Un livreur qui donne de mauvaise info
Date d'expérience le 12/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Dans ce type de situation n’hésitez pas à le joindre directement, il est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ubaldi n’est pas le fautif, c est le transitaire DAXED et les livreurs qui sont une catastrophe. 4 tentatives de livraison sans succès, ce qui nous a obligé à prendre des congés en étant bloqué chez nous à attendre !! Une honte. A ce jour, la télé est repartie chez daxed et j’ai annulé ma commande, j’attends toujours les fonds et un appel ☎️. J’espère retrouver mes 800€ rapidement car plus de TV depuis le 16 avril 2024. Ubaldi, ne prenez plus de vendeur situé en Italie et chronopost en France est lamentable 👎 cordialement
Date d'expérience le 12/05/2024
Bonjour, Daxed est un de nos vendeurs partenaire, j’ai fait remonter votre remarque auprès de notre service Marketplace afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre demande de remboursement a bien été pris en compte, celui-ci sera effectué sous 5/7 jours. Notre Service Relation Client reste à votre disposition pour toute autre question. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Commande non reçu à ce jour. Commande du 22/04/2024
Par M. NICOLAS Dugousset H.
il y a 1 an
1 réponses
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard du transporteur. Le 10/05, notre Service Suivi transporteur a demandé à celui-ci de localiser votre commande. Notre Service Relation Client reviendra vers vous sous 48h maximum pour vous tenir au courant de la situation. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Bonjour, j'ai acheté un four et réglé en CB le 7Mais2024 Ubaldi Antibes, j'ai trouvé moins cher ailleurs dans une Grande enseignes sur Nice, j'annule ma commande le l'an demain le 8Mai24, et je continue de recevoir des sms de livraison puis la facture alors que le four n'est même pas sorti des entrepôts de Ubaldi mais rien comme retour de ma demande d'annulation et de remboursement, l'administration dans les bureaux de Ubaldi ça ne fonction pas du tout, bien sur je leur ai demandé de s'aligner il ne l'on pas voulu tant pis pour eux ils perde une vente et un client, et je ne pense pas ou plus remettre les pieds dans ce magasin, déjà les vendeurs pensent qu'il existe que Ubaldi sur terre et que ce magasin et le meilleurs de la région, oui il est beau je parle de celui de Nice Ubaldi Multistore, mais à part ça rien d'extraordinaire les prix sont pas aussi meilleurs que le reste des enseignes de ventes physiques ou en lignes, le fonctionnement et leur système me déplaît, je suis sérieusement mécontent D'Ubaldi. J'attends la suite. Sinon je monte de un étage avec une procédure. j'attends?
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti. Malgré votre demande d'annulation vous avez continué de recevoir les SMS de livraison car votre livraison été programmée 48h plus tard, il s'agit de messages automatiques. La facture est éditée dès expédition de la commande car il y a un délai de traitement de votre demande de 48h par le magasin. Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service (livraison offerte) et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau. Votre remboursement a été validé ce jour, vous allez recevoir un chèque à votre domicile. Notre Service Relation Client reste disponible pour toute demande complémentaire . Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Très mauvaise expérience, je met une étoile car 0 n'existe pas, font appel à des prestataires malhonnêtes et s'en lave les doigts. Réception article en panne et aucune chance de la voir réparer car l'adresse du prestataire est dans les caraïbes. Satisfait ou remboursé: mensonge! il faut le savoir
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti. En effet, vous avez demandé une réparation à notre vendeur partenaire et vous souhaitiez également retourner l'article que vous avez déclaré défectueux. Le vendeur a pensé que vous souhaitiez vous rétracter mais comme vous n'avez pas renvoyé le produit dans les délais, cette demande a été clôturée. Si votre produit est en panne, je vous invite à prendre contact avec la marque Samsung Une fois la prise en charge effectuée par la marque, vous pourrez prévenir le vendeur de la solution apportée par Samsung. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
A ce jour, le 11 mai, je ne suis toujours pas livrée !!!!
