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Avis sur Smartbox

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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Smartbox périmé

Bonjour,
Je vien de m apercevoir que j'ai 2 smarbox périmé de décembre 2021
Que puis-je faire pour les récupérer ?
Merci pour votre retour

Par Lav il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2024

Bonjour,


Nous ne pouvons malheureusement pas réactiver un chèque-cadeau expire depuis plus de 90 jours.


Cordialement,

L'equipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Code n’a pas fonctionné et le SAV ne veut rien entendre

Le code n’a pas fonctionné dans un de vos établissement, j’ai donc été obligé de payer mon expérience moi-même. Le SAV n’arrive pas à comprendre que ce problème ait eu lieu et ne veulent rien faire. L’incompétence au plus haut point !

Par Duvignon il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Impossible de joindre le service client

Bonjour,
Je n'arrive pas à contacter le service client par téléphone, le numéro trouvé n'est pas attribué. Pas d'adtesse mail ,non plus. J'ai un souci avec un chèque échangé: la société n'est plus partenaire. Comment faire?

Par Quilleré il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024

Bonjour,


Nous ne sommes pas certains de bien avoir compris votre demande.


Pouvez-vous s'il vous plait nous en dire plus sur le souci rencontré ?


Aussi, si besoin, vous pouvez nous joindre directement via le formulaire sur le lien ci-dessous : 

https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet ...

Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet malgré plusieurs relances impossible de me voir adresser une facture
ce sera mon dernier achat d'une SMARTBOX

Par HEBTING il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024

Bonjour,


Nous sommes une nouvelle fois navrés pour le délai, mais votre demande suit son cours.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an
Cette réponse je l'ai déjà eut 3 fois de vos services et je n'ai toujours pas ma facture !!!
Par HEBTING il y a 1 an

Bonjour,


Nous sommes navrés pour le délai de notre réponse.


Néanmoins, votre demande de facture a bien été transmise au service concerne, celle-ci vous sera envoyée par email dès réception de notre côté.


Merci de votre patience et compréhension.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé ...

Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé pour payer les activités proposées dans la liste! Je porte plainte et je vais écrire partout dans les réseaux sociaux pour prévenir les gens!!!

Par Anastasia KARPOVA il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour Anastasia,


Afin que nous puissions vous venir en aide, pourriez-vous s'il vous plait être plus explicite quant au souci rencontré ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

J'ai halluciné

Je suis tellement choquée...
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0.
Un service client déplorable ! Une personne en chat (quand vous arrivez à vous connecter au chat, ce qui est un parcours du combattant), non seulement incompétente mais d'une impolitesse hors normes...pas de svp, agressive, n'aide pas, met fin au chat sans préavis...j'ai complétement hallucinée (et je suis une personne patiente et correcte ). Je déconseille complètement smartbox, à part si vous souhaitez des problèmes. Réservez directement vos séjours et services, ça vaut mieux ! Encore un groupe qui est sur le déclin. Et un conseil smartbox si vous lisez ceci (on ne sait jamais) : formez vos agents du service clientèle ! Ils donnent une image pitoyable de votre entreprise.

Par Cb il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire et du ressenti que vous avez pu avoir quant à l'accueil sur notre chat.


Nous sommes néanmoins disponibles par ce biais pour vous aider, si nécessaire.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Erreur 3000005

J’ai offert une box et la personne ne peut pas l’enregistrer, erreur 3000005. Smartbox exige le ticket de caisse pour pouvoir l'activer. Ticket que, évidemment, je n’ai pas, car nulle part au moment de l’achat il n’était indiqué de le garder, pourtant c’était au Monoprix, une grande enseigne. J’ai donc perdu 60 euros alors que la box est bien activable. Donc, 60 euros au bénéfice de Smartbox. Je ferai appel au service protection consommateurs.

Par Garosi il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Néanmoins, si votre chèque-cadeau n'a pas été correctement activé lors de son passage en caisse, nous ne pourrons l'activer manuellement qu'avec la copie de la preuve d'achat en effet.


