J'avais déjà eu l'occasion d'acheter via UBALDI et je n'avais pas souvenir d'une aussi mauvaise expérience. - Passage d'une commande pour 4 électroménagers (plus de 3000€) le 26/01/2024. - Réception de ma commande comme convenue le 2/02/2024. Je prends le temps de faire le tour des colis pour vérifier leur état en les déballant sommairement, rien d'anormal (en présence du transporteur) - Après avoir totalement déballé l'ensemble du matériel: * La vitre intérieur du four est cassée (impossible à voir sans ouvrir la porte et pour cause la vitre extérieure est teintée) * Après branchement du lave-vaisselle celui-ci ne lave pas Admettons, cela arrive même aux meilleurs, voyons avec le service client. Et là c'est le début de l'enfer! Pour le four, pour la faire courte, on m'annonce que je n'ai pas pris le temps de correctement déballé le colis et je me fais sèchement recadré par le service client qui me met dans les dents “le mémo” qui apparaît dans le mail avant livraison: " IMPORTANT Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis - Ouvrez le colis et vérifier le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique) - Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s'il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. etc " Finalement on me propose de m’envoyer une vitre neuve à monter par mes soins. Je m’interroge et je me résigne à valider cette possibilité moyennant le fait que l’on me transmette une documentation pour assurer la pose. La réponse est incroyable: “Je vous invite à vous rapprocher de tutos disponible directement sur internet pour procéder à la pose de la vitre sur votre produit.” “A titre commercial on vous propose le remplacement de la vitre, or il n'y a pas de notice pour effectuer le montage, nous vous invitons à vous rapprochez des tutos ou bien f'effectuer une demande auprès de la marque.” J’accepte malgré tout pour ne pas y passer l’année et je me débrouille sans tuto au risque de dégrader le matériel… Pour le lave-vaisselle, chez UBALDI, même neuf, pas d’échange, on fait venir un technicien de la marque! Chez beaucoup de concurrents, on reprend le matériel et c’est le revendeur qui gère la garantie… Là ce n’est pas mal non plus puisque l’on me demande une intervention en semaine (jours ouvrés) sur une fourchette (ou un râteau?) de 8h-12h ou 14h-18h. Rien de plus simple voyons, je travaille du lundi au vendredi en déplacement! Mais il y a encore mieux, car la première intervention vise avant tout à faire le diagnostique, donc à l'issue de la première intervention, on en programme une 2ème avec la pièce! Bilan: 2 jours de congés, pas mal! Le 4/03/2024, soit un mois après ma livraison (je vous fais cadeau des 2 jours), je peux utiliser la totalité du matériel, IN CRO YA BLE! Alors finalement on retient quoi de l’expérience chez UBALDI quand il y a un problème? Que lorsqu’un livreur se présente chez vous, c’est au client de lui expliquer que la livraison comprend 4 électroménagers. On peut donc lui annoncer que ça va durer 2h le temps de tester tout le matériel. La prochaine fois j’ai donc prévu un poulet rôti pour tester le four et toutes ses fonctions, en accompagnement du riz pour tester les plaques de cuisson, une béchamelle à faire réchauffer au micro-onde et pour finir un cycle long du lave-vaisselle pour les plats. Question: dois-je l’installer à table et offrir le café au passage? Puis-je vous demander les allergies du livreur? “Ne vous laissez pas intimider par le livreur” maintenant c’est au client de manager le livreur, énorme! Puis-je participer à l’une de vos master class afin de maîtriser vos techniques anti-intimidations? Le client doit réparer lui-même le matériel sans aucune aide. Bien sûr c’est bien connu, chaque client UBALDI a bénéficié d’une formation sur 4 ans sur toute la gamme BOSCH. Soyez sympa la prochaine fois, mettez directement le kit de tournevis dans le four! Quand le matériel est défectueux c’est le client qui doit poser des jours de congés pour assurer la réparation. Ca se passe comment, je peux vous faire suivre une note de frais pour prise en charge? Mesdames, Messieurs, pour avoir travaillé dans l’e-commerce, retournez faire un peu de terrain pour comprendre ce que vivent vos clients quand il y a un os, cela devrait vous faire du bien! Assistez à une livraison avec des livreurs payés au volume, vous ne devriez pas être déçus! Je peux vous garantir que lorsque je fais le calcul entre l’économie réalisée et la quantité de problèmes à gérer, mes jours à poser, les enseignes comme DARTY, BUT ou BOULANGER peuvent se frotter les mains, je pense revenir! C’est un peu plus cher mais plus efficace! Sur ces belles paroles, j’ose espérer que mon message obtiendra de votre part la même note que votre service client: LAMENTABLE
Date d'expérience le 08/03/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Dans le cas où aucune réserve sur votre bon de livraison n'a été noté avec les transporteurs, un geste commercial ou la commande de la pièce abimée permet de vous apporter une solution bien que le transporteur ne prenne pas en charge votre réclamation post-livraison. Notre Service Relation Client a également la possibilité de vous mettre directement en relation avec les centres techniques agréés des marques afin de vous aider dans votre installation. Nous rassurons nos clients qui nous lisent, n'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Une mauvaise expérience, celle du retour colis
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et vous invite à contacter notre Service Relation Client car votre four est bien noté livré conforme depuis le 24 février 2024. S'agissante certainement d'une erreur de votre part, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Nul !!! Je ne commanderai plus jamais sur ce site déjà on me dit livraison sous 48 heures et j'ai attendu plus d'un mois !! En plus c'est du reconditionné et quand il y a un problème avec une pièce impossible de la trouver car cela n'est pas la pièce d'origine il vous laisse en galère et se renvoie la balle vraiment je vous déconseille !!!
