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Ce n'est pas la première fois que ma…

Ce n'est pas la première fois que ma famille achète chez Ubaldi et j'étais très satisfaite avant. Par contre, j'ai commandé un purificateur d'air début février qui était en stock (livraison en 48h). Par contre au moment de passer ma commande on me propose un pack qui inclut un filtre de rechange. Je prends le pack et malheureusement ceci a changé la date de livraison de mon purificateur +5 semaines. Malgré mon insistance au service client de m'envoyer le purificateur et après le filtre de rechange ceci n'a pas été possible. Jusqu'à ce que les 5 semaines d'ecoulent et on décide de séparer ma commande et m'envoyer le purificateur et une fois le filtre de rechange disponible faire un deuxième envoi. Aujourd'hui, plus de deux mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu la deuxième partie de ma commande. Très décevante. Ne proposez pas des packs si ceux-ci ne sont pas en stock !

Par HAUTEFEUILLE ANA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/04/2023
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Après 2 mois d’utilisation

Après 2 mois d’utilisation, la plaque électrique a un défaut et provoque des claquements électriques même éteinte via les injecteurs

Par Eugénie LARGEAU S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe qu'en cas de panne, je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Après avoir refusé notre première…

Après avoir refusé notre première commande d'un congélateur trop grand, le transporteur du 2ém congélateur commandé a eu l"accord d'UBALDI de reprendre le 1er. Deux semaines après ce retrait, le congélateur n'a toujours pas été ramené à son dépôt. Ce retard empêche le remboursement de ce premier achat. Nous sommes très déçu de cela alors que nous en sommes nullement responsable !

Par DELARBRE GILLES M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. N'hésitez pas à contacter le Service Relation Client au sujet du remboursement de votre première commande. J'espère que votre nouveau produit vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreurs maladroits et grossiers

Livreurs maladroits qui ont avec leur rétroviseur droit percuté le mur d'entrée à la maison, muret et carrelage cassé, voir photos, Personnages désagréables car très pressés à leurs dires... Prestations minima, pose du lave linge au garage et basta..... Bien loin , très loin de la qualité du service que j'avais eu avec Ubaldi que j'avais préféré a Amazon. Disons que c'est un loupé exceptionnel qu'il me faudra réparer. Dommage qu'ils n'est même pas mentionné l'accident que je n'ai pu vérifier que lorsque le camion . Comment peut on adresser les photos ?

Par Quillet A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ces désagréments, votre avis a été transmis par le Service Relation Client au transporteur concernant l'attitude des livreurs. La conseillère vous a également transmise la procédure concernant les dégâts matériels. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai voulu utiliser les code promo qui ne fonctionnait pas alors qu'il était censé etre en cours de validité.

J'ai voulu utiliser les code promo qui étaient en cours de validité. Or, ceux-ci ne fonctionnaient pas. Ce sont de fausses promesses et ce n'est pas correct. J'ai réclamé un dédommagement du montant du code promo soit 30€ et je n'ai rien reçu. Je ne commanderai plus à Ubaldi. Cordialement, Joséphine Savelli.

Par SAVELLI JOSEPHINE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/04/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre déception, le Service Relation Client a tenté de vous joindre afin d'obtenir des informations complémentaires au sujet de votre demande. Je vous invite à recontacter nos services, vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ok três bien complique

Ok três bien complique

Par Marques Fardilha Constantino C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/04/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois sans plus de détails nous ne pouvons vous apporter de précisions. N'hésitez pas à adresser un mail détaillé au Service Relation Client car toutes les remarques et idées sont utiles afin de nous aider à progresser. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage que les supports pour…

Dommage que les supports pour casseroles sont glissants et non équilibrés (il faut tenir la casserole si vous mélangez par exemple, ce qui me semble très dangereux, car risque de brulure sir la casserole tombe !).

Par RINGEVAL H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2023
Bonjour, Nous avons noté votre remarque et vous invitons également à la transmettre à la marque qui a conceptualisé et fabriqué ce produit. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Attention au paiement en 3 fois !

La proposition de payer en CB 3 fois sans frais ! C'est seulement quand on a fini la transaction qu'apparaît que finalement, il y a des frais ! Message totalement trompeur !

Par HENRY Richard R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/04/2023
Bonjour, Le règlement en 3 fois a bien été effectué sur votre commande et comme indiqué dans les conditions d'utilisation le coût est indiqué en fonction du montant d'achat (il est très minime). Le règlement en 4 fois par Paypal est bien sans frais. Vous pouvez contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous expliquer les modes de règlements proposés. Bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mise à jour des tarifs entre le choix…

Mise à jour des tarifs à la validation du panier. 250€ de plus en 5 mn. Mauvaise expérience.

