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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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  • 2.6/ 5
  • 993 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors de la vente

Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors du dépôt de mon annonce, aucune commission n'était clairement indiquée, sans quoi j'aurais ajusté mon prix de vente. Résultat : je perds de l'argent sans même l’avoir su à l’avance.

Ajoutez à cela des informations contradictoires entre le site et l’application, un double paiement toujours non annulé après trois semaines, et des bugs qui compliquent même les achats entre particuliers… L’expérience est tout simplement désastreuse.

Un manque de transparence flagrant et un service qui laisse à désirer. Je ne recommanderai plus cette plateforme.

Par Cathy mouaha il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/02/2025

SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant ...

SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant sans aucune preuve aura toujours gain de cause et se vera proposer un retour de l'article sois disant defectueux en collissimo alors meme que les vendeurs doivent mettre la main a la poche afin de pouvoir expedier en mode normal, les frais octroyé etant notoirement insuffisant! sav credible egal sav recevant et etudiant des preuves concretent du probleme! sav credible n'emploi pas un robot pour repondre a vos demandes ce site est une nullité absolue qui empoche non seulement des pourcentages sur les ventes tres eleves mais en outre sur les frais de port!

Par GARDE EMMANUEL il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025

chez Rakuten le client est géré par des Robot... le résultat plus que décevant

un appel au service client Rakuten. Et la surprise utilisation de l'intelligence artificielle sans en aviser son interlocuteur. D'autre part aucun support, aucune écoute, juste des réponse automatisée. Quel respect du client.
Résultat on voit bien que Rakuten ne sait pas ce que c'est que le service client, n'a aucun intérêt à avoir des clients fidèles et n'a qu'un seul intérêt faire de l'argent sur le dos de ses clients à tout prix. De toute manière comme cette société n'a même pas de personnel humain pour échanger, comment voulez vous qu'elle tienne compte des remarques.

Par Spoulet il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2025

Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours ...

Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours collector! Sur le site Rakuten l'article est référencé comme "vinyl 33 tours" et malgré cela ils refusent la réclamation.
J'ai payé en plus une garantie complémentaire qui ne set à rien.
Fuyez ce site malhonnête.

Par Gilles05 il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/01/2025

Vendeur EE68 Rakuten à fuir

Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience avec le vendeur EE68 sur Rakuten, reçu un colis avec un emballage léger (une couche de papier à bulle autour du carton d'origine + film noir). Mon achat une tablette acheté au black friday, reçue le 10/12, cadeau de Noël oblige, ouverture que le 25 décembre et là pas de vidéo et on s'aperçoit que l'écran oled sous le verre était cassé. Message envoyé le jour même, soit 15j après réception. Du coup il ne veut rien faire et ne propose aucune solution. De plus il a supprimé ma possibilité de le noter sur le site.
Ce vendeur est à fuir, stock sûrement d'occasion reconditionné,
Aucune compréhension
Vendeur EE68 à éviter sinon a risques et périls.
J'ai sollicité Rakuten, mais il me renvoie vers le vendeur...

Par Patrick BRISSET il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/11/2024

SAV inexistant

Prenez le temps de lire attentivement ce commentaire pour comprendre leur véritable état d'esprit.
Votre fidélité ne sera d'aucune utilité. Voici ma situation pourtant simple :

Achat d’un téléphone en janvier 2024.

Réclamation en décembre pour signaler un défaut et demander une réparation couverte par la garantie.

Le revendeur SOAR66, recommandé par RAKUTEN, reste silencieux face à mes réclamations.

RAKUTEN, de son côté, se contente de m’envoyer des mails disant qu’ils relancent le revendeur, sans résultat.


Nous sommes maintenant 1 mois et demi plus tard :

SOAR66 ne répond toujours pas.

RAKUTEN ne prend aucune responsabilité et se cache derrière des formules creuses pour éviter de gérer la situation.


C’est inadmissible !
Après plus de 10 ans de commandes chez eux, je constate une absence totale de considération.
FUYEZ ! Ces plateformes ne prennent en charge aucun problème, malgré leurs promesses

Par Lloret il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/01/2025

le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé ...

le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé une bouilloire (en Chine) => vous recevrez un faux N° de suivi, et votre "colis" va être marqué comme "livré" dans votre boite aux lettres. Mais c'est faux. Heureusement la Poste a aidé : le colis/bouilloire "n'a jamais existé" c'est une lettre de 85 gr (selon la Poste) et non pas une bouilloire de 1200gr, et l'adresse a été fausse de le début (autre ville), pour que vous ne puissiez pas le trouver, et réclamer.
Le service de client de Rakuten - n'ont rien fait, ils ont dit "c'est votre problème", contactez le vendeur
à fuir ce site

Par Alexis-François Papin il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/12/2024

Fuyez

Ne mettez rien en vente sur Rakuten !!!! A fuir !!!!! Argent de la vente bloqué, impossible de récupérer !!!!! Service client nul, impossible de dialoguer avec eux. Fuyez

Par Melliee il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025

A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant ! ...

