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Avis du plus récent au plus ancien

????Wonderbox arnaque

Bonjour idem que vous, mon bon a expiré en octobre et pas un seul mail de rappel. Par contre ils n'ont pas oublié de m'envoyer des pubs. Ce sont des voleurs qui se cachent derrière des CGV, mais ils ne sont pas honnêtes car sinon ils enverraient des mail de rappel.

Par Yannos il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
@wonderbox_fr offre la pire expérience client ????????????parmi les vendeurs de rêve.
Un SAV déshumanisé qui ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous prévenir que votre bon arrive à échéance, etc.
N'hesitez pas à dénoncer leurs pratiques sur Facebook et Twitter !
Par Remram il y a 4 ans

Il y a trois ans, je reçois plusieurs coffret, les ...

Il y a trois ans, je reçois plusieurs coffret, les deux moins important, 29,90 et 79.90 (Une somme quand mème....) je n ai pu les utiliser, prestataires (dans le livret et sur le site ) ne travaillant pas avec wonderbox
D autres trop éloignés... Je les donne à une de mes nieces qui vit dans un autre département, je me dis qu elle aura plus de chance de pouvoir les utiliser.. que non, elle a eu les mèmes problèmes que moi !!!
Il me reste le coffret le plus important 279.90, je reve de faire mon saut en parachute, mais de graves problèmes de santé m obligent à reculer l échéance..
Je m en sors assez bien jusque là, sauf qu au moment ou j ai l autorisation de mon médecin pour le faire, je me rend compte que mon coffret à disparu, sur mon compte il est enregistré comme utilisé !!!
Pour un dépassement de 6 jours de la date de validité, je pers le cadeau que m a fille m a fait d un montant de 279.9... Pas un message de rappel, RIEN RIEN RIEN....
ET là, courage pour avoir un interlocuteur....
Voilà mon expérience avec Wonderbox, à fuir.... Sinon c est le cauchemar assuré.

Par Meliamelia il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
@wonderbox_fr offre la pire expérience client????parmi les vendeurs de rêve.
Un SAV déshumanisé qui ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous prévenir que votre bon arrive à échéance, etc.
N'hesitez pas à dénoncer leurs pratiques sur Facebook et Twitter !
Par Remram il y a 4 ans

Invraisemblable

Bonjour,

Un ultime message sur ce site avant de laisser tomber pour de bon, j'ai perdu assez de temps à me battre en vain pour obtenir justice et je n'ai pas envie de mettre en jeu ma santé mentale, tant les échanges avec Wonderbox sont ubuesques. A l'exception de Rose, le service client est tout simplement lamentable, les réponses sont systématiquement copiées/collées et dénuées de la moindre humanité, et pour couronner le tout, je n'ai reçu aucune réponse du médiateur après un mois et plusieurs relances par mail. C'est à n'y rien comprendre, et ce n'est pourtant pas mon premier litige avec des administrations peu scrupuleuses, voire méprisantes vis-à-vis de leur clientèle, mais Wonderbox trône désormais au sommet de la liste - ce que je ne manquerai pas de faire savoir, cela va de soi.

En espérant que l'action en justice collective portera ses fruits pour ceux qui y participent, et que cette entreprise minable se rende enfin compte que ses pratiques malhonnêtes ne peuvent rester impunies indéfiniment.

Bon courage à toutes celles et tous ceux qui ont été lésés d'une manière ou d'une autre.

Par AntonieD il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Bonjour AntonieD,

Je suis désolée pour cette situation.

Je prends en charge votre dossier et je vais vous éditer un nouveau coffret.

Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.

Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Wonderbox dépassé par ses concurrents. En effet, Wonderbox ...

Wonderbox dépassé par ses concurrents. En effet, Wonderbox n'est même pas capable d'installer un système d'alerte afin d'avertir ses clients que les box arrivent à échéance. Ses concurrents font mieux.

Par Pacodelamer il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Je ne suis pas satisfait de votre réponse. Il aurait fallu m'avertir de la fin de validité comme le font vos concurrents.
Par Pacodelamer il y a 4 ans
Bonjour Pacodelamer,

Je vous remercie pour votre commentaire et je regrette que notre marque ne vous apporte pas entière satisfaction.