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Je rassure nos clients qui nous lisent tous nos produits sont neufs. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Il manquait deux produits sur trois lors de la livraison et aucun appel du transporteur. La commande est considérée livrée par UBALDI.... Pas cool !
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, j'ai reçu mon combine refrigérateur-congélateur abîmé. Après plusieurs échanges de mail stériles avec le service client, on l'information que mon dossier est transféré au SAV. Or, à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle du service SAV et je n'ai aucun moyen de les contacter, à part, peut-etre, un numéro de téléphone payant! Je suis très mécontente
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Votre commande de pièces est bien en cours auprès du fabricant, un numéro de téléphone non surtaxé est disponible sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas convaincue de la qualité du matelas. Par ailleurs, Ubaldi nous vend un matelas de 12cm, mais il n'en fait que 11cm... Après réclamation on me dit que "la marque à une tolérance de 10% de la hauteur du matelas" et que le produit est bien conforme. Donc c'est bien, à partir de là, on peut se faire arnaquer tranquillement... Incroyable ! A fuir !
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Le fabricant a confirmé la conformité de votre matelas. Je vous invite à le contacter directement si vous souhaitez être rassuré, notre but étant de vous apporter satisfaction. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai fait une erreur dans mon achat, j'ai demandé directement un changement de commande. J'ai été prélevé de la totalité! Alors que j'ai reçu que la modification... 2 semaines après, toujours pas de remboursement, et le service client est payant.
Date d'expérience le 07/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Le remboursement par Paypal a bien été effectué, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le lave vaisselle s'est avéré non compatible avec une cuisine ikéa.
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les cuisines Ikéa ont des dimensions bien spécifiques et dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Livreur désagréable non respectueux des lieux et de l immeuble
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Incroyablement nul j'accuse un retard de ma livraison de 2 mois! et le jour ou vous prevoyez de me livrer , je bloque ma matinée et vous me faites un message le matin meme, livraison décallée c'est un scandale la façon dont vous gerez....
Date d'expérience le 06/03/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bonne réception et si vous êtes satisfait de votre commande, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d'une cuisine. Service catastrophique... Apres 3 mois, la cuisine n'est toujours pas finie et Ubaldi ne semble pas trop se faire du souci...
