Un téléphone acheté pour neuf (Commande : 895178088/964234371). Boîte semblant effectivement neuve mais téléphone d'occasion.
Apres appel au constructeur c'est un téléphone d'occasion plusieurs fois réparé et en plus non vendable en Europe.
Rakuten filtre mes messages, protège son vendeur qui peut continuer à sévir et m’empeche de contacter le vendeur pour un dédommagement et ne gère pas mon dossier. Ce site est à fuir. J'ai honte pour les gens qui y "travaillent"
Par Lionel
il y a 2 jours
Date d'expérience le 14/12/2025
ATTENTION !!
SI TOUT FONCTIONNE ET QUE VOUS N AVEZ PAS BESOIN DU SERVICE SAV PAS DE PROBLEME .
PAR CONTRE SI VOUS AVEZ UN PB AVEC VOTRE ARTICLE ALORS ! LA CELA CHANGE TOUT . ILS RENVOIENT LA RESPONSABILITE A LEURS FOURNISSEURS ET C EST DERNIER SONT INJOIGNABLE ( MAIL COURIER TETEPHONE )
Date d'expérience le 05/12/2025
Tout d’abord j’ai récupéré un dvd au point relais la boite etait videj’aigris immédiatement des photos sur place et envoyé a rakuten pour contestation..ils me répondent on va prendre contact avec le vendeur..Le vendeur apres 5 jours n’a pas donné suite je réclame mes dues (remboursement ou le dvd complet) ils me répondent on va contacter le vendeur pour qu’il envoie un bordereau de retour pour la boite vide..j’attends cela fait déjà 3 jours après les 5 jours d’attentes du vendeur rien n’est fait pas de remboursement rien..pire cette fois ci car c’est toujours dans la même commande je reçoit en SMS m’indiquant que j’ai 2 colis au point relais que je fois aller chercher.. je le déplace à mon point relais celui que j’ai payé lors de mes commandes on me répond j’ai pas de colis. Je regarde de nouveau le sms je m’aperçois que 2 colis sont bien au points relais mais a 30 km du point initiale c’est pas possible c’est quoi le problème j’informe tout de suite rakuten qui me dit qu’il ne peuvent rien faire qu’ils ont fait le choix et donc je dois me deplacer..je répond c’est pas possible je suis handicapé je ne peux me deplacer a plus de 30 km et là ils me répondent nous ne pouvons pas reacheminer vos colis..je réponds c’est pas de ma faute vos n’avez pas informer la cliente rien du tout j’ai pas choisie ce point relais.j’ai payé a ce que ce soit livré dans le point relais que j’ai choisi et donc c’est à vous de faire le nécessaire..non j’ai jusqu’au 15 pour les récupérer si pas possible se sera retourner..je leur ai répondu c’est pas possible surtout que le point relais que j’ai choisi il est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 19h00 et vous avez livré samedi à 15h30 (sms) donc mon point relais initiale etait ouvert donc aucune excuse..rakuten refuse de prendre en compte le reacheminement.j’ai donc 3 colis de perdu ( 1 dans une boite vide et 2 dans des points relais à plus de 30km), refuse de rembourser..j’appelle cela du vol donc c’est un site frauduleux..un dépôt de plainte sera déposer
Par Laure
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/12/2025
J’ai acheté sur Rakuten. Malheureusement, mon expérience a été très frustrante : le service client a systématiquement répondu à côté de mes questions, parfois de façon contradictoire et j’ai dû renvoyer l’article à mes frais.
J’ai appelé 12 fois, et je n’ai jamais eu deux fois la même réponse. À chaque interlocuteur, une version différente, ce qui donne l’impression d’un fonctionnement désorganisé et peu transparent.
Au final, je me suis senti laissé sans accompagnement réel. Je partage mon expérience pour avertir les futurs clients : fuyez sinon attendez-vous à une assistance compliquée en cas de problème. Les personnes du service client ont un discours et vous coupe la parole pour vous répondre à coté. C'est une plaie, la 1ere fois que je m'énerve au téléphone. Il y a des vendeurs plus sur, vous prenez un énorme risque en passant par Rakuten.
Par huawei-arnaque
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/11/2025
Mon avis sur le vendeur Facile clic. J’ai acheté une caméra sony en 2024 dont l’écran est tombé en panne en 2025. Le vendeur Facile clic qui vend aussi sur le site de la Fnac ne respecte absolument pas la garantie legale. Il m’a demandé de faire réparer en m’assurant qu’il me rembourserait et depuis des mois il fait traîner le remboursement . Je vous déconseille ce vendeur qui ne respecte pas ses engagements et Rakuten n’intervient pas pour leur demander de les appliquer.
