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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
L'état du stock était clairement indiqué, y compris le délai de réapprovisionnement, ce qui m'a poussé à faire confiance, et j'ai bien fait car cela a été respecté. De plus, le service client à été très réactif lors de ma question.
J'ai acheté une table et elle a montré un signe de faiblesse prématuré. Jusque la rien d'alarmant la table était encore sous garantie. Apres plusieurs relance nous avons enfin pu trouver une solution. Merci au directeur pour son professionnalisme. En attente du plateau,
Bien cordialement,
Bonjour,
Le Responsable du magasin Multistore de Nice me confirme que votre plateau de table a été commandé auprès du fabricant sous la référence M1X22356AA21.
Dés réception dans nos entrepôts, notre Service Relation Client vous contactera afin de planifier du rendez-vous de livraison à votre domicile gratuitement.
J'espère que cette solution vous apporte satisfaction et je vous invite à modifier votre avis.
Bonnes fêtes de fin d'année, cordialement.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Un problème peut arriver et le principal c est d avoir réagit sereinement en proposant le remboursement et un bon d achat pour le désagrément
Le service client a fait le maximum avec ce four perdu .
N ayant pas de réponse j ai parfois été très désagréable.,je m en excuse auprès de Loïc Kim harmonie et les autres .
nous avons acheter un four que l on croyait en inox mais celui ci est arrive gris et avec du polystyrène entre les parois de la porte du four
nous avons payé 150 euros pour le retour et cela fait trois semaines que je contacte le service client sans réponse.
J'ai réussi a a voir la preuve du dépôt du transporteur mais depuis rien .
Je demande un responsable mais toujours la même réponse : arrêter de téléphoner c est en cours .
j'espère que cet avis va faire avancer les choses
n°de commande : web22177ad45
svp remboursez moi et tout ira bien
Bonjour Laurent,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Rassurez-vous le remboursement a été fait hier et notre Service client a du vous le confirmer.
Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
bonne réaction du SAV
Bonjour Adeline,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Comme expliqué sur Facebook, la Direction de notre Service Client va revenir vers vous.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 4 ans
Alors moi c est du kafka.
Je commande plusieurs references (frigo, machine à laver, etc..) sur le site le 1/09/2020 pour une livraison au 5/09/2020 entre 7h et 12h, ce qui est ma deadline, puisque je dois partir le 5/09 dans l apres midi pour plusieurs semaines, voir mois. Sur mon espace client est indiqué que tout les produits ont été remis au transporteur le 3/09. Dans ces references, deux canapés.
Mais dans le meme temps, je reçois un email de confirmation (le 3/09) pour la livraison au 5/09/2020. Mais.... sans les canapés !!!!.. Donc j envoie un mail de suite demandant pourquoi les canapés n y sont pas, et qu il est imperatif de me les livrer puisque je pars. J attends le lendemain. Je finis par telephoner.
J ai telephoné deux fois. Les deux fois meme reponse : "ils ne sont pas partis de notre entrepot, il y a eu une erreur. Donc vous n aurez pas vos canapé demain"...
Je demande donc un remboursement, puisqu on me demande "bon qu est qu on peut faire pour vous alors ?" baaaah... me rembourser... Je pars plusieurs semaines donc bon... On me dit "d accord pour le remboursement"
Je pars donc en urgence le 4/09 en plein apres midi m acheter un canapé.... Super...
La suite ? Je reçois, en fin de journée le 4/09 un mail comme quoi mes deux canapés sortent de leur entrepot et sont remis au transporteur pour une livraison qui sera à confirmer par SMS... nan mais SERIEUX ? Mails, coup de fils, j explique que JE PARS le 5/09 pour une periode longue, les canapés etaient indiqués pour etre livré au 5/09 et c est POUR ÇA que j ai tout commandé, au telephone o. accepte de me rembourser reconnaissant une erreur de leur coté à l entrepot (ce qui est tout à leur honneur)... et la, ça ???!! Je comprends plus rien la.
Le seul coté positif est que j ai reçu le reste de mes articles, sans souci. Bon j ai pas pu tout verifier, car je devais partir (je sais je me repete).... j espere qu il n y aura pas de souci à mon retour quand je brancherais le frigo ou la machine à laver !
Bref, c est quand meme incroyable !!!! Y a un gros souci la, et je ne sais meme pas si je vais etre entendu et remboursé !
Merci de votre retour.
En effet, au vu de votre dossier, le service client a bien pris en compte votre demande d'annulation et de remboursement pour vos canapés.
Rassurez-vous, tout semble rentrer dans l'ordre.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.Com
il y a 5 ans
Bonjour Jean-Luc,
Je suis navrée pour les désagréments. Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Commandé une machine à café Jura (près de 900€), livrée par Chronopost. Le carton d'emballage extérieur était dans un état irréprochable, j'ai donc signé le bon de livraison.
En ouvrant le carton, je constate que le carton de la machine est écorné sur un angle. Je sors la machine. La machine comprends des rayures sur un angle ainsi qu'un éclat, puis je me rends compte qu'une borne de la prise d'alimentation est cassée. Je fais aussitôt une réclamation au service client en envoyant photos à l'appui. Après quelques échanges me demandant le numéro de série, le service client me répond qu'à titre commercial ils me proposent un avoir de 40€ sur ma prochaine commande et me rappelle que j'aurais dû entièrement déballé le colis pour m'assurer que tout était ok. Généralement, peu de livreurs accepteront de rester 10mn à vos côtés pour cette inspection.
Bref, très frustré de cette proposition, j'ai relancé le Service client d'Ubaldi pour obtenir l'accord pour le retour de cette machine envoyée abimée.
Bonjour,
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre Service Client vous a envoyé un bon de retour prépayé pour procéder à un échange de votre produit.
Il vous suffit donc de nous le renvoyer pour avoir un nouveau produit.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 6 ans
j'ai acheté de l'électroménager sur le site, la livraison a été catastrophique.
J'ai fait confiance au livreur, j'ai vérifié le colis sans défaire le carton (pas complètement emballé), un four, pas de problème, le livreur me dit ne vous inquiétez pas, on fait bien attention.
Au final, mon four était complètement défoncé à l'arrière, il est inutilisable, le vendeur me propose uniquement d'envoyer une plaque. Je ne suis même pas sûr que mon four fonctionne. Très déçue
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, puis 2 jours de livraison (chronopost), livré un samedi matin bien que le site disait ne pas livrer le week-end (et content d'avoir été livré le week-end).
Emballage un peu sale et renforcé par chronopost, ubaldi envoie les colis dans leur emballage d'origine uniquement et cet emballage n'était pas très solide (fermé par des languettes), chronopost a rajouté du ruban adhésif et ils ont bien fait.
Produit déballé en parfait état.
Seul point vraiment négatif j'ai été débité alors que le produit n'était même pas en stock (en stock dans 2 jours), s'il y avait eu un problème le site dit que le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours, cela m'aurait beaucoup déplu de devoir attendre 30 jours un remboursement si le produit n'avait finalement pas été restocké... L'argent doit faire des petits j'imagine...
Service client efficace (dans mon cas j'ai posé juste des questions de logistique), réponse rapide.
il y a 6 ans
