Bonjour,
Je viens à mon tour partager mon problème avec une wonderbox édition collector avec bouteille de champagne qui nous a été offerte jusque là super ...cette wonderbox je l’ai prolongée et là je m’aperçois que la date limite est dépassée de 6 jours ...j’appelle le service client qui me dit que c’est pas possible de faire quoique ce soit ...6 jours que la date est dépassée et même pas un geste ...cela fait pas 6 mois c’est inadmissible ...je vais pas lâcher l’affaire...je vais faire de la pub à wonderbox et si un responsable ou quelqu’un peut me répondre et faire un geste avant que je fasse le maximum de mon côté ce serait parfait ...il est quand même fort que même. 6 jours après la date limite une prestation payée ne peut être fourni...ce sont des voleurs ...ils abusent de nous ...la société wonderbox n’est pas prête de coller en fonctionnnant de cette manière ...
Je vais en parler à mon avocat afin de savoir quels sont les recours et si pas de réponses de qui que ce soit rapidement je m’adresserais à des professionnels pour donner une suite ...
Date d'expérience le 31/01/2020
Bonsoir,
J’ai déjà fait le nécessaire auprès du médiateur mais personne a daigné me répondre ..j’ai envoyé plusieurs mails auprès de personnes susceptibles de me donner des réponses suite à votre façon d’agir ...je n’en resterais pas là car je trouve inadmissible de ne pouvoir bénéficier d’une prestations qui a été payé...je réitère mes propos vous êtes des escrocs et vous faite perdurer votre société grâce à votre façon de faire sur des personnes comme moi mais je ne lâcherais pas sa c’est certain .
Bonjour La Rom,
Je suis vraiment désolée pour cette situation.
Afin de vous aider, je vous invite à contacter
[email protected] en précisant l'objet de votre demande.
Je vous remercie par avance.
A bientôt,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 4 ans
2020, "service client de l'année par l'ESCDA", et pourtant...
Suite à une hospitalisation, je n'ai pas pu utiliser une Wonderbox pour d'une valeur de 299,90€ dans les délais en vigueur en 2017 lors de sa date d'achat. 6 mois plus tard, leur politique de durée de validité a changé, mais la logique ne prend pas. Mail, téléphone au service client... rien n'y fait, ils cherchent encore à avoir les consommateurs à l'usure. Je suis preneur de toute action collective mise en place contre Wonderbox.
Ci-joint le mail envoyé ce jour au médiateur, avant envoi dans la semaine d'une réclamation par courrier.
"
Madame, Monsieur,
Pour une Wonderbox achetée le 07/04/2017 (avant les prolongations de validité sur 3 ans et 3 mois passées en 10/2017), puis offerte plus tard pour un anniversaire avant d'être mise de côté à cause d'un cas de force majeure, vos services ne proposent aucun moyen de rembourser/échanger/prolonger/faire un avoir aujourd'hui le 28/01/2020 sur ce bien de 299,90€.
La réponse de votre service client appelé deux fois en date de ce jour est aussi claire qu'elle est irrévocable : vos regrets et sincères excuses, mais aucun geste commercial et aucune autre justification que le rappel des délais. Y compris si, depuis octobre 2017, les durées de validité initiales sont passées à 3 ans et 3 mois (ce qui laisse supposer au moins des possibilités d'aménagements concernant les Wonderbox achetées 6 mois avant).
Vos services ne se saisissent pas de ce problème alors que vous identifiez clairement la Wonderbox non utilisée dans votre base de données, ce qui vous laisserait toute liberté pour agir honnêtement, si tel était votre choix.
Au lieu de cela, vous avez opté pour un service client qui se contente de faire du barrage à l'entrée pour filtrer le nombre de réclamations qui aboutiront auprès du siège et du médiateur, puis jusqu'aux tribunaux compétents. Cette logique cynique est malheureusement répandue. Elle est parfois efficace face à des consommateurs qui n’ont pas assez de temps pour mener ces actions, mais je vous assure que ce ne sera pas mon cas. Ma requête est légitime, comme finira peut-être à terme par le constater le tribunal compétent, muni des preuves du cas de force majeure (hospitalisation), ainsi que mon témoignage sur les réseaux sociaux, 60 millions de consommateurs, UFC-Que Choisir et autres soutiens que je pourrai mobiliser, à défaut de votre service client dont ce serait pourtant logiquement l’objectif.
