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Service Client et Avis sur Saint Maclou

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(4/5)

Personnel sympa et serviable au magasin 'Saint Maclou' ... [Résolu]

Personnel sympa et serviable au magasin 'Saint Maclou' à PEROLS (MONTPELLIER)

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(1/5)

Expérience désastreuse pour l'achat d'un carrelage ...

Expérience désastreuse pour l'achat d'un carrelage chez St Maclou


Apres 1 semaine d'attente pour la livraison, on nous annonce qu'il n'y a pas assez de stock.

Nous achetons un autre carrelage et demandons un geste commercial . La vendeuse nous fait 15% de remises en disant qu'il s'agit d'un geste commercial. 1 semaine d'attente pour la livraison. Nous avons une preuve écrite que le carrelage serait livré chez le st maclou de notre choix . Après une semaine, rien, pas de message, ni d'alerte sur le retard de livraison. Pour transporter le carrelage , nous avions loué un camion... Nous arrivons a st Maclou, et la rien, il n'y a pas eu de livraison.
Quoi d'autre tiens, on voit dans le magasin, que le 15 % de remise ( geste commercial) n'est en fait que la remise faite déjà dans le magasin pour la 2 eme démarque. C'est un fout****de G***

Nous demandons une livraison chez nous une date précise, et encore une fois pas de nouvelle.

Bonjour,

Afin d'intervenir pour votre demande, pouvez vous me faire parvenir votre numéro de commande et numéro de cliente ?

Merci d'avance

Cordialement

Géraldine 

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(2/5)

Nous avons commandé une soixantaine de mètres carrés ... [Résolu]

Nous avons commandé une soixantaine de mètres carrés de parquet dans le magasin de Chambourcy en mars 2018. Le parquet a été livré courant mai et installé courant juin.
Lors de notre commande, le vendeur nous avait conseillé de prendre un certain pourcentage de surplus afin de s'assurer d'avoir assez de parquet si besoin (c'est une pratique normale). Il nous a alors précisé que le surplus serait repris par le magasin (paquets non déballés).
Or, en contactant hier le magasin nous avons appris qu'en réalité Saint-Maclou ne reprend pas les surplus et que cela est d'ailleurs mentionné sur la facture.
Je trouve malhonnête cette façon de procéder. Il est clair que le discours du vendeur envers nous a été, au mieux, incomplet. Si le vendeur ne nous avait rien dit, peut-être aurions nous estimer différemment la quantité commandée.
Alors un conseil lisez bien les petites lignes des commandes/contrats/factures et commandez au plus juste votre quantité de parquet.
Personnellement je ne commanderai dans cette enseigne.

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(1/5)

Expérience désastreuse avec un parquet chez St Maclou ... [Résolu]

Expérience désastreuse avec un parquet chez St Maclou qui se termine par un conseil très particulier du SAV : "Contactez votre assurance pour leur demander de prendre en charge les dommages"

Nous avons acheté 50 m² de parquet pour notre salon, après plusieurs visites et échanges avec la vendeuse qui nous a confirmé que "avec ce produit vous être tranquille pour 20 ans et au bout de 20 ans vous pourrez le poncer et le revenir il sera comme neuf !".
Sauf que quelques mois à peine aprés l'avoir installé, le parquet à commencé s'abîmer et même à se creuser sur certaines lattes.
J'ai ouvert une réclamation auprès du SAV, puis relancé et relancé encore et après 8 mois d'échanges de messages, appels, photos j'ai fini par me déplacer directement en magasin et j'ai enfin obtenu le passage d'un expert chez moi pour qu'il vienne constater l'usure.
L'expert a été catégorique, il n'y a pas de problème de pose, l'usure est anormale, pas uniforme et il y a une dizaine de lattes qui sont mortes. Il a pris plusieurs photo et m'a dit qu'il envoyait sont rapport au magasin.
2 mois plus tard je reçois un mail du SAV indiquant "Nous clôturons votre demande, il s'agit d'un défaut d'usage ce produit est adapté pour des chambres et bureaux, pour un passage non intensif".
Outrée de ce message j'ai immédiatement répondu : "Cela signifie que j'ai été mal conseillée par la vendeuse qui nous a menti puisqu'elle nous a confirmé plusieurs fois que ce parquet était fait pour les passages intensifs... et le magasin était parfaitement au courant de notre projet puisque nous leur avons demandé conseils pour le choix et la pose (sur 50 m²)...
Le spécialiste venu à mon domicile constater l'usure du parquet a lui aussi confirmé que "ce n'est pas normal" sans mettre en cause la pièce dans laquelle est installé le parquet puisque l'usure n'est pas uniforme ni même systématiquement sur les endroits passants.
Soit il y a une erreur de compréhension, soit quelqu'un chez St Maclou ment mais au final le résultat est le même : nous avons dépensé 3500 € d'un parquet (sans compter le coût de la pose) qui est à changer au bout de quelques mois et St Maclou prétend que c'est de notre faute, c'est inadmissible !

