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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Retractation Wonderbox


A l’attention des service client et médiation de wonderbox

Monsieur madame,

Pour faire suite a mon envoi recommandé AR daté du 29/07/2020 reçu par vos services le 31/07/contenant le bordereau de rétractation suite a un achat Week-end 3 jours en famille E-billetBSS301 pour un montant de 169,90 €

effectué sur votre site internet le 2 juillet 2020.
N’ayant aucune réponse J’ai envoyé des mail via votre formulaire de contact sur votre site internet les 2 et 3 aout 2020. Qui vous informe une nouvelle fois ma volonté de me retracter de cette achat.
N’ayant reçu aucune réponse de vos services

Je fait une dernière tentative de conciliation a savoir être remboursé de cette achat.

Sans réponse positive de vos service dans les 48 heures et sur le conseil de la DGCCRF une plainte sera déposer auprès de leurs services.

https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier

une courrier sera également envoyé a l’attention de Madame bertile burel PDG Wonderbox
cordialement

Par Pierre77400 il y a 4 ans
Tout a fait d'accord avec vous.
Par Pierre77400 il y a 4 ans
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Je fait suite à votre réponse voici le message reçu par sur ma boite mail et envoyé par vos services :

(Nous faisons suite à votre email de ce jour concernant votre demande de rétractation même si, bien évidemment, nous regrettons que notre produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Cependant, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons malheureusement pas accéder favorablement à votre demande de remboursement car les avoirs ne sont pas remboursables.
Nous vous invitons à utiliser votre avoir afin d'acheter un nouveau chèque cadeau sous format électronique.)

Contrairement à vos affirmation j'ai payer par 110 € carte bancaire le 26 juillet 2020 et le reste en avoir donc il s'agit pour être poli de contre-vérité de votre part.
Le mensonge ne sert à rien
Madame bertile burel PDG Wonderbox votre service client est une honte
Par Pierre77400 il y a 4 ans
Bonjour Pierre,

Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme que cela ne correspond pas à nos standards Qualité.

Afin de prendre en charge votre réclamation au plus vite, merci de nous écrire à [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Menteur...

J'ai perdu mon Box lors d'un déménagement. Wonderbox m'a demandé de leur envoyer le ticket de caisse ainsi que le code (12 chiffres). J'ai tout envoyé. Rien à faire. 100 euros... Merci.

Par Mibi1991 il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Bonjour Michèle,

Je vous remercie pour vos précisions.
J'ai bien reçu votre mail, je transmets votre demande à la responsable du service client Belge.
Elle reviendra vers vous rapidement.
Je vous remercie par avance pour votre patience et compréhension
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Merci. Je vous avez envoyé un mail. J'ai un compte ".be"...
Par Mibi1991 il y a 4 ans
Bonjour,

Je comprends votre déception.
Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] ?
En nous précisant votre adresse mail et le N° de votre chèque cadeau

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai enfin retrouvé deux coffrets wonderbox mais le temps d'utilisation était dépassé. Contact par téléphone, on me certifie que ce n est pas grave, ne pas s inquiéter, etc, que le service commercial fera un geste,etc. Résultat, on me dit aujourd'hui que je n'ai droit à rien ! c est honteux, ma fille avait cassé sa tirelire pour nous offrir ces deux boxes. Que faire ? [email protected]

Par Gg35 il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2020
Bonjour,

Merci, votre service client m'a appelé et m'a proposé un avoir.
Cependant, je voudrais utiliser cet avoir et partout ou j'appelle pour réserver un hôtel,exemple ce weekend end sur Vannes, impossible !
- soit ils ne prennent plus la boxe
' soit , même si des chambres sont libres, ils annulent ou décalent soi disant, en raison du covid
J'ai bien l'impression que je ne pourrai finalement jamais utiliser cet avoir

puis je dans ce cas demander le remboursement ?

