Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
j'ai acheté 2 cuves récupérateur d'eau de 300 l elles sont arrivées cassées rakuten me demande de réexpédier les cuves a mes frais au vendeur elles font 53 kg bonjour le prix chez 1 transporteur de plus on me donne 7 jours sinon on annule ma réclamation et on paye le vendeur bonjours l'achat garantie rakuten j'ai perdu 207 euros au téléphone rien a faire ils me disent de renvoyer en recommander en plus et de leur communiquer le numéro de suivi lui le vendeur ne veut meme pas faire 1 échange photos des cuves cassées a l'appui bandes de voleur le renvoi des cuves vas me couter plus chere que mon achat et je ne suis meme pas sur d'etre rembourssé
A partir du moment que vous achetez sur le net, à 90% le retour est pour vous. Alors les produits lourds on évite ou on passe par paypal qui rembourse le retour.
Ce site est mal honnête. Ma mère a commandé un téléphone. Elle s’en sert une journée. Celui ci fonctionne très mal donc elle fait pas marcher la rétractation mais la garantie et quand l’entreprise le reçois elle traite ma mère de menteuse et de malhonnête en disant que le tel fonctionne correctement ect. Elle lui soutire bcp d’argent. Ça a commencé par 20€ car selon eux le tel fonctionnait, ensuite 20€ car selon eux il était abîmé, sachant je répète qu’elle s’en était jamais servis. Et la ils veulent lui renvoyer à ses frais.
Je trouve ça sidérant. Ne commandez vraiment pas sur ce site.
Ne jamais retourner un produit au vendeur! Jamais! Vous récupérez la facture et vous allez directement au constructeur.
Par Elkeshil y a 5 ans
Bonjour monsieur Je travail avec Rabuten depuis 4 années j'ai eu un problème , j'en ai fait part au service client car le vendeur ne voulait rien savoir, le service a de suite repondu a mes attentes. Dans toute les places de marché en ligne obligatoirement un jour ou l'autre il se peut qu'il y ai des problémes avec des vendeurs peut scrupuleux mais ils ne restent pas trés longtemps mais dites vous bien si vous faite intervenir Rabuten les vendeusr en ont crainte. Alors en conseille "ha je n'ai pas d'actions chez Rabuten" je vous le dit expliquez cela au service client et ils trouveront j'en suis sur une solution faites leurs confiance amicalement Marc un client et vendeur
Après 3 mois d'utilisation de mon Iphone 8, la batterie gonfle et décolle l'écran. Encore sous SAV, je renvois le téléphone. Depuis ce jour, le vendeur n'existe plus sur le site de Rakuten. Après relance auprès de Rakuten, la seule réponse est qu'ils ne sont pas responsable du vendeur. En bref, ils ne contrôle pas les vendeur. C'est lamentable.
Je déconseille fortement le site RAKUTEN.
J'ai commandé un livre de musique avant la Covid19, ensuite elle à été bloqué dans les locaux de mondial relais pendant plusieurs mois. j'ai demandé le remboursement et depuis ils noient le poisson dans les dédales de leurs réponses en effaçant mes réclamations. Très, très, très mauvaise expérience, ce sont des voleurs. qui font tout pour ne pas vous rembourser.
Je ne suis pas du tout satisfaite de ce site. En effet, j’ai commandé un iPhone reconditionné qui ne fonctionnait pas à la réception. Malgré mes nombreuses relance le service client refuse de me rembourser. Aller plutôt sur la Fnac le service client donne toujours raison au consommateur contrairement à Rakuten.
Bonjour.
