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Service Client et Avis sur Saint Maclou

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(1/5)

Problème avec lames vinyles [Résolu]

On a acheté des lames vinyles en juillet dernier que mon mari a posé sur un rageage fait par st’ maclou....
Problème: après la’ pose on se rend compte qu’il y a des taches vertes incrustées dans les lames et qu’il y a des rayures.
Nous sommes allés le signaler au magasin et demander comment on pouvait les retirer...
Vu que ça ne s´enlevait pas, la dame a fait un dossier litige en nous posant plein de questions ( nature du sol, nombre de metres carrés.....) et maintenant voilà qu’elle me dit’ mais pourquoi vous l’avez pas ramené?
Alors que dans son précédent mail, elle me certifiait que ça ne venait pas de nous!!!
De qui se moque t on???
Je déconseille fortement s’acheter Des lames vinyles , ça fait des rayures partout ......

Moi je veux juste une compensation financière pour pouvoir m’acheter un autre sol qui remplacera cette M....

SAINT MACLOU ou comment se foutre de la Gueule des gens......
Le problème est loin d'être résolu, le produit a 6 mois à peine (censé être garanti au moins 5 ans) , plein de rayures partout et hors de question d'essayer votre soi disant produit miracle .....
Je parle même pas de la minime compensation financière proposée....
Sachez que je n'accepte pas votre proposition, c'est soit un remboursement total de la facture ou alors c'est contact assurance maison et procédure judiciaire .....
Pas la peine de m'appeler si c'est pour me dire d'essayer le produit ......c'est NON
Si vous m'appelez c'est pour me dire remboursement sinon tanpis pour vous......
Je pense avoir été assez patiente et gentille et claire dans ce que je voulais, mais malheureusement vous ne l'avez pas compris .....
DOMMAGE
Bonjour,
Nous sommes le 14 Janvier 2018, nous sommes toujours sans réponse de votre part. Ou en est il de notre dossier? Les rayures s'accentuent de plus en plus... Nous sommes vraiment très déçus de ce produit que nous ne recommandons à personnes.
En attente rapide de vos nouvelles.
J’ai malheureusement fait une fausse manipulation lors de votre appel mais j’ai bien eu votre message et je vous en remercie. Je m’inquiétais de n’en pas pire de nouvelles et je croyais que vous m’aviez oublié.....je vois que ce n’est pas le cas et ça me rassure......j’attends de vos’ nouvelles prochainement

Bonjour

Je viens de vous laisser un message sur votre téléphone portable 

Géraldine 

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Nul de chez nul

N allez jamais dans ce magasin
Pour une pose de panneaux japon'ais j ai dû attendre 3 mois au lieu de 1 mois et demi
À chaque fois elle prétexte que la confection a été oubliée par je ne sais où car ils sont ambiguës dans la réponse ensuite c est à MOI de rappeler pour avoir une éventuelle date
Sans compter leurs congés et comme par hasard personne n est au courant sauf la personne qui a fait la vente ...J ai eu une autre personne qui me dit vous pouvez compter sur moi j aurai une réponse pour vous dès demain et cela fait une semaine que j attends ...
surtout si ils vous disent vous pouvez compter sur MOI fuyezzzzzz
Bref j attend toujours mes panneaux
Quel BORDEL ce magasin au secours
C est mon premier et mon dernier achat chez saint maclou
Même si je n ai pas le choix je préfère ne rien acheter qu aller chez eux

Madame, 

J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me donner votre numéro de commande ou numéro de client  afin de pouvoir intervenir auprès du magasin ?

Cordialement

Géraldine

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Travaux annulé la veille, acompte non remboursé

Nous avons passé commande au mois de juin pour une pose de sol au mois d’août, un acompte de 1000€ a été payé à Saint Maclou au moment de la commande
Le 30.08, nous recevons l’information que la pose du sol ne pourra pas être effectuée le 31.08 comme convenu, (nous étions venus à la rochelle pour réaliser ces travaux) La date proposée pour les travaux ne nous convenant pas nous annulons la commande le 31.08 à la boutique de Saint Maclou, donnons un RIB pour pouvoir recevoir le remboursement.
Depuis le 30.08 aucun remboursement malgré nos nombreuses relances et malgré les promesses de Saint Maclou d’un remboursement sous 10 jours maximum.

Nous attendons toujours un retour de Saint Maclou mais notre patience a des limites.

