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Chronopost

Ubaldi a expédié mon colis via chronopost sans lui communiquer mon adresse mail qui lui était nécessaire (à chronopost) pour me transmettre un code que je devais donner lors de la livraison. Résultat, le livreur est reparti avec le colis et moi je ne peux pas le récupérer car pas de code! Cerise sur le gâteau, il faut payer 0,15 euro/min pour joindre ubaldi pour un manquement de leur part!

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Enfin, le code nécessaire à la livraison est envoyé par SMS et non par mail. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Passer son chemin

Magasin du havre à oublier commande des éléments de cuisine le 16/9 avec une vendeuse ne connaissant pas les produits pas de livraison prévue le 15/11 la vendeuse est partie et personne a repris ses dossiers livraison fin décembre et oh surprise les façades ne sont pas les bonnes échanges très difficile avec la responsable et enfin le 21 mars je récupère mes façades sans aucun appel de la responsable …. Je déconseille

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Je vous informe transmettre votre avis auprès de votre magasin pour que votre dossier puisse être traité car les informations communiquées ne permettent pas d'identifier votre commande. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’attends un retour du service…

J’attends un retour du service réclamation.

Par VAUDEL CLAIRE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Une demande de geste commercial est en cours auprès du transporteur. Bonne journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Non j'ai fait une réclamation qui l à…

Non j'ai fait une réclamation qui l à jamais été traité

Par Client D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Conformément au mail transmis par le Service Relation Client, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour,

Bonjour, J’ai commandé une télé SONY 65A95L le 13/01/24 et la livraison a eu lieu deux mois plus tard sans geste commercial. C’est inadmissible pour une société comme UBALDI ! Cordialement Julien muller

Par Julien Muller H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. En espérant que votre produit vous convienne. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience chez UBALDI a…

Très mauvaise expérience chez UBALDI a Montivilliers. Suite à l’achat du Dyson V15 en juillet j’ai pris contact avec le SAV UBALDI suite au décollement du feutre sous la brosse. La seule intervention est de faire le numéro de Dyson et demerdez vous avec eux 🥴. Je me bas avec Dyson depuis trois mois qui me balade en me promettant une pièce en rechange. Après 3 appels chez Dyson on me propose de renvoyer le produit pour réparation. Du coup pour ne pas me retrouver sans aspirateur j’ai contacté UBALDI pour demander qu’il me prête un appareil en remplacement de mon aspirateur durant la réparation, la réponse du directeur du magasin de montivilliers, c’est pas dans nos coutumes, c’est pas à nous de vous accompagner ou de vous prêter un aspirateur voyez avec Dyson 😵‍💫. En fait UBALDI c’est comme AMAZONE en moins bien et plus cher car une fois passez les portes du magasin si vous y revenez c’est uniquement pour acheter un produit mais surtout pas pour y chercher de l’aide pour un produit vendu par le magasin. Je me suis fait avoir une fois, pour ma part ca sera la seule. Avec un SAV pareil, un conseil allez chez BOULANGER OU DARTY vous aurez à faire à des professionnels. P.Greget

Par Kristoffer S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Notre Service Relation Client a transmis votre dossier directement à la marque qui possède son propre Service Après-Vente. Nous sommes navrés de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de prêt d'aspirateur, cependant ce produit n'est pas considéré comme un article de première nécessité. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délais de livraison trop long et livraison inacceptable

Délais de livraison trop long, 2 mois d'attente pour réceptionner ma commande.... j'aurais préféré que la livraison soit clairement préciser avant d'effectuer mon achat. Concernant la livraison....ce fut un Fiasco, manque de sérieux et aucun respect pour les commandes lors du transport ! Pour des produits de ce prix le minimum et d'assurer une bonne livraison....et en respectant le créneau horaire planifié ! Et je n'adhère pas à la réponse faite pendant la livraison : " au pire ci c'est abîmé, vous refusez et le colis sera remplacé". J'emets des réserves sur le fonctionnement de mon produit ! Et ne reitererai pas d'achat sur le site.

Par Mathieu Laquerriere A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses, nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance en ce qui concerne le créneau horaire de livraison. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les délais ne sont pas respectés et…

Les délais ne sont pas respectés et aucune info ! Aucun geste commercial ! La communication est sporadique et les réponses aux sollicitations parfois inexistantes ! Bref Ubaldi c'est du vent et des mensonges Ils n'ont pas 4.5 étoiles sur 5.

Par Kristoffer S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nous vous confirmons que les avis sont tous vérifiés et authentiques et rassurons les clients qui nous lisent, votre vendeur suit votre commande afin de vous tenir informé dans les meilleurs délais. Bon après-midi, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison déplorable

Le livreur a frotté le colis contre la peinture murale et s'en fiche éperdument....

Par Jean-Louis V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction, Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi ne maitrise pas du tout ses livraisons

J'ai récemment tenté d'acheter de l'électroménager sur le site d'Ubaldi, attiré par leur large sélection de produits apparemment en stock. Ayant besoin de ces articles assez rapidement, j'ai été initialement rassuré de voir qu'ils étaient disponibles et que la livraison était prévue dans un délai de cinq jours. Cependant, j'ai contacté leur service client dans l'espoir d'accélérer encore ce processus. On m'a assuré que cela ne poserait aucun problème. Malheureusement, loin d'accélérer ma livraison, cela a entraîné un retard supplémentaire, portant le délai de livraison entre huit et neuf jours. Ce qui est d'autant plus frustrant, c'est que j'avais clairement communiqué avec un représentant d'Ubaldi, qui m'avait confirmé la faisabilité de ma demande. Ma recommandation, basée sur cette expérience, serait de considérer d'autres sites pour vos achats d'électroménager. Il semble qu'Ubaldi ne maîtrise pas suffisamment la gestion de son stock ni de ses délais de livraison pour répondre efficacement aux besoins des clients en quête de rapidité et de fiabilité.

Par Kristoffer S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre commande a été validée le 18 Mars et expédiée le 20 Mars. Vous avez donc la possibilité de planifier votre rendez-vous via le mail reçu par le transporteur. Il n'y a pas de retard sur la livraison de votre commande, Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. A très vite et si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison retardée par manque de sérieux du transporteur.

Le transporteur qui devait assurer la livraison de mon lave-linge ne tient pas ses engagements. J'avais choisi le créneau de 7 h à 12 h le mercredi 13 mars. Un SMS m'a confirmé que je serai livrée entre 10 et 12 h. Le transporteur s'est présenté à 15 h soit avec 3 h de retard et j'étais partie en rendez-vous. J'ai du attendre 5 jours la livraison de ma machine soit le lundi 18/03 sans pouvoir faire de lessive puisque j'avais enlevé l'ancien lace-linge.

Par Catherine Duhart G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que la livraison de votre appareil n'a pas pu être effectuée lors du premier rendez-vous suite à votre absence. Je vous présente néanmoins nos excuses au nom du transporteur pour le retard indépendant de sa volonté et j'espère que vous envisagerez de nous accorder une nouvelle chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Personne n'est passe a mon domicile

Personne n'est passe a mon domicile. Je suis chez moi. La machine est débranché au milieu de ma cuisine dans l'attente d'être récupérée.

Par ELGUIDJ SARAH E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je vous confirme que nous pouvons procéder à l’enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison du nouveau. Toutefois, je constate que cet enlèvement n'a pas été effectué lors de votre livraison car l'appareil n'avait pas été débranché et vidangé. Notre Service Relation Client a donc programmé un nouvel enlèvement gratuit à votre domicile. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à les contacter par mail ou par téléphone du lundi au samedi. Cordialement, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison très tardive

Livraison très tardive

Par RAGAZZACCI PATRICIA L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que des messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard. J e comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. J'espère que le produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service après vente catastrophique...

Service après vente catastrophique... Panne de plaque induction, vous appelez le SAV on vous dit que cela sera rapide car c'est élément de première nécessité, (heureusement que c'est un élément de première nécessité ou sinon j'aurai eu un RDV un mois après) et tout cela pour avoir un rendez de diagnostic panne une semaine après la déclaration. On vous renvoie du service après vente au service client puis au service technique avec des personnes qui disent ne pouvoir rien faire. C'est vrai que rester une semaine sans moyen de cuisson c'est normal et que ça n'interpelle personne. Chez Darty ou Boulanger pou ne pas les citer, le technicien intervient sous 48 heures. Pour le choix est fait, Ubaldi ne me reverra plus.

Par Kristoffer S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après vente catastrophique

Service après vente catastrophique c'est ma première commande et ma dernière sur le site UBALDI !!!!

Par MGu W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, notre Service Relation Client est en attente de vos photos afin de vous apporter la meilleure de solutions possibles. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas d installation ni désinstallation…

Pas d installation ni désinstallation possible livreur qui veulent uniquement aller vite impossible de tester la machine avant leur départ jamais vu un tel service !!!!

Par POUGET CHRISTINE P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, lors de la confirmation de votre commande, il est indiqué que l'appareil est livré dans la pièce de votre choix avec déballage. En revanche, je vous confirme que les livreurs n'effectuent pas l'installation de votre lavante-séchante intégrable. En cas de question complémentaire, notre Service Relation Client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 18h. Cordialement, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçu car rayures indétectables à la livraison

Très déçu car, au départ, je trouvais le délai de livraison impec, le colis bien emballé et protégé MAIS… la partie droite du four micro-onde encastrable Scholtès était toute rayée lorsque le film bleu fut retiré (alors que toute la porte, à gauche est impeccable… comme si c’était du reconditionné…). J’ai vérifié le colis à réception pour ce qui concerne la casse mais je n’avais pas enlevé les films bleus… de toute façon, bien obligé de le garder car en panne de micro-ondes ! Avis donné tardivement pour diverses raisons mais au final, je me suis dit “y a pas de raison !”…

Par Cohen-Bacrie F. H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre produit livré il y a plus de 2 mois. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvais service client qui ne…

Très mauvais service client qui ne cherche pas à trouver de solution pérenne pour ses clients. J'ai appelé à de multiples reprises, j'ai tenté de chercher une solution pour éviter que le transporteur ne fasse des allers/venues... en vain. 0 empathie, 0 recherche de meilleure solution client et aucune adaptabilité.

Par Julien Theodore R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que vous avez demandé le changement de l'adresse que vous aviez saisie et validée lors du passage de votre commande. Notre Service Relation Client s'est montré compréhensif et a accordé la modification de votre adresse à titre exceptionnel afin que le transporteur puisse vous livrer à votre domicile. J'espère que votre produit vous convient et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Cordialement, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison dans un autre point relais…

Livraison dans un autre point relais que celui prévu. Pas de récupération du matériel toujours pas remboursée.

Par Christine Van egroo M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. Sans refus de votre part au Point Relais le colis nous sera retourné dans un délai de 15 jours. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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ZUT ZUT

ZUT ZUT ZUT ZUT

Par GIRARD ALAIN F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Si vous avez rencontré des difficultés lors du passage de votre commande récente, je vous invite à prendre contact avec notre Service Relation Client qui est disponible du lundi au samedi pour vous répondre. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Cordialement, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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