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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Suite à mon appel du samedi 20.01…

Suite à mon appel du samedi 20.01 auprès de vos services, un technicien devait me contacter dans les 48h afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi m' apporter une solution. Nous sommes le 24 Janvier 2024 et toujours rien. Pas de mail, pas d'appel ni de courrier. Les manifestations agricoles ou peut-être la guerre en Ukraine, va-t-on savoir ! Merci UBALDI, numéro 3 dans la catégorie électroménager et produits techniques choisi par les internautes et organisé par l’association FEVAD en partenariat avec BFM Business.

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès du centre technique afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Un rendez-vous d'intervention a été planifié pour la semaine prochaine afin de vous apporter une solution. Je vous remercie de votre confiance, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Litige sur un canapé convertible

Bonjour, j'ai un litige avec un canapé convertible depuis 2023 ,qui est resté sans réponse. Merci de reconnaître la mauvaise qualité du produit, et de me faire une proposition commerciale, en espérant que ma demande sera prise en considération, vous devez vous retourner vers le fabricant qui est le responsable des produits qu'il fabrique. Merci cordialement Robert Gonzalez

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, notre Service Relation Client en charge de votre demande nous informe vous avoir contacté par mail et par téléphone afin de vous expliquer les raisons de refus de prise en charge de votre demande, produit hors garantie depuis le mois de Juillet 2020. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Appareil HS après 40 jours

Appareil HS après 40 jours

Par Housameddine Rehouma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Le centre technique de la marque nous informe que votre téléviseur a subi une casse. Je vous informe transmettre votre avis au Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Notre Service Relation Client vous contactera directement par mail, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service de livraison à revoir de toute urgence !!!

J'adresse cet avis concernant le service de livraison de la marque Ubaldi qui est totalement à revoir. Me concernant ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je suggère à la marque Baldi de changer totalement son service de livraison c'est-à-dire les transports Vir by JP. Je n'ai toujours pas été livré il n'y a eu aucun coup de téléphone pour prévenir le client final. Je me permets de rappeler quelques fondamentaux savoir-vivre, savoir-être et empathie. En espérant que cet avis sera lu et remonter à qui de droit.

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bonne réception, cordialement. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un service client a fuir

Nous avons acheté une machine a laver Candy (commande WEB23259AB89). La machine fait un bruit de fou au bout de la 1ere utilisation. Depuis octobre, nous enchaînons les passages du réparateur sans que rien ne change. Après plus d'une vingtaine d'appels, d'envois de mails et de video au service client/service réparation et après avoir passé un temps de fou pour que Ubaldi échange notre machine a laver, un conseiller daigne enfin nous proposer l'échange. Cependant, il y a 4 semaines de délais pour recevoir la même référence et faire tourner une machine le soir est impossible sans réveiller tout l'immeuble, long d'attendre encore un mois au risque d'avoir une plainte de nos voisins. Les machines 9Kg/10kg commandables de suite sont plus chères de 100€ et Ubaldi ne consent aucunement au titre d'un geste commercial pour le temps passe, le desagrement que cette machine défectueuse et que leur service client inefficace nous a fait perdre. C'est inadmissible ça fait 5 mois que cela dure et nous sommes fatigués de relancer toutes les semaines pour que Ubaldi respectent ses engagements. Je ne recommande donc pas Ubaldi si vous souhaitez avoir un service client de qualité. Votre réponse ne répond pas à notre problème. En effet, la nouvelle machine est commandée mais il y a 4 semaine de délai. Nous aurions apprécié que vous commandiez une machine avec les mêmes caractéristiques et que nous l'ayons rapidement au titre d'un geste commercial. Vous ne voulez pas tant pis !

