Commander un frigo sur leur site Samsung ( information si vous commander avant 17h , il sera livré le jour même ) lundi personne donc j’appelle le service Samsung ( comme à chaque fois : personnes incompétentes qui vous répond . Je reçois le numéro du service de livraison, j’appelle et fixe un rendez-vous le lendemain. Et à 10 h le lendemain on vous dit commande annulée cause frigo endommagé 😡 , on rappelle Samsung et de nouveau personne incompétente qui me dit je sais pas quand vous en aurez un autre !
Je lui répond : j’aurais été plus vite d’aller chez Média Markt , et la dame me répond : vous pouvez annuler la commande et attendre votre remboursement. C’est facile ça !
Par Moreau valerie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2022
SERVICE DÉPLORABLE inexistant Acheté pour offrir un frigidaire le 2/4/22 de 1200€ Repris car porte rayée . Je demande le remboursement car plus en stock . A ce jour j’attends tjrs le vrt . Des heures d’appels au sce client avec tjrs comme réponse c’est en cours je fais le nécessaire auprès du sce remboursement (sûrement un service fantôme) et des mails sans réponse . Nous sommes le 31/5/22 et je n’ai tjrs pas de virement . C’est ainsi que Samsung traite ses clients, aucun respect, aucune considération . Donc j’ai décidé de remettre mon dossier dans les mains d’un association pour La Défense des consommateurs . Ne me parler plus de SAMSUNG.
Date d'expérience le 31/05/2022
J'ai acheté un réfrigérateur Samsung (Combi), puis 2 mois après je décide d'inverser les portes et je me rends compte que je ne peux pas réutiliser les 4 vis que j'ai retiré pour les mettre de l'autre côté, car les trous n'ont pas la même dimension (quelle idée de ne pas mettre des trous identiques!!!) et donc les 4 vis nagent dans les trous situés de l'autre côté. J'appelle le service client qui me demande d'envoyer un mail avec les photos et c'est ce que j'ai fait. Je reçois le lendemain un mail disant suite à l'analyse des photos envoyées, nous avons constaté qu'il s'agit d'une utilisation non-conforme de votre produit qui a provoqué la dégradation des trous, ce qui explique le fait que les vis tournent dans le vide. La réponse n'a rien à voir avec les faits.
Je ne me décourage pas et je leur demande de me transmettre les dimensions des vis afin de me les procurer dans le commerce. Je reçois en réponse : Nous faisons à votre retour concernant votre réfrigérateur Samsung RB3CT600FSA/EF. Nous vous invitons à suivre les manipulations indiquées au manuel d'utilisation (de la page 48 jusqu'à 61). Ils me prennent vraiment pour un demeuré. Je vous conseille de fuir cette marque, car le jour où vous aurez un pb, ils feront tout pour se défiler de leur responsabilité en vous faisant culpabiliser.
Date d'expérience le 20/05/2022
Offre promotionnelle de remboursement sans remboursement... Une première! On vous promet un remboursement X2 sur un produit Samsung sous certaines conditions (qui sont remplies) mais on ne rembourse pas X2 comme annoncé. Une marque qui ne tient pas ses promesses. Ca laisse a réfléchir sur la qualité des produits !!
