Nous sommes profondément déçus d’avoir fait appel à cette agence, qui chez nous a été représentée par Mr Parra.
Les premiers rendez-vous étaient parfaits avec un bon niveau de professionnalisme et de disponibilité. En revanche, lorsque nous avons eu signé et payé notre cuisine plus aucune nouvelle malgré nos nombreux appels , car comme Mr Parra nous l’avait indiqué nous devions tout valider ensemble pour qu’il n’y ait pas de problèmes pour les éléments intérieurs avant la pose....
Nous avons eu la surprise de découvrir que notre cuisine serait installée le 22 janvier sans que nous n’ayons rien vérifiée , ni même de plan technique!
L’installateur ,qui devait être un grand professionnel , a découvert les cuisines Schmidt chez nous .Pas de nouvelles de Mr Para qui pourtant devait passer la semaine suivante pour remanier aux défauts d’installations (erreur de prise de cote )et aux éléments manquants, nous avons du contacter notre avocat pour qu’enfin le 5 mars deux installateurs (très compétents cette fois-ci ) règlent avec notre acceptation de compromis une partie des défauts... mais nous avions toujours des éléments manquants Mr Parra nous a fait un mail le 10 mars pour nous informer qu’il avait pris note de nos réserves et qu’une partie des éléments manquants seraient disponibles la semaine suivante... nous sommes le 17 mai et toujours rien , malgré nos appels réguliers à l’agence ainsi qu’au SAV de la marque . PASSEZ VOTRE CHEMIN!
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2021
Schmidt Paris 11, spécialiste de l'incompétence et du mensonge
a fuir, si vous voulez éviter de perdre votre temps.
Date d'expérience le 06/05/2021
C’est joli , c’est pratique mais une fois payé il n’y a plus personne .... le suivi client est déplorable 4 mois que ma cuisine est posée et les problèmes s’en sont toujours pas résolu .... lamentable
Date d'expérience le 05/05/2021
Cuisine Schmidt numéro un en Publicité mensongère, à fuir surtout la boutique avenue Parmentier.
Date d'expérience le 01/04/2021
Schmidt vante des qualités en deçà de la réalité par rapport au tarif qui la fait être dans le top 5 des plus chers. Le service après vente inexistant, la cuisine installée depuis 1an, robinet de qualité médiocre déjà en panne (marqué italienne), au bout d’une semaine, hotte aspirante esthétique mais absolument pas pratique, si on vous propose de la re circulation au filtre charbon, passez votre chemin.
En gros super caisson, habillés de quincaillerie italienne, alors qu’en tant qu’alsacien je me serai attendu à du Grohe...
Extrêmement déçu, on vous demande de payer l’intégralité à la livraison de la cuisine, aucun moyen de pression de les faire réagir.
Je vais taire le nombre de relances, qui doit avoisiner les 10, sans aucune réponse.
Des pratiques commerciales déplorables.
Déçu.
Par Sébastien
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/03/2021
2 CHAISES de cuisine achetées en août 2017 par l'intermédiaire de CUISINELLA OLLIOULES (83), au prix de 189€ pièce....depuis quelques semaines, le vinyl s'effrite à vitesse grand V, les seuls endroits qui paraissent à peu près "sains" sont en train de craqueler par un simple appui de la main!j'ai des photos à l'appui que je ne peux malheureusement pas publier; le vendeur de CUISINELLA a fait remonter notre mécontentement auprès du SAV SCHMIDT qui pour seule réponse a cru bon de dire que la garantie des 2 ans était passée....à ce prix-là, je pense que l'espérance de vie d'une chaise se doit d' être un peu plus longue!!! A en croire votre marque, on joue dans la catégorie "prémium" mais à ce moment-là, il faut assumer même dans les mauvais moments! Dommage
Annie LLEDO
LA CIOTAT
Date d'expérience le 08/03/2021
Bonsoir Lio
En effet on se sent moins seule mais malheureusement personne ne bouge, les clients sont tres peu considérés.En ce qui vous concerne c'est encore pire vu le nombre de chaises, c'est scandaleux!