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Belle journée, Audrey X- UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour réponse à UBALDI Franchement comment pouvez vous dire que j'ai refusé de laisser ma tv au technicien!!! il a gardé pendant 15j!!! je n'ai rien refusé du tout!!!,j'ai le document qui prouve du matériel récupéré par le technicien !!!! Quelle différence entre toutes mes vidéos qui constatent la panne sur le moment et technicien qui laisse ma tv sous vidéo, j'ai plusieurs témoins qui peuvent affirmer le problème au sujet du son , oui ils ont changés la carte et les hauts parleurs sans pour autant que le problème soit réglé,la panne n'est pas évidente, elle peut venir dans les 2, 3 jours de suite soit 15j soit 1 mois complètement aléatoire , mais les vidéos montrent bien le problème, dans l'électronique plusieurs facteurs peuvent aussi poser problème comme peut être la fréquence etc.., mais comment pouvez vous expliquer le faite de changer de chaîne tout redevient normal, vous n'apportez aucune solution concrète, je vais faire constater cela par un expert pas votre technicien qui est très incompétent et si cela se confirme , je prouverais que UBALDI malgré l'assurance cela ne sert à rien , une chose est sûr plus jamais je ne ferai un achat chez ULBADI, je vais faire de même avec Samsung et remonter votre incompétence avec qui je suis client depuis des années Bonjour très déçu par ubaldi , j'achète depuis des années que cela soit de l'électroménager Tv , hifi. j'ai d'ailleurs j'avais l'achat d'une tv samsung 75 pouces qui se trouve qui a un problème de son le24/05/21 , à un moment le son se hachure, obligé de changer de chaîne et revenir pour que le son redevient normal, tout cela est filmé en live avec la manipulation pour que le son redevient normal, une panne très aléatoire, mais panne quand même, de ce fait le technicien ne constate pas la panne et malgré les 4 fois d'interventions pas de changement de tv prévus encore plus aucune solution trouvé, la tv précédente 75 samsung aussi avait un problème de leds 3 mois chez le réparateur, pour finir en acheter une autre chez ubaldi, le technicien me dit que ma tv le problème vient de la pression atmosphérique ou d'antenne, après vérification d'antenne cela ne vient pas de la je pense plutôt un problème de fréquence, je trouve lamentable de batailler pendant des mois sans solution malgré une extension de garantie, pour moi je n'achèterai plus d'écran samsung 75 pouces malgré et que je suis client aussi chez eux et surtout chez ubaldi,aucune prise de décision du responsable du SAV soit disant me comprendre, je vais saisir le droit du consommateur voir plus et en finir avec ce problème qui ne peut se résoudre chez ubaldi, en gros si vous avez un problème non connu on ne peut rien faire pour vous
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En consultant votre dossier SAV, lors de la 1ère intervention, le technicien a remplacé la carte mère et les hauts parleurs de votre produit. Puis, votre téléviseur a été testé à plusieurs reprises et aucune panne n'a été constatée à nouveau avec le technicien agrée. Le technicien vous a proposé le test prolongé en atelier que vous n'avez pas accepté. En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes agrée afin qu'un diagnostic soit effectué. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Lave-linge commandé, payé. Surlendemain appel d’un transporteur : vous habitez où ? Ben, là… Ah bon ? Nous sommes à l’autre bout de la France, votre code postal a été échangé, appelez Ubaldi svp. Un petit mail qui explique l’appel et la réponse fut saisissante ! Remboursement et annulation de la commande ! Alors que j’allais attendre que mon lave-linge se ballade un peu plus longtemps pour rejoindre mon adresse, ils ont décidé arbitrairement d’annuler la commande. Commande prise avec un code postal qui ne correspond pas à la commune de résidence, du coup une erreur de frappe permet tout de même de créer du CO2… sans aucune vérification… nickel !
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le code postal que vous avez enregistré au moment de votre commande étant erroné, le produit n'a donc pas été transféré dans l'agence de livraison de votre département. De ce fait, le transporteur nous a retourné votre produit pour remboursement. Je regrette la finalité de votre dossier, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service client médiocre. Attente de plus de 3 semaines avec des échanges futiles, par mail afin d’obtenir des documents qu’ils ne prennent pas en compte. Enorme perte de temps et pas de frigo depuis 1 mois grâce à eux.
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je sus navrée de la panne rencontrée sur votre réfrigérateur. Le Service Technique m'informe que la reprise de votre produit a bien été validée à l'adresse demandée afin de vous apporter une solution. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients et vous remercie de votre confiance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai choisi la livraison express avec rendez vous. J'ai finalement dû aller chercher moi même mon colis une semaine après faure d’aide du service client d’Ubaldi pour solutionner le problème avec la société de livraison. Toujours aucun remboursement des frais de livraison de la part de Ubaldi à ce jour ni aucune réponse à mes mails si ce n’est qu'ils reviennent vers moi.
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et vous présente nos excuses au nom du transporteur. Votre demande de remboursement des frais de livraison a bien été demandée auprès du service de Chronopost, je vous remercie de votre patience. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Je n'ai pas reçu le bon produit.
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Safai un mois que j’ai passé une commande et j’ai toujours tien reçu et jai pas de nouvelles
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi et merci pour votre patience. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Des informations contradictoire ou manquantes
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous invite à nous détailler votre note et avis laissé. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
En quelques mots : Plus jamais sur ce site…
Date d'expérience le 03/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Votre commande est livrée conforme le 16 février 2024. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d'un BZ sur le site UBALDI. A la livraison il manque toutes les pièces pour fixer les lattes! Ça fait 2 semaines que h'attends! Je dors par terre: merci UBALDI! Cerise sur le gâteau... mes multiples relances m'ont coûter pratiquement 10€ de téléphone... et oui le SAV est payant!!! Qu'elle arnaque...
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et vous informe que le fabricant va vous faire parvenir les pièces demandées la semaine prochaine au plus tard. Je vous remercie de votre compréhension, pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition avec un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
