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Congélateur livré secoué sur un simple diable dans un…

Congélateur livré sur un diable dans un chemin chaotique alors qu’il y avait possibilité de rentrer le camion de livraison jusqu’à l’entrée .Congélateur en panne au bout d’un mois : fuite lente de gaz. Au bout de 3 semaines congélateur toujours ni réparé ou ni remplacé.

Par MLV G. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis surprise de vous lire. En effet, la référence donnée correspond à une commande de hachoir à viande livré à votre domicile il y a peu. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes à propos de cette commande. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Reprise de l ancien matelas prevue et…

Reprise de l ancien matelas prevue et demandee avec mail de confirmation a l appui et non realisee par le prestataire..

Par PACHOUTINSKY JULIEN E. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et qu'une nouvelle équipe passe récupérer l'ancien appareil. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes une fois le problème résolu. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livré avec plus d'un mois de retard...

J'ai commandé le 13/11/2023 un téléviseur LG OLED55C3 livrable sous 5 jours ouvrables...Je l'ai reçu le 16/12/2023 en même temps que ma facture datée du 16/12 alors que j'ai été débité le 13/11/2023!!! Pas très grave me direz-vous si ce n'est que je ne peux plus espérer 200€ de prime que LG devait me verser si je déclarais mon achat avant le 16/12/2023...

Par R.C S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Commercial vous a indiqué la procédure à suivre lors de votre appel afin de pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement proposée par la marque. Aussi, je vous invite à nous faire parvenir les documents par mail afin que nous puissions demander la validation de votre dossier auprès de la marque. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes une fois la situation débloquée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Ubaldi ne respecte pas ses propres CGV. à fuire

Ubaldi ne respecte pas ses propres CGV. à fuire

Par PIERRE A. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2023

Bonjour Pierre,

Je suis navrée de vous lire.

Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que diagnostiquer la panne pour évaluer sa réparabilité.

Je suis ravie de constater que votre appareil a été réparé avant les 21 jours qui nous lient et j'espère qu'il vous apporte de nouveau entière satisfaction.

Bonne journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Refus de livraison - 2 fois déjà

A date je n'ai toujours pas pu être livré. Les livreurs sont déjà venus 2 fois nous occasionnant plus de 7h d'attente mais les 2 fois ils ont refusé de monter le lave-linge et le sèche-linge chez nous car trop lourd. La société de livraison devait revenir vers nous au plus tard le jeudi 22 décembre il y a plus d'une semaine et nous n'avons toujours pas de nouvelles d'eux à date.

Par QUINTANILLA PAOLO M. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande et je constate que vous n'avez pas contacter notre Service Relation Client. Je me charge de leur transmettre votre avis afin que notre Direction des Transports puisse intervenir auprès de la société de livraison et que vous soyez rapidement livré de votre commande. Je constate que nous avons également réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par Notre Service Relation Client et j'espère que cela vous apportera entière satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retour

J’ai commandé un article le dimanche 17 décembre, 1h plus tard j’ai décidé d’annuler la commande car après quelques avis sur d’autres sites je me suis rendu compte que le produit n’était pas à la hauteur, un mail a été envoyé, le dimanche le magasin étant fermé aucune commande n’est parti de l’entrepôt, le lendemain donc le lundi, je renvoie un mail en demandant de ne pas envoyer la commande, une personne de ubaldi me répond que la commande va sûrement partir, pourquoi? Cette personne m’explique qu’il faudra annuler la commande auprès du transporteur pour que je sois remboursé, pourquoi pas mais je n’ai toujours pas compris pourquoi la commande a quitté leur entrepôt pour rien, le mardi le transporteur tente de me livrer la commande, n’étant pas chez moi au lieu de me laisser un avis pour un autre passage il confie le colis à la voisine alors que je n’ai rien demandé, du coup je me retrouve à renvoyer le produit à mes frais (quasi 30€ car colis très lourd) alors que le colis n’aurait jamais dû partir et le livreur ne devait pas le remettre à ma voisine…. Je suis dégoûté de perdre de l’argent pour rien alors que j’ai fait les choses en temps et en heure. Moyen de la part de ubaldi sur ce coup là.