Si vous désirez agir avant l’envoi dans la semaine de la réclamation par courrier, vous trouverez mon RIB ci-joint pour procéder au remboursement complet des 299,90€.
N° de la box : ************
Je vous prie, Madame, Monsieur, d’accepter mes salutations distinguées
"
Par DenisRenaud
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2020
Wonderbox viens de me refusé un dédommagement pour ma box périmé de 3 mois , hors celle-ci a était acheter il y a un peu plus d'un an alors que les box sont censé être valide pendant 3 ans (d'après les engagements sur leur site).
Hors le sav me refuse un dédommagement en se dédouanant de leur faute en justifiant que cela ne concerne que les version physique sachant que leur engagement ne précise en rien que cela ne concerne que la version physique (hors ma box reçu de base est une version physique que j'ai voulu amélioré , je ne pensais pas que cela réduirai la validité de celle-ci).
Rajouter en plus a cela la cela la difficulté pour utilisé cette box entre le manque de disponibilité des prestataires.
Bref , fuyez n'acheter rien chez ses voleurs. Et si vous comptiez offrir une wonderbox , dite vous que c'est comme si vous offrez un cadeau empoisonné!
Date d'expérience le 20/01/2020
Donc vous être entrain de me dire que votre entreprise assume son escroquerie. Faudra pas vous étonnez quand vous mettrez la clef sous la porte et que vous vous retrouverez au chômage. Même pas un geste commercial, c'est une honte.
Wonderbox devrait être condamné pour publicité mensongère. Le pire c'est que vous achetez des avis sur trustpilot parce que vous savez que votre entreprise a une réputation de voleur.
Bref on vous le dira jamais assez n'acheter pas de wonderbox, c'est un cadeau empoisonné.
Bonjour Clovis,
Je suis sincèrement désolée que notre marque ne vous apporte pas entière satisfaction.
Au moment de la procédure d'échange, pour obtenir une box d'une gamme supérieure, vous êtes informé par email de la date de validité de 12 mois de celle-ci.
Cette date limite d'utilisation est également clairement précisée sur le chèque cadeau ainsi que sur votre compte en ligne après son enregistrement.
Au vu des éléments, je regrette de ne pouvoir vous apporter une réponse positive.
Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour,
Une Wonderbox 3 jours de rêve à été offerte il y a déjà un bon moment a mes parents...
Mais le soucis, c’est que le ticket avec les codes s’est détaché et a disparu! Jamais retrouvé!
Et comme ça a été acheté en grande surface... le ticket de caisse a été jeté. Comment faire? Car pour tout renseignements, ou que j’aille, le code du chèque cadeau est demandé!!! Tout le te Osborn cela est André même quand j’ai voulue envoyer une question sur un formulaire ....mais aucune rubrique ne correspond ni question dans la foire à question également! Et à chaque fois le code est demandé! Je ne sais si la date de la box est encore valide (3 ans et 3 mois)... ce qui est possible.
Je ne sais que faire et n’ai aucun recours!
La seule chose seul “code”... est SE23 701.
Merci pour votre réponse.
Elodie L
Date d'expérience le 15/01/2020
Bonjour Elodie,
Je suis désolée pour cette situation.
Si votre chèque cadeau a été enregistré sur un compte client et que la date limite d'utilisation n'a pas été dépassée alors la garantie perte/vol s'applique.
Nous pourrons alors retrouver le numéro du coffret pour vous envoyer un coffret de remplacement en version électronique.
Je vous invite à contacter
[email protected] en précisant l'objet de votre demande.
Je vous remercie par avance.
A bientôt,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour Lors de mon achat à la Fnac j'ai pu consulté le livret des hotels repertories. mais dans le coffret acheté il n y a pas de livret. J ai appele WOnderbox qui m explique c est normal il n y a jamais de livret puisqu il est remis à jour régulierement . Il suffit de consulter le site internet. Sauf que c est un cadeau pour mes parents qui n ont pas internet. Réponse de WOnderbox, vous pouvez le faire avec eux !! Bien sur je reside à 6OO km !!! Lors de mon achat j'avais cru etre vigilante : Sur la box il est indique que la reservation peut se faire pas telephone, il n est pas specifie qu un acces internet est necessaire pour choisir. Une belle anarque pour une box a 200 euros . WOnderbox qui distribue les livrets aux revendeurs ne peut pas les remettre aux clients . Au final aucun geste de wonderbox ( j'ai eu le responsable d un collaborateur du service reservation)
Date d'expérience le 25/12/2019
Bonjour Lj,
Je suis tout à fait désolée de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire pleinement.
