Bonjour
Je suis assez déçu de la relation client.
J'ai passé une première commande sur internet le 19 juillet 2020 pour 21 ml de Sol vinyle TYPHOON, Référence: 8409/1535 pour la somme de 188,79 €
J'ai passé une seconde commande sur internet le 20 juillet 2020 pour 20 ml de Sol vinyle TYPHOON, Référence: 8409/1535 pour la somme de 179,80 €
Je voulais que ces deux commandes soient bien séparées.
J'ai reçu un courriel le 20/07 m’indiquant :
"Votre commande 050 3613 /0 20/07/2020 est en cours de traitement sans aucune autre précision."
Il n'est pas fait référence à ma commande du 19 juillet.
Je ne trouve aucun interlocuteur pour me répondre.
Par mail de contact je n'ai reçu à ce jour aucune réponse à ma demande.
Par téléphone on me demande mon numéro pour être rappelé. Je n'ai jamais été rappelé.
Je vous remercie de m'indiquer quelle personne contacter et qui puisse me répondre.
Cordialement
Date d'expérience le 19/07/2020
Monsieur PEnel
Pour faire suite notre échange, je vous confirme que vous aurez 2 colis de notre transporteur qui vous contactera au préalable afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison selon vos disponibilités.
Cordialement
valérie
Chargée de la relation clients
Par Saint Maclou
il y a 5 ans
Je suis content d'apprendre ce numéro de commande 0503587 pour la somme de 188,79 euros pour laquelle je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse aux deux demandes faites sur l'email de contact
[email protected] "Votre demande a bien été prise en compte et transmise au service concerné. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais." il y a une semaine !
Bonjour Madame,
Pour faire suite à votre demande, les commandes ont été saisies sous 2 numéros de commande différentes à savoir :
* commande 0503587 pour la somme de 188,79 euros
* commande 0503613 pour la somme de 179,80 euros
Cordialement
valérie
chargée de relation clients
Par Saint Maclou
il y a 5 ans
J'ai fait poser une moquette,par St Maclou, dans une chambre.Comme il fallait déplacer une armoire vide,l'installateur m'a dit qu'il était impossible qu'il n'y ait qu'une seule personne,il en fallait deux,exigence que j'ai acceptée.Coût de la main'd'oeuvre:259,14€ pour 50 mn de pose,1 heure avec le déplacement (je suis à moins de 500m du magasin),même si je ne remets pas en question mon acceptation du devis,je trouve la NOTE TRES SALEE.A part cela,aucun reproche.
Par Jean-Paul
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
Service professionnel, qualité de prestation. Nous sommes entrés au saint Maclou coignieres pour des idées de moquette pour un escalier. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par un vendeur qui nous a vraiment proposé du choix dans des styles et gammes de prix différentes. Nous avons commandé sur place, malheureusement pour une date de livraison et pose 2 mois plus tard ( d’o 1 étoile en moins). Très bon suivi de com, nous avons été contacté par le livreur la veille. Les poseurs sont arrivés très ponctuellement le jour J, ils étaient agréables, efficaces et professionnels. Une bonne expérience avec une vraie impression de service
Date d'expérience le 14/06/2019
Bonjour Olivier,
Je vous remercie, je remonte auprès de nos équipes.
A bientôt Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
4 pièces en papiers peints donc un escalier avec une hauteur de 6 mètres , nous devions avoir la visite une semaine avant les travaux d une personne chargée du suivi ,surtout sur la planification des travaux , bref , personne ne s est présenté , le poseur est arrivé sans echaffaudage alors que nous avons été facture de celui ci ?
Le poseur en plein travaux reçoit un appel téléphonique concernant sa planification pour le lendemain c est à dire tu bosses sur un autre chantier,bref,tu laisses celui ci en suspend tu reprendra après demain
J appelle le planificateur du magasin pour lui signaler que le poseur est prévu pour 4 jours consécutifs comme prévu , celui ci me rétorque que son planning à été prévu autrement , que ce planning date depuis des semaines , ce qui est un mensonge par rapport a ce qui a ete dit au client
Je ne suis pas du genre à créer des histoires mais prendre le client pour un con ,faut oser qu en même , à mon avis , il ne doit pas être à son coup d essai
Chef d entreprise ,je ne modifie jamais mes plannings en fonction des humeurs des clients qui au dernier moment sont libres ou pas libres , apparemment, c est le cas sur ce chantier , on rustine en fonction des demandes , si Saint Maclou veut garder son sérieux sur ce magasin de Gonfreville L Orcher , la marque doit revoir sa deontologie par rapport aux clients , ne pas prendre son client pour ce qu il n est pas , de grâce Monsieur le planificateur respecter vos salariés ,j ai surpris la conversation entre celui ci et le planificateur , jamais , je n ai parlé à mes salariés de la sorte , heureusement que pour racheter le tout , la jeune femme décoratrice est compétente ,sérieuse , respectueuse ,
A mon avis une telle situation ne peut perdurer à long terme , c est mon sentiment
Date d'expérience le 20/05/2019
Bonjour Monsieur Hellin,
Je vous présente toutes nos excuses concernant cette expérience client.
Je remonte auprès de notre équipe afin d'améliorer notre qualité de service.
Cordialement
Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 6 ans
J'ai eu à faire à des professionnels
Par MauriceG
il y a 7 ans
Personnel sympa et serviable au magasin 'Saint Maclou' à PEROLS (MONTPELLIER)
Nous sommes venus pour choisir un sol plastique pour une chambre. Dans la boutique il y a un grand choix pour tous les budgets. Nous avons été très bien conseillé. Nous avons pris le choix de le faire livrer et de le faire poser. Nous avons apprécié le professionnalisme de chaque personne. Nous reviendrons sans aucun doute.
Par Céline Disant-prochasson
il y a 7 ans
1 réponses
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour vos remarques.
Je transmets directement à notre équipe.
A bientôt Géraldine
Par Saint Maclou
il y a 7 ans