Quelques jours après ce message j'ai reçu un appel d'une personne se présentant comme la responsable du service client St Maclou m'indiquant qu'elle réouvrait ma réclamation.
Puis après 2 semaines nouvel appel m'indiquant que après avoir repris mon dossier et discuté avec le magasin leur réponse est la suivante :
"Il suffit de poncer et vernir le parquet avec un vernis blanc ou naturel pour qu'il soit remis à neuf".
Je lui ai demandé comment un parquet qui n'est pas fait pour du passage intensif (première réponse officielle) pouvait le devenir avec un simple ponçage / revernissage. Je lui ai aussi expliqué que l'expert qui est passé à la maison m'a dit que ça serait très moche et qu'il fallait faire faire ça par un professionnel. Et que faire des lattes qui sont selon lui irrécupérables et qu'il faut changer ?

Elle a donc rappelé le magasin et m'a recontacté dans la foulée pour me dire : "Je confirme que vous pouvez poncer et revenir le parquet par vous même et qu'après ça oui il n'y aura pas de problème le parquet supportera bien les passages intensifs". Le magasin indique que l'expert n'a pas fait remonter de problème de "lattes mortes".
Encore un mensonge du magasin puisqu'il les a prises en photos ses lattes mortes ...
J'ai expliqué que je n'allais pas vider mon salon, poncer 50 m² de parquet et le revernir moi même pour que au final le parquet continue à s'abîmer et que je sois obligée de le remplacer quelques mois plus tard. Je lui ai re-dit que l'expert avait été très clair, ce travail doit être fait par un professionnel et même lui ne le ferait pas car le résultat est trop incertain.
L'échange s'est terminé par un "nous allons vous transmettre la procédure du fabriquant du parquet vous indiquant comment faire l'opération qui le rénovera pour un passage intensif".

Encore un mois d'attente .... on en est à plus d'un an d'échanges ... réponse finale par téléphone : "Malheureusement nous ne travaillons plus avec ce fournisseur et ne pouvons pas vous apporter de solution. Merci de faire appel à votre assurance habitation pour déclarer un sinistre"
Fatiguée, usée par cette année de foutage de gueule je suis restée bloquée au téléphone et je n'ai pas réussir à dire autre chose que "D'accord au revoir madame".
Bilan plus que négatif pour moi : 3500 € de parquet à jeter, une pièce de 50 m² à vider pour changer le sol, bref un chantier de fou avec 3 enfants en bas age et l'impression amère d'avoir été bernée par des menteurs ...

merci
Parquet COLOSSE CHENE BLANC SEL
Bonjour Quelle est la marque du parquet vsp?
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(1/5)

Gros problèmes chez Saint maclou : mauvaises préconisations, prix de pose anormalement élevés