Merci
Par Gg35 il y a 4 ans
cher Gilles bonjour,

Je comprends votre déception.
je transmets votre demande à notre service client afin qu'ils vous proposent une solution personnalisée
Je vous remercie par avance pour votre patience et compréhension
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

une wonderbox qu'on m'as offerte. je l'enregistre pour ...

une wonderbox qu'on m'as offerte. je l'enregistre pour apprends que cette dernière n'est pas activée. Ça fais 1ans que je n'est plus contact avec la personne qui me la offerte. Donc dans l'impossibilité de récupére le ticket de caisse comment faire ?

Par Adele il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans

Chère Adèle bonjour,

Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] ?
En nous précisant votre adresse mail et le N° de votre chèque cadeau

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Profites de la crise pour nous voler

Bonjour, j'ai échangé ma wonderbox juste avant le confinement et en raison de la crise Covid j'ai préféré attendre pour réserver.
Au moment de réserver, l'avoir avait expiré et le service client refuse de prolonger l'avoir alors que j'ai payé 119€.
Vos engagements sont échange gratuit et illimité, c'est de la publicité mensongère.

Par Thomas il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/07/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Bonjour Thomas,

Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais.

Afin d'étudier à nouveau votre dossier, je vous invite à contacter [email protected] en précisant l'objet de votre réclamation.

A bientot,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour j'ai acheter 3 petites Wonderbox de 20€ chacune ...

Bonjour j'ai acheter 3 petites Wonderbox de 20€ chacune il ya seulement un mois je les ai enregistrer et sa me marque pour toute box inactive j aurais besoin d'une solution urgente nous voulions en profiter pour partir en vacance en septembre

Par Andaur il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Bonjour Andaur,

Je suis désolée pour cette situation.

Afin de vous aider, je vous invite à contacter [email protected] en précisant les numéros de vos coffrets.

Je vous remercie par avance.

A bientôt,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Wonderbox: arnaqueurs ou incompétents? ...sans doute les deux...

A partir d'une wonderbox offerte en cadeau de mariage, j'ai effectué une commande le 15 juillet; cette dernière est toujours "en cours de traitement" et de ce fait, je n'ai toujours pas reçu le billet électronique.
Or, le problème est que le séjour doit avoir lieu la semaine prochaine (27 et 28 juillet) et que la gérante réclame vivement ce billet pour retenir la place dans son établissement (elle a pour l'instant fait preuve de patience et refusé d'autres demandes de location aux mêmes dates...mais pour combien de temps encore?).

Pour information, il ne s'agit pas d'une box dont la date est expirée...

Après avoir effectuer quatre appel au 09 77 40 41 41 (jeudi, vendredi, lundi et ce mardi!!!), la personne au téléphone m'a certifié que le problème avait été signalé au service "compétent" mais le problème n'est toujours pas résolu.
J'ai demandé à parler à son supérieur hiérarchique pour lui expliquer l'urgence de la situation mais celui-ci n'était soit disant pas disponible.
J'ai raccroché avec pour seule réponse la vague promesse d'un appel téléphonique de dernier ... qui naturellement n'a jamais rappelé...
Bref, la société Wonderbox détient donc le triste record du service d'appel le plus médiocre et inefficace auquel je n'ai jamais été confronté!!!
A moins que ce soit juste un profond mépris envers sa clientèle...

A noter que j'ai écrit hier soir au service de médiation de Wonderbox ([email protected]) sans grand espoir...

Je précise également que la société concurrente Smartbox (auprès de laquelle j'ai également passé une commande la semaine dernière) m'a fournit le billet électronique en moins d'une heure...

Si mon problème n'est pas résolu dans 24h, je contacte des associations de défense des consommateurs (UFC que choisir, 60 millions de consommateurs).
J'ai découvert aussi hier soir, qu'il existait un groupe facebook intitulé "Wonderbox.fr m'a entubé(e)!"...
pour ma première expérience avec Wonderbox...je ne suis pas vraiment étonné..