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et de la panne rencontrée sur votre lave-linge. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire afin d'échanger votre produit, pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le joint du frigo livré ne colle pas

Le joint du frigo livré ne colle pas - refus d'intervention de la part du fabricant - je déconseille - 800 € de dépensé et aucun SAV qui suit. vraiment déçu

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et de l'anomalie relatée. Le fabricant nous confirme que les joints ne sont pas pris sous garantie conformément à nos Conditions Générales de Vente. Toutefois, à titre commercial, nous allons demander à la station technique de vous livrer cette pièce gratuitement à votre domicile afin de vous apporter satisfaction. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n'ai jamais reçu ma commande

Je n'ai jamais reçu ma commande

Par FRANCO HENRY H. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Je vous informe que notre Service Relation Client va vous contacter directement par mail afin de vous apporter une solution de votre choix. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Trop long et 0 infos

Livraison beaucoup trop longue et aucun suivi correct pour un site de de ce nom.

Par Delphine_248 T. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses, nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai commandé une cafetière encastrable…

J'ai commandé une cafetière encastrable siemens à 1755 euros garantie comprise, le 03 décembre 2023 , cette entreprise continue de vendre cette cafetière alors qu'ils n ont aucun délai à fournir pourtant les délais sont annoncés à la vente, ils encaissent l'argent et ne fournissent pas le produit, la répression des fraudes est contacté pour ces délais de livraison mensonges.

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet, nous sommes dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je prends note que votre commande a été annulée et que le remboursement est en cours. Je regrette la finalité de votre dossier, notre but étant que vous soyez satisfait de vos achats. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bien cordialement Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mais où est ma commande ??

Commandé un matelas le 14janvier qui devait être livré le 21 au matin. Nous avons passé la matinée a attendre mais personne n'est jamais venu!! Aucuns mails ou SMS d'excuses! J'ai appelé le transporteur voila deux jours que mon matelas est reparti chez Ubaldi pour casse ! Aucuns suivis rien je ne sais pas où est mon matelas ni quand j'en recevrais un nouveau! Plus de 800€ dépensé autant dire que j'ai sacrement les boules c'était urgent ! Mail envoyé a Ubaldi avec une réponse rapide mais qui ne me dit toujours pas ni ou est le matelas ni quand je serais livré !! Premiere et dernière commande sur ce site !

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur. Suite à votre information d'hier, notre Service Relation Client a ouvert un litige auprès du transporteur afin de localiser votre produit et vérifier son état. notre Service Relation Client vous contactera directement par mail dans les 48h, je vous remercie de votre patience et pour votre compréhension. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Vous propose des offres de…

Vous propose des offres de remboursement qu’ils ne respectent pas et trouvent toutes les raisons du monde pour ne pas valider votre dossier. Arnaque.

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et constate que nous n'avez pas contacté notre Service Relation Client au sujet de l'offre de la marque. Pour toute demande sur votre dossier en cours, vous pouvez joindre directement notre Service Relation Client Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai souscrit une extension de garantie…

J'ai souscrit une extension de garantie de 99 € pour un lave-linge CANDY. Le système d'encastrement du loquet de la porte est tombé à l'intérieur, en même temps que la vis de fixation ! UBALDI refuse d'appliquer la garantie, au prétexte d'une "mauvaise utilisation" du produit, alors que je pense qu'il s'agit plutôt d'un "défaut de fabrication". La garantie est valide jusqu'au 13/07/2025 !

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande ayant été livrée en Juillet 2020, l'anomalie constatée ne résulte pas d'une panne d'origine interne, ni d'un défaut de fabrication. De ce fait, la pièce cassée ne rentre pas dans le cadre de la garantie auprès du fabricant. La station technique agréée reste à votre disposition afin de réparer votre produit si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Soit je suis tombé sur un sèche linge défaillant soit je ne comprend pas....

J'ai acheté ce sèche linge car je n'ai vu que des avis positifs. Cela fait 10 jours que je l'ai, il a fonctionné correctement pendant 3 jours, maintenant il fait un bruit d'enfer, c'est insupportable le bruit qu'il fait ça donne carrément mal à la tête je suis dégoûtée pour un sèche linge à 600 euros c'est une honte, je vais contacter le sav pour qu'on me le change car le bruit est comme ça à chaque Séchage....

Par Dabiha ouarghi S. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. En cas de panne, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin que vous soyez recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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MAUVAIS

La livraison s'est mal passée. aucun suivi et aucune information sur la commande.

