Custplace
Rakuten
Partagez votre avis

Avis Rakuten de ses clients

logo Rakuten
  • 2.6/ 5
  • 1 000 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

Partagez votre avis Rakuten

Evaluez votre expérience client Rakuten. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Rakuten par note

Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

A fuir en courant !

Trés mécontent de cette société . Utilisateur régulier du site depuis des années j'ai eut la TRES désagréable surprise de

me faire spollier par un de leur vendeur ET par le SAV Rakuten ! .
Détails: j'ai acheté il y a trois semaines une ENSEMBLE secateur sans fil complet vendu sur le site par le vendeur

ONAWIN ( précisé vendeur favori !!! ) à 37,81 € (Référence (SAV) : 602187549)
J'ai reçu a la place une paire de lames de sécateur !!!
Réclamation a Rakuten .....enregistrée ....."on reviendra vers vous dans 48 heures " et depuis SILENCE radio ! malgré de

nombreux mails de relance , avec entretemps une tentative de décrédibilisation de mon mail parait-il obsolète ( alors

qu'il est toujours parfaitement valable partout et j'ai mème fourni une deuxieme adresse mail )
...et l'annonce et le "vendeur favori " sont toujours en ligne ...... au tour du prochain pîgeon !!!...........
de plus censure les commentaires négatifs sur les vendeurs !
Des méthodes de voyou que je ne compte pas laissez sans suite mème si la somme n'est pas astronomique ......

Par Asphalte il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020

Pratique honteuse !

Pratique honteuse !
j'ai achete un casque Sony WF-1000XM3 il y a 7 mois et un des écouteurs ne fonctionne plus. Je me dis vouloir faire marcher la garantie et là le revendeur de Rakuten (market place) me demande plus de 10€ de frais d'envoi à ma charge. Le bien doit être envoyé dans une zone non EU et là je me dis curieux. Apres avoir mené mon enquête, il s'agit d'un produit Hong kongais et donc pas de couverture de garantie sur l'UE. Donc il s'agit de lot défaillant acheté à Hong kong et redistribué sur le marché EU pff grosse pratique frauduleuse !!! fuyez Rakuten !!!!

Par Sylvain il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/11/2020
Bonjour le souci ne viens pas de de rakuten, mais du vendeur lui-même, qui impose des conditions de retour (malheureusement chacun est libre de le faire), et qui a menti sur son pays d'origine, et ça malheureusement ça n'est pas la faute de rakuten...Beaucoup de vendeurs japonais ou chinois se font passer pour des vendeurs de l'UE.
Vous trouverez le souci sur des tas d'autres sites, ca n'est pas juste sur rakuten que de tels pratiques se font, donc le souci ne vient pas de rakuten mais des vendeurs eux-même.... Donc évitez de blâmer les pratiques de rakuten, car ce ne sont pas leurs pratiques. Si vous aviez contactez rakuten, peut-être qu'ils vous auraient aidé?
Par Lisabëth il y a 5 ans
Toujours demander une facture, si le vendeur fait le mort, il vous reste la garantie Sony
Par Elkesh il y a 5 ans
Faut vous adresser directement à Sony. Ne jamais confirmer un achat si vous n'avez pas la facture. Bien sur ils ne répondront pas mais vous leur mettez une note pourrie
Par Elkesh il y a 5 ans

rakuten nul a déconseiller

Acheter tel Xiaomi redmi pro 9 chez rakuten. N'est pas pour l'Europe, pas eu la prise pour la France mais les USA. N'arrête pas de bugger et met 2 plombs a ouvrir les applications. Bien-sûr je n'arrive pas a les contacter pour résoudre le problème. Je déconseille ce site

Par Laetitia il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/10/2020
Rakuten n'est pas responsable de ça.....mais le vendeur qui le vend et n'a pas été clair. Rakuten a un facebook et un twitter, et en allant tout simplement dans la rubrique aide (qui se trouve en bas de chaque page), il vous suffit de cliquer sur une des questions de la faq) et là il y a de quoi les contacter si vous ne trouver pas réponse à votre question.
Honnêtement en cherchant et avec un peu de bonne volonté, vous auriez trouver à les contacter.
Par Lisabëth il y a 5 ans
Retourner vous vers Xiaomi pour la garantie.
Par Elkesh il y a 5 ans

Tout c'est mal passé!

