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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Article livré dans l'entrée et non la cuisine. L'ancien appareil n'a pas été récupéré car il n'avait pas été complètement vidangé ( non signalé par sms). Pression des livreurs pour valider la réception. Échange verbal sous tension
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
Vous avez reçu un mail de notre part le jour du passage de votre commande pour vous indiquer les conditions de reprise de votre appareil "il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé".
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV de reprise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 11 heures
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Traitement long surtout côté administratif.
Nous transmettons votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.
A bientôt !
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 heures
Bonjour,
Une adresse mail nous permet d'identifier un client. Il est donc impossible de modifier le nom , le prénom ou l'adresse de facturation sauf si l'on procède à l' annulation du compte du client.
Pour toute demande d’annulation de compte, veuillez nous adresser votre demande par mail afin que l’annulation puisse être effectuée par nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 12 heures
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Suite au signalement d’une erreur d’adresse de votre part le 01/12, nous avons procédé à la création d’une nouvelle commande avec l’adresse corrigée dès le 03/12. Nos équipes ont traité votre demande dans les meilleurs délais afin de sécuriser la livraison.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti concernant la partie administrative et restons attentifs à l’amélioration continue de nos processus.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
- TV & Informatique
- Salon & Deco
- Literie & Chambre
- Image & Son
- Cuisines
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- J'étais très déçue car les livreurs n'ont pas repris l'ancien lave-vaisselle comme convenu,car soit disant il y avait de l'eau et qu'il faut mettre du cellophane autour de l'appareil !
Bonjour SEVERINE,
Nous vous présentons nos excuses pour la situation, en effet, s'il reste de l'eau dans l'appareil , les livreurs ne le récupère pas.
C'est pour cette raison que nous envoyons un mail à chacun de nos clients stipulant " il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé ou dégivré."
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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LIVRAISON
Il est dommage que le livreur ne dépose pas le colis dans l’appartement.
Une option serait la bienvenue.
Pensez aux femme seules, personnes âgées, handicapés, ou tout simplement à ceux qui n’ont pas de chariot pour le transfert…
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque.
Sachez que la livraison directement dans la pièce de votre choix est proposée lors de l’étape d’expédition de la commande. Il est donc possible de sélectionner cette option afin que le livreur effectue le dépôt à l’intérieur de votre logement, ce qui peut être particulièrement utile pour les personnes seules, âgées ou à mobilité réduite.
Nous vous invitons à vérifier cette option lors de vos prochaines commandes afin de bénéficier de ce service.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Aucun pb a priori avec le produit, mais deux mois de délais se livraison ça fait vraiment bcp . Livreur impeccable par ailleurs.
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Commande facile sur le site le 30 novembre mais après aucune explication sur la livraison facturée 30 euros j ai du appeler 2
fois ubaldi puis le transporteur pour enfin l avoir le 12 decembre
Bonjour,
Merci pour votre réponse à cet avis.
Votre commande du 30/11 a été expédiée le 03/12 et reçue par le transporteur le 04/12. Celui-ci vous a envoyé un lien par mail pour convenir d’un rendez-vous de livraison et vous a appelé deux fois le le 08/12.
Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.
Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Le site propose la reprise de l'ancien appareil dans le cadre de l'éco-participation.
Mais après avoir contacté le service client, on me propose uniquement de m'envoyer une étiquette de retour pour mon téléviseur. J'imagine que le fleuriste du coin ne va pas trop apprécier de me voir arriver avec mon téléviseur.Je vais donc oublier cette offre de reprise et le déposer en déchetterie.
Bonjour,
La reprise de l’ancien appareil dans le cadre de l’éco-participation dépend du transporteur en charge de la livraison. Or, le transporteur qui a assuré la livraison de votre téléviseur ne propose pas de service de reprise des anciens équipements.
Dans ce contexte, et afin de vous permettre malgré tout de bénéficier de la reprise, la seule solution possible est effectivement l’envoi d’une étiquette de retour à nos frais, permettant la récupération de l’appareil.
Nous comprenons que cette modalité puisse ne pas être pratique et regrettons la gêne occasionnée. Le dépôt en déchetterie reste bien entendu une alternative valable si vous le souhaitez.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Tout était bien hormis la livraison
Bonjour BENJAMIN,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
mon avis est basé principalement sur le délais de livraison certe vous ne gérez pas l'entreprise de transport mais c'est vous qui l'avez choisi .
Commande passée le 29/11 arrivée sur ma région le 4/12 et 1ere proposition de livraison à mon domicile le Mardi 9/12
je trouve un peu long .
Cela dit , pour Ubaldi , réactivité lors de nos échanges ,tarifs contenus
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV, le délai de livraison a donc été respecté.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Enseigne sérieuse et personnel attentif. Cependant le manque de visibilité sur la date au moins estimée de livraison reste problématique au moment de l'achat
Bonjour CAROLINE,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous faisons remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
A bientôt !
