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Avis du plus récent au plus ancien

Commercialise des produits que l'on ne peut pas recevoir

Bonjour j'ai fait une commande pour un parquet stratifié ref : 0002301-06021 Easy-Life Legend 2 hygroscopies bois chene clair, 26/01/2024 que je devais recevoir le 12/02/24.
J'appel le 15/02 et on m'annonce finalement une livraison le 25/03. Le 16/02 on m'appel pour m'annoncer que la livraison ne pourrai plus avoir lieu et que je dois passer en magasin. La raison, il n'est plus commercialisé et qu'il n'y a plus de stock.
Pourquoi le vendez vous encore sur votre site internet un produit qui n'est plus livrable.
Cordialement

Par WISNIEWSKI il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/02/2024

Bonjour Monsieur, 


En effet le produit est encore visible sur notre site malgré que ce dernier soit en cours d'arrêt. Nous l'avons laissé visible car certains de nos magasins en disposent encore en stock. Cependant, l'achat de cette référence depuis notre site n'est plus possible. 


Le laisser visible sur notre site permet à nos clients de pouvoir consulter en autonomie le stock restant dans les magasins proches de chez eux. 


Nous comprenons totalement votre déception et nous vous présentons une nouvelles fois toutes nos excuses pour ce désagrément. 


Cordialement, 


Le service client St Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 mois

Bonjour Monsieur,


 Nous prenons connaissance de votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience client. 

 Le produit que vous avez choisi n'est en effet plus commercialisé et plus disponible à l'achat sur notre site.


 En raison de la popularité de notre promotion, la demande sur ce produit a dépassé nos prévisions.


 Recevez toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de futures commandes. 


 Cordialement, 


 Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 mois

Malgré l'achat de mon parquet dans le magasin de Barentin, ...

Malgré l'achat de mon parquet dans le magasin de Barentin, très bien conseillé d'ailleurs par une vendeuse compétente, je suis très déçu car je suis toujours dans l'attente d'un remboursement depuis plus de 15 jours. Pourtant, les services centraux m'ont donné leur accord, j'ai envoyé mon rib, j'ai téléphoné à l'agence à deux reprises et envoyé un mail... Mais toujours aucune réponse, aucun appel et aucun mail pour m'informer du remboursement. Ce manque de respect vont m'amener à ne plus vous faire confiance.

109,62 euros
Commande 20240129C0502762

Par V.L il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/02/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier. 


Je vous assure que ce dernier est bien pris en charge et que notre équipe est actuellement de faire toutes les actions nécessaires afin de vous faire parvenir votre remboursement le plus rapidement possible. 


 Le service client reste à votre écoute. 


 Cordialement, 

 Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 mois

A propos de cette page

Envie de changer de sol ? Parquet, carrelage, moquette, sol vinyle, sol stratifié : St Maclou sélectionne pour vous le meilleur du revêtement de sol, mais aussi des tapis ! Confiez la pose de votre produit à nos experts poseurs salariés ou partenaires pour un projet parfaitement exécuté.

Lamentable

La pire expérience que j'ai eu avec une enseigne depuis le début de mes travaux .Le service après vente est lamentable . Ils ne respectent pas leur soit disant "garantie" . Le métrage est fait de sorte à vous faire acheter beaucoup + de m2 que ce dont vous avez besoin et en plus il ne vous reprennent pas ce qu'il y a en trop . Lorsque vous avez un problème avec votre sol , ne comptez pas sur eux pour le SAV. Je me retrouve avec 1300 euros de sol inutilisable, et un bébé sans sol et donc sans chambre. J'ai tenté à l'amiable, rien y fait , ils arrêtent même de répondre. Une honte .

Par Perrin il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/02/2024

Bonjour Madame, 


Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction. 


Notre service client a bien pris en charge votre dossier et nous sommes actuellement en discussion avec le magasin pour vous trouver une solution rapide et satisfaisante.


Nous espérons pouvoir vous faire un retour rapidement. 


Le service client reste bien entendu à votre écoute. 


Cordialement, 


Le service client St Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 mois

Bonjour. Je désire être remboursée de ma commande d'un ...