MERCI pour votre partage.
Annie
Bonjour Annie...J'ai acheté une cuisine Cuisinella (donc Schmitt) installée en avril 2016.
Même problème avec les chaises vinyles (modèle Kaya / 165€ pièce)...j'en ai acheté 12!!! La mousse et le vinyle sont en effet de très mauvaise qualité...lorsque l'on quitte une chaise, un pli reste apparent et à mesure, ce pli se transforme en déchirure...le magasin de Libourne prétexte que la garantie de 2 ans est dépassée tout comme les maisons mères Cuisinella et Schmitt à qui j'avais écrit en recommandé...merci d'inonder internet avec vos expériences sur ces 2 marques car nous ne sommes certainement pas les seuls dans ce cas...contrairement à ce qu'a répondu Cuisinella qui prétend découvrir ce problème...nous sommes déjà au moins 2...à suivre...Lio
C’est une escroquerie. J’ai une cuisine de chez eux depuis 4 ans. Les plans de travail gonflent à la moindre goute d’eau. Le dessous du plan de travail au dessus du lave vaisselle encastré, achetez chez eux, s’effrite. Des éléments sur les meubles tombent tout seul... Bref il n’y a que des malfaçons. Et le service client ose nous dire que c’est parce que nous ne savons pas utiliser une cuisine. Nous sommes quinquagénaires et des cuisines sur mesure nous en avons depuis 25 ans. Et nous n’avons jamais, jamais eu le moindre problème avec d’autres marques. En bref c’est une vraie arnaque très, très cher payée. Achetez ailleurs
Date d'expérience le 25/02/2021
Arnaque à tous point de vue, pour un meuble style "dressing". Commande effectuée en septembre et à ce jour en attente de finition. Les panneaux et la visserie ont été livrés.
1 un première monteur est arrivée alors que manifestement il fallait, vu la hauteur du meuble deux personnes. il a dù faire appel à un collègue au bout de quelques heures, mais n'a pas terminé le montage car,( le meuble ayant été mal conçu) 4 portes ne pouvaient pas s'ouvrir.La partie basse a néanmoins montée, mais un étagère basse est tombée....j'ai constaté que la joue droite s'était incurvée vers l'extérieur, car pas bloquée horizontalement.
2 Une deuxième équipe est intervenue, après que Schmidt ait fait livrer les élément adéquats, 2 personnes dont une a du partir 2h après son arrivée (RV médical). Vu la hauteur le monteur restant n'a pas pu terminer...alors que c'est MOI qui lui ait fourni les échelles qu'l n'avait pas.
3 par message on nous a annoncé une nouvelle équipe pour le 15 février...à ce jour 22/02 on les attend encore !!!!!
4 depuis le 15 silence radio !!!
Donc ARNAQUE YOTALE
1 erreur de fabrication du meuble / 2 monteurs pas adaptés et pas équipés / 3 irresponsabilité de l'entreprise.sur le suivi / 4 SCHMIDT se cache dès qu'il y a a un problème
Et je signale que je n'ai pas raconté TOUT LE RESTE DES PROBLÈMES !!!!!
Date d'expérience le 22/09/2020
AUX DERNIÈRES NOUVELLES une heure après que j'ai écrit ce qu'il y a ci-dessus ,'ai reçu un coup de téléphone de Schmidt, m'annonçant que l'on reprenait mon dossier (la secrétaire nous a indiqué avoir été absente pour maladie) et qu'on allait étudier les planning des monteurs AFFAIRE A SUIVRE
les cuisines qu’il faut fuir aucun professionnel Des dirigeants irrespectueux des vendeurs jetables ne respectent pas les clients ne suivent pas leurs clients finitions catastrophique délai de cuisine hors norme que des problèmes Je un conseil Éviter les Cuisine Schmit M Esnault 0650765769 On est le 16 février 2021 et une cuisine toujours pas fini avec de multiples défaut acheter français
Date d'expérience le 05/11/2020
Trés mauvaise expérience avec le SAV de SCHMIDT Excellence.