Cordialement,

L equipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Réservation incomplète

J'ai fait une réservation avec à l'aide du code qui m'a été transmis sauf qu'une partie des activités a été effectivement enregistrée.
La box comprenant 2 aller-retours en téléphérique + 2 déjeuners, seul 1 aller-retour a été enregistré.
Cela m'a été confirmé par le partenaire qui malheureusement ne peut rien faire .... même annuler ma première réservation incomplète.
Le service client Smartbox est injoignable au téléphone.
Une box payée 160CHF ça fait mal ...

Par Titi il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email ; veuillez s'il vous plait donner suite à celui-ci.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour,


Nous sommes navrés de votre insatisfaction ; nous n'avons cependant pas bien compris votre problématique.


Pourriez-vous s'il vous plait reformuler ?


Cordialement,

Alexandra 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. ...

Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. Cela fait 2 jours que je "tourne" en rond

Par Danielle Hazanavicius il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour,


Nous vérifions en effet que l'email que nous avons tenté de vous envoyer nous est revenu ; nous vous le renvoyons immédiatement.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour,


Nous nous sommes permis de vous envoyer un email.


Cordialement,

L equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Code erreur

Bonjour,
J'essaye d'enregistrer mon chèque cadeau depuis plusieurs semaines et cela me met :
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000002
Pourtant je suis sur le site français et mon chèque est valable jusqu'à fin 2025.
Impossible de joindre le service client !!!
C'est très énervant...

Par FONVIEILLE il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bon non activable

Nous avons eu une smartbox jamais utilisée et impossible de l'enregistrer. Ça me met un code erreur 3000005.

Par Marco il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

AIDEZ MOI .

J’ai acheter tout a l’heure une carte smartbox pour valorant d’une valeur de 50€ , je ne peux pas l’activer ! J’ai un code erreur : 3000005 , j’espere que vous allez m’aider ou me rembourser !

Par Birelli il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024

Bonjour,


Vous nous avez contactés via un autre moyen de communication, votre dossier est en cours de traitement.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Smartbox valorant - code pas reçus [Résolu]

J ai achetée une Smartbox Valorant de 50€ pour les mettre dans le jeux. J ai attendu 24h pour activer le chèque cadeau mais je n ai reçus aucun code à mettre sur le j’peux par mail. Cela fait maintenant 72h que j attend et lorsque je clique sur recevoir mes codes par mail sur l application, une erreur interne s affiche et donc impossible de recevoir mon code. De plus aucun moyen de contacter le service client. Besoin d aide en urgence

Par Higan il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024

réservation hotel de la corniche des cévennes,

réservation hotel de la corniche des cévennes, référencé chez smartbox. Chambre vétuste,
odeur de moisi épouvantable, salle de bains aux joints moisis, tablette en bois des années 70,
rideau de douche de la même année!!! la terrasse de la salle à manger pas entretenue, pas balayée.
Comment Smartbox peut référencer des établissements aussi minables. c'est véritablement scandaleux. Nous avons perdu notre réservation et notre bon, nous avons préféré nous enfuir pour réserver un joli petit hotel 2 étoiles coquet et propre. Et comme par hasard, je n'ai pas eu l'enquête de satisfaction à mon retour. Aucun lien sur leur site pour contacter le service client. Quant aux numéros de téléphone..... je vais donc faire un signalement à signal conso, et à Que Choisir.

Par CHARRIER il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2024

Bonjour,


Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.


Nous sommes navrés que votre expérience Smartbox ne soit pas à la hauteur.


Nous vous avons envoyé un email pour continuer le traitement.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour impossible de joindre un conseiller smarbox ...

Bonjour impossible de joindre un conseiller smarbox depuis 8 jours pour un échange de coffret pour prendre une 2eme nuit du 30juin au 1er juillet 2024 dans le camping au vert de l authie très déçue 😞 j espère une réponse favorable le contact virtuel ne peut satisfaire ma demande merci d avance

Par Cauchy il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous restons à votre disposition, si besoin.


