Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Lolotte
il y a 7 ans
Bonjour,
Ayant commandé 2 leggings sur le site il y a 3 semaines de là, Je n'ai toujours pas reçu mon colis ... alors que le débit bancaire a été fait sur mon compte ..
...
Mellouse
il y a 7 ans
J ai passé commande chez shein.
J ai payé plus d argent en essayant d appeler le service client par tous les moyens que pour ma commande.
Ils ne sont pas joignables.
J ai eu de t...
Sroustan
il y a 7 ans
Mon colis a été signalé comme remis dans ma boîte aux lettres mais je n'ai toujours rien reçu et cela fait quatre jours. Mon numéro de colis est le 6A16214931528 et celui de ma commande le KPC50800. J...
Voir plusAsmaejr
il y a 7 ans
Bonjour j'ai réalisé une commande de 61.79 dollars de vêtements le 19 Janvier , la commande porte le statut est livré hors je n'ai rien reçu. Mon numéro de commande est le suivant: KPZ46425 et le numé...
Voir plusNay
il y a 7 ans
Les délais de remboursement sont très très long.
Après plusieurs semaines avant prise en charge de mon retour d'articles, j'attends depuis 2 mois et demi mon remboursement et je continue à bata...
Eya
il y a 7 ans
J’ai passer une commande le 25 Février et je l’ai toujours pas reçus je pense que ce n’est mas normal et que mon colis c’est perdu et sur leurs site je ne trouve rien pour les contacter ou autre
Voir plusRoxanef
il y a 7 ans
Je ne sais pas quoi pensée. J’espère ne pas être débiter pour rien
Sheinplusjamais
il y a 7 ans
Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette livraison. Le livreur devait me livrer mon colis vendredi 8 mars 2019, pour une raison qui m'échappe encore mon colis est finalement livré le lun...
Voir plusPilou
il y a 7 ans
Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur le suivi de mon colis est écrit transport aérien déjà payé sa fait 7jours déjà Donc je voudrais savoir où est donc mon colis ??
Voir plusOlivia
il y a 7 ans
J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes en mars j’ai pas reçu de colis et il n’ya rien à la poste également que dois je faire ? Je veux un remboursement numéro de ma commande PAC44511
Voir plusKmiley
il y a 7 ans
c'est ma 3 eme commande chez shein jusque la jamais aucun soucis ni dans les délais ni dans la qualité des produit j'ai passée commande le 06/02/2019 et je n'ai toujours rien reçu mon statut de comma...
Voir plusLydia
il y a 7 ans
Bonjour,
Comment faire quand on a aucune trace de notre commande sur SHEIN ?
Val.C
il y a 7 ans
Bonjour , très insatisfaite ! J’ai pas encore ma commande Shein alors que dans mes commandes sur le site , les 3 leggings ont été livrer !!!
Voir plusIsh93
il y a 7 ans
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que sur le statut de livraison il est écrit que je peux retirer le colis à la poste, à la poste on me dit qu’ils n’ont pas mon colis et que l...
Doudouzerr
il y a 7 ans
Bonjour j’ai effectuer une commande dont le numéro de commande est le BHB48191 on m’indique avec mon numéro de colis qu’il est livré dans ma boîte aux lettre or je n’ai rien de dans !!! J’exige une re...
Voir plusKhasou189
il y a 7 ans
Bonsoir .
J’ai fais une commende d’environ 70 euros sur le site SHEIN . Toujours rien reçu à ce jour et Aucune possibilité de suivre la commende sur le site !
J’ai déjà...
Maaanon
il y a 7 ans
Mon mode de paiement est systématiquement refusé... Je ne sais pas quoi faire !
Voir plusAvis client SHEIN (Sheinside)
Lolotte
Leggings non reçus
Bonjour,
Ayant commandé 2 leggings sur le site il y a 3 semaines de là, Je n'ai toujours pas reçu mon colis ... alors que le débit bancaire a été fait sur mon compte ..
