Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Nathalie Gaubier
il y a 3 ans
fuyez ce site qui vous met en relation avec des vendeurs malhonnêtes, rakuten touche sa comm et ensuite vous laisse dans la misère avec des vendeurs qui ne vous répondent jamais et qui s'en mettent pl...
Voir plusJerome L
il y a 3 ans
Prix intéressant certes mais le service Client mon dieu
Tu ouvres déja un sinistre chose bizarre en français et si une information est pas cohérente , selon le support , il le clôture
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VALLOIS
il y a 3 ans
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Rakuten et un de leurs vendeurs, qui ne l'est plus d'ailleurs.
Après 2 mois, j'ai eu des soucis avec mon iPhone 12 acheter via RAKUTEN chez le vendeur...
Benoit
il y a 3 ans
Iphone vendu comme neuf alors que c'est un reconditionné.
Retour du téléphone et aucun remboursement depuis 2 mois... balader chaque jour par leur service client catastrophique. Une honte
Dok
il y a 3 ans
Inadmissible, je suis littéralement en train de me faire arnaquer par Rakuten et leur revendeur « globmobile » !! J’ai commandé une apple watch et un portable , deja il ne m’on carrément juste jamais...
Voir plusTrabelsi
il y a 3 ans
Téléphone neuf qui s éteint et se rallume tout seul raskuten demande une vidéo lol
Voir plusRemy
il y a 3 ans
Nouveauté sur Rakuten: apparaissent désormais à chaque achat que vous faites des frais de protection de l'acheteur imposés par le site ( habituellement service gratuit ) à des tarifs prohibitifs. Ain...
Voir plusFoujak
il y a 3 ans
J’ai acheté un téléphone soit disant neuf, il tombe en panne .je le renvois au vendeur : sunyeqin99
Entre temps le vendeur n’est plus référencé chez RAKUTEN et a disparu de la circulation (télé...
Maldoror
il y a 3 ans
Actualisé il y a un jour
Non paiement vente au bout de 54 jours et absence de revirement des ventes depuis 3 semaines
Bonjour je publie cet avis négatif aujourd'hui mais j'aurais pu en p...
Marcmab
il y a 3 ans
J'ai eu le même souci. Acheter un Samsung S20 au vendeur zhangyontao sur le site Rakuten. Deux mois après le téléphone est tombé en panne. Contacter le vendeur. Pas de problème, renvoyer nous le télép...
Voir plusYevgeniya Sheremet
il y a 3 ans
it's just a trap. and please, please, never buy anything on Rakuten. Just in December, I was full to buy an objective canon 24-70. 1200 euros. new. it arrived in a nice box. Guarantee 24 months. I sta...
Voir pluscris44
il y a 3 ans
Un service client nul et inefficace pas a la hauteur des grand site marchand
Fuyez ce site aucune prise en charge des retour tout a vos frais et débrouiller vous avec votre vendeur
LEDOUX STEPHANIE
il y a 3 ans
Site à fuir absolument. J'ai commandé un cable one connect de chez Samsung. Le produit envoyé est défectueux ne fonctionne pas. Information auprès de Rakuten dans l'heure de la réception du produit.
Menou
il y a 3 ans
Je ne peux pas mettre zéro. j'ai commandé 2 articles chez Rakuten, début février.
1. Réveil venant de chine. J'ai annulé immédiatement la commande en usant de mon droit de rétractation et refu...
El
il y a 3 ans
Rakuten prélève des dizaines d'euros sans aucune autorisation pour "frais de compte", au point de vider les soldes des porte-monnaires. Une entreprise ayant des pratiques abusives à dénoncer absolumen...
Voir plusBrice
il y a 3 ans
Je me suis fait avoir à l'achat de deux téléphones Google pixel neuf chez un vendeur censé être basé en France.
Les deux téléphones ont le même problèmes de charge de batterie.
Rakuten c...
Heuline
il y a 3 ans
Commandé sacs aspirateur avec filtre hepa et reçu que les sacs j’ai contacté le vendeur qui est de très mauvaise foi et qui me dit que le filtre ne se fait plus donc non conforme à ma commande pour mo...
