Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Le vendeur Depassagez m'a arnaqué de 20€ et refuse le remboursement malgré le retour. Commande faite mi janvier et retour mi février. Suite à plusieurs relance, le vendeur me demande de ne leur écrire. Scandaleux une telle arnaque
Commande passée le 24/04/20,commande soit disant envoyée par Chronopost.Là je consulte Chronopost et avec le numéro de suivi commande,Chronopost me signale qu'il ne trouve pas cette dernière car non délivrée,aïe...je cherche à contacter Rakuten,qui a encaissé la coquette somme de 80 euros correspondant à mon achat.Je vais sur le site services clients,je dépose une réclamation.3 jours se sont écoulés et aucune réponse ????.Je soupçonne un brin de laxisme de leur part , service non fiable.Ultime achat sur ce site.A déconseiller ????
Payé par paypal! s'il n'y a pas de livraison, paypal vous rembourse
Par Elkeshil y a 5 ans
Où en est-on !
Par Patrickil y a 5 ans
Voilà 45 jours que j'ai passé ma commande.Ce jour,vendeur injoignable (un fantôme),service Rakuten plus de nouvelles depuis 15 jours (service fantôme) et aucune proposition de remboursement (...) donc : malhonnête. Je pense qu'un peu de pub du côté des associations de consommateurs ne serait pas de trop En attendant mes 80 euros sont considérés comme perdus.Site à éviter si vous avez un peu de bon sens.
Après une commande annulée suite délais de livraison trop long
Encaissement en janvier 2020
Et toujours pas de remboursement
En plus je passe pour un imbécile
Bonjour, je n'arrive pas à me faire rembourser le contenu modeste de mon porte monnaie Rakuten...Tjrs probleme date de naissance, mot de passe...Impossible d'en sortir !!!
J'ignore si cela pourra servir, mais j'ai essayé de commander une galaxy watch 2 sur ce site (montre vendue par Conceptzona un vendeur du site). Le montant initial était de 240,40€, j'ai tenté lors du payement de mettre un coupon réduction de 20€, celui-ci a initialement fonctionné, indiquant un panier à 220,40€ je valide le payement. Et là, message d'erreur m'indiquant que le code ne fonctionne pas pour ce produit, ok, toutefois avait de revalider mon payement pour un montant cette fois de 240,40€, je décide de lancer l'application de ma banque histoire de voir si à tout hasard je n'aurais pas été débité des 220,40€ desfois que ... ben devinez, je me suis fais prélever les 220,40€, je n'ai reçu ni validation de commande (que ce soit de la part de rakuten ou du revendeur), ni facture, ni autre document, la commande n'apparait pas dans le suivi des commandes sur le site. Je viens d'appeler ma banque qui me confirme que le payement est bien passé. Il s'agit donc d'un vol, rien de moins. J'ai contacté le service client qui ne m'a pas répondu pour l'instant.
Achat d’un fauteuil relax le 28/03.
Livraison le 6/4, ( Covid 19 oblige...) rien à dire jusque-là ...
Le jour même ,ouverture d’ un litige pour cause d’erreur de référence à la livraison .
On m’annonce un traitement du litige sous 3 jours.
Nous sommes le 14/4, après contact de ce matin, j’apprends que je vais encore devoir attendre 7 jours. (Soit, dans le meilleur des cas, une fin de litige pour le 21/4).
Je n’ai pas dit une « relivraison du bon produit »
Motif : Erreur (ou plutôt incompétence) d’un opérateur suite à une communication téléphonique.
Je sais pas vraiment s’ils se donnent le moindre mal pour ce mettre à la place du client.
Des doses d’empathie, ils en débitent. La formation continue, ça marche.
Par contre, pour ce qui est de l’efficacité, ça, c’est à voir...
Et encore! Je sens bien que je ne suis pas au bout de ma peine.
J'ai commandé un DVD "Neuf, sous emballage" dans le but de mettre la main sur le CD bonus des musiques du film qui était offert, uniquement avec cette édition.
