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Toujours ce problème de code d'activation absent, merci ... [Résolu]

Toujours ce problème de code d'activation absent, merci de me le faire parvenir

Par Salmon il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2019
Bonjour Salmon,Je suis navrée pour le problème rencontré.Je vous confirme que votre chèque-cadeau a bien été enregistré sur votre compte client où vous pourrez retrouver la liste exhaustive de nos partenaires.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Box périmée...

Box périmée...
Après avoir offert pendant plusieurs années des coffrets à nos proches, nous en avons reçu un en cadeau. C’est là que j’ai découvert, dans les CGV, le côté péremption de la box et la difficulté liée à la gestion de cette date de validité. Persuadé que le coffret était valable au moins jusqu'à fin Août et avec la naissance du petit dernier, je n'ai pas pensé à faire une demande de prolongation pour pouvoir l'utiliser cet été. Finalement la date de validité était jusqu’à fin Juin... Résultat : environ 200 euros périmé, le service client refuse de faire le moindre geste commercial malgré un délai à peine dépassé.
La prochaine fois je pense que j’opterais pour une cagnotte pour que mes proches puissent en profiter en toute sérénité.

Par SC44 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/08/2019
Bonjour SC44,Je vous remercie pour votre retour d'information sur votre expérience avec Wonderbox.Je suis une nouvelle fois désolé qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Je vous informe qu'un mail vous a été envoyé à ce sujet et je vous invite à en prendre connaissance.De plus, l'avis de nos client est très important et Wonderbox prend en compte toutes les remarques de ses clients afin d'améliorer la qualité de service proposée.Je vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour ”WonderboxClient”, tout d’abord merci de ne pas diffuser sur ce forum public mes données personnelles tel que mon prénom, je vous prie d’utiliser mon pseudonyme dans cet échange public. Pour en revenir au fond du sujet, je souhaitais juste mettre en évidence que les box ne sont pas forcément un cadeau à offrir à n’importe qui (j’inclus vos concurrents qui ont je pense le même fonctionnement). Naissances, licenciement économique, création d’entreprise, décès, refus de certains de vos prestataires de prendre notre bon pendant la ”haute saison” etc... Je pense que vous comprendrez que je n’ai pas échangé mon premier coffret physique par plaisir (ce qui avait déjà été relativement compliqué avec nécessité d’envoi par courrier recommander, délai de 6 mois pour utiliser l’avoir et nouveau e-coffret valable uniquement 1 an). Ce que je vous conseillerais de faire pour vos e-coffret pour éviter de nouvelle déception inutile (puisque votre engagement est l’échange et prolongation gratuits et illimités) :
- Envoyer un rappel par e-mail par exemple 1 mois avant l’expiration du délai de validité ;
- Ne pas supprimer de ”Mes Wonderbox” le e-coffret périmé (plutôt l’indiquer dans le statut ou rayer le coffret), et éventuellement proposer un avoir (d’un montant moindre, il est normal que vous répercutiez les coûts de traitement) pour permettre de réactiver le coffret et ainsi apaiser la frustration et maintenir un client qui pourra enfin découvrir la qualité de vos prestataires ;
Par SC44 il y a 4 ans
Bonjour SC44, Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre box dans les délais. Votre coffret a été acheté avec un avoir à la suite d'un échange. Au moment de la procédure d'échange, ainsi que par email, vous êtes informé de la durée de validité de 12 mois de votre nouveau e-coffret. Au vu des éléments, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse positive et j'en suis désolée. Merci pour votre compréhension. Bonne journée.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Prestation non conforme au contenu de la box

Je viens d'effectuer une réservation sur wonderbox. Le coffret propose 2nuits + petits déjeuners + accès au spa pour 2 personnes.
Je viens de recevoir une réponse m'indiquant que l'accès au spa est devenu payant. Ma box a 6 mois. Est ce normal ?

Par Voyageur il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour Jean-Marie,Je suis désolée pour la confusion.Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à mé[email protected] en précisant votre numéro de chèque cadeau et le nom du partenaire choisi pour votre séjour?Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Très déçu par le service de Wonderbox. Comme beaucoup, ...

Très déçu par le service de Wonderbox. Comme beaucoup, nous avons reçu une box en cadeau après en avoir offert plusieurs à nos proches. Nous avons créé notre espace personnel et enregistré cette box. Mis à part le mail de confirmation de nouveau compte, nous n’avons jamais reçu le moindre rappel concernant la péremption de notre box. La plupart des séjours que nous envisagions affichaient régulièrement complets et donc, nous n’en avons pas profité. J’insiste sur le manque de communication et de suivi de la box. Cela est bien regrettable, car nous aurions aimé prolonger sa validité si cela nous avait été proposé dans le temps imparti.

