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J’ai fait une demande pour renvoyer ma…

J’ai fait une demande pour renvoyer ma commande et j’ai reçu un mail qui m’indique que le service va reprendre contact sous 24h…. J’ai du faire 3 demandes au total ne recevant pas d’appel…. Alors que j’ai bien réceptionné la demande prise en compte… cela fait bientôt 3 semaines et j’en attends toujours

Par Sandrine Paschet H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client a répondu à chacune de vos demandes mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part. Aussi, je vous invite à consulter vos courriers indésirables afin de pouvoir finaliser votre dossier de retour. N'hésitez pas à modifier votre avis pour sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat effectué par paypal (validée…

Achat effectué par paypal (validée paypal) puis annulation sans raison donnée par ubaldi plus de 24h après.. somme non remboursée et obligé de déposer un dossier sur paypal. pas de réponse du vendeur... donc attention pour les paiements par autres moyens, aucune garantie d'être remboursé des sommes payés.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande. Aussi, notre Service Relation Client vous a informé de l'annulation de votre commande. N'hésitez pas à prendre contact avec eux en cas de question complémentaire. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison non faite

Livraison en passe d'être réalisé 31/10/2023 A voir?????

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet suite à votre appel, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour que vous soyez rapidement recontacté par le transporteur qui vous a proposé de nouvelles dates pour votre rendez-vous de livraison. Je vois d'ailleurs que vous avez déjà sélectionné le créneau de votre choix. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ere commande désastreuse

1ere commande désastreuse Je passe ma toute première commande chez Ubaldi via un parrainage. Au moment de passer la commande, le coupon parrainage qui devait m’être adressé « sous quelques minutes » est arrivé plusieurs heures plus tard. J’ai donc passé la commande en me disant que le service client pourrait passer le coupon rétroactivement. J’écris donc au service client le lendemain qui me dit que ces n’est pas possible et nous convenons de l’annulation de la commande pour pouvoir la repasser avec le bon. Je me rends alors compte que le produit est passé de 564€ à 829€ !!! Je renvoie un message au service client qui m’ignore complètement depuis. Je suis très déçu de cette 1ere expérience Ubaldi et du service client inexistant

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite à la lecture de votre avis je vous confirme que notre Direction a bien étudié votre demande de remise sur votre produit et a obtenu l'accord d'alignement à titre exceptionnel. Je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Relation Client afin de finaliser votre commande. J'espère que vous êtes satisfait de la réponse apportée et que vous n'hésiterez pas pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Demande retour toujours en attente…

Demande retour toujours en attente après contact et nouvel envoi de photos déjà envoyé une première fois

Par Alain Valette G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client n'a malheureusement pas réceptionné vos photos pour pouvoir valider votre demande de retour. N'hésitez pas à les contacter en cas de difficulté ou pour toute question complémentaire. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pôle E-réputation

La livraison ne s'est pas réalisée au jour convenu. Aucune information sur l'annulation, uniquement d'un risque de retard. Finalement une 1/2 journée de perdue à attendre ! Aucune proposition constructive pour rattraper ce dysfonctionnement, livraison planifiée 8 jours plus tard et de nouveau une 1/2 journée à attendre. Seule réponse d'Ubaldi : " J'ai bien pris votre mail en considération ". Réponse signée du Pôle E-réputation.

Par Eric E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous présente nos excuses pour la panne du camion du transporteur le jour de votre rendez-vous. Je vois que le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau rendez-vous vous soit rapidement proposé. J'espère que votre produit apporte une entière satisfaction je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Airpod Pro2 attention

Ayant suivi les consignes Ubaldi, je me suis rendu en boutique Apple Store pour le souci sur airpod2 nouvelle génération, et il s’avère que ce sont des contrefaçons ! De mieux en mieux…de retour de chez Apple je recontacte le Sav qui me dit à demi mot que ce n’est pas possible …bref Je reçois un lien pour envoyer le justificatif de chez Apple, donc affaire à suivre… Comment est-ce possible pour une telle enseigne ?? En espérant que cela ce règle rapidement……

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à votre appel, notre Service Après-Vente a immédiatement prit en charge votre demande afin de vous apporter une solution. Aussi, en cas de question complémentaire, je vous invite à recontacter nos Services qui sont joignables du lundi au samedi pour vous aider. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Attention

