'est pas possible qu'on nous mette ça ! !!! Je pense déjà au trajet du retour et franchement ouibus pour ce genre de voyage c'est fini.

Par Christelle2001 il y a 7 ans

Ouibus n'est pas arrivé

Il y a plusieurs semaines nous avons réservé un bus de St Gervais à l'aéroport de Genève (réservation 5Y4AIM). Le bus n'est pas venu nous chercher à St Gervais comme prévu le 21 janvier à 11h15. Nous étions à l'arrêt de bus à 11h00 et avons attendu jusqu'à 11h25. Nous avons dû utiliser une voiture privée pour se rendre au Le Fayet pour notre voyage de retour à l'aéroport.
Cela a causé une énorme quantité de détresse et de coût supplémentaire. Nous avons perdu toute confiance en Ouibus et dirons à tous nos amis de les éviter.
(nous avons déposé une plainte à Ouibus le 21/01/18 mais nous n'avons reçu aucune réponse)

Par nobus il y a 7 ans
Ma fille se retrouve bloquée à Orléans car le bus n'est jamais passé. Nous habitons à Toulouse et elle est seule à 700 km de chez nous. Le bus devait partir à 0h 20. Il est 2h00 et toujours pas de bus. Quelle honte vous mettez des jeunes filles en danger sans avoir de scrupules. Fini ouibus. Je ne vais pas vous faire de pub.on m'avait prévenu.maintenant je sais ,vous n'êtes ni sérieux ni honnête.
Par Aia Iglesias il y a 7 ans
Comment voler les gens en toute impunité
Même mésaventure pour moi
Les mails de réclamation restent sans réponse
Par AlineFrance il y a 7 ans
Expérience idem mais en pire! je devais prendre un bus a 22h45 il était annoncé retardé dans l'appli à 1h55 du matin! je suis allé à l'arrêt a 1h35 et j'ai attendu jusqu'à 2h45 le bus n'est jamais venu ... Je ne prendrais plus jamais ouibus et tout comme vous je vais le déconseiller à tout mon entourage, c'est inacceptable.
Par simplino il y a 7 ans

VOL de bagage dans OUIBUS

J'ai efféctué un voyage Grenoble-Paris en OUIBUS en septembre et en arrivant à Paris ma valise avait disparue. Je l'ai tout de suite signalé. On m'a contacté deux fois pour la même valise et qui n'est pas la mienne en me faisant déplacer jusqu'à Paris Bercy.

Pas de surveillance des bagages et pas de prise au sérieux pas le service. J'a perdu ma valise avac toutes les affaires dedans et aucune solution proposée ni indemnisation. C'est honteux!!!

Par Salma-A il y a 7 ans

Avec ma réservation sur smartphone, je suis restée sur le quai !

Ce matin , à 8h30, je devais faire le trajet Valence-Nice OUIBUS. Je suis partie à 7 heures de Privas. Mais le chauffeur ne m'a pas sur sa liste, (j'ai pourtant ma réservation sur mon smartphone avec nom, date, horaire et ma pièce d'identité). Appel téléphonique à Paris: il refuse de me prendre prétextant être complet à Marseille - Ce n'est pas vrai car on peut réserver une place Marseille-Nice-. De plus, je me suis engagée auprès du chauffeur à descendre à Marseille si c'était complet, (J'aurai terminé en covoiturage ou en train) .
Il n'a pas voulu me prendre, je suis restée sur le quai, avec ma valise, dans le froid à attendre le bus de 15h30, qui arrivera à Nice en pleine nuit : là, je n'aurai plus de bus pour rentrer chez moi . J'ai 63 ans ... Suis-je responsable du bug informatique ? Ne pouvait-il pas me prendre jusqu'à Marseille?
Oui bus , c'est FINI

Par JENE il y a 7 ans
Ouibus c'est une honte, c'est géré comme de la m....!
Je devais prendre un bus a 22h45 il était annoncé retardé dans l'appli à 1h55 du matin! je suis allé à l'arrêt a 1h35 et j'ai attendu jusqu'à 2h45 le bus n'est jamais venu ... Je ne prendrais plus jamais ouibus et tout comme vous je vais le déconseiller à tout mon entourage, c'est inacceptable.
Par simplino il y a 7 ans

Pas sérieux du tout

Nous avions réservé 2 places aller et retour pour l'aéroport.