Bonjour Javouhey

Je prends en charge votre dossier, je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement 

Géraldine 

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À ne pas recommander

Vente de produits plus existant.
C est le jour de la réception des produits que l on nous informe que la moitié des produits commandés n existe plus. Et on nous demande donc de choisir autre chose dans le magasin

Bonjour, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ou numéro de commande.

Cordialement

Géraldine 


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(1/5)

Virement du par Saint Maclou non effectué

Depuis le mois de juin Saint Maclou Annemasse me doit un remboursement pour travaux non effectués j'attends toujours et le service comptabilité ne fait pas son travail alors qu'il a tous les documents nécessaires en sa possession INCOMPETENCE TOTALE au niveau du service comptable

Bonjour 

J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.

Afin de solutionner rapidement votre demande, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?

Cordialement
Géraldine 
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Défaut sur parquet

Bonjour
Nous avons acheté du parquet avec la pose chez ST Maclou Barentin N° de commande 1068433/0 début de la pose le 04/10/2016
Deux mois après le parquet ce casse et bouge (remonte sur l'autre) le poseur interviens nous change trois lames qui nous colle (pour un parquet flottant!!!!!) mais il bouge toujours deuxième intervention du poseur nous recolle huit lames le problème n'ai résolu, le poseur demande une intervention d'un responsable de Barentin, le responsable est venu trois fois pour prendre des photos, mesure d'humidité,et les cotes des pièces pour monter un dossier de réclamation auprès du fournisseur, plusieurs relancent auprès de notre magasin très dure pour avoir une réponse du dossier, bientôt un ans que ça dure

Bonjour Quertier,

Je n'ai pas réussi à vous joindre sur votre téléphone fixe.

Je vais vous adressé un mail avec mes coordonnées téléphoniques afin de pouvoir se contacter.

Cordialement

Géraldine Dorchain

Bonjour
Nous n'avons pas eu de nouvelle de notre dossier,pas réponse je vais voir un conseillé juridique.
Cordialement

Bonjour Madame Quertier,

J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.

Je prends en charge votre demande et je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement

Géraldine


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Enorme retard de livraison.Demande de remboursement

Voilà 5 mois que j'ai commandé un tapis que j'ai payé en sa totalité le 15 mai 2017. Je ne l'ai toujours pas reçu. Je demande à Saint Maclou Villefranche, conformément à la loi, de me le rembourser dans sa totalité. Cependant la personne que j'ai eu au téléphone ne veut rien entendre.

Madame Halet,

Afin de procéder au remboursement, nous avons besoin de votre RIB. Vous pouvez le déposer directement en magasin ?

Cordialement

Géraldine 

Merci pour votre réponse mais je ne souhaite pas envoyer un RIB à quelqu'un que je ne connais pas. Pourrais-je plutôt me faire créditer au magasin ?

Bonjour Madame Halet,

J'accuse réception de votre message, je suis désolée des désordres relatés dans votre message.

Nous allons procéder au remboursement de votre tapis. Afin d'effectuer le virement pouvez-vous adresser votre RIB auprès de votre magasin Saint-Maclou à l'adresse suivante : "mag157@saint-maclou.com "

Je vous présente toutes nos excuses pour votre commande de tapis

Je reste à disposition

A bientôt 

Géraldine 

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Retard de livraison carrelage

Bonjour, nous avons passé une commande de carrelage le 26 juin 2017 (2 types d carrelage (même modèle mais en 30*60 et 60*60 + plinthes). Après un délai de livraison de 6 semaines annoncé lors de la commande. Nous arrivons à avoir le carrelage 30*60 le 16 juillet. Depuis on nous à promis une livraison fin juillet qui n'a pas eu lieu.
Après le 7 aout, quand le délai était dépassé, après multiples appels et déplacements en magasin on nous indique une livraison le 21 aout au plus tard au magasin et une livraison chez nous le 22 aout. Livraison, une nouvelle fois non faite sans aucune explication et information. Sans déplacement de ma part au magasin le 21 aout je ne suis pas certaine que le magasin m'aurait contacter pour me prévenir.
Après une nouvelle fois appels, on nous confirme la livraison pour la semaine du 28 aout et au plus tard le 1 septembre. Suite à cela j'écris un mail afin d'avoir des informations sur cette livraison et des informations... AUCUNE REPONSE.
Aujourd'hui, le 2 septembre, je ne suis toujours pas livrée et n'ai aucune information. J'ai de nouveau fait un mail en espérant cette fois avoir une réponse mais aux vues de l'importance que porte St maclou à ses clients je tente d'autres approches.