Bonjour. Je désire être remboursée de ma commande d'un tapis Esprit modernina du 8 décembre 2023 ( commande 114 5293 madame BOISSON ) qui devait arriver le 20 décembre 2023, au magasin d'Echirolles, puis reportée au 4 janvier, puis fin janvier début février, sans aucune certitude. J'ai payé par carte bancaire la somme de 208,05 euros. Pouvez vous crediter mon compte de cette somme. Merci.
Je voulais signaler que sur Manomano, on trouve le même tapis, même modèle, même référence, livré en 5 jours.
J'ai payé entièrement ce tapis.
Je demande à ce que mon compte

Par Boisson il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/12/2023

Bonjour Madame Boisson,


Nous prenons connaissance de votre insatisfaction concernant votre expérience. Nous sommes navrés que cette dernière ne fût pas à la hauteur de notre promesse client et vous prions de nous en excuser. Nous sollicitons une nouvelle fois le magasin d'Echirolles afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. 


Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. Le service client St Maclou.

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 mois

Attention au calcul des frais de pause

Nous sommes des clients réguliers et satisfaits de Saint Maclou.
En revanche, nous trouvons aberrants le montant facturé pour notre dernière pose de Sisal.
En effet, le logiciel de calcul des frais de pose a déterminé à 1184€ les frais de dépose et pose pour 2 pièces. Les côtes et le budget ont été validés sur place par le conseiller. On nous avait dit de compter 1,5 jours de travail. La pose a été réalisée en 2 heures.
A la suite de mon contact avec le responsable du magasin de Chambourcy, on me parle d'une erreur de 150€ et d'un geste commercial de 150€ soit 884€ pour 2 heures de travail (442€ de l'heure). Je veux croire qu'il y a eu une erreur d'évaluation du temps à passer par le logiciel et en demande réparation.
Attention aux frais d'installation !

Par OLIVIER DAUFRESNE il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/10/2023

Bonjour Monsieur, 


Afin de pouvoir vous expliquer plus en détails notre méthode de tarification de pose. Je vous propose de nous contacter sur l'adresse e-mail suivante : [email protected]. Pourriez-vous y inclure votre numéro de commande et/ou votre numéro client afin que nous puissions avoir connaissance de l'entièreté de la commande passée. 


Suite à cela nous vous ferons un retour détaillé sur la tarification de pose qui a été appliquée à votre commande. 


Vous en remerciant par avance

L'équipe Saint-Maclou 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 mois
Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse. Je vous confirme que le devis réalisé à l'aide de votre logiciel a bien été ajusté par une commerciale à notre domicile en fonction de la surface réelle à déposer/poser.

Si je comprends votre argumentation, le devis serait correct en fonction de la surface à poser. Cela signifie que pour 2 pièces avec uniquement la découpe au périmètre de la pièce, le budget serait de 20 euros par m². Nous parlons ici d'une dépause et pause simple et non d'une surface complexe de type escalier.

Je m''étonne fortement de ce coût au mètre carré. J'attends votre retour et ne manquerai de le partager autour de moi pour éviter d'autres déconvenues.

Bien Cordialement,

O Daufresne
Par OLIVIER DAUFRESNE il y a 2 mois
Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse. Je vous confirme que le devis réalisé à l'aide de votre logiciel a bien été ajusté par une commerciale à notre domicile en fonction de la surface réelle à déposer/poser.

Si je comprends votre argumentation, le devis serait correct en fonction de la surface à poser. Cela signifie que pour 2 pièces avec uniquement la découpe au périmètre de la pièce, le budget serait de 20 euros par m². Nous parlons ici d'une dépause et pause simple et non d'une surface complexe de type escalier.

Je m''étonne fortement de ce coût au mètre carré. J'attends votre retour et ne manquerai de le partager autour de moi pour éviter d'autres déconvenues.

Bien Cordialement,

O Daufresne
Par OLIVIER DAUFRESNE il y a 3 mois

Bonjour Monsieur Daufresne, 


Nous prenons connaissance de votre insatisfaction. Nous avons pris contact avec le magasin de Chambourcy afin d'avoir de plus amples explications sur votre dossier. 


Vous aviez réalisé via notre outil Clic and pose un devis estimatif qui peut ensuite être ajusté par la suite afin de correspondre au mieux au chantier à réaliser. 

De plus, il s'avère que notre tarif de pose n'est pas calculé sur le temps prévu de pose mais calculé sur le nombre de m² à poser et à déposer. La durée de pose est donnée à titre indicatif. 


