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UBALDI Siège social

Achat d'un lave linge LG

Lave linge sans cache en dessous

Par BENJABEUR RANIA H. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/05/2024
Bonjour, Ce type de produit ne dispose pas de cache en dessous. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV LAMENTABLE

Je trouve LAMENTABLE qu'on laisse un client se débrouiller tout seul pour trouver un dépanneur qui puisse prendre en charge sa demande d'intervention sur un appareil acheté 2ans et quelques jours auparavant et donc plus en garantie. Le service Hors garantie ne pouvant pas fournir de technicien dans mon secteur 83170 Brignoles, à moi de contacter directement le fabricant, BRAVO le sens du commerce après vente. Super UBALDI, merci!!!

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le discours de notre SAV, notre Service Relation Client va vous recontacter rapidement pour vous communiquer les coordonnées d'une station technique dans votre secteur. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après vente chez UBALDI nulle…

Service après vente chez UBALDI nulle pas professionnelle frigo en panne depuis 13 avril sous garantie aucune intervention rapide rendez-vous proposé le 10 juin. il n'y a chez ubaldi que des mensonges.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre équipe SAV nous confirme que vous allé être contacté aujourd'hui ou demain pour valider une d'intervention, je comprends votre impatience et je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvaise expérience sur la livraison …

Très mauvaise expérience sur la livraison de mon frigo. Chauffeur agressif qui n'a pas voulu reprendre mon ancien frigo.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Grosse déception avec le SAV UBALDI

Nous sommes entrés pour la première fois début mars 2024 dans le magasin UBALDI de Fleury-Mérogis où nous avons fait une dépense totale de 1577 euros (téléviseur Samsung 65" à 1378 euros et table basse Burnet avec plateau en marbre à 199 euros). Nous considérons donc que, pour une première fois, nous étions d'assez bons clients. Le téléviseur nous a été livré et installé sans problème, par contre la table basse Burnet n’étant pas en stock, nous avons dû attendre près de 2 mois (fin avril) pour venir la chercher au magasin. Le jour où je suis venu chercher la table, et avant que je n’aie pu voir le produit, on m’a demandé de signer une décharge précisant que le produit m'avait été délivré sans défaut. J’ai signé cette décharge dans la précipitation en croyant avoir signé seulement un bordereau d'enlèvement. Le carton a été mis dans le coffre de ma voiture par la personne en charge des retraits de marchandise sans qu'il me soit proposé de déballer le colis devant lui afin de m'assurer de son état, notamment au vu de l'état très endommagé du carton qui a dû subir des chocs durant son transport entre le fournisseur et le magasin. Je pense qu'une grande majorité des clients ne vérifie pas sur place la qualité des produits achetés en faisant confiance au magasin. Lors de l’ouverture, à mon domicile, du carton endommagé, je me suis aperçu qu’il y avait un éclat sur le bord du plateau de marbre et qu’il manquait deux pieds de caoutchouc sur la structure métallique de la table. Après avoir longuement échangé avec Mr KOU ZAME et contacté le Service Après-Vente, il m’a été répondu qu’aucun remboursement ni avoir n’était possible à cause de la décharge que j’avais signée et que le produit n’étant plus disponible, il ne pouvait pas être remplacé ! Je suis donc contraint de conserver un produit endommagé car aucune solution commerciale ne m’a été proposée pour résoudre ce problème et pour fidéliser un nouveau client qui aurait été intéressé par d’autres produits. Donc un conseil : ne signez surtout pas la décharge avant d’avoir vérifié dans le magasin et devant le magasinier que le produit délivré est en bon état ! Nous tirons donc la leçon de cet épisode malheureux en ne franchissant plus à l’avenir la porte de ce magasin qui préfère perdre un client plutôt que de proposer une solution pour la somme de 199 euros !!!

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, lors de votre retour en magasin, un geste commercial incluant un échange de produit ainsi qu'un rabais du tarifaire vous a été proposé. Suite à votre refus, vous avez été informé que le remboursement intégral de votre commande n'était pas faisable étant donné que vous aviez signé une décharge stipulant que votre produit était conforme et en bon état. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit, mais service, client décevant…

Concernant le produit je suis globalement satisfait la tv a une image plutôt bonne, un son correct Cpoir une utilisation hors cinématique. Je regrette néanmoins le manque de réglage de l’image. Cette télé se démarque sur la partie gaming ou le rendu est excellent avec une PlayStation cinq. La partie livraison s’est également bien passée, livreur sérieux et ponctuel. Le point négatif de mon achat est lié au service client Ubaldi. J’ai été extrêmement déçu de la relation que j’ai eu avec le service client Ubaldi qui n’a pas cherché à comprendre ma frustration, suite à des retards d’approvisionnement et des prix revus à la baisse le jour du réassort de leur stock. À ce jour, je ne suis pas sûre de recommander sur ce site ni de le conseiller à des amis! En bref, expérience pas au niveau des exigences du e-commerce Français en 2024. Effectivement lors de mon achat il était bien indiqué disponible sous 10 jours. Néanmoins Vos délai non pas été respecté j’ai même reçu un email de la part ubladi me proposant de changer d’article suite à un retards d’approvisionnement…