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. J'espère que vous trouverez le produit qui vous conviendra et que vous choisirez de l'acheter sur notre site. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai commandé facilement sur le site…

J'ai commandé facilement sur le site Internet et une livraison la semaine suivante m'était proposée. Mais finalement je n'ai été livrée que 3 semaines après, suite à 2 reports de livraison! Les plannings des livreurs ne permettent pas des livraisons optimales. Trop de livraisons pour pouvoir assurer la cadence!

Par YRIS CHARLINE O. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même. Je constate que nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Publicité mensongere

Bonjour, je ne suis pas contente car d’après le descriptif je devais recevoir un lot de 6 et finalement je n’ai reçu qu’un seul article. Le prix est trop élevé pour 1 seul article!!!!

Par CATHERINE KNOBLOCH M. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que le produit reçu correspond bien au produit commandé, vendu à l'unité, comme indiqué sur le descriptif de ce dernier. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai commandé deux articles sur le site…

J’ai commandé deux articles sur le site que je n’ai malheureusement jamais reçu Le service client refuse de me rembourser et me propose un avoir dont je n’ai que faire Sachant qu’un mois avant j’ai fait des achats électroménagers en magasin pour un montant de 2 500 eur et 2 SAV en cours sur 2 articles Là moindre des choses serait de me rembourser mon achat. En effet le vendeur n’a pas respecté ses obligations et je ne vois pas pourquoi je devrai accepter un avoir qui m’obligerai à racheter chez eux !!!!!!

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur qui enquête actuellement pour le localiser. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client vous a proposé une solution immédiate afin de vous satisfaire, en vous proposant au choix un avoir ou un échange de vos produits à titre commercial. N'hésitez pas à revenir vers eux pour leur faire part de votre choix. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à ma commande d'un réfrigérateur…

Suite à ma commande d'un réfrigérateur le 13/12 avec le numéro web23347AL90, je souhaite exprimer ma déception quant à la gestion de la livraison. Ayant spécifié une livraison le dimanche et m'étant déplacé spécialement, l'attente de 4 heures a été frustrante. Recevoir ensuite un message indiquant une possible planification alors qu'elle était déjà prévue est vraiment peu professionnel.

Par FAKHFAKH OMAR M. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je constate que nous avons également réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué. En espérant que votre produit vous convienne, j'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV déplorable

Tout se passe bien tant que l'appareil fonctionne. Pas d'intervention sur une plaque induction neuve avant 3 semaines, j'ai appelé 2 fois par jour pour obtenir ce rendez-vous. C'est le royaume du mensonge et de la mauvaise fois... Donc nous sommes partis pour quelques mois sans plaque induction car le technicien va passer "pour constater la panne"....il y aura une nouvelle procédure par la suite. A FUIR. Je regrette boulanger et DARTY chez qui j'achète habituellement.

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas d'installation

Il n,est pas prècisè dans les annonces que vous faites l pula mise en place un rdes livraisons mais pas les mises en service. d'ou grosse dèconvenue pour la mise en place d'un refrigerateur americain avec fabrication il faudrait preciser dans vos annonces que vous livrez mais que vous n'installez rien

Par Client(e)POMARES K. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J ai acheté une plaque à induction l…

J ai acheté une plaque à induction l année dernière elle s est arrêtée d un seul coup la semaine dernière un dossier réparation a été ouvert mais malgré plusieurs appels RIEN on doit m appeler pour faire intervenir un réparateur mais aucune nouvelle Pas de noël avec les enfants et maintenant pas de jour de l an On ns avait dit que c était un matériel de première nécessité et que nous aurions des nouvelles entre 48 et 72 h maxi !!!

Par MARTINE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par la station technique agréée en charge de votre dossier. Je vous remercie de votre patience, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à une erreur de saisie de…

Suite à une erreur de saisie de l’adresse de facturation sur la commande j’ai contacté la plateforme Ubaldi pour demander que la facture soit rectifiée; j’ai eu à faire à une personne extrêmement désagréable qui a mentionné que l’erreur venait de nous et qu’il était absolument impossible de rectifier l’adresse de facturation, j’ai envoyé à l’instant un mail au service client souhaitant que ma demande puisse être considérée (commande WEB23346AF60); bien cordialement