Le DVD est vendu le double du prix qu'en Blu Ray Neuf, puisqu'il contient ce fameux Bonus. Jusque là tout va bien, je suis près à mettre le prix, pour accéder à ce petit moment de plaisir musical, introuvable autrement.
Je le reçois 6 semaines après (Confinement Oblige), première impression, le DVD a été ré-emballé (pas le blister d'origine), je l'ouvre avec crainte, mes doutes sont fondés : Le CD bonus est absent, il manque même la carte qui permet d'obtenir des point cadeaux. Bref, le DVD n'est pas Neuf, il a été re-céllophané et dépossédé de son principal atout.
Je contacte le vendeur qui m'envois une réponse assez antipathique et me précise qu'il ne reprend les DVD's que sous leurs blisters d'origine (comment vérifier le contenu si on ne l'ouvre pas ? : Arnaque ou Paranoïa de ma part ?).
Je dépose une plainte auprès de Rakuten, ma demande est jugée irrecevable, quelques jours après.
Je reçois dans la foulée un message du vendeur me précisant que ma réclamation a été refusé et qu'à l'avenir Marginalia PRO refusera mes achats, et cela dans l'ensemble de ses boutiques sur le net.
C'est pas beau, ça ? Je suis l'unique fautif d'avoir voulu acheter un article NEUF, dans le but d'obtenir le produit "Complet" et je me fais "sermonné" par le vendeur parce que je suis mécontent (?).
Pire que ça, Rakuten prend la défense du pauvre vendeur contre le méchant acheteur que je suis et qui a (tout de même) déboursé 24 euros dans un DVD vendu entre 2 et 5 euros d'occasion, pour être sûr de mettre la main sur ce précieux Bonus. Tu parles d'un cadeau...
En 15 ans d'achats sur Internet et tous pays confondus, c'est la première fois que je me sens impuissant et humilié de la sorte. Bref, fuyez Rakuten, car dès que vous avez le moindre soucis, le seul fautif, c'est vous !
Aucune réponse à ma réclamation c’est honteux un conseiller me dis qu il revient vers moi dans 5 jours or pas de retours au refais réclamation et là aucune nouvelle par contre aucun problème pour encaisser a fuir
Après 3 relances, impossible d'obtenir une facture. Je suis microentrepeneur et ma comptable la réclame. A se demander si Rakuten et ses vendeurs douteux s'acquittent de la TVA!!!
La plupart des vendeurs font le mort quand on leur demande une facture. Et la plupart sont auto entrepreneur, donc pas de tva (c'est pour cela que c'est moins cher ))
Donc bien leur mettre une note pourrie si pas de facture (et ne jamais noté avant de l'avoir recu!)
Très mauvaise expérience en tant que vendeur.
Rakuten n'ai pas clair dans les commissions qu'ils prennent.
Ils se permettent de prendre une commissions pour chaque article, et non pas sur la vente. Donc 29% de chaque article de 1 à 25 euros. Donc concrètement, si vous vendez des livres, vous vendez à perte !!!
C'est une arnaque !
Je ne recommande absolument pas !
Bonjour,
Moi aussi je viens de me faire très probablement arnaqué ! J'ai acheté une camera mais celle-ci est jamais arrivé jusqu’à moi ! et je viens de me rendre compte que le leurs revendeurs (Vipmedia ) a disparue de leur site (Rakuten) et que bien sûr il y a aucun suivie possible. J'ai également envoyez un message a leurs service clients et toujours pas de réponse 10 jours après !....
Idem pour moi. ça fait 3 mois que je me bats avec Rakuten pour obtenir le remboursement d'une housse pour tablette livrée trop petite!!
ce n'est pas très sérieux. Je ne recommande absolument pas ce site.
