Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Fred LEURENT
il y a 9 mois
vendeur qui disparait et Rakuten qui s'en tamponne.
une honte
Benjamin
il y a 9 mois
tout se passait très bien jusq'au jour ou j'ai eu besoin qu'on me fournisse une facture pour un produit defecteux. et la c'est le drame, le vendeur ne me répond pas et Rakuten m'informe qu'il n'ont pa...
Voir plusCep
il y a 9 mois
Réception d'une agrafeuse à la place d'un smartphone après délai de livraison triplé puis refus catégorique de remboursement sans enquête.
Du vol, du mépris, de l'incompétence et de l'irrespect. S...
étienne
il y a 9 mois
Ne commandez jamais ici, ce sont des charlatans, les colis marqués en transit sont toujours chez le vendeur, s'il existe bien, et n'arrivent pas ! Et le service client vous balade, vous raconte des sa...
Voir plusJessy
il y a 9 mois
Très déçu par le site RAKUTEN, j'ai acheté un smartphone Samsung Galaxy A54 il y a un an, celui-ci est HS, le réparateur chez qui je l'ai emmené a ouvert le téléphone et il est formel, c'est un téléph...
Voir plusNaïma BENAZIEZ
il y a 9 mois
A éviter absolument Rakuten service client après vente qui vous dit rassurez-vous mais qui ignore totalement vos difficultés. 10 jours que j’attend ma commande. Le problème c’est que tant qu’il travai...
Voir plusXavier Courtois
il y a 9 mois
J’ai acheté sur RAKUTEN des écouteurs Bluetooth qui ont commencé à dysfonctionner un mois environ après leur réception, donc, selon les conditions RAKUTEN, c’est au revendeur d’assurer la garantie. Or...
Voir plusLeica9125
il y a 10 mois
A fuir ! Inadmissible. Rakuten se dédouane entièrement des ventes effectuées sur leur site même auprès de vendeurs professionnels ! Une tablette acheté 500 euros inutilisable complètement dysfonctionn...
Voir plusBretonniere
il y a 10 mois
site a fuir et a oublier au plus vite si vous avez un différent avec un acheteur non seulement vous payer l'envoi du produit mais si l'acheteur fait une réclamation vous payer aussi pour le retour vou...
Voir plusGnerugnpo
il y a 10 mois
fuyez fuyezzzzz
aucune aide ne vous sera apporté en cas de problème il se planque gentiment en disant qu'ils ne peuvent rien faire pour vous. mieux vaut mettre un peu plus d'argent et être pr...
Gwen bnc
il y a 10 mois
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro…
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro commandé chez Rakuten.
Celui-ci est une version chinoise modifier avec rom global non prise en charge par Xiaomi pour les...
Jac heur
il y a 10 mois
Vous achetez sur Rakuten , vous payez , et n'ayant plus de nouvelle de votre vendeur 10 jours plus tard vous posez réclamation .... et vous êtes remboursé au motif que votre vendeur est incapable d'as...
Voir plusLoverde B.
il y a 10 mois
J'ai acheté un livre récemment et l'article que je reçois à un bout de scotch noir sur la tranche.
Rien dans la description, même que le vendeur insinue que c'est moi le responsable.
Je fais...
Sophie MOLINIER
il y a 10 mois
Ne jamais commander sur Rakuten leur service après vente est nullissime : alors que leur rôle est l'entreprise la plateforme se décharge systématiquement de toute responsabilité et ne fait rien en cas...
Voir plusLASSAD
il y a 11 mois
À fuir absolument.
Aucune réponse aux mails, et le numéro de téléphone indiqué ne fonctionne pas — on dirait un vieux numéro des années 2000. Impossible de les joindre. En cas de problème, même ap...
Didier elia
il y a 11 mois
RAKUTEN offre des CASHBACK pour parrainage de 5 euros qu'il ne donne jamais, leurs ambassadeur ne réponde pas
Voir plusMilkus
il y a 11 mois
N'achetez surtout pas sur ce site pour la plupart se ne sont pas ses professionnels j'ai acheté un iphone non conforme frais se retour a votre charge service client inexistant tout est a votre charge...