Voir plusNOBLE
il y a 3 ans
J'ai vendu de nombreux articles via Rakuten et j'étais également une très bonne cliente. La semaine dernière j'ai été victime d'un acheteur malhonnête à qui j'ai vendu une cartouche neuve sous emballa...
Voir plusAnthony
il y a 3 ans
Bonjour,
Je viens récemment d'acheter un téléphone sur le site de Rakuten à un vendeur "EST stores".Sachant que j'ai commandé un téléphone 5G, ils m'ont fait livrer un 4G. Après 2 semaines d'éc...
Vichnou
il y a 3 ans
J'ai acheté à plusieurs reprises chez Rakuten mais voilà cette fois, je tombe sur un vendeur "amos26" qui m'envoie un livre dans une simple enveloppe papier ! soit disant "renforcée" par du scotch :-...
Voir plusAvis client Rakuten
Nathalie Gaubier
fuyez ce site qui vous met en relation avec des vendeurs ...
fuyez ce site qui vous met en relation avec des vendeurs malhonnêtes, rakuten touche sa comm et ensuite vous laisse dans la misère avec des vendeurs qui ne vous répondent jamais et qui s'en mettent plein les poches
Rakuten doit absolument être sanctionné au plus vite !!!!!!
Date d'expérience le 13/02/2023
François
il y a 2 ans
Si Paypal n'aurait pas résolu le problème, je me serais tourné vers mon conseiller à la banque, et ensuite c'est dépôt de plainte auprès du commissariat, pas le choix.
Foujak
il y a 2 ans
même problème avec un vendeur sur rakuten qui disparait de leur référencement.
Téléphone renvoyer pour réparation, jamais retourné.
Plus que nos yeux pour pleurer
Quelles démarches avez vous fait et avez vous récupérer vos 310€
François
il y a 2 ans
Jerome L
Prix intéressant certes ,le service Client 0
Prix intéressant certes mais le service Client mon dieu
Tu ouvres déja un sinistre chose bizarre en français et si une information est pas cohérente , selon le support , il le clôture
et cela ainsi de suite donc en gros tu perds du temps voir ta garantie saute c' est pas grave..
Ce sont les plus mauvais de tous les sites marchands
Date d'expérience le 28/05/2023
François
il y a 2 ans
VALLOIS
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Rakuten et ...
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Rakuten et un de leurs vendeurs, qui ne l'est plus d'ailleurs.
Après 2 mois, j'ai eu des soucis avec mon iPhone 12 acheter via RAKUTEN chez le vendeur LEMEISTORE, situé à GENERAC dans le département 33. Après avoir contacté Rakuten pour leur faire part de mes problèmes, on me demande de prendre contact avec le vendeur, et ce dernier me demande de renvoyer le colis, j'ai eu plusieurs contact par mail, mais à partir du moment où le colis a été reçu, plus aucune nouvelle malgré mes très nombreux mails de relance, et cela dure maintenant depuis plus d'un mois...je pense que j'ai perdu mon iPhone, soit 600 € ==> n'acheter pas sur ce site !!!! En cas de SAV vous aller tout perdre. Je pense que je vais porter plainte pour vol.
Date d'expérience le 20/04/2023
François
il y a 2 ans
Benoit
Arnaque et SAV catastrophique
Iphone vendu comme neuf alors que c'est un reconditionné.
Retour du téléphone et aucun remboursement depuis 2 mois... balader chaque jour par leur service client catastrophique. Une honte
Date d'expérience le 12/05/2023
François
il y a 2 ans
Dok
FUYEZ
Inadmissible, je suis littéralement en train de me faire arnaquer par Rakuten et leur revendeur « globmobile » !! J’ai commandé une apple watch et un portable , deja il ne m’on carrément juste jamais envoyé le portable ! J’ai demander un retour pour la montre il m’on envoyé un étiquette de retour , j’ai suivi la procédure de retour et il me dise que la montre n’a pas été envoyé au bon endroit et qu’il n’y a pas de signature de réception ALORS QUE C’EST LEUR ÉTIQUETTE ET MOYEN DE RETOUR QUI NE DEMANDE PAS DE SIGNATURE !!! AA CE JOUR JE N’AI NI MON REMBOURSEMENT, NI LA MONTRE !! J’AI JAMAIS VU CA AUCUN PROFESSIONNALISME ! LE SERVICE CLIENT ME BALADE , DU GRAND NIMPORTE QUOI
FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 03/05/2023
François
il y a 2 ans
Trabelsi
Téléphone neuf qui s éteint et se rallume tout seul ...
