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Mauvaise gestion du bon parrainage

J'ai beaucoup hésité à valider mon achat du a la mauvaise gestion du bon de parrainage. Initialement on voit bien la prise en compte des -20€ après le choix du bon. Cependant à l'étape d'après la page du choix de livraison indique le montant sans prise en compte de ce bon. Meme constat sur mobile et ordinateur. J'ai failli ne pas commander à cause de cela

Par PONIN Stephanie B. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la gestion du bon de parrainage. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés à l'utiliser lors de votre achat. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillons constamment à améliorer l'expérience client. Mélanie– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Refus de me rembourser apres m’avoir livre 2 fois un four defectueux

On m’a livré un four défectueux. Apres l’avoir renvoyé au sav, il m’a été renvoyé encore plus défectueux. Plus d’1 mois et demi sans four. Ubaldi fait la sourde oreille et refuse de me rembourser cette commande que j’ai demande d’annuler. A l’approche de Noel, je suis toujours sans four !!!!

Par ASTRID Q K. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les problèmes rencontrés avec votre four. Nous sommes désolés que la situation ait duré aussi longtemps et que vous soyez toujours sans four. Nous comprenons que cela est particulièrement difficile à l'approche des fêtes. Dans le cadre de la garantie, en cas de panne, votre appareil est réparé ou échangé si celui-ci n'est pas réparable, conformément à nos CGV, nous n'effectuons pas de remboursement. Dès retour de votre article dans notre dépôt, celui-ci sera échangé. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai pas maitrisé et communication…

Délai pas maitrisé et communication défaillante 4 semaines entre la commande d’un produit supposé être en stock et sa livraison réelle

Par MOLINO DANIELE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçue par la centrale vapeur de…

Très déçue par la centrale vapeur de mauvaise qualité , neuve elle crache à la mise en marche , petite semelle , le remplissage n'est pas pratique, surtout ne pas acheter ce produit .

Par Nicole C.34 B. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par la centrale vapeur. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous les utiliserons pour améliorer nos produits et services à l'avenir. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention aux livreurs mal intentionnés

Étant donné qu’un rack à vélo d’une valeur de 30€ m’a été volé lors de la livraison je ne peux être satisfaite

Par Cliente S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez subi un vol lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration et votre déception. Après avoir consulté l'agence du transporteur, celle-ci ne donne pas suite à votre réclamation car ses livreurs lui confirment ne rien avoir pris de plus que les sommiers de surcroit devant vous. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de reprise de l’ancien matériel…

Pas de reprise de l’ancien matériel (ancien four) Du coup ma mère de 70anq se retrouve avec un nouveau four dans sa cuisine sans pouvoir l’utiliser car l’ancien est toujours la ..

Par Cateline Fernandes Cardoso B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 20/ 11. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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sav ubaldi pas fiable

Bonjour,

Je devais recevoir mon lave-vaisselle aujourd'hui entre 7h et 12h. Ne voyant pas de livreur, j'ai appelé le service client d'Ubaldi. Bien que j'aie eu l'impression de tomber sur une plateforme en France, j'ai été rapidement déçu par les informations reçues. Aucune information sur le délai, le numéro de suivi, ni même le nom du transporteur n'a pu m'être communiquée par téléphone.

Pour rappel, le jour et le créneau horaire ont été planifiés et des frais de livraison de 30 euros m'ont été facturés pour un service qui n'est pas à la hauteur. En plus du désagrément d'avoir dû bloquer ma matinée, je devrai à nouveau le faire une fois une nouvelle date de livraison fixée, car j'ai reçu un SMS du transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous au plus tôt le mardi 10 décembre.

J'ai essayé de joindre le transporteur pour savoir si mon lave-vaisselle se trouvait dans l'entrepôt à proximité afin de le récupérer moi-même, mais il m'a été impossible de les joindre. J'ai recontacté Ubaldi pour expliquer la situation, mais on m'a répondu de manière nonchalante de faire un mail et qu'ils répondraient sous 24 à 48 heures. Je rappelle que le but était de récupérer mon lave-vaisselle aujourd'hui pour ne pas être bloqué à nouveau mardi.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, je demande un dédommagement pour le retard de livraison. De plus, il y a un manquement professionnel au titre de l'article L138-2 du Code de la consommation. Ubaldi, il est nécessaire de revoir vos processus ou peut-être de délocaliser si tout le monde s'en moque.