Voir plusGelis Manuel
il y a 11 mois
N assure pas la garantie du matériel et ne veulent rien savoir si le vendeur ne répond pas pour la garantie du matériel qu il a vendu. Vraiment pas serieux.
Voir plusBernard LUCIDARME
il y a 1 an
Fuyez. Ce sont des incapables. J'ai attendu ma commande pendant 2 mois. Ils me disent que c'est livré alors que ce n'est pas vrai. Ils ne veulent pas me rembourser.
Voir plusPierre Coste
il y a 1 an
Rakuten passe des annonces de vendeurs chinois ils ouvrent des boutiques les referment, changent de nom sans aucune vérification de Rakuten et si vous avez un Problème Rakuten s'en lave les mains
Voir plusAvis client Rakuten
Fred LEURENT
vendeur qui disparait et Rakuten qui s'en tamponne. ...
vendeur qui disparait et Rakuten qui s'en tamponne.
une honte
Date d'expérience le 02/09/2025
Benjamin
tout se passait très bien jusq'au jour ou j'ai eu besoin ...
tout se passait très bien jusq'au jour ou j'ai eu besoin qu'on me fournisse une facture pour un produit defecteux. et la c'est le drame, le vendeur ne me répond pas et Rakuten m'informe qu'il n'ont pas le pouvoir de lui mettre la pression (surtout pas très envie je pense). Résultat SAV constructeur impossible, un téléphone dans le baba et Rakuten qui me dit que poliment c'est pas leur problème
Date d'expérience le 07/01/2025
Cep
Refus de remboursement
Réception d'une agrafeuse à la place d'un smartphone après délai de livraison triplé puis refus catégorique de remboursement sans enquête.
Du vol, du mépris, de l'incompétence et de l'irrespect. Si vous avez le moindre problème, le client est considéré comme fautif par défaut. Fuyez ou à vos risques !!!
Date d'expérience le 15/07/2025
étienne
Ne commandez jamais ici, ce sont des charlatans, les ...
Ne commandez jamais ici, ce sont des charlatans, les colis marqués en transit sont toujours chez le vendeur, s'il existe bien, et n'arrivent pas ! Et le service client vous balade, vous raconte des salades, mais n'agit pas du tout ! Fuyez ce site... Ça y est, colis reçu bien en retard, mais reçu ! Par contre, j'avais commandé et payé un objet 4go de RAM et 32go de stockage, et j'ai reçu un 2go + 16go ! C'est au minimum une tromperie ! Réclamation faite, mais ça ne bouge pas, j'ai l'impression qu'ils attendent la fin du délai de rétractation... Je vais contacter la DGCCRF d'abord, puis déposer une plainte si ça ne suffit pas !
Date d'expérience le 19/08/2025
Jessy
Très déçu par le site RAKUTEN
Très déçu par le site RAKUTEN, j'ai acheté un smartphone Samsung Galaxy A54 il y a un an, celui-ci est HS, le réparateur chez qui je l'ai emmené a ouvert le téléphone et il est formel, c'est un téléphone reconditionné, impossible de le réparer ni même de récupérer mes données .
Il est pourtant bien mentionné sur RAKUTEN "produit Neuf" et non reconditionné à neuf, il s'agit là d'une tromperie de la part du vendeur et du site hébergeur Rakuten, le produit n'est pas conforme au contrat de vente.
J'ai contacté le SAV de Rakuten qui m'a seulement donné le mail et le numéro du vendeur, j'ai tenté de contacter le vendeur "Soar66" sans réponse ni par mail ni par téléphone. J'ai sollicité un accord amiable afin d'obtenir le remboursement avant de contacter au besoin une association de consommateurs ou la DGCCRF.
Rakuten est responsable des vendeurs référencés sur son site, je n'ai plus confiance envers cet organisme, j'attends toujours une action de la part de RAKUTEN !
C'est honteux méfiez-vous !
