Custplace
Saint Maclou
Partagez votre avis

Avis clients Saint Maclou

logo Saint Maclou
  • 2.9/ 5
  • 763 votants

Partagez votre avis Saint Maclou

Evaluez votre expérience client Saint Maclou. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs ...

Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs malfaçons qui après expertises se sont révélées exact. Malheureusement, nous avons ommis d'inscrit sous réserve à la fin du chantier, et ils se servent de ce manquement pour ne pas assumer les erreurs et refaire le chantier. C'est juste honteux

Par Chalard il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/04/2024

le produit magasin ne correspond pas au réel reçu malgré ...

le produit magasin ne correspond pas au réel reçu malgré la même référence, après cela ils sont restés injoignables, bref des incompétents, de la vendeuse jusqu'au responsable client,
et ils ne veulent pas publier mon avis sur leur site

Par Nour il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/06/2024

Bonjour Nour , Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de notre promesse client. Notre service client va prendre en charge votre dossier et l'étudier. Pour cela, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, photos, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : src@saint-maclou.com Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement. Au nom de St Maclou, je vous renouvelle nos plus sincères excuses. Bien à vous, Justine de l'équipe St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 mois

A propos de cette page avis Saint Maclou

Envie de changer de sol ? Parquet, carrelage, moquette, sol vinyle, sol stratifié : St Maclou sélectionne pour vous le meilleur du revêtement de sol, mais aussi des tapis ! Confiez la pose de votre produit à nos experts poseurs salariés ou partenaires pour un projet parfaitement exécuté.

Très très déçu de Saint Maclou

Très très déçus de Saint Maclou Mérignac. SAV qui pense avoir la science infuse. Après l'achat et la pose d'un stratifié dans toute la maison en 2022, des plaques se soulèvent dans la pièce principale de 45 M2. D'après le SAV c'est la faute du poêle à granulés (posé en 2022 aussi) qui est trop lourd, une découpe doit être faite autour de celui ci. Chose faite et le sol se soulève toujours, par curiosité nous avons sorti les plinthes et avons constaté que aucun joint de dilatation n'a été fait le long des murs. Malgré les nombreuses photos à l'appui, le responsable du SAV reste sur sa position. Il nous propose au mieux un nouveau devis pour venir réparer leurs erreurs, hallucinant...au pire on se débrouille par nous même. Honte à ces personnes qui se croient des professionnels au dessus des autres. On va donc devoir faire tout les joints de dilatation par nous même alors que le chantier initial nous a coûté 7000€. Pitoyable.

Par Bat il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/08/2024

Bonjour,

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette décevante expérience.

Pourriez-vous transmettre au service client sur l'adresse mail : src@saint-maclou.com, les éléments de votre dossier, ainsi que des photos.
Nous ferons le point avec la direction magasin et la direction des services de pose, et nous revendrions vers vous.

Bien à vous.
Le service client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 mois

Fuyez Saint Maclou Villeneuve Loubet

Saint Maclou Villeneuve Loubet

Après avoir commandé du Sisal à installer dans 2 pièces de notre maison et fait effectué la pose par Saint Maclou (pose complète y compris plinthes), le Sisal s'est rétracté de plusieurs centimètres et laisse apparaitre l'ancien carrelage.
Aucune prise en compte de Saint Maclou de leur responsabilité sur cette installation mal réalisée qui va necessiter d'enlever et de refaire poser correctement, à nos frais. Inadmissible !!!

Fuyez ces prétendus professionnels !

Par Olivier N. il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/08/2024

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments rencontrés.

Comme échangé avec le magasin, votre dossier est en cours.
L'équipe St Maclou reste disponible.



Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois

DÉLAI TROP LONG ET PAS RESPECTÉ

Nous sommes allés faire un devis début Avril.
Le regreage pour la chambre à eu lieu que le 13 mai
La pose du sol stratifié initialement prévu le 11juin à été reporté au 1 juillet à 8h.
J ai du stoker la marchandise dans la maison tout se temps.
Délai trop long
Pas professionnelle du tout.
Un dirigeant de magasin doit être capable de trouver des solutions.
Première et dernière fois pour ma part dans cette enseigne !

