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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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J'ai acheté un canapé en ligne début…

J'ai acheté un canapé en ligne début septembre, livré le 15 septembre 2023 , à l'ouverture du canapé lit la structure est cassé, j'ai immédiatement fais des photos et porté réclamation. Depuis 1 mois et demi après le service après vente Ubaldi me dit "qu'il ont fait une demande au constructeur" les délais sont reporté de semaines en semaines de mois en mois et ne veulent pas me remplacer le canapé neuf. j'ai acheté un canapé que je ne peux pas toujours utilisé, sans solution.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Suite à l'avarie constatée après la livraison de votre commande, notre Service Après-Vente a pu commander la pièce abimée auprès du fabricant. Celle-ci doit être livrée sous 1 semaine dans nos entrepôts afin de vous apporter une solution de réparation. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Merci pour votre patience, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque aspirante sans recyclage fourni

J'ai acheté une plaque aspirante mais le kit de recyclage n'était pas fourni, ni proposé dans les accessoires indispensables !

Par Bb D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, J’ai bien pris en en compte votre doléance. Le recyclage était optionnel cette information était bien indiquée sur la fiche du produit dans les points essentiels. Votre commande pour le kit a bien été validé et nous vous en remercions. Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service Client nul et déplorable

Malheureusement il n'est pas possible de mettre une évaluation inférieure à une étoile. Ubaldi prend les clients pour des abrutis ( pour être poli).

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti et rassurons nos clients le but étant de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Le remboursement demandé à bien été effectué par votre vendeur partenaire dont votre dossier lui avait été transmis. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucune assistance et livraison bâclée

Lave linge livré 1h30 avant l'heure indiquée (je n'étais pas chez moi à ce moment là) et avec précipitation! Pas de bon de livraison à signer comme précisé par Ubaldi. Aussi, Ubaldi ne propose pas l'installation et c'est bien dommage quand on est seule : compliqué de basculer le lave linge pour récupérer les embouts tombés au fond quand on dévisse les écrous pour libérer le tambour... Mon lave linge a évidemment basculé au sol, il est rayé et j'ai manqué de me blesser.

Par DURAND MARIE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Engagement non tenu

Il était prévu que l'ancien produit soit récupérer or il n a pas était ainsi. Le livreur a affirmé qu'il n'était pas mandaté pour cela et maintenant je me retrouve avec un matelas à apporter à la déchèterie... J'ai fait une réclamation sur le site qui est restée sans réponse!

Par GOUDAL JEAN PAUL M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Nos services ont tenté de vous joindre sans succès. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur de cité en carton

J'ai passer commande pour une machine à laver ubaldi à fait son job. Lors de la commande on nous demande si on veut être livrer dans la pièce que l'on désire. Si on désire que l'ancienne machine soi récupèrer parfait je valide . Par contre les livreurs vraiment des incapable soi disant j'ai pas précisé qu'il avait un peu de distance 500 mètres environ une maison individuelle aucun étage dans l'arrière pays nicois oui des fois sa monte. 2 livreur équipé d'un diable les gars n'y arrive pas des bras cassé. Mais surtout l'accueil des livreurs des gars de cité qui arrive qui cris qui hurle qui vous parlent comme leur collègue inadmissible. Je décide quand même de prendre ma machine que j'ai payer et décide de la transporter tout seul chez moi avec mon diable et presque il refuse la blague. Mon fils de 10 ans ma aidé a la transporter quelques marche à passer 10 ans mon fils quelle honte de la compagnie de livreur. Les gars cris dehors donc j'ai refusé qu'il rentrent chez moi. Ayant un enfant en bas âge qui faisait la sieste hors de question que des racaille de m.... tape scandale chez moi et réveille mon enfant. De plus monsieur le livreur ma bousculé chez moi car il était pas content que je lui dise de faire son travail. Je vais devoir posé une main courante à la gendarmerie sur cette compagnie de livreur qui pour, peut être une erreur du client geule pousse les clients quel honte. Aucun professionnalisme j'ai payé un service qui n'a était fait. Livraison de la machine dans la pièce pas effectué. Récupération de l'ancienne machine pas effectué. Récupération des déchets pas effectué. Livraison de 8h à 12h reçu la machine a 12h45 horaires pas respecté aucune excuse de leur part. Bon en tous cas grâce à mes bras et un peu de volonté j'ai monter moi seul ma machine et descendu l'ancienne machine et je suis que un amateur et pas un professionnel de la Livraison. 15 min tout seul pour la monter chez moi bravo. Biensur la compagnie de livraison VIR... (VIRE CETTE COMPAGNIE)