Téléphone neuf qui s éteint et se rallume tout seul raskuten demande une vidéo lol
Date d'expérience le 07/05/2023
François
il y a 2 ans
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
Remy
Le racket Rakuten
Nouveauté sur Rakuten: apparaissent désormais à chaque achat que vous faites des frais de protection de l'acheteur imposés par le site ( habituellement service gratuit ) à des tarifs prohibitifs. Ainsi pour l'achat d'un livre à 6,50 euros les frais de cette pseudo "assurance " s'élèvent à 0,99 pour l'acheteur tout en sachant que le tarif est proportionnel au prix d'achat. Ainsi dans l'exemple des 6,50 euros la commission perçue par Rakuten est de 15% du prix d' achat. Inutile de préciser que ce qui faisait l'attractivité du site a désormais un sérieux coup dans l'aile !!!!!!!!!!
Date d'expérience le 03/05/2023
François
il y a 2 ans
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
Foujak
vendeur indélicat sur RAKUTEN
J’ai acheté un téléphone soit disant neuf, il tombe en panne .je le renvois au vendeur : sunyeqin99
Entre temps le vendeur n’est plus référencé chez RAKUTEN et a disparu de la circulation (téléphone + email) :
Le vendeur n’a surement pas été évalué par RAKUTEN qui s’en lave les mains.
Donc SITE A FUIR
Date de l’expérience : 28 avril 2023
Date d'expérience le 28/04/2023
Anne
il y a 2 ans
Si quelqu'un a une idée de procédure collective...
Foujak
il y a 2 ans
L' adresse de la societe BOSIC Chung Read, Mme Pui Chang
4 Lieu Dit Les Drouillards ,
33920 GENERAC,
Tel 0614231459,
Je les innonde de mails
De temps en temps ils repondent par mail (de chine surement) je leur dit que je vais aller a cette adresse
Sans succes
François
il y a 2 ans
Anne
il y a 3 ans
600 euros de perdus ! Ce vendeur continue certainement de sévir sous un nouveau pseudo mais Rakuten se dit non concerné.
Anne
il y a 3 ans
Maldoror
Non respect des conditions contractuelles du site Rakuten
Actualisé il y a un jour
Non paiement vente au bout de 54 jours et absence de revirement des ventes depuis 3 semaines
Bonjour je publie cet avis négatif aujourd'hui mais j'aurais pu en publier une dizaine voire plus. Je suis vendeur particulier depuis près d'une dizaine d'années. J'ai 5/5 pour près de 2500 ventes. Ceci étant dit entrons dans le vif du sujet.
Je peux dire aujourd'hui en m'appuyant sur mon expérience que le service client de Rakuten est absolument inefficace, inefficient, tout à fait dispensable.
Début mars 2023 j'ai accepté une vente, préparé l'emballage déposé le colis, l'acheteur a fait une réclamation pour impossibilité de récupération de son colis, il a ouvert une réclamation celle-ci a été acceptée par le service client de Rakuten. J'ai demandé le retour du colis or celui-ci est resté pendant 3 semaines bloqué dans le centre de tri chronopost de la ville d'expédition, il l'l'est toujours aujourd'hui mais sur la ville de retour. Nous sommes à +54 jours depuis le dépôt du colis et le service client me balade en me racontant des falaises, des stupidités et autres balivernes, mais surtout d'après Chronopost ne fait rien pour que ce colis me soit retourné au point de dépôt. Je peux dire aujourd'hui que le service client téléphonique de Rakuten ment ouvertement suivant des protocoles que je ne connais pas. Le service client par messagerie ne répond absolument pas dans les délais annoncés et quand il
le fait, les réponses sont inadaptés, la plupart du temps risibles. Exemple : merci de nous communiquer le numéro de la commande suivante !?! On me demande un numéro de commande qui est précisé dans le mail que le service client m'envoie. Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer. Ensuite on me demande de préciser le numéro de colis alors que le suivi peut-être effectué depuis leur plateforme il s'agit d'un prépayé par
eux, je précise. L'on me dit ensuite qu'une enquête a été ouverte or après prise d'information auprès de Chronopost aucune enquête n'a été ouverte c'est moi qui l'ai ouverte pour eux. Quand je leur communique le message du service client Chronopost indiquant que le colis est perdu et qu'ils en sont désolés, de leur côté ils me répondent que l'enquête est toujours en cours. (lol).