Dans une démarche écologique nous proposons désormais des livrets allégés avec quelques exemples de prestations disponibles dans les coffrets.
Nous encourageons nos clients à enregistrer leurs coffrets afin d'obtenir la liste des partenaires régulièrement mise à jour sur notre site internet.
Vos parents peuvent également bénéficier gratuitement d'une aide à la réservation par téléphone en contactant l'équipe dédiée au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h qui se chargera de vous proposer des partenaires répondant à vos critères.
Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Malgrès le problème rencontré avec le coffret acheté, j'ai pu trouver une solution très satisfaisante grâce à Aline de Wonderbox. Personne très compréhensive, sincère et agréable.
Date d'expérience le 14/01/2020
Bonjour L.Sai,
C'est avec regret que je lis votre message.
Votre réclamation peut être prise en charge par un médiateur en écrivant à
[email protected] en communiquant le n° de votre chèque cadeau.
Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Arnaque - Pas de geste commerciale
Même expérience comme beaucoup d'autres clients: Avoir expiré, réponse stereotype de Wonderbox:
" Nous faisons suite à votre mail du 08/01/2020, concernant l'expiration de votre avoir.
Votre avoir étant expiré depuis le 30/10/2019 nous ne sommes plus en mesure de le prolonger ou l’échanger.
Wonderbox vous permet d’utiliser ce dernier gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Khadija de l’équipe Relation Clients Wonderbox."
C'est inacceptable!
Date d'expérience le 10/01/2020
pas de mail de rappel contrairement a smartbox pour ne pas le citer ...c'est inadmissible
Par Mamananne
il y a 4 ans
Votre démarche est malhonnête. J'en ai aussi été la victime en 2019 : 400 euros d'avoir perdu sans aucun avertissement de votee part avant l'échéance. Cela s'apparente à une véritable arnaque et par tous mes moyens possibles, je relaye ces faits... Fuyez Wonderbox !
Par Olivierlm
il y a 4 ans
Bonjour Kiki,
Je suis tout à fait désolée de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire pleinement.
Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cet avoir.
Cependant, au moment de la procédure d'échange, ainsi que par email, vous avez été informée de la durée de validité de 6 mois de votre avoir.
Malheureusement, il m'est impossible aujourd'hui d'agir en votre faveur et j'en suis désolée.
Merci pour votre compréhension.
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Grosse arnaque, à ne surtout pas commander. Une box jamais utilisée.
Aucun geste commercial.
Pour ma part j'aurais jeté 100€ c'était pareil.
Réservez auprès des prestataires directement c'est tellement mieux.
Seul point positif, ils sont très réactifs pour vous dire qu'ils ne peuvent rien faire !
Date d'expérience le 08/01/2020
Bonjour Mathi83,
Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais.
Votre demande peut être étudiée par un médiateur si vous le souhaitez.
Je vous invite à écrire à
[email protected]
Bien cordialement,
Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Après plus de 2 mois d'échanges divers et variés...., j'ai enfin eu le médiateur au téléphone. Personne charmante et compréhensive qui m'a donné toute satisfaction.
Auparavant, Je m'étais inscrite sur le groupe facebook : www.facebook.com/groups/402524820490129/
qui regroupe plusieurs personnes en difficulté et en attente d'un contact avec le médiateur Wonderbox.
Date d'expérience le 07/01/2020
Bonjour Valérie,
Je vous remercie pour votre retour sur le traitement de votre demande par notre médiateur.
Je vous souhaite de passer une agréable journée et encore une bonne année.
Cordialement
Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai acheté une Box qui propose les 12 activités gratuites. Cependant, je rencontre quelques problèmes sur le site de 1andeloisirs.fr car j'ai reçu 12 codes avec 13 chiffres et le site demande 11 chiffres.
Comment faire pour résoudre ce problème ?
Merci d'avance !