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, Je suis désolée pour le désagrément, suite à votre appel du 06/05 nous avons demandé au transporteur de vous contacter pour votre RDV, je viens de relancer notre Service Suivi transporteur à l'instant. Notre Service Relation Client reviendra vers vous sous 48h maximum pour vous tenir au courant de la situation. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
La reprise de l’ancien matériel est une vaste plaisanterie… Le livreur avait oublié de manger Son petit déjeuner… À part le prix prix, rien ne va
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, Chronopost n'effectue pas de reprise d'ancien appareil au moment de la livraison. le 24/04, une étiquette de retour vous a été envoyée par notre Service Relation Client afin de nous retourner votre produit. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J’ai commandé une plancha Lemarquier dans le magasin Ubaldi Ajaccio. Préférant une livraison dans ce magasin , il s’avère que l ‘appareil a un problème. Je me rends à ce même magasin afin de procéder au retour,voire remboursement de l appareil . Le magasin ne peut rien pour moi! Il faut passer par leur site à faire des démarches de perte de temps ! A quoi sert ce magasin physique ?!! Et pour l instant on ne me propose pas d étiquettes de retour comme c ‘est la règle pour toute commande défectueuse ! Je dois attendre l ‘avis du fabriquant ! Jamais entendu ça ! Entrave aux droits du consommateur ! J ‘ai fait plusieurs commande chez vous et tant que tout marche, tout va bien ! Mais je viens de comprendre pourquoi vous êtes moins chers que les concurrents : PAS De SAV fiable ! Et retour payant en cas de rétractation ce qui dissuade en cas de produit lourd et pour lequel il faut payer une assurance ( c ‘est déjà une précédente mauvaise expérience de 2023 et du coup j’ai gardé le produit à contre-coeur !) Pour quelques euros de plus j’irai dorénavant chez Darty ou Boulanger qui procède direct à un échange et remboursent en magasin même pour un achat fait en magasin et pour lequel on a changé d avis !
Date d'expérience le 08/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Si vous constatez une panne sur votre produit, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Si toutefois, vous n'êtes pas satisfait de votre plancha, je vous invite à vous présenter en magasin afin que votre vendeur vous apporte une réponse. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Use de tous les subterfuges pour ne pas rembourser un article défectueux, plateforme téléphonique aux ordres du mensonge Très déçu par UBALDI qui ne respecte pas ses clients et la législation
Date d'expérience le 08/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Relation Client a validé le retour de votre produit et son remboursement. Notre but étant de vous apporter satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Machine à café en réparation depuis décembre 2023. Je les relance constamment, aucun suivi , aucune explication … Site à fuir
Date d'expérience le 08/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le service technique a relancé la station technique en charge de votre dossier. En effet, la pièce défectueuse a été envoyée à votre domicile par la marque afin de vous apporter satisfaction. Si cela n'est pas le cas, nos vous invitons à les contacter directement. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Emballage abimé, appareil sale, peinture altéré une fois nettoyé, + bosse. Les conditions de transports ont été très médiocre.
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez n'avez pas contacté notre Service Relation Client. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de nos services. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Bonne fin de journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le remboursement de 10pour cent proposé par le livreur du au matériel abîmé n’a jamais été versé. Vraiment pas professionnel
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. J'ai transmis votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Nos services sont en attente de vos photos afin de contacter le transporteur. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Edit (réponse à la réponse d'Ubaldi) : Il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale contre les vices cachés. Le client a le choix entre la restitution contre remboursement intégral ou remboursement partiel. Je ne suis pas contre qu'un technicien constate la panne en plus de mes vidéos de preuves, mais le technicien qui m'a contacté m'a dit qu'il avait été mandaté pour changer deux pièces. Je n'ai pas commandé un produit d'occasion ou reconditionné (ce qui n'est pas au même prix) et je n'ai jamais demandé la réparation de celui-ci mais une restitution contre remboursement. Nous avons reçu un réfrigérateur combiné supposé neuf le 14/04/24 et avons patienté 24 heures pour le mettre en marche, comme préconisé. Rapidement, nous avons constaté des séries de bips anormaux fréquents malgré les portes bien fermées, et des vibrations inhabituelles à ce type d’appareil, qui ne figurent d’ailleurs pas dans la liste des bruits décrits dans le manuel du produit. Nous avons donc contacté le vendeur UBALDI pour le signaler. Après de nombreux échanges téléphoniques et par mail, nous leur avons envoyé des vidéos de ces anomalies et ils ont ouvert un dossier le 22/04/24, indiquant une panne de mise en service. Le vendeur nous a demandé de débrancher et rebrancher l’appareil, sans effet. Ce vendredi 03/05/24, le fabricant nous a recontactés par téléphone pour nous dire de réinitialiser le panneau de commande. Le lendemain matin, nous avons découvert que l’appareil avait cessé de produire du froid et nos denrées alimentaires fichues car décongelées/à température ambiante. L’appareil affichait pourtant une température de 3 degrés pour le réfrigérateur et -18 degrés pour le congélateur. J’ai pris une vidéo de ces données erronées, on peut y voir que la pastille de vérification de température est blanche, témoin d’une température bien trop élevée. UBALDI a reconnu que le dossier avait anormalement traîné dans le temps, mais n’a proposé aucune solution si ce n’est me rediriger vers le fabricant. Et le fabricant ne m’a proposé comme seule solution de faire intervenir un technicien réparateur. Cependant, ils sont incapables de m’indiquer une date d’intervention, ni même une date pour qu’on puisse la planifier. L’autre problème, c’est que j’ai acheté un produit neuf, et non reconditionné. La panne est d’origine et a été signalée dès les premiers jours après la réception du produit. Nous avons demandé le retour du produit par leurs propres moyens/à leurs frais contre remboursement, selon la loi. Nous allons devoir faire intervenir notre protection juridique car Ubaldi ne respecte pas la garantie légale de conformité.