Merci d'avance
Cordialement
Date d'expérience le 19/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Lolotte
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pour pouvoir vous aider et retrouver votre commande, nous avons besoin de certaines informations (par exemple l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande).
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle via notre site Web. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Bonne journée à vous.
Mellouse
J ai passé commande chez shein.
J ai passé commande chez shein.
J ai payé plus d argent en essayant d appeler le service client par tous les moyens que pour ma commande.
Ils ne sont pas joignables.
J ai eu de très gros problèmes de livraison. J ai appelé le service GLS pour demandé une livraison a un point relais. Finalement ils m'ont déposé le colis dans la boîtes aux lettres. Et celui-ci est IMCOMPLET il me manque un article.
C est ma 1ère et dernière expérience avec shein. Sans nouvelles de leur part dans la semaine je compte bien prevenir mon entourage sur tous les réseaux sociaux (dont les 5000 followers de mon conjoint très actif sur Twitter) de cette mauvaise expérience.
Date d'expérience le 05/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés que vous soyez mécontente du service Shein.
Ne vous inquiétez pas. Les commandes sont souvent envoyées en 2 colis, tout dépend de la disponibilité des stocks (si vos articles sont disponibles dans notre entrepôt en Europe, ils sont expédiés depuis ce dernier. Si non, ils sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine). Le reste de votre commande va donc arriver d'ici peu. En accédant à la rubrique "Me commandes", vous pourrez voir si votre commande a bien été divisée en 2 parties.
En ce qui concerne le contact du service client, ils sont joignables via le chat sur le site, en réservant un appel téléphonique ou en envoyant un formulaire de demande auquel ils répondront dans les 24h.
Cordialement,
L'équipe Shein France
Sroustan
Colis jamais reçu
Mon colis a été signalé comme remis dans ma boîte aux lettres mais je n'ai toujours rien reçu et cela fait quatre jours. Mon numéro de colis est le 6A16214931528 et celui de ma commande le KPC50800. Je demande remboursement, merci beaucoup.
Date d'expérience le 14/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.
Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Asmaejr
Plainte
Bonjour j'ai réalisé une commande de 61.79 dollars de vêtements le 19 Janvier , la commande porte le statut est livré hors je n'ai rien reçu. Mon numéro de commande est le suivant: KPZ46425 et le numéro de suivi est : LF478255675CN . Ma commande a tardé de 3 mois. Si je n'ai pas de réponse dans une 10aine de jours je prendrais les directives nécessaires pour mettre fin à mon problème. Merci de votre compréhension
Date d'expérience le 19/01/2019
Asmaejr
il y a 7 ans
On a déjà demandé au transporteur et ils nous ont dit que le colis n'est pas entré au Maroc et on est sûrs que les informations sont correctes je voudrais savoir d'où obtenir l'attestation de perte et merci
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré le colis et que tel n'est pas le cas, notre service clientèle vous demandera de lui fournir une attestation de perte de colis et vous proposera ensuite une solution appropriée.
Nous proposons désormais le service d'appel téléphonique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications, nous vous invitons à vous rendre dans l'onglet "Nous contacter" et réserver un appel.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Nay
Les délais de remboursement sont très très long.
Les délais de remboursement sont très très long.
Après plusieurs semaines avant prise en charge de mon retour d'articles, j'attends depuis 2 mois et demi mon remboursement et je continue à batailler pour le recevoir.
Le service client est nul même dans les réponses et le geste commerciale (ex on m'offre des points pour encore commander alors que l'on ne m'a pas remboursé depuis 2 mois et demi...)
Date d'expérience le 17/03/2019
Nay
il y a 7 ans
J'ai essayé à base de nombreux emails.
On me dit le virement de remboursement à été fait le 4 janvier il faut attendre.
Cela fait plus de 2 mois et demi, on me dit attendez encore 10j pour interroger votre banque.
10j plus tard Je n'ai toujours rien, on me dit "notre banque nous a donné cette référence qui prouve le virement, Veuillez voir avec votre banque."
Ma banque dit qu'ils ont besoin de plus d'information sur le virement et le compte émetteur.