Date d'expérience le 05/01/2020
BONJOUR MOI JE N ARRIVE PAS A ENREGISTRER SUR UN AN DE LOISIRS CELA ME DIT QUE LE CODE DU COFFRET N EST PAS VALIDE COFFRET ACHETE SUR WONDERBOX IL Y A 10 JOURS
Bonjour Framboise,
Je vous confirme qu'il est tout à fait possible d'utiliser le code à 13 chiffres fournis en lieu et place de celui à 11 chiffres.
Vous pouvez de nouveau faire votre démarche sur le site 1andeloisirs.fr.
Notre service client reste à votre disposition au 0977404141 pour vous aider si nécessaire.
Cordialement.
Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 4 ans
OUBLIEZ WONDERBOX, LE SERVICE CLIENT ET LE MÉDIATEUR NE SERVENT A RIEN!!
C'est bien la première et la dernière fois, que j'achète un coffret Wonderbox!!! J'ai perdu 279€ car j'ai dépassé le délai d’utilisation d'un avoir d'une quinzaine de jours. Après plusieurs échanges avec le service client et le médiateur, ils m'ont fait un SUPER "geste commercial" de 112€, ce qui est très loin des 279€ payé initialement.
Je ne comprends même pas qu'aujourd'hui, un simple mail de rappel ne soit pas envoyé au client...à l'heure du tout numérique ne serait-ce pas la moindre des choses à moins que le but soit tout autre... et qu'il soit préférable pour Wonderbox que ses clients oublient d'utiliser leur avoir...
Une chose est sûre, est que je ne vais pas laisser tomber, c'est une aberration de se faire VOLER de cet manière!!
Date d'expérience le 05/01/2020
Bonjour,
J'ai finalement réussi à me faire entendre auprès de Wonderbox... j'ai été créditée de la totalité du montant initial.
Comme quoi, il ne faut jamais lâcher.
Par Sonnsonn
il y a 4 ans
Difficile de se faire entendre ?
=> Une action collective est actuellement ouverte pour les personnes en difficulté avec Wonderbox.
=> Pour vous joindre à cette action collective, rejoindre le groupe facebook : www.facebook.com/groups/402524820490129/
=> Bonne chance :)
Bonjour Sonnsonn,
Si je lis bien, vous avez déjà eu notre médiateur concernant cette demande.
Ce dernier traite chaque dossier individuellement et par rapport aux informations sur votre compte client.
Si la décision émise ne vous convient pas, n'hésitez pas à répondre à son mail en lui expliquant votre point de vue.
Cordialement.
Rose.
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Pas satisfaite concernant ces codes activités... j'ai reçus mes 12 codes activités mais à 13 caractère au lieu de 11 ... cela ne fonctionne pas !
Date d'expérience le 05/01/2020
Bonjour Jessyjess,
Je vous confirme qu'il est tout à fait possible d'utiliser le code à 13 chiffres fournis en lieu et place de celui à 11 chiffres, car notre service technique à fait le nécessaire à ce sujet.
Vous pouvez de nouveau faire votre démarche sur le site 1andeloisirs.fr.
Notre service client reste à votre disposition au 0977404141 pour vous aider si nécessaire.
Cordialement.
Rose de Wonderbox.
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai un problème concernant Wonderactivité. J'ai reçu par mail 12 codes activités contenant chacun 13 caractères et non 11, et donc quand je les tape sur http://www.wonderactivite.fr/code/check ça ne fonctionne pas !
Quelqu'un aurait la solution ? Merci d'avance !
Date d'expérience le 30/12/2019
Bonjour,
J'ai également ce problème. Comment le résoudre ? Merci d'avance
Par Framboise
il y a 4 ans
Ça fonctionne ! Je vous remercie !
Bonjour Drem,
J'ai pris note de votre retour.
Une intervention technique est en cours, et permettra d'ici quelques heures d'avoir accès à vos activités avec le code à 13 chiffres.
Je vous invite donc à patienter.
Merci pour votre patience.