De ce fait, refroidis pas la perte d’un cadeau d’une valeur de 120 euros, nous ne renouvellerons pas l'expérience.

Par Antoine62 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
Bonjour Antoine,Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre coffret dans les délais. Je note que votre box a expiré dernièrement, c'est pourquoi je vais étudier votre dossier afin de vous accorder un geste commercial à titre exceptionnel.Vous allez recevoir un email de ma part d'ici quelques minutes.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

On m'a offert un coffret wonderbox (229.90 €), j'ai ...

On m'a offert un coffret wonderbox (229.90 €), j'ai voulu l'utiliser en décembre dernier mais l'hôtelier, que j'avais contacté, après m'avoir confirmer qu'il avait des chambres de disponibles, à changer d'avis lorsque je l'ai informé que nous venions avec un séjour cadeau... Nous n'avons pas eu le temps depuis de l'utiliser. Je m'aperçois aujourd'hui que le chèque cadeau est périmé et bien que ce chèque ait été enregistré sur mon compte, je n'ai reçu aucun rappel quand à sa date de péremption. Après appel téléphonique au service client, refus total de faire un geste commercial en prolongeant malgré tout mon coffret, mais je peux racheter un séjour avec l'avoir de 92 € généreusement offert...

Par Mcf il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/08/2019
Bonjour Marie-Claude,Je suis désolée que le geste commercial qui vous a été accordé ne vous satisfasse pas. Je note que votre coffret a expiré le 31/03/19 et je peux comprendre que vous ayez omis de l'utiliser dans les délais. Cependant, 5 mois après sa date limite d'utilisation, il n'est pas possible de vous créditer le montant total de votre box et actuellement je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis sincèrement navrée.Merci de votre compréhension.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Box inactivé

On offre avec un groupe d’amis une box à mon copain, au moment de l’activer on me dit que ma box est inactive ! Il me faut une preuve de paiement ? C’est un cadeau, le ticket n’a pas été conservé, faudrait il encore savoir qu’il faut conserver le ticket pour activer là box. On ne sait jamais quand la personne détentrice de la box va s’inscrire pour l’activer.
Très décevant pour une marque comme Wonderbox de faire manquer de communication sur ses pratiques !
C’est de l’argent jeter par les fenêtres, et une personne frustrée devant un cadeau qui n’est même pas utilisable.
Je ne recommande absolument pas Wonderbox. On nous vend du rêve en nous proposant d’offrir un moment inoubliable à la personne qui reçoit cette box, et au final celle ci ne peut même pas utiliser son cadeau.

Par Justine Rnrd il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Justine,Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément concernant le statut inactif de votre chèque-cadeau qui n'aurait pas été acheté en magasin.En effet, afin de pouvoir vous permettre d'en bénéficier j'ai besoin d'un justificatif d'achat de votre coffret.Dès réception de ce justificatif, il sera possible de faire le nécessaire pour vous remettre à disposition votre chèque-cadeau.Je vous invite dès lors à consulter votre adresse mail afin de prendre connaissance du message du Médiateur Wonderbox à ce sujet.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Une très mauvaise expérience, je ne recommande absolument ...

Une très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas. Un avoir qui n’a pas été pris en compte lors d’une commande, obliger d’appeler le service client et finalement cet avoir qui expire il y a quelques jours sans aucun rappel mail de Wonderbox, je réagis donc extrêmement rapidement en faisant une demande au service client pour finalement avoir une réponse automatique ... extrêmement déçu du service client et un moyen facile pour Wonderbox de se faire de l’argent ...

Par Zaixsheut il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour Zaixsheut,Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas pu utiliser votre avoir dans les délais impartis.En effet, lors de votre prolongation, un mail vous informant du délais d'utilisation de 6 mois pour votre avoir vous a été envoyé et cette information est également présente sur votre compte client à tout moment.Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous comprenons votre déception suite à la réponse qui vous a été apporté après l'expiration de votre avoir.Je vous invite à consulter votre adresse mail afin de prendre connaissance de la réponse du Médiateur Wonderbox.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Je donne 1 étoile car on ne peut mettre moins. Cette ... [Résolu]

Je donne 1 étoile car on ne peut mettre moins. Cette société a des pratiques de voyous. Surtout boycottez les....