Par Corinne il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/07/2024

Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de notre promesse client et nous vous prions de nous en excuser.
Nous transmettons votre retour au service concerné.
Bien cordialement

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois

Les tutos c'est plus pro!

Expérience exécrable avec Saint Maclou Ploeren qui ne gère ni avant, ni pendant, ni après sans compter le temps perdu avec des gens qui n'ont que faire de la satisfaction du client.

Par Vavavoum il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/06/2024

Communication zéro

Communication zéro

Par Cedric il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/05/2024
Bonjour à toutes et tous,
Petit partage de nos déboires avec St Maclou Montauban 82.
Commande passée en magasin le 30 Mars 2023.
Annoncé en livraison gratuite mais finalement livraison à domicile pour 107€, bon passons..
Je pose une journée pour réception de la livraison le 15 Avril, peu de flexibilité du partenaire livraison, et réception de la commande mais surprise en partiel, manque la moitié de la commande.
Je fais un mail au magasin direct et j appelle à l ouverture ou l on me dit avoir bien réceptionné le mail et qu ils étaient confus car plus de stock, erreur à la prise de commande mais ils vont trouver une solution et me tiennent au courant, donc jusque là tout va bien.
Je demande un retour de prise en compte par mail et j attends toujours … malgré plusieurs relances et mail au service central réclamation qui m ont répondu que le magasin allait me répondre… On a du rappeler semaine dernière, soit plus d un mois et demi après et tout reexpliquer une nouvelle fois pour ensuite qu on nous propose par téléphone d aller récupérer le manquant de la commande ce jour sur un autre magasin du 31 avec un geste commercial sur les frais de livraison. Donc ok, j envoie mon rib par mail comme demandé le jour même(samedi matin) et demande un retour de prise en compte par mail avec confirmation de la disponibilité du produit sur l autre magasin lundi. J ai relancé à nouveau ce matin et toujours pas de réponse. Je ne vais pas faire 50 bornes pour rien si non dispo de ma commande et non transmission d infos entre magasins ainsi que sans confirmation de remboursement de frais de livraison comme annoncé .
Je trouve inadmissible ces non réponses et que nous devons passer une dizaine de coup de téléphone pour se faire honorer une commande payée en magasin depuis un mois et demi.
Une catastrophe de service apres vente et de compétence commerciale.
J attends un retour asap et la livraison de mon produit avec prise en charge totale des frais de livraison à minima. Si vous n en êtes pas capable, remboursez moi ma commande intégralement.
C est insupportable, on a tous d autres choses à faire de nos journées !
Cordialement,
Par Cedric il y a 10 mois

malgré être venu prendre les dimensions des pièces ...

malgré être venu prendre les dimensions des pièces un métrage de 33m2 en trop des montants de pose astronomique le paiement d une personne supplément jamais venu mais facturé. Vraiment en dessus de tout je ne recommande pas cette enseigne

Par Catherine il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/04/2024

Commercialise des produits que l'on ne peut pas recevoir

Bonjour j'ai fait une commande pour un parquet stratifié ref : 0002301-06021 Easy-Life Legend 2 hygroscopies bois chene clair, 26/01/2024 que je devais recevoir le 12/02/24.
J'appel le 15/02 et on m'annonce finalement une livraison le 25/03. Le 16/02 on m'appel pour m'annoncer que la livraison ne pourrai plus avoir lieu et que je dois passer en magasin. La raison, il n'est plus commercialisé et qu'il n'y a plus de stock.
Pourquoi le vendez vous encore sur votre site internet un produit qui n'est plus livrable.
Cordialement

Par WISNIEWSKI il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2024

Bonjour Monsieur, 


En effet le produit est encore visible sur notre site malgré que ce dernier soit en cours d'arrêt. Nous l'avons laissé visible car certains de nos magasins en disposent encore en stock. Cependant, l'achat de cette référence depuis notre site n'est plus possible. 


