Communication zéro
Communication zéro
Date d'expérience le 20/05/2024
Bonjour à toutes et tous,
Petit partage de nos déboires avec St Maclou Montauban 82.
Commande passée en magasin le 30 Mars 2023.
Annoncé en livraison gratuite mais finalement livraison à domicile pour 107€, bon passons..
Je pose une journée pour réception de la livraison le 15 Avril, peu de flexibilité du partenaire livraison, et réception de la commande mais surprise en partiel, manque la moitié de la commande.
Je fais un mail au magasin direct et j appelle à l ouverture ou l on me dit avoir bien réceptionné le mail et qu ils étaient confus car plus de stock, erreur à la prise de commande mais ils vont trouver une solution et me tiennent au courant, donc jusque là tout va bien.
Je demande un retour de prise en compte par mail et j attends toujours … malgré plusieurs relances et mail au service central réclamation qui m ont répondu que le magasin allait me répondre… On a du rappeler semaine dernière, soit plus d un mois et demi après et tout reexpliquer une nouvelle fois pour ensuite qu on nous propose par téléphone d aller récupérer le manquant de la commande ce jour sur un autre magasin du 31 avec un geste commercial sur les frais de livraison. Donc ok, j envoie mon rib par mail comme demandé le jour même(samedi matin) et demande un retour de prise en compte par mail avec confirmation de la disponibilité du produit sur l autre magasin lundi. J ai relancé à nouveau ce matin et toujours pas de réponse. Je ne vais pas faire 50 bornes pour rien si non dispo de ma commande et non transmission d infos entre magasins ainsi que sans confirmation de remboursement de frais de livraison comme annoncé .
Je trouve inadmissible ces non réponses et que nous devons passer une dizaine de coup de téléphone pour se faire honorer une commande payée en magasin depuis un mois et demi.
Une catastrophe de service apres vente et de compétence commerciale.
J attends un retour asap et la livraison de mon produit avec prise en charge totale des frais de livraison à minima. Si vous n en êtes pas capable, remboursez moi ma commande intégralement.
C est insupportable, on a tous d autres choses à faire de nos journées !
Cordialement,
Petit partage de nos déboires avec St Maclou Montauban 82.
Commande passée en magasin le 30 Mars 2023.
Annoncé en livraison gratuite mais finalement livraison à domicile pour 107€, bon passons..
Je pose une journée pour réception de la livraison le 15 Avril, peu de flexibilité du partenaire livraison, et réception de la commande mais surprise en partiel, manque la moitié de la commande.
Je fais un mail au magasin direct et j appelle à l ouverture ou l on me dit avoir bien réceptionné le mail et qu ils étaient confus car plus de stock, erreur à la prise de commande mais ils vont trouver une solution et me tiennent au courant, donc jusque là tout va bien.
Je demande un retour de prise en compte par mail et j attends toujours … malgré plusieurs relances et mail au service central réclamation qui m ont répondu que le magasin allait me répondre… On a du rappeler semaine dernière, soit plus d un mois et demi après et tout reexpliquer une nouvelle fois pour ensuite qu on nous propose par téléphone d aller récupérer le manquant de la commande ce jour sur un autre magasin du 31 avec un geste commercial sur les frais de livraison. Donc ok, j envoie mon rib par mail comme demandé le jour même(samedi matin) et demande un retour de prise en compte par mail avec confirmation de la disponibilité du produit sur l autre magasin lundi. J ai relancé à nouveau ce matin et toujours pas de réponse. Je ne vais pas faire 50 bornes pour rien si non dispo de ma commande et non transmission d infos entre magasins ainsi que sans confirmation de remboursement de frais de livraison comme annoncé .
Je trouve inadmissible ces non réponses et que nous devons passer une dizaine de coup de téléphone pour se faire honorer une commande payée en magasin depuis un mois et demi.
Une catastrophe de service apres vente et de compétence commerciale.
J attends un retour asap et la livraison de mon produit avec prise en charge totale des frais de livraison à minima. Si vous n en êtes pas capable, remboursez moi ma commande intégralement.
C est insupportable, on a tous d autres choses à faire de nos journées !
Cordialement,
Par Cedric
il y a 5 heures