Le 16/5, je me suis rendu à Saint maclou saint brice car je voulais changer le sol de ma cuisine et de mon WC qui était en carrelage. je demande conseil à la vendeuse en lui disant que j'aimerai poser des lames de PVC sur le carrelage. Elle me répond qu'il faut impérativement faire un réagréage. Je lui réponds que nous habitons l'appartement et que de plus nous avons souvent notre petite fille et que nous avons besoin journellement de notre cuisine. Je lui montre le plan de la cuisine qui présente de nombreux recoins (placard, décrochés du plan des meubles). Elle me conseille alors de mettre un vinyl souple texline noma blanc en 2M, m'assurant que je n'aurai aucun problème au niveau résultat.
Le poseur vient le 30/5. Il pose le revêtement, collage en pourtour par adhésif double face) dans la cuisine (7.5 m²) et le WC ( 0.5 m²) en une heure . Le soir en regardant le sol, nous voyons qu'il y a plusieurs vagues sur toute la surface, le revêtement n'est pas collé à plusieurs places. Dans le Wc, de petite surface, il y a une vague dans le fond.
Nous téléphonons pour nous plaindre et la vendeuse vient le samedi matin avec le poseur. En arrivant, elle affirme que notre carrelage est pourri, alors qu'il est impeccable (Je tiens à votre disposition des photos de celui-ci) ou on voit que les joints sont peu profonds et la pose impeccable. Elle s'en tient à sa version. Pour ma part, je pense qu'il a été posé trop rapidement et que des tensions se sont crées à chaque recoin de la pièce, créant des vagues dont la longueur est bien plus grande que la taille des carreaux.
Nous avons donc été mal conseillé
A midi, le magasin me rappelle pour me proposer de solutionner les problèmes.
Je rencontre la responsable qui me propose de remplacer le revêtement souple par des lames PVC virtuo lam sunny, mais qu'il faut faire un réagréage, m'assurant qu'on pouvait marcher sur celui-ci au bout de 7 heures et qu'on pouvait faire la pose 24 heures après. nous convenons de réaliser le ragréage le 5/6 matin et la pose le 7/6. Le 4 au soir, le poseur appelle pour me parler de petits problèmes , à cause du placard pour lequel on ne peut pas enlever la glissière collée et des bas de meubles de cuisine. Je lui propose des solutions. Il me dit ensuite qu'il faut 48 heures de séchage, et qu'il ne faut pas marcher dessus, me racontent qu'il dit généralement à ses clients qu'il fuat qu'ils parent en week-end . Je suis très surpris, étant un ancien de Bostik ou j'ai passé plus de 25 ans en recherche et en qualité. Je lui réponds que ce n'est pas possible, car j'ai ma petite fille le 6 et que j'ai besoin de ma cuisine. Je retourne au magasin qui me confirme que je pourrais marcher au bout de 7 heures après la pose du ragréage. Nous convenons d'une nouvelle date. Pose du réagréage le 12 juin matin et des lames le 14 juin après midi.
Le 12 matin le poseur arrive à 8H30 avec un employé. Il enlève le revêtement souple, l'adhésif, et passe le primaire en 1/4 heure et m'annonce qu'il reviendra en fin de matinée, car il a un autre chantier. Je vérifie sur le sac de roxol (1 seul sac au lieu de 2 sur la facture) qu'on peut marcher sur le réagréage entre 4 et 6 heures.Il revient à midi
Il fait son mélange en deux fois et le pose en un quart d'heure. Le mélange est tellement liquide qu'i n' a même pas besoin de le lisser! Je sais bien que c'est un autolissant, mais quand même. Le soir à 20 heures, soit 8 heures après et alors qu'il fait 22 ° dans l'appartement, nous osons à peine marcher dessus pied nu , et seulement mon épouse qui ne pèse que 55 Kg. Des traces d'humidité à chaque pose de pied.
Le lendemain matin , pas complètement sec et il faut bien 48 heures pour qu'on ait un blanchissement complet. Cette faible réactivité de la prise provient d'un excès d'eau.
Le 14 pose du revêtement à deux en trois heures, sans problème, mis à part que le joint au pourtour est crème au lieu d'être blanc.

Au niveau facture
Première facture
La vendeuse a compté 5.8 m de vinyle sur 2 m de largeur pour la cuisine et 0.9 m *2 pour le WC . Cette dernière surface était inutile, car les découpes importantes (4 m²) suffisaient à trouver un morceau de taille supérieure à la surface du WC
D'ou un surcoût de vinyl de 22.43 € et de 32 € de pose .
Remarque : La pose sur votre site est indiquée à 80.53 € pour 13.4 m²
Nous avons aussi payé 80.2 € de livraison alors que c'est le poseur qui a amené la marchandise
Nous avons surpayé cette prestation de très mauvaise qualité de plus de 200 €

Deuxième facture
La responsable nous fait "royalement" une remise de 20 % sur la marchandise alors que le lendemain, nous voyons sur une publicité que vous faites une promotion à 15% sur tout le magasin et nous avons 238 € de pose comme sur la première facture. Je vois sur votre site internet un prix similaire pour la pose, donc pas de remise malgré les affirmations de la responsable

Nous sommes très mécontents. Nous avons surpayé la première pose de plus de 200 € et la remise sur le deuxième chantier est du pipeau

Bonjour

Je prends en charge votre dossier.