Par NVM il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2020
J'ai enfin reçu le billet électronique et je vous en remercie...mais quel chemin de croix pour y parvenir...
Bien cordialement,
M.Van Meyel
Par NVM il y a 4 ans
Merci Nicolas,
Je transmets ces informations à notre service client pour qu'il vous recontacte rapidement

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Je viens de vous renvoyer un mail intitulé "problème à régler de toute urgence" depuis l'adresse mail : [email protected].
Espérant que ce soucis soit résolu très rapidement.
Bien cordialement.
M.Van Meyel
Par NVM il y a 4 ans
Monsieur,
Sur ce site d'avis la seule information en ma possession vous concernant est votre pseudo : NVM.
J'ai bien noté que vous aviez déjà contacté notre service de médiation hier soir, en revanche je n'ai aucun moyen de m'en assurer et d'être sûre que votre demande était en cours de traitement, c'est la raison pour laquelle j'ai préféré vous demander de renouveler votre demande.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension
Bien cordialement
Aline, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
...en désespoir de cause, je vous renvoie quand même de nouveau le mail envoyé hier soir...
Par NVM il y a 4 ans
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Un cadeau empoisonné

Pour mon départ à la retraite mes collègues m'ont offert une wonderbox. 2 nuits dans un hébergement de charme 3 ou 4 étoiles plus deux dîners et deux petits déjeuners romantiques. Au final... Nous avons logé dans un hôtel 2 étoiles et manger dans un restaurant libanais style assiette de kebabs. Le livret qui accompagne la box n'est pas à jour. Le restaurant n'a rien de charmant. Wonderbox se moque de ses clients. Pourquoi des hôtels deux étoiles alors qu il est mentionné 3 étoiles minimum ?
Si vous voulez faire un cadeau empoisonné offrez une wonderbox

Par Éric il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2020
Cher Eric bonjour,

Je suis sincérement désolée de lire votre témoignage, pour me permettre de vous aider, pouvez-vous svp m'envoyer un email à [email protected] en me précisant votre adresse mail ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai oublié mon mot de passe
J ai demandé à plusieurs reprises le réinitialisation de ce dernier sur le site
Un mail est sensé m'avoir été envoyé mais je n'ai rien
J'ai répété ma demande plusieurs fois sans succès...

Par Julien il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Bonjour j ai eu le même problème et wonderbox refuse toute responsabilité j'ai été arnaqué par ces voleurs de 199'90 euro plus de son ni d image circulez on vous a fait un cadeau commerciale et à titre exceptionnel de 25 euro merci wonderbox.ce litige traine depuis plus d un an
Par CUNY G il y a 4 ans
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher Julien,

Je suis sincérement désolée de lire votre témoignage, pour me permettre de vous aider, pouvez-vous svp m'envoyer un email à [email protected] en me précisant votre adresse mail ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Arnaque à la prolongation / durée de validité !

Le business des box périmées / oubliées, était une image qui leur collait à la peau.
Ils ont essayé de redorer leur image, en affichant partout sur leur site des slogans du type : "Validité de 3 ans et 3 mois", "échanges et prolongations gratuits et illimités", et même "Garantit contre la perte et le vol" !
Mais lorsque vous souhaitez passer par un renouvellement, vous renvoyez votre bon, vous recevez un email vous confirmant que l'avoir correspondant (180 € dans mon cas) a bien été crédité sur votre compte.
Et là où toute la confusion arrive, est qu'il faut utiliser cet avoir endéans les 6 mois ... sinon il est perdu !
Alors essayer de regagner la confiance en affichant de beaux slogans sur le site internet, pour garder des clauses comme celle-ci, est clairement trompeur, voir abusif.
Pourquoi pouvoir prolonger "gratuitement et en illimité" une box et pas un avoir ?
En quoi consiste la "garantie contre la perte" ?
De plus, si le système est capable d'envoyer un mail pour vous avertir de la disponibilité de l'avoir sur votre compte en ligne, pourquoi n'est-il pas capable de vous avertir avant son échéance ? (si ce n'est dans le but de récupérer des avoirs volontairement)
En résumé, idée à fuir comme cadeau, et si on m'en propose à nouveau je refuserai !

