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UBALDI Siège social

L’article a été livré mais avec 5 mois…

L’article a été livré mais avec 5 mois de délais

Par Emmanuel Lessertois O. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Incompréhension dans la gestion du SAV

Incompréhension dans la gestion de mon dossier de SAV. Donc prise en compte trop long sur une machine toute neuve. Oui j’ai annulé l’intervention que j’avais planifié avant de vous appeler et d’appeler Miele. À la suite de mon appel le 17/06 Miele m’a demandé de vous appeler pour procéder au remplacement. Ce que j’ai fait et vous avez interpellé Miele sur un RV que moi j’avais planifié avant tout cela. J’ai annulé mon RV et Miele ne m’a pas dit que cela correspondait à votre demande. Donc je vous ai rappelé et vous m’avez demandé de recaler le RV moi même. Je suis désolé pour un SAV sur une machine toute neuve et défaillant lors de la mise en service c’est à vous de tout gérer et non moi même. Je n’ai rien décalé mais je me suis accommodé des délais fournis suite à l’incompréhension qui a eu suite a les premiers appels le lundi 17/06.

Par Mamadou H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024
Bonjour, Je suis navré pour votre ressenti car suite à votre déclaration de panne le 17/06, un RDV d'intervention a été planifié pour le 20/06 soit sous un délai rapide, notre équipe technique nous indique que vous avez demandé à reporté ce RDV. En cas de besoin, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Produits pas en stock

Produits pas en stock, qu il y avait de l'attente plus de 3moid on peut comprendre mais personne vous tiens informer si vous appelez pas plusieurs fois sinon les personnes au téléphone sont agréables. Les livreurs veulent livrer dimanche. Ils ont droit a leur repos.

Par Mari mar N. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois comme indiqué lors du passage de votre commande le délai initial était de 2 à 4 semaines. Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Le produit devait être livré en 48h00

Le produit devait être livré en 48h00. Je l'ai reçu au bout de 5 jours. Il a fallu 2 jours et une mail de réclamation avant que le produit ne soit expédié.

Par No O. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Effectivement, une fois votre commande validée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées est nécessaire. Chronopost assure la livraison sous un délai de 2 jours ouvrés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne fin de journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Peut mieux faire...

Bonjour, plus de 2 mois d'attente (commande le 29 mars, livré le 02 juin). Même si j'ai reçu des mails m'informant des difficultés de réapprovisionnement et de l’allongement des délais de livraison (reportée au moins 5 fois) , j'aurais apprécié un petit geste, même symbolique... Histoire d'avoir l'impression d’être autre chose qu'une carte bancaire...

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement. Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com qui sont liés à des impondérables. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Retard

Le Dyson annoncé disponible est arrivé après 4 mois…

Par ARQUIER DIDIER B. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Je vous remercie pour votre compréhension. A bientôt, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Un large choix de produits mais aucune…

Un large choix de produits mais aucune garantie sur les délais et un manque de maîtrise du processus de livraison confié à des prestataires sur lesquels aucun contrôle ne semble exercé.

Par Phil K. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Concernant le transporteur, celui-ci a eu des difficultés à vous joindre car votre numéro de téléphone était incorrecte. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

La livraison deplorable.

La livraison déplorable.

Par GISELE BARRE -CHARDENON il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024

Bonjour Gisèle,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. 

Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. 

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Je constate que le transporteur vous a dédommagé suite à ce dysfonctionnement.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
UBALDI Siège social

Plus jamais Ubladi pour un lave linge

Plus jamais Ubladi pour un lave linge. L'ancien lave linge n'a pas été repris car pas débranché depuis 24h. Cette information n'est aucunement mentionné à la commande et j'aurai soit disant reçu un mail pour me prevenir. De plus aucune installation non plus.

Par Xavier N. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois suite à votre demande de reprise de votre ancien appareil vous avez reçu un mail de notre part le 28/05 à 17h30, indiquant : "Nous avons fait le nécessaire auprès de notre service logistique afin de transmettre l'information au transporteur qui effectuera l'enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison de votre commande.Pour les appareils type gros électroménagers, literie et ameublement, la reprise s'effectuera directement dans votre lieu d'habitation. Toutefois en fonction du produit, il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé si votre reprise concerne un lave-linge ou un lave-vaisselle." Je vous invite ainsi à modifier votre avis et à nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Attention pour les achats sur le…

Attention pour les achats sur le marketplace : ubaldi se défausse de ses responsabilités sur le vendeur et le client, ne faisant pas grand chose pour résoudre les problèmes en se contentant d'indiquer de contacter le vendeur "Icoza" qui n'a apporté que de vagues réponses et de faux numéros de suivis. Le remboursement de cette commande au final soi-disant perdue par 2 fois par ce vendeur indélicat n'a été fait qu'après un signalement sur signal-conso.gouv.fr

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois le vendeur a un délai de 48h pour vous répondre et nous constatons que celui-ci a fait le nécessaire à chacun de vos messages. Celui-ci a validé votre remboursement ce matin. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison et SAV défaillant

Ubaldi maîtrise mal la sous-traitance de la livraison, et son SAV ne propose aucune solution efficace en cas de problème. Cette situation est très désagréable et chronophage en cas de souci lors de la livraison.