Par Teddy74 il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
C’est bien dommage
Je vais donc continuer à faire votre « promotion «  sur les réseaux
Par Teddy74 il y a 4 ans
Cher Teddy, Nous avons bien compris votre demande et nous maintenons notre réponse, j'en suis désolée. Nous vous avons fait un geste commercial conséquent et comme déjà indiqué, nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé. Respectueusement Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Toujours le même message digne d’un robot...
Par Teddy74 il y a 4 ans
Bonjour Teddy,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir.Malgré que votre avoir soit expiré depuis presque un mois, nous vous avions accordé un geste commercial à titre exceptionnel. Nous ne pouvons aller au-delà.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Super déçue du service commercial .... Dégoûtée ... [Résolu]

Super déçue de la réaction rigide et du manque de compréhension de WB
Pareil que beaucoup ...2 Box perimant en mars 2019 et donc transformées en avoir en oct 2018 ...
Avoir valable 6mois et non 1an comme on l'avait compris ( c'est juste le e billet en fait .... Bien compliqué tout ça ... )
Aucun intérêt en fait de transformer les box en avoir ! La date de validité devenant la même ....
La prolongation est possible en illimité ! A quoi sert il de mettre une date de validité sur des avoirs ?? Si courte en plus ???
C'est de l'argent qui nous appartient et que nous ne pouvons plus utiliser ..
Je ne recommanderai plus jamais WB , partagerai notre expérience et nous saurons nous souvenir du manque de compréhension et du côté rigide du service commercial ...
Dégoûtée ...

Par Orthicel il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Bonjour Orthicel,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Un mail vous a été adressé concernant vos avoirs expirés.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Déception [Résolu]

Wonderbox qui promettait un moment de bien-être, j'ai réservé un modelage auprès de Terre de Rituels, à Aix en Provence. Accueil plutôt sec, pas de sourire, des explications rapides et sommaires.
Le lieu est pourtant chouette, un beau patio, une salle joliment décorée avec ses étoiles au plafond.
Le questionnaire santé préalable est rapide et sec lui aussi.
Le massage est plus que tonique alors que j'avais demandé "Relaxant", limite douloureux par endroits.
Je me suis vue offrir malgré tout un thé en partant...
Par contre, une cliente habituelle attendait après moi, elle a été très bien reçue, avec le sourire et de la douceur dans la voix...
Je n'y retournerai pas et déconseille malheureusement...

Par Fannyspeed il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Bonjour Fanny,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Je viens de vous envoyer un mail suite à votre prestation.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Wonderbox : fuyez ! Arrêtez de les enrichir ! Un conseil : donnez directement l'argent dans une enveloppe avec une jolie carte ! [Résolu]

Si vous avez à prolonger la durée de validité de votre box, malgré l'inscription sur le site "Échange et prolongation gratuits et illimités", tout est fait pour que le client se plante et loupe la fin de la validité de sa box. Envoi par voie postale en recommandé obligatoire, prolongation limitée à 1 an ou avoir 6 mois et Wonderbox ne fait pas dans les sentiments si vous dépassez la date !
Pour info, chez Smartbox les avoirs ont une durée de vie illimité !