Cordialement

Géraldine 

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Pas de reprise

Pas de reprise de 10 paquets complets de parquets alors qu’il s’agit d’un produit classique et toujours en vente. C’est le seul magasin où on voit ça. Première et dernière fois que j’achète chez saint maclou. Si nous avions su nous serions allé à la concurrence. Au moins pas de souci pour les retours de surplus! Les travaux ne sont pas une science exacte!!!! Je déconseillerai cette enseigne.

Client 042000994. Commande 042 3008/3

Bonsoir,

Pouvez vous me communiquer votre numéro de client et numéro de commande.

Cordialement

Géraldine 

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POSE DE CARRELAGE ST MACLOU TRIGNAC

POSE DE CARRELAGE ST MACLOU TRIGNAC

Pour tout éventuel nouveau acheteur, cet avis et cette malheureuse aventure peut vous être très utile:

ATTENTION, si vous souhaitez carreler votre intérieur, mon achat à St MACLOU a été et reste un véritable cauchemar et je pèse mes mots. Le délai de livraison du carrelage n a pas été respecté ce qui a énormément gèné le déroulement des interventions des autres corps de métier, cuisine, ... et c’est loin d’être la seule raison de notre mésaventure: le carreleur soit disant très compétent effectue une pose du carrelage comme un apprenti non diplomé, (au passage, exigez le!) , plein de défauts, HONTEUX!!!, le carrelage n est pas du tout horizontal, les joints très irréguliers, plats, creux, ..., un qui bouge avec les joints qui se décolle, il a fallu couper le dessus de la machine à laver pour la remettre à sa place initiale. Les responsables de St MACLOU se sont bien gardés de nous demander notre satisfaction à la fin des travaux, GRAND SILENCE!!!, la peur des représailles habituelles de leurs clients sans doute. Prendre un avocat? Les appeler pour quelle qualité de travail?, ... En tout cas, à ce jour, avertir toute personne de choisir plutôt une entreprise que d’avoir à confier à ST MACLOU de TRIGNAC vos travaux de rénovation de sol: carrelage.
Avec toute sincérité pour ce rapport.

Bonjour,

Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande et numéro de client afin d'intervenir 

Cordialement

Géraldine 

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Très déçue de la pose de mon sol

Un certain Marc D. est venu poser du vinyl dans mon appartement et ce type est un véritable charlatan. Il ne connaît clairement pas son métier. Le travail a été bâclé, les lames en vinyl sont très mal posées, les plinthe sont très mal collées et les barres de seuil ne sont pas parallèles. Un autre technicien va devoir revenir afin de corriger toutes les erreurs de ce monsieur.
En plus de mal travailler, cette personne est affreusement désagréable et condescendante. Sous prétexte d’avoir des années de métier, il refuse la moindre critique et s’enflamme immédiatement. Encore plus si vous êtes une femme (gros misogyne).
Si vous souhaitez un résultat impeccable, je vous conseille de demander à ce que Marc D. ne vienne pas saccager votre logement.
Je peux fournir des photos si le magasin souhaite en savoir plus.

Bonjour,

Afin d'intervenir, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande et numéro de cliente ?

Cordialement

Géraldine 

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Saint Maclou n'est plus ce que c'était...... [Résolu]

