Avis clients Wonderbox

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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Malheureusement tres mauvaise expérience avec wonderbox ...

Malheureusement tres mauvaise expérience avec wonderbox : ma famille se cotise pour nous offrir 2 wonderbox que nous utilisons pour une réservation au bestwestern d annecy. Le COVID19 passant par la, l hotel est fermé aux dates prévues. Tout à fait normal étant donné les mesures sanitaires en place. Je contact donc l hotel qui me renvoie vers wonderbox qui me renvoie vers l hotel ect.... je n ai pas la possibilité de me rendre à Annecy dans les prochains mois (1000kms) de chez moi. Résultat: 320 € de wonderbox envolée!!!
Il est pourtant bien précisé sur le site :
“Nous vous rassurons, le service clients est là pour vous aider (par téléphone ou via formulaire de contact ci-dessous) en vous apportant leur assistance pour modifier la date de votre réservation, ou en cas d’impossibilité à trouver une autre date, à annuler votre réservation.”
MESSONGE !

Par Florent il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Florent bonjour,

Je comprends votre déception et vous confirme que la situation que vous décrivez n'est pas conforme à nos modes de fonctionnement.
Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Pour faire des cadeaux à eviter. Aucun rappel par mail avant l'annulation des avoirs.

C'est fini nous ne prendrons plus de wonderbox. Suite a un échange de nos wonderbox car nous n'avons souhaitions en mettre un mieux en commun. Nous avions des avoirs. En consultant notre compte ils ont été annulés et nous avons reçu aucun rappel de la part de wonderbox.

Date d'expérience le 17/04/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher Did bonjour,

Je comprends votre déception afin de me permettre de voir ce qu'il est possible de faire pour vous, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] ?

En complément, Je me permets de vous indiquer que depuis cette année, nous envoyons un email pour rappeler à nos clients l'existence de leur avoir.

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Nous avons eu une « Wonder » box d’une valeur de 100 ...

Nous avons eu une « Wonder » box d’une valeur de 100 euros , que j’ai voulu prolonger Car expirée sans m’en rendre compte. Impossible est la réponse du commercial. Je leurs demande ce qui est possible de faire , rien apparement . Voilà comment s’enrichir ????????

En lisant l’expérience des autres utilisateurs, c’est bien navrant ....

Par Oceane il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/04/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Chère Océane bonjour,

Je comprends votre déception afin de me permettre de voir ce qu'il est possible de faire pour vous, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

délai passé d'un mois et 160 euros ds le vent... le ...

délai passé d'un mois et 160 euros ds le vent... le service client me parle d'une acceptation du délai de prolongation puis le médiateur propose un avoir au1/3 du prix... pas la même offre en backstage... leur argument de vente prolongation illimitée = oui si vs envoyez le chèque cadeau et la demande de prolongation en lettre suivie... mais si vous avez une vie et qu'il y a par exemple une pandémie et que vous avez d'autres soucis, vos sous vous passent sous le nez ni vu ni connu!

Date d'expérience le 30/03/2020
Chère LV,

Il s'agit d'une erreur de notre part pour laquelle je vous présente mes plus sincères excuses je demande à Elodie, de reprendre contact avec vous sur le sujet.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension

Bien cordialement
Aline, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Très défavorable???? 2 avoirs d'un montant de 419,80 ...

Très défavorable???? 2 avoirs d'un montant de 419,80 euros annulés. Le médiateur me propose un avoir de 168 euros.
Quel montant d'avoirs annulés garde-t-il?
Pour mon cas c'est 251,80 euros.
Sûr les 250 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2018 de Wondetbox,quel est le pourcentage d'avoirs annulés?
Je mets 1 étoile,obligée!

Par Eleonore il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/03/2020
les bandits
Par CUNY G il y a 4 ans
Oui je suis toujours déçue,je continuerai à le faire savoir.
Votre amabilité ne remplace pas mes avoirs annulés!
Par Eleonore il y a 4 ans
Bonjour Eleonore bonjour,

Je suis sincèrement désolée que vous mainteniez votre déception malgré notre geste commercial pourtant conséquent et exceptionnel

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

J'ai enregistré mes 2 Wonderbox sur le site, seulement ...