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour,
Souhaitant utiliser mes 2 coffrets, je me rends sur mon profil WONDERBOX, et là surprise, je découvre bien mes 2 coffrets en tant que commande mais plus présents dans mes coffrets WONDERBOX. Je contacte donc le service client qui m'annonce que mes coffrets ne sont plus valables depuis le 17/10 . J'avais prolongé mes coffrets et la période de validité n'est plus que de 1 an!!!!. Ce n'était pas ce qu'on m'avait précisé au téléphone avant que je prolonge. De plus, mes coffrets étant enregistrés sur le site WONDERBOX avec mon adresse mail, je recherche un mail m'informant que j'arrive éventuellement à une date proche de l'échéance. Aucun mail d'avertissement. J'avais déjà perdu un coffret car je ne m'étais pas enregistré. On m'avait dit que c'était prolongeable de façon illimitée si j'étais enregistré. Là, je suis enregistré et je le perds quand même. J'informe de ce qu'on m'a dit au téléphone et on me répond que ce n'est pas possible et que je mens! C'est du délire!!! Mais à quoi sert cet enregistrement sur le site web WONDERBOX avec notre adresse mail si il n'y a aucun suivi et alerte de WONDERBOX? De plus le service client est déplorable malgré mes 3 appels, le dernier étant avec une responsable qui ne considère aucunement le client. Comment peut-on en arriver à une telle notation de qualité ? J'étais dans la même situation avec un coffret d'un concurrent, déjà prolongé. Bilan d'aujourd'hui: replongation de 2 ans confirmée sans valorisation qui peut éventuellement atteindre 15€, pour laquelle nous sommes informés par mail, si date de validité DEPASSEE de moins de 6 mois. Rien à voir. Ce n'est pas du tout la même façon de considérer le client. Par conséquent, je m'indigne devant cette pratique que je trouve intolérable. De plus, je ne comprends pas que cette pratique soit encore tolérée aujourd'hui alors que l'information du client est devenu prioritaire avant que le montant du produit soit éventuellement réattribué. Je ne reviens pas sur mon expérience passée pour laquelle je ne m'étais pas enregistrée mais avec celle-ci c'est un peu plus de 300 € qui revient à WONDERBOX. Je ne suis jamais énervé, mais là, je suis piqué à vif et ne me laisserai pas faire devant une telle pratique. J'attends donc une prolongation purement reconsidérée de mes 2 coffrets. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour prise en compte de votre position officielle.
Salutations.
Date d'expérience le 27/12/2019
Bonjour P. Pascal,
Je comprends votre point de vue sur la situation que vous vivez aujourd'hui.
Votre récit n'apportant pas toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous svp nous envoyer un message à :
[email protected], en indiquant votre adresse mail et le numéro de vos coffrets afin de réétudier votre dossier.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Suite a mon appel de ce jour pour un avoir 69.90 €,ou on voudrait utiliser l'avoir/prolonger notre coffret et que c'est pas possible,pour cause l'avoir qui est dépassé 1 mois et quelques jours, je trouve cela honteux de leur part qu'on peut rien faire !!!! bien content qu'il est empoché 69.90 dans leur poche ,pour un service client élu 2020 ,Moi je dis BRAVO !!!!! il est ou le geste commerciale. !!!!! et de revoir " les avoirs ou date limite du coffret "via par SMS pour alerter leurs clients qu'ils arrivent a thermes.
Qu'ils prennent modèle fortement sur leur concurrent.
BRAVO ENCORE A EUX Mr Service client de l'année 2020 Wonderbox !
Date d'expérience le 27/12/2019
Je pense que la réponse personnalisée peut être étudier très rapidement après 33mns de discution avec votre chef .
Ps : Envoie mail a ce jour a votre service médiateur,en espèrent qu'il y est de positivité !
Cordialement,
David
Par DAVIDOOSS
il y a 4 ans
Bonjour Davidooss,
Je prends note de votre retour, ainsi que des axes d'amélioration que vous proposez.
En ce sens et afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à :
[email protected], en indiquant votre adresse mail afin de réétudier votre dossier.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour
Mon bon d 'achat de129.90€ a expiré le 21 octobre 2019 et malheureusement des problèmes de santé ont fait que j ai oublié de racheter une box avant cette période.
Si un mail de rappel avait ete envoyé cela aurait évité cet oubli.
De plus,quand nous avions voulu l utiliser cet été ils nous avaient été repondu que l' on nous acceptait si on restait 2 nuits et non une seule (ce qui n'est absolument pas préciser dans le coffret). Je refuse de me soustraire à ces methodes.
J' ai contacté par telephone le 16 decembre le service commercial qui a accordé un avoir de 52 euros.
Je ne suis absolument pas satisfaite.
Pourquoi ne pas prolonger mon avoir de 129.90€ de 4 mois au lieu de 6 mois ?
Considerant que j ai un motif valable je n accepte pas ce faible geste commercial. Moi qui ai pour habitude d ofrir des coffrets à la famille et à des amis je vais trouver autre chose..
