Avis clients Piscines Desjoyaux

Merci de ce témoignage, on se sent moins seul :-) Je vous rejoins sur la publicité mensongère de la garantie qui est loin de couvrir la faible qualité des accessoires / équipements.

Comme vous, désormais on ne se tourne plus vers Desjoyaux dès qu'on a besoin de conseil et on achète le matériel ailleurs... C'est tout de même regrettable, malheureusement chez Desjoyaux c'est comme chez beaucoup d'autres commerçants peu consciencieux on est client tant qu'on a pas payé.

Pas de soucis côté étanchéité du caisson de notre côté, du moins pour l'instant...

Juste pour information, toujours histoire d'illustrer le sérieux du concessionnaire, je n'ai eu absolument AUCUN retour à ma réclamation, le seul courrier que j'ai reçu du concessionnaire étant une relance pour le paiement de la facture... impensable en 2019...

Même problème dès qu'il pleut, le comportement de la pompe se rempli d'eau et la réponse que l'on nous donne c'est que c'est soit disant étanche, la pompe d'origine JD était soit disant tropique la preuve que non puisque qu'elle a pris l'eau 2 ans après l'achat et donc plus sous garantie et cela devait nous couter environ 900€ nous avons donc pris une autre pompe chez un concurrent qui est adaptable est bien moins cher aucun soucis sauf à chaque fortes pluies le caisson prend l'eau, nous avons eu le soucis l'année dernière et ce jour pompe et malgré que celle-ci soit vraiment tropique elle ne démarre pas pluie toute la semaine (lundi aucune eau dans le caisson) le caisson rempli et le niveau de la piscine n'a pas bougé donc cela ne vient pas des joints ou raccord du système car aucun soucis tout l'été ou la pluie était plus que absente. Nous avons donc pris une vidéo mais là encore JD va nous dire c'est pas de notre faute on peut rien faire, ils garantis leur piscine 10 ans mais c'est une garantie et de la publicité mensongère. Donc nous allons une fois de plus nous déplacer chez JD car bien sur par téléphone on ne peut les avoir et je pense que cette fois si nous allons faire marcher notre protection juridique.

Bonjour et merci de votre réponse, cependant je dois préciser que si vous parlez de la pompe de filtration, le technicien ne m'a pas du tout informé que la pompe n'était pas réparable, ce dernier doit donc confondre avec une autre intervention... Il est arrivé, procédé au remplacement de la pompe, remis et en eau et s'en est allé, je ne vois d'ailleurs pas comment il aurait pu faire un diagnostic sans "ouvrir" la pompe dans un atelier....
Si il s'agit de la pompe à chaleur, je ne m'étendrait même pas sur le sujet, HS au bout de 3 ans SAV inexistant... Belle preuve d'un matériel et d'une prestation de qualité, mais ça n'engage que mon avis de consommateur.

J'attends avec impatience que votre revendeur revienne à contact car après un coup de téléphone + un mail en date du 27 juin je n'ai toujours eu aucune réponse en dehors de vos échanges.
Bien cordialement.
C.LEGUY

Une très belle leçon de droit.
J'ai pris connaissance de vos recommandations et conseils. Nul doute, j'en ferai bon usage.
Merci

C'est courant chez les piscinistes de vendre un maximum de bassins en ne tenant pas les délais promis. Si c'est organisé, volontaire (c'est à dire donner des délais dont on sait qu'ils ne seront pas tenus pour vendre et que le client n'aille pas à la concurrence), ce n'est ni plus ni moins que de la tromperie qui est punie de 2 ans d'emprisonnement et de 37500 euros d'amende. Vous pouvez agir sur ce terrain pour éviter que d'autres comme vous se fassent avoir.

Quant à votre piscine, le franchisé Desjoyaux est votre maître d'oeuvre (meme si le siège de Desjoyaux parlera de "co-contractant" pour tenter de décharger son franchisé de toute responsabilité).
C'est le sport local: le franchiseur est responsable de rien puisque les consommateurs traitent avec ses franchisés, les franchisés ne sont responsables de rien car ils n'ont fait que livrer un kit de piscine, et l'installateur, quant à lui, se retrouve en liquidation judiciaire quand ça tourne mal et le pauvre consommateur n'a plus que ses yeux pour pleurer et ses bras pour aller travailler pour rembourser sa piscine.