Par Saidane Nozha J. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/01/2024
Bonjour, Votre suivi de commande m'informe que vous avez planifié votre rendez-vous de livraison pour demain 23 Janvier. Vous souhaitant bonne réception, si vous êtes satisfait de nos services et de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Chauffeur pas du tout aimable et non compréhensible

Chauffeur pas du tout aimable et pas compréhensif. Nous avions un créneau horaire qui était donné entre 12h et 14h. Nous recevons dans la matinée un lien nous donnant l’heure ou le chauffeur est « censé » arrivé. L’heure prévue était à 15h50 ( avec capture d’écrans à l’appuie) nous sommes allés faire quelque course, le livreur nous appelle nous disant qu’il est en bas qu’il y a des barrières et que je n’ai pas accès (rue piétonne) je lui répond « que je suis là dans 5 minutes qu’il y a des embouteillages » je voyais votre livreur ( DALI) au loin avec son camion. Il me rappelle même pas 2 minutes après notre appel ou je l’avais prévenu de mon arrivé dans 5 minutes. Votre chauffeur me dit « je n’attend pas plus longtemps cela fait 15 minutes que j’attend je pars » il me raccroche au nez. Je le rappelle 4 fois il répond au bout de la 4 eme fois me disant qu’il ne me livrera pas que je devais reprogrammer ma livraison, et qu’il ne veux pas attendre or j’étais à 200 mètre de lui coincé dans les embouteillages. S’en suit j’appelle le dépôt. Le dépôt contacte le chauffeur il arrive à le convaincre de me livrer le frigo aujourd’hui. Le chauffeur arrive nous dépose le frigo dans la rue et part hors nous avions payé un service pour qu’il nous monte le frigo dans la pièce de notre choix ce qui n’a pas été respecté Sachant que nous sommes au 2 eme étages sans ascenseur. J’ai du le monter avec ma compagne. Ceci est INADMISSIBLE et IRRESPECTUEUX de la part de vos services et surtout de votre employé.

Par Citoyen T. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous avons interrogé l'agence de livraison qui nous informe que vous n'étiez pas présent dans l'horaire indiqué à cause de la circulation routière. Les livreurs ont tout de même fait le nécessaire afin de vous livrer bien que votre langage n'ait pas été très courtois vis à vis de ces derniers. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

J'ai déjà eu une expérience malheureuse avec ubaldi ...

J'ai déjà eu une expérience malheureuse avec ubaldi par le passé, mais là...
Je n'ai plus les mots.

Nous sommes en plein black friday 2023, notre lave linge encastrable et notre hotte encastrable nous lâchent en même temps. Nous allons chez unaldi chez qui nous avions auparavant acheté cuisine équipée et matériel électroménager compris.
Nous achetons en ayant pris soin de demander le coût de l'installation lave-linge hotte et placement de la porte lave linge. On nous donne un prix et nous dit si besoin contactez nous nous enverrons cuisiniste pour procéder à l'installation.
3 semaines après notre premier appel (2 appels ou on nous a certifié mailer la direction en copie urgente), je me déplace en personne pour secouer le cocotier car ma hotte est toujours dans l'emballage dans le salon. On daigne enfin me répondre en me disant en passage que le coût d'installation porte et hotte n'est plus le même qu'annonce... 2eme mauvaise surprise.
Rdv est pris pour venue du cuisiniste avant Noël...qui une fois arrivé apprends que non il n'y avait pas qu'un placement de porte lave-linge, mais, ça alors, une hotte à placer... pas de temps nécessaire pour les deux, il ne peut me faire que la porte lave linge. Je comprends que ce n'est pas sa faute mais l'incompétence le menfoutisme du service commercial. Le cuisiniste note sur fiche d'intervention "pas temps suffisant pour hotte, revenir "
Il me dit que le service commercial reviendra vers moi pour convenir d'un rdv juste après les fêtes. Ce qui n'est jamais arrivé. J'ai,- encore - téléphoné moi même au service commercial qui m'a répondu oui oui pas de soucis j'ai noté, nous revenons vers vous pour rdv. C'était il y a une semaine.
Résultat j'ai payé une installation de hotte, et ma hotte est dans son carton depuis 2MOIS.
Un scandale sans nom.
Si début de semaine aucune nouvelle, ils recevront un courrier recommandé, j'aurais pris soin de contacté l'association de défense de consommateurs à laquelle j'adhère, ainsi que l'assistance d'un conseil juridique pour remuer tout ça car ce n'est plus excusable.