Tout c'est mal passé! de la commande qui a mis énormément de temps, en passant par l'article acheté qui était en "promo" le lendemain de mon achat jusqu'au dysfonctionnement de l'appareil (rameur) qui ne marche plus au bout de 3 utilisations. Rien à négocier auprès de rakuten car l'article a été utilisé!!! Par conséquent, selon eux, si c'est cassé au bout de 3 utilisations, c'est parce qu'il ne faut pas s'en servir!!!! Honteux. A fuir

Par Kiki1009 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/10/2020
Ce n'est pas la faute de Rakuten mais du vendeur (qui devait être malhonnête...)
LE SAV de Rakuten peux agir jusqu'à la réception du colis, une fois le colis confirmé, cela signifie qu'il est conforme à la commande et donc que vous avez tout validé. Tout problème par la suite ne les concernes plus... il faut voir avec le vendeur.
Par Hugo il y a 5 ans

Site à fuir !

Site à fuir ! J'ai commandé un téléphone qui devait arriver en point relais le 18 mai mais surprise en venant chercher mon colis, vide ! Je ne signe pas le bon de réception, je fais des photos et demande une preuve écrite de la responsable de la boutique attestant qu'elle a constaté l'état du colis.
Je le laisse sur place et fais une réclamation sur le site,
Rakuten me mène en bateau avec des réponses évasive et surprsie !
Après 1 mois et demi d'attente je reçois un mail disant que le vendeur a été payé et qu'il faut que je vois avec lui pour être remboursé !!
Ce dernier fais la sourde oreille, cela fait 4 mois que je suis en guerre pour être remboursé, obligé de faire appel à un conciliateur de justice !

À fuite absolument !

Par Mélanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/09/2020
Il aurait fallu refuser le colis, donc non livré. Et avec paypal vous annuliez l'achat
Par Elkesh il y a 5 ans

N achetez pas sur cette plate forme malheureusement ...

N achetez pas sur cette plate forme malheureusement j ai perdu plus de 800€ a cause d un achat chez un revendeur « bien noté » mais qui m a vendu en decembre 2019 un samsung note 10+, en mars 2020 le telephone tout d un coup ne capte plus je le retour en avril 2020 a londre chez digibest a leur demande et depuis impossible de le reparer et impossible de me rembourser vraiment incomprehensible avec des reponses robotisés et impersonnelle et finalement sur une des reponses j apprend que finalement mon telephone a plus d un et que je ne peus donc pas pretendre a un remboursement...en fait ils viennent de m avouer qu ils m ont vendu un telephone d occasion pour un telephone neuf avec facture a l appui...quelle honte Rakuten de valider ce rype de revendeur malhonnete j espere que vous vous prendez un maximum de procès et même j aimerai que nous puissions effectuer une action commune contre ce genre d entreprise qui n ont aucune limite dans la malhonnete...

Par Iray il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/09/2020
Digibest, à partir du moment que vous vendez une occasion pour un neuf c'est de l'escroquerie. Surtout que vous ne voulez pas le remplacer
Par Elkesh il y a 5 ans
voila la reponse du revendeur de RAKUTEN :
Bonjour cher client,
Veuillez noter que notre boutique a déjà été fermée sur le Rakuten en raison de la crise sanitaire du golbal. Nous faisons des ventes en ligne, le profit était très faible, la gestion et la survie de l'entreprise n'est pas facile. Si nous sommes vraiment malhonnêtes, nous ne vous laisserons pas retourner le produit, et c'est nous qui avons payé la taxe de votre retour.
Pour le moment, dans ce cas, nous ne sommes responsables que du service de garantie. Si vous ne souhaitez pas réparer, nous pouvons vous renvoyer le produit non réparé.
Meilleures salutations.
Digibest CS1
Par Iray il y a 5 ans

site pourri

Véritable site pourri. Les vendeurs n appliquent pas la garantie légale et rakuten s en dédouane complètement.. A fuire absolument