Nous avons une cuisine qui doit d'être posée le 4 septembre qui ne va donc pas pouvoir l'être + un carreleur + un maçon qui sont bloqués depuis plus d'un mois ! Nous ne pouvons même pas leur indiquer un délai qui sera tenu !

Pourriez-vous m'aider ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Bonjour Madame Badoche,

Je prends en charge votre dossier.

Je reviens vers vous au plus vite .

Cordialement

Géraldine  

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(1/5)

piéce detaché [Résolu]

n° commande 177 3735/4
du 19/092011
j'ai acheté un rideau lames/bandes Lg 3300 x h 3400 de chez TOPSTORE passée chez Saint Maclou Epinal .
prix du rideau pour info avant réduction 847.90 E
pour l'histoire ;
Un crochet du rail casse ( crochet qui supporte la bande )
je me déplace lundi 21:08:2017 au magasin pour le petit bout de plastique de 2 ou 3 grammes ( crochet )
Le vendeur bien aimable cherche dans plusieurs carton le fameux crochet , mais pas de petit crochet en vu ; il me dit " il est 18h00 le fournisseur est fermé j'appellerais demain et vous rappelle demain .
aujourd'hui demain et passé ,
Je téléphone chez Saint Maclou Epinal bien sur aucune trace de la personne de lundi
donc réexpliquassions de mon CROCHET .......

MONSIEUR le fournisseur ne vend pas de CROCHET ....
IL FAUT COMMANDER UN RAIL COMPLER
!!!!!!!!!!!!!! UN RAIL COMPLET !!!!!!!!!!!!
je ne sais même pas si on pris la peine d'appeler le fournisseur .
pour un rideau à lame à 847.90 E j'aurais aimer un meilleure SAV ..
La question de SAV pour les pièces détachés a étais posé le jour de l'achat , PAS problème Mr .
Et aujourd'hui NON
Que fait maintenant ?

c'est bon commande effectuer par saint Maclou
récupération des pièces sur place 2€ pièces
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Commande rideaux et tringles tourne au cauchemar [Résolu]

Que cette enseigne va bien bientôt fermée ses portes ne m étonnerait pas.j ai toujours été chez St Ma louloute Chambery depuis de nombreuses années et j ai été satisfaite.mais là j attend depuis le mois d'avril des rideaux et des tringles sans défaut..cette situation tourne au cauchemar.j au versé des acomptes mais personne ne me prend au sérieux..comme un des commentaires ci dessus on me dit qu ils ont changé de système informatique et qu ils ne peuvent pas joindre les fournisseurs par téléphone..bref on est bientôt fin août.etvmes murs attendent toujours.. fuyez ce magasin !

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Insatisfaction [Résolu]

Le 23 juin 2017, j ai commandé deux tapis que j aurais du recevoir quatre semaines plus tard. Le délai passé , je me suis déplacée à La Valette, et l on m a répondu qu en raison de refonte informatique ma commande n avait pas été enregistrée et que les réclamations étaient impossibles car les fournisseurs ne répondaient ni aux mails ni au telephone. Je suis retournée au magasin le 31 juillet annuler ma commande et demander le remboursement de l acompte. À ce jour, aucun virement sur le compte dont le RIB à été donné alors que la comptable dit avoir effectué le virement le1er aout. On est le 18 août, et aucun virement d un montant de 520 euros de Saint Maclou ne figure sur le relevé. De qui se moque t on? J'exige le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais. En 2017, toutes les grandes enseignes remboursent immédiatement les retours de marchandises, les annulations, sauf SAINT MACLOU. JE SUIS OUTRÉE.

Hier, je suis retournée au magasin avec le relevé de compte sur lequel ne figure pas le remboursement. Le comptable en ligne avec le vendeur a dit vouloir se rapprocher du centre financier et n a pas voulu conserver le relevé de compte. Pourquoi, la comptable n a pas proposé de vérifier les opérations sur le compte Saint Maclou, je me demande si ce remboursement a réellement été effectué! Je n ai plus du tout confiance. Non seulement ma mère n a pas eu ses tapis mais en plus, on met des difficultés à la rembourser. C est incroyable !
Je compte sur votre intervention pour résoudre ce souci. Merci beaucoup d avance.
Valérie Torres
Bonjour Madame,
Il s agit de la commande du 23 juin 2017 numéro 070 5930/6 de Madame Colette Stimpfling (ma mère).