Par G. J. il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Très juste j ai le même opinion
Par CUNY G il y a 4 ans
Pareil pour moi, je n'avais jamais été prévenu.
Après discussion avec la relation client, puis ensuite le médiateur, ... ils m'ont d'abord proposé un coffret à 15 €, pour rappel j'avais perdu un avoir de 180 €.
N'ayant pas accepté cette proposition ridicule, ils ont finit par me proposer un avoir de 110 €, sur lequel j'ai donc du ajouter 70 € pour racheter ma box perdue.
Au final cette prestation m'aura coûté 250 € alors qu'en direct chez le prestataire elle était à 130 € !
Encore une fois, si il y a quelque chose à retenir, c'est de passer directement par le prestataire final !
Par G. J. il y a 4 ans
Moi je n ai pas été prévenu et j'ai perdu mon avoir encore un mensonge de plus vous êtes malhonnête wonderbox
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher Julien,

Je comprends votre déception mais suis assez étonnée par votre message car nus prévenons les clients avant l'échéance de leur avoir.

Pour me permettre de comprendre ce qu'il a pu se passer, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] en me précisant votre adresse mail et le n° de votre chèque cadeau.

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Très très insatisfait. Annulation de la commande le ...

Très très insatisfait. Annulation de la commande le jour même et 2 mois après toujours pas de remboursement. On me dit que c'est en cours c'est juste du foutage de gueule.10 appels depuis 2 mois et personne n'essaie de me trouver une solution ou trouver d'où vient le problème. Bien facile de toujours dire que a cause du covid19 les délais sont plus long . Pourtant le télé travail existe !!!

Par Julien il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher Julien,

Je comprends votre déception.

Pour me permettre de comprendre ce qu'il a pu se passer et vous proposer une solution personnalisée, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] en me précisant votre adresse mail et le n° de votre commande ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Box inactive

On vient de m'offrir une wonderbox. Je l'ai enregistrée mais elle est inactive. Que faire?

Par Cfeautri il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Des échanges sont en cours avec le service client wonderbox. Il faut que la personne qui me l'a offert retrouve le ticket de caisse, sinon rien à faire même avec la facture! je trouve ça assez scandaleux car après recherches sur internet je vois que ce soucis est récurrent avec toujours l'excuse d'une box "mal scannée en caisse". cela ne veut rien dire, soit le produit est scannée (et donc payé et facturé) soit il ne l'est pas. Si je dispose d'une facture émis par le vendeur et mentionnant le numéro de la box cela signifie forcément qu'elle a été scannée. je ne comprends pas cette excuse qui revient systématiquement. Est-ce une vraie arnaque organisée par wonderbox, avec les revendeurs? Pour nous décourager à utiliser notre box (car visiblement ce n'est pas le seul obstacle si on en crois les différents recours contre wonderbox, ainsi que les avis sur le net, quasiment tous négatifs)...
Par Cfeautri il y a 4 ans
Cher Client bonjour,

Je vous présente mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous svp, nous envoyer un email à : [email protected], pour que nous puissions vous proposer une solution personnalisée ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Comme pour beaucoup de commentaires que j'ai pu lire ...

Comme pour beaucoup de commentaires que j'ai pu lire sur internet, ma mésaventure Wonderbox n'est pas très originale. Elle n'en est pas moins inadmissible même si elle date de 2018/2019.
Je n'ai malheureusement pas utilisé mon coffret Wonderbox dans les trois ans impartis mais avais anticipé l'expiration du délai en demandant une prolongation de la durée de validité du coffret. Un avoir m'a été proposé. Je n'ai malheureusement pas bien parcouru les lignes du mail qui m'a été envoyé... et ai appris à mes dépens que l'avoir n'était en fait valable que 6 mois, non renouvelable !!!!! Quelle déconvenue au moment de réserver....
Cette méthode commerciale, misant sur l'inattention de nombreux clients comme moi, dans une ère où la relance mail est d'une facilité déconcertante à mettre en place (ainsi que le font certains concurrents), me semble abusive. Je souhaitais en témoigner !

Par ND il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
j ai exactement le méme litige mais cela est volontaire sachant que 30 % des coffrets ne sont pas utiliser = bénefice net pour WONDERBOX tout est fait pour que le client ne l'utilise pas me concernant sutite a une impossibilité d'acceder a leur site j'ai perdu mon avoir de 199.90 euro .ce sont des voleurs le conseil ne plus acheter de coffret cadeau WONDERBOX c'est jeter son argent par les fenetres
Par CUNY G il y a 4 ans

Nous n'avons séjourné nul part ni envoyer notre chèque ...