Par Dod il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/08/2020
Il faut savoir que les vendeurs n'appliquent aucune garantie. Il vous faut avoir une facture et vous retournez vers le constructeur. Mais la plupart des ventes sont des arnaques à la tva ou des vendeurs auto entrepreneur, tres peu vous envoi des factures. Donc c'est mort
Par Elkesh il y a 5 ans
Mon expérience personnelle est complètement différente. Je trouve, au contraire, qu'en cas de conflit avec un vendeur, Rakuten s'implique bien et recherche honnêtement la meilleure solution.
Par Corto22 il y a 5 ans
moi ça me convient
Par BOULOUM il y a 5 ans
Excellent achats à petits prix, je suis vraiment heureux de me refaire une bibliothèque dans ces conditions. C'est cool rien à craindre
Par FrancK il y a 5 ans
depuis que j'achète chez eux,aucun problème tout est fluide et transparent et je suis très satisfait car je n'hésite pas à leur faire part de mes éventuelles remarques (par exemple,article indisponible,mais que je retrouve chez un autre vendeur du site,négocier le prix,ou donner un avis technique sur un article hi tech etc.
Par BOULOUM il y a 5 ans
Afficher plus de commentaires

j'ai acheté 2 cuves récupérateur d'eau de 300 l elles ...

j'ai acheté 2 cuves récupérateur d'eau de 300 l elles sont arrivées cassées rakuten me demande de réexpédier les cuves a mes frais au vendeur elles font 53 kg bonjour le prix chez 1 transporteur de plus on me donne 7 jours sinon on annule ma réclamation et on paye le vendeur bonjours l'achat garantie rakuten j'ai perdu 207 euros au téléphone rien a faire ils me disent de renvoyer en recommander en plus et de leur communiquer le numéro de suivi lui le vendeur ne veut meme pas faire 1 échange photos des cuves cassées a l'appui bandes de voleur le renvoi des cuves vas me couter plus chere que mon achat et je ne suis meme pas sur d'etre rembourssé

Par Philippe il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2020
A partir du moment que vous achetez sur le net, à 90% le retour est pour vous. Alors les produits lourds on évite ou on passe par paypal qui rembourse le retour.
Par Elkesh il y a 5 ans

Arnaque

Ce site est mal honnête. Ma mère a commandé un téléphone. Elle s’en sert une journée. Celui ci fonctionne très mal donc elle fait pas marcher la rétractation mais la garantie et quand l’entreprise le reçois elle traite ma mère de menteuse et de malhonnête en disant que le tel fonctionne correctement ect. Elle lui soutire bcp d’argent. Ça a commencé par 20€ car selon eux le tel fonctionnait, ensuite 20€ car selon eux il était abîmé, sachant je répète qu’elle s’en était jamais servis. Et la ils veulent lui renvoyer à ses frais.
Je trouve ça sidérant. Ne commandez vraiment pas sur ce site.

Par Mxthxldx il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/07/2020
Ne jamais retourner un produit au vendeur! Jamais! Vous récupérez la facture et vous allez directement au constructeur.
Par Elkesh il y a 5 ans
Bonjour monsieur Je travail avec Rabuten depuis 4 années j'ai eu un problème , j'en ai fait part au service client car le vendeur ne voulait rien savoir, le service a de suite repondu a mes attentes. Dans toute les places de marché en ligne obligatoirement un jour ou l'autre il se peut qu'il y ai des problémes avec des vendeurs peut scrupuleux mais ils ne restent pas trés longtemps mais dites vous bien si vous faite intervenir Rabuten les vendeusr en ont crainte. Alors en conseille "ha je n'ai pas d'actions chez Rabuten" je vous le dit expliquez cela au service client et ils trouveront j'en suis sur une solution faites leurs confiance amicalement Marc un client et vendeur
Par Marcus1er il y a 5 ans

RAKUTEN site à EVITER

Après 3 mois d'utilisation de mon Iphone 8, la batterie gonfle et décolle l'écran. Encore sous SAV, je renvois le téléphone. Depuis ce jour, le vendeur n'existe plus sur le site de Rakuten. Après relance auprès de Rakuten, la seule réponse est qu'ils ne sont pas responsable du vendeur. En bref, ils ne contrôle pas les vendeur. C'est lamentable.
Je déconseille fortement le site RAKUTEN.

Par Fafa il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/07/2020
Mais quelle idée de retourner le produit au vendeur!! Le produit c'est apple qui le répare! surtout en garantie
Par Elkesh il y a 5 ans

J'ai commandé un livre de musique avant la Covid19, ...