Et shein me répond mais nous vous avons remboursé....
Pourquoi votre service ne me donne pas les éléments de vérifications ?
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si vous n'avez pas pu trouver de solution avec l'un de nos collaborateurs, je vous invite à réessayer, il doit s'agir d'un concours de circonstances mais n'ayez aucun doute sur notre envie de vous aider à régler le problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Shein France
Nay
il y a 7 ans
J'ai déjà échangé et je n'ai aucune réponse satisfaisante malheureusement.
Les réponses sont vagues et pas dignes d'un service client qui promet rembourser en 10jours et ça fait 2 mois et demi que j'attends.
J'ai demandé à être contacté par téléphone et la personne de votre service client ne veut pas me téléphoner.
Je vais finir par porter plainte à la police.
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés que vous soyez mécontente du service Shein.
En aucun cas nous ne souhaitons vous laisser sur une mauvaise impression de SHEIN. Sachez que toute situation indésirable de la sorte a toujours une explication. Nous vous invitons à recontacter notre service clientèle sur Shein.com, via le chat ou encore par téléphone afin que vous puissiez ensemble trouver une solution à ce problème et vous dédommager pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
Eya
J’ai passer une commande le 25 Février et je l’ai toujours ...
J’ai passer une commande le 25 Février et je l’ai toujours pas reçus je pense que ce n’est mas normal et que mon colis c’est perdu et sur leurs site je ne trouve rien pour les contacter ou autre
Date d'expérience le 16/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes ravis que le service clientèle Shein ait pu vous assister dans votre requête, nous vous souhaitons bonne réception de votre colis et espérons que tous les articles vous plairont,
Cordialement,
L'équipe SHEIN
Eya
il y a 7 ans
Roxanef
Je ne sais pas quoi pensée. J’espère ne pas être débiter ...
Je ne sais pas quoi pensée. J’espère ne pas être débiter pour rien
Date d'expérience le 15/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
En vérifiant, je vois que votre commande n'a pas été confirmée, vous ne serez pas débitée 2 fois, il faut que vous repassiez la commande. Si vous éprouvez encore des problèmes ou rencontrez quelconque souci, veuillez vous adresser à notre service clientèle sur SHEIN.com,
Cordialement,
L'équipe shein France
Roxanef
il y a 7 ans
Je n’ai pas envie de régler deux fois la même commande. Ma commande est KAL51889 réalisée aujourd’hui merci
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je ne comprends pas bien votre problème, en quoi l'équipe SHEIN peut-elle vous aider ? Nous sommes à votre disposition pour régler toute situation problématique. N'hésitez pas à nous répondre ici et à nous expliquer votre problème ou à contacter directement notre service clientèle via le site SHEIN.com
Cordialement,
Juliette Lewin
Pilou
Je veux savoir où est ma commande
Je veux savoir où est ma commande
Date d'expérience le 12/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous vous invitons à réserver un appel téléphonique avec l'un de nos agents afin que ce dernier retrouve votre commande à l'aide des informations que vous lui fournirez (que nous ne pouvons pas vous demander à travers cette plateforme publique étant donné que ces informations sont personnelles et strictement confidentielles).
Cordialement
L'équipe SheIn France
Sheinplusjamais
Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette ...
Quelle déception, je suis encore sous le choc de cette livraison. Le livreur devait me livrer mon colis vendredi 8 mars 2019, pour une raison qui m'échappe encore mon colis est finalement livré le lundi 11 mars 2019. Le lundi 11 mars 2019, en arrivant, le livreur me remets un colis ouvert qui contient non pas 8 articles mais 2 articles et semble aveuglé par l'état defectueux du colis. Une honte!!!!!
Date d'expérience le 11/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés pour les désagréments causés. Les commandes sont parfois livrées en deux colis car les articles peuvent être envoyés depuis différents entrepôts. Nous donnons bien sûr priorité aux entrepôts les plus proches de chez vous et, si certains articles n'y sont pas en stock, ils sont automatiquement expédiés depuis notre entrepôt en Chine.