Je ne vais pas leur faire de la pub bien au contraire au contraire
Date d'expérience le 21/12/2019
J ai envoyé le mail à l'adresse indiquée et le service client m a répondu qu il ne pouvait pas faire plus que me donner un avoir de 52 euros.(sur 129.90). C est noté plus jamais je n offrirai de wonderbox et ne me ggênerait pas pour leur faire de la pub
Je vais le faire et donnerai l' issue apportée à mon dossier.
Bonjour Robert,
Je prends note de votre retour et constate votre mécontentement.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à :
[email protected], en indiquant votre adresse mail.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Attention si vous n'utilisez pas en temps et en heure votre coffret cadeau Wonderbox c'est perdu pour vous et tous bénéfice pour Wonderbox.
Pour moi a fuir.Ci dessous leur réponse pour 2 coffrets pour plus de 300€00 (j'ai eu le malheur de découvrir un cancer qui ne pas pas permis de profiter des coffrets mais ils n'ont aucune pitié.) Ci dessous leur 2 courriers de réponse
Bonjour M.xxxxxxxx
Nous faisons suite à votre mail du 16/12/2019 concernant la prolongation de vos coffrets "3 jours châteaux et délices " et" Plaisirs gourmands".
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu les utiliser dans les délais impartis.
Vos coffrets cadeaux ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2019, aujourd’hui nous ne sommes plus en mesure de les prolonger. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous informons que la notion de validité 3 ans et 3 mois est appliquée uniquement aux coffrets achetés à une date postérieure au 31 octobre 2017. Or vos coffret font partie de l'ancienne génération de coffrets,ils ont été acheté le 31/03/2017
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Houda de l’équipe Relation Clients Wonderbox.
Bonjour M. xxxxxxx,
Nous faisons suite à votre mail de ce jour, concernant votre demande de prolongation.
Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Nous vous informons que le coffret cadeau propose plusieurs partenaires et nous permettons à nos clients de prolonger ou d'échanger leurs coffrets de manière illimitée, il faut que respecter la date de validité.
Le coffret cadeau est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, le coffret n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Sara de l’équipe Relation Clients Wonderbox.
Date d'expérience le 17/12/2019
Bonjour D59290,
Je comprends votre déception quant au traitement de votre demande par notre Service Client.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et réétudier votre dossier, pouvez-vous svp nous envoyer un message à :
[email protected], en indiquant votre adresse mail et vos numéros de coffrets.
Je vous en remercie par avance
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour,
Je souhaite partager mon avis au sujet de la société Wonderbox et de ses méthodes d’arnaques oragnisées.
A la suite de l'achat de plusieurs Wonderbox, nous n'avons pas réussi à trouver une adresse nous permettant de les utiliser aux dates où nous le pouvions (pas de disponibilités dans aux dates souhaitées.
Avant la date d'expiration, nous avons échangé ces box contre des avoirs d'un montant d'environ 229,70€.
Ayant d'autres préoccupations, nous avons dépassé la date de validité des avoirs.
Nous avons contacté Wonderbox pour demander une prolongation des avoirs expirés.
Malgré le manque de prévenance par l'envoie d'un mail alertant sur la prochaine expiration des avoirs et l'application de la "sanction", Wonderbox s'est empressé de refuser notre demande.
Détail des échanges avec WONDERBOX :
- 25/11/19 : Première demande de prolongation des avoirs expirés,
- 26/11/19 : « Vos avoirs étant expirés depuis le 02/10/2019, nous ne sommes plus en mesure de les prolonger ou les échanger. »
réponse automatique sans considération de la demande
- 26/11/19 : Deuxième demande avec précision qu’aucune action de prévenance n’a été réalisée par Wonderbox avant l’expiration des avoirs.
- 27/11/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Cependant, nous vous avons envoyé un email pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité.
De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois , rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse toujours automatique sans considération
- 27/11/19 : Troisième demande en spécifiant que :
- Wonderbox reconnaissait par sa réponse qu’aucune action de prévenance n’avait été réalisée.
- Wonderbox n’était pas enclin à faire un geste commerciale sans impact financier pour Wonderbox,
- que je ne pouvais pas être spolier de 229,70€
- 28/11/19 : « Un email automatique est envoyé une fois que l'avoir est généré sur votre compte et l'information est disponible à tout moment sur votre espace client dans la rubrique "mes avoirs".