J'ai commandé un livre de musique avant la Covid19, ensuite elle à été bloqué dans les locaux de mondial relais pendant plusieurs mois. j'ai demandé le remboursement et depuis ils noient le poisson dans les dédales de leurs réponses en effaçant mes réclamations. Très, très, très mauvaise expérience, ce sont des voleurs. qui font tout pour ne pas vous rembourser.

Par Mehdyann il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2020
SI vous l'avez recu, aucun remboursement
Par Elkesh il y a 5 ans

A fuir!

Je ne suis pas du tout satisfaite de ce site. En effet, j’ai commandé un iPhone reconditionné qui ne fonctionnait pas à la réception. Malgré mes nombreuses relance le service client refuse de me rembourser. Aller plutôt sur la Fnac le service client donne toujours raison au consommateur contrairement à Rakuten.

Par Laura il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/07/2020
dans ce cas, vous ne validez pas le produite et vous le retournez, vous avez 14 jours
Par Elkesh il y a 5 ans

Les spams illégaux de rakuten

Oui et malgré de nombreux désabonnements de leur spams rakuten continue de nous envahir! Ou sont nos droits soi disant defendus par la cnil?

Par Phil il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/06/2020

Bonjour.

Bonjour.
J’ai acheté un iPhone XR le 28/01/2019 chez le vendeur martens srl basé en Italie par le biais de Rakuten. Pensant avoir fait une bonne affaire, tout s’est très bien passé jusqu’au 13 Mai 2020 où celui-ci s’est arrêté brusquement de fonctionner en pleine utilisation. Je suis allé chez un revendeur agréé en plein confinement qui m’a parlé d’un problème matériel et qu’il fallait que je vois avec mon vendeur. J’ai pris contact avec Rakuten et le vendeur qui me propose de le renvoyer à mes frais. Ce que je fais et là, surprise il m’annonce que le téléphone est cassé. Je vous avoue que là j’ai cessé d’être gentil et essaye de trouver une solution. Surtout que j’envoie à mes frais un téléphone à 774 euros dont j’ai pris le plus grand soin avec toutes les protections adéquates. Monsieur martens srl qui n’est plus référencé comme par hasard chez Rakuten ose me sortir que le téléphone est cassé et donc ne peut rien faire pour moi. Il attend une décision de Rakuten qui eux me disent de voir avec le vendeur. Une histoire de fous !! Je ne sais plus quoi faire, la communication est très mauvaise avec ce pseudo vendeur. Je me retrouve délesté de 774 euros, avec un téléphone bloqué en Italie et un sentiment de m’être fait avoir. La prochaine fois c’est Apple ou rien. Alors un conseil : méfiez vous de la garantie pour la deuxième année avec Rakuten, surtout avec des vendeurs peu scrupuleux basés à l’étranger.

Par Sidoua il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/06/2020
On ne retourne JAMAIS un produit, et encore moins un apple! Apple c'est apple qui répare! vous vous attendiez que le vendeur le repare à la place d'Apple. Il a gardé l'argent, fait réparer en garantie et la garder pour lui.
Par Elkesh il y a 5 ans

ILS m'ont répondu........

ILS M'ONT REPONDU !!!!!!!
J'ai déjà mis un avis négatif sur truspilot, mais a priori il a disparu...........volontairement ou pas .
Depuis ma commande du 1 er juin, je demande a rakuten ou est mon colis, et évidemment PAS DE REPONSE ni du vendeur "dodax", par contre comme j'ai envoyé un mail un peu virulent a rakuten, ils ont fini par répondre que mon message ne serait pas pris en compte puisqu'il ne respecte pas la charte, !!!!!!!! par contre rien a faire de ma question au sujet de ma commande, rien !!! aucune nouvelle.
DONC RAKUTEN A EVITER , SURTOUT qu'ils sélectionnent les bons avis sur certains sites et font disparaître les mauvais .
0 sur toutes la ligne.

Par tassanpatrice il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/06/2020
Ils répondent un bon mois après le premier message, donc espoir .................
Par Bill il y a 5 ans
Bonjour, comment avez vous fait pour contacter rakuten? Je pressend que je me suis aussi fait avoir
Merci d avance
Guillaume
Par Gkastler il y a 5 ans

J.ai acheté un casque qui est arrivé cassé, impossible ...