Votre coffret a expiré le 31/03/2019 et nous vous avons tout de même accordé un geste commercial au mois d'Octobre.

Malheureusement, nous ne pourrons pas augmenter le montant qui a été crédité sous forme d'avoir sur votre compte.

Merci de votre compréhension.

Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Toujours très en colère contre Wonderbox.

Toujours très en colère contre Wonderbox.
J'ai mis un avis négatif il y a quelques semaines pour arnaque suite à un avoir de 99,90€ qui a expiré et que j'ai donc perdu.
Le médiateur Wonderbox me répond : "Néanmoins, ayant à cœur votre satisfaction client, j'ai le plaisir de créditer un avoir de 40 euros sur votre compte client." mais je ne sais toujours pas satisfaite ! C'est du vol ! Ce sont les 99,90€ que je veux récupérer. Et encore plein de mail de Wonderbox qui me demande mon avis, qu'ils ont l'ambition de toujours mieux nous satisfaire ! Vous savez ce qu'il y a à faire non ??? Satisfaire réellement vos clients sans les escroquer !

Par CamilleM il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/11/2019
Bonjour CamilleM,

Je suis désolé que la réponse du Médiateur ne vous satisfasse pas.

Il traite chaque cas individuellement selon les éléments de votre dossier.

Vous pouvez toujours revenir vers lui à ce sujet.

Bonne journée.

Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Aucun professionnalisme

Bonjour,
Vous soutenez que prendre 137€ sur 229€ est un geste commercial ? La satisfaction du client est un geste commercial. Un geste commercial comme prendre 60% du prix que j'ai payé ne peux vous être que délétère au bouche à oreille et à l'image de votre marque ! Sans parler de la confiance que nous avions en achetant ! Vous prennez cet argent alors qu'il ne vous coûte rien à vous de prolonger ! Vos concurrents le font avec 15€ pas 137 !!! C'est inadmissible, comment voulez vous garder vos client ? C'est au moins mon 6 ème coffret ! C'est comme ça que vous récompensez la fidélité des clients ? Rien ne me convient dans votre message. Les avis clients comptent de plus en plus et vous n'en tenez pas compte ! La vie fait qu'on a des choses MALHEUREUSEMENT plus importante à s'occuper que les dates wonderbox, alors un rappel de la part de la boite avant de tout mettre dans votre trésorerie cela se nomme professionnalisme !! Je suis extrêmement déçue, j'attend une réponse de votre part ainsi que de votre médiateur !! Des clients en colère !

Par Laurab il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2019
Bonjour,
Je n'ai moi non plus aucune réponse du médiateur depuis 5 jours ! Puisque l'on m'a renvoyé vers celui ci.
Cordialement
Par Laurab il y a 4 ans
Bonjour,

Mon adresse est andafaure[a]gmail.com, et mes mails datent du 24/10, 31/10, et 18/11.

En espérant vous lire bientôt,

AntonieD
Par AntonieD il y a 4 ans
Bonjour AntonieD,

Je suis un peu surprise quant à votre retour, car le médiateur est à jour dans le traitement des demandes.

Afin d'effectuer une recherche pouvez vous me communiquer votre adresse mail si cela ne vous dérange pas!

Je reste dans l'attente de cette information afin de la transmettre au bon interlocuteur.

Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour,

Merci à vous, faute de service client on peut au moins obtenir des réponses d'autres clients lésés. Malheureusement je vérifie régulièrement mes spams, je peux assurer n'avoir reçu aucun retour du médiateur depuis un mois.

Cordialement
Par AntonieD il y a 4 ans
Attention les messages sont classés dans les.spams sur gmail
Par Laurab il y a 4 ans
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Mécontent de Wonderbox.

Mécontent de Wonderbox.
Je ne suis toujours pas satisfait de la réponse de Wonderbox qui m'a "offert" un avoir représentant une partie de la valeur de ma box qui était périmée de quelques jours sans avoir reçu de rappel de fin de date de validité de la dite box.

Par Pacodelamer il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2019

avoir expiré sans AUCUN rappel ...

