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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Livraison complètement différente de ce…

Livraison complètement différente de ce qui est vendu par le site. La machine a laver été laissée à l’entrée de l’appartement en mode ‘débrouille toi avec’ et les livreurs n’ont pas voulu reprendre l’ancienne machine alors que c’était formellement stipulé dans la commande. Un service d’amateur et un manque de respect du client. Dernière fois que je commande sur ce site qui était plus cher mais garantissait une livraison sans soucis, juste l’opposé ! GC

Par CALLEWAERT GUILLAUME L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Pour la reprise de votre ancien produit, vous devez avoir débranché votre ancien appareil et la cuve doit être sèche. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Bonne journée, Audrey UBLDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise livraison

Mauvaise livraison, frigo amené avec des coups et ubaldi qui ne veut pas me le changer

Par Hakim G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçu par le service !

Nous avons reçu notre lave linge neuf qui n'est pas capable d'essorer le linge et dont les programmes s'arrêtent avant d'être terminés. Même avec un incident ouvert moins de 15 jours après livraison, notre produit n'a pas été remplacé et on nous a envoyé vers le SAV du constructeur. Conclusion : un mois plus tard, toujours pas de machine qui marche malgré des visites successives du SAV constructeur.

Par Jerome G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Notre Service Relation Client a validé l'échange de votre produit afin de vous apporter une solution. Je vous remercie de votre confiance, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je suis déçue du service après vente

Désagréable au téléphone après la.livraison. Je pensais que c'était livré et monté.

Par Florence D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, je suis navrée de votre ressenti. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LivaUne plaque à induction Electrolux qui ne fonctionne pas correctementpide

Livraison rapide: O.K Le matériel commandé, une plaque Electrolux EIV34, ne fonctionne pas bien: l' un des quatre feux met un temps fou à chauffer ne serait- ce que de l'eau même en le réglant à sa puissance maximale de 14: hier, 16 mn pour cuire des pâtes qui demandent 11 mn de cuisson! De plus, dès que ce " feu" est allumé, l' un des quatre autres feux tombe en rade! Le manuel de l' appareil est extrêmement sommaire, y compris dans sa version longue en ligne.Il évoque d' ailleurs trois fils pour le raccordement électrique de la plaque alors qu'il y en a quatre ( quelle est l'utilité du fil pilote qui constitue le 4eme fil?): ce n'est pas très sérieux de la part d'Electrolux.

Par Jean L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Afin d'ouvrir un dossier SAV, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison scandaleuse

Le livreur a déposé dans un pont relais sans me le demander, alors que j'étais chez moi à l heure dite...

Par SEBASTIEN TRUANT O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit reçu panne au déballage

Produit reçu panne au déballage Obligé d’appeler car personne rapelle après 10 jours, je recommande pas Sav très désagréable !!!

Par Stef R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je me charge de transmettre votre remontée auprès du technicien agrée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'aurais voulu mettre zéro.

J'aurais voulu mettre zéro. Livreurs malhonnêtes et désagréables. Et pas sérieux du tout : - Arrivés en avance (j'avais décalé un rdv personnel en fonction de l'horaire) - Ont refusé de reprendre l'ancien lit sous prétexte qu'il n'était pas emballé

Par Tzancoff M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la commande ne correspond pas à l'achat d'un lit. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance en nous communiquant la référence de la commande concernée. A très vite et n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J attends depuis 3 semaines une réponse…

J attends depuis 3 semaines une réponse du service client. Aucun mail aucun appel. C est honteux de laisser un client dans l Attente de cette façon surtout après avoir reconnu une erreur. Lamentable. Je ne ferai pas votre pub. Après mettre en ligne des produits mensongers vous n êtes même pas capables d avoir un suivi correct. Lamentable Cdt Et non le nécessaire n a pas été fait. Quant au produit la version mobile n est correctement alimentée avec les bons détails. Et non les produits intégrables ne sont pas tous nus d habillage. C est faux. Surtout quand cela n est pas stipulé. Les autres magasins comme Darty ou boulanger l indiquent noir sur Blanc. Donc lorsque cela n est pas indiqué il est normal que le client ne se pose pas la question.

Par Sophie chambard B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire afin de vous proposer la reprise à nos frais de votre produit, notre but étant de vous apporter satisfaction. Le modèle commandé était bien un produit "intégrable" nécessitant un habillage de porte, pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ma machine a laver est toujours dans…

Ma machine a laver est toujours dans mon vouloir 3 rdv pris par le livreur

Par BERTINELLI ANAIS K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions nécessaires auprès de ses équipes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis non reçue non remboursé

Bonjour, Colis non reçu, réclamation avec preuve de mon absence 1u domicile le jour de la livraison. Plusieurs réclamations et pas de retour à ce jour. Cela fait plus d 1 mois que j ai 520€ dans à nature.