Par GG S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Fastidieux

Impossible de mettre à jour mon nom d'usage et deux pages d'erreur injustifiées.

Par Nhafra B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Bonjour, Une adresse mail nous permet d'identifier un client. Il sera donc impossible de modifier le nom , le prénom ou l'adresse de facturation sauf si l'on procède à l' annulation du compte du client. Pour cela je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mes consentements et données" de votre compte client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ubaldi interdit de connaitre ses vendeurs avant le paiement

Je veux commander un lave vaisselle sur UBALDI mais le vendeur indiqué sur UBALDI au moment de ma commande est un mystérieux "vendu par 100 % maison". UBALDI ne donne aucune information sur cet étrange "vendeur" qui semble ne pas exister sur société.com UBALDI indique que les coordonnées du vendeur ne seront connues qu'après avoir commandé. UBALDI organise donc une obscurité totale sur le vendeur avant le paiement, ce qui est suspect et entraine de facto l'invalidité de ladite commande !

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois je vous invite à cliquer sur le lien de ce vendeur sur la fiche du produit concerné, vous aurez ainsi accès à toutes les conditions de ce vendeur : Présentation, Modalités de livraison, Garanties et SAV, Politique de retour, Avis sur le vendeur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison parfaite mais produit défectueux

La livraison a été parfaite. Les livreurs ont été précautionneux et sympa. Il s'avère que le congélateur semble défectueux. Le service Ubaldi n'est pas directement responsable mais je juge donc l'expérience d'achat avec le site dans sa globalité

Par Gilles GARBAN R. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Un dossier SAV a été ouvert suite à votre demande. Notre équipe technique reviendra vers vous sous 48h pour les modalités. Si besoin, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Un Rdv de livraison le 30 mai annulé…

Un Rdv de livraison le 30 mai annulé sans prévenir. Toujours dans l’attente d’être recontacté par votre livreur une semaine après.

Par LACASSAGNE FRANCOIS H. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la situation indépendante de notre volonté. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le transporteur vous a renvoyé un lien de prise de RDV ce jour à 14h45, je vous invite à cliquer sur ce lien afin de valider une date. Une demande de dédommagement a été effectué , notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement à ce sujet. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Je n’ai pas eu les mêmes prix chaque…

Je n’ai pas eu les mêmes prix chaque jour Fort désagréable

Par Kf K. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Si besoin, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Les livreurs n ont pas pris l ancienne…

Les livreurs n ont pas pris l ancienne machine comme convenu

Par Gad S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi de transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès du transporteur. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

IPhone 11 chez 100% Maison panne après 8 mois

IPhone 11 recu en septembre dernier d'un vendeur d'Ubaldi, 100% Maison tombe en panne en mai. Il ne reconnaît plus aucune carte SIM. Une galère sans nom pour le réinitialiser. Leur SAV finit par me dire que mon téléphone a moins de 2 ans et doit être envoyé à Apple. Et là on me fournit une étiquette retour d'un réparateur "générique" en République Tchèque. Sérieux ? Et Apple ? Le colis est arrivé aujourd'hui 03/06/2024 chez Pegatron CZECH S.R.O.on verra si d'une part le délai de 4 à 10 jours est respecté et s'il fonctionne au retour sans quoi, soit je demande le remplacement à neuf soit le remboursement. A suivre

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la panne indépendante de notre volonté. ll s'agit du process Apple pour activer la garantie. Je vous confirme que votre appareil est bien en cours de diagnostic. Notre équipe technique reviendra vers vous dès réponse de leur part. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Lave vaisselle non reçu dans les délais…

Lave vaisselle non reçu dans les délais !!! et l' équipe surface ( marchand ) qui ne me répond pas très déçu de ce marchand !! je pense que nous sommes des clients non négligeables au vu des chiffres Les prochaine fois je regarderai en deux fois le non du marchand . Et vous , vous décharger totalement la réponse " voyer avec eux directement nous pouvons rien faire !! Cordialement

Par OSD CUISINES K. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, le vendeur a un délai de 48h ouvrées pour vous répondre, suite à votre message celui-ci vous répondra aujourd'hui pour vous transmettre votre suivi de livraison. Si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui prendra le relais auprès du vendeur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Sommier EBAC

Qualité du produit livré décevante. Les lames sont beaucoup trop souple et je m'attends à avoir de la casse rapidement.

Par STEPHANE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, j’ai fait remonter votre remarque auprès de notre service achat afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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