A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant !
Après avoir acheté un téléphone S21 dont l'écran a posé rapidement problème (au bout de 5 mois). Le matériel a été renvoyé au vendeur de Rakuten dans l'attente d'un remplacement, d'une reparation voir d'un remboursement... Au bout de 4 mois le matériel n est toujours pas restitué. C'est juste inacceptable et Rakuten ne fait rien de son côté pour régler la situation (aucune proposition de leur part - juste irresponsable).
Je constate juste que Rakuten met en relation des clients avec des entreprises plus que limite ! (Ceux-ci n'ayant apparemment pas l'attention de renvoyer le materiel)
Je suis forcé de constater que Rakuten n'est pas un site commercant sérieux et ne propose aucun suivi... Fuyez, il ne sont pas à la hauteur !!!

Par Florent F. il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/01/2025
Bonjour, exactement même soucis !! S21 "neuf" également présentant des beugs au bout de seulement 2-3 mois , ils m'ont dit de l'envoyer à l'entrepôt spriiiint à merignac, 2 mois et demi que j'attends malgré mes nombreuses relances, et aucun autre moyen de les contacter... qu'allait vous faire de ce fait ?
Par Reg il y a 10 mois

J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten ...

J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten pour être tranquille si jamais un accident aura lieu.
Pour ce qui est de la livraison du téléphone, tout c'est bien passé avec une livraison rapide de la part du vendeur et un téléphone conforme à la description.
Le problème réside dans l'assurance anti casse proposée par Rakuten. Je vous la déconseille fortement car j'ai vécu une mauvaise expérience avec cette assurance.
Je m'explique : suite à un malaise et en voulant récupérer le téléphone qui était sur la table, le téléphone a glissé et est tombé par terre. Suite à ce choc l'écran s'est fissuré et l'écran ne fonctionnait plus.
Et la les ennuis commencent, ça fait plus de 3 mois que j'échange des mails/lettre recommandée avec cette assurance qui refuse de me rembourser car il considère qu'une négligence de mon côté n'est pas exclue. C'est vraiment désespérant, pénible et chronophage.
Si j'avais souscrit à cette assurance c'est pour être protégé contre ce type d'accident.
En conclusion, la réception du téléphone était nickel. Je n'ai rien à reprocher par rapport au vendeur. Mais, je vous déconseille fortement de souscrire à l'assurance anti casse proposée par Rakuten au vu de la mauvaise expérience que j'ai vécu avec cette enseigne qui refuse de me rembourser et trouve toujours des excuses contestables et injustes à mon avis.

Par Achraf il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/09/2024

Attention aux achats sur Rakuten !

Attention aux achats sur Rakuten !

J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S20 FE 5G neuf le 20/03/2024 auprès d’un vendeur professionnel. L’écran est tombé en panne le 08/12/2024. Bien que l’appareil n’ait jamais subi de chute et soit protégé par une coque intégrale, le vendeur est totalement injoignable : aucun retour par mail, téléphone ou messagerie pleine.

Rakuten ne vérifie jamais qui entre et sort de sa Marketplace. Leur service est médiocre, et ils laissent les clients sans assistance, dans un véritable désert. De plus, j’ai appris de Samsung France que le téléphone est une version américaine, et par conséquent, les téléphones américains ne sont pas garantis en France ou en Europe. Toute démarche passe par un vendeur introuvable.

Face à cette situation, j’entame des démarches légales pour faire valoir mes droits. Fuyez Rakuten et ses vendeurs à tout prix !

Par Max il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
Bonjour,

Désolé pour ce message tardif.

J’ai le sentiment que la situation n’évolue pas. J’ai déjà entamé une démarche auprès de la DGCCRF. Si aucune solution n’est apportée rapidement concernant la prise en charge du téléphone, je me verrai dans l’obligation de déposer plainte à la fois contre Rakuten et le vendeur professionnel.

Avant l’achat, j’ai vérifié que le vendeur était bien un professionnel, grâce à l’étiquette "PRO" affichée sur la fiche produit. Cette mention est trompeuse si Rakuten ne contrôle pas l’identité et les obligations des vendeurs. En tant qu’intermédiaire, Rakuten a une part de responsabilité.

