Les avis du site Poplidays.com

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de l'insatisfaction de cette expérience, mais l'annulation de votre réservation a engendré des frais selon le barème indiqué dans nos CGV. 

Merci de votre compréhension.

Bien à vous, Augustin. 

Madame,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre mécontentement. Néanmoins nous tenons à préciser plusieurs éléments. Vous avez été relogée dans un F3 au lieu d'un studio pour lequel nous avons pris en charge la différence tarifaire. Dès votre signalement de défauts de propreté notre agence locale a fait intervenir le jour même l'équipe de ménage pour corriger des petits détails. Enfin pour votre confort ils avaient accepté exceptionnellement une entrée dans la location à 9h30 le matin à votre arrivée du bateau et un départ à 17h30. Nous considérons qu'ils ont été réactifs et ont tout fait pour que votre séjour se passe au mieux, c'est pourquoi ce commentaire nous semble un peu dur mais nous prenons note de vos remarques. Cordialement, Aude

Bonjour,

Nous avons fait le maximum pour répondre de manière efficace à vos trois demandes de modification de séjour et sommes sincèrement désolé si vous estimez que la dernière proposition a pris un plus de temps que vous l'aurez souhaité. 

Cependant, nous sommes satisfaits qu'une solution finale ait été trouvé avec vous et nous espérons que la location vous satisfera.

Bien cordialement, Augustin.

Bonjour,

Suite à l'échange que vous avez eu avec notre responsable de Pôle voyageur, nous avons compris que votre critique concernait plutôt Abritel.

Bien cordialement, Augustin

Bonjour,

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et c’est avec attention que nous avons pris connaissance de vos remarques. Si vous avez toujours des questions concernant votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre pôle voyageur au : 0559010107.

Cordialement,

Augustin

Madame, je suis désolée de prendre connaissance de votre mécontentement cependant comme tout achat en ligne nos conditions générales de vente sont dument explicitées. Une annulation de séjour engendre des frais. Si vous aviez souscrit à notre assurance annulation et sur présentation d'un justificatif médical sérieux et légitime, ces frais auraient pu vous être remboursés par l'Assureur. Cordialement, Aude

Hello, we are sorry to hear of your dissatisfaction. Unfortunately, as we have explained to you, we have applied our cancellation conditions with costs. Regards, Aude

Bonjour,

C’est avec attention que nous prenons connaissance de vos remarques. Nous sommes désolés de lire que vous êtes déçu des prestations. Votre dossier est étudié en ce moment par notre service réclamation et, une réponse circonstanciée vous sera adressée par email. Cordialement, Aude

Madame, 

Au delà de votre mécontentement que vous êtes libre d'exprimer en tant que consommateur, nous sommes aussi en droit de répondre à des propos erronés ou diffamatoires.

Lors de votre réservation, vous avez validé nos conditions générales de vente et les frais en cas d'annulation sont bien explicités. Nous n'avons pas perçu le loyer intégral comme vous semblez le sous-entendre mais 30% de pénalités en cas d'annulation à moins d'un mois de la date d'arrivée. Vous avez mentionné comme motif le contexte sanitaire, or les conditions actuelles n'imposent pas de confinement ou bien de restrictions de déplacements. Par ailleurs la crise Covid étant désormais connue de tous, nous encourageons également nos voyageurs à se protéger, anticiper les désagréments que cela impliquerait et à souscrire à une assurance. Merci pour votre compréhension,  Aude

Hello, I am sorry to hear about your dissatisfaction, however there may be price differences depending on the reseller site or other administrative costs. In the example you mention, this is the owner who rents directly from Ski France. I think my colleagues from the reservation department explained it to you as well, but I am sorry that you are disappointed with our services. 

Best regards, 

Aude

Cher client,

Nous sommes vraiment désolés de l’insatisfaction de cette expérience, mais l’annulation de votre réservation a engendré des frais selon le barème indiqué dans nos conditions générales de vente. 

Malheureusement nous sommes liés par des contrats avec nos partenaires dont les frais d’annulation nous sont facturés. Il est en effet préférable de souscrire à l’assurance annulation qui permet d’être remboursé en certains cas d’imprévus.

Bien cordialement.

Aude

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette note. Afin d'améliorer la qualité de nos services n'hésitez pas à nous préciser les désagréments rencontrés.

Cordialement,

Aude