Le laisser visible sur notre site permet à nos clients de pouvoir consulter en autonomie le stock restant dans les magasins proches de chez eux. 


Nous comprenons totalement votre déception et nous vous présentons une nouvelles fois toutes nos excuses pour ce désagrément. 


Cordialement, 


Le service client St Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Bonjour Monsieur,


 Nous prenons connaissance de votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience client. 

 Le produit que vous avez choisi n'est en effet plus commercialisé et plus disponible à l'achat sur notre site.


 En raison de la popularité de notre promotion, la demande sur ce produit a dépassé nos prévisions.


 Recevez toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de futures commandes. 


 Cordialement, 


 Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Malgré l'achat de mon parquet dans le magasin de Barentin, ...

Malgré l'achat de mon parquet dans le magasin de Barentin, très bien conseillé d'ailleurs par une vendeuse compétente, je suis très déçu car je suis toujours dans l'attente d'un remboursement depuis plus de 15 jours. Pourtant, les services centraux m'ont donné leur accord, j'ai envoyé mon rib, j'ai téléphoné à l'agence à deux reprises et envoyé un mail... Mais toujours aucune réponse, aucun appel et aucun mail pour m'informer du remboursement. Ce manque de respect vont m'amener à ne plus vous faire confiance.

109,62 euros
Commande 20240129C0502762

Par V.L il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier. 


Je vous assure que ce dernier est bien pris en charge et que notre équipe est actuellement de faire toutes les actions nécessaires afin de vous faire parvenir votre remboursement le plus rapidement possible. 


 Le service client reste à votre écoute. 


 Cordialement, 

 Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Lamentable

La pire expérience que j'ai eu avec une enseigne depuis le début de mes travaux .Le service après vente est lamentable . Ils ne respectent pas leur soit disant "garantie" . Le métrage est fait de sorte à vous faire acheter beaucoup + de m2 que ce dont vous avez besoin et en plus il ne vous reprennent pas ce qu'il y a en trop . Lorsque vous avez un problème avec votre sol , ne comptez pas sur eux pour le SAV. Je me retrouve avec 1300 euros de sol inutilisable, et un bébé sans sol et donc sans chambre. J'ai tenté à l'amiable, rien y fait , ils arrêtent même de répondre. Une honte .

Par Perrin il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024

Bonjour Madame, 


Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction. 


Notre service client a bien pris en charge votre dossier et nous sommes actuellement en discussion avec le magasin pour vous trouver une solution rapide et satisfaisante.


Nous espérons pouvoir vous faire un retour rapidement. 


Le service client reste bien entendu à votre écoute. 


Cordialement, 


Le service client St Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Bonjour. Je désire être remboursée de ma commande d'un ...

Bonjour. Je désire être remboursée de ma commande d'un tapis Esprit modernina du 8 décembre 2023 ( commande 114 5293 madame BOISSON ) qui devait arriver le 20 décembre 2023, au magasin d'Echirolles, puis reportée au 4 janvier, puis fin janvier début février, sans aucune certitude. J'ai payé par carte bancaire la somme de 208,05 euros. Pouvez vous crediter mon compte de cette somme. Merci.
Je voulais signaler que sur Manomano, on trouve le même tapis, même modèle, même référence, livré en 5 jours.
J'ai payé entièrement ce tapis.
Je demande à ce que mon compte

Par Boisson il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2023

Bonjour Madame Boisson,


Nous prenons connaissance de votre insatisfaction concernant votre expérience. Nous sommes navrés que cette dernière ne fût pas à la hauteur de notre promesse client et vous prions de nous en excuser. Nous sollicitons une nouvelle fois le magasin d'Echirolles afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. 


Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. Le service client St Maclou.