Les vendeurs étant souvent basés hors de France, la DGCCRF m’a conseillé de contacter le médiateur Rakuten ou un conciliateur de justice. Je suis donc dans l’attente d’une résolution avant d’enclencher les prochaines étapes.
Par Max il y a 7 mois
Bonjour, où en êtes vous concernant les demarches ? J'hésite à passer + loin également ! Vous avez déposé une plainte au commissariat c'est ça ?
Par Reg il y a 10 mois

achat téléphone

Le 22/05/24, j'ai acheté un téléphone portable de marque Samsung via la plateforme "Rakuten".
Le 15/10/24, ledit téléphone a cessé de fonctionner. J'ai alors contacté à la fois Rakuten ainsi que le vendeur "Soar66". Malgré mes tentatives de contact répétées par email, téléphone (ne décroche pas) ou lettre, le vendeur n'a ja amis répondu. Rakuten prétend n'avoir aucune responsabilité dans cette affaire,
et dit ne servir que d'intermédiaire. Cependant, Rakuten apporte une sorte de "garantie morale" de fiabilité pour les achats via sa plateforme, et laisse croire qu'il n'y a pas de danger (par exemple via des messages
du type "Si l’article cesse de fonctionner normalement après quelques mois, et si vous aviez passé commande auprès d’un vendeur professionnel, vous pouvez demander la réparation ou l’échange de l’article (grâce à la garantie légale de conformité, d’une durée maximum de 2 ans)". Rakuten n'ayant pas, ou ne voulant pas utiliser, de réel moyen de pression sur le vendeur, et ce en l'absence d'une vérification sur la rigueur de se vendeurs, se défausse et laisse le client complètement démuni. Ce genre de pratique est condamnable, inadmissible et doit être dénoncé.

Par Pantin il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2024

Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison ...

Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison de la part du vendeur, il a fallu que je bataille pendant 15 jours pour que Rakuten acceptes de me rembourser... J'ai finalement obtenu gain de cause mais 10 jours plus tard je n'ai vu aucun remboursement arriver... Sois disant un pb technique de la comptabilité... Un peu gros comme excuse pour une telle société. !!!

Merci à Rakuten de bien vouloir faire le nécessaire

Par LIEVRE il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2024

Pas commercial malgré les années passées à leurs côtés

J'ai commandé une cartouche d'encre sur rakuten et a la réception dans le Locker mondial Relay j'ai trouvé le colis vide (une simple enveloppe)
Malgré l'enquête menée par rakuten il sont navré de donner une suite favorable car cela et ma faute je n'aurai pas dû le récupérer
Donc j'ai perdu mes 30 euros
Malgré ma relance leurs expliquant toutes les centaines d'euros de commission qu'il m'ont pris depuis le temps que j'y suis et la garantie satisfait ou remboursé a 1 euro qui ne sert à rien finalement , ils n'ont rien voulu savoir
Donc adieu rakuten, je vais plutôt aller sur vinted, Leboncoin et eBay tout ça pour ne pas rembourser 30 euros Dommage

Par Mikachou4 il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/12/2024

Sav inexistant, site à fuire

Bonjour,
J'ai commandé un chauffe biberon,
Le produit reçu ne correspond pas du tout à la description sur le site .
J'ai contacté le vendeur (qui se trouve en chine chose que je ne savais pas du tout au moment de la commande)
Je contacte le vendeur qui veut rien savoir, le sav Rakuten me demande de renvoyer le produit à mes frais (+30€ pour la chine).
Aucun remboursement
Aucun échange du produit défectueux
Site à fuire

Par Momobakk il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/12/2024

Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez ...

Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez Cdiscount ou Amazon eux sont réactifs et facile à joindre, rakuten mais un temps infini pour vous livrer par contre pour préléver les paiements ils sont très rapide. Je ne commanderai plus jamais chez eux, je les bloque

Par MIDOL il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024

Expiration injuste de ma cagnotte sans notification

Bonjour,

Je suis très déçu par mon expérience récente avec Rakuten. J’ai perdu 5,77 € de ma cagnotte (22 novembre 2024), expirée il y a deux jours, sans avoir reçu aucune notification ou rappel de la part de Rakuten. Cette absence de communication m’a empêché d’utiliser ce montant à temps.

J’ai contacté le service client pour demander un recrédit de la somme, mais ma demande a été refusée. Je considère cela comme un manque de transparence et de considération pour les clients.

Ce manque de transparence et de considération envers les clients est inadmissible.

Face à cette expérience frustrante et au sentiment de manque de respect envers les consommateurs, j’ai décidé de ne plus effectuer d’achats chez Rakuten à l’avenir.

Par Max il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Je ne savais même pas que la cagnotte pouvais expirer. Contrairement à de nombreux sites où il n'y a pas d'expiration. Et au minimum, une petite relance, qui pourrait relancer en plus des achats, et éviter la perte sèche. Une bonne tactique pour ne pas la payer aux membres.
Par 00CashBack C. il y a 11 mois

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

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