En effet pour se remplacer un lave vaisselle défectueux nous avons attendu 1 mois et demi et à ce jour nous avons encore l'ancien dans la cuisine et le nouveau non encore installé car il faut une équipe pour le livrer une autre pour l'installer et une autre pour prendre l'ancien appareil. SAV CATASTROPHIQUE !!!!!!!
Date d'expérience le 17/02/2021
Nous sommes très déçus de la manière dont les commerciaux Schmidt nous considèrent.
Une cuisine qui a eu 2 mois de retard, qui est posée depuis 2 mois et toujours pas terminée.
Impossible de les joindre, personne ne répond aux mails, aux appels.
Aucune considération pour le client depuis qu’ils ont perçu l’argent. Une honte.
Date d'expérience le 12/02/2021
Commande de deux dressings .Délai d'installation respecté mais une somme d'erreurs considérables. Un dressing comportant deux parties l'une des deux parties n'est pas à la bonne dimension et ne peut être installée sous le caisson en plafond. Il manque le fond prévu pour cette partie. Un tiroir ne peut être installé faute des pièces nécessaires.D'autre part il nous a été demandé plan à l'appui de prévoir trois points d'alimentation électrique à l'arrière d'un dressing et deux points pour l'autre (montant de l'installation électrique 400 euros ) pour finalement les faire démonter en urgence par l'électricien car il fallait simplement un point d'alimentation électrique latérale ( autre frais d'intervention de l'électricien).
Enfin "cerise sur le gâteau" le système d'éclairage intérieur des dressings ne fonctionne pas car il n'a pas été prévu de déclenchement d'éclairage ( quel professionnalisme).Dans un des deux dressings il est prévu un espace pour le rangement des chaussures, on nous a conseillé un système fabuleux qui permet le rangement de huit paires de chaussures en équilibre précaire dans un volume d'un demi mètre cube!!!
L'"installation " date maintenant de pratiquement un mois et nous n'avons pas été contactés comme il semblerait logique et courtois de la part de l'établissement prestataire pour nous proposer des solutions et nous présenter des excuses pour les désagréments engendrés . Malgré de nombreux appels téléphoniques et mails la seule réponse obtenue d'une employée du magasin a été de nous conseiller de la patience et que le service "Qualité " allait nous contacter ......
Donc au total prestation lamentable et mépris total du client ......à fuir résolument
permet le rangement de huit paires de chaussures en équilibre précaire dans un volume d'un demi mètre cube!!!!
L'"installation " d'un mois et malgré plusieurs appels et mails il n'est pas possible de contacter un responsable pour envisager une solution à ces divers problèmes .La seule réponse que nous puissions avoir c'est de prendre patience car le service "Qualité" va s'occuper du dossier !!!
Une erreur est toujours possible mais au prix demandé par Schmidt on pourrait s'attendre à une prise en charge rapide et correcte de celle ci et on peut toujours rêver à des excuses pour le désagrément .
Par Jacques73
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2020
Nous avons des fissures sur notre plan de travail qui sont apparues depuis l'intervention du cuisiniste qui a réparé notre hotte encastrée dans le plan de travail. Depuis lors, nous essayons en vain de contacter le magasin schmidt de calais, qui nous renvoie à schmidt excellence pour trouver une solution mais pas un ne nous rappelle, ni ne se déplace. Cest scandaleux quand on sait le prix qu elle a coûté.
Par Yasmine vasseur
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/12/2020
Nous avons acheté une hotte Air Force sur les conseils de notre Cuisiniste Cuisinella en pensant faire un bon investissement au vu des tarifs plus qu importants de cette hotte
Au bout de quelques mois à peine et quelques utilisations le gras coule de ma hotte suspendu. AucuneRéaction de la part du service après-vente Air Force après plusieurs mails une réponse tombe « nous ne pouvons rien pour vous le gras s’est incrusté dans les aérations... «
Personne n’a daigné se déplacer pour constater le problème… Je n’ai qu’une chose à dire éviter cette marque les prix sont exorbitants et la qualité est loin d’être au rendez-vous je ne parle bien évidemment pas du service après-vente qui est complètement inexistant!!!!