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Attention au calcul des frais de pause

Nous sommes des clients réguliers et satisfaits de Saint Maclou.
En revanche, nous trouvons aberrants le montant facturé pour notre dernière pose de Sisal.
En effet, le logiciel de calcul des frais de pose a déterminé à 1184€ les frais de dépose et pose pour 2 pièces. Les côtes et le budget ont été validés sur place par le conseiller. On nous avait dit de compter 1,5 jours de travail. La pose a été réalisée en 2 heures.
A la suite de mon contact avec le responsable du magasin de Chambourcy, on me parle d'une erreur de 150€ et d'un geste commercial de 150€ soit 884€ pour 2 heures de travail (442€ de l'heure). Je veux croire qu'il y a eu une erreur d'évaluation du temps à passer par le logiciel et en demande réparation.
Attention aux frais d'installation !

Par OLIVIER DAUFRESNE il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2023

Bonjour Monsieur, 


Afin de pouvoir vous expliquer plus en détails notre méthode de tarification de pose. Je vous propose de nous contacter sur l'adresse e-mail suivante : src@saint-maclou.com. Pourriez-vous y inclure votre numéro de commande et/ou votre numéro client afin que nous puissions avoir connaissance de l'entièreté de la commande passée. 


Suite à cela nous vous ferons un retour détaillé sur la tarification de pose qui a été appliquée à votre commande. 


Vous en remerciant par avance

L'équipe Saint-Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse. Je vous confirme que le devis réalisé à l'aide de votre logiciel a bien été ajusté par une commerciale à notre domicile en fonction de la surface réelle à déposer/poser.

Si je comprends votre argumentation, le devis serait correct en fonction de la surface à poser. Cela signifie que pour 2 pièces avec uniquement la découpe au périmètre de la pièce, le budget serait de 20 euros par m². Nous parlons ici d'une dépause et pause simple et non d'une surface complexe de type escalier.

Je m''étonne fortement de ce coût au mètre carré. J'attends votre retour et ne manquerai de le partager autour de moi pour éviter d'autres déconvenues.

Bien Cordialement,

O Daufresne
Par OLIVIER DAUFRESNE il y a 1 an
Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse. Je vous confirme que le devis réalisé à l'aide de votre logiciel a bien été ajusté par une commerciale à notre domicile en fonction de la surface réelle à déposer/poser.

Si je comprends votre argumentation, le devis serait correct en fonction de la surface à poser. Cela signifie que pour 2 pièces avec uniquement la découpe au périmètre de la pièce, le budget serait de 20 euros par m². Nous parlons ici d'une dépause et pause simple et non d'une surface complexe de type escalier.

Je m''étonne fortement de ce coût au mètre carré. J'attends votre retour et ne manquerai de le partager autour de moi pour éviter d'autres déconvenues.

Bien Cordialement,

O Daufresne
Par OLIVIER DAUFRESNE il y a 1 an

Bonjour Monsieur Daufresne, 


Nous prenons connaissance de votre insatisfaction. Nous avons pris contact avec le magasin de Chambourcy afin d'avoir de plus amples explications sur votre dossier. 


Vous aviez réalisé via notre outil Clic and pose un devis estimatif qui peut ensuite être ajusté par la suite afin de correspondre au mieux au chantier à réaliser. 

De plus, il s'avère que notre tarif de pose n'est pas calculé sur le temps prévu de pose mais calculé sur le nombre de m² à poser et à déposer. La durée de pose est donnée à titre indicatif. 