L'équipe Saint-Maclou reste à votre écoute pour toutes autres questions

Bien cordialement 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 mois

Ragréage

Bonjour, j’ai acheté un sol vinyle avec pose inclue chez saint maclou, un premier vendeur vient à mon domicile pour confirmer les métrages … c’est ok je signe le devis, à la réception de la marchandise je paie le restant et là un second vendeur entendant quelques remarques du premier nous rejoint et demande à passer chez moi le soir pour contrôler le sol ! Mon artisan avait prévu de faire des flashs de ragréage mais le second vendeur m’interdit que ce soit fait par lui sinon ils ne me poseront pas le vinyle ! 400 euros de devis en plus pour quelques flashs dans une pièce de même pas 9m2 ! J’essaye de « négocier » et ne comprend pas pourquoi mon artisan ne peut pas le faire alors qu’il l’avait prévu ! Le « vendeur » de st maclou me prend de haut quand je demande des explications ou au mieux une négociation du second devis ! On me menace de tout annuler ou que si c’est comme ça la pose ne se fera pas ! Il téléphone à son « responsable » qui pareil ne veut rien savoir j’ai pas le choix je dois payer 400 euros de ragréage sinon pas de pose ! Je suis très déçue et en colère car le ragréage prévu par mon artisan était inclus dans sa prestation. Et le premier vendeur venu à mon domicile avant signature du premier devis n’a jamais évoqué cela ! Moi aussi j’ai le sentiment d’avoir un couteau sous la gorge ! Comment justifiez vous cela Saint maclou ?

Par Marie il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/12/2023

Bonjour Madame B.
Nous prenons note de votre retour d'expérience, et vous présentons, au nom de St Maclou nos sincères excuses pour ces désagréments rencontrés.
Pour comprendre votre dossier, nous nous rapprochons de la direction magasin et service de pose, afin de vous apporter les éléments de réponse.
Nous restons à votre écoute si besoin, bien cordialement.
Audrey - service client St Maclou.


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 mois

Manque de professionnalisme

Pour l instant une satisfaction vraiment moyenne voir même limite exécrable. Nous avons fait appel à Saint Maclou pour un reagreage. Une personne est venue elle a vu le chantier elle a su que des cloisons allaient être enlevées et le jour du reagreage on nous appelle nous nous dire que ça ne sera pas suffisant... qu'il faut couper la porte. A quoi sert le passage de votre commercial? Comment n'a t-il pas pu prendre en considération tous ces paramètres ? Pour un spécialiste il y a des manquements. Il est hors de question de payer un nouveau reagreage surtout au regard du reagreage actuel très approximatif (pas droit à certains endroits, fissures, bavures sur des espaces à ne pas faire et des bosses qui ne devraient pas être là. Le jour où on m'appelle on me met presque le couteau sous la gorge il faut payer pour faire le nouveau reagreage. On me dit que si je ne signe pas maintenant je perds les 20% de remise ... très belle technique commerciale ... limite honteuse

Par Anthony il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/10/2023
Bonjour, j’ai acheté un sol vinyle avec pose inclue chez saint maclou, un premier vendeur vient à mon domicile pour confirmer les métrages … c’est ok je signe le devis, à la réception de la marchandise je paie le restant et là un second vendeur entendant quelques remarques du premier nous rejoint et demande à passer chez moi le soir pour contrôler le sol ! Mon artisan avait prévu de faire des flashs de ragréage mais le second vendeur m’interdit que ce soit fait par lui sinon ils ne me poseront pas le vinyle ! 400 euros de devis en plus pour quelques flashs dans une pièce de même pas 9m2 ! J’essaye de « négocier » et ne comprend pas pourquoi mon artisan ne peut pas le faire alors qu’il l’avait prévu ! Le « vendeur » de st maclou me prend de haut quand je demande des explications ou au mieux une négociation du second devis ! On me menace de tout annuler ou que si c’est comme ça la pose ne se fera pas ! Il téléphone à son « responsable » qui pareil ne veut rien savoir j’ai pas le choix je dois payer 400 euros de ragréage sinon pas de pose ! Je suis très déçue et en colère car le ragréage prévu par mon artisan était inclus dans sa prestation. Et le premier vendeur venu à mon domicile avant signature du premier devis n’a jamais évoqué cela ! Moi aussi j’ai le sentiment d’avoir un couteau sous la gorge ! Comment justifiez vous cela Saint maclou ?
Par Marie il y a 4 mois
Cher client bonjour,
Je suis Audrey, en charge de la satisfaction client chez St Maclou.
Dans un premier temps, je vous adresse nos plus amples excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience client.
Pourriez-vous svp nous transmettre les informations de votre dossier pour prise en charge ? Nous nous rapprocherons de la direction magasin et services de pose afin de revenir vers vous.
Merci d'envoyer les éléments (coordonnées et n° de commande) sur ce mail svp : [email protected]
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Bien cordialement.
Audrey - service client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 6 mois