Nous vous rassurons, nous sommes une entreprise sérieuse qui existe depuis plus de 10 ans, ces commentaires représentent fort heureusement une minorité de nos clients (93% de nos clients sont satisfaits!) et nous avons denombreux témoignages de clients qui attestent du contraire.
Réponse hors de propos et complétement anonyme.
28/11/19 : Quatrième demande en précisant que je souhaitai un règlement de ce problème à l’amiable.
- 03/12/19 : « Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons accorder un geste commerciel à titre exceptionnel sous forme d'avoir de 92.00 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte jusqu’au 05/06/2020.
Wonderbox fait un geste commercial, il ne spolie que 137,70€ au lieu de 229,70€. Réponse insuffisante.
- 07/12/19 : Cinquième demande en précisant que le montant était bien en deçà de la valeur des avoirs spoliés
- 09/12/19 : « L'avoir est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous avons été particulièrement sensibles à vos arguments.
C'est pourquoi, bien que la date limite d'utilisation de votre avoir de 229.70 Euros soit dépassée depuis le 02/10/2019, nous avons décidé de façon totalement exceptionnelle, de vous faire un geste commercial sous forme d'un avoir d'un montant de 92,00 Euros. Il doit être utilisé avant le 05/06/2020.
Retour aux réponses formatées sans considération.
- 12/12/19 : Sixième demande en précisant que par le manque de considération de la part de Wonderbox et ayant perdu toute confiance en cette société, je souhaitai maintenant un remboursement des avoirs spoliés.
- 14/12/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous informons que le montant de 92.00 Euros a été crédité de façon excepptionnel.
Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité. De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année, nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois, rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse automatique sans considération et refus d’un traitement honnête à l’amiable de la part de Wonderbox.
-14/12/19 : Dernier échange avec Wonderbox en précisant que comme leur souhait était de toute évidence de voir cette expérience sur les avis clients, je rédigerai cet avis.
Aux vues de ces échanges avec le SAV de Wonderbox, il en ressort quel’attitude de Wonderbox est honteuse et, malhonnête.
La volonté affichée de ne pas alerter ses clients avant la date d'échéance des avoirs, laisse à penser que Wonderbox trouve un intérêt à ne pas favoriser l'utilisation de ces Box.
Le traitement impersonnel du SAV vient compléter le sentiment de la mise en place d’un système de vol organisé méprisant ses clients.
Au-delà des montants spoliés, on ne peut que se demander comment sont traité les commerçants partenaires et se poser la question de l’utilisation de l’image de ceux-ci qui ne verront jamais les sommes engagées et spoliées par les clients de Wonderbox.
Bien cordialement.
Marc
Date d'expérience le 14/12/2019
Bonjour,
Je dois apporter une précision sur le traitement de ce litige.
Le mail de Wonderbox du 19/12 m'annonçant un renouvellement de mon avoir n'était pas une modification du premier avoir de 92€, mais un deuxième avoir qui vient s'ajouter au premier.
Même pour annoncer un bonne nouvelle le SAV de Wonderbox n'est pas à la hauteur de l'effet escompté.
En résumé, il a fallu 21 échanges par mail, 1 avis et 1 modification d'avis sur TRUSTPILOT pour arriver à la solution demandée dans le premier mail.
Mon sentiment vis à vis de cette expérience.
- Le SAV Wonderbox ne permet pas de trouver une solution amiable sans passer un avis client sur internet et en particulier sur Trustpilot.
- Le traitement des avoirs par le manque de prévenance à l'approche du terme de validité est source de conflits néfaste pour l'image de Wonderbox et source de profits si on ne persévère pas dans les démarches de réclamations.
- Je ne comprends pas comment une société comme Wonderbox peut se satisfaire de gérer un conflit sur la place public en lieu et place d'un règlement amiable et rapide lors de la première demande? De l'incompétence? de la bêtise ? Ou encore une volonté de profiter de ce système auprès de personnes qui abandonneraient rapidement leur réclamation?
Au final, je me retrouve avec des avoirs dont l'utilisation dépend d'une société dans laquelle je n'ai plus aucune confiance.
Solution qui n'atténue en rien mon mécontentement puisque la démarche de Wonderbox vis à vis de ma demande m'a pousser à réclamer un remboursement des montants engagés.
