Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
Albane Mantrand
il y a 8 ans
J'ai commandé un colis avec 3 articles, j'en ai reçu que 2 sur les 3 alors que pourtant sur la commande non reçu, c'est marqué expédié. Je ne comprends pas?
bloodyhaynes
il y a 8 ans
Très très décue, j'ai recu ma commande, j'ai commandée deux robes et deux hauts. Un des hauts n'est pas encore arrivé et l'autre n'est pas du tout taillé correctement, il y a une pression en plastique...
Voir plusEmma Saint-Bertin
il y a 8 ans
Bonjour,
J’ai commander un colis de 5 articles le 28/10/17 et cela fait maintenant 5 mois que mon colis est « expédié » alors que je n’ai toujours rien reçu. J’aimerais savoir comment...
Seye Diarra
il y a 8 ans
J’ai passez une commande depuis 3semaines je n’ai rien reçu j’aimerai savoir pourquoi?
Voir plussarah2102
il y a 8 ans
cela fait plus de 5 semaine que j’ai passé une commande sur shein. J’ai reçu 6 articles sur 7. En effet une veste n’est jamais arrivé à mon domicile, et quand je vais sur le site il est inscrit « remb...
Voir plusAynur
il y a 8 ans
Depuis 10 jour j’est pas recut mon coli la post me dit que le livrure n’est pas passer mes il est en france s’est du n’im quoi se site j’allais me commander plein d’autre vetement apret cela je tres d...
Voir plusMarion Vigouroux
il y a 8 ans
Bonjour,
J’ai effectué une commande vendredi 2 mars et j’ai effectivement bien reçu un mail de confirmation de commande mais lorsque je veux voir ma commande sur mon compte, il est noté qu’en...
aseno
il y a 8 ans
bonjours alors voila j'ai fait une commande sur shein mais 2min apres je l'est annulé est sa me met "progres" est ce que je serait rembursée sachant que j'ai envoyer un msg au service clientéle??
Voir plusColette Métayer Ghanem
il y a 8 ans
Aucune indication pour effectuer un retour pour changer de taille
Voir plusBa Bou
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai effectué une commande sur votre site ( le 15/02/2018) d'un montant de 140.27€. Mon compte bancaire a bien été débité mais je n'ai aucune trace de ma commande sur votre site (dans...
Aurelie Abello
il y a 8 ans
Bonjour,
Le suivi de livraison indique que le colis a été livré à son destinataire mais je n’ai absolument rien reçu
Salim Bilal
il y a 8 ans
Bonjour. J'ai passée une commande mardi dernier (pour la première fois) jeudi je me connecte sur mon compte shein et je vois qu'il y a écrit "commande expédiées" (J'ai même pas reçu de mail pour être...
Voir plusMathildeV62
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3...
MathildeV62
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3...
Ludivine95
il y a 8 ans
bonjour, j’ai passee commande le 2 fevrier 2018, le colis venais de Hong Kong, il est arrivee tres vite en france, et il a ete livre le 9 fevrier 2018 a l’agence Val D’Oise. Et depuis le 9 fevrier je...
Voir plusMalhya Sunrise Monique
il y a 8 ans
Bonjour j'ai besoins de vous pour finir une commande ....le problème c'est le code postale vut que J habite à Londres mon code est de deux lettre et deux chiffre!!! Sa m'affiche code postale incorre...
Voir plusOphélie Sv
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai commandé un pantalon numéro de commande ALZ20359 depuis le 05/02/2018 mon compte bancaire a été débité mais je n'ai toujours pas reçue mon colis. Cordialement sauvage Ophélie mail sauvag...
Voir plusHP2B
il y a 8 ans
J'ai commandé un tee-shirt Alien gris 2 semaines avant Noël pour ma fille de 11 ans, j'ai payé et n'ai jamais rien reçu !!!!
Voir plusGRACE06
il y a 8 ans
BONJOUR
Même problème avec le site depuis plusieurs jours .Impossible de retrouver l 'historique de mes messages récents ou mes commandes ,car j'ai effectué un retour Au bout d'un moment je pou...
Avis client SHEIN (Sheinside)
Albane Mantrand
Commande expédiée mais pas reçue
J'ai commandé un colis avec 3 articles, j'en ai reçu que 2 sur les 3 alors que pourtant sur la commande non reçu, c'est marqué expédié. Je ne comprends pas?
SHEIN S.
il y a 8 ans
En fonction de la disponibilité des stocks de nos différents entrepôts, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous pouvez donc les recevoir à quelques jours d'écart.
Avez-vous un numéro de commande à nous fournir?