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Le droit de rétractation contre remboursement peut s'appliquer uniquement si le produit est en bon état de fonctionnement ce qui n'est pas le cas. Rassurez -vous, vous allez être contacté rapidement par notre SAV pour programmer un RDV. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service client nul!!! Qui se renvoi la balle
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Notre Service Relation Client a transmis votre demande auprès de la station technique agréée qui nous indique que le problème de reflet est lié au film plastique qui n'a pas été retiré sur votre écran de téléviseur. Si vous êtes satisfait de nos services et de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat de tout l'électroménager de ma cuisine chez UBALDI. Très satisfait de tous les produits. Très mécontent du SAV. Les caches lumières en plastique de ma hotte se sont décollés subitement et impossible à remettre. Je contacte le SAV afin de faire marcher la garantie et de remplacer ces caches en plastique. Réponse négative, la garantie ne prend pas en compte les "éléments extérieurs". Dépenser 5000€ en électroménager et ne pas se voir accorder le remplacement de 2 petits morceaux de plastique c'est honteux. En conclusion, acheter chez UBALDI c'est espérer qu'il n'y ai jamais de panne car le service après vente ne sera pas au rendez-vous.
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. La garantie couvre les pannes d'origine interne et je vous confirme que le fabricant ne prend pas en charge la casse des pièces de votre produit. Toutefois, notre Service Relation Client est en attente de vos photos des défauts constatés afin de vous apporter une réponse définitive. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Achat d’un aspirateur dyson il y a un peu plus d’un an. L’appareil est garanti 2 ans. Une pièce vient de se casser au niveau du balai, je contacte ubaldi pour la garantie puisque je ne suis pas responsable du dommage. La réponse est que la garantie ne s’applique que pour les pannes. Je les relance et toujours là même réponse. Donc très mauvais suivi de la garantie. Tournez vous vers des sites marchants plus soucieux de leur clientèle et qui ont un SAV qui fonctionne correctement.
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La garantie couvre les pannes d'origine interne et je vous confirme que le fabricant ne prend pas en charge la casse des pièces de votre produit. Nos vous invitons à contacter directement le SAV Dyson afin d'obtenir des informations supplémentaires et vous apporter une solution de réparation. Je vous souhaite une bonne journée, et espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
REFUS D'APPLIQUER LA GARANTIE LEGALE! J'ai acheté une plaque à induction de la marque Bosch chez eux. Après seulement 18 mois, la plaque à induction a implosé et a failli mettre le feu à ma maison. J'ai demandé le remplacement ou remboursement de la plaque et le service après vente de UBALDI a refusé. Je vais devoir impliqué une association de protection des consommateurs pour faire valoir mes droits par rapport a un produits defectueux vendus chez eux alorts que ce produit serait certainement repris et remboursé par le fabricant. N'achetez en aucun cas chez UBALDI. Ils refusent d'appliquer les garanties légales. Je tiens a préciser qu'ils font en plus preuve de mauvaise foi en disant que le defaut de la plaque ne rentre pas dans les conditions de garantie. La plaque implose sans aucun autre contact exterieur. c est un defaut de conformité.
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La station technique agréée a bien reçu les photos de votre produit et nous confirme que le défaut ne relève pas d'une panne de votre produit et ne rentre pas dans la garantie légale de conformité. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Les côtes du frigo données sur le site ne sont pas les bonnes, je vais devoir le revendre et en acheter un autre
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Je ne recommande pas ! Service client qui sert à rien !!! Ne surtout pas acheter chez Ulbaldi Il mette en vente de l’électroménager déjà déballé et renvoyé comme du neuf alors que ce n’est pas le cas! Demande de transmettre des photos car indique ne pas les avoir reçu et fait le maximum pour que les délais soit dépassés Franchement passé votre chemin !!!
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous confirmons que votre produit est bien neuf. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous communiquer la meilleure des solutions possibles. Je vous remercie de votre confiance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Obsolescence programmée chez @LG_France ou @ubaldi ? Ma TV était en garantie de janvier 2022 à janvier 2024 chez @ubaldi et bizarrement elle ne s'allume plus au mois de mai ! 2000 euros la tv pour 2 ans ça fait cher... Qu'en pensez-vous @LG_France ? Aurai-je du acheter une @SamsungFR ?
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. La garantie de votre produit est de 2 ans et nous sommes navrés de cette situation indépendante de notre volonté. N'hésitez pas à contacter le service de la marque afin d'obtenir des informations et un devis de réparation. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