Pose - SAV - suivi relation client

Pose - SAV - suivi relation client
3 mois après la pose :
- Notre parquet gondole déjà à certains endroit, le poseur n'a pas réalisé correctement la pose en respectant les joints de dilatation nécessaires et ses découpes de plinthes semblent avoir été faites au couteau à pain.
- Les finitions n'ont pas été réalisées malgré une dizaine d'appels au commercial OUALID qui nous mène en bateau " je vous rappelle", "je vais le faire" depuis 2 mois ! A ce jour rien n'avance, il nous balade et joue avec notre patience.
- Plinthes conseillées par le commercial inadaptées aux pièces d'eau (SDB + toilettes) : elles gonflent déjà sans projection d'eau directe dessus. Aucune information préalable.

Le magasin Saint-Maclou Petite Forêt a encaissé le chèque alors qu'il y avait des réserves émises dès la fin de la pose, c'est une pratique commerciale non seulement abusive mais irrespectueuse du client.

Par P.AS il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour

Nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience client.

Pourriez-vous nous faire parvenir votre numéro de commande ainsi que des photos à l'adresse suivante : [email protected].

Dès réception de ces informations, nous mènerons une enquête approfondie en nous rapprochant de la direction magasin et la direction des services de pose.
Nous reviendrons vers vous.

La satisfaction de nos clients reste notre objectif principal.
Nous vous remercions par avance de votre retour et vous renouvelons nos plus amples excuses pour les désagréments et cette situation.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 6 mois

Procédure de remboursement catastrophique !!

Je suis vraiment mécontent de mon expérience avec Saint Maclou. J'ai passé une commande en ligne il y a plusieurs semaines pour du parquet, des plinthes, des sous-couches, et d'autres articles, avec une livraison à domicile. Cependant, dès le début, il y a eu un problème majeur.

Au lieu de livrer à mon domicile comme convenu, ils ont décidé de livrer les articles en magasin en raison d'une prétendue "erreur de leur part".

Évidemment, cela a été très frustrant, car j'avais spécifiquement choisi la livraison à domicile pour plus de commodité.
J'ai immédiatement contacté leur service client pour demander l'annulation de ma commande, étant donné que la livraison en magasin ne me convenait pas du tout.
C'est là que les problèmes ont vraiment commencé.

Tout d'abord, le service en ligne de Saint Maclou ([email protected]) me balade de manière répétée, en prétendant que tant que la commande n'a pas été réceptionnée, il est impossible de l'annuler.
J'ai alors appelé le magasin Saint Maclou où la livraison est censée être effectuée, et là encore, le personnel du magasin affirme qu'ils n'a pas réceptionné ma commande,
ce qui signifie que personne ne sait où se trouvent les articles en ce moment. C'est tout simplement inacceptable.
Je suis maintenant coincé dans une situation où je n'ai pas mon argent. De plus, ils continuent de prélever de l'argent sur mon compte pour cette commande que je n'ai jamais reçue.

Leur service client est désorganisé, leurs procédures d'annulation sont absurdes, et leur incapacité à résoudre ce problème rapidement est inexcusable.

Par Aigba il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/08/2023
Comme vu à l'instant, merci de nous faire suivre par mail, le mail reçu de Oney, afin de stopper les prélèvements. Géraldine assure le suivi de votre dossier et revient vers vous.
Bien à vous.
Audrey
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois
Bonjour,

Pendant que vous menez vos investigations, je vous prie instamment de demander à Oney de suspendre immédiatement les prélèvements sur mon compte. Il est crucial que cela soit fait sans délai, car je ne peux pas effectuer cette action moi-même suite au retour de Oney. Je tiens à souligner que je n'accepterai en aucun cas qu'un autre prélèvement soit effectué le 18/09 sur mon compte, d'autant plus que j'ai demandé une annulation depuis le début du mois d'août. La situation est devenue intolérable, et il est impératif que cette action soit prise rapidement pour éviter toute complication supplémentaire.
Par Aigba il y a 7 mois
Bonjour Madame,
Suite à votre échange téléphonique avec Géraldine, cette dernière assure le suivi de votre dossier et fait le nécessaire pour régulariser la situation.
Nous vous renouvelons nos plus amples excuses pour cette décevante expérience et les désagréments engendrés par cet incident.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois

Première commande le 18 mars 2023 , je passe à la ...