Plus grave encore, cela fait maintenant 3 semaines que le revirement automatique de mes ventes payables (alors qu'il n'est absolument pas bloqué ou soumis à restrictions) n'est pas effectué les lundis tel que précisé dans leurs conditions générales. Les réponses du service client téléphonique évoque un problème technique (lol). Mon assistance juridique de mon assurance est déjà sur le coup mais je vais devoir déposer une nouvelle plainte. À chaque fois je perds des heures au téléphone à expliquer basiquement la même chose en boucle sans obtenir d'action ou de réponse adaptée à la situation. D'année en année le service client Rakuten s'est dégradé pour devenir une parodie de lui-même. Si l'on considère que ce service client est financé par la commission Rakuten prélevée sur chaque vente, elle-même excessive parfois démesurée par comparaison avec les autres plateformes, l'on se dit que le gouffre est immense et ne cesse de s'agrandir et que mes ventes financent des incompétents. Alors bien sûr certains malveillants diront : 'quittez Rakuten pour une autre plateforme', alors oui j'y ai songé à de nombreuses reprises cependant il n'est pas aisé de transférer 1800 annonces aussi facilement que cela.
Il est clair et évident que si l'on considère mes très bon service et ma notation de 5/5, qui font que je donne indirectement une très bonne image de la plateforme, celle-ci n'est pas du tout à la hauteur de ces vendeurs particuliers.
Je note 1/5 car présentement en conflit avec eux mais je dirais qu'en période de bonne entente avec eux, je n'irais pas au-delà de 3/5, tant le fonctionnement de leur service client est absurde, manque de toute forme de comportement ethique (réponses délirantes, raccrochages intempestifs, mensonges protocolaires) en bref des amateurs sans le minimum de professionnalisme requis Je suis extrêmement déçu et regrette cette longue collaboration de presque 10 ans avec cette plateforme. Car les centaines d'appels téléphoniques, les centaines d'heures passées au téléphone, pour tenter de régler des problèmes auxquels je n'étais pas à l'origine ne m'ont jamais été payés et ne le seront jamais, ce sont des unités de temps de vie perdues... à jamais... L. B (pseudo vendeur : Low2331)
Réponse à Rakuten.
Je ne sais si vous vous rendez compte du caractère risible de votre réponse. Si je vous dis que vous avez excédé les 6 semaines (en cas de litige) de paiement d'une vente, je ne dis que ce que je dis. Vous ne respectez pas vos engagements réciproque inscrit dans vos conditions générales. Concernant le renversement vous venez d'ouvrir ce jour un nouveau litige pour justifier le blocage de mon compte.
Date de l'expérience: 01 mars 2023
Date d'expérience le 21/04/2023
Marcmab
Arnaque vendeur chinois sur Rakuten
J'ai eu le même souci. Acheter un Samsung S20 au vendeur zhangyontao sur le site Rakuten. Deux mois après le téléphone est tombé en panne. Contacter le vendeur. Pas de problème, renvoyer nous le téléphone, on vous renvoie un nouveau. Le téléphone renvoyé. Deux semaines après, le vendeur m'envoie un numéro de suivi pour le nouveau téléphone. Le problème est que c'est un numéro de suivi d'un autre client. Plusieurs relances mais aucune réponse depuis 3 mois. N'acheter pas sur ce site. Les téléphones ne sont pas fiables et aucune garantie. Acheter plutôt sur Backmarket, très rapide, fiable, service sav sérieux et garantie 1 an.