Par FRANCIS FAMECHON K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2023
Bonjour, Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché et votre panier ne peut être pris en compte tant que son règlement n'est pas effectué. N'hésitez pas à contacter directement votre vendeur qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une déception totale

Une déception totale, J'ai acheté 3 articles fin janvier reçu le 1 février : Un réfregirateur encastré, une machine à laver, une hotte. Le conseiller commercial lors de la vente a été parfait, à l'écoute de mes attentes et besoins. Réception correct.Tout se dégrade en cas de problème. La hotte avait un dysfonctionnement, un technicien est venu uniquement le 27 février (Je devais selon la conseillère m'estimait heureuse du délai). Le technicien détecte la panne, me dit qu'il commande la pièce, qu'elle devrait être disponible sous 10 JOURS. En même temps il se permet de me dire que la hotte ne m'est pas indispensable et que je parfaitement cuisiner sans HOTTE. Je laisse passer 15 jours avant d'appeler le service client UBALDI. Et depuis un cauchemar, on doit me rappeler on ne le fait pas. Chaque conseiller dit comprendre mais rien ne se passe. J'ai demandé depuis le premier jours d'échanger l'article on me l'a refusé ( J'étais dans les 14 jours de délais de rétractation lors de mon signalement). Suite à mon énième appels j'apprends que UBALDI vient juste après 1 mois et 2 semaines de valider le devis, et que je dois encore attendre la commande de la pièce et l'intervention. En ayant dépenser plus 1000 euros aucun respect de leurs clients. Aucune solution pertinente proposée à part attendre et être patient. Service client après vente NULLISSIME

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments pour vous accompagner, ainsi l'échange de votre hotte a bien été validé afin de vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande d'un four et d'un micro onde

Commande d'un four et d'un micro onde, tous 2 encastrables ; le four ne chauffe pas ! en attente de la visite d'un technicien, mais les jours passent.... Je crains qu'on me dise que le délai est dépassé si je dois retourner le matériel .... wait and see ...

Par MORIN JEAN MARC Q. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit et votre suivi de commande auprès de notre Service Après-Vente m'informe que votre dossier a été résolu depuis. Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à nous contacter si toutefois le problème était toujours présent. Bien cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J´ai validé mon panier a 111€

J´ai validé mon panier a 111€, le temps de payer il y a eu augmentation du prix de l´article sur le site . Et ca a ete imputé directement au panier . Si le panier a été valider pour un montant il faut qu´il reste inchangé jusqu´au payement .

Par Philippe M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis que nous regrettons. N'hésitez pas dans un tel cas à adresser un mail détaillé au Service Relation Client. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très décue

Livraison sans mise en service (lave linge) Aucune réactivité du SAV

Par ANNE MARIE V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments relatés toutefois la prestation que nous vous offrons est notée clairement sur le site soit une livraison dans la pièce de votre choix, l'installation effectivement reste à votre charge. Concernant le SAV si le rdv du 06/04 n'a pas été résolu ne pas hésiter à contacter le Service Relation Client. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas pu payer avec PayPal.

Pas pu payer avec PayPal. Je ne comprends pas

Par Mireille Perrossier M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Le mode de paiement Paypal est effectivement proposé sur le site pour les produits vendus et expédiés par UBALDI.com. Nos vendeurs partenaires ne proposent pas toujours les mêmes modes de paiement. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison un jour apres j'ai perdu…

La livraison un jour apres j'ai perdu une demi jounee

Par MANCHON MAS JOSE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas professionnel ni commerçant

Nous avions acheté une cave à vin chez ubaldi, nous l’avons reçu cassé donc les livreurs sont repartis avec, là on nous a dit qu’il fallait en prendre une autre en rajoutant la différence si celle choisi était plus cher. Ce que nous avons fait, nous avons rajouté 100 euros. Nous n’avons eu aucun geste commercial, alors que le cuisiniste a dû repasser installer la nouvelle cave a vin.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour l'avarie sur votre produit commandé. J'espère que votre nouvelle cave à vins vous apporte depuis satisfaction. Dans le cas d'une modification de produit, la différence tarifaire reste à votre charge et si toutefois le produit choisi était moins onéreux, nous vous aurions bien évidemment remboursé la différence. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage que vous installer pas

Dommage que vous installer pas , cela ne prends pas beaucoup de temps et le service client aurait été de qualité. Pour ma part on m'a remis la machine et au-revoir, alors j'ai imaginé une personne seul âgé, comment elle aurais pu s'y prendre pour pousser la machine a laver ou elle souhaite l'utiliser. C'est dommage plus d'humanité maintenant.

Par LAALILI HIND W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, La livraison du gros électroménager et de l'ameublement est proposée à domicile gratuitement s'effectue par 2 personnes qui déballent votre produit dans la pièce de votre choix avec la reprise des emballages et reprise de votre ancien appareil si demandé lors de votre commande. Je transmutes votre demande auprès de notre Direction car nous ne proposons pas le service d'installation actuellement. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je peux pas encore évaluer le produit car pas livré

Je peux pas encore évaluer le produit. J'ai commandé chez Ubaldi car on me promettait une livraison le samedi et le seul où j'étais absente depuis, c'était le 11/03 et depuis pas de livraison le samedi... Après une demande téléphonique, on devrait me le livrer le samedi 1er avril, mais je n'ai pas de confirmation... pas de mail... j'attends patiemment. Sachant que j'ai passé commande le 30/01 et qu'au 26/02 je n'avais toujours pas d'info sur une date de livraison... suite à ma demande, on m'a indiqué une livraison dans leurs entrepôts pas avant le 9 mars...

Par Christelle Baton L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le délai de réception du produit dans vos entrepôts au nom du fournisseur, je vous confirme que votre livraison est prévue le samedi 1er Avril. Je vous souhaite une bonne réception, cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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