3 semaines avant, on nous informe que les horaires de retour sont modifiés et avancés d'une heure. Le soucis est que notre avion n'aurait pas encore attéri à la nouvelle heure.
Nous faisons immédiatement une réclamation sur le site Ouibus pour demander un remboursement de l'aller et du retour, car à cette heure là, nous n'aurions pas eu d'autres solutions pour rentrer chez nous. Par obligation, nous avons dû y aller en voiture.
A priori nous n'avons pas trouvé le bon endroit sur leur site internet pour demander l'annulation de l'aller et du retour puisque la demande d'annulation que nous avons laissée sur la page contact n'a pas abouti et qu'on nous répond qu'il n'y a aucune preuve de cette demande.
De ce fait, seul le retour nous est remboursé ; cela nous fait penser à ces sites où tout est fait pour capter l'argent des gens simples.
Notre erreur est de ne pas avoir fait une copie écran
Jamais plus nous ne voyagerons avec Ouibus.

Par andelys il y a 7 ans
Ouibus est géré comme de la m... déconseillé le à vos proches
Je devais prendre un bus a 22h45 il était annoncé retardé dans l'appli à 1h55 du matin! je suis allé à l'arrêt a 1h35 et j'ai attendu jusqu'à 2h45 le bus n'est jamais venu ... Je ne prendrais plus jamais ouibus et tout comme vous je vais le déconseiller à tout mon entourage, c'est inacceptable.
Par simplino il y a 7 ans

PAS DE REMBOURSEMENT

J'ai effectué une réservation le 16/04/17 à 5H25 du matin pour 2 personnes, le même jour, j'ai annulé à 12h15, soit quelques heures plus tard..
J'ai bien reçu le mail de confirmation d'annulation sans frais.
Et en échange j'ai été remboursé sous forme d'avoir, mais les mâlins, ils m'ont donné la possibilité d'utilisé mon avoir jusqu'au 16/08/2017 , soit 3mois après ! Grosse ARNAQUE !!!! JE SOUHAITE ÊTRE REMBOURSÉ !

Par TRESOR971 il y a 7 ans

PAS DE REMBOURSEMENT ! :(

J'ai effectué une réservation le 16/04/17 à 5H25 du matin pour 2 personnes, le même jour, j'ai annulé à 12h15, soit quelques heures plus tard..
J'ai bien reçu le mail de confirmation d'annulation sans frais.
Et en échange j'ai été remboursé sous forme d'avoir, mais les mâlins, ils m'ont donné la possibilité d'utilisé mon avoir jusqu'au 16/08/2017 , soit 3mois après ! Grosse ARNAQUE !!!! JE SOUHAITE ÊTRE REMBOURSÉ !

Par TRESOR971 il y a 7 ans
Bonsoir, je suis désolé pour vous..
Mais je conseille de revendre au plus vite votre avoir, parlez-en sur les réseaux sociaux, à votre entourage, etc..
En sinon, c'est tout benef pour eux !
Franchement, c'est de l'arnaque.
Il vaut mieux aller chez un concurrent qui rembourse en cas de problème, toutes les entreprises de voyage font ça..
Ouibus ne respecte pas la politique des transports en commun.
Par TRESOR971 il y a 7 ans
avez vous eu une solution? je suis dans le meme cas
Par Marielle Souchet Noguero il y a 7 ans

Catastrophique

Meme si le bus est confortable, les prix sont bien supérieurs aux autres bus et le SAV est minable!! Bus avec 3h30 de retard et lorsque l'on contacte le service client ils n'en n'ont rien a faire sous pretexte que la suite du voyage s'est bien déroulée! Lorsque nous attendions pendant le retard, AUCUNE INFO, le SAV nous raccroche au nez et se fou de nous. A eviter si par malheur vous avez du retard

Par Gillier Margot il y a 8 ans

Surbooking

Jai reservé un ouibus auj (samedi) à 1h25. Nous avons été une 10aine à etre laissés sur le carreau car la chauffeure ne trouvait pas nos noms.
Nous nous sommes ensuite aperçus que nos reservations ont ete inscrites sur le papier 1 jour plus tot.
Personnellement jai l haabitude de voyager et jai bien fait ma reservation pour samedi.. ouibus a modifié au cours de l achat du billet manifestement. Sinon nous n aurions pas ete aussi nombreux dans ce cas et la chauffeure n aurait pas ete si etonnée...
Jai perdu le prix de mes billets et raté mes rdv sur paris, catastrophique