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il en prenne connaissance. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise gérance des stocks!!!! Très déçu

Lorsqu’on prend un produit ou il y’a un mois d’attente et que par malheur le colis est abîmé ou le produit défectueux on vous demande d’attendre un mois de plus pour le changement de ce produit alors que c’est leur faute à eux si le produit est abîmé ou défectueux et surtout très mauvaise gérance des stocks!!! je trouve cela pas professionnel du tout, car ils ne préviennent pas qu’en cas de problème avec le colis on doit attendre un mois de plus !!! Je n’auras jamais fait mon achat chez eux dans ses conditions!!! Après cet avis j’ai reçu un mail de votre pars qui me dis que j’ai une nouvelle commande qui débute le 2 et que je doit encore attendre un mois pour recevoir mon congélateur!!! Donc je me rend compte que ma commande n’avait même pas était faite après ma Reclamation, ce n’est qu’après mon avis de Trustpilot que l’on a refait ma commande !! Je perd donc une semaine de plus à attendre alors que vous n’aviez même pas refait la commande!!! Que se passe t’il avec Ubaldi?? Je ne retrouve plus le sérieux de jadis!!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur suite à l'avarie constatée et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Le produit commandé n'étant plus disponible actuellement nous avons donc effectué une commande auprès du fournisseur afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1 mois de délai et pas livré

Commande faite le 30 09 2023 et produit toujours non livré le 28 10 2023.

Par Laure T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre suivi de commande nous informe que votre rendez-vous de livraison a été planifié pour ce jour 30 Octobre, je vous souhaite une bonne réception. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat facile d’un réfrigérateur Bosch a…

Achat facile d’un réfrigérateur Bosch a un prix attractif. Porte abîmée lors de la livraison, indiquée sur le bon de réception et signalé par le livreur. 2 messages à UBALDI, 1 message au livreur et rien… aucune réponse ni proposition, par contre pubs et demande d’avis en quantité!

Par RADI JEAN PIERRE P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Notre Service Relation Client est en attente du numéro de série de votre produit afin de commander la porte à titre commercial. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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C'est la deuxième fois que notre…

C'est la deuxième fois que notre réclamation est clôturée mais nous n'avons toujours pas le bac frigo de remplacement cassé

Par ROULOT M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Toutefois, votre commande ne comprend pas un réfrigérateur mais un sèche-linge. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Grosse arnaque !!!!

Grosse arnaque !!!!! Nous souhaitions commander une hotte de marque Elica. Nous avons préalablement téléphoné dans leur magasin afin de demander des renseignements sur les fonctionnalités de cette hotte. La personne au téléphone me confirme bien ces fonctionnalités. Donc nous décidons de commander cette hotte, et ce n'est pas un achat à 10e, l'argent tombe pas du ciel sinon cela se saurait! En l'installant, nous nous rendons compte, qu'enfaite elle ne possède pas les fonctions demandées (la vitre ne se bloque pas donc imaginez vous la facilité de nettoyage pour une personne avec un handicap au niveau de l'épaule, pas de gaine d'extraction ect ect) Bref... Nous appelons le service sav ubaldi qui nous renvoie balader sur le site Elica car ce n'est pas de leur ressort. Résultats, aucunes solutions est mise en œuvre. Nous nous retrouvons avec une hotte pas pratique et des frais en plus. Pour vendre il y a du monde, mais pour trouver des solutions, il y a plus personne. Bravo, quel professionnalisme !

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée - Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas commercant

138 euros de baisse de prix 48h apres ma commande. Aucun geste de la part d ubaldi sous de faux pretexte. Pas commercants du tout. Preferez darty ou boulanger

Par Lr B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus de 3 mois pour recevoir ma…

Plus de 3 mois pour recevoir ma commande. Service client UBALDI déplorable, toujours les mêmes réponses. Aucun geste, ne respecte pas ses engagements, impossible d’annuler la vente. Je ne commanderai plus via ce site.

Par Lucile PERRIN G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Le produit commandé n'était pas disponible au moment de votre achat et il nécessitait un délai de commande de 6 à 8 semaines. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais, en espérant que votre produit vous convienne. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Robot pâtissier acheté en début…

Robot pâtissier acheté en début d'année. Le revêtement des ustensiles est défectueux et se détache au déballage du robot. J'ai prévenu le service client Ubaldi et envoyé des photos et on m'informe qu'on ne peut rien faire car les ustensiles ne sont pas couverts par la garantie (pour un robot pâtissier, c'est un peu fort car sans les ustensiles, le robot est tout bonnement inutile) et qu'il s'agit d'un défaut esthétique (ce qui n'est absolument pas le cas). Malgré mes différentes relances, on m'envoie balader sans aucune solution. Un robot donc neuf et jamais utilisé. Je ne recommanderai jamais chez vous, votre service client est déplorable. Et je ne compte pas en rester là. Mise a jour suite à la réponse : Encore une fois, vous ne lisez qu'a moitié ce que je vous signale. Il n'y aucune mauvaise utilisation des accessoires, vu qu'il n'y a jamais eu d'utilisation tout court. Comme vos précédentes réponses, vous ne m'apportez aucune solution et vos arguments n'ont toujours aucun rapport avec mon problème.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération et je suis navrée de votre situation. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, la garantie couvre la panne d'origine interne de votre produit. Le fabricant ne prends pas en charge une mauvaise utilisation de vos ustensiles. Nous vous invitons à contacter directement le fabricant si vous le souhaitez afin d'obtenir un devis de remplacement. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ere commande désastreuse

1ere commande désastreuse Je passe ma toute première commande chez Ubaldi via un parrainage. Au moment de passer la commande, le coupon parrainage qui devait m’être adressé « sous quelques minutes » est arrivé plusieurs heures plus tard. J’ai donc passé la commande en me disant que le service client pourrait passer le coupon rétroactivement. J’écris donc au service client le lendemain qui me dit que ces n’est pas possible et nous convenons de l’annulation de la commande pour pouvoir la repasser avec le bon. Je me rends alors compte que le produit est passé de 564€ à 829€ !!! Je renvoie un message au service client qui m’ignore complètement depuis. Je suis très déçu de cette 1ere expérience Ubaldi et du service client inexistant

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Suite à la lecture de votre avis je vous confirme que notre Direction a bien étudié votre demande de remise sur votre produit et a obtenu l'accord d'alignement à titre exceptionnel. Je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Relation Client afin de finaliser votre commande. J'espère que vous êtes satisfait de la réponse apportée et que vous n'hésiterez pas pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat effectué par paypal (validée…

Achat effectué par paypal (validée paypal) puis annulation sans raison donnée par ubaldi plus de 24h après.. somme non remboursée et obligé de déposer un dossier sur paypal. pas de réponse du vendeur... donc attention pour les paiements par autres moyens, aucune garantie d'être remboursé des sommes payés.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande. Aussi, notre Service Relation Client vous a informé de l'annulation de votre commande. N'hésitez pas à prendre contact avec eux en cas de question complémentaire. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai fait une demande pour renvoyer ma…

J’ai fait une demande pour renvoyer ma commande et j’ai reçu un mail qui m’indique que le service va reprendre contact sous 24h…. J’ai du faire 3 demandes au total ne recevant pas d’appel…. Alors que j’ai bien réceptionné la demande prise en compte… cela fait bientôt 3 semaines et j’en attends toujours

Par Sandrine Paschet H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client a répondu à chacune de vos demandes mais n'a malheureusement pas eu de retour de votre part. Aussi, je vous invite à consulter vos courriers indésirables afin de pouvoir finaliser votre dossier de retour. N'hésitez pas à modifier votre avis pour sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison non faite

Livraison en passe d'être réalisé 31/10/2023 A voir?????

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet suite à votre appel, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour que vous soyez rapidement recontacté par le transporteur qui vous a proposé de nouvelles dates pour votre rendez-vous de livraison. Je vois d'ailleurs que vous avez déjà sélectionné le créneau de votre choix. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Paiement

Vous proposez un paiement en plusieurs fois et au moment de payer le paiement passes en 1 seul fois

Par Vivie P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le règlement en 4 fois sans frais est possible via Paypal et vous avez la possibilité de contacter également leur plateforme financière afin d'obtenir des informations sur votre règlement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Demande retour toujours en attente…

Demande retour toujours en attente après contact et nouvel envoi de photos déjà envoyé une première fois

Par Alain Valette G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client n'a malheureusement pas réceptionné vos photos pour pouvoir valider votre demande de retour. N'hésitez pas à les contacter en cas de difficulté ou pour toute question complémentaire. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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