Par Fouache
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/11/2025
Acheter une tablette Samsung soit disant neuve sous garantie 2 ans garantie inutilisable en France car ils vendent des produits non européens !!! Le vendeur a disparu. Le site ne protège pas ses clients. Faite attention site de vente de produits frauduleux
Date d'expérience le 05/11/2025
Je souhaite partager la très mauvaise expérience avec Rakuten. Conclusion : Je ne passerai jamais la Commande chez eux:
J'ai passé un commande de 40 euros le 6 Oct 2025. Après avoir passé le commande, j'ai rendu compte que la site m'a pas demandé l'adresse. Donc j'ai contacté immédiatement la service client et communiquer l'adresse. La site a refusé de corriger l'adresse alors que le colis a été envoyé le 8 Oct 2025.
Résultats : la commande n'a jamais arriver chez moi. Et la site a refusé de rembourser la commande.
Par NINGXIANG L.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/11/2025
Une batterie Nikon EN-EL1 annoncée comme "produit d’origine" s’est révélée être un générique incompatible (7,2V/1100mAh au lieu de 7,4V/680mAh), impossible à recharger avec le chargeur Nikon. Malgré huit relances et des preuves photographiques, le service réclamations de Rakuten persiste à nier la non-conformité et n’a proposé aucune solution (ni échange, ni remboursement).
Ce cas relève de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 du Code de la consommation) et de la non-conformité (art. L217-4). Après deux litiges similaires sur cette plateforme, je me demande si les contrôles sur les annonces des vendeurs tiers sont suffisants.
Signalement effectué à la DGCCRF et au Centre Européen des Consommateurs. Dommage, car Rakuten pourrait facilement éviter ces déconvenues en vérifiant la conformité des produits et en formant son service client.
Conseil aux futurs acheteurs : Vérifiez systématiquement les avis et les photos des produits, et privilégiez les vendeurs avec un historique de service après-vente réactif.
Par Jean-Paul WEBER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/09/2025
J’ai reçu un colis incomplet, le service client ne veulent rien faire et me sortent une excuse non légitime, malgré toute mes démarches je n’ai n’y remboursement n’y remplacement de mon colis de 360€. Le colis a été ouvert et ré emballer correctement ne montrant aucune trace d’ouverture.
Par Beuriot
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/10/2025
J’ai acheté un téléphone Samsung s24 ultra en janvier 2025 qui n’a reçu aucun choc et qui dysfonctionne, j’ai une garantie casse et vol 2 ans. J’ai contacté plusieurs fois rakuten qui ne fait rien et le vendeur qui ne répond pas. Auprès de rakuten personne ne m’aide. Je fais donc appel à plusieurs organisme pour trouver de l’aide.
Date d'expérience le 18/01/2025
Le vendeur EE68 refuse de faire fonctionner la garantie et prétend que vous êtes responsable. Il m'a vendu une montre connectée Samsung Galaxy Watch7. Vieille d'à peine 6 mois, elle n'a pas supporté une unique baignade, alors qu'elle est censée être étanche et prévue pour aller dans l'eau. J'ai respecté la notice, à savoir la porter en eau peu profonde, et la rincer à l'eau douce ensuite puis l'essuyer pour préserver son étanchéité. Malgré ça, il prétend, après avoir constaté que puisque de l'eau a endommagé l'intérieur de la montre, c'est moi qui l'ai mal utilisé, et que la garantie ne fonctionne donc pas. Il est d'une mauvaise foi sans limite. Je ne compte pas lâcher l'affaire, mais fuyez le à tout prix.
Par Antoine
il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/09/2025
J'ai acheté un disque vinyle d'occasion avec une option protection acheteur. Le disque d'occasion arrive très abimé rayé presque illisible. Rakuten a commencé par me dire que ma protection acheteur prise en option ne couvrait pas ce genre d'article (un comble c'est du vol c'est eux qui me l'ont proposé spontanément au moment de l'achat ) et ensuite l'équipe du site intraitable me dit impossible de retourner l'achat car malgré mes messages et mes alertes j'ai dépassé les délais. J'ai commis la faute de partir deux semaines de congés !!! Moralité site trop intéressé, je ne commanderai plus chez eux. Ce n'est pas les sites de ce genre qui manquent. CDLT
Date d'expérience le 22/08/2025
C'est scandaleux !!! Et ça continue de l'être...