Date d'expérience le 24/04/2024
Naïma BENAZIEZ
Expérience très décevante
A éviter absolument Rakuten service client après vente qui vous dit rassurez-vous mais qui ignore totalement vos difficultés. 10 jours que j’attend ma commande. Le problème c’est que tant qu’il travaillerons avec DPD Il ne faut pas commander. Il ne respecte pas les livraisons et ne tienne pas compte des relivraisons. C’est stratégique comme ça ils facture deux fois au vendeur puisqu'il lui renvoi notre marchandise. C’est des bouffons
Date d'expérience le 17/08/2025
Xavier Courtois
Contact revendeur impossible, garantie non assurée
J’ai acheté sur RAKUTEN des écouteurs Bluetooth qui ont commencé à dysfonctionner un mois environ après leur réception, donc, selon les conditions RAKUTEN, c’est au revendeur d’assurer la garantie. Or ce dernier, « GAMERZ » n’a jamais répondu à mes messages postés sur le site RAKUTEN. De plus après avoir récupéré le n° de téléphone et l’email de ce revendeur après réclamation auprès de RAKUTEN, il s’est avéré qu’ils étaient faux et correspondaient à une autre boutique non référencée chez RAKUTEN. Malgré mes multiples relances, RAKUTEN n’a pas fait l’effort de récupérer les bons contacts de GAMERZ, tout en continuant à m’enjoindre de m’adresser à eux pour la garantie qui n’était pas de leur responsabilité. Bref, RAKUTEN réfute toute responsabilité dans cette affaire, alors que c’est bien leur job de proposer des revendeurs fiables, ou tout du moins de fournir leurs coordonnées exactes. Donc fuyez RAKUTEN qui se fou complètement de proposer des revendeurs véreux auprès desquels toute tentative de faire jouer la garantie est vaine, et fuyez le revendeur GAMERZ qui se cache sous de faux contacts (et qui figure toujours sur leur site).
Date d'expérience le 01/07/2025
Leica9125
A fuir ! Inadmissible. Rakuten se dédouane entièrement ...
A fuir ! Inadmissible. Rakuten se dédouane entièrement des ventes effectuées sur leur site même auprès de vendeurs professionnels ! Une tablette acheté 500 euros inutilisable complètement dysfonctionnelle. La réponse de rakuten : merci de voir avec le vendeur nous ne pouvons rien faire. Malgré le vendeur ne répond jamais rakuten ne fait rien c'est intolérable. Sachant que depuis la Directive européenne sur les services numériques (DSA) entrée en vigueur en 2024, les marketplaces ont une obligation de vigilance vis-à-vis des vendeurs tiers, notamment en cas de manquement grave (vendeur injoignable, litige non résolu).
Date d'expérience le 08/08/2025
Bretonniere
site a fuir et a oublier au plus vite
site a fuir et a oublier au plus vite si vous avez un différent avec un acheteur non seulement vous payer l'envoi du produit mais si l'acheteur fait une réclamation vous payer aussi pour le retour vous vous faites avoir 2 fois
Date d'expérience le 31/07/2025
Gnerugnpo
fuyez fuyezzzzz
fuyez fuyezzzzz
aucune aide ne vous sera apporté en cas de problème il se planque gentiment en disant qu'ils ne peuvent rien faire pour vous. mieux vaut mettre un peu plus d'argent et être protégé que d'avoir à faire à gens pareil.
Date d'expérience le 30/07/2025
Gwen bnc
Redmi note 13 pro 5g
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro…
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro commandé chez Rakuten.
Celui-ci est une version chinoise modifier avec rom global non prise en charge par Xiaomi pour les mises à jour de sécurité
Le téléphone a été renvoyé avec bon de retour de rackuten.
L'adresse était erronée, le colis s'est égaré par la poste, rackuten ne procède pas au remboursement.
200€ de perdu.
Si vous devez commander chez eux, a mon avis passez votre chemin, ils ne sont pas sérieux.
Date d'expérience le 29/07/2025
Jac heur
Fuyez Rakuten ; articles vendus inexistants et trésorerie sur votre dos
Vous achetez sur Rakuten , vous payez , et n'ayant plus de nouvelle de votre vendeur 10 jours plus tard vous posez réclamation .... et vous êtes remboursé au motif que votre vendeur est incapable d'assurer livraison de sa commande ...
Mais pourquoi gardent-ils un vendeur fantôme qui se fait de la trésorerie sur le dos des acheteurs en n'ayant pas la marchandise qu'il prétend vendre ?
Et tout ça avec l'approbation du site Rakuten qui ne trouve rien à y redire ? ? ?