Par Matthieu R
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Une étoile car je ne peux en.mettre moins , je viens d'effectuer un achat sur le site Samsung Shop d'une machine à laver , n'eyant pas eu d'information sur l'envoi de ma machine j'appelle le service , au bout de 30 min d'attente j'ai une personne ne ligne qui me rassure en m'indiquant que l'appareil est bien en cours de préparation et qu'il le visualise bien sur son applicatif , j'insiste que je visulaise à mon avis une commande juste en cours et non en préparation, M décidé de faire des recherches poussées vu que j'insiste, finalement l'appareil n'est pas en stock donc il me dit tout simplement qu'il va annuler ma commande sans aucun autre mot , je réplique donc que je ne suis pas d'accord sachant que si je n'avais pas appelé j'aurais tt simplement attendu ma machine je ne sais combien de temps car disponible sur le site pour l'achat mais pas en stock ...bravo samsung , de la j'indique que j'ai été prélevée car paiement en 4 fois, M naturellement très rassurant me dit ne vous inquiétez pas vous serez remboursé d'ici 14 jours !!!!! Donc je m'énerve forcément et je lui indique qu'il est hors de question d'attendre 2 semaines d'être remboursée pour racheter une machine à laver un appareil nécessaire au quotidien pour une erreur d'un groupe aussi grand que samsung , je demande à parler à un responsable auquel on me rrplique un non categot, mais après instante on.me passe une personne avec la même voix ...j'insiste que le fait que la conversation a été enregistrée et aucune autre solution ne m'a été proposée, c'est honteux j'ai du appeler un service après une commande tt simplement pas en stock , j'aurais acheter sur E bay ou tout site équivalent j'aurais eu tt simplement le même traitement , déçue du service et du traitement....une honte
Date d'expérience le 10/05/2022
La promotion sur le remboursement de 50% des portes du réfrigérateur Samsung BESPOKE est malhonnête .Bien qu’ayant bien rempli mon dossier de remboursement,celui-ci a été refusé définitivement sans possibilité d’appel.UNE ARNAQUE Marie
Date d'expérience le 27/04/2022
Samsung vous vous foutez de nous. On achète un smartphone à 1500€ et on reçois à peine un mail. Nous ne sommes pas tenu au courant de l'avancé des commandes. On nous annonce 3 à 4 semaines d'attente. Finalement on nous annonce 5 à 6 semaines. C'est tout simplement honteux. Quant au service téléphonique il est comme le H de Hawaii, il ne sert à rien. Mon smartphone est noté comme envoyé, mais pas de numéro de suivie. Je pense aller chez la concurrence pour mon prochain smartphone.
Par Matthieu SOURBIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/04/2022
Commande d'une machine à laver passée le 13/03/2022 (autant vous dire, qu'ayant des enfants en bas âge, celle-ci est un indispensable dans une famille).
Délai de livraison sur lequel la marque s'est engagée : 5 jours ouvrés.
Nous sommes le 16/04/2022 et toujours rien !
Nous avons appelé quasiment tous les jours le service client qui nous rabâche un discours prémaché : soyez patients, on marque cela dans votre dossier, nous ne pouvons pas vous transmettre à un responsable, vous n'aurez pas de geste commercial sur cette commande... (malgré des frais de laverie importants engagés de part ce retard !)
J'ai donc de nouveau pris le temps de leur envoyer un mail... Délai annoncé de traitement de celui-ci : 5 jours ouvrés... Nous sommes à plus de 5 jours, et "pas de son, pas d'image" !
Un manque de respect total de leur engagement et, plus important encore, de leur client ! Par contre, ils ont été hyper rapide pour me prélever la somme sur mon compte en banque (-de 48h).
Je ne recommande absolument pas cette marque ! Un service client d’incompétents et une enseigne qui, déjà, n'assure pas à la livraison de ses produits ... donc imaginez lorsque ces derniers tombent en panne ou autre !
Date d'expérience le 16/04/2022
Cela fait 10 ans que j'achète Samsung. Mon compagnon a voulu me faire plaisir en m'achetant le Z FLOY 3 au prix de 1800E en septembre 2021. Premièrement, j'ai été surprise de constater que le chargeur n'était pas à l'intérieur du coffret vu le prix du téléphone!. J'ai utilisé mon ancien chargeur mais le temps de charge était long donc j'ai été obligé d'un racheter un (achat de 43E). Deuxièmement, je pouvais bénéficier d'une offre qui a été refusé car problème d'étiquette mal découpé... Ca nous a bien fait rire! Nous avons du rappeler 8 fois et en plus les personnes nous ont raccroché au nez et n'avait pas le même son de cloche!. Troisièmement, j'ai envoyé un mail au service consommateur qui ne m'a jamais répondu. C'est honteux et inadmissible!. Vous venez de perdre une bonne cliente et maintenant je vais faire comme tout le monde aller chez Apple avec qui il y a pas de soucis!
Date d'expérience le 07/04/2022
Bonjour J'ai acheté un micro ondes Samsung avec une offre de remboursement à 15 euros. Une fois installé dans ma résidence secondaire j'ai pris une photo du micro ondes installé et du carton, ai conservé le ticket, et une fois rentré à ma résidence principale j'ai effectué la demande de remboursement. Ors l'on me demande alors une photo du code à l'intérieur du micro ondes ou du code barre carton découpé (je n'avais pas gardé le carton).