Par Ted K. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, J’ai transmis votre remarque auprès de notre Service Achats pour une remontée qualité au fabricant. Concernant l'approvisionnement, lors du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock sous 10 jours et le délai à été respecté. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV DESASTREUX

4 interventions : Dossier 1 : 16/01/2024 (Bruit essorage) Dossier 2 : 05/04/2024 (Réparation du à la première intervention) Dossier 3 : 27/04/2024 (Sèche linge qui sent le brulé) Dossier 4 : 15/05/2024 (Sèche linge qui sent toujours le brulé, avec en plus fuite d'eau du lave-linge) A ce jour, la machine LG est inutilisable. Remboursement demandé de la machine à laver, sans réponse positive. Possibilité d'un avoir, histoire de racheter chez Ubaldi.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je suis désolée pour les désagréments occasionnés. Dans le cadre d'une panne, nous n'effectuons pas de remboursement conformément à nos CGV, je vous invite à recontacter notre équipe technique afin d'établir le diagnostic de votre machine. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Grosses déconvenues sur le traitement de la commande

J'ai dû attendre plus de 15j sans aucune information sur le délai de livraison(je précise que l'article commandé était indiqué comme étant en stock au moment de la commande), puis j'ai finalement reçu une TV 46" alors que j'ai commandé une 50"! C'est là que j'ai compris qu'il s'agissait d'un vendeur tiers et qu'Ubaldi ne gérait pas grand chose... La messagerie est incompréhensible (solde des tickets alors qu'aucune solution ne m'a été communiquée, indication d'une réexpédition mais avec le numéro de colis de la précédente réception non conforme...) Bref j'attends et je croise les doigts!

Par Lolo O. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le délai d'expédition du vendeur. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Vous avez commandé une TV de 126cm ce qui correspond bien à une 50". Lorsque vous effectuez une demande auprès d'un vendeur celui-ci a 48h pour vous répondre. Je vous invite ainsi à patienter. Notre Service Relation Client reste joignable par mail ou par téléphone si nécessaire. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Trois mois et demi de panne totale sans solution!!!

Nous avons ouvert un dossier pour la réparation de notre lave-linge qui est tombé en panne le 15 février 2024. Je tiens à préciser que cet appareil est sous garantie. Le technicien SAV a mis trois semaines pour se déplacer, pour au final rester cinq minutes et dire à mon épouse que l’installation n’est pas conforme. Ce qui est totalement fallacieux. J’ai donc recontacter le SAV pour faire constater en faisant une Visio que mon installation est totalement conforme. Après de multiples pérégrination, un rendez-vous était prévu ce jour le 15 mai 2024, cependant, le technicien ne s’est pas présenté à ce rendez-vous alors que j’ai posé une demi-journée de congé spécialement pour lui. Malgré mes multiples relances auprès du SAV et du service client UBALDI, personne ne m’apporte de solution la seule réponse que j’ai en retour, c’est que la prochaine intervention aura lieu le 28 mai 2024, soit plus de trois mois et demi après la panne. Nous sommes une famille de quatre personnes et depuis plus de trois mois, j’effectue des aller-retour au Lavomatique alors que j’ai chez moi un appareil tout neuf non fonctionnel. La situation est totalement scandaleuse, le service client Ubaldi ne propose aucune solution, alors qu’il serait si simple de procéder au remplacement de cet appareil. Je vous déconseille vivement d’acheter de l’électroménager chez eux.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je suis désolée pour la situation toutefois lors du premier passage du technicien votre installation n'était pas conforme car votre vidange a été rallongée sur tuyau souple c'est pour cela qu'il vous été demandé de revoir votre installation. Je vous présente nos excuses pour le RDV non honorée, notre équipe technique a demandé à avancer votre RDV, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçu du suivi des commandes

Très déçu du suivi des commandes

Par BARBIER CHIARA R. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car les suivis de vos commandes sont disponibles dans votre compte client avec les suivis de livraison, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Il m'est impossible de suivre…

Il m'est impossible de suivre l'évolution pour la livraison de mon colis

Par MICHEL THILLY J. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre situation, suite à votre demande auprès de notre vendeur partenaire, celui-ci va vous répondre sous un délai de 48h maximum, en attendant je vous invite à changer de navigateur internet car le lien de suivi du transporteur fonctionne correctement , votre commande a été expédiée le 13/05, le suivi s'actualisera dès demain. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Intéressé par un lave vaisselle de…

Intéressé par un lave vaisselle de marque SIEMENS j'ai demandé par mail des infos complémentaires avant de passer la commande aucune réponse de leur part ...!

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car nous répondons aux mails de tous nos clients sous un délai maximum de 24h, je vous invite à contacter notre Service Relation Client au du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 18h au 0 825 333 333 (0.15€/min). Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience catastrophique!!!!!