Par LOUVIOT NATHALIE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre produit étant noté livrée par Chronopost, je vous invite à contacter nos services par mail afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Notre Service Relation Client est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous apporter une solution. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mensonge sur la vente d un appareil soit disant neuf

Nous avons acheté un sèche linge soi-disant neuf avec défaut sans emballage d origine. Appareil bien reçu avec les défauts indiqués sauf qu il a servi tuyau d évacuation plein de bourre, tambour intérieur et filtre sales. Le plus embêtant c'est que lorsque nous l avons mis en route le moteur à présenté un gros soucis de fonctionnement ! Nous avons demandé le remboursement depuis 1 semaine et rien .site à fuir!!!

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. J'ai transmis votre demande au Service Relation Client de RAKUTEN qui gère votre dossier afin qu'une réponse vous soit apportée. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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GROSSE ARNAQUE !!!

GROSSE ARNAQUE !!! Nous souhaitions commander une hotte de marque Elica. Nous avons préalablement téléphoné dans leur magasin afin de demander des renseignements sur les fonctionnalités de cette hotte. La personne au téléphone me confirme bien ces fonctionnalités. Donc nous décidons de commander cette hotte, et ce n'est pas un achat à 10e, l'argent tombe pas du ciel sinon cela se saurait! En l'installant, nous nous rendons compte, qu'enfaite elle ne possède pas les fonctions demandées (la vitre ne se bloque pas donc imaginez vous la facilité de nettoyage pour une personne avec un handicap au niveau de l'épaule, pas de gaine d'extraction ect ect) Bref... Nous appelons le service sav ubaldi qui nous renvoie balader sur le site Elica car ce n'est pas de leur ressort. Résultats, aucunes solutions est mise en œuvre. Nous nous retrouvons avec une hotte pas pratique et des frais en plus. Pour vendre il y a du monde, mais pour trouver des solutions, il y a plus personne. Bravo, quel professionnalisme !

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée en fonction du dossier qui se présente. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Super déçue!!

J'ai passé un commande ce matin. Elle a été validée par le site... J'ai reçu les infos de livraison... Et dans l'après-midi, on m'annonce une rupture de stock!! Et 15 jours pour le remboursement!! Elle est pas belle la vie??

Par LHUILLIER ANNE MARIE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Je vous souhaite une belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Samsung RR39M7130S9…

Commande d'un frigo de la marque samsung , l'annonce mentionnait neuf avec juste un petit choc coté gauche , on voit bien le choc sur les photos, le frigo est arrivé avec 2 chocs coté gauche, donc un choc en plus non mentionné,,,,, un choc sur la porte et 3 grosses rayures coté droit , donc apres avoir envoyé les photos pour eux tout est normal , dans l'annonce , on mentionnait 1 seul petit choc alors que j'ai 3 chocs et 3 rayures ...... pour un achat à 600 euros avec livraison donc je déconseille fortement ce site qui ment ouvertement sur la description du frigo .... attention car ils vendent aussi sur Rakuten, c'est d'ailleurs là que j'ai commandé mon frigo. A ce jour , probleme toujours pas reglé, en plus on vous demande de patienter !!!!! (665450174/885531051)

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2023
Bonjour, Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement le Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sav inexistant

Four en panne depuis le 19 septembre 2023.
Nous sommes le 9 novembre 2023 et le four est toujours en atelier.
Depuis le 3 octobre 2023, la station de service est en attente de codification de pièces.
J’ai appelé le service client Whirlpool qui m’a annoncé que cette demande de codification de pièce n’a JAMAIS été demandée.
J’appelle depuis le service client Ubaldi, le SAV Ubaldi, toujours la même réponse : en attente de codification de pièces.
J’appelle entre temps la station technique SFG SERVICES, qui en vient à insulter ma mère ouvertement, et m’envoie balader sans qu’une réponse professionnelle soit apportée.
J’appelle lundi 6 novembre pour faire un état des lieux, une personne du SAV Ubaldi m’annonce qu’une demande de geste commercial a été formulée auprès de la marque Whirlpool.
On me demande d’appeler 48h pour avoir plus d’informations et toujours rien à l’horizon.

