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Publié à l'origine sur Custplace
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Ubaldi ment sur le délai ! J’ai commandé le 21/10/2025 et 2 mois plupart toujours rien . Et bien sûr Ubaldi à encaisser
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Plaque induction réceptionnée cassée.
Premier rdv avec le livreur raté. Il n’a pas jugé nécessaire de sortir de son camion pour sonner à la porte de la maison.
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
- TV & Informatique
- Salon & Deco
- Literie & Chambre
- Image & Son
- Cuisines
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Livraison retardée de 48h sans raison et sans dédommagement malgré une validation de créneau horaire préalable
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attendre indéfiniment la livraison
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti concernant la livraison. Nous sommes conscients que l'attente peut être frustrante et nous avons fait remonter votre retour à nos équipes logistiques pour qu'elles améliorent leurs processus. L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Communication inexistante en cas de problème. Pas d’aide d’ubaldi en cas de problèmes avec le livreur.
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre frustration.
Suite à votre demande auprès de notre service client le 15/12, nous avons immédiatement contacté le transporteur afin de localiser votre commande. Celui-ci nous a répondu le jour même qu’un rendez-vous de livraison avait été convenu avec vous pour le 18/12.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Après constatation , un ou des employés d'Ubaldi n'ont pas bien effectué leur travail ! et leur réaction pour me solutionner leur erreur n'est pas à la hauteur .
En déballant le paquet, il manque 6 pièces de la cafetière !
Mais quel scandale !
Il manque une pièce maîtresse qui est le tamper. Plus les pièces 2, 3 ,6 ,7 et 9, c'est-à-dire la 2 c'est le disque de nettoyage, la 3 c'est la pastille de nettoyage,
la 6 c'est le filtre à eau et porte filtre,
la 7 c'est la brosse de nettoyage et le 9 c'est l'outil de nettoyage pour buse vapeur.
Appelez-moi demain matin d'urgence pour solutionner ces énormes erreurs au plus vite.
06 10680201.
Je vous ai envoyé plusieurs photos de la cafetière et du manuel d'utilisation en pièce jointe.
Franchement ça ne devrait pas exister ce genre d'erreur ...
mais quelle perte de temps !
Je vais vous demander des compensations au vu de la négligence occasionnée...
Grégoire Penalba
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour sur votre commande. Il est inacceptable que des pièces manquent dans votre cafetière et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Notre Service client est en attente de la photo du numéro de série de votre machine pour résoudre ce problème, je vous invite ainsi à leur répondre directement par mail.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Très mauvaise expérience aussi bien pour la disponibilité de l electromenager et le délai de livraison
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec la disponibilité de l'électroménager et le délai de livraison ait été décevante. Cela ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons examiner cela de près avec notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre retour précieux.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
Le service téléphonique client est injoinable, on vous promet de vous rappeler dans la journée, cela n'est jamais fait. Vous êtes obligé de passer par la messagerie qui ne donne pas de réponse précise et vous invite à attendre que le temps passe. Bien entendu, aucun geste commercial n'est proposé pour le retard de votre commande.
Incapable d'avoir des délais de livraison de leurs prestataires.
Bonjour Hoan,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons les frustrations liées à l'absence de réponses rapides de notre service client et au non-respect des promesses de rappel. Sachez que nous allons renforcer notre communication interne pour améliorer notre réactivité.
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Très déçu du service de suivi de livraison. Je suis sans nouvelle d'une commande de frigo effectuée le 02 décembre :
1. La commande était considérée "livrée" sur le site Ubaldi.com le 04 décembre alors que ce n'était pas le cas.
2. Ensuite le transporteur me contacte pour définir une date de livraison ; je choisi le 10 décembre matin. 2 jours avant, on me prévient que la livraison aura lieu l'après-midi, contrairement à ce qui était convenu.
3. Le jour J on me prévient que la livraison n'aura pas lieu sans aucune justification
4. Après plusieurs rappel auprès du service client Ubaldi, même constat ; "Attendez 48/24h et vous serez recontacté pour votre livraison". Dans aucun cas je n'ai été recontacté.
Nous sommes le 18 décembre et je n'ai aucune information sur où et quand sera livré ma commande.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour le manque de visibilité que vous avez subi concernant votre commande.
Nous tenons à vous préciser que le statut « livré » affiché initialement sur notre site correspondait en réalité à une remise de la commande au transporteur. Afin d’éviter toute confusion à l’avenir, ce libellé a depuis été modifié sur notre site et apparaît désormais comme « expédié ».
Concernant le retard rencontré, nous regrettons les dysfonctionnements du transporteur et les changements successifs de créneau, ainsi que l’absence de livraison le jour prévu. Nous avons immédiatement demandé une localisation précise de votre commande auprès du transporteur afin de pouvoir organiser sa livraison dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, une demande de dédommagement a été engagée auprès du transporteur compte tenu des désagréments rencontrés. Notre service client suit votre dossier de près et vous tiendra informé de l’avancée de la situation.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation et restons mobilisés afin de vous apporter une solution rapide.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
livraison à 18h alors qu'annoncée le matin
Bonjour,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
L'achat ne se résume pas à faire un clic sur un site web, c'est toute une expérience, la livraison fait partie intégrante de cette expérience. Si on nous donne le choix d'un jour et d'un créneau, on doit s'y tenir. La livraison n'a pas eu lieu sans aucune explication ni excuse, seule solution une programmation 7 jours plus tard. J’ai donc annulé ma commande et acheté un autre lave-linge, et franchement l'expérience est fabuleuse. Remercier la société de livraison qui m'a permis de découvrir qu'il y a mieux ailleurs.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai attendu 6 semaines avant de recevoir ma machine à laver. Depuis le 6 novembre, ça fait très long....