Date d'expérience le 19/07/2025
Loverde B.
J'ai acheté un livre récemment et l'article que je ...
J'ai acheté un livre récemment et l'article que je reçois à un bout de scotch noir sur la tranche.
Rien dans la description, même que le vendeur insinue que c'est moi le responsable.
Je fais des photos et une réclamation mais Rakuten me dis qu'elle est injustifié.
Je vois mal quelqu'un mettre un livre dans ça biblio comme ça.
Bref, je vais aussi voir les avis sur le compte de ce mec et je trouve plusieurs avis comme le mien concernant des livres dans des états déplorable.
Rakuten n'en a rien a faire mais pas moi.
Je ne les lâcherai pas.
Ps : le vendeur ce nomme versaill. Attention donc
Date d'expérience le 28/07/2025
Sophie MOLINIER
Ne jamais commander sur Rakuten leur service après ...
Ne jamais commander sur Rakuten leur service après vente est nullissime : alors que leur rôle est l'entreprise la plateforme se décharge systématiquement de toute responsabilité et ne fait rien en cas de problème. J'ai acheté un téléphone (très cher) par l'intermédiaire de Rakuten auprès de GGBond deux mois après l'écran était défectueux. La réparation a pris sept mois (les premiers mois le vendeur GGBond a fait le mort - dans l'indifférence de Rakuten - et lorsque le téléphone m'est revenu soi disant réparé l'écran était encore défectueux. J'ai réclamé et reçu aucune réponse. J'ai perdu 700 euros sans avoir aucun recours Rakuten n'ayant rien fait. Je n'achèterai plus sur cette plate forme et surtout n'achetez pas auprès de GGBond !
Date d'expérience le 12/07/2025
LASSAD
A FUIR
À fuir absolument.
Aucune réponse aux mails, et le numéro de téléphone indiqué ne fonctionne pas — on dirait un vieux numéro des années 2000. Impossible de les joindre. En cas de problème, même après seulement 14 jours, vous perdez tout.
N’achetez pas chez eux si vous voulez un minimum de suivi ou de sérieux. Le service client ? Inutile. Ils répondront sûrement en dessous de cet avis par un message type : "Désolé pour la gêne, nous nous occupons de vous..." — mais c’est juste pour faire bonne figure ici, ils ne font rien derrière.
J’ai déjà contacté leur service client plusieurs fois, et on me dit simplement de patienter. Mais patienter combien de temps ? Deux ans ? Le temps que la garantie expire ?
Service fantôme, vendeur introuvable, aucune solution. Passez votre chemin.
Date d'expérience le 05/07/2025
Didier elia
RAKUTEN offre des CASHBACK pour parrainage de 5 euros ...
RAKUTEN offre des CASHBACK pour parrainage de 5 euros qu'il ne donne jamais, leurs ambassadeur ne réponde pas
Date d'expérience le 30/06/2025
Milkus
Aucune protection client,je vous déconseille vivement
N'achetez surtout pas sur ce site pour la plupart se ne sont pas ses professionnels j'ai acheté un iphone non conforme frais se retour a votre charge service client inexistant tout est a votre charge demarche, Envoi,j'ai du passer par mon assurance juridique pour résoudre le problème privilégie des sites sérieux sinon llng sera votre périple
Date d'expérience le 21/04/2025
Gelis Manuel
N assure pas la garantie du matériel et ne veulent ...
N assure pas la garantie du matériel et ne veulent rien savoir si le vendeur ne répond pas pour la garantie du matériel qu il a vendu. Vraiment pas serieux.
Date d'expérience le 19/06/2025
Bernard LUCIDARME
Fuyez. Ce sont des incapables
Fuyez. Ce sont des incapables. J'ai attendu ma commande pendant 2 mois. Ils me disent que c'est livré alors que ce n'est pas vrai. Ils ne veulent pas me rembourser.
Date d'expérience le 03/06/2025
Pierre Coste
Rakuten passe des annonces de vendeurs chinois ils ...
Rakuten passe des annonces de vendeurs chinois ils ouvrent des boutiques les referment, changent de nom sans aucune vérification de Rakuten et si vous avez un Problème Rakuten s'en lave les mains
Date d'expérience le 28/05/2025
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Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
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Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.