Cordialement,

L'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour,
Vous pouvez nous contacter via le lien :
https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr
Nous recevons les appels de 10h à 18h.

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour je souhaite modifier ma carte de réservation ...

Bonjour je souhaite modifier ma carte de réservation au futuroscope (19/07)mais smartbox ne veut pas modifier cette date au 20/07. Comment faire pour ne pas perdre mon coffret cadeau?
Merci par avance pour votre aide

Par Dugard il y a 1 an
Date d'expérience le 19/06/2024

Bonjour, 


Nous vous avons contacté en privé afin de pouvoir vous apporter une réponse. 
Cordialement, l'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Impossible de réserver

Jai enregistré ma box Séjour à proximité des châteaux de la Loire en Touraine il y a quelque mois. Aujourd'hui j'essaye de réserver une expérience mais impossible j'ai roit le temps un message "votre session expiré merci de vous reconnecter pour réserver 🤔 si je clic sur changer mon coffret je peux surfer sans problème de session m, mais pas pour réserver....on fait quoi dans se cas la on laisse tomber et on perd de l'argent ??? Merci de nous permettre d'utiliser notre box ou merci de nous rembourser.

Par Neije il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024

Bonjour,


Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.

 

Nous vous recommandons de vous assurer que vous utilisez bien le navigateur google chrome, de vider votre historique de navigation, de nettoyer les cookies.

 

Pour vider vos caches et cookies, il suffit de cliquer sur le cadenas (ou clefs) à gauche de l'adresse URL du site smartbox.com/fr/ et ensuite cliquer sur cookies et données des sites, puis sur gérer les cookies et finalement cliquer sur chaque icône poubelle à l'extrémité droite de chaque adresse URL de la page qui s'affichera au milieu de votre écran.

 

Si vous êtes sur Safari :

 

Ouvrez le navigateur.

Cliquez en haut à droite de l’écran sur menu à trois points.

Cliquez « Plus d’outils ».

Cliquez « Effacer les données de navigation ».


Si le problème persiste, nous vous invitions à nous contacter via :

 

https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr



Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

J'avais un avoir valable jusqu'au septembre 2024 donc ... [Résolu]

J'avais un avoir valable jusqu'au septembre 2024 donc j'ai choisi de compléter pour 150 € hôtel plus billet pour le Futuroscope
En contactant Futuroscope ils me disent qu'il faut que ce soit ma Smartbox qui possède à la réservation
J'ai tenté de procéder à la réservation en ligne mais je ne peux choisir aucun hôtel
J'ai transmis un mail de réclamation au service client de Smartbox il y a 4 jours j'ai toujours pas eu de réponse !!!!
Impossible de joindre le service client bien évidemment
J'aimerais savoir quoi faire ce serait pour une réservation en juillet 2024

Par Famibelle il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024

Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email à l'adresse indiquée sur Custplace.

Cordialement,
L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an
Bonjour je n' ai reçu aucun message ce jour????
Par Famibelle il y a 1 an

Bonjour,

 

Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.

 

Nous vous avons contactés en message privé.

 

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Il est navrant que votre organisme ne vérifie pas les ...

Il est navrant que votre organisme ne vérifie pas les lieux proposés : une expérience catastrophique au DOMAINE d'ALCAPIES près de Millau.
Literie de mauvais qualité, une armoire de mauvais facture, des joints de douche noirs, un grille pain sale qui fait sauter tous les disjoncteurs du domaine (enfin c'est un bien grand mot ...) et surtout un hôte qui ne répond pas au portable, et 'joue' un rôle... fort désagréable. Nous devions prolonger notre séjour, nous sommes partis.

Par Coutard il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024

Bonjour,


Nous n'avons retrouvé aucun compte client avec l'email fourni.


Aussi, nous sommes navrés, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone, merci de donner suite à l'email envoyé.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, merci de bien vouloir donner suite via cet email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 an

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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