A ÉVITER ABSOLUMENT !!
Par Cristina
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2020
J ai acheté une cuisine (15 000 € ) en mars dernier
Nous sommes le 11 décembre 2020 c’est toujours pas terminé les hauteurs mesures et les sav ne sont pas résolues
La vendeuse incompétente n a jamais pris le soin de constater ses erreurs de mesure
le directeur est incapable de me donner des nouvelles et ne veut pas se déplacer pour voir l ampleur des dégâts
La fenêtre de ma cuisine est condamne les meubles ne s’ouvrent pas à cause de mauvaises mesures et j en passe .....
je vous déconseille fortement de faire un projet chez SCHMIDT que des promesses et au final un vrai CAUCHEMAR
Je suis tellement déçue que je suis prête à m installer devant le magasin de champagne au mont d or dans le Rhône pour empêcher les braves clients de ne pas se faire escroquer comme moi
Valerie LUCE
Par Valerieluce
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/03/2020
Je deconseille cette enseigne.
Nous avons acheté une cuisine Schmidt il y a moins de 1 an et notre plan de travail présente déjà des traces d'usures prématurées, comme des trous laissant apparaitre l'agglomérée. Nous sommes très soigneux et donc très surpris par ce vieillissement anormal. Nous avons contacter le Service client qui ne veut pas prendre en garantie.
Je déconseille vivement l'achat d'une cuisine Schmidt dont les meubles sont de toute évidence de mauvaise qualité et qui a un service client qui n'écoute de qualité tout aussi mauvaise.
Par Alexandre69008
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2020
Publicité mensongere sur garantie plan de travail 10ans... nous signalons à SCHMIDT une fissure qui s étend partant d une micro fissure qui était au niveau de la découpe de l évier, que nous n avions pas signalé car minime... et là on nous dit que c’est nous qui aurions pu la créer et donc pas de garantie?!! Dans ce cas à quoi sert la garantie 10ans?? Vraiment hyper déçue, c’est vraiment frustrant d être honnête et de se faire renvoyer qu on aurait pu créer cette fissure... et comment? En donnant un coup de marteau dans le quartz? Nous avions payé plus cher justement pour avoir un plan solide et nous nous retrouvons avec cette grande fissure, je ne recommanderais plus SCHMIDT après ce manque de respect vis à vis du cas exposé...
Date d'expérience le 12/11/2020
Suite au trou au plafond pour le passage de la gaine de la hotte découpé trop large par le poseur de Schmidt et les crédences qui ne correspondent pas à ma demande
J’ai contacté le franchisé Schmidt pour effectuer les réparations mais le gérant a refusé d’effectuer ces travaux, il m’a dit de rebouché le trou moi-même
Donc j’ai contacté la maison mère, qui n’est pas intervenu . Suite à ces refus j’ai entamé une procédure judiciaire , je viens d’avoir le résultat, le franchisé Schmidt est condamné à réparer le plafond et doit changer les crédences ( c’est ce que je lui avait demandé en Mai 2019 date de la pose de la cuisine) mais je viens d’apprendre que l’entreprise est en redressement judiciaire donc j’ai peu espoir qu’il répare ma cuisine et comme la société Schmidt a encaissé la totalité de la facture ,j’ai peu d’espoir de voir ma cuisine réparer pourtant je pense que la maison mère connaissait la situation de son franchisé mais elle n’est pas intervenu pour une marque qui se permet de faire une charte d’excellence Schmidt , je trouve ça pas très moral
Date d'expérience le 28/05/2019
Très déçu de Schmidt aucun suivi et aucun respect du client . Le poseur de Schmidt a découpé le plafond pour passer la gaine de la hotte mais il a découpé le trou trop large et il y a les crédences qui ne correspondent pas à ma demande . J’ai contacté le gérant du magasin Schmidt qui m’a répondu qu’il n’allait pas déplacer un poseur pour ça et il m’a conseillé de rebouché le trou moi-même
J’ai contacté la maison mère pour lui présenter le problème mais elle n’intervient pas . A la commande, on nous fait signer un contrat de garantie d’excellence mais vous trouvez que c’est normal que lorsque vous avez payé pour une cuisine posée que vous devez rattraper les erreurs du poseur et du concepteur car les crédences sont dans mon garage encore emballées malgré que la pose de ces crédences ont été payées
La société Schmidt ne connaît plus le client dès que la facture est payée car actuellement la cuisine n’ai pas encore fini
Date d'expérience le 28/05/2020
Bonjour,
J'ai également de très gros problèmes avec SCHMIDT. C'est une enseigne à éviter. Je cherche actuellement à exposer au vu et au su de tous les futurs clients, mon expérience désastreuse. J'ai un dossier épais de plusieurs centimètres et je suis à disposition pour échanger sur ma triste expérience.