Bonjour, suite à une boxe expiré sans AUCUN rappel le service client refuse de me prolonger alors que tous leurs concurrents le font, on me prends 137€ sur ma box de 229€ c'est inacceptable pour moins de 15jours de retard, je suis extrêmement mécontente de ce service, alors que je suis cliente depuis des années et que prolonger ne leur coûte rien !!! Comment voulez vous après une expérience comme ça que l'entreprise ai une bonne réputation ?!

Par Laurab il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/11/2019
Bonjour,
Cela ne change rien au fait qu'il n'y a pas de rappel surtout pour une somme comme ça ! Les gens on une vie et MALHEUREUSEMENT d'autres choses à gérer que les dates wonderbox, en achetant chez vous on vous fait confiance !! Et voilà comment nous sommes remercié ??? Je paye 137€ moins de deux semaines de retard ?? Alors qu'avec 15€ j'aurais prolongé ma box chez smartbox ! Et vous êtes une entreprise française ! On attend mieux que ça !!!
Par Laurab il y a 4 ans
Bonjour Laurab,

Je comprends votre déception mais à un jour d'expiration de vos avoirs, nous pouvons traiter votre demande.

Pour vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Cordialement,

Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Evitez les Wonderbox !

c'est de l'arnaque. Les partenaire ont très peu de disponibilités pour les réservation wonderbox et vous proposent systématiquement de vous surclasser en moyennant un surcoût. On m'a expliqué que c'est le moyen pour qu'ils ne se retrouvent pas en perte, suite aux frais/commissions élevés que Wonderbox leur impose.
De plus le système de réservation est archaïque, avec une procédure à 2 codes (un premier appel pour bloquer la réservation et un 2e (code bar) pour que prestataire soit payé. Cela fait perdre énormément de temps. Sans compter le temps passé pour connaître les disponibilités auprès des professionnels partenaires.. En 2019 on devrait être capable de réserver en 2 clics via des ordinateurs /tél mobiles.... Wonderbox est encore au stade des multiples appels téléphoniques.
Un conseil: arrêtez les box et cherchez vous même sur des moteurs de recherche, style Booking.com, vous serez étonnés de constater des coûts moindres.

Par Stefano il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/11/2019
Bonjour Stefano,

Je comprends votre déception mais à un jour d'expiration de vos avoirs, nous pouvons traiter votre demande.

Pour vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Cordialement,

Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour 2 avoir expiré

Bonjour
Je suis très déçut de votre part, j'ai envoyé un mail car j'ai loupé de 1 journée d'expiration de mes deux avoirs
Je suis dégouté, on ne m'a pas répondu l'e-mail n'a pas du bien s'envoyer
Pourtant je sais que le service client est normalement super si on a des soucis et tout vous m'avez toujours résolu mais là pas super le service client, je l'ai loupé que d'une 1 journée quand même vous pouvez faire un effort
Aujourd'hui je voulais utiliser mes deux avoir commercial car je savais que sa se terminer en novembre mais malheureusement j'ai confondu avec décembre
Je suis vraiment dégouté j'arrête pas d'en pleurer
Sachant qu'en plus vous ne m'avez même pas prévenu par mail quelque jours avant la date d'expiration j'aurais pas confondu comme ça
Je vous conseille pas du tout Wonderbox, j'ai déjà prévenu mes amies et autres sur Facebook qui souhaiterais acheter, je leur ai dit d'aller à la concurrence
Du coup j'ai dépensé de l'argent pour rien alors que je suis étudiante c'était de l'argent que mes parents m'ont donner et dans lequel je me suis fait plaisir, vraiment très déçut
Donc avec mes parents ont va aller voir à "Que choisir" si on ne peut pas avoir quelque chose car une amie avocate m'avait dit que au delà d'une date d'expiration, on a un mois pour demander l'échange ou prolongation mais c'est pas ce que disent Wonderbox
J'espère réussir à résoudre ce soucis
Je me permets donc de vous contacter car mes deux avoirs ont expiré (28euros et 69.80 euros)
Je l'ai loupé d'une journée
J'espérais avoir une aide de votre part
Merci
Cordialement

Par Kerd il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Non mais c'est bon en contactant le service clients ils m'ont de nouveau prolonger mes avoirs à titre exceptionnel, je suis très contente du service client
Par Kerd il y a 4 ans
Cher Kerd,

Je comprends votre déception mais à un jour d'expiration de vos avoirs, nous pouvons traiter votre demande.