Voilage commandé le 22 février 2018 avec les rideaux. La vendeuse ne maîtrisait pas le sujet alors on est retourné pour vérifier la référence du voilage. Bingo ! elle s'était trompée. Elle "rectifie" la référence. Le 12 avril notre produit arrive en magasin - c'est la mauvaise référence! Le jour même elle refait la commande "en urgence". Elle arrive en magasin le 28 mai. Arrivé à la maison on constate que la rouflette ne correspond à ce que nous avons demandé, la tringle n'a pas la ficelle de commande que nous avons demandé, les crochets et supports de fixation ont été "oubliés". Fin mai, au bout de trois mois on recommence tout au début en espérant que s'ils change la rouflette ils n'abîme pas le tissu du voilage.
Je précise qu'il y a quatre ans nous avons fait le même travail par Saint Maclou à Bordeaux et nous étions ravis du résultat. A Limonest ils ont virés les personnes compétentes et ils les ont remplacées par des jeunes. On voit le résultat...... En plus les rideaux de Bordeaux avait un ourlet de 12 cm et tombaient super bien. Les nouveaux rideaux n'ont pratiquement pas d'ourlet, il manque du poids et le rideau ne tombe pas bien. A force de faire des économies sur le matériel et sur le personnel on arrive à un résultat désolant. On espère avoir un jour le voilage correctement réalisé, pour les rideaux on fait notre deuil.

Bonjour,

Je me renseigne je reviens vers vous

Cordialement

Géraldine 

Merci pour votre réponse. N° de commande 088 7133/7 du 22/02/2018. N° de client 075036741. La vendeuse nous dit de ne pas nous inquiéter, mais au bout de trois mois on repart à zéro et on n'est toujours pas sûr qu'elle va commander ce que nous lui avons demandé......

Bonjour

Afin d'intervenir auprès de nos équipes, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande et numéro de cliente ?

Cordialement

Géraldine 

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livraison catastophique

livraison catastophique

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Service client minable, à éviter !!!! [Résolu]

Service client minable, à éviter !!!!
Une expérience client que je ne souhaite à personne.
Entrer chez Saint Maclou, c'est se faire harponner par un commercial dès l'entrée. Jusque là, c'est positif, sauf que le commercial cherchera absolument à vous vendre plus que de raison ! En effet, lorsque vous leur demandez 25 m2 de surface, ne soyez pas étonnés de retrouver 35 m2 sur le bon de commande ! Et ne posez surtout pas la question du pourquoi.... ils vous répondront avec un air hautain (car bien sur le client est crétin et n'a pas d'expérience) qu'il faut plus car il y a de nombreuses chutes dues aux découpes....

L'expérience se complique lorsque vous avez terminé votre sol et que vous avez 5 cartons en trop... soit 5m2 ! A 75Eur le carton, tout bêtement, le client naïf retourne chez le commerçant pour retourner la marchandise en trop ... mais la Saint Maclou (contrairement à ses concurrents comme Leroy Merlin ou autre) vous explique qu'il ne peut absolument pas reprendre les quantités qu'il vous a conseillé d'acheter EN TROP !

Vos nerfs sont déjà à vifs !

Alors là, vous essayez de lui expliquer que le sol que vous avez acheté comprend des défauts d'impression. Que sur votre sol stratifié, il y a des morceaux d'imprimés qui ont été imprimés dans un sens différent et que visuellement, ça se voit ! Saint Maclou ne comprend pas, car Saint Maclou est bien plus fort que tous les Dieux de toutes les religions réunies !!!!
Vous comprenez que vous l'avez dans l'os.

Vous prenez sur vous...

Mais il reste bien une chose... en effet. Vous aviez tout de même réussi dans tout ce mal à retourner un carton en trop d'un sol que le magasin a bien voulu récupéré. Ouf !!! Vous commenciez à penser que le service et la satisfaction client étaient des mythes chez Saint Maclou. Bien évidemment, et contrairement à ses concurrents tels que Leroy Merlin encore une fois, Saint Maclou ne vous recrédite pas sur votre CB mais utilise la bonne vieille méthode du virement. Vous devez alors communiquer votre RIB. Quoiqu'il en soit, vous le faites.

2 mois passent et pas de virement, vous reprenez contact avec Saint Maclou par une visite en magasin puis par de nombreux mails.... sans réponse.... et puis un jour on vous apprend que vous ne serez pas remboursés. Stupeur !
Pourquoi.... ? vous êtes redevables de Saint Maclou... mais de quoi ??? Vous êtes redevables d'un article que vous n'avez pourtant pas récupérer. Il vous faut donc payer un article que vous n'avez pas, pour récupérer le remboursement d'un article que vous avez rendu, donc que vous n'avez plus.
Oui c'est cohérent, ne posez pas de question, vous risquerez d'être qualifié du crétin qui demande pourquoi on vous commande une quantité bien supérieure à vos besoins.