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ayant commandé un sommier avec pieds j’ ai reçu un sommier sans pied … bien que l’ayant signalé par mail je n’ai pas eu de retour à ce propos . Mon matelas avait été acheté chez ubaldi Le Havre mais il n’avait pas de sommier disponible, je l’ai donc commandé en ligne de ce fait les livreurs ont refusé de reprendre le matelas .Que comptez vous faire pour réparer ces désagréments ? C’est la première fois que je suis déçue par vos services .Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, cordialement M Grelier
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.
La photo affichée sur notre site est effectivement celle fournie par le fabricant à l’ensemble de ses revendeurs. Celui-ci ne peut pas présenter un sommier sans pieds sur le visuel, ce qui peut parfois prêter à confusion. Toutefois, sur la fiche produit, la mention « ATTENTION : Pieds vendus séparément » est indiquée en rouge afin de préciser clairement que les pieds ne sont pas inclus.
Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/11.
Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Client depuis plus de 10 ans. Je m’aperçois que les prestations baissent considérablement.
Bonjour BRUNO,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
L'équipe UBALDI.com
il y a 4 jours
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Produit reçu mais endommagé est au jour d aujourd'hui le problème est pas réglé
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction. Vous avez bien signalé la panne le 05/12, mais les photos nécessaires à l’analyse nous sont parvenues seulement aujourd’hui.
Votre dossier peut désormais suivre son cours et sera traité en priorité.
Vous serez recontacté dans un délai de 24 à 48 heures pour vous proposer une résolution.
L’équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Produit correct, prix compétitif, par contre stop aux sms au milieu de la nuit et la « livraison standard gratuite » est finalement facturée 40 euros sauf pour ceux qui peuvent chercher l’article à Nice
Bonjour,
Merci pour votre retour. Après vérification, un SMS vous a été envoyé le 24/11 à 19h11 et le transporteur vous a également adressé un SMS le 08/12 à 12h18. Nous ne constatons pas d’envoi en pleine nuit. À noter que nos communications promotionnelles automatisées sont toujours envoyées le matin uniquement.
Concernant la livraison, celle-ci n’est offerte que pour les articles spécifiquement signalés comme tels. Pour les autres produits, des frais peuvent s’appliquer. En revanche, le retrait en magasin à Nice est effectivement gratuit.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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Délai trop long en commande
Frigo commandé le 16 novembre et livraison le 9 decembre !
En revanche la livraison a été parfaite
Bonjour CHRISTINE ,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :
Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé disponible dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.
La livraison a donc été effectuée dans le délai prévu.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Nous vous remercions de modifier ou supprimer votre avis afin d’éviter toute confusion auprès des autres utilisateurs.
Merci de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 jours
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Prix très attractif du fait de la promotion....mais un mois et demi de retard dans dans la livraison...déplorable!
Bonjour SYLVAIN,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 6 jours
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande initiale passée le 10/11/2025 (paiement par virement validé le 12/11). Après 8 jours sans nouvelle, j'appelle le service client qui m’apprend que ma commande est bloquée sans raison apparente dans vos entrepôts.
J’ai dû annuler le 21/11 et repasser une nouvelle commande (cette fois par carte bancaire).
Livraison de la 2ème commande : Reçue seulement le 29/11
Remboursement de la commande initiale : Chèque reçu le 05/12 (soit 25 jours après l’achat initial).
Bonjour Benoit,
Votre retour sur notre service est très apprécié. Nous comprenons la frustration liée à la situation de votre commande et la lenteur du remboursement. Soyez assuré que nous prenons cela en considération pour améliorer notre logistique et nos services.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas assez explicite sur la livraison et l'installation ( installation pas prévue) heureusement les livreurs ont eu pitié de moi ! Le tambour me semble plus petit en rapport avec le tambour de mon sèche linge de 8 kg également
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, vous avez sélectionné la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix", l'installation ou le branchement ne sont pas inclus, concernant le tambour, nous vous invitons à vérifier si vous avez reçu le bon produit et à contacter notre service client si nécessaire.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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produit et prix au top par contre pas de date de livraison, impossible de se projetter et ca c'est franchement pas terrible
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit et son prix vous donnent satisfaction. Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.
Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.
Votre commande a été expédiée le 07/12 , vous avez choisi un RDV de livraison pour le 12/12.
N’hésitez pas à contacter notre Service client si vous avez besoin d’informations complémentaires.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 semaine
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Je regrette le manque de visibilité (délai de livraison) entre la commande acceptée et la prise en charge par le transporteur. Il faut attendre que le transporteur soit en possession de la marchandise pour avoir des précisions
Bonjour LANOE DIDIER,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 semaine