Bonjour Monsieur Madame, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client afin d'intervenir auprès de notre service comptabilité?

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

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(1/5)

Commande de stores non annulable [Résolu]

Bonjour, je décide d'acheter 2 stores vénitiens sur mesure. Lors de mon passage en magasin, St Maclou m'informe que je serai contactée le lundi ou le mardi suivant par téléphone pour prendre rendez-vous avec l'artisan qui viendra prendre les mesures. Aucun appel le lundi ni le mardi. Je ne me formalise pas. Le mercredi enfin, nous convenons d'un rendez-vous pour le vendredi à 18 h afin que le poseur passe à domicile prendre les mesures. A 20h15, je reçois un coup de fil de l'artisan m'informant qu'il ne lui est pas possible de venir au RV... !! Evidemment, je le vois bien et lui précise que j'aurais aimé être prévenue afin de ne pas attendre pour rien, il me répond qu'il a eu du travail (!) et qu'il ne pouvait pas etre là à 18h... Dialogue de sourds puisque je le vois bien, je demande juste à être prévenue. Il passe donc le lundi qui suit et prend les mesures. Tout ceci pour vous faire remarquer que les RV téléphoniques ou à domicile sont "variables"... Quelques jours après, ce mercredi 17 aout à 17h, je passe commande en magasin pour 2 stores vénitiens. On me facture 850 € (2 stores + la pose à 250 €). Je signe la commande. Le lendemain, vers 10 h du matin, j'appelle le magasin pour demander l'annulation de ma commande et il m'est répondu que ce n'est pas possible car la commande, du "sur-mesure", est partie !! Je passe au magasin à 14h et la même réponse m'est donnée.... Entre 17h la veille et le lendemain 10h, la commande a été "traitée" ??? Impossible bien sûr. Je demande au vendeur de contacter le fournisseur... Il me dit que ce n'est pas possible puisque le fournisseur est en vacances !! Il est donc alors possible d'annuler ma commande, celle-ci n'ayant même pas 24 h !! Le vendeur me répond que le fournisseur est fermé mais que le service des commandes traite les demandes mais que le service ne peut etre contacté par téléphone. Bref, pour faire court (!!), ma commande est non annulable. Je comprends tout à fait que les commandes sur-mesure ne peuvent pas être vendues à un autre client mais j'ai contacté le lendemain matin meme de la commande, celle-ci n'étant pas encore traitée. C'est de la mauvaise volonté pure. Ce jour, soit le lendemain de la demande de St Maclou afin de me rembourser, je n'ai toujours pas de réponse du fournisseur auquel St Maclou a fait la demande, preuve une fois de plus que s'ils n'ont pas répondu, ils n'ont donc pas encore pris en compte ma commande et donc qu'elle peut etre annulée. Les délais sont impérativement respectés lorsqu'il s'agit d'encaisser une commande ; en revanche, leur delai pour passer à domicile ou appeler le client sont allègrement non respectés... Je précise que quelques semaines auparavant, j'avais commandé à ce même St Maclou des achats de sols et de tapis pour un total proche de 1000 €. Je suis écoeurée et je qualifie cet établissement de malhonnete. Je suis d'accord que si je les avais contactés au bout de plusieurs jours, j'étais en tort mais là, j'ai appelé tout de suite et me suis présentée au magasin. Ils se fichent pas mal de perdre un client (fidèle !). Ce qui compte, c'est coincer le client. Merci de me lire et de me répondre. Bonne soirée.

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(1/5)

Produit non livré alors qu'on nous a certifié qu'il y avait du stock [Résolu]

Nous avons commandé le 17 juillet 2017 du parquet massif soldé à 27,99€ (au lieu de 55,99€) après avoir reçu la certitude du stock suffisant soit plus de 115m2. Le 31 juillet nous avons reçu un sms nous signalant que notre commande était dispo en magasin ; je reçois ce jour un mail m’annonçant que notre produit n'est en fait pas disponible, qu'il y a eu une erreur dans la gestion du stock et qu'en magasin se trouve les accessoires... Le directeur du magasin nous fait deux offres de parquet qui sont à la base moins chers que celui que nous avions choisi :
- le premier qui est à 39,99€ remisé à 29,99€
- le second qui est à 44,99€ remisé à 33,75€

Nous n'avons pas à subir les conséquences de personnes incompétentes dans la gestion des stock d'autant plus que la pose était prévue début septembre ce qui va retarder nos travaux avec au final du parquet de moins bonne qualité facturé plus cher.....