Date d'expérience le 08/04/2023
François
il y a 2 ans
Yevgeniya Sheremet
it's just a trap. and please, please, never buy anything on Rakuten...
it's just a trap. and please, please, never buy anything on Rakuten. Just in December, I was full to buy an objective canon 24-70. 1200 euros. new. it arrived in a nice box. Guarantee 24 months. I started to use it and noticed several problems which were amplified in two months. sure, Rakuten gives you 6 weeks to realise if there are problems. But in my case, it systematically happens to appear after. I contacted Rakuten since I should be on guarantee for 24 months. and the answer arrived that it is not their responsibility and I had to get "M-pow " who was, in fact, the main vendeur!!!! as you understand I discovered that "M-pow" is an enterprise of 2000 euro budget and you can contact them by a number which starts on 8000... you have to pay 3 euros per min!!! and they don't answer.... so, money lost, no guarantee, Rakuten fucked you up and now I am doing the reparation of this objective in Canon's official service...probably It costs a lot.... so, fuck you, Rakuten. please, please, just hear me and never, please, never do it there. Just save the money and buy it in the official store. More than this! I leave here my advice to you because each time when I am trying to do it from my official cabinet on Rakuten errors happens.... how I hate you.
Date d'expérience le 27/11/2022
cris44
Un service client nul et inefficace pas a la hauteur ...
Un service client nul et inefficace pas a la hauteur des grand site marchand
Fuyez ce site aucune prise en charge des retour tout a vos frais et débrouiller vous avec votre vendeur
Date d'expérience le 20/03/2023
François
il y a 2 ans
LEDOUX STEPHANIE
Site à fuir absolument. J'ai commandé un cable one ...
Site à fuir absolument. J'ai commandé un cable one connect de chez Samsung. Le produit envoyé est défectueux ne fonctionne pas. Information auprès de Rakuten dans l'heure de la réception du produit.
Je prouve par vidéo le dysfonctionnement. Je renvoie au vendeur le produit, à mes frais, qu'il ne va pas chercher et là commence le parcours du combattant avec Rakuten.
Je suis la victime et c'est à moi de prouver que le produit ne fonctionne pas, je dois renvoyer une seconde fois un produit que le vendeur ne viendra pas chercher puisque inutilisable.
Les interlocuteurs Rakuten ne comprennent rien, plateforme hors France, appels nombreux et on a l'impression qu'ils font tout pour qu'on baisse les bras.
Actuellement Rakuten me doit 200€ et je ne lacherai rien quitte à appeler tous les jours.
Date d'expérience le 08/03/2023
François
il y a 2 ans
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
Menou
Je ne peux pas mettre zéro. j'ai commandé 2 articles ...
Je ne peux pas mettre zéro. j'ai commandé 2 articles chez Rakuten, début février.
1. Réveil venant de chine. J'ai annulé immédiatement la commande en usant de mon droit de rétractation et refusé l'article dès réception. Ils refusent de me rembourser. 58 euros
2. Achat à un paticulier pour un montant de 99 euros. J'ai refusé et renvoyé l'article le 7 février (jour de la réception). Bien entendu, j'ai envoyé à Rakuten les récépissés de la poste. Refus de remboursement, encore une fois.
Conclusion, n'achetez pas chez Rakuten ! le comble est que j'avais pris l'assurance satisfait ou remboursé !!! je vais contacter la CLCV, association à laquelle je suis adhérent.
Date d'expérience le 07/02/2023
François
il y a 2 ans
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
El
Rakuten prélève des dizaines d'euros sans aucune autorisation ...
Rakuten prélève des dizaines d'euros sans aucune autorisation pour "frais de compte", au point de vider les soldes des porte-monnaires. Une entreprise ayant des pratiques abusives à dénoncer absolument !
Date d'expérience le 02/03/2023
François
il y a 2 ans
C'est Rakuten !
