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Lors de mon achat j'ai voulu retourner…

Lors de mon achat j'ai voulu retourner le produit , mais je n'avais pas lu les petites lignes. Il m'est impossible de renvoyer le produit. Je ne recommande pas le site si vous avez un doute sur les produits

Par VISSE SEBASTIEN K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et rasure les clients qui nous lisent dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Machine à coudre neuve qui ne…

Machine à coudre neuve qui ne fonctionne pas Le SAV UBALDI me demande de m adresser au revendeur alors que le produit a été commandé sur le site Je suis très mécontente

Par SOPHIE PELEGRY J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Nous travaillons avec des stations techniques agrées dans la toute la France et il semblerait que votre appareil ne soit pas en panne mais que vous rencontriez un un bourrage fil ou un défaut d'installation. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Remboursement TCL mensonger sur une TV

Nous avons acheté une TV avec un remboursement de 100€ prévu par TCL. nous avons envoyé tous les éléments et nous n'avons jamais eu le remboursement malgré plusieurs relances...une vraie arnaque !!

Par Leslie H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous aider dans vos démarches auprès du fabricant. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non respect des prix annoncés en ligne

Le 07/02 vers 15h00 sur le site UBALDI.COM, j'ai effectué une recherche concernant un téléviseur LG OLED 48" C3, lorsque je l'ai mis dans mon panier le prix est passé instantanément de 1090 (-12% avec l'application d'un code promo donné par le site) à 1290 Euros (-22% avec un autre code donné également par le site). Laissant logiquement penser à des pratiques trompeuses. J'ai immédiatement téléphoné au service commercial qui a constaté la même anomalie sur ses écrans et qui devait me rappeler!!! Je n'ai jamais eu de réponse cohérente à ma requête.

Par Leslie H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience sur le site

Très mauvaise expérience sur le site. Un 1er bug pas de mail de confirmation après mon paiement, je retourne sur le site et je vois qu'il y a toujours ma commande dans mon panier alors je repasse ma commande qui est bien validée.piur finir livraison en retard de 2 micro ondes et 2 paiement puis je n'arrive pas a retourner le 2eme car le site ne veut pas accepter mes photos et il est impossible de joindre quelqu'un

Par CALAME PASCALE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Vous avez bien reçu les mails de confirmation de commande et d'expédition afin de vous informer de la livraison de votre colis. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV nul

Bonjour J'ai fait un dossier de panne ou dysfonctionnement. Pas de réponse Au bout de 2 semaines. Cordialement

Par Jeff E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La station technique agréée n'a pas réussi à joindre, je leur transmets votre demande afin que vous soyez recontacté dans les plus brefs délais. Je vos remercie de votre confiance, bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Hotte

J'ai reçu mon colis mi novembre. Je n'étais pas là et c'est mon père qui a réceptionné le colis: une hotte de cuisine. Le livreur était pressé et mon père n'a pas ouvert le carton. Étant en travaux nous avons entreposé le colis au garage. Nous ouvrons le carton fin janvier et la vitre est cassée. Nous avons appelé et personne ne peut rien faire. C'est vrai nous avons trop attendu mais il existe des assurances, même pas un geste commercial.... Le livreur devait le savoir parce que il y avait un sacré coup sur la hotte. Très déçue.

Par BAUDRUN AUDE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. J’ai fait remonter votre remarque au transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre livraison ayant été effectuée en Novembre 2023, nous n'aurons pas de recours auprès de l'agence de livraison. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre assurance afin d'effectuer une demande de prise en charge. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison prévue et non honorée.

Ma livraison était prévue, le créneau confirmé par un SMS hors le livreur ne s'est jamais présenté pas même un appel ou un mail pour m'informer du pourquoi cette livraison n'avait pas été honorée. J'ai contacté le service client qui n'a eu que peu de considération pour ma requête.

Par Maud Favre bully S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.om
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le site ne fonctionne pas sans collecte de vos données

Le site ne fonctionne pas si vous n'autorisez la collecte de toutes vos données personnes et de navigation par une tripotée de tracker de plein d'origines différentes sans lien avec UBALDI (ce qui est contraire au RGPD)

Par Nicolas C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre note. J'ai transmis votre demande au service concerné afin qu'une réponse vous soit apportée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre lave-vaisselle vous apporte satisfaction, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande payée le 8/02 livraison dans 3 semaines

Commande payée par virement le 8/02 délai estimé 5 j ouvrés auprès d'un conseiller client... Livraison prévue vers le 24/02 +5j ouvrés max et c'est en date du 14/02 on peut espérer qu'ils tiennent les délais

Par Leslie H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Vous recevrez prochainement le mail d'expédition de votre commande globale de votre pack, bonne réception et à très vite. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à une erreur de la part d'UBALDI…

Suite à une erreur de la part d'UBALDI qui nous a livré une plaque induction non conforme à notre commande, le service après vente n'a pas répondu à nos attentes. Aucun geste commercial. Nous sommes restés 4 semaines sans mode de cuisson. Et pour le remboursement, il a fallut de nouveau "se battre"....

Par CONTIGNON CHRISTEL L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Je constate que votre nouvelle plaque a bien été livrée conforme, j'espère vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Devenir pro peut être

Cette entreprise pourrait s'améliorer en assumant ses responsabilité au lieu de dire qu'il faut voir avec le vendeur tiers, le livreur etc ... Pour moi c'est celui qui enregistre la commande et encaisse qui est responsable de la suite. Demander au client de contacter ses fournisseurs n'est pas professionnel. Cerise sur le gâteau le produit est annoncé classe énergétique A+ alors qu'il est F (d'après le document énergétique joint)

Par Leslie H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Si le produit commandé est expédié par l’un de nos Vendeurs Partenaires, je vous invite à le contacter directement via la messagerie dédiée afin d'obtenir directement votre réponse, ce qui permet de vous renseigner au mieux et avec un court délai. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison beaucoup trop long …

Délai de livraison beaucoup trop long livraison Chronopost 48h colis reçu 10 jours après donc super

Par Ba L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les risques de vouloir le monopole de la marque

Aucune explication sur le moyen d'acheter les capsules introuvables dans les commerces classiques Dans les pannes pas d'explications sur la raison du voyant passant au rouge soit fixe soit clignotant et qui bloque tout fonctionnement Pas de numéro de téléphone facile à trouver pour contacter aprés vente ou maintenance ...