Pour l'état des articles, nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Pilou
Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur ...
Sa fait 10 jours que j’ai passé une commande et sur le suivi de mon colis est écrit transport aérien déjà payé sa fait 7jours déjà Donc je voudrais savoir où est donc mon colis ??
Date d'expérience le 25/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les délais de livraison varient dans les DOM-TOM. Vous pouvez les consulter sur notre site SHEIN.com.
En cas de retard ou autre problème, nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Pilou
il y a 7 ans
Olivia
J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes ...
J’ai commandé sur shein depuis décembre et nous sommes en mars j’ai pas reçu de colis et il n’ya rien à la poste également que dois je faire ? Je veux un remboursement numéro de ma commande PAC44511
Date d'expérience le 02/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Nous travaillons pour l'équipe SheIn France et vous avez commandé pour la Russie. Pourriez-vous donc contacter notre service clientèle russe afin que l'un de nos agents puisse contacter le transporteur et voir où est le problème?
Merci d'avance.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Cerrisa
Commande non recu
Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Date d'expérience le 28/02/2019
Cerrisa
il y a 7 ans
Je vais contacter le service car c’est pas sérieux !
SHEIN S.
il y a 7 ans
Selon le transporteur, votre colis vous a été livré le 18 février dernier. Vous avez d'ailleurs confirmé la livraison de ce dernier dans votre compte SheIn.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que l'un de nos agents puisse lancer une enquête. Il vous suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de réserver un appel téléphonique ou lancer le chat en ligne.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Cerrisa
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Attention à ne publier aucune information personnelle sur cette plateforme publique.
Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-end et jours fériés exclus).
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Kmiley
c'est ma 3 eme commande chez shein jusque la jamais ...
c'est ma 3 eme commande chez shein jusque la jamais aucun soucis ni dans les délais ni dans la qualité des produit j'ai passée commande le 06/02/2019 et je n'ai toujours rien reçu mon statut de commande m'indique que le colis est en transit par camion a amsterdam depuis 1 semaine ou en ai ma commande et quand vais-je la recevoir
Date d'expérience le 06/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes déçus de voir une note aussi négative, surtout si vous avez été satisfaite de vos commandes précédentes...
Selon nos délais de livraison, votre colis aurait en effet dû vous être livré la semaine dernière. Pour pouvoir comprendre la situation, nous avons besoin que vous contactiez directement notre service clientèle via notre site officiel. Nous ne somme pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur ce site public.
Pourriez-vous donc svp vous connecter à votre compte SheIn et envoyer un petit message à l'un de nos agents? Vous pouvez également réserver un appel téléphonique si vous le souhaitez.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Lydia
Commande non reçue
Bonjour,
Comment faire quand on a aucune trace de notre commande sur SHEIN ?
Date d'expérience le 22/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation et/ou si aucune commande n'apparaît dans votre compte SHEIN (onglet "Mes commandes"), cela signifie que vous avez certainement effectué une faute de frappe dans votre e-mail au moment de créer votre compte et de passer commande.
Ne vous en faites pas, nos agents du service clientèle peuvent retrouver votre commande en quelques clics. Pour ce faire, ils auront besoin de certaines de vos données personnelles (par exemple, votre adresse de livraison ou encore votre numéro de téléphone). Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et ne pouvons donc en aucun cas discuter de ces informations avec vous sur cette plateforme ouverte au public.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre page officielle. Veuillez vous connecter à votre compte SheIn et réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Kayn
Bonjour il manque un article dans,ma commande
Bonjour il manque un article dans,ma commande
Date d'expérience le 22/02/2019
Kayn
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Les commandes sont parfois livrées en deux colis car les articles peuvent être envoyés depuis différents entrepôts. Nous donnons bien sûr priorité aux entrepôts les plus proches de chez vous (pour la France, il s'agit de la Belgique) et, si certains articles n'y sont pas en stock, ils sont automatiquement expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Dans un tel cas de figure, vous recevez donc d'abord le colis envoyé depuis la Belgique.