Nous n'avons séjourné nul part ni envoyer notre chèque , ni renvoyé notre contrat de location rien, aucune preuve que nous avons séjourné quelque part sauf un coup de fil dans l'hypothèse d'y aller et notre numéro par téléphone. Wonderbox fait traîné depuis mai ce problème aucune résolution, un service téléphonique déplorable.

Par Cec28 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/07/2020
Cher Client bonjour,


Pour me permettre de comprendre ce qu'il a pu se passer, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] en me précisant votre adresse mail et le n° de votre chèque cadeau.

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Refus de réservation avec Wonderbox par plusieurs hotels

Bonjour,

Moi et ma femme avons décidé de faire une réservation d'hôtel , pour la semaine du 14 juillet , on a voulu réserver à Dijon puis à Évian . On nous a tous simplement refusé le paiement par chèque vacances wonderbox car ces derniers les refusent en haute saison .

Je trouve cela inacceptable, d'autant qu'aucune condition de ce genre n'est spécifié par Wonderbox.

Je suis très déçu et ne recommande plus Wonderbox comme Cadeau dans mon entourage.

Par Khalid91 il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/07/2020
Cher Khalid,

Je comprends votre déception mais vous rassure nos chèques cadeaux sont utilisables toute l'année y compris pendant la haute saisson

Pour me permettre de vous proposer une solution, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] en me précisant votre adresse mail et le n° de votre chèque cadeau ainsi que les dates et lieux choisis ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

PUBLICITÉ MENSONGÈRE

j'ai offert à ma femme pour son anniversaire une wonderbox à près de 200.00 € indiquée "weekend et délices en amoureux, soit 1360 séjours pour 2 personnes en hôtels 4 et 5 étoiles, manoirs et hôtels-spa...".
Quelle n'a pas été ma surprise en découvrant les séjours :
1- aucun 5 étoiles en France
2- plus de la moitié des adresses à l'étranger
3- la majorité des adresses en France proposées sont en 2 et 3 étoiles
j'ai réclamé par mail au service client des explications sur ce que j'appelle de la publicité mensongère pour ne pas dire autre chose. La seule réponse qui m'est faite aujourd'hui est "comment utiliser la box" !!!
depuis, silence radio !
si je n'ai pas plus d'explication, je suis décidé à me faire entendre autrement !
Moi qui avait juré ne plus utiliser de wonderbox car notre première expérience s'était mal terminée dans un hôtel du Finistère il y a quelques années (à l'annonce de l'utilisation d'une wonderbox, l'hôtel était soudainement complet, j'avais dû me rabattre sur un autre hôtel situé dans le Morbihan), je me rends compte que ce n'est pas mieux aujourd'hui...

Par FANFAN il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/06/2020
Cher Fanfan bonjour,

Je comprends votre déception.

Pour me permettre de vous proposer une solution personnalisée, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] en me précisant votre adresse mail et le n° de votre chèque cadeau ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Code de sécurité manquant

Bonjour. J’ai un chèque cadeau nuit insolite en duo mais il n’y a pas de code de sécurité à 3 chiffres dessus. Je ne peux donc pas enregistrer mon chèque cadeau sur le site. Comment faire ?

Par Pauline il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2020
Chère Pauline bonjour,

Je vous rassure un simple appel à notre service clients joignable au 09 77 40 41 41, vous permettra d'utiliser votre chèque cadeau.
Je vous souhaite une excellente journée
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Tres décu du manque de considération de ses clients. ...

Tres décu du manque de considération de ses clients. On m'a offert une wonderbox que j'ai essayée de faire prolonger au printemps dernier. N'ayant pas valider l'avoir, la prolongation a été validé pour 6 mois seulement. Quelle surprise de voir ce printemps, qu'elle n'est déjà plus valide cette année. Après plusieurs appels, aucune négociation possible. 120€ perdu ! Je suis vraiment déçu et je ne peux que conseiller autour de moi d'offrir de l'argent plutôt que de faire un cadeau à ces "voleurs". Profitez, votre business ne durera pas éternellement. Vos clients finiront par en avoir ras le bol de se faire arnaquer !!!!