Par VERBORGH ROMAIN il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et comprenons votre frustration. Nous allons immédiatement prendre contact avec le transporteur pour obtenir des informations précises sur la livraison de votre lave-vaisselle. Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais, une demande de dédommagement va être effectuée au transporteur.
Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Je suis très déçu du service client UBALDI, j'avais ...

Je suis très déçu du service client UBALDI, j'avais demandé à être livré devant ma porte et c'est bien ce qui était pourtant indiqué noir sur blanc sur ma facture et bien le jour de ma livraison le transporteur n'a rien voulu savoir il a déposé mon lave-vaisselle sur le trottoir au milieu de la rue !

Et moi je fais comment pour transporter tout ça jusqu'à ma porte ? (je suis en maison).

Le service client UBALDI fait bien sûr l'autruche et trouve tout à fait normale cette situation.

Méfiez-vous, le site UBALDI semble faire des prix alléchants mais déjà il faut inclure 30€ de frais de livraison en plus, tout ça pour être livré sur le trottoir.

Par GRICOURT il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour comprendre ce qui s'est passé, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande afin de consulter votre dossier.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Lisez bien les conditions générales avant achat chez UBALDI

En janvier 2024 achat auprès d'UBALDI d'un aspirateur balai HKOENING avec une garantie de 2 ans. Aujourd'hui 1 téton du bouton de blocage du tube est cassé rendant l'appareil inutilisable puisque dès que l'on soulève l'aspirateur le tube tombe. Appel au SAV UBALDI "les pièces détachées seules ne sont pas prises en charge au titre de la garantie, il faut que l'appareil soit en panne" et on me conseille de me rapprocher du fabricant !! Sur le site du fabricant le fameux bouton est vendu avec la poignée batterie à 30€....mais en rupture. On se demande comment cet appareil peut avoir un indice de réparabilité de 9,5/10 déjà, mais sinon à quel prix !! Je précise que l'appareil m'a couté 130 €. MISE A JOUR Le 9/12/24 suite à la réponse d'Ubaldi, je précise que cet appareil n'a pas subit de choc, et dans tous les cas, vu l'emplacement de ce bouton, il n'aurait pu se casser. C'est un problème de fabrication ou mauvaise conception puisque ce bouton est souvent solicité pour changer d'accessoires !!

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je comprends votre frustration. Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre aspirateur. La casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie de la marque et nous en sommes navrés Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Absence de relation client d'invalidité

J'achète un aspirateur sur le site INALCO vendu par invalidité. Dans l'interprétation des prix , Ubaldi ne fait pas apparaître considérant qu'il a des frais nul pour un retrait en suite inaccessible La qualité de relation client est déplorable. Le 8 novembre je commande, une semaine après demande des explications sur l'absence de livraison , sans réponse Idem 7 jour après ou on me demande juste des précisions sur ma demande. Le 6 décembre on m'explique que le produit n'est plus fabriqué . Ce qui m'arrange car j'avais demandé l'annulation de ma commande ce qui m'a été refusé car le colis n'a m'avais pas été livré

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre commande et la communication que vous avez reçue. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela vous a causé. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous les transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos processus et notre communication avec nos clients. Votre commande a été remboursée ce jour. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis très déçu du service client…

Je suis très déçu du service client UBALDI, j'avais demandé à être livré devant ma porte et c'est bien ce qui était pourtant indiqué noir sur blanc sur ma facture et bien le jour de ma livraison le transporteur n'a rien voulu savoir il a déposé mon lave-vaisselle sur le trottoir au milieu de la rue ! Et moi je fais comment pour transporter tout ça jusqu'à ma porte ? (je suis en maison). Le service client UBALDI fait bien sûr l'autruche et trouve tout à fait normale cette situation. Méfiez-vous, le site UBALDI semble faire des prix alléchants mais il déjà faut inclure 30€ de frais de livraison en plus, tout ça pour être livré sur le trottoir. La référence de la commande : WEB24336AC58