Première commande le 18 mars 2023 , je passe à la boutique le 30/5 pour revérifier ma commande
on me répond que ma commande n'est pas lancée en fabrication... que la référence n'existe plus (Bien sûr on ne m'a pas informée de cette indisponibilités entretemps). je recommande une autre référence. le 13 juillet après 4 relances on me répond que la marchandise est indiquée comme fabriquée quelque part dans la réserve sans être capable de me donner un date de livraison, Tout les fournisseurs de mon chantier ont livré sauf Saint Maclou . Pouvez-vous enfin livrer?

Par Pascale Debache il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour,
Dans un premier temps, nous vous présentons nos plus amples excuses pour les désagréments causés par ces incidents.
Afin de prendre en charge votre dossier, pourriez-vous transmettre au service client : [email protected] les éléments de votre commande (n° client ou commande svp ?).
L'équipe St Maclou vous remercie par avance.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 9 mois

gros retard à livraison, gros retard à pose et pose ...

gros retard à livraison, gros retard à pose et pose approximative, attitude anti commerciale du reponsable supposé du magasin qui met 8 mois à traiter reclamation en finissant par repondre " vous n'avez quà vous debrouiller seuls" ..

Par Philippe pasquier il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/09/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre mécontentement concernant votre expérience avec notre magasin de Velizy.
Afin de prendre en charge votre demande, pourriez-vous transmettre au service client : [email protected], votre n° de commande et les raisons de votre insatisfaction svp ?
Vous remerciant par avance pour votre retour, indispensable à notre qualité de service, nous vous présentons nos plus amples excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 10 mois

A Saint maclou Cannes 17h aujourd'hui hui

Je reviens juste de chez Saint maclou Cannes ,à part le site, je voulais des conseils pour assortir papier et double rideaux comme je voulais acheter aujourd hui
j ai été intéressée par un rouleau à motif mais pas évident à trouver le double rideau si le rouleau est fermé j ai donc demandé à une vendeuse qu elle me conseil ( Une dame d un certain âge avec coupe carré clair et yeux clair) si je l a décrit c est pour ne pas mettre en porte à faux d autres vendeuses. Cette dame m ´a dit que malgré d autres rouleaux ouverts elle me proposait de le regarder sur site sur son téléphone ( après 30mn bloquée à la sortie 41 pour venir à Saint maclou .je m entend dire de le regarder sur site..) pas facile pour voir quelle couleur du motif ferait ressortir le mieux la couleur des doubles rideaux et bien.´c est comme ça Madame c est uniquement sur site on voit très bien!) Grr le rouleau devant moi . Je ne pouvais pas voir un pan alors que presque tous les autres étaient ouverts. Si il y avait eu o étoile je l aurai coché puisque je suis ressortie sans achat et refaire cette fois ci 35mn de circulation et la plutôt frustrée qu à l aller ou je m imaginais revenir avec mes achats Je vous remercie de m avoir prêté attention

Par Roualt il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une décevante expérience avec notre magasin de Cannes.
Je transmets votre retour au responsable du magasin et à la direction magasin.
L'équipe St Maclou reste disponible et à votre écoute.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 10 mois

Aucuns conseils le nouveau directeur est à fuir et ...

Aucuns conseils le nouveau directeur est à fuir et devrait être un minimum commercial quand il jette la faute sur un salarié . Et ça c’est manager .On vous livre un modèle non choisi .Un vieux stock certainement et c’est à moi de prouver que c’est eux les e s c r o t s

Par Nicolle il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que vous êtes déçu de votre expérience client.
Afin de prendre en charge votre dossier, et en informer les personnes concernées, pourriez-vous svp nous transmettre par mail : [email protected], votre n° de commande, et nous en dire plus sur les raisons de votre mécontentement svp ?
Nous vous remercions par avance pour votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses pour cette décevante expérience.
Bien cordialement.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Refus d'indemnisation St Maclou Vélizy