Bien à vous.
bloodyhaynes
Très decevant
Très très décue, j'ai recu ma commande, j'ai commandée deux robes et deux hauts. Un des hauts n'est pas encore arrivé et l'autre n'est pas du tout taillé correctement, il y a une pression en plastique toc non visible sur la photo de présentation. Une des robes est arrivée déchirée et des finitions très mauvaises. l'autre est bien. J'ai essayé de joindre le service client pour ma robe déchirée sauf qu'ils me disent d'attendre que le deuxième colis me soit livré, je suis donc bloquée je ne sais que faire...
SHEIN S.
il y a 8 ans
Ne vous en faites pas, notre service cientèle vous proposera bien sûr une solution appropriée. En cas de vêtements défectueux, nous en assumons l'entière responsabilité.
Cordialement.
Emma Saint-Bertin
Commande expédiée mais jamais reçu.
Bonjour,
J’ai commander un colis de 5 articles le 28/10/17 et cela fait maintenant 5 mois que mon colis est « expédié » alors que je n’ai toujours rien reçu. J’aimerais savoir comment procéder pour enfin le recevoir ou être remboursé.
Soso
il y a 6 ans
Emma Saint-Bertin
il y a 8 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Nous sommes navrés de lire votre message. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables. Cette situation est donc absolument anormale.
Pour avoir accès aux informations de votre commande, nous avons besoin du numéro de commande ou de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.
Pourriez-vous nous fournir ces données svp?
Bien à vous.
Seye Diarra
Livraison pas encore reçu
J’ai passez une commande depuis 3semaines je n’ai rien reçu j’aimerai savoir pourquoi?
SHEIN S.
il y a 8 ans
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé?
Cordialement.
sarah2102
veste jamais arrivé
cela fait plus de 5 semaine que j’ai passé une commande sur shein. J’ai reçu 6 articles sur 7. En effet une veste n’est jamais arrivé à mon domicile, et quand je vais sur le site il est inscrit « remboursé » or je n’ai jamais étais remboursé. J’aimer que le produit me sois envoyé ou que je sois remboursé sur mon compte.
SHEIN S.
il y a 8 ans
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?
Avez-vous vérifié dans votre Portefeuille SHEIN? Par défaut, les remboursements s'effectuent dans votre Portefeuille et vous pouvez ensuite retirer l'argent si vous le souhaitez.
A priori, cette situation ressemble à une rupture de stock. Nous supposons que l'article vous a été remboursé car il n'était plus disponible.
Pour confirmer cette information, nous devons accéder à votre dossier.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Aynur
Commande
Depuis 10 jour j’est pas recut mon coli la post me dit que le livrure n’est pas passer mes il est en france s’est du n’im quoi se site j’allais me commander plein d’autre vetement apret cela je tres déçu
SHEIN S.
il y a 8 ans
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?
N'oubliez pas que les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables (c'est-à-dire samedis, dimanches et jours fériés exclus).
Si votre colis est en France, il vous sera livré très prochainement.
Bien à vous.
Marion Vigouroux
Aucune commande dans sur mon compte shein
Bonjour,
J’ai effectué une commande vendredi 2 mars et j’ai effectivement bien reçu un mail de confirmation de commande mais lorsque je veux voir ma commande sur mon compte, il est noté qu’en je n’en ai passé aucune.. je ne comprend pas trop et j’ai peur de ne jamais la recevoir
Pourriez vous m’expliquer ?
Merci d’avance.
SHEIN S.
il y a 8 ans
Le sac que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock, nos collègues ont donc mis votre commande en pause en attente de réapprovisionnement de nos fournisseurs.
Si vous ne souhaitez pas attendre, nous pouvons annuler votre commande et procéder au remboursement.
Nous venons de voir que vous avez envoyé un message à notre Service clientèle. Vous recevrez une réponse de notre collègue Clarice dans la journée.
Bien à vous.
Marion Vigouroux
il y a 8 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Il faut vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'e-mail de confirmation de la commande (si cela ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez via Facebook, veuillez vous connecter en introduisant uniquement votre dresse e-mail et votre mot de passe).
Pourriez-vous nous fournir l'adresse e-mail en question afin que nous puissions vous aider?
Marion Vigouroux
il y a 8 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Avez-vous essayé de vous connecter via Facebook également?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à tout moment, l'un de nos agents vous aidera à retrouver votre commande.
Bien à vous.
aseno
commande annulé
bonjours alors voila j'ai fait une commande sur shein mais 2min apres je l'est annulé est sa me met "progres" est ce que je serait rembursée sachant que j'ai envoyer un msg au service clientéle??
SHEIN S.
il y a 8 ans
Si vous avez contacté notre service clientèle ou annulé votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, elle vous sera bien sûr intégralement remboursée.
Cordialement.
Colette Métayer Ghanem
Comment faire un retour d’article merci
Aucune indication pour effectuer un retour pour changer de taille
SHEIN S.
il y a 8 ans
Vous trouverez notre Politique de retour ici: http://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html.