Attention, Ubaldi est une plateforme, si problème de SAV, vous traitez avec un vendeur. Dans mon cas, problème après 2 mois pour un frigo, aucune réponse du vendeur.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire. Toutefois, contrairement à ce que vous indiquez, le Vendeur a répondu à chacune de vos demandes via votre espace de messagerie personnalisée sur votre compte client UBALDI.com. Je suis navrée que la réponse apportée ne vous apporte pas entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème livraison sur commande WEB23279AH14

Bonjour À fuir! Je me suis fait livrer une cave à vin qui est arrivé emboutie suite à un carton endommagé. Le transporteur a signalé de son côté. Lors de la livraison j’ai pris photos et émis des réserves sur le bon de livraison. Réponse : aucun recours car je devais refuser le colis. Mais hélas ils oublient de préciser que cet argument n'est pas recevable car selon le code du commerce : "Le vendeur à distance ne peut insérer dans les contrats une clause qui limiterait ou exclurait sa responsabilité de plein droit à l’égard du consommateur en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat". Prochaine étape : mise en demeure Réponse au retour Ubaldi : Je pense que vous n’avez pas pris connaissance du dossier car j’ai bien porté une réserve sur le bon de livraison. "Réserve carton endommagé ".

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, suite à votre commande passée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires "Nouveaux Marchands", ce dernier vous a informé des consignes de réception du matériel. Malheureusement, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur et que vous avez accepté le produit, le vendeur ne peut pas répondre favorablement à votre demande d'échange. Toutefois, n'hésitez pas à contacter le Vendeur via votre espace personnalisé UBALDI.com afin de demander un éventuel geste commercial sur votre commande. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison retardée, service client incompétent, service commercial inexistant

Commande passée pour une crêpière avec option payante (5€) pour la recevoir le lendemain en urgence sur un créneau de livraison de 2h. Le lendemain (un samedi) la livraison n’a pas lieu car le produit n’a même pas été expédié. Il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire groupé qui avait lieu samedi soir. Mais ça c’est un détail pour Ubaldi. Le lundi je reçois un mail m’indiquant l’expédition et arrivée le lendemain mardi. Je travaille et ne peux poser une journée en si peu de temps. Je décale donc au mercredi et dois obligatoirement poser une journée de congé. Le mercredi la livraison a lieu sans problème avec Chronopost qui n’est en aucun cas responsable de ce retour le produit n’ayant pas été expédié par Ubaldi. Le cadeau d’anniversaire est offert le jeudi à la personne à qui il était destiné. Merci Ubaldi. Je contacte le service client pour expliquer le souci, que j’ai payé une livraison express. Il faut plusieurs mail de relance pour avoir une réponse. Ils ne prennent aucunement compte de l’historique de litige que je leur envoi et me disent que c’est moi qui ai demandé un décalage de 2 jours de ma livraison chez Chronopost. Ils font abstraction du fait que j’ai payé une option de livraison en 24h et que je devais être livré le samedi. Après de nombreux mails à tenter de leur expliquer la situation mais tombant sur des conseillers faisant la sourde oreille, j’ai tenté de les appeler et suis tombé sur une conseillère tout aussi incompétente. Normal c’était la même qui me répondait par mail. Elle n’en avait rien à faire de ce que je lui racontait, me disait qu’elle pouvait me rembourser mes 5€ de livraison express en dédommagement. Ce n est pas un dédommagement, c’est juste normal vu que j’ai payé pour un service qui n’a pas été rendu. Je demande un dédommagement pour le désagrément et me fait envoyer bouler en me disant que la direction ne donnera rien en dédommagement car le CGV précise qu’en cas de force majeur il peut y avoir du retard dans une commande sans qu’aucun dédommagement ne puisse être réclamé par le client. Un peu facile. Je demande donc les justificatifs et raisons précises de ce cas de force majeur ayant entraîné le retard de ma commande. J’ai reçu un mail me proposant 10€ de dédommagement suite à mon mail. J’ai décidé de les prendre et de laisser tomber cette affaire car j’ai déjà perdu assez de temps et d’argent avec UBALDI. Ce sont des incompétents désagréables avec aucun sens commercial ni aucun respect vis à vis de ses clients. À FUIR Dernière petite anecdote pour clore en beauté cet avis, mon produit a perdu 40€ 6 jours après ma commande soit 3 jours après la réception de ma commande. Merci Ubaldi de tant d’incompétence