Expérience catastrophique. Nous avons commandé une plaque à induction à 1200€ qui nous a été livrée dans un carton en parfait état. Cependant à l’ouverture quelle désillusion. La plaque n’était protégée par aucune mousse, polystyrène ou film et brisée. L’état était noté neuf sur le site, mais il ne fait aucun doute que c’était du reconditionnement!
Les échanges qui ont suivis pour échange du produit ou remboursement sont à inscrire dans les annales de la malhonnêteté. Aucune solution de nous a été proposée.
A fuir absolument si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps.

Par Michael Gabrieli il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat de votre plaque à induction effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire.  En effet, votre réclamation concernant votre avarie a été faite auprès de notre Vendeur Partenaire hors délais. Je vous invite à refaire une demande auprès de votre Vendeur afin d'obtenir une solution. Bonne journée, Morgane - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
UBALDI Siège social

Sav nul a fuir pas de garantie 'pas de référence piece détachée

Améliorez en ayant un vrai SAV' vous payez des garanties qui ne garantissent rien''''

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la garantie couvre les pannes et pas les casses c'est pour cette raison que nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Depitée

J'ai acheté un frigidaire qui devait être neuf. Il est arrivé 12 jours après la date de livraison prévue et abîmé en plus. J'ai contacté le service client en expliquant que j'avais absolument besoin du frigo et qu'il me fasse un échange avec un réellement neuf. Mais non ce n'est pas possible. Si je veux un frigo je dois refuser celui-ci et attendre le prochain. Chose impossible donc je suis obligé de garder un frigo abîmé mais on me propose un dédommagement de 44 euros ! Non mais la blague et en ouvrant ce frigo qui devait être neuf je trouve une tâche de sauce tomate ou de ketchup. Donc on m'a vraiment trompé sur la marchandise. Je paye le prix du neuf pour un reconditionné abîmé. Je suis très déçue

Par Gallopin Elodie D. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande non livrée après 48 jours. Pas de réponse concrète aux messages.

J'ai commandé un produit (climatiseur) le 27 mars 2024 sur le site Ubaldi auprès d'un de ses vendeurs (Surface). Il est indiqué que le produit est expédié sous 11 jours. Or, le 14 mai, je ne suis toujours pas livré. Quand j'essaie de contacter le vendeur via le site Ubaldi, je reçois des réponses automatiques non personnalisées. Sur mon compte, la commande s'affiche livrée le 1er mai alors que ce n'est pas le cas. J'ai d'ailleurs reçu un message d'excuse le 1er mai pour m'indiquer que ma commande était en cours d'acheminement, que je recevrais un message dans les prochains jours pour le suivi de livraison. Plus rien depuis (2 semaines après). J'ai demandé le remboursement via Paypal et n'ai reçu aucune réponse.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné et vous confirme avoir relancé le vendeur pour procéder à l'annulation de votre commande. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement par mail ou par téléphone. J'ai transmis votre remontée auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience déplorable

Expérience déplorable et catastrophique. J’ai commandé une plaque à induction à 1220€. Le carton était intact à la livraison, mais à l’ouverture du carton, la plaque n’était protégée par aucune mousse ou polystyrène et brisée. Le site indiquait un produit neuf, mais il ne fait aucun doute que c’était du reconditionnement. La malhonnêteté pure des échanges qui ont suivis est à noter. Aucune solution a l’amiable ne nous a été proposé. A fuir absolument, manque de transparence, de compétence dans le conditionnement des produits à l’envoi , de suivi et d’honnêteté.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Suite à votre commande faite auprès d'un de nos Vendeurs Partenaires vous avez fait un réclamation concernant une avarie sur votre plaque. Cependant, cette réclamation a été faite hors délais. Je vous invite à vous rapprocher de nouveau de votre Vendeur afin d'obtenir plus de renseignements et une solution. Bonne fin de journée, Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après vente à revoir

Service après vente à revoir ! Mon sèche linge à présenté des dysfonctionnements encore sous garantie, le technicien est intervenu 2 fois et jusque là j'étais satisfaite des services. Puis rebelotte. 1er février 2024 on me retire mon sèche linge pour l'emmener en atelier de réparation, puis on me fait attendre jusqu'au 29 mars 2024 pour finalement m'annoncer qu'il ne sera pas réparé et qu'un remboursement bancaire va avoir lieu. Je n'ai eu le remboursement qu'aujourd'hui, 13 mai 2024, après qu'ubaldi m'ai fait attendre un chèque qui n'est jamais arrivé car envoyé à mon ancienne adresse (malgré ma demande pour être sûre qu'il ai bien été envoyé à mon adresse actuelle, adresse à laquelle le technicien est intervenu et est venu chercher le-dit sèche linge, donc ce qui semble logique aussi). En terme de rapidité c'est déplorable, on me donnais sans arrêt des informations différentes, un coup le chèque est parti, un coup il est encore au service comptabilité etc... Les agents que j'ai eu au téléphone se sont montrés très sympathiques malgré tout mais je ne repasserai plus par ubaldi c'était la première et la dernière fois.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Un livreur qui donne de mauvaise info

Un livreur qui donne de mauvaise info

Par Jean-Noel Freyri B. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Dans ce type de situation n’hésitez pas à le joindre directement, il est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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