Pour résumer, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle, l'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre. Veuillez vous connecter à votre compte Shein, sélectionner l'onglet "Mes commandes", cliquer sur la commande concernée et nous envoyer un message.
Cordialement.
Ba Bou
Argent débité sur mon compte mais aucune commande n'apparait dans la rubrique "Mon Compte"
Bonjour,
J'ai effectué une commande sur votre site ( le 15/02/2018) d'un montant de 140.27€. Mon compte bancaire a bien été débité mais je n'ai aucune trace de ma commande sur votre site (dans la rubrique "Mes commandes") et je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande de votre part.
Pouvez vous me dire si vous avez bien reçu ma commande de votre coté ou y'a t'il eu un problème ?!
Identifiant: [email protected]
Cordialement
Yasmina Ait El Ghaz
il y a 7 ans
J'ai passé une commande le 03/11/2018 mais n'ai aucune trace de celle-ci.
J'ai regardé sur mes deux adresses mails et mon compte Facebook mais je ne la retrouve pas.
Pour info : [email protected] ou [email protected]
J'aimerai savoir qu'en est il svp ?
Merci beaucoup
SHEIN S.
il y a 8 ans
Avez-vous également essayé de vous connecter via Facebook?
Votre commande a été envoyée en deux colis. Selon les informations de suivi, la première partie vous a été livrée le 26/02/2018, et la seconde le 28/02/2018.
Nous espérons que vos articles vous plaisent!
Cordialement.
Ba Bou
il y a 8 ans
Il y a effectivement eu confusion dans les adresses mails. Je viens de voir les mails de confirmation qui m'avaient été envoyés.
Ceci dit je n'arrive toujours pas à trouver une trace de ma commande via mon compte [email protected].
De plus, je n'ai reçu qu'un seul des deux colis liés à ma commande et je n'arrive pas à savoir à quel point relais a été envoyé mon deuxième colis.
Merci par avance pour votre aide.
Bonne soirée
SHEIN S.
il y a 8 ans
Après quelques recherches, nous venons de retrouver votre commande. Vous n'avez pas commandé avec l'adresse [email protected] mais bien [email protected]. Vous devez donc vous connecter sur le compte associé à l'adresse [email protected] pour pouvoir suivre votre commande.
Votre colis a été envoyé en 2 parties:
- La première partie a été envoyée depuis notre entrepôt européen (n° de suivi GLS 612846145853). Vous serez livrée dans la journée.
- La deuxième partie a été envoyée depuis notre entrepôt en Chine le 20 février car certains de vos articles étaient en rupture de stock. Elle est actuellement en transit entre la Chine et la France. Le statut de votre colis sera actualisé dès sa réception en France. Votre numéro de suivi Colissimo est le 6A15214239917.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Nous vous souhaitons une bonne réception de vos articles!
Aurelie Abello
Colis non recon
Bonjour,
Le suivi de livraison indique que le colis a été livré à son destinataire mais je n’ai absolument rien reçu
JessicaR23
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Si le transporteur affirme vous avoir livré votre colis alors que tel n'est pas le cas, il convient de tout d'abord le contacter afin d'obtenir des explications. Nous confions votre colis au transporteur local et ce dernier est garant de la bonne livraison de celui-ci. N'hésitez pas à contacter notre Service clientèle (depuis votre compte SheIn) afin d'obtenir de l'aide.
Cordialement.
Dix Vagues
Arnaque
Commande dite livrée et jamais livrée!!
SHEIN S.
il y a 8 ans
Avez-vous contacté notre Service clientèle afin de savoir pourquoi Colissimo affirme vous avoir livré votre colis si tel n'est pas le cas? Nous pouvons lancer une enquête et trouver ensemble une solution.
Cordialement.
Salim Bilal
Pas de nouvelles de mon colis
Bonjour. J'ai passée une commande mardi dernier (pour la première fois) jeudi je me connecte sur mon compte shein et je vois qu'il y a écrit "commande expédiées" (J'ai même pas reçu de mail pour être prévenue d'ailleurs) on me donne un numéro pour pouvoir suivre mon colis via colissimo. Je mets le numéro puis je vois "votre colis va bientôt être remis à la poste" puis plus rien ! Ya rien qui bouge depuis le 14 février cela va faire une semaine quand même ! Est-ce normal ? Svp j'aimerais avoir des nouvelles merci
Anne-Sophie Wencker
il y a 8 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Cela est tout à fait normal. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables (fériés, samedis et dimanches exclus). Le statut "Votre colis va bientôt être remis à la poste" signifie que votre colis est en transit entre la Chine et la France. Il sera actualisé dès que votre colis sera réceptionné en France.
Cordialement.