Par DE COLIGNY GAETAN H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à un volume inattendu de commandes, notre Service Expédition a pris du retard dans le traitement et l'envoi de celles-ci. Aussi, des moyens ont été mis en œuvre pour revenir dans les délais habituels et vous expédier votre commande le plus vite possible avec nos excuses. Je constate également que notre Service Relation Client vous a accordé un dédommagement à titre commercial suite à ce retard. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le service client est déplorable

Le service client est déplorable. La communication est plus que lamentable. C’est vraiment pas une entreprise disponible et responsable d’un point de vue client. Je ne recommanderai plus chez eux. Vraiment déçue. Je lache un chiffre d’affaire et il n’y a que de la déception. Et je suis toujours en attente de ma housse qui était défectueuse.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. C'est dans cette optique que notre Service Relation Client a effectué gratuitement la commande d'une nouvelle housse qui sera expédiée à votre domicile dans les meilleurs délais. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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DESIDERAT !!!

J'achètais régulièrement sur ce site. Dernièrement, 2 articles ont posés problème.L'un soit disant livré à une personne nommé ALORS que non présente puis livré réellement 2 jours + tard. Le second, 4 alertes de livraison n'ont jamais eu lieu. Je l'ai signalé à Ubaldi qui là, ATTENTION, vous renvoie à toute une procédure, (plainte, documents, commande est) un travail qu'ils sont sensés faire. Désormais, ce site que j'éviterai désormais à perdu toute crédibilité!!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre commande a été expédié en 2 fois conformément à votre demande. L'un des deux colis a bien été livré et concernant l'autre colis, notre Service Relation Client est dans l'attente de votre retour afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous invite donc à prendre contact avec eux dès que possible et à modifier votre avis si la solution apportée par nos Services vous a apporté satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service après-vente zéro.

Service après-vente zéro.

Par Mohrade Daoudi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je suis très surprise de lire votre avis. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L’installation de votre gros électroménager est exclue

Lorsque d’autres enseignes de renom incluent le branchement de votre appareil ménager, chez Ubaldi, c’est exclus ! J’ai tout de même acheté 2 sèche linge et un lave linge Miele, donc un certain budget dépensé chez vous, et j’ai dû faire appel à un service extérieur payant pour les installations. Inadmissible ! Après avoir contacté le service client pour faire part de mon mécontentement, je n’ai même pas eu droit à un quelconque geste commercial, on vous répond « chez Ubaldi c’est comme ça, bonne journée à bientôt » et bien non pas à bientôt !!

Par Evelyne C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, comme indiqué lors de la validation de votre commande, vos produits sont livrés et déballés gratuitement dans la pièce de votre choix. Si l'explication donné par notre Service Relation Client ne vous apporte pas satisfaction, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de précisions sur les Services que nous proposons. Je regrette votre ressenti quant à nos intentions et j'espère que vos produits vous conviennent. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Contentieux

Voilà un mois que j'ai reçu un aspirateur défectueux. Il a été commandé sur votre site Ubaldi mais le vendeur était Network Revendeurs. Commande du 23/09/23 n°WEB23266AE76. J'ai fait savoir l'état défectueux de l'aspirateur très rapidement après la livraison. Depuis, votre correspondant me manipule et me balade. Envoi de photos, demandes de renseignements. Etc .... Aux dernières nouvelles, il attend un retour de son fournisseur. Alors que j'ai demandé expressément que l'objet me soit remboursé. En clair, ce litige se transformera d'ici peu en contentieux judiciaire dans lequel je vous reproche votre complicité puisque l'objet a été acheté sur votre site.

Par Thierry O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du Vendeur Partenaire et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité rapidement par notre Service Marketplace en lien avec le Vendeur. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Malheureusement très déçue

Malheureusement très déçue Four acheté il y a moins d' un an en panne depuis le 13 juin Après de multiples démarches, à ce jour toujours pas de réelles solutions, toujours pas de four le 22 octobre, soit plus de 4 mois sans four!!!! J espère être un cas isolé mais vraiment déçue

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que vous n'avez pas souhaité donner suite à l'ouverture de votre dossier de Service Après-Vente ouvert en juin. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, afin qu'un nouveau dossier soit ouvert et que votre four puisse être réparé. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus que de l'insatisfaction!