Par Martinez il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2023
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Ma machine à laver la vaisselle est en panne. Ma machine à laver le linge est en panne

Ma machine à laver la vaisselle est en panne. Ma machine à laver le linge est en panne. Le SAV ne répond pas !!! Un mois et déjà 2 appareils en panne. Dois-je m'inquiéter de la qualité pour le reste des appareils liés à cette commande ??? (1 armoire frigidaire Electrolux, 1 armoire congélateur Electrolux, 1 machine à laver le linge Electrolux, 1 machine à laver la vaisselle Electrolux, 1 sèche linge Electrolux, 1 cuisinière Electrolux, 1 aspirateur balai Electrolux) Nous avons remarqué que les deux machines avaient des tuyaux de vidange défectueux. Ce qui a évidemment causé des fuites d'eau et des anomalies de fonctionnement. C'est comme cela que nous avons découvert qu'il y avait un problème grave. Ce soir, la machine à laver la vaisselle s'est définitivement arrêtée. Suite à la livraison catastrophique (livraison à l'arrache, mauvaise fois des livreurs, refus de reprise des anciens appareils (1 armoire frigidaire Brandt, 1 armoire congélateur Brandt, 1 machine à laver le linge Brandt, 1 machine à laver la vaisselle Brandt, 1 sèche linge Brandt), mise en danger de ma femme ainsi que de la mienne par des menaces non déguisées des livreurs, nous avons été obligé de trouver preneur de notre machine à laver le linge dans la résidence (soit disant trop lourde pour être descendu, nos voisins en n'ont été témoin, pas de déballage dans la pièce de notre choix, les cartons et les débris d'emballage n'ont pas été repris) nous voilà maintenant avec deux appareils défectueux (certainement les sondes) sous garantie 24 mois. Ces deux appareils en panne doivent faire impérativement l'objet d'une vérification de bon fonctionnement et d'un changement complet des tuyaux de vidange pour être sans danger. (L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage !) Ou le cas échéant d'un remplacement des deux appareils sous garantie Usine 24 mois. J'attends des nouvelles de votre service après vente très rapidement et espère une conclusion positive à cette affaire. Que cette fois ci vous ferez preuve de plus de professionnalisme. Cordialement

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la livraison et panne de vos produits. Suite à votre contact du samedi 20.01 auprès de nos services nous vous vous confirmons qu'un technicien va vous contacter dans les 48h afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis jamais arrivé (blender chauffant)

Colis jamais arrivé (blender chauffant) Et c’est à moi de prouver qu’il n’est jamais arrivé !! Pour un montant de 170 euros Je suis très déçue car le service client n’a pas été aimable « c’est la procédure… » - Ubaldi n’a qu’à Vérifier la qualité de ses transporteurs !

Par Valérie M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et sommes navrés de la gêne occasionnée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone, nos conseillers sont dans l'attente de vos documents afin de les transmettre au Service Litige Chronopost. Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçu

Date de Livraison non respectée, colis perdu et remboursement très long. Service client désagréable … je ne commanderai plus sur ubaldi et ne recommande pas ce site

Par Elza S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur. Votre commande ayant été livrée, notre Service Relation Client a validé le retour de votre produit sans frais afin de vous rembourser. Je suis navrée pour la situation rencontrée indépendante de notre volonté, je vous remercie pour votre compréhension. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande mais pas de livraison

J'ai passé la commande pour un réfrigérateur le 4 janvier, à ce jour le transporteur ne m'a toujours pas livré. J'ai contacté deux fois Ubaldi et à ce jour je ne sais pas quand j'aurai mon réfrigérateur. En attendant celui-ci a été décaissé de mon compte.

Par Alice Marty T. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Le transporteur vous contactera directement afin de planifier de votre rendez-vous, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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