Le service après vente ne veut alors pas entendre que je devrais faire 400 km pour prendre la photo (malgré ma proposition de joindre mes attestations de domicile ou ma demande de prolongation du délai pour joindre la pièce demandée).
Je précise que ces détails concernant le remboursement ne m'ont été fournis qu'une fois la demande en cours alors que j'étais dans ma résidence principale et en aucun cas lors de l'achat.
J'ai eu le sentiment d'avoir affaire à des robots pour qui la notion de relations humaines et de justice n'avait pas de sens... très déçu par cette expérience...
Date d'expérience le 19/03/2022
Bonjour, j'ai eu le même souci avec mon téléphone. Je suis dégoûtée et déçue. Samsung c'est TERMINÉ
Les offres de remboursement ou de cadeaux sont des arnaques, car pour un rien, le service client samsung refuse votre dossier.
Par Linda Williame
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022
Je déconseille à toute personne de commander chez Samsung car le SAV est pitoyable
Des personnes qui vous répondent que votre demande est sur le point d’être traitée sans jamais se préoccuper du client
Samsung est synonyme de malhonnêteté
NE COMMANDER SURTOUT PAS au risque de perdre votre argent en cas de réclamation
Date d'expérience le 19/03/2022
SERVICE CLIENT DEPLORABLE
J’ai commandé, le 29 janvier dernier, sur le site internet, un Samsung Galaxy S21. Le 1er février, j’accusais réception de ce téléphone.
Ce dernier, ne correspondant pas à mes attentes, j’ai décidé d’entamer un processus de retour contre remboursement.
Comme indiqué sur le site Samsung, le consommateur a un droit de rétraction de 14 jours suivant la réception du bien.
Le jour même de sa réception, j’ai donc appelé le service client afin de générer une étiquette retour et recevoir ce remboursement le plus rapidement possible.
L'appel s'est bien passé et mon interlocutrice m'a affirmée que je recevrai un mail dans la journée.
Le lendemain, n’ayant rien reçu, j’ai rappelé le service client.
S’en est suivi une multitudes d’appels pour recevoir cette étiquette retour. J'ai souvent reçu les mêmes réponses, cordiales bien qu'hypocrites "patientez", "nous avons fait passer votre demande en prioritaire", "je m'occuperai personnellement de votre cas pour que vous ayiez une réponse le plus rapidement possible". Mais je suis également tombée sur une personne du service client qui a fini par me raccrocher au nez. Totalement inadmissible !
A maintes reprises, j'ai demandé de recevoir un mail prouvant l'ouverture de mon dossier, un mail prouvant ma situation, ils ont décliné ma demande justifiant que j'aurai cette étiquette retour rapidement et que je n'avais donc pas à m'inquiéter.
En parallèle et voyant que ma demande n'avançait pas, je me suis rendue en boutique pour qu’il puisse me rembourser.
Toutefois, n’étant pas relié au site internet, ils n’ont pu répondre positivement à ma demande.
Un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu de la part de Samsung et ils osent tout de même m'appelée pour une enquête de satisfaction du service client alors que j'attends toujours une réponse de leur part. Lorsque j'ai avancé les problèmes que je rencontre actuellement à mon interlocutrice, je n'ai eu pour seule réponse "ah d'accord, désolée".
A ce stade, j'attends quand même bien plus que des excuses.
C'est inacceptable pour une entreprise d'autant plus au vue de leur renommée !
Date d'expérience le 01/02/2022
Bonjour.
Le 14/11/2021 j'ai acheté sur le site Ubaldi.com une télévision samsung QE55Q95TCT.
Elle me fut livrée le 19/11/2021.
Mi janvier la télévision ne fonctionnait plus. Impossible de redémarrer.
Je fais donc appel au service après-vente de Ubaldi qui me redirige vers le service après-vente de Samsung.
La télévision n'ayant même pas 2 mois d'utilisation je pensais qu'elle aurait été remplacée par une nouvelle. Mais non.
A la place on m'envoie un premier technicien pour la réparer le 28 janvier 2022.