Pour le savoir, il suffit de vous connecter à votre compte SheIn et de consulter vos informations de suivi depuis l'onglet "Mes commandes".
Si vous ne trouvez pas l'information ou si vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle via notre page officielle. Vous pouvez réserver un appel téléphonique ou chatter en ligne avec l'un de nos agents.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Val.C
Bonjour , très insatisfaite ! J’ai pas encore ma commande ...
Bonjour , très insatisfaite ! J’ai pas encore ma commande Shein alors que dans mes commandes sur le site , les 3 leggings ont été livrer !!!
Date d'expérience le 21/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience avec nous.
Pourriez-vous svp vous adresser directement à notre service clientèle via notre page officielle? Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.
Cordialement,
L'équipe SheIn
Ish93
Bonjour,
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que sur le statut de livraison il est écrit que je peux retirer le colis à la poste, à la poste on me dit qu’ils n’ont pas mon colis et que le numéro de suivi n’est pas bon car il est très long.
J’exige un remboursement ou qu’on me dise rapidement comment le récupérer.
Numéro de commande:LHZ47220
Numéro de suivi: YT1902821206007266
J’avais commandé le 28 janvier on est le 20 février et toujours rien
Date d'expérience le 20/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Selon le transporteur, vous avez retiré le colis le 23 février dernier. Nous espérons donc que vos articles vous plaisent!
Nous vous présentons toutes nos excuses si le suivi de votre colis ne s'est pas déroulé dans les meilleures conditions. Normalement, Colissimo nous fournit un nouveau numéro de suivi pour votre colis dès sa réception en France. Nous transférons l'information à notre département logistique.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Doudouzerr
Colis non reçu !!!
Bonjour j’ai effectuer une commande dont le numéro de commande est le BHB48191 on m’indique avec mon numéro de colis qu’il est livré dans ma boîte aux lettre or je n’ai rien de dans !!! J’exige une remboursement de ma commande
Date d'expérience le 18/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
En effet, Colissimo affirme avoir laissé votre colis dans votre boîte aux lettres le 18 février dernier. Il semble d'ailleurs que vous ayez confirmé la réception de vos articles depuis votre compte SheIn.
Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en vous connectant à votre compte SheIn (vous pouvez réserver un appel téléphonique ou discuter avec l'un de nos agents en direct). Ainsi, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Khasou189
Bonsoir .
Bonsoir .
J’ai fais une commende d’environ 70 euros sur le site SHEIN . Toujours rien reçu à ce jour et Aucune possibilité de suivre la commende sur le site !
J’ai déjà eu une mésaventure , je ne me suis jamais fais livré un colis , dont j’ai déboursé près de 90 euros sur un autre site . J’espere Ne pas revivre ça .
Bonne soirée
Date d'expérience le 13/02/2019
Khasou189
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous venons de jeter un œil à votre dossier. Ne vous en faites pas, tout se déroule normalement.
Vous avez passé commande le 06/02, votre colis a été expédié le 10/02. Une fois le colis expédié, il faut compter un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour le recevoir. Votre colis est bien arrivé en France, vous le recevrez donc dans le courant de la semaine. Voici votre numéro de suivi: 9L26337758841.
Pour davantage d'informations concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle (via notre page officielle SHEIN.com) car nous ne pouvons discuter de vos données personnelles ici.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Khasou189
il y a 7 ans
Khasou189
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourriez-vous nous fournir le numéro de commande apparaissant dans cet e-mail de confirmation?
Il s'agit d'une combinaison de lettres et de chiffres. Merci de ne fournir aucune information personnelle sur cette plateforme publique.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Maaanon
Paiement refusé
Mon mode de paiement est systématiquement refusé... Je ne sais pas quoi faire !
Date d'expérience le 11/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas discuter de vos informations bancaires sur cette plate-forme publique. Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com.
L'un de nos agents regardera dans notre système et pourra vous dire pourquoi votre paiement est refusé.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
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