De plus, quand mon beau frère se déplace en magasin à ma place suite à mes obligations professionnellles et que le directeur du magasin lui dit : "elle n'est pas assez grande pour se déplacer toute seule" je trouve cela très irrespectueux des clients....

Bref...pour l'instant très mauvaise première expérience.

J'ai oublié de préciser que j'ai demandé au directeur la copie du mail signifiant la présence du stock, voici sa réponse : "je ne peux pas vous l'envoyer sinon c'est moi qui vais prendre...." Donc je me permets de vous poser la question, qui va prendre ses responsabilités si le directeur lui même ne le fais pas ?

De plus quand on appelle le service client et qu'on nous assure qu'on nous rappelle d'ici 5 à 10 minutes, ce serait bien de respecter ses engagements... Mais visiblement ce n'est pas une valeur appliquée dans votre enseigne...
Bonjour,
Il s'agit de la commande 014 0786/5 d'un montant de 4889,21€ avec un acompte de 2689,21€ versé.
Je peux entendre que vous soyez désolée de cette situation mais malheureusement nous ne sommes que des "petits" clients à qui l'on demande toujours plus pour palier l'incompétence de vos équipes...
Cordialement

Bonjour Monsieur Prouchet, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client afin d'intervenir auprès de nos équipes ?

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

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(1/5)

Incompétence exceptionnelle ! [Résolu]

Bonjour,
Les travaux de rénovation de 3 chambres programmés depuis mai pour exécution la seconde quinzaine de juillet ont été tout simplement catastrophiques :
Personnel incompétent au départ: on a envoyé un poseur au lieu d'un peintre qui a quitté le chantier avant son terme (je peux le comprendre...)
Aucune information ni de solution de rechange avant que je ne prenne "le taureau par les cornes" en constatant le chantier inachevé à mon retour de vacances et devant de ce fait reloger 3 personnes pendant une semaine !
Finalement on envoie un peintre (un vrai) de Metz (!) qui m'informe qu'il y d'énormes erreurs sur les quantités et la qualité de la peinture, et qu'évidemment il n'est pas missionné pour refaire les cadres de Velux (une évidence pourtant) et qu'un poseur viendra changer le sol d'une chambre, n'étant pas apte pour cela.
Ce dernier intervenant m'indique que la quantité de colle est insuffisante pour poser le nouveau sol !
C'est donc en toute logique que j'attribue un zéro pointé et majuscule au seul responsable de la boutique de Besançon et que je me réserve le droit de ne pas régler le solde malgré un geste commercial aussi infime que tardif et sans aucune excuse !

Commande 0626648/0 du 15/05/2017

Bonjour Monsieur Dutel, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client afin d'intervenir auprès de nos équipes ?

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

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Rapidité pour encaisser mais alors pour rembourser ... [Résolu]

Après plus de 7 semaines de retard sur la confection d'un rideau sur mesure, suite à un bug informatique. Le service client me propose un remboursement de la moitié de ma commande le 1er Août.

On m'annonce un délais de 10 jours maximum, celà fait maintenant 2 semaines et demi et toujours rien. Est-ce que je devrais être surpris bien sur que non puisque Saint maclou est abonné au retard que ça soit pour les services ou les remboursements.

Alors par contre pour encaisser ma commande, là pas de problème le débit se fait directement à la commande.

Très mauvaise expérience pour ma première commande chez Saint Maclou, je fuirais désormais ce magasin.

J'attends un retour du service client pour me dire quand je peux espérer un remboursement et si celui-ci a bel et bien été enregistré...

Monsieur Mairesse,

Nous vous informons que le remboursement sera effectif sur votre compte à compter du début de la semaine prochaine.

Je reste à votre disposition si besoin et vous adresse mes sincères salutations.

Valérie 

Chargée de la relation clients


Bonjour Monsieur Mairesse, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client afin d'intervenir auprès de nos équipes ?

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

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