Par Mel A. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je constate que vous avez mit fin à la conversation avec notre Service Client car vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée. Aussi, je vous confirme que les coordonnées de facturation ne sont pas modifiables une fois la commande livrée, conformément à la réglementation en vigueur. Rassurez-vous, cela n'invalide pas la garantie de votre produit. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Date de livraison non respectée

Mon ancien frigo ayant lâché je dois en retrouver un au plus vite. Je trouve ce qu'il me faut et je vois que c'est dispo mais la date de livraison de mon frigo n'a pas été respectée et je n'ai pas été mis au courant de quoi que ce soit. Il a fallut que je me renseigne pour qu'on me dise qu'il faut replanifier une livraison. J'ai 2 enfants en bas âges et heureusement que nous sommes en décembre pour conserver les aliments à l'extérieur. Toujours aucune explication à ce jour concernant le report. On m'a envoyé une bouteille de champagne en dédommagement. Qui peut croire aujourd'hui qu'une 1/2 journée de travail perdu correspond à une bouteille ? J'attendais bien plus du service client. C'était ma 1ere expérience avec Ubaldi. Dommage. De mon côté le paiement a été immédiat sans aucun doute.

Par José S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Je constate que suite à notre intervention vous avez pu être relivrée très rapidement et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit livré endommagé = client abandonneé

Acheter du grand electromenager chez Ubaldi. - Le personnel est courtoi et fait de son mieux mais est limité par les règles.... - Ubaldi livre un grand frigo endommagé (une des quatre portes ; cela peut arriver) - Ubaldi est incapable de mettre en place les instructions de livraison pour le remplacement - service client Ubaldi dit que le client doit installer lui-même (malgré l'extension garantie 5 ans Ubaldi acheter en plus) - la porte de réchange arrive sans instructions - si vous acheter du gros électromenager chez Ubaldi mieux être méchanicien; vous devez avoir des outils spéciaux (clé Torx T20...), vous devez demonter deux portes et vous devez deviner quelles pièces démonter de l'ancienne porte pour installer sur la nouvelle Bonne chance et bon courage; plus jamais pour nous surtout que prix correcte mais pas le plus bas

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre produit. Toutefois, je vous confirme que suite à la réception de la nouvelle porte, nous allons faire le nécessaire, à titre commercial, pour faire passer une équipe qualifiée qui en effectuera le changement dès votre retour au printemps. A titre informatif, la notice de votre produit explique comment procéder à ce changement. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison prévu le le 19/12

Livraison prévu le le 19/12 , n a pas été livré à la date prévu sans aucune info …

Par LACAILLE VIVIANE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Je constate qu'une nouveau rendez-vous de livraison a pu être planifié et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande non reçue dans son intégralité

Toujours pas reçu la plaque de cuisson commandée le 12 Décembre 2023, avec un délai de 9 jours. Mais surtout, aucune nouvelle du vendeur.

Par GeC V. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Toutefois, je constate que le Vendeur Partenaire "Nouveaux Marchands" vous a répondu et vous a indiqué le délai de livraison de votre commande. Aussi, je vous invite à consulter sa réponse dans votre Espace Personnalisé, et à lui répondre en cas de question complémentaire. J'espère que la commande passée auprès d'Ubaldi vous apporte entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à nous laisser un avis positif. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une deuxième panne de la machine…

Une deuxième panne de la machine broyeuse à café Delonghi neuve Certe ce n'est pas la faute à Ubaldi mais ces derniers ne font rien côté geste commercial Ils renvoient vers Delonghi Ce problème de vente de produits pas fiable est scandaleux ---- réponse au message laconique d'ubaldi digne d'une IA Donc Ubaldi le vendeur vous bottez en touche ? Je vais devoir courir toutes les x pannes aux SAV Delonghi de Savigny sur Orge ?

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre machine à café ne vous apporte pas entière satisfaction. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que mettre en contact le client avec les techniciens de la marque pour qu'ils puissent diagnostiquer la réparabilité de la machine et le délai de résolution du problème rencontré. Toute notre équipe reste à votre disposition en cas de question complémentaire et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucune nouvelle de chronopost

Aucune nouvelle de chronopost, colis non retiré! C’était un cadeau de noël ! Je sent que je me suis fais volé ma commande. On est partie pour un litige avec une association de consommateurs. Extrêmement déçu

Par Loïc W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le remboursement de votre commande a bien été validé. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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