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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Lamentable
déjà 3 demi journées perdues à attendre en vain les livreurs de vert chez vous commissionnés par Ubaldi
Sans compter l'inversion de livraison avec un autre client
personne ne répond au tel
J'attends toujours ma livraison...
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et comprenons pleinement votre décision d’annuler votre commande au regard de la situation.
Le produit initialement expédié correspondait bien au modèle commandé. Toutefois, une erreur du transporteur a entraîné une inversion de colis avec celui d’un autre client.
Compte tenu de ces événements et afin de ne pas prolonger davantage votre attente, votre demande d’annulation a été prise en compte.
Nous regrettons sincèrement cette expérience, indépendante de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client reste à votre disposition pour assurer le suivi de la clôture de votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
Expérience catastrophique. Le service de livraison s’est trompé de produit, ce qui peut arriver, mais la gestion de l’erreur a été déplorable. Malgré leur faute, ils se sont permis d’arriver en retard pour tenter de corriger la situation et se sont montrés désagréables au téléphone.
De son côté, UBALDI a fait preuve d’une incompétence totale en expédiant une seconde fois le même produit, déjà reçu par erreur. J’ai perdu une demi-journée entière à essayer de faire corriger cette situation, sans aucun moyen de les joindre par téléphone.
Aucune compensation n’a été proposée, pas même une solution simple consistant à me laisser conserver le produit, ce qui aurait pourtant évité des frais de livraison et de reconditionnement inutiles pour une différence de 50€... Résultat : pour une seule commande, je vais devoir poser deux jours de congé et j’ai presque raté mon TGV. Une expérience inacceptable que je ne souhaite à personne.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et pour l’expérience que vous décrivez, qui n’est clairement pas conforme aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : le modèle que vous avez commandé a bien été expédié conformément à votre commande. L’incident rencontré est lié à une erreur du transporteur, qui a inversé votre colis avec celui d’un autre client, et ce à deux reprises.
Dès que vous nous avez alertés de cette situation, nous avons immédiatement sollicité le transporteur afin de localiser votre colis et corriger l’erreur. Par ailleurs, une demande de dédommagement a été formellement transmise au transporteur, compte tenu des désagréments subis.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement et notre service client reviendra vers vous dès réception de la réponse du transporteur, afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous regrettons sincèrement l’impact que cette situation a eu sur votre organisation personnelle et vous remercions pour votre patience.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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Nous nous retrouvons encore une fois avec des délais supplémentaires de ceux qui ont été annoncés. Une première fois avec 2 semaines d'attente, en suite 3 jours de plus et maintenant 1 semaine supplémentaire. Plus d'un mois après, nous n'avons toujours pas le colis avec la bouilloire qui a été réglée et commandée le 17/11/2025.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais que vous rencontrez et comprenons pleinement votre mécontentement.
Lors de la première expédition, l’article que vous avez reçu est malheureusement arrivé endommagé. Dès que la situation nous a été signalée, nous avons procédé à une nouvelle commande de remplacement, sans délai, afin de vous apporter une solution rapide.
Toutefois, nous sommes actuellement contraints d’attendre le réapprovisionnement du produit par notre fournisseur, celui-ci ne disposant plus de stock au moment de la relance de la commande. Cette indisponibilité indépendante de notre volonté explique le report de délai.
Nous regrettons sincèrement cette situation et l’attente prolongée qu’elle engendre. Nos équipes restent mobilisées pour suivre ce dossier de près et vous tiendront informé dès que la marchandise sera de nouveau disponible.
Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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Pas livrée au bout de 10 jours et personne n'est capable de me dire quand elle le sera à fuir
Un RDV de livraison a été validé pour le 22/12, nous vous invitons à contacter le service client si vous ne souhaitez pas le conserver.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
Bonjour,
Le lien de RDV vous a été envoyé par mail le 17/12 à 12h01, nous vous invitons à consulter vos spams.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
Bonjour CLARA,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Votre commande du 08/12 a été expédiée le 09/12, suite à votre demande notre service client vous a envoyé un lien de prise de RDV par mail ce jour.
L'équipe UBALDI.com
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Impossible d'avoir le service client après l'achat. 50 appels en 3 jours et toujours personne.
Bonjour,
Votre expérience décevante avec notre service client ne reflète pas nos standards habituels.
Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas obtenir une réponse rapide toutefois nous sommes en période d'avant fêtes de fin d'année qui est une des plus chargées .
Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous vous encourageons à contacter notre service client par mail pour garantir une réponse rapide.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Le livreur de Chronopost à 300 m de chez moi m'a téléphoné. La communication était inaudible. Il a fait demi-tour, j'attends toujours mon colis. J'éviterai UBALDI pour les petits colis.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Le suivi de livraison indique que votre livraison a eu lieu ce jour à 14H41, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Cata totale
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 5 jours
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Nous avions acheté un sèche linge avec une livraison dans la pièce de notre choix, avec reprise de l'ancien sèche linge. Le livreur l'a déposé dans l'entrée, ne l'a pas déballé, et a refusé de reprendre l'ancien car "il n'était pas débranché" (on parle bien de la prise du sèche linge !!!)
Tout ça avec un livreur qui regarde partout en entrant dans votre maison, ma femme n'était pas du tout à l'aise !
Bonjour ANTOINE,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
L'équipe UBALDI.com
il y a 5 jours
