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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tout s'est très bien passé... jusqu'à la livraison.
Bonjour LAURENCE,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Un dédommagement a été demandé a transporteur et notre service client reviendra vers vous dès réponse de da part.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 14 heures
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Nous avons acheté un four sur le web il n'y a aucun moyen de savoir un délai de livraison on te laisse dans le brouillard j'étais à deux doigts d'annuler la commande le suivi ne fonctionne pas et le 6e jour un mail comme quoi le four était à disposition
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le suivi de votre commande. Pour information, l’ensemble des étapes de traitement est consultable à tout moment depuis votre compte client, rubrique « Suivre Mes commandes ».
Dans votre cas, le suivi affichait les statuts suivants :
– Commande validée le 27/11
– Mise en préparation le 02/12
– Expédition puis livraison, avec confirmation par e-mail une fois le produit disponible le 02/12.
Nous regrettons que l’information ne vous ait pas semblé suffisamment visible ou rassurante.
Vos remarques sur la lisibilité du suivi sont précieuses et seront remontées afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Nous espérons que votre four vous apportera entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Manque l’indispensable kit d’évacuation de l’air aspiré dans le descriptif dommage car la plaque induction est top
Bonjour,
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur la plaque induction.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre remarque : le kit d’évacuation de l’air est une option proposée par le fabricant, comme indiqué dans la fiche technique du produit. Il n’est donc pas fourni avec l’appareil par défaut.
Dans la mesure où cette spécificité est conforme aux informations techniques du fabricant, nous vous remercions de modifier ou supprimer votre avis afin d’éviter toute confusion auprès des autres utilisateurs.
Notre Service Client reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Expedition longue et livraison deplorable
Bonjour Pascal,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 jours
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Commande reçu parfaite, le seul petit soucis se sont les livreurs qui refusent de ramener l’emballage de l’appareil
Bonjour CYRIL,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 3 jours
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rayure sur la porte du four
Bonjour FAES ,
Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L'équipe - UBALDI.com
il y a 6 jours
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Délais de livraison trop important, problème de fiabilité sur les dates et heures de livraison.
Bonjour NELLY,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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Passée une semaine après que ma commande ait été validée, j'ai contacté le service client qui m'apprend alors qu'Ubaldi attend de se mettre en communication avec le transporteur, sans m'avertir du retard, alors qu'un des arguments d'achat sur ce site est la livraison en 48 h. J'aurais souhaité a minima en être informé.
Bonjour GAY,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 6 jours
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Sur 3 commandes 1 produit n’existe plus 1 produit pas livré sans explication ni contact mail ou téléphone.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande concernait un produit vendu par un vendeur tiers sur notre site. Celui-ci vous a adressé un message dans votre compte client le 17/11 pour vous informer que l’article n’était finalement pas livrable. Le 25/11, votre commande a été remboursée par ce même vendeur.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et pour l’absence de disponibilité du produit.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez être accompagné dans le choix d’une alternative.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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Les délais d'expédition sont excessivement longs bien que les articles soient notés en stock et multiplication des colis pas heureuse (ni écologiquement ni économiquement)
Bonjour MICKAEL,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Commande en ligne parfaite mais la date de livraison n'a pas été respectée avec 10 jours de retard pour un réfrigérateur qui n'est pas arrivé au dépôt d'Ubaldi dans les temps.
Bonjour JULIEN,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.
Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Carton endommage a la reception
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le carton a été endommagé à la réception de votre commande. Nous prenons cette situation au sérieux et nous allons examiner avec le transporteur concerné comment améliorer l'emballage afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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commande satisfaisante mais problème de livraison avec une cascade de sous-traitant de VIR transports qui n'a pas communiquait livraison préue entre 7h et 12h , matériel livré à 17h45 sans explication.....
Bonjour ANNICK,
Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Achat en ligne facile mais la livraison a pris 2 semaines ou 3 semaines de plus que prévu. Cela est très dommageable.
Bonjour MEHDI,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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commande effectuée le 21 octobre 2025. Plusieurs livraisons(3) ont été programmées reportant la dernière au 24 novembre. Cette attente est insupportable d'autant que le cuisiniste a été dans l'obligation de modifier ses rendez-vous d'installation.
J'ai souvent commandé de l'électroménager chez UBALDI, mais cette fois je suis très déçu.
Bonjour JEAN,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.
Un dédommagement a été accordé par notre Service Client.
Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Bonjour, les colis sont envoyés par chronopost qui envoie un avis de livraison entre 8h et 13h le lendemain, sauf que pour les 2 dernières livraisons (SK992748370FR SK992748370FR SK992743885FR) le ou les colis arrivent 2 jour après par la poste (oui c'est le facteur qui me livre).
Veuillez vérifier les faits, c'est vraiment désagréable d'être présent 5h pour ne rien recevoir.
Cordialement.
Bonjour BRUNO,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Je suis déçu car j’ai eu un problème d’application d’un code promo sur le site. J’ai contacté le service client qui n’a jamais pu me trouver de solution. J’ai été contraint d’annuler ma commande avant d’en repasser une nouvelle.
Que de complications qui finissent par décourager plus d’un client. De plus, pour la 1ere Commande la livraison était gratuite mais pas de code promo alors que pour la seconde commande, j’ai eu mes 30€ de remise mais j’ai payé 16€ de frais de port.
En fait, je suis déçu sur toute la ligne.
Bonjour STEPHANE,
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.
Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.
Bonne journée !
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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L’achat en ligne s’est bien déroulé, mais la livraison chaotique. Je regrette le manque de communication et de réactivité entre UBALDI et le transporteur JP Home, consécutivement à la panne du camion de livraison. J’ai dû effectuer de multiples appels pour aller à la pêche aux informations pour finalement apprendre que le réfrigérateur ne serait pas livré. Nous habitons à 170km et avons dû reprogrammer une livraison et un nouveau déplacement. La deuxième livraison s’est très bien passée. Voir ma réclamation, toujours en attente de réponse.
Bonjour JEAN,
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A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Qualité perfectible, envoi rapide. Certains détails pourraient être accessibles sur le site….gros bémol : l’origine de fabrication sur le même article il est indiqué fabriqué au Portugal et une autre étiquette indique made un india…..le grand écart en somme
Bonjour Jean-Francois,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide, et nous prenons note de votre remarque concernant l’origine de fabrication. En effet, l’information n’est pas affichée sur notre site pour ce produit et nous comprenons que cela puisse générer une confusion, d’autant plus lorsque les étiquettes présentent des indications divergentes.
Nous faisons immédiatement remonter cette anomalie à la marque afin d’obtenir une clarification et de mettre à jour les informations nécessaires. Notre objectif est de garantir une transparence complète sur les caractéristiques des articles proposés.
Merci encore pour votre vigilance. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Article conforme mais livré avec quasi un mois de retard (pb de livraison à l’entrepôt principal me dit-on). S’agissant d’un frigo, l’objet était attendu à la date prévue. Un avoir de 25€ ne suffit pas à rattraper le coup. Malchance ou coutumier du fait, je ne sais. Dans le doute avis mitigé
Bonjour HERVE,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.
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il y a 1 semaine