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ayant commandé et payé un four en ligne…

Ayant commandé et payé un four en ligne marqué disponible dans 4 jours et ne recevant toujours pas de nouvelles, j ai envoyé un mail au service client de la société. Celui ci me dis que le four en question ne sera plus disponible ( après avoir reçu mon paiement). Il me propose un four de la même marque, sans me préciser que celui de remplacement n as pas toutes les options de celui acheté. Je refuse donc c'est échange et leur dis que je veux un équivalent au niveau des finitions ou supérieur. Il me propose un équivalent qui est vendu un peut plus cher sur leur site et me demande de payer la différence... Comment vous dire que j ai clairement insisté pour refuser tout supplément de tarif pour une vente qu il n as pas pu assumé. Âpres plusieurs relances, ils viennent de m écrire que cela est parti dans les main de la direction... En attendant toujours pas de four et les fêtes qui approchent.si une personne de Ubaldi lis c'est avis, ma commande est la WEB24329AH50. Je reviendrai ici selon l avancement de ma réclamation. Pour le moment, le site n est a mon avis pas sérieux et n assume pas ses erreurs en essayant de les reporter sur le client

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé avec votre numéro de commande, celle-ci vous sera livrée sous un délai de 7 jours ouvrés. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour,

Bonjour, Je devais recevoir mon lave-vaisselle aujourd'hui entre 7h et 12h. Ne voyant pas de livreur, j'ai appelé le service client d'Ubaldi. Bien que j'aie eu l'impression de tomber sur une plateforme en France, j'ai été rapidement déçu par les informations reçues. Aucune information sur le délai, le numéro de suivi, ni même le nom du transporteur n'a pu m'être communiquée par téléphone. Pour rappel, le jour et le créneau horaire ont été planifiés et des frais de livraison de 30 euros m'ont été facturés pour un service qui n'est pas à la hauteur. En plus du désagrément d'avoir dû bloquer ma matinée, je devrai à nouveau le faire une fois une nouvelle date de livraison fixée, car j'ai reçu un SMS du transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous au plus tôt le mardi 10 décembre. J'ai essayé de joindre le transporteur pour savoir si mon lave-vaisselle se trouvait dans l'entrepôt à proximité afin de le récupérer moi-même, mais il m'a été impossible de les joindre. J'ai recontacté Ubaldi pour expliquer la situation, mais on m'a répondu de manière nonchalante de faire un mail et qu'ils répondraient sous 24 à 48 heures. Je rappelle que le but était de récupérer mon lave-vaisselle aujourd'hui pour ne pas être bloqué à nouveau mardi. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, je demande un dédommagement pour le retard de livraison. De plus, il y a un manquement professionnel au titre de l'article L138-2 du Code de la consommation. Ubaldi, il est nécessaire de revoir vos processus ou peut-être de délocaliser si tout le monde s'en moque.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous confirme qu'un de dédommagement vous a été accordé suite au désagrément. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV UBALDI NUL !!!!

Payez une garantie complémentaire chez eux n'est rien d'autres que du vol . J'ai pris une garantie 5 ans en plus pour qu'on m’annonce que la garantie ne prend pas en charge. Et ce juste avec des photos que j'ai envoyé. Personne n'est passé ou m'a appelé , juste des échanges mail avec des liens pour ajouter des éléments. Je précise qu’il s'agit d'un four Neff a 1350€ qui à moins de 5 ans et que la porte m'est tombée dessus parce qu'une pièce à fondu !!!!! Y a pas mieux que le service DARTY

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre expérience avec la garantie complémentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et que votre demande de réparation n'ait pas été prise en charge. La garantie ou l'extension de garantie ne prend pas en charge les casses conformément à nos CGV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Date de livraison non respectée