L'équipe Saint-Maclou reste à votre écoute pour toutes autres questions

Bien cordialement 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Ragréage

Bonjour, j’ai acheté un sol vinyle avec pose inclue chez saint maclou, un premier vendeur vient à mon domicile pour confirmer les métrages … c’est ok je signe le devis, à la réception de la marchandise je paie le restant et là un second vendeur entendant quelques remarques du premier nous rejoint et demande à passer chez moi le soir pour contrôler le sol ! Mon artisan avait prévu de faire des flashs de ragréage mais le second vendeur m’interdit que ce soit fait par lui sinon ils ne me poseront pas le vinyle ! 400 euros de devis en plus pour quelques flashs dans une pièce de même pas 9m2 ! J’essaye de « négocier » et ne comprend pas pourquoi mon artisan ne peut pas le faire alors qu’il l’avait prévu ! Le « vendeur » de st maclou me prend de haut quand je demande des explications ou au mieux une négociation du second devis ! On me menace de tout annuler ou que si c’est comme ça la pose ne se fera pas ! Il téléphone à son « responsable » qui pareil ne veut rien savoir j’ai pas le choix je dois payer 400 euros de ragréage sinon pas de pose ! Je suis très déçue et en colère car le ragréage prévu par mon artisan était inclus dans sa prestation. Et le premier vendeur venu à mon domicile avant signature du premier devis n’a jamais évoqué cela ! Moi aussi j’ai le sentiment d’avoir un couteau sous la gorge ! Comment justifiez vous cela Saint maclou ?

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023

Bonjour Madame B.
Nous prenons note de votre retour d'expérience, et vous présentons, au nom de St Maclou nos sincères excuses pour ces désagréments rencontrés.
Pour comprendre votre dossier, nous nous rapprochons de la direction magasin et service de pose, afin de vous apporter les éléments de réponse.
Nous restons à votre écoute si besoin, bien cordialement.
Audrey - service client St Maclou.


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Manque de professionnalisme

Pour l instant une satisfaction vraiment moyenne voir même limite exécrable. Nous avons fait appel à Saint Maclou pour un reagreage. Une personne est venue elle a vu le chantier elle a su que des cloisons allaient être enlevées et le jour du reagreage on nous appelle nous nous dire que ça ne sera pas suffisant... qu'il faut couper la porte. A quoi sert le passage de votre commercial? Comment n'a t-il pas pu prendre en considération tous ces paramètres ? Pour un spécialiste il y a des manquements. Il est hors de question de payer un nouveau reagreage surtout au regard du reagreage actuel très approximatif (pas droit à certains endroits, fissures, bavures sur des espaces à ne pas faire et des bosses qui ne devraient pas être là. Le jour où on m'appelle on me met presque le couteau sous la gorge il faut payer pour faire le nouveau reagreage. On me dit que si je ne signe pas maintenant je perds les 20% de remise ... très belle technique commerciale ... limite honteuse

Par Anthony il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2023
Bonjour, j’ai acheté un sol vinyle avec pose inclue chez saint maclou, un premier vendeur vient à mon domicile pour confirmer les métrages … c’est ok je signe le devis, à la réception de la marchandise je paie le restant et là un second vendeur entendant quelques remarques du premier nous rejoint et demande à passer chez moi le soir pour contrôler le sol ! Mon artisan avait prévu de faire des flashs de ragréage mais le second vendeur m’interdit que ce soit fait par lui sinon ils ne me poseront pas le vinyle ! 400 euros de devis en plus pour quelques flashs dans une pièce de même pas 9m2 ! J’essaye de « négocier » et ne comprend pas pourquoi mon artisan ne peut pas le faire alors qu’il l’avait prévu ! Le « vendeur » de st maclou me prend de haut quand je demande des explications ou au mieux une négociation du second devis ! On me menace de tout annuler ou que si c’est comme ça la pose ne se fera pas ! Il téléphone à son « responsable » qui pareil ne veut rien savoir j’ai pas le choix je dois payer 400 euros de ragréage sinon pas de pose ! Je suis très déçue et en colère car le ragréage prévu par mon artisan était inclus dans sa prestation. Et le premier vendeur venu à mon domicile avant signature du premier devis n’a jamais évoqué cela ! Moi aussi j’ai le sentiment d’avoir un couteau sous la gorge ! Comment justifiez vous cela Saint maclou ?
Par Marie il y a 1 an
Cher client bonjour,
Je suis Audrey, en charge de la satisfaction client chez St Maclou.
Dans un premier temps, je vous adresse nos plus amples excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience client.
Pourriez-vous svp nous transmettre les informations de votre dossier pour prise en charge ? Nous nous rapprocherons de la direction magasin et services de pose afin de revenir vers vous.
Merci d'envoyer les éléments (coordonnées et n° de commande) sur ce mail svp : src@saint-maclou.com
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Bien cordialement.
Audrey - service client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Pose - SAV - suivi relation client