J'ai acheté 70m2 de lames vinyles Easytrend à Saint Maclou Vélizy le 4 février 2023, lorsque les lames ont été posées, on s'est rendus compte qu'à la lumière du soleil, la moitié des lames étaient rayées en profondeur. Comme il nous restait des paquets qui n'étaient pas encore ouverts, on les a déballés pour vérifier l'état des lames et elles étaient déjà rayées dans le paquet. C'est donc l'usine qui est en cause, il y a visiblement un problème lors de la fabrication du produit.
On a appelé Saint Maclou pour leur parler du problème, ils sont venus constatés sur place l'état des lames et ils ont confirmés que les rayures étaient bien un problème d'usinage. Ils m'ont dit qu'ils allaient en parler à leur service juridique pour trouver le moyen de m'indemniser et qu'il revenait vers moi dans 2 jours. Ca fait maintenant 3 semaines que nous attendons leur retour, je les ai relancé plusieurs fois par mail en leur indiquant que mon chantier était à l'arrêt. Notre cuisine devait être posée dans la foulée mais nous avons dû retarder la livraison. Nous logeons chez des amis car nous ne pouvons pas vivre dans notre appartement...
Mais apparemment le service client de Saint Maclou se fiche bien de ce qu'endurent leurs clients, une fois qu'ils leur ont refourgué leur marchandises de mauvaise qualité à prix d'or. En plus de nous gâcher notre projet de rénovation, ils nous font vivre dans des conditions insupportables depuis un mois maintenant, et ils ne prennent même pas la peine de répondre à nos mails. Ca en dit long sur le respect qu'ils ont envers leurs clients.
Nous avons décidé de ne pas en rester là, et de nous battre pour être indemnisés.
Surtout n'achetez pas à Saint Maclou,!!! Ils ne vendent pas de la qualité et se foutent pas mal de leurs clients même lorsqu'ils sont dans leur tort!!!

Par Ludivine Guérin il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2023
Bonjour Mme G.,
Je vous avais informée (message ci-dessous) que le magasin allait vous contacter pour vous informer des suites données à votre dossier.
J'en suis navrée si vous n'avez pas été contactée car je vous confirme que votre demande est en cours (échanges magasin/ service litige et fournisseur)
Je demande au magasin de Velizy de vous contacter puisqu'il est votre interlocuteur principal sur la prise en charge de votre dossier.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour,
TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DEPUIS 2 MOIS!!!! Ni de la part de SAINT MACLOU VELIZY qui m'a vendu ces lames vinyles abîmées, ni de la part du siège de Saint Maclou!
Par Ludivine Guérin il y a 1 an
Bonjour Mme G.
Le magasin vous contacte rapidement pour vous informer des suites données à votre dossier.
En vous renouvelant nos plus amples excuses pour cette situation, nous vous souhaitons une bonne journée.
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour Mme G.
Je relance la direction magasin et le service litige, je suis navrée pour cette situation.
Nous faisons au mieux pour revenir vers vous rapidement.
Bien à vous
Audrey
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
Bonjour,
Plus d'un mois que nous attendons et que notre chantier est à l'arrêt! Toujours aucun retour... Pouvez-vous nous informer de l'avancé des choses? avez-vous eu un retour de votre fournisseur? Le magasin Saint Maclou Vélizy ne répond plus à mes mails, je n'ai plus aucun interlocuteur! Est ce normal?
Par Ludivine Guérin il y a 1 an
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Pas de marchandise et pas de remboursement : merci Saint Maclou "évidemment"

Déjà 5 semaines que j'ai passé commande en ligne. Après 10 jours d'attente et SANS AUCUNE NOUVELLE j'appelle Saint Maclou qui m'apprend que je ne serai jamais livrée car problème informatique et erreur de stock. Déjà, ça part mal. Je suis stupéfaite que personne ne m'ait appelé pour m'informer. Bon. On me demande mon RIB pour un remboursement. Et depuis : plus rien. J'appelle tous les jours ou presque et c'est à chaque fois le même refrain "oui oui bien sûr c'est en cours de notre côté". 5 semaines après avoir passé commande : je n'ai donc ni marchandise, ni argent. Et PERSONNE ne vous tient informé. C'est encore à moi de perdre du temps pour tenter d'obtenir des informations. Je n'ai jamais vu ça. C'est honteux ! Je dis à tout le monde autour de moi de fuir cette enseigne et de se rapprocher de Gerflor.

Par Claudia_26 il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous savoir déçue de votre expérience avec St Maclou et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour cette situation.
Pourriez-vous me transmettre votre n° de commande svp ? je vais consulter votre dossier et me rapprocher du service comptabilité pour voir où en est votre remboursement.
Merci pour votre retour par mail svp : [email protected]
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Commande passée il y a plus d'un mois.

Commande passée il y a plus d'un mois.
Débit quasiment immediat.
Mais pas d'envoi de la commande, pas de réponse aux mails.
Demande d'annulation restée elle aussi sans réponse.
Pour moi des vol eurs, ni plus, ni moins.

Par Aurel il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2022

Bonjour Madame Damotte,


Je vous présente toutes nos excuses concernant votre expérience client. Votre commande a bien été annulée. Je prends en charge votre demande de remboursement, je vous adresse un mail séparément.


Bonne journée


Géraldine Relation Client 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

Une commande de rideau passée en septembre et des délais ...

