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A recommander

Très bonne impression, intervention rapide et précise pour l installation. Application associée a l abonnement ergonomique et intéressante. Connexion rapide et plutôt stable. Seul bémol pour le moment le non accès a netflix a partir de la box

Par FREDDY BOEYKENS il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/05/2020
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Je suis moyennement satisfait

Je suis moyennement satisfait, heureusement que j'ai conservé mon antenne.

Par JEAN PIERRE WEISGERBER il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/05/2020
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Debit

Il a guerre de changement par rapport à Adsl. Le wifi passe pas à l etage alors que l Adsl passait..

Par BRUNO BAUDE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/05/2020
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les films proposés, sont de vieux coucous

les films proposés, sont de vieux coucous

Par JEAN CLAUDE GUGENBERGER il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/05/2020
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Bonne experience

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Par SYLVIANE EMILE il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/05/2020
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Simple et facile!!

Simplicité d'installation et il est très facile de naviguer avec la télécommande. De plus l'appli sur mon mobile me permet de voir les programmes de la soirée en un coup d'oeil!

Par DANGELOT il y a 4 ans
Expérience prouvée le 02/09/2019
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Un très bon service client ,une offre TV très complète ...

Un très bon service client ,une offre TV très complète

Par DUTHIL il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/05/2020

J'attends votre appel du service technique du niveau ...

J'attends votre appel du service technique du niveau 2. Apres 3 relances, toujours personnes ne m a contacté....

Par Damien il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/05/2020

Bonjour, notre service technique qui vous a contacté m'indique que vous ne rencontrez pas de problème particulier dans l’utilisation de vos matériels et services. Mais que vous vous inquiétez du débit mesuré via le navigateur web d'une console de jeu. Une dernière vérification sera faite aujourd'hui avec vous. J'espère que vous êtes satisfaits des explications fournies. Le Service Clients

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

A éviter.

Je vous déconseille. Cela doit faire un an que j'attends mon remboursement pour le retour du matériel que je n'ai d'ailleurs jamais pu utiliser. Au téléphone on nous dit qu'il n'y a pas de problème mais il n'y a surtout jamais de suivi.

Par Gs il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Bonjour, un agent va vous contacter. Le service clients Videofutur
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Mon identifiant qui m'a été fourni en juin 2018 est CLI80090644
Par Gs il y a 4 ans
Bonjour, pourriez-vous me fournir votre identifiant pour que je vous fasse recontacter par un conseiller ? Merci. Le service clients Videofutur
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Bravo à votre équipe

Très bonne compréhension du service client, et bonne réaction du service du service commercial... bravo

Par Christophe il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/04/2020

Je vous déconseille incompetent. [Résolu]

Suite à notre résiliation , nous avons eu une très mauvaise expérience avec vidéofutur
suite à notre désabonnement, nous leur avons renvoyé tout le matériel en colissimo contre signature, on nous a signalé, par courrier, que le matériel a bien été réceptionné
et v la que l 'on nous signale que le routeur manque et tout ce mensonge pour nous bloquer les 120 euros de caution du matériel , de mon coté, j'ai essayé de contacter la société Media logistique, qui a réceptionné la marchandise, mais, il n'y a personne qui répond pour leur demander des explications de cette fameuse réception
Que pourrais je faire d'un routeur ???
HONTE à vidéofutur à arnaquer ses ex clients ,à déconseiller FORTEMENT
CLI 80190964

Par Cricri67290 il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/04/2020

parfait !

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Sommes satisfaits du service client qui nous a été d’une grande aide, nous avons pu trouver un terrain d’entente qui nous a permis de finaliser notre petit désaccord , et le remboursement de la caution va nous être remboursé.
Merci à vous
cordialement
Par Cricri67290 il y a 4 ans

Oui. Le service clients VIDEOFUTUR 

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
oui ok demain matin par telephone ?
Par Cricri67290 il y a 4 ans

Bonjour. Nous avons essayé de vous joindre plusieurs fois. Etes vous disponible demain matin. Merci. Le service clients VIDEOFUTUR 

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
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Ne pas recommander ! Nul

Les opérateurs n y connaissent rien et que des mensonges faits par le commercial le jour de l abonnement qui nous promet un service après vente au top ?

Par Martisore il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/03/2020
Bonjour, pourriez-vous me fournir votre identifiant pour que je vous fasse recontacter par un conseiller ? Merci. Le service clients Videofutur
Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Très mauvais fournisseur, difficile de les joindre,ils ...