Il est en tout cas certain, que je n'achèterai plus jamais de Wonderbox et que cette expérience négative profitera a tous ceux qui me demanderons mon avis.
Bien cordialement.
Marc.
-------- Avis sur mail de Wonderbox du 19/12/19 -------
Bonjour,
Je complète mon avis précédent en fonction de la réponse de Wonderbox reçue ce jours.
- Le 19/12 : réponse de Wonderbox :"Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons procédé au renouvellement de votre avoir de 137.70 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte 6 mois. Ce geste vous est accordé à titre exceptionnel."
Wonderbox vient donc de l'aumône d'un avoir de 137,70€, après m'avoir spolié de 229,70€ et refusé un traitement amiable et honnête avant le dépôt de mon avis sur Trustpilot.
Cette réponse n'est évidemment pas à la hauteur du préjudice subi et ne répond en rien à ma demande.
Cette réponse ne fait qu'amplifier mon mécontentement et confirme la perte de confiance dans la capacité de Wonderbox d'assurer les services proposés.
Il va de soit que le remboursement total des montant spoliés serait la meilleur solution pour le règlement de ce litige.
Bien cordialement.
Marc
Bonjour Marc C,
Je prends connaissance de votre retour avec stupéfaction, car en aucun cas nous ne mettons en place un système pour arnaquer nos clients.
Je vous propose de contacter notre médiateur via l'adresse mail :
[email protected] afin de trouver une solution à votre demande.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Mauvais expérience
Coffret valable 3 ans et 3 mois : c est faux une fois activé le coffret est valable à peine 12 mois
A l’issue des 12 mois possibilité d obtenir une prolongation sous forme d avoir , selon l affirmation du site qui écrit cette affirmation en rose flashy durée de validité de l avoir équivalent à la durée de vie restant de ma box . Bref pour une box renouvelée au bout d un an, on comprend que l avoir serait valable 2 ans et 3 mois ! Et ben non il est valable que 6 mois !!!
En effet c est indiqué dans les conditions générales de vente , et pourquoi ne pas l’indiquer clairement en couleur flashy sur le site internet !!
Ben pour que les gens tombent dans l erreur et encaisser l argent !!
Date d'expérience le 12/12/2019
Nous avons également eu ce soucis. Les " 3 ans et 3 mois" sont totalement mensongers. Nous n'avons pas été assez méfiants, une box achetée en 2017 n'est plus valable et il n'y a aucun recours. Fuyez Wonderbox ! Je ne tente même pas le SAV car j'imagine leur réponse, le délai ets dépassé c'est la faute du client et pas de leur pub mensongère. FUYEZ Wonderbox !
Nous avons également eu ce soucis. Les " 3 ans et 3 mois" sont totalement mensongers. Nous n'avons pas été assez méfiants, une box achetée en 2017 n'est plus valable et il n'y a aucun recours. Fuyez Wonderbox ! Je ne tente même pas le SAV car j'imagine leur réponse, le délai ets dépassé c'est la faute du client et pas de leur pub mensongère. FUYEZ Wonderbox !
Bonjour Mélanie,
Je prends connaissance de votre message.
En effet, la date de validité indiqué sur notre site est celui d'un premier achat et non suite à un échange ou une prolongation.
Toutefois, quand votre avoir est crédité, il est bien expliqué que votre nouveau e-coffret sera valable un an renouvelable en illimité.
Par ailleurs la date de péremption de votre billet électronique est indiqué clairement sur votre e-coffret et votre compte client.
Cependant, je prends bonne note de ce retour que je transmets au service concerné, afin d'être plus clair à l'avenir.
Je vous souhaite de bonnes fêtes.
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Box inactive
Date d'expérience le 12/12/2019
Bonjour Julie,
Je prends connaissance de votre demande et vous confirme que le magasin est à même de retrouver le ticket de caisse d'activer le coffret pour vous directement, s'il retrouve ce dernier.
Dans le cas contraire, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 09.77.40.41.41.
Bonne fin de journée.
Cordialement
Rose
Par Wonderbox
il y a 4 ans
Bonjour jai acheter une box il y a peut , malheureusement elle est inactive et pas moyen de remettre la main sur le ticket de caisse , y a til possibilité qu'avec lheure , le montant et la date , le magasin puisse retrouver le ticket en informatique ? Merci