Par Ben il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2020
Pour info, je n'ai jamais reçu de mail pour m'indiquer l'expiration de mon coffret. Comprenez bien que c'est un marché pour eux très lucratif, ils ont tout intérêt à ce qu'un maximum de coffret ne soit pas utilisés !!!
Par Ben il y a 4 ans
C'est surtout une façon pour eux de donner l'impression qu'ils prennent en compte leur clients. Ne vous méprenez pas ils n'ont aucune estime pour eux ! Je suis toujours en attente du remboursement de ma box.
Par Ben il y a 4 ans
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher Ben bonjour,

Je comprends votre déception même si vous avez du recevoir un email de relance de notre part vous informant de la péremption prochaine de votre avoir.

Afin de me permettre de vous apporter une solution personnalisée, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Wonderbox, une arnaque sans nom et un service client désastreux !

Je suis furieux contre votre service client que j'ai contacté après réception de votre mail car je n'ai pas les informations que vous demandez.

J'ai ouvert ma Wonderbox Loisirs Duo achetée il y a déjà plusieurs moi pour profiter des offres et je n'ai aucun chèque cadeau à l'intérieur. On me demande de fournir un numéro de commande et un ticket de caisse pour procéder à l'échange. Je ne sais pas si vous réfléchissez à l'absurdité de cette demande. Je n'ai aucune de ces informations, le produit ayant été acheté en magasin il y a déjà plusieurs mois.

Votre service client qui me répète bêtement "nous avons besoin d'un ticket de caisse". Comment pouvez vous demander ce genre de preuve alors que vous commercialisez un produit valable 3 ANS ? Ça n'a absolument aucun sens. Vous croyez vraiment qu'un client va garder son ticket de caisse pendant 3 ANS ? De plus, le magasin n'est pas en mesure de me fournir un duplicata car il ne me retrouve tout simplement pas dans leur base de donnée. Encore une fois c'est au client d'en subir les conséquences ?

C'est vous qui êtes en tort, je n'y peux rien si quand j'ouvre ma boîte au bout de quelques mois je n'y trouve aucun chèque cadeau. Même vos concurrents ne fonctionne pas comme ça, c'est juste logique en faite. Donc j'ai payé un coffret, vous avez encaissé l'argent et derrière je n'ai pas le service attendu. Ça s'appelle du vol. J'espère que vous allez trouver une solution ou me rembourser (je peux vous fournir toutes les photos du coffret y'a aucun problème) mais je ne vais surement pas vous offrir l'argent que je gagne tous les mois, si je n'ai pas le service attendu derrière.

J'ai déjà envoyé un mail à votre service médiation + service client + appel téléphonique (ref:_00Db0JMp8._5000X2AHFm8:ref)

Par A.K il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2020
Bonjour Aline, merci pour votre réponse. Je viens à l'instant de vous transmettre les photos via l'adresse de médiation et également sur Messenger. Merci
Par A.K il y a 4 ans
Cher Client,

Je comprends votre déception, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en nous joignant les photos de votre coffret cadeau ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

On nous a offert un coffet qui devait se périmer en ...

On nous a offert un coffet qui devait se périmer en février 2020 mais comme j'ai fais un infarctus en décembre nous n'avons pas pu l'utiliser. Et là en les appellant et en leurs expliquant le cas même si ils savent trés bien que le coffret n'a pas été utilisé il nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire donc en gros le coffret de 199euros perdu. Pour eux il aurait peut être fallu que je pense a repousser la date en étant hospitalisé... Vraiment pas commercial du tout.je ne reprendrai plus rien chez eux, nous ne sommes que des billets pour eux. On m'avait dit que ça n'avait rien à voir avec smartbox, maintenant je comprends. C'est une honte.

Par CEDRIC il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/06/2020
le mediateur ne fait rien de plus c'est une facon d'esquiver le litige
Par CUNY G il y a 4 ans
Cher Cédric bonjour,

Je comprends votre déception afin de me permettre de voir ce qu'il est possible de faire pour vous, pouvez-vous svp m'envoyer un email à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
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