J'ai enregistré mes 2 Wonderbox sur le site, seulement elles n'apparaissent plus sur mon compte Wonderbox. J'ai envoyé un mail avec en pièce jointe mes codes d'activation mais le service client me demande une preuve d'achat. C'est un cadeau je n'ai pas de preuve d'achat.
Apparemment c'est un problème récurrent chez Wonderbox.

Par Coco 1976 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/03/2020
Bonjour Coco 1976,

C'est avec regret que je lis votre message.

Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous invite à envoyer un email à [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

bonjour

bonjour
ayant eu en cadeau a noel d;une box a 99 euros j'ai décidé d'aller dans un restaurantl le 6 mars 2020 a riec sur belon cadre magnifique mais a ma surprise je n'ai eu le droit a deux menu a 42 euros la gérante de cet établissement nous a expliqué qu'elle était de sa poche vu le pourcentage que wonderbox lui retient du coup j'ai du débourser 26 euros de ma poche d'ou notre déception je pense réellement qu'il y a tromperie sur la vente

Par Maurice il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher François Bonjour,

Wonderbox s'appuie sur un réseau de partenaires fiables, suivis et contrôlés très régulièrement.
Nos coffrets cadeaux sont valables toute l'année et non uniquement en basse saison comme vous l'écrivez de plus, nous avons un service d'aide à la réservation qui serait ravi de prendre en charge votre demande de réservation.

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Pourquoi vous ne mentionnez pas la réalité des contrats passés avec les restaurateurs et hôteliers, ceux ci joints lors des tentatives de réservation nous assurent avoir précisé les périodes d'emploi...chose non transcrite par wonderbox, au résultat nous devons payer la différence pour avoir le choix
Par François il y a 4 ans
Que penser également des coffrets wonderbox inutilisables en haute saison, car limités a la basse saison part les restaurateurs et hôteliers...
Par François il y a 4 ans
Bonjour Maurice,

Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez.

Pour nous aider à comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

A bientôt,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
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Wonderbox ! cadeau empoisonné

Fuyez Wonderbox. C'est un cadeau empoisonné. C'est un cadeau que je trouvais "pratique" jusqu'au jour où je suis passée du côté obscure "le client". Une vengeance je pense. On ne peut jamais réserver aux dates voulues ( on bouche les trous ), ou il faut faire 100km. Le service client est déplorable. Une réponse rapide par mail, désolés, nous regrettons, nous ne pouvons pas... . Je n'offrirai plus de Wonderbox. Je ne veux plus qu'on m'en offre...

Date d'expérience le 05/03/2020
je partage votre avis sachant que 30% des coffrets ne sont pas utilisé = benefice net pour WONDERBOX
Par CUNY G il y a 4 ans
Après multiples échanges avec le service client aucune solution n'a été trouvé. En tout cas pour nous une seule BANNIR WONDERBOX. J'espère que tous ceux qui sont mécontents où hésitent n'acheteront rien chez vous. Je vous souhaite de récolter ce que vous semer, ni plus ni moins.
Par Laet il y a 4 ans
Bonjour Laet,

Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez.

Il est important pour nous de vous trouver une solution, c'est pourquoi je vous invite à envoyer un email à [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

J’avais un avoir de 99 euros valable jusqu’au 14 Février ...

J’avais un avoir de 99 euros valable jusqu’au 14 Février 2020.
Pour avoir dépassé de 15 jours mon avoir n’est plus valable et on me propose
un geste commercial de 40 euros. Je ne suis pas masochisme à ce point.
Je déconseille vivement les personnes d’offrir des wonderbox, ces personnes ne sont pas du tout commerçant et ne font rien pour satisfaire le client.
Ce sont tout simplement des voleurs.

Par Patxi64 il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020
Bonjour Patxi64,

Je suis navrée que le geste commercial accordé ne vous satisfasse pas.