J’ai acheté un iPhone XR le 28/01/2019 chez le vendeur martens srl basé en Italie par le biais de Rakuten. Pensant avoir fait une bonne affaire, tout s’est très bien passé jusqu’au 13 Mai 2020 où celui-ci s’est arrêté brusquement de fonctionner en pleine utilisation. Je suis allé chez un revendeur agréé en plein confinement qui m’a parlé d’un problème matériel et qu’il fallait que je vois avec mon vendeur. J’ai pris contact avec Rakuten et le vendeur qui me propose de le renvoyer à mes frais. Ce que je fais et là, surprise il m’annonce que le téléphone est cassé. Je vous avoue que là j’ai cessé d’être gentil et essaye de trouver une solution. Surtout que j’envoie à mes frais un téléphone à 774 euros dont j’ai pris le plus grand soin avec toutes les protections adéquates. Monsieur martens srl qui n’est plus référencé comme par hasard chez Rakuten ose me sortir que le téléphone est cassé et donc ne peut rien faire pour moi. Il attend une décision de Rakuten qui eux me disent de voir avec le vendeur. Une histoire de fous !! Je ne sais plus quoi faire, la communication est très mauvaise avec ce pseudo vendeur. Je me retrouve délesté de 774 euros, avec un téléphone bloqué en Italie et un sentiment de m’être fait avoir. La prochaine fois c’est Apple ou rien. Alors un conseil : méfiez vous de la garantie pour la deuxième année avec Rakuten, surtout avec des vendeurs peu scrupuleux basés à l’étranger.
On ne retourne JAMAIS un produit, et encore moins un apple! Apple c'est apple qui répare! vous vous attendiez que le vendeur le repare à la place d'Apple. Il a gardé l'argent, fait réparer en garantie et la garder pour lui.
ILS M'ONT REPONDU !!!!!!!
J'ai déjà mis un avis négatif sur truspilot, mais a priori il a disparu...........volontairement ou pas .
Depuis ma commande du 1 er juin, je demande a rakuten ou est mon colis, et évidemment PAS DE REPONSE ni du vendeur "dodax", par contre comme j'ai envoyé un mail un peu virulent a rakuten, ils ont fini par répondre que mon message ne serait pas pris en compte puisqu'il ne respecte pas la charte, !!!!!!!! par contre rien a faire de ma question au sujet de ma commande, rien !!! aucune nouvelle.
DONC RAKUTEN A EVITER , SURTOUT qu'ils sélectionnent les bons avis sur certains sites et font disparaître les mauvais .
0 sur toutes la ligne.
J.ai acheté un casque qui est arrivé cassé, impossible de se faire rembourser, malgré les photos de l’emballage complètement détruit et du casque fendu en 2
Ils me demandent après 10 mails de porter les preuves chez le transporteur
Communication impossible ils répondent à 3 heure du matin et une seule fois
DES VOLEURS, N ACHETEZ JAMAIS SUR RAKUTEN
À l'instant
Fuyez , nous avons été victime d’escroquerie
Escroquerie !
J’avais commandé des airpods pour la fête des mères , un cadeau donc assez onéreux .
Je n’ai jamais confirmé avoir reçu le colis , ni jamais rien signé .
Quand j’ai contacté la firme , ils me disent d’attendre en raison du virus .
Ensuite de faire suivre au transporteur , ce que je fais , je remonte jusque SingPost -colis: PP39878861325- . Singpost dit qu’ils ont perdu trace du colis. Je retourne donc vers RAKUTEN pour demander réparation et là ils me répondent que j’ai dépassé le délai de trois jours pour introduire ma réclamation .
C’est honteux . Nous sommes très déçus et déconseillons donc!
A FUIR ABSOLUMENT !
Achat d'un PC état neuf sur Rakuten. Le vendeur accepte la commande le 1er juin et je reçois un mail de confirmation comme quoi mon compte est débité le 1er juin. Le 2 juin, le vendeur annule la vente.
Et ce même jour Rakuten m'envoie un mail me rappelant que MOI, ACHETEUR LESE, j'ai 3 jours pour résoudre le litige conformément à leur charte.
FUTURS ACHETEURS, sachez que RAKUTEN défend désormais les vendeurs peu scrupuleux et que vous devrez vous même vous débrouiller !
