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Bonjour,

Bonjour,
La commande d'un frigo( très basique) début aout livré mi octobre avec des livreurs qui ont refusé de me livrer le nouv eau frigo si ils ne reprenaient pas l'ancien.

Par WENDY il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour WENDY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Bien sauf le prix variable à la hausse

Bien sauf le prix variable à la hausse

Par DIDIER il y a 1 mois
Expérience prouvée le 13/10/2025

Bonjour DIDIER,

Merci pour votre note positive.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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parfait le vendeur m'a meme aidé avec transporter le ...

parfait le vendeur m'a meme aidé avec transporter le lave linge

Par CAMILLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour CAMILLE,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Achat conforme

Achat conforme

Par MIREILLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour MIREILLE,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Première fois que j’ai un problème sur la livraison ...

Première fois que j’ai un problème sur la livraison ! Le site me dit que produit en stock .. j’attends une livraison d’ici 4/5 jours … au lieu de ça ( problème interne lié au transport et réception marchandise .. ) alors que vs avez payé 30€ pour des frais de livraison … livraison effectuée 15 jours après !!!!
Sachez que vos concurrents font mieux : en 3 jours , j’avais déjà mon électroménager chez moi ! Dommage , je voulais commander sur ubaldi en me disant que cela allait rapide … le service client n’a rien voulu savoir en me sortant leur blabla de règlement intérieur … en tout cas , pas de geste commercial .. ne serait ce qu une livraison devant ma porte plutôt que devant le bâtiment …
Voilà comment perdre des clients !
Heureusement que ce n’était pas ma machine à laver ! 15 jours sans , cela aurait été plus ennuyeux !!
Bref , rien de grave .. mais déçue !

Par CAROLINE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour CAROLINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Je suis aux anges, top 👍

Je suis aux anges, top 👍
Livraison parfaite et très satisfait du matériel.

Par GIRARD Vincent G. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour Vincent, 


Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait ! 
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site. 


À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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malheureusement une de mes commandes n'est toujours ...

malheureusement une de mes commandes n'est toujours pas expédiée après avoir été commandée il y a 3 semaines

Par Moreauphil9 il y a 1 mois
Expérience prouvée le 30/09/2025

Bonjour Phil 9,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous allons recevoir votre article cette semaine, dès expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le suivi de votre livraison.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Génial. Le SAV m’a accompagné suite au micro-ondes ...

Génial. Le SAV m’a accompagné suite au micro-ondes cassé lors de transport. Parfait et merci beaucoup

Par GUEVORG il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour GUEVORG ,

Merci infiniment pour votre confiance.

A très vite !

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Délai rapide

Délai rapide

Par ERIC il y a 1 mois
Expérience prouvée le 20/10/2025

Bonjour ERIC,
Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous.

A très vite.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Délai d'expédition non respecté.

Article en stock commandé et payé le 08/10, expédié le 15/10. le délai de 48H ou 72H annoncé par Ubaldi non respecté.

Par MAURICE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 19/10/2025

Bonjour MAURICE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Pas très content du service liv

Pas très content du service livraison

Par M. SIMON David H. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 19/10/2025

Bonjour David ,

Merci infiniment pour votre confiance.

A très vite !

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Livraison respectée , four et micro-ondes nickel

Livraison respectée , four et micro-ondes nickel
Je suis satisfait

Par DAVID il y a 1 mois
Expérience prouvée le 29/07/2025

Bonjour DAVID ,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre boutique.

J'espère vous revoir sur notre site.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Mauvaise expérience Ubaldi. Produit qui est arrivé ...

Mauvaise expérience Ubaldi. Produit qui est arrivé défectueux. Envoi de la pièce cassée mais à changer moi-même. J’ai pu commencer à utiliser l’appareil un mois et demi après la commande.. dernière fois que je commande sur ce site.

Par NICOLAS L. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 01/09/2025

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre appareil. Après vérification de votre dossier, la pièce concernée a bien été commandée à titre commercial et à nos frais, afin que vous puissiez utiliser votre produit sans délai supplémentaire.

Je tiens toutefois à préciser que les produits que nous expédions sont neufs, qu’aucune réserve n’ayant été émise sur le bon de livraison au moment de la réception, nous ne disposions d’aucun recours auprès du transporteur pour ce dommage constaté 13 jours après votre livraison.

Nous comprenons votre déception et regrettons que cette expérience ait altéré la confiance que vous portiez à notre enseigne. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer nos procédures de suivi et de contrôle.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Très satisfait de la livraison .ponctualité et sérieux ...

Très satisfait de la livraison .ponctualité et sérieux des livreurs

Par THERESE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 18/10/2025

Bonjour THERESE, 


Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait ! 
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site. 


À très bientôt. 

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Plaque de cuisson induction

Plaque de cuisson induction conforme à mes attentes.
Dommage que le code promo vu la veille de ma commande n'était plus valable le lendemain, jour de ma commande.

Par BERNARD il y a 1 mois
Expérience prouvée le 18/10/2025

Bonjour BERNARD,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

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Facile du choix et des prix attractifs

Facile du choix et des prix attractifs

Par SYLVIE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 18/10/2025

Bonjour SYLVIE,

Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances !

Au plaisir de vous revoir sur notre site.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Tout a été fluide, rapide et totalement fiable, de ...

Tout a été fluide, rapide et totalement fiable, de la commande en ligne jusqu'à la réception !! Vraiment Bravo et Merci à toute votre équipe.

Par LAURENCE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour LAURENCE,

L'équipe UBALDI.com est ravie de savoir que vous avez apprécié nos services et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.

À très bientôt. 

Mélanie– UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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J'ai bien reçu mon produit (c'est le minimum), mais...

J'ai bien reçu mon produit (c'est le minimum), mais pour le reste je ne suis pas satisfait de mon expérience d'achat via le web. Voyez plutôt :

1. Commande et retards
Avant de passer la commande le 2 septembre (TV TCL 85Q8C), on m'a dit au téléphone "produit en stock semaine 37".
Il n'est pas arrivé en semaine 37. Ni en 38. Ni en 39.

2. Baisse de prix
Le 24 septembre, à force d'attendre j'ai constaté que le produit avait baissé de prix sur votre site.
J'ai donc demandé à ce que le nouveau prix soit appliqué à ma commande en cours, ce qui est PARFAITEMENT NORMAL.
On m'a répondu "ce n'est pas possible, notre système ne nous le permet pas". C'est une très pauvre excuse. Si votre système ne vous le permet pas, il faudra l'améliorer.

3. Nouvelle commande
J'ai donc demandé l'annulation de ma commande, rien que pour pouvoir en repasser une autre identique au nouveau prix.
Si votre "système" était un peu plus performant, je n'aurais pas eu à faire tout ça. Ce n'est pas trop demander, désolé.

4. Le produit ne se fait plus
Le 26 septembre, je reçois un email me disant que le 85Q8C ne se fait plus, et qu'on me propose un 85C89K "exceptionnellement au même prix". Au même prix, encore heureux, c'est un modèle identique, pas supérieur ni inférieur. C'est juste une référence différente pour la même télévision (Q8C, C8K, C89K). Bref, j'accepte.

5. Encore un peu de patience
On m'informe que le produit arrivera (enfin) en stock le 7 octobre. C'est en effet le cas, et je suis livré le 10 octobre.
Rien à redire sur la livraison/déballage, qui s'est parfaitement déroulée.
Au final j'ai été livré le 10 octobre, pour une commande passée le 2 septembre pour laquelle on m'avait annoncé une à deux semaines de délai ("semaine 37").

6. Conclusion
Tout est bien qui finit bien, mais l'expérience d'achat aurait pu être bien meilleure.
En particulier, refuser la demande d'un client d'appliquer le nouveau prix à une commande en cours mais pas encore reçue, c'est inexplicable pour moi. Vous obligez vos clients à annuler leur commande et à en repasser une nouvelle dans la foulée. Vous pouvez mieux faire informatiquement.
A propos d'informatique, je passe sur le fait que ma commande est restée indéfiniment "En attente de validation le 26/09", alors qu'elle était pourtant déjà validée, réglée, voire en cours de livraison. Encore un souci informatique à régler apparemment.

Peut-être qu'en boutique l'expérience d'achat est meilleure, je ne sais pas. Difficile de vous recommander en tout cas. Car même si on met les délais de côté (ils sont du fait de TCL, pas du vôtre), il reste la désinformation initiale sur le délai (on n'annonce pas "semaine 37" à un client si on n'est pas sûr de la chose), et le refus d'appliquer un nouveau prix à une commande en cours : je ne demandais pas un geste commercial, juste d'appliquer le nouveau prix visible sur votre site web, rien de plus.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Bonne réflexion & Cordialement.

Par JOSE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour José,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Je suis navrée que votre achat n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant le délai de disponibilité du produit et l’évolution de son prix avant la livraison.

Concernant les délais d’approvisionnement, ceux-ci dépendent effectivement des informations transmises par nos fournisseurs et peuvent exceptionnellement être révisés. Je comprends la gêne occasionnée, mais nous sommes tenus par les dates annoncées par ces derniers.

En ce qui concerne le tarif, comme précisé dans nos conditions générales de vente, UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Ainsi, nous ne pouvons appliquer rétroactivement un changement de prix intervenu après la validation d’une commande, même si celle-ci n’a pas encore été livrée.

Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant nos outils informatiques et les points d’amélioration que vous soulignez. Vos retours sont précieux pour faire évoluer notre service.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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Pas de problème, sauf pour la livraison : j'ai attendu ...

Pas de problème, sauf pour la livraison : j'ai attendu et le soir j'ai reçu un e-mail pour m'avertir que la livraison se ferait le lendemain ! de nouveau attente mais j'ai eu un SMS me donnant une tranche d'horaire pour la livraison ce qui est bien.

Par Christiane R B. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 14/10/2025

Bonjour Christiane R,

Merci pour votre note positive.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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VENDEUR QUE JE RECOMMANDE VIVEMENT.

VENDEUR QUE JE RECOMMANDE VIVEMENT.

Par FREDERIC il y a 1 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour FREDERIC ,

Merci pour votre recommandation.

A très vite !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 mois
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