Si vous souhaitez que votre demande soit de nouveau étudiée, je vous invite à écrire à [email protected] en précisant l'objet de votre réclamation.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Demande de prolongation

Demande de prolongation
En cette fin d'année 2019 suite a un moment éprouvant je n'ai pas pris garde à la fin de validité de 3 avoirs pour un montant total de 279.90euros .....ils m'avaient étés offerts par mes enfants étudiants donc pas trés riches .....c'est en voulant faire une réservation que je ne les ait pas trouvés dans mon compte .....
Depuis une bonne semaine je leur envoie des mails et je reçois en retour des mails préformatés avec comme réponse "information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr."!!!
oui mais un mail de rappel ne ferais de mal à personne sauf a leur porte monnaie qui grossi grâce a nos oublis involontaires d'autres de leur concurrents font bien des rappels pourquoi pas eux c'est tout de même facile a mettre en place !!!
Je suis furieuse !!!

Par Mamananne il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
Bonjour Manamnne,

Je suis navrée que le geste commercial accordé ne vous satisfasse pas.

Ce geste commercial a été octroyé par le médiateur après étude de votre dossier et je vous assure que chaque cas est traité de manière personnalisée et individuelle.

Merci pour votre compréhension,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
pff !!!! on se moque du monde réponse ce jour j'ai le "PLAISIR" de vous offrir 112 euros......
et ça s'appelle médiateur je pense que les mails ne sont pas vraiment lus j'ai fait part de la raison de cet oubli mais rien n'est assez grave à leurs yeux en tout cas je ne lacherais pas
Par Mamananne il y a 4 ans

avoir dépassé de 48h

Bonjour
J’avais un avoir de 129 euros chez wonderbox .Il a expiré avant-hier...Forcément, aucun mail de rappel pour vous avertir de la date d'expiration approchant!!!je n'ai aucun recours alors que seulement 48 h sont passées...Je trouve cela scandaleux!!!..! Echange à vie....sans commentaire...Je vais m'adresser à 60 millions de consommateurs.

Par Al2003 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/02/2020
Bonjour Al2003,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

Je souhaite prendre en charge votre réclamation afin de vous trouver une solution.

Pouvez-vous nous écrire à [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau ?

A bientôt,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

J'ai été à 4h de transport de chez moi pour une activité ...

J'ai été à 4h de transport de chez moi pour une activité et on m'a dit que le partenaire avait déménagé depuis 6 mois.Je l'ai appelé elle m'a dit qu'elle avait prévenu Wonderbox de sa nouvelle adresse or c'est l'ancienne qui était sur le site de Wonderbox je demande le remboursement de ma box de 79.90e

Par Cerise il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2020
Bonjour Cerise,

Je regrette profondément cette situation et je comprends votre frustration ainsi que votre mécontentement.

Afin de prendre en charge votre réclamation, pouvez-vous envoyer un email à [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau ?

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

WONDER ARNAQUE

Bonjour,

Même galère que les précédents avis! Une wonder déconvenue totale: cela fait déjà 2 fois que j'espère pouvoir en profiter sans résultat. Même en voulant réserver 6 mois à l'avance, dès qu'on dit qu'on a une wonderbox, c'est soit disant déjà tout complet alors que quand on va sur le site de l'hébergement ou d'autres sites de réservation, il reste des disponibilités. J'ai plusieurs fois contacté les services de Wonderbox, au demeurant plutôt réactifs mais la réponse est toujours la même: vous pouvez l'échanger contre une autre prestation d'un même montant. Quand on demande un remboursement pur et simple pour pouvoir réserver comme on veut, quand on veut, c'est une fin de non recevoir. Je ne conseille à personne d'en offrir une pour quelque raison que ce soit à personne. Une vraie arnaque!

Date d'expérience le 24/02/2020
Bonjour Tatou,

Je regrette profondément cette situation qui ne reflète pas la qualité de nos services.