La situation est bloquée à ce jour.

Heureusement , vous avez tout de même vos sols (bien que parsemés de défauts ), d'une créance dont vous ne verrez jamais la couleur et d'une dette qui à coup sur vous sera réclamée dans quelques années augmentée des frais de recours et d'intérêts pour un produit que vous n'avez jamais eu.

Bref, par pitié, privilégiez tous les magasins du monde, mais éviter Saint Maclou, ou au moins celui de Villeneuve d'ascq, son gérant a dû sécher les cours sur l'expérience client lorsqu'il était à l'école. Il a privilégié les cours sur le CA, la marge et surtout, la facturation !!!!!!!

Au fait, pour ceux qui pensent que je fais tout ça pour un montant de 150 Eur, non la facture globale chez Saint Maclou s'élève pour moi à plus de 800 Euros.

Aussi, évitez de lire les messages avis clients sur leur site....

Bonjour,

Notre équipe vous contacte dans la journée.

Cordialement

Géraldine 

Bien évidemment, 2 jours sont passés et toujours pas de rappel de la marque....
Pour me contacter : 0629685226

Bonjour Monsieur,

J'accuse réception de votre message. Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande ou numéro de client ?

Cordialement

Géraldine 

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cela fait plus d'un mois que nous avons passé une commande ...

cela fait plus d'un mois que nous avons passé une commande (livraison prévue le 14 mai) d'un gazon d'extérieur,après plusieurs relances, notre colère d'aujourd'hui quand nous demandons au vendeur où en est notre commande et qu'il nous réponds qu'il en sait rien, que c'est pas lui qui fabrique, que c'est tant pis pour nous si nous avons réglé la totalité et qu'ensuite comme nous étions en train de l'agacer il nous raccroche au nez! On rappelle, là il nous réponds qu'il y a surement un problème quelque part (effectivement puisqu'on l'attends!), que si on était pas content on était libre d'annuler que c'était notre choix! Mais où on va, où est l'accueil, le respect envers le client. C'est la dernière fois que je vais à COMPIEGNE SAINT-MACLOU. Si le vendeur ne veut pas satisfaire sa clientèle qu'il laisse sa place à d'autres personnes.

Merci Géraldine pour avoir pris mon mécontentement en considération, je viens de recevoir un sms, ma commande est disponible au magasin. (super) Je reste malgré tout très déçu de l'accueil de ce vendeur.
Cordialement

Bonjour Madame Verdeguer,

Je me renseigne auprès de notre fournisseur. Je reviens vers vous.

Géraldine 

Bonjour, n°150 0691/9 du 28/04/2018
n°client 150021313
Verdeguer

Bonjour

Après rechercher avec votre numéro de commande, j'ai 2 noms de clients.

Pouvez-vous me confirmer votre numéro de client et votre nom de famille.

En vous remericant

Géraldine 

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EXPÉRIENCE UNIQUE !

Je suis en attente d'un remboursement de la minable somme de 29 euros pour un tapis retourné pour une erreur de taille. J'ai acheté 3 tapis à St maclou de lannion, tout à fait satisfaisants. Mais à St brieuc, ce n'est pas la même musique ! Malgré trois déplacements, téléphones, demande RIB, rien ! Mauvaise foi totale. À qui s'adresser dans cette enseigne ?

Bonjour Madame, Monsieur,

Pouvez vous me communiquer votre numéro de commande ?

Merci Géraldine 

Bonjour Madame Letang,

Je prends en charge votre demande, je reviens vers vous.

Cordialement

Géraldine 

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Nous sommes venus pour choisir un sol plastique pour ...

Nous sommes venus pour choisir un sol plastique pour une chambre. Dans la boutique il y a un grand choix pour tous les budgets. Nous avons été très bien conseillé. Nous avons pris le choix de le faire livrer et de le faire poser. Nous avons apprécié le professionnalisme de chaque personne. Nous reviendrons sans aucun doute.

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour vos remarques.

Je transmets directement à notre équipe.

A bientôt Géraldine 

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Ils n’appliquent pas les remises annoncées ! A la caisse ...

Ils n’appliquent pas les remises annoncées ! A la caisse ils trouvent toujours une astuce pour vous faire payer le prix non remisé!!!!!

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