Bonjour, je tiens à partager l'expérience désagréable que je vis depuis 3 mois avec UBALBI concernant un l'ordinateur LENOVO acheté en janvier 2023 (479 euros) et toujours à réparer! Tout d'abord UBALDI m'a orienté vers le fabricant LENOVO. Après plusieurs aller-retours, il s'est avéré que LENOVO ne garantit pas cet appareil car celui-ci est sensé être en Russie. UBALDI me demande alors d'envoyer mon ordinateur au SAV. Je reçois un devis de remplacement de la dalle pour 279 euros. Et on m'explique que ce remplacement est à ma charge car cela n'est pas pour eux un défaut du produit. Je précise que l'ordinateur ne porte aucune marque de choc. Je vais donc me tourner vers la justice pour obtenir une décision pour qu'UBALDI prenne en charge la réparation de mon ordinateur. Peut-être qu'UBALDI devra également justifier de ses moyens d'approvisionnement. En réponse il faut que je considère le renvoi de mon ordinateur comme un geste commercial. Mais pas d'explication sur le fait que l'ordinateur devrait être en Russie. L'écran n'est pas cassé et n'a aucune trace de choc, il est inutilisable ce qui est la conséquence d'un défaut du produit même apparu quelques mois après la livraison.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire d'effectuer un diagnostique de l'appareil pour faire les réparations nécessaires. Malheureusement, dans votre cas et conformément à nos Conditions Générales de Vente, l'écran de votre ordinateur étant cassé, la prise en charge au titre de votre garantie n'est pas possible. Je suis navrée que la réponse apportée par notre Service Relation Client ne vous ait pas donnée entière satisfaction, toutefois je constate qu'en dépit de la situation un geste commercial vous a été offert. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Mon ancien appareil n'a toujours pas…

Mon ancien appareil n'a toujours pas été repris, après avoir écrit et signalé.

Par VERNIER Nathalie P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je vous confirme que nous pouvons procéder à l’enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison du nouveau. Toutefois, la vidange du vôtre n'ayant pas été réalisée lors de la venue du livreur, l'enlèvement n'a pas pu avoir lieu. Suite à votre demande, notre Service Relation Client a mandaté une nouvelle fois le transporteur afin qu'il repasse gratuitement à votre domicile pour effectuer le retrait. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter nos Services, disponibles du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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ODR non accepté, arnaque !!!

Ordre de remboursement pour mon téléviseur TCL n'a pas été accepté alors que toutes les conditions étaient remplies pour l'obtenir.

Par FRANCAIS CHRISTIAN B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la marque TCL. Toutefois, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client afin que l'on puisse vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à les contacter, ils sont disponibles du lundi au samedi afin de répondre à toutes vos questions. Je vous invite à modifier votre avis de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Se foutent de leurs clients

Se foutent de leurs clients

Par Carpentier il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/10/2023

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée. Notre Service Après-Vente en relation avec la station technique agréée nous informe être en attente du numéro de série de votre produit afin de déclencher une intervention au plus vite.

Le bon de retour ne peut être généré dans ce cas, c'est la raison pour laquelle vous avez obtenu un refus.

Dans l'attente de vos informations complémentaires via votre messagerie Amazon afin de vous apporter une solution, 

Je vous souhaite une bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Bonjour, le numéro de commande Amazon est le 402-5600049-2369948.
Hier j'ai été contacté par votre service technique où clairement on pense que la plaque n'est pas en panne et en plus que c'est le SAV Samsung qui doit gérer. Puis une demie heure plus tard j'ai reçu un mail me disant que c'était votre service technique qui devait s'occuper du problème l'inverse de ce qui m'avait été dit quelques instants plus tôt
C'est un beau bordel visiblement chez vous.
On va faire simple Amazon vous a demandé hier de m'adresser rapidement un bon de retour prépayé. Si à 10H je n'ai pas ce bon je recontacte Amazon et je leur fais part de votre refus. Vous aviez 48 h pour intervenir j'ai contacté Amazon au bout de 72h donc maintenant ma patience a des limites
Cordialement
Par Carpentier il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis, notre but étant de vous apporter la meilleure des solutions possibles, pouvez-vous me transmettre le numéro de votre commande afin de me rapprocher de notre Service Relation Client au sujet de votre dossier?

En vous remerciant, cordialement

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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