J'ai reçu une cartouche d'encre vendue comme "neuve" mais qui est périmée depuis 06/2023, dans un emballage déchiré et rescotché grossièrement.
Rakuten fait traîner le dossier et le vendeur malhonnête ne réagit pas. Tout se passe comme si Rakuten accordait plus de crédit au vendeur et ne respectait pas l'acheteur (pourtant de longue date) que je suis.
C'est mauvais signe : je crois malheureusement que Rakuten est en train de mal tourner.
Entreprise à fuir au plus vite si vous souhaitez éviter les déconvenues.
Merci
Philippe
Par Philippe
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
J'ai acheté un téléphone Samsung S22 sur Rakuten au vendeur LP Market.
Après 4 mois d'utilisation, l'appareil photo ne fonctionne plus. Impossible de joindre LP Market qui ne répond pas à mes messages. Quant à Rakuten, après 15 jours d'achat, ce n'est plus leur problème.
Date d'expérience le 10/09/2025
vendeur qui disparait et Rakuten qui s'en tamponne.
une honte
Par Fred LEURENT
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
tout se passait très bien jusq'au jour ou j'ai eu besoin qu'on me fournisse une facture pour un produit defecteux. et la c'est le drame, le vendeur ne me répond pas et Rakuten m'informe qu'il n'ont pas le pouvoir de lui mettre la pression (surtout pas très envie je pense). Résultat SAV constructeur impossible, un téléphone dans le baba et Rakuten qui me dit que poliment c'est pas leur problème
Par Benjamin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/01/2025
Réception d'une agrafeuse à la place d'un smartphone après délai de livraison triplé puis refus catégorique de remboursement sans enquête.
Du vol, du mépris, de l'incompétence et de l'irrespect. Si vous avez le moindre problème, le client est considéré comme fautif par défaut. Fuyez ou à vos risques !!!
Date d'expérience le 15/07/2025
Ne commandez jamais ici, ce sont des charlatans, les colis marqués en transit sont toujours chez le vendeur, s'il existe bien, et n'arrivent pas ! Et le service client vous balade, vous raconte des salades, mais n'agit pas du tout ! Fuyez ce site... Ça y est, colis reçu bien en retard, mais reçu ! Par contre, j'avais commandé et payé un objet 4go de RAM et 32go de stockage, et j'ai reçu un 2go + 16go ! C'est au minimum une tromperie ! Réclamation faite, mais ça ne bouge pas, j'ai l'impression qu'ils attendent la fin du délai de rétractation... Je vais contacter la DGCCRF d'abord, puis déposer une plainte si ça ne suffit pas !
Par étienne
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Très déçu par le site RAKUTEN, j'ai acheté un smartphone Samsung Galaxy A54 il y a un an, celui-ci est HS, le réparateur chez qui je l'ai emmené a ouvert le téléphone et il est formel, c'est un téléphone reconditionné, impossible de le réparer ni même de récupérer mes données .
Il est pourtant bien mentionné sur RAKUTEN "produit Neuf" et non reconditionné à neuf, il s'agit là d'une tromperie de la part du vendeur et du site hébergeur Rakuten, le produit n'est pas conforme au contrat de vente.
J'ai contacté le SAV de Rakuten qui m'a seulement donné le mail et le numéro du vendeur, j'ai tenté de contacter le vendeur "Soar66" sans réponse ni par mail ni par téléphone. J'ai sollicité un accord amiable afin d'obtenir le remboursement avant de contacter au besoin une association de consommateurs ou la DGCCRF.
Rakuten est responsable des vendeurs référencés sur son site, je n'ai plus confiance envers cet organisme, j'attends toujours une action de la part de RAKUTEN !
C'est honteux méfiez-vous !
Date d'expérience le 24/04/2024
A éviter absolument Rakuten service client après vente qui vous dit rassurez-vous mais qui ignore totalement vos difficultés. 10 jours que j’attend ma commande. Le problème c’est que tant qu’il travaillerons avec DPD Il ne faut pas commander. Il ne respecte pas les livraisons et ne tienne pas compte des relivraisons. C’est stratégique comme ça ils facture deux fois au vendeur puisqu'il lui renvoi notre marchandise. C’est des bouffons
Par Naïma BENAZIEZ
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