Très mauvais fournisseur, difficile de les joindre,ils ne répondent pas aux e-mail je me suis désabonné il vous prenne 50€ de clôture prévu dans le contrat et il vous faut une étiquette de retour obligatoire a collé sur votre colis et c'est a vous de payer le renvoie de 18 € je leur est adressé un mail de mécontentement et comme je m'en douté ils ne répondent pas donc j'ai décidé de laisser cette avis pour prévenir les futur abonnés et ne le recommande pas du tout. Videofutur

Par Danpar il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2020
Bonsoir, voici mon compte client est R-FiB-001150. Je vous ai transmis 4 courriels et 2 contacts téléphoniques et les preuves d'envoi des matériels sur Toulouse Collissimo du 28 janvier numéro colis 8u01738405532 et 4 février Colissimo 8x00135007929 .
Bien cordialement
Par Lyslez il y a 4 ans
Mon identifiant R-FIB-001030

Pourquoi n'avez vous pas répondu à mon mail je ne trouve pas cela commercial
Par Danpar il y a 4 ans
Bonjour, pourriez-vous me fournir vos identifiants respectifs pour que je vous fasse recontacter par un conseiller ? Merci. Le service clients Videofutur
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Bonjour c'est également, la même chose qui m'est arrivée. Envoi lettre recommandée pour clôture l'abonnement et renvoi du matériel en deux fois avec accusé de réception qui affirme bonne réception des matériels.ni son ni image. Pas de remboursement du dépôt de garantie de 100 euros. Non seulement la connexion internet par la fibre était de mauvaise qualité mais en plus ce sont des personnes malhonnêtes. Fuyez cet opérateur. Très mécontente
Par Lyslez il y a 4 ans

Portabilité

Bonjour,
Suite à des pannes et des problèmes pour contacter le service client VIDEOFUTUR, j'ai décidé de changer d'opérateur le 11/02/2020. J'ai demandé la portabilité de mon 01 à ce nouvel opérateur. J'ai bien eu le code RIO de Videofutur, mais rien à faire, la portabilité ne fonctionne pas, car je suis hors de ma zone géographique. Je suis à la même adresse et avec le même numéro depuis 30 ans, la portabilité à été faite 2 fois sans problème. On me dit que le nouveau fournisseur n'a pas fait de demande de portabilité. Il semblerait que le code RIO fournit ne soit pas correct, mais rien à faire, on me transmet toujours le même. J'ai toujours mon abonnement en cours, bien que je ne sois plus connecté, mais si je veux reprendre cet abonnement pour récupérer mon 01, je serais considérer comme nouvelle cliente, donc aucune certitude de récuperer cette ligne.

Par Alguy il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020
Bonjour, pourriez-vous me fournir votre identifiant pour que je vous fasse recontacter par un conseiller ? Merci. Le service clients Videofutur
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Image qui se dépixelisent le soir vers 20h45 depuis ...

Image qui se dépixelisent le soir vers 20h45 depuis mi janvier. J'ai eu le même problème en 2018 et ils ont mis plusieurs mois pour régler celui-ci !!! Covage a changé un fil sur l'armoire principale qui est à 200 m et tout a été parfait en 2019 jusqu'à janvier 2020!!! Internet et le tèl fonctionnent très bien. Entre Vidéo Futur et Covage je commence à m'arracher les cheveux !!!! Avez-vous une idée de ce qui se passe ?

Par Mounette il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2020
Bonjour, pouvez-vous me fournir votre numéro d'abonné qui commence par CLI ? Merci, le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Videofutur est la pire fibre qu’il soit je pense à ...

Videofutur est la pire fibre qu’il soit je pense à l’heure actuel, toujours des pannes, faisant de l’esport et le prix que je paye c’rst INTOLÉRABLE !!! Je déconseille !!!!

Par Kawezz il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/02/2020
Bonjour, pouvez-vous me fournir votre numéro d'abonné qui commence par CLI ? Merci, le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Problème de connexion internet non résolu

Sans connexion internet depuis plus d’un mois. Pas un seul appel ou mail du service client pour le donner de la vision pour m’apporter des solutions. Et le plus fort c’est que mon abonnement est prélevé et qu’on me demande aujourd’hui de valider un devis de 744€ pour me faire un raccordement à internet!! Pas de réponse non plus à mes courriers. J’ai l’impression d’avoir des robots au téléphone qd j’arrive à joindre le service client. Je n’ai jamais vu ça !!