Je vous conseil avant de vous lancez dans l'aventure Schmidt, merci de lire notre commentaire:
Notre désastreuse expérience résumée:
Vous allez me dire en vu des photos c'est une belle cuisine, à 15 000€ oui c'est une belle cuisine qui a été commencée en juin et fini en OCTOBRE ! voilà nous avons vécu dans les travaux de la cuisine pendant 5 MOIS !
Car L'USINE SCHMIDT SONT DES INCAPABLES SUR LA QUALITE
de leurs produits honnêtement notre cuisine commence à nous lasser tellement on a eu de problème mais le pire dans tout ça il a fallut être présent à chaque intervention nous étions à leurs disposition !
Bien entendu ce qui résulte de notre mésaventure est le COVID bon à un moment donnée le COVID à le dos très LARGE!
Le plan de travail de l'îlot à été changé 1 fois et encore à l'heure actuel c'est celui d'un autre client et il est un peu abîmé (nous avons souhaité le garder car on en avait marre), le plan de travail de l'évier changé 2 fois! inondation dans l'appartement siphon qui fuis, lave-vaiselle qui fuit et lave-linge qui fuit. Il nous manquait 2 poignées, manque interrupteur meuble haut pas prévu dans les plans, nous avions un tuyau de gaz et bah figurez-vous que sur celui-ci ils ont mis une hotte. si vous voulez toute l'histoire de cette mésaventure de 5 mois n'hésitez pas à me demander j'en ai 4 pages!
Nous souhaitons rallonger notre cuisine (Env.700€), pour une question d'esthétique, nous privilégions les mêmes couleurs donc même enseigne, avec tout les problèmes que nous avons eu, à l'heure actuel une remise de 11%, nous avions commencé des projets pour les chambres, plus de 10 000€ meilleur offre 8000€
Ils ont très peu de considération pour leurs Clients
AH et j'oublié la responsable commerciale Emilie, qui nous a sorti "Mais votre cuisine est fonctionnel" je l'ai toujours en travers alors qu'on n'avait 2 poignées manquantes (pratique pour ouvrir le lave linge et le meuble haut), pas d'interrupteur pour le meuble, les deux plans de travail mais surtout celui côté évier car rien de fixé!
Franchement plus jamais une pareille connerie ! J'espère que VOUS nous ferez une meilleur offre pour l'extension de notre cuisine qui est peu comparé au dégât que nous avons eu (Gonflement du mur avec l'inondation,...)
Nous remercions tout de même notre vendeur car il a été très réactif à nos problèmes SAV ect..., comparer à ses supérieurs qui n'ont pas été compréhensif à croire que sa leur passe au dessus puisque qu'on ne nous accorde pas de REMISE SUR NOTRE CUISINE à 15 000€ plus particulièrement EMILIE avec ses commentaires agaçant et choquant à la fois, ainsi qu'OLIVIER le Directeur à croire que les sous sort de sa poche avec notre Rendez-vous nous pensions que c'était le PATRON enfin il nous à fait croire.
Par N@omie18
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2020