Par Boyer Marc L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre note. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai commandé un four et micro onde

J'ai commandé un four et micro onde , finalement la taille ( en L ) du micro onde de convient pas. Je dois renvoyer le lot alors que je veux garder le four. Le tout à ma charge j'en ai pour 170 euros. Je ne recommande pas Ubaldi et leur service client qui est déplorable.

Par VISSE SEBASTIEN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Une commande d'un pack ne peut être dissociée suite à son tarif préférentiel, pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas livré !!!

Toujours pas livré !!!

Par Christine le borgne H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours en attente de mon colis avec…

Toujours en attente de mon colis avec bientôt 1 mois de retard de livraison…

Par VEPORI CELIA B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le sous-traitant en Corse nous confirme pouvoir vous livrer dans les meilleurs délais possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site à surtout éviter

Site à surtout éviter ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 en notation car c’est clairement ce qu’il mérite ! Nous commandons sur ubaldi des oreillers ( un seul article, il s’agit d’un lot d’oreillers ) oreillers expédiés en deux colis alors que ça rentrais très bien dans un seul. Reçu quelques jours après, nous ouvrons juste la housse pour tâter l’oreiller sans même le sortir de la housse ! Ils n’ont pas du tout été utilisés. Les oreillers sont très très dure, juste au toucher nous savons que ça sera impossible de passer une nuit là dessus. Donc nous demandons d’appliquer un retour, les oreillers sont neuf, avec housse, étiquettes et même les cartons d’origine ! Rien ne manque ! Je demande le retour, je reçois la validation avec l’indication que les étiquettes prépayées sont en pièces jointes. Impossible à trouver, je contact donc le sav qui me dit que c’est une erreur et que je dois payer le retour hors les étiquettes devaient être présents dans le mail, l’erreur vient de ubaldi et non du client. Le geste commercial aurais donc dû être appliqué ! Mais ubaldi sort comme excuse que j’ai demandé un droit de rétractation et non un retour et que c’est à moi de payer le retour ! Je n’ai rien demandé j’ai juste fais une demande de retour pour des articles neuf et non utilisés voilà tout ! Ne savant pas quoi faire de ces oreillers car nous ne les utiliserons pas, je décide de payer le retour, vu que ubaldi n’a pas réfléchis et a expédié un lot de deux oreillers en deux colis alors qu’il s’agit d’un seul article ! Je me vois donc dans l’obligation de payer 13€ par colis ! Soit 26€ de frais de retour ! Quasi 50% du prix du produit ! Je procède à l’envoi, ubaldi les reçois et ils m’écrivent quelques jours plus tard en disant que les oreillers ont été utilisés et qu’il refuse le remboursement ! Je précise qu’avant d’accepter le retour, ubaldi m’a demandé des photos des produits, j’ai envoyé une dizaine de photo des oreillers sans les housses et avec les housses dans tous les coins et ils sont vraiment neufs ! Et la ubaldi aurait soit disant vu un cheveux à travers la housse, je précise que nous n’avons jamais utilisés les oreillers à aucun moment nous n’avons retirer les oreillers des housses sauf pour les photos pour le retour, photos demandés par ubaldi pour accepter le retour ! J’en suis à me demander si ils ont pas volontairement glissé un cheveux dans la housse pour éviter de procéder au remboursement car je ne vois pas comment il serait arrivé là étant donné que nous n’avons pas sorti les oreillers sauf pour les photos demandés pour valider le retour ! Je me vois donc avec 62€ de produit non remboursé et 26€ de retour, donc 88€ pour ne rien avoir, seul possibilité un avoir pour acheter sur leur site et encore me faire escroquer ! Fuyez ce site et privilégiez de grand site réputé, je commande énormément sur Internet et je n’ai jamais vu un tel service c’est juste inadmissible ! Il profite de leurs conditions en jouant sur le retour et le droit de rétractation pour faire payer au client le retour produit c’est juste de l’arnaque pur et simple. J’espère que cet avis sera utile pour éviter à d’autre personne de se faire avoir !

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs moins onéreux. Le Service Relation Client a validé un avoir client de votre commande, votre produit n'étant pas en parfait état de revente. Je suis navrée de votre ressenti et je rassure nos clients qui lisent les avis, n'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison lamentable qui…

Service de livraison lamentable qui reporte la livraison 12 h avant le créneau prévu. Il propose une livraison 10 jours plus tard. On m'a donné le numéro de l'agence de livraison du transporteur pour définir un créneau plus proche. Personne ne décroche. J'ai annulé la commande. Le transporteur affrété par Ubaldi a une note de 1,8 sur trustpilot. C'est la dernière fois que je commande chez Ubaldi. C'est lamentable.

Par Meredith B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je suis navrée de votre demande d'annulation, j'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Voleurssss !!

Voleurssss !!! Article jamais reçu le service client m'envoies chié

Par MG U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti et je rassure nos clients qui lisent les avis, nous avons transmis votre dossier auprès du transporteur. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec les livreurs et après vérification du produit expédié, nous n'avons pas la possibilité de répondre favorablement à votre demande. Je regrette la finalité de votre dossier, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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