Bonjour,
Le chauffeur n’est pas venu impossible de le contacter j’ai appeler un numero qui m’a dit que le chauffeur etait la puis en fait non qu’on me commander un autre véhicule et qu’on me rappeler j’ai juste eu un sms me disant que m’a course était annuler pour raison de problème temporaire c’est un tres mauvais service deja il n’était pas a l’heure et n’est même pas venu quel honte de mener les gens en bateau par téléphone service déplorable attends le remboursement très rapidement j’ai du me débrouiller par moi même...
Par Gazelle03
il y a 7 ans
J'ai fait un voyage en TGV de Milan Garibaldi à Paris.
Je me suis retrouvée à côté d'un chien pitbull non tenu en laisse et sans muselière qui a passé son temps à sauter sur les sièges.
Je l'ai signalé au contrôleur qui n'est pas intervenu!
A Modane des douaniers sont passés et ont demandé au propriétaire du chien s'il n'avait pas peur qu'il devienne agressif!
RASSURANT!!!!
J'ai dû changer de place!
Et j'ai donc fait une réclamation au service client de la SNCF;
AUCUNE REPONSE!
C'est lamentable et inadmissible.
Je faisais ce trajet plusieurs fois par an mais désormais je voyagerai avec easy jet(pour éviter les grèves)
Je viens de constater que j' ai jamais été remboursée en annulant en temps et en heure ma réservation d' il y a 1an1moiset1jour (49€00). Eux me demandent mes relevés de compte bancaires de depuis tout ce temps là (1an1mois et1jour, ça en fait une masse de papiers ou de PDF à envoyer, reconnaissez-le) pour vérifier qu' en effet j' ai pas été remboursée: ils radotent ou quoi? Je l' ai pas fait.
Et puis, mes ressources figurent sur mes relevés, ils ne sont pas l' Assurance Maladie ni le Fisc pour me les demander ni ont le droit de jeter un coup d' oeil dessus.
Leur email me promettant un remboursement me suffit et ils n' ont qu'à chercher dans leur fichier informatique pour en savoir plus.
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Expérience désastreuse, comme beaucoup apparemment....
Notre train a eu du retard, j'ai prévenu par SMS le chauffeur au numéro indiqué, sans réponse de sa part. A notre arrivée, pas de taxi. On est prévenu par SMS qu'il q quitté les lieux suite au délai réglementaire. Je me suis retrouvée seule avec 2 enfants, des valises et une correspondance à l'autre bout de la ville. J'ai tenté de joindre le chauffeur 10 fois mais il m'envoyait sur messagerie.
Au final, 22 euros dans l'os, une course au taxi de secours, une seconde course a payer, un sprint dans la gare d'arrivee, une bonne dose de stress et des larmes des enfants. Et dire que ce service pretend " nous faciliter la vie ".Plus jamais !
Par Anneonyme831
il y a 7 ans
Je me demande juste de quel bois vous êtes fait à la SNCF ? Constamment mécontents a pleurer. La France est dans la merde à cause de gens qui tire la couverture a eux sans ce soucier de ceux qui dorment au froid.
Liberté ( de choisir un autre job) Égalité ( Vous n'avez pas plus droit à des avantages que les autres ) Fraternité ( Quand c'est dur il faut ce serrer les coudes). Bref, on ne vous demande pas de diviser vos salaires par deux mais de jouer le jeu en travaillant correctement pour un salaire identique aux autres.
Par Sébastien Dreneau
il y a 7 ans
Très énervée j'ai attendu a 5 h 30 dans le froid le taxi devait venir a 5 h30
2 min avant un SMS qui me dit : pas de taxi sur zone désolé
Je devais prendre un train plus un avion
Vous m'avez gâché mes vacances et je n'ai toujours pas été remboursé des 36 ans
Honteux !!!
Par Amelie Durand
il y a 7 ans
C'était notre première expérience et sans doute la dernière avec Idcab.