De plus je me retrouve a la rue comme un chien car javais laissé mes clefs a qqun avant de partir

Plus jamais ouibus

Par Linecc il y a 8 ans

Pour nuit de ma vie

Je devais voyager en ouibus vendredi 29 septembre à 23h30 sur la ligne Lyon/ Mulhouse.
Au début un monsieur vient nous dire qu'il y a un soucis avec le bus mais qu'ils vont essayé de le réparer. Je passe sur les détails .
Vers 1h30 du matin heureusement que le conducteur de bus est venu nous prévenir qu'il nous pouvait pas prendre la route. Sauf que c'était pas son job de nous prévenir !! Aucun message de ouibus , aucun appel ! J'ai même reçu le lendemain un mail automatique me demandant ma satisfaction !!
On a passé toute la nuit dehors , si on avait été prévenu plus tôt on aurait pu trouver un moyen ! À la place nous avons passer la nuit dehors dans Lyon sans savoir si on avait le droit de prendre un hôtel et si on allait être rembourser !
Bref nous avons attendu jusqu'à 8h pour prendre un TGV !
En espérant que nous allons être rembourser !
Très cher ouibus, SNCF vivement l'ouverture à la concurrence pour ne plus avoir à faire à vous !!

Par Fannysperry il y a 8 ans

agence de voleur

En agence il se trompe de destination sur mon billet je retourne pour demandé à le changer car étant à Grenoble il m'a vendu un billet au départ de Lyon et bien on me dit que c impossible de le changer en agence alors que c en plus une erreur de leur part du coup j annulé par internet et la on me dit que c gratuit mais on me prend 2 euros qui plus est je suis tombé sur un homme trop sympa qui n'a même pas voulu me vendre un autre billet à l agence je peut vous dire que aujourd'hui je vous deteste

Par Karine33480 il y a 8 ans
Je ne digère pas mon billet perdu à cause de votre incompétence
Par Karine33480 il y a 8 ans
Pour vous nous sommes des vaches à lait
Par Karine33480 il y a 8 ans

une perte dans le ouibus

sur le trajet dans le bus La Baule vers Nantes mon fils a oublié une sacoche.
il le signale rapidement en envoyant un mail objet perdu
réponse rapide de ouibus nous signalant qu'elle avait été retrouvé .mais depuis impossible de la récupérer il nous envoie à Paris Bercy avec un RDV entre 14h et 18h nous effectuons le déplacement pour rien car personne ne savait ou se trouvait la sacoche et aucunes informations donnés pour savoir ou aller .depuis malgré plusieurs mails de réclamation aucune réponse.
aucune communication possible autre que par mail une honte cela fait 3 semaines que cela dur.

Par eaubvaldom il y a 8 ans
bonjour nous avons enfin récupéré notre sacoche après un mois suite à un dernier mail ou j'ai menacé de porter plainte pour vol si ils ne donnaient pas de nouvelles
est ce une coïncidence !!!!! résultat dans les jours qui ont suivi ils nous contactaient pour que l'on vienne récupérer la sacoche à Paris Bercy
Par eaubvaldom il y a 8 ans
Même souci de bagages oubliés - Je ne sais pas quel recours existe au vu du manque de communication latente du service de gestion des bagages oubliés / perdus.
Par Titi69 il y a 8 ans
exactement le meme probleme que moi, meme message telephonique apres le mail et meme rendez vous ou personne n'est au courant de rien. et aucun moyen de les contacter ou alors au service d'urgence qui vous explique que c'est pas leur probleme et qu'ils peuvent rien faire. du coup ca fait 15 jours que j'attend un réponse, j'ai renvoyé un mail de réclamation mais le service est débordé donc le temps de traitement des reclamation est rallongé etc.
Par Vincent Vulliet il y a 8 ans

Un cauchemar

2h30 de retard et un conducteur qui prend des pauses de 30min toutes les heures et demies, conduite déplorable, le retard nous a fait manquer notre train. Nous avons dû prendre un ter deux heures plus tard, ter qui est finalement resté bloqué toute la nuit à Toulon, nous avons du dormir toute la nuit sur des lits de camp de la sécurité civile en plus d'avoir du payer un deuxième billet de train. je n'ai jamais regretté un achat tant que ce billet Ouibus...

Par Jevousaimeps il y a 8 ans
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