Ne jamais commander sur Rakuten leur service après vente est nullissime : alors que leur rôle est l'entreprise la plateforme se décharge systématiquement de toute responsabilité et ne fait rien en cas de problème. J'ai acheté un téléphone (très cher) par l'intermédiaire de Rakuten auprès de GGBond deux mois après l'écran était défectueux. La réparation a pris sept mois (les premiers mois le vendeur GGBond a fait le mort - dans l'indifférence de Rakuten - et lorsque le téléphone m'est revenu soi disant réparé l'écran était encore défectueux. J'ai réclamé et reçu aucune réponse. J'ai perdu 700 euros sans avoir aucun recours Rakuten n'ayant rien fait. Je n'achèterai plus sur cette plate forme et surtout n'achetez pas auprès de GGBond !
Par Sophie MOLINIER
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
À fuir absolument.
Aucune réponse aux mails, et le numéro de téléphone indiqué ne fonctionne pas — on dirait un vieux numéro des années 2000. Impossible de les joindre. En cas de problème, même après seulement 14 jours, vous perdez tout.
N’achetez pas chez eux si vous voulez un minimum de suivi ou de sérieux. Le service client ? Inutile. Ils répondront sûrement en dessous de cet avis par un message type : "Désolé pour la gêne, nous nous occupons de vous..." — mais c’est juste pour faire bonne figure ici, ils ne font rien derrière.
J’ai déjà contacté leur service client plusieurs fois, et on me dit simplement de patienter. Mais patienter combien de temps ? Deux ans ? Le temps que la garantie expire ?
Service fantôme, vendeur introuvable, aucune solution. Passez votre chemin.
Date d'expérience le 05/07/2025
RAKUTEN offre des CASHBACK pour parrainage de 5 euros qu'il ne donne jamais, leurs ambassadeur ne réponde pas
Par Didier elia
il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/06/2025
N'achetez surtout pas sur ce site pour la plupart se ne sont pas ses professionnels j'ai acheté un iphone non conforme frais se retour a votre charge service client inexistant tout est a votre charge demarche, Envoi,j'ai du passer par mon assurance juridique pour résoudre le problème privilégie des sites sérieux sinon llng sera votre périple
Date d'expérience le 21/04/2025
N assure pas la garantie du matériel et ne veulent rien savoir si le vendeur ne répond pas pour la garantie du matériel qu il a vendu. Vraiment pas serieux.
Par Gelis Manuel
il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Fuyez. Ce sont des incapables. J'ai attendu ma commande pendant 2 mois. Ils me disent que c'est livré alors que ce n'est pas vrai. Ils ne veulent pas me rembourser.
Par Bernard LUCIDARME
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/06/2025
Rakuten passe des annonces de vendeurs chinois ils ouvrent des boutiques les referment, changent de nom sans aucune vérification de Rakuten et si vous avez un Problème Rakuten s'en lave les mains
Par Pierre Coste
il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/05/2025
Perds ma commande, et refuse de rembourser.
Par BAUSIERE
il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/05/2025
J'ai contacté le service client, ce sont des rigolos. Deux semaines et rien n'avance, le livre peut être moins cher, on ne le reçoit pas, la commission est belle pour Rakuten quand tu vois que rien n'est fait. C'est simple, je vendais et j'achetais sur Rakuten, c'est fini.
Par Benoit.S
il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
Je vous déconseille fortement Rakuten, ils se permettent de modifier vos commentaires. Si vous voulez perdre de l'argent et du temps, achetez sur Rakuten
Date d'expérience le 15/05/2025
N acheteter pas sur Rakuten téléphone acheté il y a moins d un an je ne peux pas faire fonctionner la garantie car le vendeur s est volatilise de plus il ne fait pas parti du marché Europeen donc même la garantie samsung ne fonctionne et ça Rakuten ne le precise pas
Par Taupin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Rakuten bloque le porte-monnaie des ventes particuliers - Délit d'Abus de confiance
Porte-monnaie bloqué depuis le 5 mars
Rakuten me ballade de mail en mail que ce sera réglé sous 24 à 48h...
Je découvre que ce racket existe depuis plusieur années et que plus d'un vendeur particulier en a fait les frais...
Par M.RENARD
il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/03/2025
Extrêmement déçue, Il est très difficile de contacter un conseiller, et le traitement des réclamations est lent. J'ai fait deux réclamations : le conseiller m’a indiqué qu’en cas de non-retour du vendeur sous 72 heures, ils me recontacteraient. Pourtant, je n'ai eu un retour qu’après 96 heures.
J'avais commandé 4 articles : 2 étaient conformes. Le troisième était totalement non conforme, et après 3 jours, j'attends toujours une réponse à ma réclamation. Concernant le quatrième article, un smartphone, le vendeur promettait une livraison depuis la France sous 6 à 8 jours avec remise contre signature. À ma grande surprise, il s’agissait d’une livraison internationale. Après 14 jours, le colis est indiqué comme livré à un voisin ou un gardien, mais résidant en résidence étudiante, rien n’a été reçu. Aucune notification de livraison n’a été envoyée, et il est impossible de joindre un conseiller Rakuten.
Selon le règlement de la Poste, c’est à l’expéditeur de faire la réclamation. Cette expérience a été une perte de temps et d’argent. Ce sera la première et dernière fois que je commande chez Rakuten
Par E.HAMADA
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
Re-bonjour,
En fait j'en viens aux conclusions suivantes:
- Soit mon cd était neuf (ce que j'avais demandé) auquel cas il n'aurait pas dû être rayé, ébréché dans son emballage de protection.
- Soit mon cd était d'occasion et a été banalement "reconditionné" dans son emballage avec l'apparence d'un cd neuf m'ayant été abusivement vendu comme neuf au prix d'un cd neuf.