Réservation effectuée à bord du train 8518 le 22 dec. Le chauffeur ne s'est pas présenté au point de rdv prévu à 16h25 boulevard de Vaugirard en gare Montparnasse. Train à l'heure (16h10) nous étions présents à 16h20 au point de rdv.
Nous avons pourtant reçu dans le train des SMS, puis arrivé en gare plusieurs coups de fils de la centrale de réservation nous indiquant que le chauffeur nous attendait...
En l'absence de celui_ci et après contact avec Idcab au 0184171090 l'opérateur nous signifie que le taxi est parti et que la course à été effectuée. ?????? aucune solution de replie, il nous conseille de faire une réclamation via le site et de commander une nouvelle course. Pas de chauffeur disponible dans l'immédiat et pas possible pour eux de faire une nouvelle commande.
Bilan: nous avons payé 16 euros et pris le métro avec 2 grosses valises.
J'ai effectué une réclamation et demandé le remboursement de ces 16 euros le jour même pour cette prestation non effectuée.
Toujours pas de remboursement à ce jour.... A suivre...
C'était notre première expérience et sans doute la dernière avec Idcab.
Réservation effectuée à bord du train 8518 le 22 dec. Le chauffeur ne s'est pas présenté au point de rdv prévu à 16h25 boulevard de Vaugirard en gare Montparnasse. Train à l'heure (16h10) nous étions présents à 16h20 au point de rdv.
Nous avons pourtant reçu dans le train des SMS, puis arrivé en gare plusieurs coups de fils de la centrale de réservation nous indiquant que le chauffeur nous attendait...
En l'absence de celui_ci et après contact avec Idcab au 0184171090 l'opérateur nous signifie que le taxi est parti et que la course à été effectuée. ?????? aucune solution de replie, il nous conseille de faire une réclamation via le site et de commander une nouvelle course. Pas de chauffeur disponible dans l'immédiat et pas possible pour eux de faire une nouvelle commande.
Bilan: nous avons payé 16 euros et pris le métro avec 2 grosses valises.
J'ai effectué une réclamation et demandé le remboursement de ces 16 euros le jour même pour cette prestation non effectuée.
Toujours pas de remboursement le 22 janvier. a suivre, c'est en cours d'après le service client....
le chauffeur n est pas venu
mon beau frère a dur se débrouiller seul c'est inadmissible nous avions réglé la course aucun contact aucun mail à l'arrivée. aucune possibilité de les contacter par tel
Par Francis Ohling
il y a 7 ans
A la suite d'une commande de billet dans le cadre d'un voyage professionnel, j'ai en fin de commande pris l'option IDCAB pour rejoindre mon hôtel depuis la gare St Charles de Marseille. Bon, j'ai pu rejoindre le chauffeur après de menus déboires (n'était manifestement pas formé à la communication, échanges au téléphone incompréhensibles) Ca s'est compliqué ensuite pour obtenir la facture :"c'est disponible en ligne" Non, justement, le service va répondre inlassablement un mois durant "nous connaissons des difficultés informatiques" (la SNCF devrait recruter, des informaticiens, il y en a des bons...) Bonjour l'image pour l'entreprise. Au final, je ne serai jamais remboursé. Bref IDCAB depuis, j'évite absolument.
Par Alain Morel
il y a 7 ans
Réservation IDCAB. Ça doit être top pour me conduire vers la gare du Nord.
Arrivé à l'heure et maintenant on va chercher notre chauffeur. Oui il est la ,et Non, il ne peut pas nous transporter a notre destination. Attendre un autre.......puis sms IdCAB est débordé ils annulent la réservation.....nous envoyons une code promo......Merci beaucoup et maintenant le RERB
Par Papybarits
il y a 7 ans
Id cab d'abord ce n'était pas un taxi mais une voiture avec chauffeur qui n'était pas assez grande. Peut être une erreur de ma part sur le site . Le chauffeur nous as demandé un geste pour nous emmener donc prix 69 euro +20 (sinon il nous laissait la). Cher pour aller à Charles de Gaulle ,sachant que pour les taxi cette course est réglementée et à 50 euro ce que nous avons payé au retour
Par Jean Louis Gauthier
il y a 7 ans
Un billet pas cher acheté via internet.... à l'arrivée on me demande un surcoût de 20 euros pour ma valise ! Et pour couronner le tout : 1 heure de retard.