Je pensais avoir fait une bonne affaire avec un Mi Note 10 à 360€, mais suite à un souci Wifi je contacte Rakuten... qui me renvoi vers un vendeur en Chine !?! Impossible d'avoir un SAV normal. A éviter
Pas de garantie sur les articles achetés !
Si vous avez un problème avec un article, RAKUTEN vous demande de contacter le vendeur qui parfois n'existe plus sur le site et dans ce cas vous n'avez aucune aide de la part de RAKUTEN !
J'ai acheté un téléphone 330€ qui ne fonctionne plus après moins d'un an et RAKUTEN ne veut rien savoir !
C'est inadmissible !
Très mauvaise expérience. J’ai acheté début décembre 2019 un article de 200 € sur le site Central-FR, abrité par RAKUTEN. Ce site prétend livrer les colis au travers d’une société de logistique fictive. Je n’ai jamais rien reçu mais, le colis étant annoncé délivré, Rakuten a débloqué l’argent. Le scénario s’est déroulé 2 fois ; la seconde fois, j’ai mis 3 semaines à me rendre compte de l’arnaque et ai de ce fait dépassé le délai de recours. Impossible de déposer une réclamation! Rakuten ne peut ignorer ce système d’escroquerie pourtant attesté par de nombreux témoignages sur l’internet. Fuyez donc ce site!
A fuir! Le 12 janvier, j'ai versé 84,99€ pour l'achat d'une enceinte à un certain Tech_World sur ce site, celui-ci a annulé la commande sans explication et depuis je n'ai pas été remboursé, Le soi-disant service client est inexistant, ils ne répondent jamais! Je me demande s'ils ne créent pas de faux vendeurs pour nous arnaquer de cette façon!
A fuir. Aucune nouvelles après trois mail. Article payé depuis quinze jours pas de réception. Vous cherchez à les joindre. Numéro à l'étranger mais bien sûr difficile de le savoir et en fait il s'agit d'un standard qui ne depend pas de rakuten. Là on vous donne un numéro surtaxé à plus de 2€ la minute. Ce dernier numéro vous communiquera un autre numéro et là vous pourrez joindre rakuten. Keur site internet est nul. Impossible de trouver comment annuler sa commande. En résumé c'est une belle arnaque. A fuir
FUYEZ !!!
Alors je suis scandalisé par ce qui vient de se passer j'ai acheté un Samsung A10 il est arrivé dans les temps ça on peut pas leur enlever.
En revanche 5 jours après je reçois une carte en recommandé en disant qu'il faut que je paye un montant de 300 € alors que le téléphone etait de 105€ !!! Et si je payais pas ils amènent l'affaire en tribunal, porter plainte contre moi parce que soit disant je n'ai pas payé alors que j'ai payé par Paypal.
Par la suite j'envoie un mail à Paypal, Paypal me dis que c'est payé que ça a été prélevé sur mon compte, que je bénéficie de lassurance achat et que cest Rakuten qui est en tord.
Je les rappel après 2 jours ou personne ne décroche jarrive a avoir quelqu'un.
La personne au bout du fil me dit que j'ai jamais payé par Paypal mais par Carte Visa, j'ai beau leur dire que non mais ils me croient pas. Ils disent que non que je n'ai jamais payé.
Quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un on me dit bah il faut patienter alors que moi sur la carte il y a marqué que dans 2 jours si j'ai pas réglé ils vont au tribunal !!!
Je suis scandalisé premier achat chez eux et je le regrette énormément !!! donc n'achetez surtout rien sur Rakuten. FUYEZ!!!!
Essayez ce numéro du service clients Rakuten 0970756460
Par Soderling92il y a 5 ans
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.
Points faibles
La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.
FAQ sur Rakuten
Est-elle une entreprise de confiance ?
Rakuten obtient une note générale de 2.6 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 38 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de Rakuten sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Rakuten une note de 2.6/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de Rakuten ?
38 % des utilisateurs recommandent Rakuten, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 2.3/5 pour Délai de livraison. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.