Pour vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Cordialement

Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

DES VOLEURS A FUIR

Bonjour . Moi aussi je viens de perdre un avoir suite à l'échange sur une box . Il ne veulent rien savoir aucune possibilité ou geste commercial. des parrainages qui ne sont pas pris en compte. Des activités gratuites offertes mais quand on va chez les partenaires ils ne sont pas au courant et un code pour un album photo gratuit chez monalbumphoto.fr avec des codes qui ne fonctionnent pas. Wonderbox dit d'appeler mon album et vice verso. Dons au total tout perdu et parrainage de deux personnes !!! Je ne recommanderais plus et n'achèterais plus rien chez eux.

Par Valerie il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Chère Valérie,

Sur ce site d'avis nous avons uniquement accès à votre prénom, difficile pour nous à partir de cette seule information de vous apporter une réponse personnalisée, c'est la raison pour laquelle nous vous invitons à nous contacter via l'adresse médiateur.

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour suite à votre réponse, je viens d'écrire au médiateur. Je viens en 5mn de recevoir la même réponse que celle reçue avant mon avis c'est à dire que vous ne pouvez rien faire. A quoi bon nous dire d'écrire si ce n'est que pour envoyer un message automatique et attiser le mécontentement alors qu'il y avait encore une lueur d'espoir. Vous êtes des charlatans !!
Par Valerie il y a 4 ans
Bonjour Valérie,

Je lis votre déception à travers votre message.

Vous avez plusieurs dysfonctionnements à traiter à ce que je vois.

En ce sens, pour une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] - en indiquant chacun de vos points bloquants.

Je vous en remercie par avance

Cordialement

Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Comment faire pour annuler une commande toujours en ...

Comment faire pour annuler une commande toujours en cours de traitement, pour prendre une autre box ?

Par Elise il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour Elise,

Afin d'annuler une commande, je vous invite à prendre contact avec notre service client entre 9h et 19h en semaine et le samedi de 9h à 18h pour une prise en charge.

Une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous en remercie par avance

Cordialement

Rose, Wonderbox.

Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Aberrant

Bonjour,

Cet avis fait suite à mon message publié ici même le 23/10. Wonderbox m'ayant répondu de contacter le médiateur, j'ai envoyé un mail le 24 à l’adresse indiquée et expliqué ma situation le plus clairement possible (box reçue en cadeau de la part de quelqu'un l'ayant achetée en ligne mais avec qui je n'ai plus aucun contact, donc aucun moyen de justifier l'achat comme on me l'a demandé - quel comble pour un cadeau !). Une semaine plus tard, le 31, n'ayant obtenu aucune réponse, je relance le médiateur, et n'ai pas reçu la moindre réponse depuis. J'ai fini par envoyer un message au service client via le site officiel le 7 novembre, message dont j'ai dans la foulée reçu l'accusé de réception, qui affirme que "Nous vous confirmons que nous étudions votre demande et qu’une réponse vous sera apportée sous 48 heures ouvrées." Cela s'est évidemment révélé être un mensonge supplémentaire.

Non seulement Wonderbox semble donc avoir fait de nombreuses "victimes", à en croire les avis sur ce site et sur beaucoup d'autres forums de consommateurs, mais en plus méprise clairement ses clients lésés (je n'ai même pas oublié la box ou dépassé la date limite, les seuls responsables sont du côté du revendeur et de Wonderbox, et pourtant c'est le client qui en fait injustement les frais). Je ne comprends sincèrement pas qu'une entreprise aussi reconnue puisse avoir de telles pratiques, allant jusqu'à tout bonnement ignorer un client pourtant insistant.

C'est donc la dernière fois que mes proches ou moi-même nous faisons avoir de cette manière, et je vais tâcher d'en informer le plus de monde possible afin d'éviter d'autres sentiments d'injustice, d'arnaque, et de mépris.

Cordialement, malgré ma désillusion.