Il est important pour nous de vous trouver une solution, c'est pourquoi je vous invite à envoyer un mail à [email protected]

A bientôt,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Wonderbox une vrai galère

Bonjour,
Je veux réserver deux nuits d'hôtel à Rome pour la mi-juillet avec ma Wonderbox. J'ai contacté cinq hôtels jusqu'à maintenant et aucun n'a de disponibilité. Wonderbox vous dit que les prestataires ont à cotât de chambre. Je pense comme la plupart des personnes que les prestataires ne veulent pas que l'on utilise la box chez eux. C'est une vrai galère ce genre de cadeau. Les personnes qui offrent ce genre de box , pensent vous faire un beau cadeau mais en réalité , c'est un cadeau empoissonné... Ce genre de cadeaux vous font faire des cheveux blancs dans la recherche de l’endroit où vous pourrez l'utiliser et combien ça va vous coûter ce cadeau parce que tu dois toujours rajouter des prestations. Je ne comprends pas que ces sociétés fonctionnent encore avec le nombre de personnes qui se plaignent. Ce sont GalèreBox !! Une honte

Par EnAMarre il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/02/2020
Bonjour,

Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez.

Il est important pour nous de vous trouver une solution.

Je vous propose de nous écrire à [email protected]

Bonne journée.
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

C'est un cadeau empoisonné.

C'est un cadeau empoisonné. Très dur de trouver une activité ou un lieu selon le coffret. Il faut faire de nombreux kilomètres pour trouver quelques choses d’intéressant. Donc on repousse, on repousse pour finalement avoir le coffret expiré.

Par kleman75014 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2020
Bonjour Kleman75014,

Je suis désolée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.

Nous aimerions en savoir plus, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Bonne journée.
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Je possède un chèque cadeau de 299 euros qui était ...

Je possède un chèque cadeau de 299 euros qui était en date limite d’utilisation au 07/02/ 2020 , j’ai téléphoné le lendemain pour prolonger la limite d’utilisation , refus , aucun geste commercial de leur part , le minimum aurait été de le faire , qu’en est il devenu de cette somme d’argent ? C’était un cadeau pour mon départ en retraite , je suis écœuré de leur attitude .

Date d'expérience le 07/02/2020
Bonjour
Nous serions très heureux que vous puissiez revoir notre dossier en médiation.
Cela nous permettra de profiter de ce cadeau offert pour mon départ en retraite.
Cheque cadeau 005630618380
Commande no 141944537
Cordialement
Jp Loas
0634953592
Par Jpl il y a 4 ans
Bonjour Jpl,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.

Un médiateur peut étudier une nouvelle fois votre dossier si vous envoyez un email à [email protected] en communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Charlatans

Après avoir fait une demande de prolongation de mon avoir, je n'ai pas reçu de mail m'indiquant la date limite d'utilisation de ce dernier, contrairement à la première fois ou j'avais fais une prolongation. Attendant un mail m'indiquant cette date limite, j'ai donc décidé un jour de passer commande, quand surprise, je vois que la date limite est dépassée de deux semaines et que ma Wonderbox de 199 euros n'est plus valable !
Le service client m'informe donc que je n'ai que mes yeux pour pleurer, que le mail a bien été envoyé alors que je peux affirmer que je n'ai aucun mail, ni dans mes SPAM, ni dans ma corbeille!
Un geste commercial a alors été fait de 80 euros (après 20 minutes à exprimer mon incompréhension et mécontentement), mais cela ne me rembourse pas les 199 euros déboursés qui n'ont pas pu être utilisé car je n'ai pas reçu d'email !
Peut-on appeler ça un service client ? Je ne pense pas. J'appellerai plutôt ça des charlatans !

Par Anonyme il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour,

Je suis navrée que le geste commercial qui vous a été accordé ne vous satisfasse pas.

Si vous souhaitez une nouvelle étude de votre réclamation, je vous invite nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Arnaquée ! j'ai appelé wonderbox pour des réservations, ...

Arnaquée ! j'ai appelé wonderbox pour des réservations, ils m'ont dit d'appeler directement les prestataires. Jamais de dispo... j'ai voulu prolonger et cela n'a pas fonctionné à priori !!! Je ne perdrai pas 279,90eur une somme énormissime pour moi dont je voulais absolument me servir !! Quelle honte ! je travaille dans le tourisme et ne vais pas hésiter à leur faire fuir l'enseigne wonderbox à tous !!! Je veux récupérer mes 279eur90 !!!