Une commande de rideau passée en septembre et des délais de livraisons déjà au double de ce qui est prévu, sans aucune certitude d être livré un jour. Pas sérieux…

Par Bordes il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonsoir Monsieur Bordes,
Au nom de Saint Maclou je vous présente nos plus amples excuses pour cette décevante expérience.
Je vous invite à me communiquer les informations de votre commande pour prise en charge du dossier.
Vous en remerciant par avance.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

2 commandes, 2 litiges, fuyez ! [Résolu]

2ème commande en 1 an, 2eme litige (et dernier car je n’y retournais pas).
Par erreur on me fait payer 2 fois la commande de 600€ ! Je les avais alerté sur le sujet, je ne devais être prélevée qu’une seule fois… mais voilà ! 2 semaines plus tard, le remboursement n’a toujours pas été fait et visiblement personne ne s’en soucie…

Par Relin il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et les désagréments rencontrés.
J'ai consulté le service comptabilité qui a confirmé la saisie du remboursement cette après midi.
Vous devriez donc le recevoir sur votre compte sous 48/72h.
L'équipe Saint Maclou reste disponible pour toute question complémentaire et vous renouvèle ses plus amples excuses pour cet incident.
Audrey - service satisfaction client 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an

SAINT MACLOU DE VARENNES VAUZELLES (58640)

SAINT MACLOU DE VARENNES VAUZELLES

4 Novembre 2021 Déclaration d’un sinistre dans un appartement locatif à La Charité sur Loire dû à l’absence d’une ardoise

26 Novembre 2021 : Première expertise par le Cabinet SARETEC

29 Novembre 2021 : Mail adressé à l’expert SARETEC) avec photos

30 Novembre 2021 : Nouveau Mail adressé SARETEC → j’évoque une solution qui serait moins onéreuse en conservant le parquet

02 Décembre 2021 : Mail de l’expert, 1673,90€ d’indemnité immédiate et 507,90€ d’indemnité complémentaire sur présentation de facture de travaux de revêtement de sol

03 Décembre 2021 :
La commande chez Saint Maclou – LE DIRECTEUR DE SAINT MACLOU de Varennes Vauzelles- 58640) ne veut pas entendre retenir la solution que j’ai évoqué avec l’expert Versement d’un acompte de 1160€.
FIN DE CHANTIER :11 JANVIER 2022 !!!

03 Décembre 2021 : Envoi de Photos à SAINT MACLOU ( Pas de moisissures et de décomposition)

04 Décembre 2021 : Envoi de Photos complémentaires à SAINTMACLOU ( Pas de moisissure et de décomposition)
Le Directeur SAINT MACLOU : Non tout est parfait pour moi

16 Décembre 2521 : Je confie les clefs à un employé de SAINT MACLOU

17 Décembre 2021 : Stupéfaction, mon parquet est entièrement arraché sauf les PLINTHES.
Je retrouve avec un sol en sable !!! Envoi d’un Mail au Directeur, je lui demande pourquoi le travail n’a pas arrêté dès les premières lames. Aucune réponse !!!

13 Janvier 2022: Mail de mécontentement adressé au Directeur
↕
13 Janvier 2022 :→ Mail d'envoi d’une l'attestation sur l’honneur demandée par le Directeur pour qu’il puisse faire les travaux mal grès la fuite

18 Janvier 2022 : Lettre recommandée du service juridique de Saint Maclou → SUPPORT NON VIABLE !!! Chutes de pierres (1 Seule pierre sur la facture des Ets Antoine)

9 Février 2022 : → Ma réponse au service juridique de Saint Maclou.
Je mentionne que je suis prêt à aider à l’installation d’un pluviomètre, d’effectuer des mesures d’hygrométrie, de granulométrie, des prélèvements de sable. j’effectuais régulièrement ces mesures au sein d’un service dans le cadre d’une démarche qualité. →Aucune réponse à cette proposition.

18 Mars 2022 :Facture des Ets Antoine d’un montant de 1200€ TTC pour la réparation et le nettoyage de la toiture ( 1 seule ardoise de cassée !!!)

31 Mars 2022 : Lettre recommandée du Directeur : Concernant la dépose, cette dernière a été JUDICIEUSEMENT CONSEILLÉE ET ACCEPTÉE PAR VOS SOINS VU L’ÉTAT DE DÉCOMPOSITION ET DE MOISISSURE DE VOTRE PARQUET !!!