J.ai acheté un casque qui est arrivé cassé, impossible de se faire rembourser, malgré les photos de l’emballage complètement détruit et du casque fendu en 2
Ils me demandent après 10 mails de porter les preuves chez le transporteur
Communication impossible ils répondent à 3 heure du matin et une seule fois
DES VOLEURS, N ACHETEZ JAMAIS SUR RAKUTEN

Par Philippe0206 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/06/2020
Mais vous ne vous faites pas rembourser parce qu'il arrive défectueux! Vous vous faites rembourser SI vous le retournez dans les 14 jours.
Par Elkesh il y a 5 ans

Évitez !!!

À l'instant
Fuyez , nous avons été victime d’escroquerie
Escroquerie !

J’avais commandé des airpods pour la fête des mères , un cadeau donc assez onéreux .
Je n’ai jamais confirmé avoir reçu le colis , ni jamais rien signé .
Quand j’ai contacté la firme , ils me disent d’attendre en raison du virus .
Ensuite de faire suivre au transporteur , ce que je fais , je remonte jusque SingPost -colis: PP39878861325- . Singpost dit qu’ils ont perdu trace du colis. Je retourne donc vers RAKUTEN pour demander réparation et là ils me répondent que j’ai dépassé le délai de trois jours pour introduire ma réclamation .
C’est honteux . Nous sommes très déçus et déconseillons donc!

Par Kim-yue19 il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/06/2020

A FUIR ABSOLUMENT ! FUTURS ACHETEURS, VOUS ETES PREVENUS

A FUIR ABSOLUMENT !
Achat d'un PC état neuf sur Rakuten. Le vendeur accepte la commande le 1er juin et je reçois un mail de confirmation comme quoi mon compte est débité le 1er juin. Le 2 juin, le vendeur annule la vente.
Et ce même jour Rakuten m'envoie un mail me rappelant que MOI, ACHETEUR LESE, j'ai 3 jours pour résoudre le litige conformément à leur charte.
FUTURS ACHETEURS, sachez que RAKUTEN défend désormais les vendeurs peu scrupuleux et que vous devrez vous même vous débrouiller !

Par Herve il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/06/2020
Payer avec paypal pour éviter ces désagréments
Par Elkesh il y a 5 ans

JAMAIS RECU - SITE NON FIABLE

J'ai commandé ce telephone le 01/03 et jusqu'au 01/06 je n'ai rien reçu.. Pourtant je devais le recevoir fin avril. Après plusieurs relances pour demander un remboursement, le service client Rakuten me réponds "le transporteur nous indique être dans l'incapacité de retrouver le colis correspondant au numéro de suivi utilisé par votre vendeur.Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition. Nous allons demander une enquête auprès du transporteur. J'ai également demandé à ce que vous soyez remboursé-e."
Malgré cela ils ont rejeté un jour après ma réclamation et me laisse aujourd'hui sans réponse à mes messages, sans remboursement et dans l'attente d'un colis qui n'a jamais été expédié d'après les infos du suivi de commande !

Par SarahM il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/06/2020
Vous avez acheté un produit chez un vendeur chinois. Donc vous saviez que :
1 vous n'auriez pas de facture et de garantie.
2 vous payez moins cher parce qu'il n'y a pas de tva (ou une fraude à la tva)
3 que le colis met beaucoup de temps et que le suivi est quasi impossible
4 desqu'il part de Chine, Priceminister considère que l'envoi a bien été fait et comme il n'y a pas de signature à l'arrivée, vous avez pu voler le colis. Vous ne serez pas défendu.

Vous avez tenté, vous avez perdu
Par Elkesh il y a 5 ans

Paie ment impossible

Ca fait des jours que j'essaye de payer en vain un article sur Rakuten (par Paypal). Et avec 4 semaines de livraison pour un objet en stock, je trouve ça un peu long. Bref je laisse tomber... et Rakuten aussi.

Par Herpey il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/05/2020

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

FAQ sur Rakuten

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Rakuten sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Rakuten ?

Partagez votre avis Rakuten

Evaluez votre expérience client Rakuten. Votre avis est précieux
​