Pose - SAV - suivi relation client
3 mois après la pose :
- Notre parquet gondole déjà à certains endroit, le poseur n'a pas réalisé correctement la pose en respectant les joints de dilatation nécessaires et ses découpes de plinthes semblent avoir été faites au couteau à pain.
- Les finitions n'ont pas été réalisées malgré une dizaine d'appels au commercial OUALID qui nous mène en bateau " je vous rappelle", "je vais le faire" depuis 2 mois ! A ce jour rien n'avance, il nous balade et joue avec notre patience.
- Plinthes conseillées par le commercial inadaptées aux pièces d'eau (SDB + toilettes) : elles gonflent déjà sans projection d'eau directe dessus. Aucune information préalable.

Le magasin Saint-Maclou Petite Forêt a encaissé le chèque alors qu'il y avait des réserves émises dès la fin de la pose, c'est une pratique commerciale non seulement abusive mais irrespectueuse du client.

Par P.AS il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour

Nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Pourriez-vous nous faire parvenir votre numéro de commande ainsi que des photos à l'adresse suivante : src@saint-maclou.com.

Dès réception de ces informations, nous mènerons une enquête approfondie en nous rapprochant de la direction magasin et la direction des services de pose.
Nous reviendrons vers vous.

La satisfaction de nos clients reste notre objectif principal.
Nous vous remercions par avance de votre retour et vous renouvelons nos plus amples excuses pour les désagréments et cette situation.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Procédure de remboursement catastrophique !!

Je suis vraiment mécontent de mon expérience avec Saint Maclou. J'ai passé une commande en ligne il y a plusieurs semaines pour du parquet, des plinthes, des sous-couches, et d'autres articles, avec une livraison à domicile. Cependant, dès le début, il y a eu un problème majeur.

Au lieu de livrer à mon domicile comme convenu, ils ont décidé de livrer les articles en magasin en raison d'une prétendue "erreur de leur part".

Évidemment, cela a été très frustrant, car j'avais spécifiquement choisi la livraison à domicile pour plus de commodité.
J'ai immédiatement contacté leur service client pour demander l'annulation de ma commande, étant donné que la livraison en magasin ne me convenait pas du tout.
C'est là que les problèmes ont vraiment commencé.

Tout d'abord, le service en ligne de Saint Maclou (src@saint-maclou.com) me balade de manière répétée, en prétendant que tant que la commande n'a pas été réceptionnée, il est impossible de l'annuler.
J'ai alors appelé le magasin Saint Maclou où la livraison est censée être effectuée, et là encore, le personnel du magasin affirme qu'ils n'a pas réceptionné ma commande,
ce qui signifie que personne ne sait où se trouvent les articles en ce moment. C'est tout simplement inacceptable.
Je suis maintenant coincé dans une situation où je n'ai pas mon argent. De plus, ils continuent de prélever de l'argent sur mon compte pour cette commande que je n'ai jamais reçue.

Leur service client est désorganisé, leurs procédures d'annulation sont absurdes, et leur incapacité à résoudre ce problème rapidement est inexcusable.