Brice
Arnaque
Je me suis fait avoir à l'achat de deux téléphones Google pixel neuf chez un vendeur censé être basé en France.
Les deux téléphones ont le même problèmes de charge de batterie.
Rakuten ce décharge complètement de tout, et m'envoie l'adresse ainsi que l'email du vendeur.
En regardant sur Google ce vendeur est une plate-forme logistique, et tous les commentaires mentionne une arnaque au téléphone portable défectueux.
Merci pour l'adresse e-mail chinoise du vendeur qui bien sûr ne me répond pas. Je vais déposer une plainte. Et ne pas me laisser faire, 300 € c'est peu être rien pour vous Rakuten mais beaucoup trop pour moi pour des téléphones portables défectueux et inutilisable
Date d'expérience le 25/11/2022
François
il y a 2 ans
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
Heuline
Commandé sacs aspirateur avec filtre hepa et reçu que ...
Commandé sacs aspirateur avec filtre hepa et reçu que les sacs j’ai contacté le vendeur qui est de très mauvaise foi et qui me dit que le filtre ne se fait plus donc non conforme à ma commande pour moi.Rakuten a confirmé que j’avais raison je leur ai demandé d’obliger le vendeur à me renvoyer un filtre mais ils ne font rien et ne me rende pas réponse ,ils ont finalisé la commande donc payé le vendeur,il a gagné .Je vois que je ne suis pas la première ni la dernière à être déçue .Merci Rakuten d’être si peu proche de vos clients pour vendre pas de soucis .
Date d'expérience le 16/02/2023
NOBLE
ARNAQUE
J'ai vendu de nombreux articles via Rakuten et j'étais également une très bonne cliente. La semaine dernière j'ai été victime d'un acheteur malhonnête à qui j'ai vendu une cartouche neuve sous emballage d'origine et qui a fait une réclamation à Rakuten et envoyé des photos d'une vieille cartouche à lui de 2016 qui n'est absolument pas ma cartouche. Rakuten a donné raison à cet acheteur malhonnête qui d'ailleurs ne m'a jamais écrit. Je ne compte pas en rester là. LAMENTABLE!!!
Date d'expérience le 14/02/2023
Anthony
Rakuten un site pas fiable.
Bonjour,
Je viens récemment d'acheter un téléphone sur le site de Rakuten à un vendeur "EST stores".Sachant que j'ai commandé un téléphone 5G, ils m'ont fait livrer un 4G. Après 2 semaines d'échange de mail avec le vendeur "EST PRO" et Rakuten, le vendeur a enfin admet son erreur, mais en disant qu'il est dans l'impossibilité de me livrer le bon produit(qu'il a jamais eu l'intention d'envoyer à mon avis). Et après 15 jours de négociation, il me propose un remboursement et le renvoi du produit. Et comme par hasard, l'adresse de retour se trouve en Espagne, alors que Rakuten confirme bien que ces vendeurs sont 100% français.
À ma grande surprise, quand je voulais publier mon avis sur cet incident, le site "Rakuten" a carrément bloqué ma publication, en disant qu'il fallait parler que/et seulement du produit.
C'est pour cela qu'on voit que des bonnes avis sur le site.
Pour moi, c'était une très mauvaise expérience, alors, ne faites pas la même erreur.
Faites attention!!!
Date d'expérience le 10/02/2023
Vichnou
J'ai acheté à plusieurs reprises chez Rakuten mais ...
J'ai acheté à plusieurs reprises chez Rakuten mais voilà cette fois, je tombe sur un vendeur "amos26" qui m'envoie un livre dans une simple enveloppe papier ! soit disant "renforcée" par du scotch :- ) résultat le bouquin a tous les coins bousillés et un choc en plein milieu du bas ! C'était pour offrir !!! Mais non content de ça il me dit que ma note 1/5 est hors propos et que je n'aurai plus à le noter !!!!!!!! Pas moyen de contacter le service client Rakuten !!!!!!!! Bref Rakuten et "amos26" c'est fini !!!
Date d'expérience le 07/02/2023
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Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
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Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
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Pourquoi afficher les avis de la marque ?
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Avantages de lire les avis Rakuten
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Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.