Par Nath il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2020
Bonjour, je suis surprise de n’obtenir des réponses de votre part que par l’intermédiaire des réseaux sociaux alors que quand je vous écris en direct ou lors de mes appels quotidiens je n’ai aucune visibilité sur le suivi de mon dossier. Je découvre aujourd’hui votre analyse que je ne peux partager puisque je n’ai réalisé aucun travaux chez moi et il n’y a eu aucun dégât occasionné par une quelconque tempête ou autre. Je ne vois rien à déclarer à mon assureur. Je vous demande donc pour la énième fois de bien vouloir respecter votre contrat et de faire en sorte que je puisse accéder au réseau. Par ailleurs, je vous demande de me rembourser les frais d’abonnement indûment prélevés sachant que je n’ai plus de connexion depuis le 7 janvier 2020. J’attends d’ être contactée par un responsable de votre société afin de résoudre mon problème dans les plus brefs délais. Une copie de nos échanges est dès à présent adressée au cabinet d’avocats DUBERNET du barreau de Bayonne auquel je m’apprête à confier la defense de mes intérêts dans cette affaire à défaut d’une solution à mon problème dans un délai de 48h. Salutations distinguées
Par Nath il y a 4 ans
Bonjour, votre cas est très particulier. La Fibre a été arrachée sur votre terrain. Covage, l'opérateur qui construit et entretient le réseau, peut effectuer les réparations, mais vous a fait part du devis de 744€. A notre niveau, nous ne pouvons pas intervenir. Ce que nous pouvons en revanche vous conseiller, c'est de faire appel à votre assurance si les dégâts ont été causés par un tiers ou des intempéries. Peut-être prendront-ils en charge les frais ? Vous pouvez nous tenir informés de l'avancement de votre dossier avec votre assurance. Le service clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Bonjour, pouvez-vous me fournir votre numéro d'abonné qui commence par CLI ? Merci, le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

Malhonnête et incompétent. [Résolu]

Mensonge de l'opératrice quand aux délais de rétractation, impossibilité d'annuler par la suite ensuite.
Le délais de rétractation commence le jour de la réception du colis et non le jour de l'activation de la ligne, malgré ce que l'on peut vous raconter au téléphone...Malhonnête et incompétent.
A fuir !!

Par JASA il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020

parfait

Par VIDEOFUTUR VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Effectivement, j'ai été contacté par le service client qui c'est montré compétent, honnête et efficace. Le problème a été resolu et je vous en remercie. Je ne peux malheureusement pas modifier mon commentaire mais j'atteste que Videofutur a bien résolu ce problème de façon professionnelle et ma notation serait ce jour de 4 étoiles.
Par JASA il y a 4 ans
Bonjour, je fais suite à notre conversation téléphonique de vendredi dernier. J'espère avoir répondu à vos problèmes. Le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

J'ai souscris en décembre 2019,le technicien est venu ...

J'ai souscris en décembre 2019,le technicien est venu le 26 décembre nous raccorder,suite a un soucis sur le réseaux ca n'a pas fonctionné,après les réparations on nous promet une connexion ds les 5 à 7 jours!!!
résultats tjs rien depuis plus de 2 semaines et on nous ballade et nous prendw pour des idiots!!!
Ils nous disent que c'est Covage qui doit faire la mise en service et Covage que tout est ok mais toujours pas de fibre!!!!
Ce sont des incompétents ++++
A fuir!!!!

Par Bella 23 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour, pouvez-vous m'envoyer votre référence abonné pour que je regarde plus précisément votre dossier. Par avance merci. Le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Bonjour, pourriez-vous me fournir le numéro d'abonné (qui commence par CLI) qui vous a été donné lors de votre souscription. Je pourrais ainsi regarder plus précisément votre dossier. Merci par avance. Le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans

La catastrophe qu'est Videofutur

La catastrophe qu'est Videofutur

Nous sommes clients chez Videofutur depuis 2 ans maintenant, et le service est abominable. Entre les coupures Internet, la WiFi qui laisse fortement à désirer, le débit général (même filaire) qui en est de même, le service client injoignable, que ce soit par email ou téléphone, on ne peut pas dire que l'on soit heureux de la calamité qu'est ce fournisseur.

Au moment où j'écris ce commentaire, j'ai un débit descendant de 70.9 KB/s en CPL. La WiFi n'a pas fonctionné de la soirée précédente, et je n'ai aucune réponse du service client, soit-disant fermé (il est supposé être ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h, nous sommes samedi, 16h).

Par ThibH il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/01/2020
Bonsoir, je fais suite à la conversation téléphonique que vous avez eu aujourd'hui avec notre conseiller Christophe. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider à régler vos soucis de connexion. Le service clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans
Bonjour,
- Alors personnellement, c’est monsieur
- Nos échanges ont eu lieu sur Facebook. Et « échange » quand vous répondez à l’un de mes 3 messages, pour ne plus répondre derrière, c’est vite dit
- On ne s’est jamais parlés par e-mail, puisque vous n’avez jamais répondu à mes 4 emails
- Comment vous expliquez un service client qui n’est jamais disponible ?
- Comment vous expliquez la panne que j’ai en ce moment même, pour la 2ème fois de la semaine (et on n’est que mercredi)
Par ThibH il y a 4 ans
Bonjour, suite à nos échanges sur Twitter le 25.01, nous vous avions contacté par email et Madame nous avait fait la réponse suivante 'Bonjour, Non il n’y a plus de problèmes. Merci'.
Si jamais vous rencontrez encore des problèmes, merci par avance de me le signaler et nous vous contacterons par téléphone pour régler cela.
Le Service Clients VIDEOFUTUR
Par SERVICE CLIENTS VIDEOFUTUR il y a 4 ans
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