J'ai commandé ce telephone le 01/03 et jusqu'au 01/06 je n'ai rien reçu.. Pourtant je devais le recevoir fin avril. Après plusieurs relances pour demander un remboursement, le service client Rakuten me réponds "le transporteur nous indique être dans l'incapacité de retrouver le colis correspondant au numéro de suivi utilisé par votre vendeur.Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition. Nous allons demander une enquête auprès du transporteur. J'ai également demandé à ce que vous soyez remboursé-e."
Malgré cela ils ont rejeté un jour après ma réclamation et me laisse aujourd'hui sans réponse à mes messages, sans remboursement et dans l'attente d'un colis qui n'a jamais été expédié d'après les infos du suivi de commande !
Vous avez acheté un produit chez un vendeur chinois. Donc vous saviez que :
1 vous n'auriez pas de facture et de garantie.
2 vous payez moins cher parce qu'il n'y a pas de tva (ou une fraude à la tva)
3 que le colis met beaucoup de temps et que le suivi est quasi impossible
4 desqu'il part de Chine, Priceminister considère que l'envoi a bien été fait et comme il n'y a pas de signature à l'arrivée, vous avez pu voler le colis. Vous ne serez pas défendu.
Ca fait des jours que j'essaye de payer en vain un article sur Rakuten (par Paypal). Et avec 4 semaines de livraison pour un objet en stock, je trouve ça un peu long. Bref je laisse tomber... et Rakuten aussi.
Le vendeur Depassagez m'a arnaqué de 20€ et refuse le remboursement malgré le retour. Commande faite mi janvier et retour mi février. Suite à plusieurs relance, le vendeur me demande de ne leur écrire. Scandaleux une telle arnaque
Commande passée le 24/04/20,commande soit disant envoyée par Chronopost.Là je consulte Chronopost et avec le numéro de suivi commande,Chronopost me signale qu'il ne trouve pas cette dernière car non délivrée,aïe...je cherche à contacter Rakuten,qui a encaissé la coquette somme de 80 euros correspondant à mon achat.Je vais sur le site services clients,je dépose une réclamation.3 jours se sont écoulés et aucune réponse ????.Je soupçonne un brin de laxisme de leur part , service non fiable.Ultime achat sur ce site.A déconseiller ????
Payé par paypal! s'il n'y a pas de livraison, paypal vous rembourse
Par Elkeshil y a 5 ans
Où en est-on !
Par Patrickil y a 5 ans
Voilà 45 jours que j'ai passé ma commande.Ce jour,vendeur injoignable (un fantôme),service Rakuten plus de nouvelles depuis 15 jours (service fantôme) et aucune proposition de remboursement (...) donc : malhonnête. Je pense qu'un peu de pub du côté des associations de consommateurs ne serait pas de trop En attendant mes 80 euros sont considérés comme perdus.Site à éviter si vous avez un peu de bon sens.
Après une commande annulée suite délais de livraison trop long
Encaissement en janvier 2020
Et toujours pas de remboursement
En plus je passe pour un imbécile
Bonjour, je n'arrive pas à me faire rembourser le contenu modeste de mon porte monnaie Rakuten...Tjrs probleme date de naissance, mot de passe...Impossible d'en sortir !!!
J'ignore si cela pourra servir, mais j'ai essayé de commander une galaxy watch 2 sur ce site (montre vendue par Conceptzona un vendeur du site). Le montant initial était de 240,40€, j'ai tenté lors du payement de mettre un coupon réduction de 20€, celui-ci a initialement fonctionné, indiquant un panier à 220,40€ je valide le payement. Et là, message d'erreur m'indiquant que le code ne fonctionne pas pour ce produit, ok, toutefois avait de revalider mon payement pour un montant cette fois de 240,40€, je décide de lancer l'application de ma banque histoire de voir si à tout hasard je n'aurais pas été débité des 220,40€ desfois que ... ben devinez, je me suis fais prélever les 220,40€, je n'ai reçu ni validation de commande (que ce soit de la part de rakuten ou du revendeur), ni facture, ni autre document, la commande n'apparait pas dans le suivi des commandes sur le site. Je viens d'appeler ma banque qui me confirme que le payement est bien passé. Il s'agit donc d'un vol, rien de moins. J'ai contacté le service client qui ne m'a pas répondu pour l'instant.