Je penche pour la deuxième conclusion alors c'est tout simplement illégal et malhonnête!
En tout cas cela ne change en rien mon avis initial très négatif; j'ai vraiment été abusé, pris pour un pigeon! site à éviter !
Enfin j'attends le remboursement de celui-ci...
le 15 mars 2025
Par Daniel Perthuis
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/03/2025
Bonjour,
J'ai à donner un avis très défavorable sur Rakuten; j'ai commandé un cd neuf courant de ce mois de mars et j'ai reçu un cd plus que rayé, entaillé sur la bordure; en plus je doute fortement qu'il était neuf (plutôt d'occasion, recyclé mais payé pour du neuf); j'ai porté réclamation: j'ai envoyé des photos du cd abîmé comme ils me l'avaient demandé et ils m'ont tout simplement répondu qu'ils ne voyaient rien sur les photos qu'il fallait leur en envoyer d'autres; ce qui était sans intérêt puisque sur les photos que j'avais envoyées on voyait nettement l'ébréchure (c'est le cas de le dire il n'y avait pas photo !)
Donc voilà c'est récent mais ils risquent de clôturer assez vite ma réclamation; pour finir je recommande à personne ce site qui ne fait rien, aucun geste commercial pour satisfaire les clients qui nie l'évidence qui s'obstine dans le refus.
Ma note est donc un zéro pointé.
Merci de m'avoir entendu
Un client dépité de Rakuten
Daniel PERTHUIS
Date de l'expérience: 07 mars 2025
Par Daniel Perthuis
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/03/2025
Rakuten à FUIRE, attention concernant les ebook non téléchargeables et non précisés sur leur site Internet. Ce comportent comme des malfaisants refusant tout rembourssement et ce malgrés la loi des achats en ligne...
Date d'expérience le 12/03/2025
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et un vendeur nommé Oneshine Technology Ltd (qui opère aussi sous plusieurs autres noms). J’ai acheté un téléphone reconditionné en août 2024, reçu à la mi-août. Quelques jours après, le téléphone a cessé de fonctionner, notamment il ne lisait plus la carte SIM.
J’ai contacté le vendeur dès le 3 septembre, en envoyant des vidéos montrant le dysfonctionnement du téléphone, mais ils ont refusé de résoudre le problème. Au lieu de proposer un remboursement ou une réparation, ils m'ont renvoyé d’un vendeur à Rakuten et vice-versa sans aucune solution concrète.
Finalement, j’ai renvoyé le téléphone selon les instructions de Rakuten, en utilisant une étiquette de retour fournie par le vendeur. Cependant, Rakuten ne m'a pas proposé de téléphone de remplacement ni de solution pendant cette attente. Après une longue attente, le vendeur m’a renvoyé le téléphone en prétendant que le dommage était dû à l’utilisateur (ce qui n'est pas le cas). Ils n’ont toujours pas réparé le problème du lecteur de carte SIM.
Rakuten m'a aussi dit que c’était au vendeur de réparer le problème, ce qui a entraîné encore plus de frustration. Malgré mes tentatives pour contacter Rakuten, le vendeur, et mes plaintes auprès des organismes de protection des consommateurs, le problème reste non résolu.
Je tiens également à signaler que le vendeur opère sous plusieurs noms comme Duolong ONS, ONESHINE, et 7 Mobile et continue à vendre des produits défectueux sur Rakuten sans répondre aux plaintes des clients. Ce qui est encore plus grave, c'est qu'ils semblent contrôler les avis sur leur site web et sur des plateformes comme Trustpilot, rendant impossible pour les clients de laisser un avis négatif. C'est un gros signal d'alarme !
Je partage cette expérience pour avertir les autres acheteurs des risques d'acheter auprès de ces vendeurs sur Rakuten et pour faire savoir qu’il y a de vrais problèmes concernant la gestion des retours et du service client.
Par Elena Perousse
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/02/2025
Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors du dépôt de mon annonce, aucune commission n'était clairement indiquée, sans quoi j'aurais ajusté mon prix de vente. Résultat : je perds de l'argent sans même l’avoir su à l’avance.
Ajoutez à cela des informations contradictoires entre le site et l’application, un double paiement toujours non annulé après trois semaines, et des bugs qui compliquent même les achats entre particuliers… L’expérience est tout simplement désastreuse.
Un manque de transparence flagrant et un service qui laisse à désirer. Je ne recommanderai plus cette plateforme.
Par Cathy mouaha
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2025
SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant sans aucune preuve aura toujours gain de cause et se vera proposer un retour de l'article sois disant defectueux en collissimo alors meme que les vendeurs doivent mettre la main a la poche afin de pouvoir expedier en mode normal, les frais octroyé etant notoirement insuffisant! sav credible egal sav recevant et etudiant des preuves concretent du probleme! sav credible n'emploi pas un robot pour repondre a vos demandes ce site est une nullité absolue qui empoche non seulement des pourcentages sur les ventes tres eleves mais en outre sur les frais de port!
Par GARDE EMMANUEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2025
un appel au service client Rakuten. Et la surprise utilisation de l'intelligence artificielle sans en aviser son interlocuteur. D'autre part aucun support, aucune écoute, juste des réponse automatisée. Quel respect du client.
Résultat on voit bien que Rakuten ne sait pas ce que c'est que le service client, n'a aucun intérêt à avoir des clients fidèles et n'a qu'un seul intérêt faire de l'argent sur le dos de ses clients à tout prix. De toute manière comme cette société n'a même pas de personnel humain pour échanger, comment voulez vous qu'elle tienne compte des remarques.
Date d'expérience le 17/01/2025