Date d'expérience le 04/02/2020
Bonjour Soso,

Veuillez excuser ma réponse tardive.

Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez et vous invite à nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
Ayant déjà utilisé plusieurs box wonderbox, je rencontre une expérience bien malheureuse en ce moment.
En effet, ayant du repousser la date d'utilisation de ma box 3 nuits insolites car nous ne trouvions pas de prestataires disponible pendant les congés scolaires, et ayant d'autres box en attente de réservation, j'ai malencontreusement mélangé les dates d'expiration et me retrouve avec une box de 140 euros expirée, offerte pour un cadeau de mariage ....
Après contact auprès duSAV de WOnderbox, celui m'a répondu qu'aucuns gestes de leur part n'était possible, et qu'il n'existait aucun mail pour contacter un médiateur (ce qui est faux....)
J'ai donc contacter le médiateur par mes propres moyens, et celui ci m'a gentillement proposé un avoir de ...56euros !!!

Je trouve ces méthodes inacceptables. On nous impose une date limite sur une prestation déjà payée, et pour essayer de nous faire taire, on nous propose un avoir d'un tiers de la somme perdue !! Sans parler du SAV qui refuse de nous donner les bonnes informations.

J'ai contacté une association qui est actuellement en lien avec le service juridique d'une célèbre émission de TV. Apparemment nous sommes bon nombre à nous plaindre des méthodes de wonderbox.

Je suis écœurée ... plus jamais je n'acheterai chez wonderbox, et jamais au grand jamais je ne le conseillerai à quelqu'un ...

Date d'expérience le 04/02/2020
Vous dites ne rien pouvoir alors que nous savons tous que c'est faux.
Ce message de réponse est un message type envoyé comme tous les autres pour répondre à ce type de demande.
Plusieurs clients se sont déjà vu rembourser la totalité de leur box et je ne compte pas me satisfaire de ce simple message automatique.

J'ai de plus reçu ce matin un message me disant que je n'aurai rien alors que la vieille on m'avait fait un avoir d'une partie de la somme ... Les dossiers ne sont même pas suivis correctement.

Je continuerai donc mes démarches ...
Par Emy il y a 4 ans
Bonjour Emy,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais et que le geste commercial accordé par le médiateur ne vous satisfasse pas.

L'ensemble des cartes cadeaux ont une date de validité. Nos coffrets cadeaux ont la date limite d'utilisation la plus longue sur le marché.

Nos offres changent, les prix évoluent et nous ne pouvons garantir sans durée dans le temps les mêmes prestations.

Malheureusement, une fois la date passée il m'est impossible d'agir en votre faveur et j'en suis désolée.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Un escroquerie de plus ...

Un escroquerie de plus ...

Je fais malheureusement partie des nombreuses personnes qui se sont fait escroquer par cette société, dont les règles commerciales sont illicites.
Les conditions générales de ventes sont modifiées sur internet sans que les clients en soient avertis , ni par courrier, ni par mail.
Il n'y a aucun suivi et aucune relance de l'échéance de votre box, et ainsi ils empochent des milliers d'euros depuis plusieurs années en toute impunité, lorsque par malheur vous avez oublié la date échéance de votre cadeau.
Le "service client" n'est là que pour vous envoyer un mail pré-rédigé et impersonnel dans lequel il vous explique que votre ticket est ni échangeable ni remboursable et vous souhaite une bonne journée !! Où se trouve le SERVICE ? où se trouve le CLIENT ?
Un vrai scandale et aucun respect du client, qui en toute bonne foi demande à ce qu'on traite son problème.
La mise en place d'un médiateur au sein de leur structure démontre bien leur politique commerciale et le nombre de litiges à traiter ...alors soyons nombreux à nous battre devant ses pratiques d'un autre temps ...

Date d'expérience le 01/02/2020
Bonjour EB77,

C'est avec regret que je lis votre commentaire.

A noter que le médiateur a été mis en place pour apporter une solution aux clients qui souhaitent que leurs dossiers soient de nouveau étudier.

Si c'est votre cas, je vous invite à le contacter en écrivant à [email protected] et en précisant votre numéro de chèque cadeau.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans