Livraison prévue ce matin 8h.A08h00 réception d’un sms pour r&v annule…un congé de perdu pour rien
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Nous pouvons demander aux transporteurs de programmer un nouveau rendez-vous très rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Catastrophique ! Fuyez cette enseigne. Pour notre nouvelle maison, nous avons commandé: -> Un Four pyrolyse -> Un four Micro Ondes -> Un Lave vaisselle La commande N°WEB23328BG24, a été passée le 24/11/2023. 2 mois après nous n'avons toujours pas été livrés ! Et... nous n'avons toujours pas de date de livraison annoncées. Nous sommes une famille de 5 personnes avec des enfants en bas âges. Nous devont faire la vaisselle à la main. Et faire la cuisne avec une cuisinière au gaz en dépannage, sinon nous ne pourrions pas manger. Inadmissible ! Conseil: mieux vaut acheter ailleurs chez Darty, Boulanger, Connexion, Carrefour, etc... Même si vous payez un peu plus cher que chez UBALDI, au moins vous aurez votre marchandise. Aujourd'hui nous sommes le 30/01/2024, et nous avons zéro information. Le service client nous propose à chaque fois de choisir d'autres modèles. Mais non. Nous voulons simplement notre commande. Pas autre chose. Même pas de proposition d'indemnisation commerciale ou de remise. Nous avons demandé à notre assistance juridique gratuite, d'ouvrir un dossier contre Ubaldi, pour non respect des CGV (Conditions Générales de Ventes) UBALDI = ZERO
Date d'expérience le 30/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je prends note que vous avez obtenu le délai de réception de votre produit et vous remercie de votre patience, bonne réception, à très vite. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'aimerai dire que mes précédentes expériences sur le site se sont très bien passées. Tarifs attractifs et livraison très rapide. En revanche, j'ai voulu acheté un nettoyeur vapeur sur le site ce week-end car le tarif était intéressant. En regardant la description de l'article, je me suis aperçu qu'il ne correspondait pas à la photo, effectivement sur la photo il y avait une raclette pour vitre incluse mais elle ne figurait pas dans la description. J'ai alors envoyé un message au service client pour savoir si la raclette était incluse, il m'ont répondu que non. Je leur ai dit que c’était trompeur car l'article en photo ne correspondait pas à la description. Voici leur réponse: "Les photos sont non contractuelles et présentent la liste des options possible." Ce n'est pas vrai, la photo correspond à un autre modèle de la marque. Alors UBALDI, félicitations pour être légalement en règle. J'espère qu'en lisant ce commentaire, vous ferez plus attention.
Date d'expérience le 29/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès du service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
17 jours après avoir refusé ma commande auprès du Point relais 37550 pour la commande d'une crêpière Krampouz, celle-ci ne m'a toujours pas été remboursée par Ubaldi. Incompréhensible. Édit du 31/01 : Ubaldi semble avoir de gros problèmes avec la notion de "rétractation". Ils me proposent tout sauf le remboursement de ma commande, comme le prévoit la loi. C'est absurde. Dois-je contacter la DGPP ? Ubaldi : Souhaitez-vous l’envoi du même modèle qui est en stock ? Souhaitez-vous tout autre produit sur l’ensemble du site internet (références vendues et expédiées par UBALDI.com), si oui veuillez me préciser sa référence ? Si le tarif du produit choisi par vos soins est plus élevé, le règlement de la différence tarifaire serait alors à effectuer par vos soins directement depuis votre Compte Client en sélectionnant le mode de paiement de votre choix. Si toutefois le produit choisi serait moins onéreux, alors un avoir de la différence tarifaire serait mis à votre disposition sous 7 jours ouvrés dans votre Espace client. Ou souhaitez-vous un avoir de la somme de 234 euros valable un an sur l’ensemble du site UBALDI.com (sur les produits vendus et expédiés par UBALDI.com) ?
Date d'expérience le 29/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le retour de votre commande a bien été confirmée par le transporteur ce jour. Je me charge de transmettre votre avis afin que vous puissiez être recontacté rapidement par mail. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Expérience désastreuse avec UBALDI et son transporteur VIR dans le 92. RDV pris pour une livraison de deux gros électroménagers lave-linge et sèche-linge. Evidemment que je m'organise en conséquence pour ne pas risquer de la manquer avec artisan et architecte d'intérieur surveillant toute arrivée de livreur par la fenêtre, moi-même avec mon téléphone dans ma poche arrière. Le livreur ne se présente pas, ne sonne pas à mon immeuble (ben non, parce qu'il sait qu'il trouverait quelqu'un), mais en bon habitué de ce type d'anarques, envoie une photo de ma façade et m'a soit-disant appelée (en fait, composé mon n° et raccroché très vite avant que cela ne sonne pour déclarer ensuite que le client est absent - Internet est rempli de témoignages de ce type). Le mépris absolu pour les clients est ABYSSAL, les efforts faits pour payer une grosse somme, s'organiser, tout cela passe à la trappe et UBALDI s'en fiche tout autant. Attente interminable au téléphone (20' avec message affirmant que l'attente serait de moins de 5') qui s'arrête automatiquement, puis on m'a raccroché deux fois au nez en disant "Allo, allo, je ne vous entends pas", enfin, "Appelez VIR pour prendre RDV" quand 1. UBALDI est responsable de la prestation de bout en bout, 2. VIR ne répond JAMAIS à aucune sollicitation, cela aussi fait l'objet de plaintes en nombre partout sur Internet. Aucun retour, aucune info sur rien, service lamentable. Il ne me reste qu'à annuler mais constate que même là UBALDI fait des problèmes.
Date d'expérience le 29/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je constate que votre rendez-vous a été planifié pour le vendredi 2 février, je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne réception. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Aucune mise en place et aucun enlèvement de l'ancien matériel. Les livreurs n'étaient pas courtois et prétextant un retard sur la tournée. Ce qui ne me regarde point.
Date d'expérience le 28/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Le four micro-onde a un défaut (boursouflure) sur la porte à l'intérieur à l'endroit de la grille de protection donc un défaut de construction ou d'assemblage. Nous avons envoyé des photos sur lesquelles on identifie bien ce défaut et le service relations commerciales nous a dit qu'il ne voyait rien puis le service technique nous a dit que le four pouvait fonctionner avec la boursouflure et le bout de plastique ou de métal !
Date d'expérience le 28/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Un geste commercial a été accordé, en espérant que cela puisse vous convenir. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas de livraison, alors que celle ci était programmée entre 8 h00 et 13h00. J'ai dû téléphoner pour connaitre la raison; réponse de Chronopost " il y avait trop de colis dans la tournée qu'ils avaient décider de réduire la livraison"; sans une quelconque information pour le client. 1 ère et dernière commande pour ma part; Je ne recommanderai plus chez Ubaldi tant que vous ne proposer pas un autre transporteur plus compétant qui ne néglige pas la clientèle.
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur Chronopost. Votre suivi de livraison nous informe que votre colis est disponible en point de relais. Je vous remercie de votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai acheté un lave-vaisselle et UBALDI devait le reprendre. Lors de l'enlèvement j'ai eu des problèmes avec les livreurs. J'ai tenté en vain de faire part de mes soucis à UBALDI qui a refusé de m'appeler afin que j'explique en détail la situation.
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Des délais de livraisons nullement respectés et reportés à plusieurs reprises, j'ai été obligé d'aller chercher directement mon colis à l'entrepot de Chronopost pendant que ubaldi m'envoyait toujours des réponses bateau comme quoi ce n'est pas de le fait... service client déplorable aussi bien chez chronopost que j'ai ubaldi
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Pas de geste commercial a un prix qui vient de baisser considérablement, remation client a revoir
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Vous mettez des produits comme soi-disant ils sont en stock, alors qu’en réalité il n’en est rien! Je trouve cette stratégie commerciale scandaleuse, et mériterait d’être dénoncer sur Signal Conso
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous invite à contacter notre Service Relation Client car votre commande du 10 janvier est bien livrée conforme le 12 janvier par France Express. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Nous avons commandé un lave-vaisselle à 450€, livraison prévue le samedi suivant, mais première livraison annulée "panne de camion". Livraison prévue le samedi d'après et encore annulation sans prévenir, livraison prévue le samedi suivant et là à notre grande surprise, ils annulent carrément notre achat sans nous prévenir encore une fois. Vous l'aurez compris je déconseille fortement ce site.
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur suite à la casse de votre produit et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté, j'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Produit bien reçu dans les temps... Et au moment de l'allumer... Le sèche cheveux ne s'allume pas... Réclamation effectué depuis 4 jours déjà... Toujours pas de réponse.
Date d'expérience le 27/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre sèche cheveux. Je me charge de transmettre votre avis auprès de la station technique afin que vous soyez contactée rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
SAV en dessous de tout, presque 2 mois de délai et aucun geste commercial pour compenser
Date d'expérience le 26/01/2024
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit. L'échange pour un nouveau modèle a été validé et notre Service Relation Client va vous contacter dans les 24h ouvrées afin de convenir de votre nouveau rendez-vous de livraison. Bonne réception, et à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Service client très désagréable. Marchandise arrivée dans un état de saleté alors que les produits étaient neufs
Date d'expérience le 26/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre suivi de livraison pour votre lave-linge nous informe d'une livraison conforme. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et à modifier votre avis par la suite. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Erreur de couleur de produit. Et aucune prise en charge suite à ma réclamation j'attends toujours un retour delà part de l'équipe. Très déçu
Date d'expérience le 26/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client vous a proposé l'échange pour un autre modèle si vous le souhaitez, toutefois le fabricant nous informe qu'il il n'y a pas d'erreur de couleur. La nuance du coloris gris foncé ou noir est une question d'appréciation, confirmée par la marque. Dans l'attente de votre choix, je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
J'ai acheté un réfrigérateur américain Telefunken R4P488W chez Ubaldi en Mai 2023. En revenant chez moi pendant l’hiver, j’ai constaté qu'un peu d'eau s'écoulait à l’intérieur de l’appareil et par terre. Il y a une fuite dans le réfrigérateur, le bac de récupération de l’eau à l'arrière de l’appareil ne se remplit pas; il est vide et propre et n'a jamais reçu d'eau. Le tuyau de dégivrage n'est donc pas relié au bac arrière ou est percé (mais je ne peux pas le savoir sans démonter l'arrière, ce qui remettrait en question la garantie). Le problème existe vraisemblablement depuis l’origine mais avant cela devait sécher rapidement. La mousse sous l’appareil est toute mouillée et l’écoulement de l’eau a rouillé le congélateur en bas. UBALDI m'indique que la rouille n'est pas prise en charge par la garantie. Il me semble que le défaut de l'appareil doit être couvert par la garantie constructeur et UBALDI ne veut pas en entendre parler.
Date d'expérience le 26/01/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la rouille constatée sur votre produit. Nous avons demandé au centre technique en relation avec le fabricant de déclencher une intervention à votre domicile afin que le technicien puisse déterminer précisément les causes de cette anomalie. Je vous remercie pour votre compréhension, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
LAVE LINGE en panne pratiquement 3 mois
Date d'expérience le 25/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre lave-linge. Nous sommes navrées de vous informer que votre produit n'étant plus sous garantie depuis Mars 2023, nous ne pourrons donc pas répondre favorablement à votre demande de réparation sous garantie. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
Ubaldi, tant qu'il n'y a pas de soucis, tout va bien. Mais lorsqu'il faut faire marcher la garantie, gros problème... Matelas Bultex commandé le 5 janvier 2021, garanti 5 ans. Après la livraison, je me rends compte que j'ai bien reçu un matelas Bultex mais pas le modèle commandé. Après contact téléphonique avec le SAV, l'on me répond que je devrais être contente car le matelas livré est de qualité supérieure à celui commandé ! Vérification faite, c'est exact, je garde donc mon matelas de meilleure qualité. Sauf qu'au bout de 3/4 mois je commence à avoir mal au dos. Je change donc le sommier, mais après quelques semaines c'est pareil. J'achète un surmatelas Bultex à mémoire de forme (presque 150€) et rien ne change. Confiante dans la marque, je n'imagine pas une seconde que la faute en revient au matelas....Je change donc à nouveau de sommier, pour rien ! Maintenant, mon matelas de "qualité supérieure" présente un affaissement de presque 6cm en à peine 3 ans. 2 ans que je souffre sur ce matelas et j'en imputais la faute aux sommiers.... Matelas qui aujourd'hui n'est plus fabriqué, un échange équivalent n'est pas possible car les prix ne sont plus les mêmes, il me faudrait rajouter de l'argent....Un comble ! UBALDI me balade, téléphone, mails, pour finalement me dire qu'ils veulent bien, "à titre commercial" me rembourser partiellement le matelas car est compté la vétusté.... Je refuse et les mets en demeure de changer le matelas ou de me rembourser. Réponse de la "direction" (après la réponse d'Ubaldi à mon avis ici) qui me propose un échange avec rajout de 470€ !! Voulant en finir avec eux, je finis par accepter le remboursment partiel, mais le montant de celui-ci n'est plus le même, re-mise en demeure et depuis, aucune réponse, je suis totalement ignorée... Une honte, indigne d'un site tel que le leur. Ils se moquent de leurs clients, sont à peine aimables. Je n'en resterai pas là, UFC s'occupera de mon dossier et s'il le faut j'engagerai une procédure judiciaire. 15 ans que je suis cliente, c'est fini. Ma famille, mes amis et moi-même iront voir ailleurs !
Date d'expérience le 24/01/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Relation Client a validé l'échange de votre produit ou le remboursement de celui-ci à titre exceptionnel avec vétusté déduite, ce que vous avez également refusé. Chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présent afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Bonne fin de journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