AD

Par AntonieD il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour,

Voilà 72 heures que j'ai envoyé mon troisième mail, et bientôt un mois depuis le premier. Aucun signe de vie de la part du médiateur et un service client apparemment quasiment inexistant, l'impression de me battre contre des moulins à vent.
Par AntonieD il y a 4 ans
Bonjour,

48 heures après, toujours rien. Hallucinant.
Par AntonieD il y a 4 ans
Bonjour,

Troisième mail envoyé il y a 24 heures, à la bonne adresse (comme les deux fois précédentes), toujours aucune réponse.

Cordialement.
Par AntonieD il y a 4 ans
Bonjour AntonieD,

Je trouve cela bizarre que vous n'ayez pas reçu de retour de la part de notre médiateur depuis tout ce temps.

Avez vous la bonne adresse mail : [email protected]

Pouvez vous renvoyer un message ce jour avec votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau afin de vous aider.

J'informe le médiateur que votre demande lui parviendra prochainement.

Cordialement

Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 4 ans
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WONDERBOX A FUIRE

Je vous déconseille fortement d'acheter pour Noël les box Wonderbox, je viens de perdre 229.90 euros car j'ai dépassé la date de 10 jours, ils ne font pas de rappel par mail en vous disant attention votre avoir va expirer, et ce n'est même pas la peine d'appeler le service téléphonique car ils ne feront aucun geste. C'est une entreprise est se fait de l'argent sur votre dos. Je vais contacter UFC pour qu'ils fassent quelques choses contre cette société, et je vous invite à faire comme moi d'aller sur tout les réseaux sociaux qu'il ne faut surtout pas prendre de wonderbox

Par Lilou il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour, avez vous eu une réponse du mediateur ? Car je n'en ai aucune ! Merci
Par Laurab il y a 4 ans
j'ai envoyé un mail maintenant voyons voir s'ils sont corrects ou pas mais j'ai des doutes

Par Lilou il y a 4 ans
Chère Lilou bonjour,


Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Fuyez !!

Comme bon nombre d’internautes je me suis fait avoir par une date dépassée.
En 2017 une box d’un montant de 229,90 euros de perdue et un service client qui ne veut rien savoir.
L’année suivante on m’en offre une autre d’une valeur de 169,90 euros. Voyant l’échéance approcher et ne parvenant pas à trouver de date qui convienne, je procède à un échange/avoir. Je profite d’une première box à 99,90 euros et donc il me restait 70 euros à dépenser. J’espérais le faire fin septembre, mon avoir étant valable jusqu’au 9 octobre. Malheureusement je suis tombée malade et suis toujours en arrêt à ce jour. J’ai expliqué tout cela au service client en leur demandant une prolongation et évidemment ils m’ont opposé un refus catégorique....
Cette entreprise est une arnaque, ils savent encaisser votre argent dès l’achat mais après pour automatiser un rappel avant la fin de la date d’échéance ou être un peu plus commercial quand on dépasse d’un mois le délai, là il n’y a plus personne !

Par Djones95 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Cher Djone bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

malhonnête..

que dire de plus que tout ce qui a été dit box périmée non prolongée avoir ridicule en compensation compte bloqué suite aux reclamations un seul mot n'achetez plus wonderbox préférez le concurrent bien plus honnete et accessible à la discution !
ai signé et rempli le formulaire de plainte deposez des avis sur de nombreux sites et demandé aux amis de partager!

Par Daniele il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
pff vos reponses à la noix ça commence à bien faire !!!!!!trouvez autre chose car vous etes navrants là
Par Daniele il y a 4 ans
Chère Daniele bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Je déconseille Wonderbox.

Je déconseille Wonderbox.

Arnaque total le coffret vend que du rêve avec leur prolongation ou échange illimité.

Après avoir retrouvée mon coffret car je l’avais perdu, j’ai remarquer que la date était dépassé est la bonne surprise aucun échange ou prolongation est proposé alors que je voulais échanger le coffret pour en prendre un bien plus chère.

On me propose aucun geste commercial ou une solution on m’a clairement dit on peu rien faire par contre on reste à votre disposition si vous souhaiter en acheter un autre.

Je suis aussi client chez smartbox la date était dépassée est il on fait une exception.