Après que ce technicien casse la protection arrière de la télévision pour la réparer et avoir remplacé plusieurs pièces elle ne redémarre pas.
Il me dit qu'il faut donc commander une nouvelle dalle et cache arrière.
Le 11 février 2022 un nouveau technicien se rend donc à mon domicile avec les mêmes pièces que le précèdent. Apparemment il n'était même pas au courant qu'un premier technicien était passé.
Après avoir effectué les mêmes tests que le précèdent technicien, il change également la dalle mais rien n'y fait la télévision ne fonctionne toujours pas.
Il me dit donc qu'elle va être ramenée à leur entrepôt pour réparation et tests.
Donc résultat, après 1 mois je n'ai toujours pas de télévision.
J'aurais pensé que la télévision aurait été directement remplacée par une nouvelle surtout au prix où je lai acheté.
Date d'expérience le 16/02/2022
Si je pouvais mettre -10 étoiles je l'aurai fait. Plus jamais de la vie je rachète un samsung.
J'hésitai entre l'iPhone 13 et le S21+. Finalement j'ai choisis le S21+ avec une super offre : 50€ offert sur playstore + coque offerte + smarttag+ offert.
Je passe la commande pour 2 téléphones (environ 1700€) et je ne reçois aucun mail de confirmation. J'appelle le Service client et ils me disent qu'ils ne voient rien donc je repasse ma commande.
SURPRISE --> quelques jours plus tard je vois que je suis débité pour 4 téléphones (3400€).
J'ai appelé plus d'une dizaine de fois pour avoir les étiquettes de retour et ça a mis 1 mois pour arriver et ensuite me faire rembourser (gros trou dans mon compte bancaire). Soi disant on vous les envoie dans 3 jours.
Et aujourd'hui on est le 16/02/2022 et je n'ai toujours pas profité des 50€ playstore. J'appelle encore et encore pour qu'au final ils me disent ma commande ne remplissait pas les conditions et qu'il fallait remplir un formulaire. On me l'apprends 4 mois après la commande, on ne me l'a jamais dit ni marqué dans les mails ou le panier d'achat. Sachant que tous les avantages étaient mis automatiquement dans le panier
EN BREF ; LA PIRE EXPERIENCE D'ACHAT DE MA VIE ET BYE BYE SAMSUNG C'EST LA DERNIERE FOIS DE MA VIE QUE JE COMMANDE CHEZ VOUS; PENDANT 4 MOIS J'AI APPELÉ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINES SANS REELLE AVANCEE.
Date d'expérience le 27/11/2021
Attention ne commandez jamais sur le site internet samsung
A fuir absolument !
Service client inexistant
Ne vous faites pas avoir
Date d'expérience le 09/02/2022
J'ai acheté un Z Flip 3 qui a malheureusement un défaut au niveau de l'écran, de la réception réseau et le micro coupe pendant les appels.
Repris en SAV et refusé car trace de frottement a l'arrière du téléphone / charnière, sinon aucun défaut esthétique.
Les frottements ont du être pris en photo au microscope, pour donner l'idée de la taille du défaut esthétique ...
Donc, passage chez Care +, qui prend 3 semaines pour vous répondre et vous dire de payer 110€ de franchises.
3 semaines sans réponse du service consommateur Samsung.
J'ai payé 110€ pour ne pas avoir de téléphone pendant 1mois et 1 semaine ( et ce n'est pas fini) et toujours pas de pièce / délais de réparation, aucun téléphone de prêt.
Prise en charge NULLISSIME pour un téléphone au prix de 1059 € ... ça donne envie d'acheter un téléphone haut de gamme.
Obligé de racheter un téléphone à côté.
3 mois que j'ai acheté un tel et 1 mois en réparation ....
Date d'expérience le 27/12/2021
J'ai commandé sur le Samsung Shop un S21 ultra 5g 512go, une coque, un chargeur et un galaxy smart tag+.
Le colis que j'ai reçu annonce un poids de 565g étiquette chronopost. Le poids de chaque élément est de coque 61g, chargeur 73g et smart tag 32g. Le poids du carton et conditionnement divers est de 150g. Le smartphone n'étant pas dans le colis car je l'ai reçu incomplet le poids réel du colis est de 316g. Écart constaté 249g.