Je disais donc, le franchisé, maître d'oeuvre a fixé le prix (même celui de son "cocontractant"(!! c'est fou ça non???? vous avez déjà vu ça quelque part ailleurs? ) ou plus réellement de son sous traitant --> les tribunaux ne sont pas dupes sur ce point).

C'est un professionnel et vous vous êtes un consommateur.

Vous pouvez donc, faute d'exécution de la construction de votre piscine, agir en résolution de la vente et vous adresser à un autre pisciniste.
Pour cela:
1°) Faites une mise en demeure par LRAR au franchisé (et à son sous traitant également si vous voulez) d'avoir, dans un délai raisonnable (à voir en fonction de l'avancement de votre chantier), d'avoir à exécuter ses obligations contractuelles.
2°) Passé ce délai, faites leur un nouveau recommandé leur indiquant que le contrat est résolu.
3°) Ils ont alors 14 jours maximum pour vous rembourser la totalité des sommes versées.

Je vous garantie que votre piscine sortira de terre très très rapidement dès le premier recommandé.

J'invite tous les acheteurs comme vous à procéder de la sorte.

Voici les textes applicables:

Article L111-1 du Code de la Consommation (extrait):
« Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
3° En l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le professionnel s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service ;
"

Article L216-1 du Code de la Consommation:
« Le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, conformément au 3° de l'article L. 111-1, sauf si les parties en ont convenu autrement.
A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison ou d'exécution, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. »

Article L216-2 du Code de la Consommation:
« En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat. » ,



Enfin, si vous êtes contraints d'aller en justice, n'hésitez pas à demander au juge d'ordonner la publication du dispositif du jugement dans un journal local.

Je suis dans le 31 et c'est votre concessionnaire de l'Eaunes qui ne donne pas de nouvelles

DGCCRF DIRECT ...... et porter plainte envers le PDG pour escroquerie ... La procedure judiciaire fera réflechir les gans patrons croyez mon expérience

Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement mais d'un vol de votre technicien

Nous vous faisons part de notre mécontentement de Dejoyaux. Au mois de novembre un technicien de Dejoyaux la Ville-du-Bois est intervenu pour l’hyvernage. Il nous a volé 2 vannes sur notre pompe à chaleur. Nous nous n’en sommes pas rendu-compte. Au printemps lorsqu’un autre technicien est venu ouvrir la piscine, il s’est aperçu qu’il manquait les deux vannes et en a déduit qu’il s’agissait d’un vol du précédent technicien. La responsabilité incombe Dejoyaux la Ville-du-Bois à nous fournir les pièces dérobées. On nous laisse dans le flou depuis le mois d’avril 2019. Nous sommes en juin et toujours rien. Nous avons demandé à ce qu’on nous prête une pompe à chaleur en attendant de trouver une solution, mais il n’en ai rien le magasin n’a pas de pompe à chaleur à nous prêter. Que faire ? Porter plainte contre Dejoyaux … Nous trouvons dommage que Dejoyaux qui a la réputation d’être numéro 1 mondial n’arrive pas à satisfaire ses clients…

Bonjour
Je me trouve sur Ajaccio en Corse
Merci

Toujours aucun appel après 5 mois.... heureusement que j’habite sur les Bouches-Du-Rhone... c’est une honte d’avoir un service après-vente pareil et un je m’en foutisme de cette envergure. Ce manque de Professionnalisme est incroyable.... mais vrai !!!!

Bien sûr, cela fait juste plus de 3 mois qu'ils doivent venir les recoller : c'est 1 honte !!! Heureusement que moi, je ne gère pas mes clients comme eux....

Une fois qu'on paye la facture .... plus personne lol

Grâce au professionnalisme de Madame Barbara Pereira, nouvellement arrivée dans la concession de Chambourcy, nos soucis, datant de mai 2018, sont enfin réglés. Cette personne est charmante, compétente et prend la peine de comprendre, de vous rappeler et de vous tenir informé régulièrement de l avancée dans la résolution des soucis. Merci pour votre accueil et votre implication.

bonsoir ils ne veulent pas intervenir en plus ils me doivent un robot de nettoyage qui etait prevu et tout le long du chantier j'ai eu des malfaçons j'ai toutes les photos à l'apui et à cemoment là ils etaient injoignables