Du coup je vais faire jouer ma protection juridique pour faire jouer ma droit de consommateur car en plus de sa quand on appel les partenaires on dit Wonderbox on nous raccroche limite au nez ou on dit y’a 6 mois attente voir 1ans.

Par Noresset il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 4 ans
Cher Noresset bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?

En complément je me permets de vous indiquer ma surprise sur les difficultés de réservation que vous avez rencontré, en effet d'une part, nous avons un service d'aide à la réservation qui aurait ravi de prendre en charge votre demande, d'autre part, notre réseau de partenaire est extrêmement fiable, il n'est pas dans l'intérêt de nos partenaires de vous "raccrocher au nez" ou de vous indiquer de la disponibilité pour dans 6 ou 12 mois.

Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,
Beaucoup de choix, mais encore une fois, comme visiblement de nombreux utilisateurs, je suis confronté a un cas de mauvaise foi sur la prolongation de mon avoir. Périmé debut octobre, je sollicite un report de date 3 semaines apres échéance et je n'obtiens pour seule reponse que des refus tant par mail que par téléphone.
Je ne comprends pas cette démarche commerciale néfaste pour leur image et pour la fidélisation des clients.
A croire que comme dans les salles de sports, il gagnent leur argent sur les gens qui n'utilisent pas les bons.
C'est vraiment dommage. En tant que professionnel utilisant des cadeaux pour entreprise, je sais maintenant vers qui ne pas me tourner pour les fêtes.
Cordialement

Par Cyrille.b il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Plainte ou demande de remboursement ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour défendre les milliers de personnes laisées par Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette plainte collective, rejoindre le groupe facebook "Wonderbox.fr m'a entubé(e)" : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Par Arnaques Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour, le mail au médiateur a donner la meme fin de non non-recevoir a ma demande de prolongation ou de geste commercial.
Par Cyrille.b il y a 4 ans
Cher Cyrille bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

déception

Je suis amplement déçue de wonderbox. Je bénéficiais d'une box de 99.90€ qui m'avait été offerte par mes parents. Depuis 2 ans la vie a fait que nous nous sommes privé de vacances. En avril 2019 j'ai prolongé la date de validé de ma wonderbox car je savais que je n allais pas pouvoir l'utiliser tout de suite. Le 7 novembre 2019 je me lance pour faire une réservation car nous pouvons enfin s'offrir un moment de plaisir ... et là j'ai constaté que ma box était périmée depuis le 29 octobre 2019, soit 9 jours plus tôt SEULEMENT. Mon avoir de 99.90€ n'est plus disponible. Wonderbox a gardé les 99.90€ offert par mes parents sans qu'on ait pu bénéficier de leur service. C'EST UNE HONTE!
j'ai envoyé un mail le 7 novembre pour avoir un geste commercial. Je n'ai pas eu de réponse. Le 12 novembre, j'appelle le service client où on me refuse catégoriquement le moindre geste commercial.
En effet, wonderbox ne fait pas de mail de relance pour avertir que notre avoir est bientôt à expiration. Nous sommes 30% à ne pas pouvoir utiliser notre box à cause de cet abus. 6 mois de validité ça passe très vite.
Wonderbox ne veut rien savoir et encaissé notre argent !
À bons entendeur, fuyez !

Par Fafa72 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Chère Fafa bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Avec Wonderbox , pas de droit à l'erreur et prolongation impossible

Avec Wonderbox , pas de droit à l'erreur et prolongation impossible
J'avais échangé ma Box (199€) contre un avoir. Il était valide 6 mois jusqu'en octobre 2019.
J'avais mal lu que c'était le "1er" la date d'échéance (je trouve ça louche d'ailleurs de mettre une date échéance le premier jour d'un mois, rien de tel pour induire le client en erreur). Hop, en octobre je me connecte pour utiliser mon avoir. Trop tard!!! Aucune relance préliminaire pour m'avertir que l'avoir allait expirer, je suis pourtant enregistrée sur le site!!! Après une réponse toute faite du Service Client, Le médiateur a eu la "largesse" de me proposer un avoir de remplacement de ....80€ pour une box de 199€!! Wonderbox a empoché 119€ (199-80) sans contrepartie!!!

Par VALERIE il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2019
Chère Valérie bonjour,

Je comprends votre déception, afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] ?
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
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