Le S21 ultra 5g pèse 228g, un coffret complet pèse selon les données que j'ai trouvé 380,01g. Selon mes calculs un colis expédié complet au départ devrait peser environ 696g.
Le première personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon colis devait être expédié en deux fois pour des raisons de sécurité. Au dernier appel on m'a dit qu'il n'aurait jamais du partir incomplet.
Quoi qu'il en soit je vais soumettre à la répression des fraudes mon problème de math ainsi qu'au médiateur de la consommation.
Samsung me demande maintenant d'effectuer une procédure de contestation de commande et de lui fournir :Lettre de dénégation comportant le N° de suivi Chronopost, la date et l’heure à laquelle la livraison a été contestée et une signature manuscrite
Dépôt de plainte contre X ou une pré-plainte
Si je comprends bien on me demande maintenant d'effectuer en mon nom une plainte contre chronopost pour un vol qui n'a pas eu lieu. Combien de fois il se font payer le produit avant de l'expédier?
Par JC scoubidou
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
Bonjour, Téléphone acheté chez Samsung (galaxy zfold 2) irréparable alors que sous garantie. Renvoyé Chez Samsung depuis le 16 septembre 2021. Après multiples relances, je finis par obtenir un accord commercial. RIB envoyé le 16 novembre - toujours pas remboursée à ce jour. Contacts pitoyables avec le service client. Pas agressifs mais incapables d’agir pour trouver une solution. J’en ai plus que marre et j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas me rembourser…
Par Krisztina Brague
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2021
Bonjour
Ce message pour vous informer que j'ai commandé sur le site samsung Shop le 23/11/2021. La commande se compose de 4 éléments dont le plus important un S21 ultra 5g 512go black phantom. Le 30/11/2021 j'ai reçu un un colis incomplet dans lequel il manquait le smartphone. J'ai reçu ce colis pendant mes heures de travail en mon absence directement dans ma boîte aux lettres sans autorisation ou accord de ma part. Le code de sécurité ou ma pièce d'identité ne m'a jamais été demandé. Depuis le 30/11/2021 18h00 j'appelle tous les jours pour signaler le problème j'ai eu beaucoup de versions pour me rassurer et me faire patienter. Pendant longtemps j'ai vu la mention "pre order ships" affiché à côté du S21. Toutes mes conversations à ma demande ont été enregistrées. Vous pouvez imaginer mon cheminement. J'ai même gardé mon sang froid car mon pseudo faisait rire les agents. J'ai toujours fait confiance à samsung car j'ai toujours apprécié la qualité du matériel. Je ne m'attendais pas en achetant directement sur le site de la marque à être traité comme ça. Je suis très déçu par l'attitude et les discours tenus jusqu'à présent.
On me demande maintenant d'effectuer une procédure de contestation. En pleine pandémie avec les fêtes de fin d'année on me fait un beau cadeau. Pas de smartphone de l'argent dehors obligé de faire une démarche qui incombe d'après le code de la consommation à Samsung.
Je passe les détails pour pouvoir déposer une plainte en gendarmerie à l'heure actuelle avec tous les variants de 2021. On m'a conseillé de les signaler à CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice).
Ainsi qu'à la concurrence et répression des fraudes.
Je ne cache pas mes démarches et conseille à d'autres de faire de même.
J'ai toujours été fidèle à la marque et j'aimerais être fier d'être encore demain l'heureux possesseur d'un smartphone de la marque.
J'espère pouvoir dans un futur proche avoir mon S21 ultra avec moi.
Il me reste une impression bizarre de cette commande car l'une des dernières personnes que j'ai eu au téléphone m'a dit que ma commande n'aurait jamais du partir incomplète.
Je vous passe les problèmes que j'ai avec le partenaire de Samsung la société Evollis qui devait reprendre mon S20 ultra. Téléphone que je n'ai toujours pas pu leur envoyer car je n'ai toujours pas reçu mon S21. Mais par contre il vous informe que n'ayant pas reçu votre téléphone il vous prélève de la somme équivalent la reprise.
Chacun fait ce qu'il veut mais je déconseille fortement à tout le monde d'acheter directement sur le site Samsung et de faire reprendre du matériel par Evollis.
Méthode de charlatan.
Par JC scoubidou
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2021