MathildeV62
Colis ne bougeant pas de Roissy
Bonjour,
J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3 février reçue le 10).
Je m'inquiète sachant que mon colis est à Roissy depuis le 14 Février et rien ne bouge. Cela m'étonne un peu au vue de la rapidité de réception de ma première commande.
Pouvez-vous m'aiguiller
SHEIN S.
il y a 8 ans
Les plus gros colis ont plus de chance d'être bloqué à la douane pour vérification. Ne vous en faites pas. Si le statut n'évolue pas, merci de contacter notre Service clientèle en envoyant un Message depuis votre compte Shein.
Cordialement.
MathildeV62
Colis ne bougeant pas de Roissy
Bonjour,
J'ai passé commande le 9 Février 2018 (et une grosse commande en plus) ayant eu de bons retours suite à ma première commande qui a mis une semaine pour arriver (commande le 3 février reçue le 10).
Je m'inquiète sachant que mon colis est à Roissy depuis le 14 Février et rien ne bouge. Cela m'étonne un peu au vue de la rapidité de réception de ma première commande.
Pouvez-vous m'aiguiller
Ludivine95
Livraison
bonjour, j’ai passee commande le 2 fevrier 2018, le colis venais de Hong Kong, il est arrivee tres vite en france, et il a ete livre le 9 fevrier 2018 a l’agence Val D’Oise. Et depuis le 9 fevrier je n’est plus de nouvelle de mon colis je ne sais absolument pas ou il est. Shein ma envoyee un email le 2 fevrier pour confirmer la commande et me dire que quand le colis sera expedier il m’en enverons un. Il ne m’ont pas renvoyer d’email et sur mon compte il marque que mon colis a ete expedié.
Et en plus là somme à étés débiter surnoms mon compte!!!
pouvez vous m’aider a retrouver mon colis ?
Merci cordialement
Numéro de commande KKB20279
Numéro de suivi YT1803427162301099
SHEIN S.
il y a 8 ans
En effet, Colissimo affirme vous avoir livré ce colis le 9 février.
Avez-vous contacté le transporteur afin d'obtenir davantage d'explications? Votre numéro de suivi Colissimo est 6A15189451093.
Cordialement.
Malhya Sunrise Monique
Problème de code postale
Bonjour j'ai besoins de vous pour finir une commande ....le problème c'est le code postale vut que J habite à Londres mon code est de deux lettre et deux chiffre!!! Sa m'affiche code postale incorrect??que doit_je faire??
SHEIN S.
il y a 8 ans
Avez-vous essayé de mettre notre site en anglais?
Cordialement.
Ophélie Sv
Commande non reçu
Bonjour, j'ai commandé un pantalon numéro de commande ALZ20359 depuis le 05/02/2018 mon compte bancaire a été débité mais je n'ai toujours pas reçue mon colis. Cordialement sauvage Ophélie mail [email protected]
Laura
il y a 7 ans
PrincesseLau
il y a 8 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Votre commande a été expédiée le 6 février. Veuillez compter de 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre colis. Il est actuellement en transit entre la Chine et la France. Dès qu'il arrivera en Europe, les informations de suivi seront actualisées.
Bien à vous.
HP2B
COMMANDE TEE-SHIRT POUR NOEL, PAYE MAIS JAMAIS LIVRE !!!
J'ai commandé un tee-shirt Alien gris 2 semaines avant Noël pour ma fille de 11 ans, j'ai payé et n'ai jamais rien reçu !!!!
SHEIN S.
il y a 8 ans
Nous venons de vous envoyer un e-mail depuis notre département logistique en Europe. Nous vous invitons à y répondre afin de trouver une solution le plus rapidement possible.
Bien à vous.
HP2B
il y a 8 ans
HP2B
il y a 8 ans
[email protected]
SHEIN S.
il y a 8 ans
Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?
N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.
Bien à vous.
GRACE06
historique de commandes et de messages innaccessibles
BONJOUR
Même problème avec le site depuis plusieurs jours .Impossible de retrouver l 'historique de mes messages récents ou mes commandes ,car j'ai effectué un retour Au bout d'un moment je pouvais y accéder en me connectant sur le site en anglais mais maintenant plus rien .Je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème et ce n'est pas une erreur de mail car je suis bien connectée à mon compte . Je ne commanderai plus chez Shein car les retours sont trop compliqués avec ces étiquettes qui ne permettent même pas un suivi ,je trouve ça très limite ! Plus ce problème qui m'empêche d' accéder à mon historique sur le site cela commence à faire beaucoup !
Francine Fall
il y a 6 ans
Francine Fall
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 8 ans
Une erreur fréquente est de confondre un compte créé avec une adresse e-mail et un autre compte créé via Facebook. Avez-vous essayé de vous connecter sur notre site de ces deux manières?
N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.
Cordialement.
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