De qui se moque-t'on ?
Extrêmement insatisfaite pas de chauffeur à l'arrivée pas d'explication rien. J'audu appeler un UBER alors que j'avais déjà payé ma course sur idcab en avance
Pour le 10 août 2017, j'avais commandé un ID CAB à 5h25 pour m'emmener à la gare et prendre un train à 6h08. Je commençais à stresser car à 5h15, je n'avais toujours pas reçu de texto de la part du chauffeur comme c'est prévu. J'ai attendu jusque 5h35 et toujours personne. Le numéro de téléphone à joindre en cas de problème (commençant par 01) n'a pas abouti à deux reprises et la communication a été coupée d'office. Il m'était impossible de prendre les transports en commun car j'avais deux bus à prendre et je serai forcément arrivée après 6h08. Pas de taxi non plus à cette heure là dans mon secteur. J'ai donc pris mon véhicule personnel que j'ai dû garer dans le parking de la gare pendant 6 jours ce qui m'a coûté 78 euros. A 5h40, j'ai reçu un texto m'informant que mon chauffeur était en route : en route donc pas encore arrivé. Une fois arrivée à la gare, ID CAB m'appelle et me dit, en toute décontraction, que le chauffeur est devant chez moi mais qu'il n'y a personne !! Version moderne de prendre les gens pour des imbéciles ... Je lui ai dis ma façon de penser et une fois de retour, j'ai contacté ID cab qui a juste procédé au remboursement des 19 euros de course. Quant à ma réclamation de dédommagement des 78 euros de parking, plus de réponse. Autre façon de prendre les gens pour des imbéciles. Maintenant, je vais m'attacher à laisser mon expérience partout où je pourrais sur le web. A bon entendeur ...
Par Claire Hamille
il y a 8 ans
Le service est honteux ! impossible de joindre le service par telephone, on est baladé de service en service pour que personne ne réponde a notre demande !
C'est hyper compliqué de trouver une solution avec idcab ! on a du mal a trouver les bonnes infos et ils font tout pour qu'on est pas accès aux coordonnées téléphoniques ! Je ne vais plus utiliser ce faux service ! merci la sncf !
Par Marie1989
il y a 8 ans
Bonjour,
J'avais réservé, plusieurs jours à l'avance, via IDCAB une voiture pour me rendre en gare.
La course a été annulée à quelques minutes de la prise en charge. Une telle annulation ne me laissait pas la possibilité de contacter un autre taxi.
Outre le désagrément immédiat, j'ai été contraint de me rendre à la gare avec mon propre véhicule, ce qui a engendré une facture de parking conséquente.
Le service commercial, une fois contacté, ne m'apporte aucune explication, ni ne me propose de geste commercial de dédommagement; ce qu'ils feraient si ce cas de figure était exceptionnel.
Je ne peux que recommander d'éviter ce service
Par Olivier69
il y a 8 ans
Service idcab réservé pour assuré le transport entre Paris Nord et Paris Gare de Lyon. Horaire prévu 14h10. Reception d'un SMS à 14h18, votre chauffeur sera là d'ici qq instants. Reception d'un message du chauffeur a 14h21, bonjour, parvis de la gare. Pas de chauffeur. Attente jusque 14h30. 4 appels sans réponses, 4 SMS idem.
À 14h35, obligé de prendre un taxi. Mais trop tard pour prendre le TGV
Super IDCAB, bravo pour votre efficacité :-(
Par Muriel François
il y a 8 ans
réservation Taxi IDCAB, pas de sms avant l'arrivée, pas de taxi à l'arrivée, CB débitée et par contre pour récupérer un remboursement, il n'y a plus personne, aucune réponse par mail suite à mes réclamations!!!!!! le NEANT total
Merci la sncf.