Achat d’un fauteuil relax le 28/03.
Livraison le 6/4, ( Covid 19 oblige...) rien à dire jusque-là ...
Le jour même ,ouverture d’ un litige pour cause d’erreur de référence à la livraison .
On m’annonce un traitement du litige sous 3 jours.
Nous sommes le 14/4, après contact de ce matin, j’apprends que je vais encore devoir attendre 7 jours. (Soit, dans le meilleur des cas, une fin de litige pour le 21/4).
Je n’ai pas dit une « relivraison du bon produit »
Motif : Erreur (ou plutôt incompétence) d’un opérateur suite à une communication téléphonique.
Je sais pas vraiment s’ils se donnent le moindre mal pour ce mettre à la place du client.
Des doses d’empathie, ils en débitent. La formation continue, ça marche.
Par contre, pour ce qui est de l’efficacité, ça, c’est à voir...
Et encore! Je sens bien que je ne suis pas au bout de ma peine.
J'ai commandé un DVD "Neuf, sous emballage" dans le but de mettre la main sur le CD bonus des musiques du film qui était offert, uniquement avec cette édition.
Le DVD est vendu le double du prix qu'en Blu Ray Neuf, puisqu'il contient ce fameux Bonus. Jusque là tout va bien, je suis près à mettre le prix, pour accéder à ce petit moment de plaisir musical, introuvable autrement.
Je le reçois 6 semaines après (Confinement Oblige), première impression, le DVD a été ré-emballé (pas le blister d'origine), je l'ouvre avec crainte, mes doutes sont fondés : Le CD bonus est absent, il manque même la carte qui permet d'obtenir des point cadeaux. Bref, le DVD n'est pas Neuf, il a été re-céllophané et dépossédé de son principal atout.
Je contacte le vendeur qui m'envois une réponse assez antipathique et me précise qu'il ne reprend les DVD's que sous leurs blisters d'origine (comment vérifier le contenu si on ne l'ouvre pas ? : Arnaque ou Paranoïa de ma part ?).
Je dépose une plainte auprès de Rakuten, ma demande est jugée irrecevable, quelques jours après.
Je reçois dans la foulée un message du vendeur me précisant que ma réclamation a été refusé et qu'à l'avenir Marginalia PRO refusera mes achats, et cela dans l'ensemble de ses boutiques sur le net.
C'est pas beau, ça ? Je suis l'unique fautif d'avoir voulu acheter un article NEUF, dans le but d'obtenir le produit "Complet" et je me fais "sermonné" par le vendeur parce que je suis mécontent (?).
Pire que ça, Rakuten prend la défense du pauvre vendeur contre le méchant acheteur que je suis et qui a (tout de même) déboursé 24 euros dans un DVD vendu entre 2 et 5 euros d'occasion, pour être sûr de mettre la main sur ce précieux Bonus. Tu parles d'un cadeau...
En 15 ans d'achats sur Internet et tous pays confondus, c'est la première fois que je me sens impuissant et humilié de la sorte. Bref, fuyez Rakuten, car dès que vous avez le moindre soucis, le seul fautif, c'est vous !
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.
Points faibles
La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.
FAQ sur Rakuten
Est-elle une entreprise de confiance ?
Rakuten obtient une note générale de 2.6 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 38 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de Rakuten sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Rakuten une note de 2.6/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de Rakuten ?
38 % des utilisateurs recommandent Rakuten, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 2.3/5 pour Délai de livraison. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.