28 Mars 2022 : Courrier du Directeur que j’ai reçu que le 10 Novembre 2022 avec les autres documents du service juridique de SAINT MACLOU
Concernant la dépose, cette dernière a été judicieusement conseillée et acceptée par vos soins en magasin vu l’état de DÉLABREMENT de votre parquet.
J’ai créer un site internet pour nuire à l’image de marque de SAINT MACLOU !!!

31 Mars 2022 : Je dépose les plinthes qui n’avaient pas été déposées lors de l’arrachage du parquet →Pas de moisissure et de décomposition sauf sur la plinthe qui a été impacté par la fuite d’eau !!!

04 Mai 2022 : Réunion avec un conciliateur → COMPROMIS .

24 Mai 2022
Devis de 1769,24€ TTC pour la réalisation d'une dalle à mes frais - Accepté le jour même par moi.

15/06/2022: Nouvelle réunion avec le conciliateur → Le Directeur ne veut plus respecter les engagement pris le 05/05/2022(Paiement de la dépose du parquet + Livraison des matériaux – Pas de facture le jour de la livraison des matériaux).
17 Octobre 2022 :Réception du rapport de la 1ère expertise effectuée par SARETEC le 26-11-2021 ( Pas de traces de moisissures et de décomposition dans ce rapport…)

10 Novembre 2022 Réception par Mail du 2ème rapport d’expertise de SARETEC du 16 Mars 2020 (Taux d'humidité 0%)

Le 16/11/2022 : Tribunal judiciaire de Nevers
Je m’attendais à voir le nouveau Directeur de SAINT MACLOU, comme mentionné sur la lettre d’accompagnement des pièces envoyées par le service juridique, pour l’audience du tribunal judiciaire.
J’étais presque réjoui en me disant qu’il serait certainement plus honnête,
Non j’ai eu droit à l’ancien Directeur, il a été égale à lui lui même en ayant constamment des propos MENSONGERS ET FALLACIEUX !!!
Je mentionne que depuis la date théorique de fin de chantier, le 11 Janvier 2022, je n’ai pas pu remettre mon appartement en location !!! LOYER 340€/ MOIS

Le 11/01/2023 je recevrais le délibéré, si la décision n’est pas à la hauteur de mes attentes, je ferais APPEL.

Ensuite, je vous ferai part de la décision du Tribunal.

215 MAUVAIS AVIS SUR TRUSPILOT !!! (1Étoile)
475 MAUVAIS AVIS SUR CUSTPLACE!!! (1Étoile) ….

Par ROSETTE il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2021

Un sav qui ne vaut pas un clou

Cindy W.
5 avis
il y a une semaine
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Après avoir eu des conseils en été pour la pose d’un sol en vinyle que je voulais faire moi-même, je suis revenue afin de procéder à l’achat. Toujours très bien reçue par M. Moulay avec de bons conseils et une disponibilité sans égal. Moi …Plus
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François Panchout
Local Guide·70 avis·21 photos
il y a une semaine
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Ouverture exceptionnelle le 1 nov 2022 ... je ne dois pas avoir la bonne definition du mot ouverture car les portes etaient fermées. Je me suis déplacé de Longwy pour attendre des portes qui ne se sont jamais ouvertes.
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patrice Duhamel (AaronMike)
3 avis
il y a 2 minutes
NOUVEAU
Horrible,
une équipe tout simplement pas à la hauteur (responsable compris).

Client depuis 5 ans, après avoir refait tous les sols de notre maison chez eux, nous effectuons un achat d'un sol vinyle auprès d'un vendeur en lui précisant par 2 fois de faire attention à la découpe car les 1er bout sont tâchés. (Vendeur : ne vous inquiétez pas, ça sera nettoyé il est 15h)

Résultats des courses, une fois à la maison, un sol tâché avec encore plus de marque, nous sommes obligés de repartir au magasin pour se faire changer le sol car tout est prêt chez nous et que c'est notre seul jour pour le poser.
Du coup, 30min de bouchon sur A31 pour entendre la responsable dire "on ne peut rien faire et qui refuse de rembourser" sans avoir pris le temps d'ouvrir le dossier client et sans avoir vu l'erreur de son employé et l'état du produit vendu.

Finalité vente forcée sur un produit que je ne voulais plus car dégoûté du service, zéro écoute des besoins, aucune considération... Retour maison 19h05

Saint Maclou Thionville pour moi ça ne vaut plus un clou

Par Patrice il y a 1 an
Date d'expérience le 10/11/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et vous prions de nous en excuser.

Dans un souci d'amélioration de qualité de service, pourriez-vous me transmettre en retour, votre n° de commande ou client, et de transmettre également votre retour à la direction magasin.


Vous en remerciant par avance.


Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
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