Par Aigba il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2023
Comme vu à l'instant, merci de nous faire suivre par mail, le mail reçu de Oney, afin de stopper les prélèvements. Géraldine assure le suivi de votre dossier et revient vers vous.
Bien à vous.
Audrey
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour,

Pendant que vous menez vos investigations, je vous prie instamment de demander à Oney de suspendre immédiatement les prélèvements sur mon compte. Il est crucial que cela soit fait sans délai, car je ne peux pas effectuer cette action moi-même suite au retour de Oney. Je tiens à souligner que je n'accepterai en aucun cas qu'un autre prélèvement soit effectué le 18/09 sur mon compte, d'autant plus que j'ai demandé une annulation depuis le début du mois d'août. La situation est devenue intolérable, et il est impératif que cette action soit prise rapidement pour éviter toute complication supplémentaire.
Par Aigba il y a 1 an
Bonjour Madame,
Suite à votre échange téléphonique avec Géraldine, cette dernière assure le suivi de votre dossier et fait le nécessaire pour régulariser la situation.
Nous vous renouvelons nos plus amples excuses pour cette décevante expérience et les désagréments engendrés par cet incident.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Première commande le 18 mars 2023 , je passe à la ...

Première commande le 18 mars 2023 , je passe à la boutique le 30/5 pour revérifier ma commande
on me répond que ma commande n'est pas lancée en fabrication... que la référence n'existe plus (Bien sûr on ne m'a pas informée de cette indisponibilités entretemps). je recommande une autre référence. le 13 juillet après 4 relances on me répond que la marchandise est indiquée comme fabriquée quelque part dans la réserve sans être capable de me donner un date de livraison, Tout les fournisseurs de mon chantier ont livré sauf Saint Maclou . Pouvez-vous enfin livrer?

Par Pascale Debache il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour,
Dans un premier temps, nous vous présentons nos plus amples excuses pour les désagréments causés par ces incidents.
Afin de prendre en charge votre dossier, pourriez-vous transmettre au service client : src@saint-maclou.com les éléments de votre commande (n° client ou commande svp ?).
L'équipe St Maclou vous remercie par avance.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

gros retard à livraison, gros retard à pose et pose ...

gros retard à livraison, gros retard à pose et pose approximative, attitude anti commerciale du reponsable supposé du magasin qui met 8 mois à traiter reclamation en finissant par repondre " vous n'avez quà vous debrouiller seuls" ..

Par Philippe pasquier il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre mécontentement concernant votre expérience avec notre magasin de Velizy.
Afin de prendre en charge votre demande, pourriez-vous transmettre au service client : src@saint-maclou.com, votre n° de commande et les raisons de votre insatisfaction svp ?
Vous remerciant par avance pour votre retour, indispensable à notre qualité de service, nous vous présentons nos plus amples excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

A Saint maclou Cannes 17h aujourd'hui hui

Je reviens juste de chez Saint maclou Cannes ,à part le site, je voulais des conseils pour assortir papier et double rideaux comme je voulais acheter aujourd hui
j ai été intéressée par un rouleau à motif mais pas évident à trouver le double rideau si le rouleau est fermé j ai donc demandé à une vendeuse qu elle me conseil ( Une dame d un certain âge avec coupe carré clair et yeux clair) si je l a décrit c est pour ne pas mettre en porte à faux d autres vendeuses. Cette dame m ´a dit que malgré d autres rouleaux ouverts elle me proposait de le regarder sur site sur son téléphone ( après 30mn bloquée à la sortie 41 pour venir à Saint maclou .je m entend dire de le regarder sur site..) pas facile pour voir quelle couleur du motif ferait ressortir le mieux la couleur des doubles rideaux et bien.´c est comme ça Madame c est uniquement sur site on voit très bien!) Grr le rouleau devant moi . Je ne pouvais pas voir un pan alors que presque tous les autres étaient ouverts. Si il y avait eu o étoile je l aurai coché puisque je suis ressortie sans achat et refaire cette fois ci 35mn de circulation et la plutôt frustrée qu à l aller ou je m imaginais revenir avec mes achats Je vous remercie de m avoir prêté attention

Par Roualt il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une décevante expérience avec notre magasin de Cannes.
Je transmets votre retour au responsable du magasin et à la direction magasin.
L'équipe St Maclou reste disponible et à votre écoute.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an