J’appelle ce jour.
Et là il faut s’accrocher car c’est ce qui relève de prendre les gens pour des imbeciles :

Une première personne du SAV Ubaldi m’annonce que la demande de geste commerciale a été faite par le responsable lui même en ce jour. Donc je conclus que le gars de lundi est un mytho.

J’appelle le service client Whirlpool qui a bien le dossier sous les yeux : et qui me confirme qu’aucune demande de geste commerciale n’a été faite.

Je rappelle le SAV UBALDI. Et là le pompom : la dame me sort qu’elle vient de faire une réclamation et qu’aucune autre réclamation n’avait été faite à ce jour. Je conclus donc que la première personne de ce matin m’a sorti un deuxième gros mytho.

Alors je suis allée en boutique.
Ils ne peuvent rien faire. Le gars me sors que ça pourrait même prendre 2 mois que rien ne pourra être fait.

Du grand n’importe quoi.
Et je n’ai même pas envie d’avoir une réponse bateau du community manager « je transmets votre mécontentement auprès de la direction »

Rien n’a été fait à ce jour.
Aucun SAV chez Ubaldi.
Pourtant four acheté chez eux.
Ma patience a des limites et a un moment donné il s’agit de respecter le client ou la personne à l’autre bout du fil.

Je suis prestataire de services, je ne me permettrais jamais de dire à mon client que c’est pas moi qui gère s’il m’achète un service qui ne fonctionne pas.

Je vais faire le nécessaire aupres de la DGCCRF, car visiblement c’est le seul recours que j’ai vis a vis de cette situation. A toute fin utile, le prestataire se doit de respecter un délai de 30’jours pour réparation du bien qui présente visiblement des défauts. Nous sommes donc dans une situation illégale.

Bien sure : Je ne recommande surtout pas Ubaldi. Ils sont probablement imbattables vis a vis des prix, (et encore sincèrement boulanger et Darty commencent à bien s’aligner) et c’est surtout le pire SAV que j’ai pu expérimenter de toute mon existence.

Par Ad il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée et de la gêne occasionnée.

Compte tenu du rapport du technicien agréé avec les nombreuses pièces à remplacer, votre produit doit être diagnostiqué par L'inspecteur Technique de la marque en atelier dès la semaine prochaine afin de déterminer les causes exactes de la panne.

En effet, si les défauts résultent d'une mauvaise utilisation ou entretien de votre four, la prise en charge serait alors refusée par le fabricant.

Bien évidemment, dans le cas contraire, l'échange de votre produit serait alors validé. 

Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com


 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Je n'ai pas reçu mon remboursement…

Je n'ai pas reçu mon remboursement malgré le fait que j'ai refusé de récupérer le produit et que ça prends 1 min pour le vérifier ça fait 2 semaines que j'attends d'être remboursée je vais écrire à la dgccrf si ce n'est pas fait avant lundi 13 novembre,

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Une fois votre commande expédiée, le retour de votre commande doit être confirmée par le transporteur afin de récupérer le produit dans nos entrepôts. Rassurez-vous votre commande va être remboursée d'ici peu. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul nul nul nul

Nul nul nul nul

Par Viennet T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Avez-vous besoin d'aide pour la validation de votre commande? Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un service lamentable

Un service lamentable lorsqu’il s’agit de retourner un article commandé par erreur. En l’occurrence pour moi, un kit d’étalement pour crêpes de 35 cm au lieu de 40cm. Il m’est alors demandé de prendre des photos sous toutes les coutures. J’envoie des photos à ne plus finir et après pas moins d’au moins 8 échanges par mail le retour est accordé! Je crois demander une véritable bénédiction !! Et 2 jours après on m’annonce que je ne serai pas remboursée car l’article est abîmé ! Un non sens étant donné qu’il a été retourné le jour même, dans son carton d’origine par colissimo. Autrement dit un service juste lamentable qui se cache derrière de faux prétextes pour ne pas rembourser ! UN SITE À FUIR DE TOUTE URGENCE ! Pour vous répondre je suis clairement identifiée Cela ne me pose aucun problème ! Par contre votre politique de retour est juste pitoyable !

Par Rosie L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée -Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir !

Après avoir passé commande auprès d’un vendeur présent sur le site, et après plus d'un mois, nous sommes toujours sans nouvelles de notre commande, malgré de multiples relances pour obtenir des informations. Nous avons donc dû annuler celle-ci. Il serait intéressant que Ubaldi veille à mieux choisir les revendeurs sur son site si ceux si ne sont pas capables d'assurer et d'honorer les livraisons.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/11/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat. Je vous souhaite une belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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