Très mauvaise expérience. Livraison d'un lave linge prévue pour le vendredi 22 novembre confirmée. Appel du transporteur et (non pas d' UBALDI) le jeudi 21 pour nous informer qu'il n'a pas reçu le produit et donc qu'il ne pourra pas livrer. Transporteur très efficace et sérieux lui! Appel chez UBALDI qui s'en moque royalement de plus numéro surtaxé🤔. Nous avons du repartir et refaire 500 km pour etre la lors de la livraison. J'avais déjà commandé chez Ubaldi il y a quelques années mais le serieux chez eux c'était avant. Fuyez. De plus on trouve les mêmes produits chez des fournisseurs plus sérieux au même prix. Mon tort a été de penser que c'était toujours le cas chez Ubaldi. Je précise qu'Ubaldi n'a fait aucun geste commercial pour me dédommager des frais d'aller et retour occasionné par leur manque de sérieux

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le retard de livraison et le manque de communication. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande pas reçue et pas en stock chez…

Commande pas reçue et pas en stock chez le livreur. Où est ma commande depuis le 15 nov. Le 5 décembre 2024

Par Client M. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Nous avons demandé au transporteur de localiser votre commande ou de statuer sur sa perte pour programmer un nouvel envoi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté

Délai de livraison non respecté et aucun geste

Par FAURE FABIEN O. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire toutefois nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés. Nous vous présentons cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Plaque acheté rayé des les premiers…

Plaque acheté rayé des les premiers jours d'utilisation normale Ils ont rien voulu arranger ou prendre en considération ma demande Donc vendeur à bannir pour moi

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Sav nul

Cela fait 1 ans que je les contact pour une perte de froid au niveau du frigo on me renvoi vers samsung qui eu me dise se n est pas de leur ressort après en avoir informé ulbadi j ai un premier rdv il me change une porte sur 2 car l autre il ne l ont pas reçu ensuite on me donne un nouveau rdv auquel a la fin de la journée il me dise le rdv est annuler sa il me l ont fait 3 fois ensuite 4 ème rdv cette fois mieux rien il sont pas venu est m ont pas informé non plus 4 jour que je pose pour etre présent mais il ne vienne pas 1 ans que je suis en surconsommation car le frigo fuit de partout et maintenant il ont du mal à me répondre il me dise il y a pas ou se plaindre après on me dit rappeler nous mais on n arrive jamais à les avoir bien sur ubaldi est à fuir car quand vous aurez des problèmes sur le produit il faudra pas compter sur eu .je regrette mon achat

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées avec la réparation de votre réfrigérateur. Il est regrettable que vous ayez dû faire face à autant de problèmes et de retards. Nous vous assurons que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer la qualité de notre service après-vente. Une commande de porte a été effectuée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème avec un produit "intégrable" et frais de retour non pris en charge

Le 1er novembre, j'ai acheté un lave-vaisselle "intégrable" sur votre site Ubaldi, via leur partenaire "100% Maison". À l'époque de l'achat, je n'avais pas conscience de ce que le terme "intégrable" signifiait précisément, d'autant que les photos sur le site étaient trompeurs et ne mettaient pas en évidence cette caractéristique. J'ai reçu le produit la semaine suivante, et ce n'est qu'à ce moment-là que j'ai compris la définition d'"intégrable". Après avoir contacté "100% Maison" pour un retour et un remboursement, on m'a informé que les frais de retour, à hauteur de 94 €, seraient à ma charge. Ce montant a été calculé de manière approximative, sans même prendre en compte les frais réels de transport. (a savoir que j'ai acheté le produit à 794 € ==> ils ont simplement arrondi) J'ai également essayé à plusieurs reprises de contacter le service client, mais on m'a systématiquement renvoyé vers "100% Maison", indiquant que ce n'était pas notre responsabilité. Cette situation est décevante, car en tant que client, j'ai effectué mon achat via Ubaldi, en toute confiance. Je considère donc que ils ont une responsabilité dans la gestion des retours et la clarté des informations sur leur site.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'achat de votre lave-vaisselle et les frais de retour associés. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le processus de retour et que les informations sur le site ne soient pas suffisamment claires. En effet dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à améliorer la clarté des informations de ce vendeur et à offrir une expérience client optimale. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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