Par Harry il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Au risque de me répéter, j'ai un grand sentiment d'injustice d'avoir perdu 240 € (60% de mon avoir) pour moins d'un mois de dépassement. Faites partager ce sentiment à vos supérieurs qui tiennent la caisse sur le dos de clients dépouillés de leur avoir comme moi. Même si une action en justice parait compliquée, j'espère avoir un maximum de tribunes pour informer un maximum de personnes des agissements de Wonderbox. Au lieu de "réalisateur de rêves" comme vous vous faîtes appeler, le terme "vendeur de rêves" est plus approprié. Et pour beaucoup de clients comme moi, le rêve vire au cauchemar.
Bien à vous.
Par Olivierlm il y a 4 ans
Cher Olivier, Nous avons bien compris votre demande et nous maintenons notre réponse, j'en suis désolée. Nous vous avons fait un geste commercial conséquent et comme déjà indiqué, nous n'irons pas au delà de ce qui vous a déjà été accordé. Respectueusement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
C'est noté. Je le prends en compte dans l'image que je renverrai de Wonderbox dans la vie réelle et dans la sphère numérique... Par contre, on n'a pas répondu à ma question : pourquoi n'envoyez vous pas un email de rappel à vos clients avant l'échéance d'un avoir ?
Bien à vous.
Par Olivierlm il y a 4 ans
Cher Olivier, Vous recevez un email qui vous précise sa date limite d'utilisation lorsque l'avoir est crédité. Soyez convaincu que la satisfaction de nos clients est une priorité et que nous tenons compte de chacun des commentaires que nous recevons, nous vous avons d'ailleurs accordé un geste commercial exceptionnel. Pour finir, je vous informe que nous étudions très sérieusement la possibilité d'informer nos clients de l'échéance prochaine de leur avoir. J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une agréable journée Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Oui c'est toujours la même réponse de Wonderbox, "vous avez été informés par un email au moment de la conversion de votre box". Déjà pourquoi un avoir de 6 mois de validité alors que les box en ont au moins 12 ? Cela crée la confusion, sachant que votre principal concurrent sur le marché propose un avoir valable à vie... Et, sachant qu'il s'agit d'un avoir numérique, pourquoi n'envoyez vous pas un email de rappel à vos clients avant l'échéance ? Encore une fois, on ne parle pas de tickets cinéma, mais de sommes importantes dont la perte a de grosses répercussions sur le budget vacances des ménages... Ce n'est pas un rattrapage d à peine 40 % qui va calmer les clients en colère comme moi. Je veux bien qu'on me facture des frais mais pas 60%, là c'est clairement du vol. Je mettrai tous les moyens possibles soit pour obtenir mieux, soit pour informer le public de cette arnaque organisée.
Bien à vous.
Par Olivierlm il y a 4 ans
Bonjour Olivier, Je peux comprendre que vous ayez omis d'utiliser cet avoir et de ce fait je comprends votre mécontentement. Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous accorder un geste commercial additionnel et j'en suis désolée. Merci pour votre compréhension. Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour Harry
Même déception pour moi. Wonderbox est une entreprise de vendeurs de rêve, mais ca devient un cauchemar pour bon nombre de clients... Il est tout simplement scandaleux, à l'heure de la transformation numérique, qu'ils n'alertent pas leurs clients par un simple mail de rappel. J'avais un avoir de 400 euros, perdu après moins d'un mois de dépassement de la date butoir. Après plusieurs relances par mail, courrier, téléphone, une geste commercial "exceptionnel" m'a gratifié d'un avoir de 160 €. Donc 240 € dans leur poche sans aucune prestation en retour, le système est bien étudié. Mais il faut que cette arnaque soit connu du grand public, c'est vraiment du vol organisé. Ha oui, c'est vrai, Wonderbox se cache derrière leur CGV pour dire qu'ils respectent la loi. Je suis en contact avec l' ufc Que Choisir pour voir alerter le maximum de consommateurs des agissements de Wonderbox
Bien à vous.
Par Olivierlm il y a 4 ans
Bonjour Olivierlm,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par email, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir. L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : carte cadeau, chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.Un geste commercial vous a néanmoins été accordé, nous ne pouvons aller au-delà.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour Harry,J'accuse réception de votre déception envers nos services après l'expiration de votre Wonderbox.Je vous rappelle cependant que la durée de validité de votre Wonderbox est indiqué sur votre coffret et que cette information est aussi disponible à tout moment depuis votre compte client.L'échange ou la prolongation de votre coffret-cadeau est gratuit(e) et vous pouvez échanger ou prolonger autant de fois que vous le souhaitez durant la durée de validité de votre Wonderbox.De plus vous êtes notifié par mail de la durée de validité de votre avoir au moment de l'échange de votre coffret pour une durée de 6 mois.Je comprends cependant votre réclamation et vous invite à contacter le mediateur à l'adresse suivante: [email protected] en y précisant l'adresse mail de votre compte client.Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
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Avoir plus valable [Résolu]

J'avais un avoir qui n'est plus valable depuis le mois de mars. Je venais d'accoucher en janvier et j'ai complétement oublié cet avoir. Je pensais qu'il y avait plus de 6 mois pour l'utiliser. Aucun geste commercial n'est possible visiblement. Je trouve cela déplorable pour des sommes pareilles !! Il pourrait au moins y avoir un recours possible. Je n'achèterai plus jamais de Wonderbox et le déconseillerai à tous ceux que je connais.

Par Liloute il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour Liloute,Je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à utiliser votre avoir avant sa fin de validité fin mars.Je prend note de votre déception quant à la réponse qui vous a été apporté par le service client, cependant vous avez été notifié par mail de la durée de validité de votre avoir lors de votre échange.Je comprends également les circonstances de l'oubli de votre avoir et vous informe que votre dossier a été traité par le médiateur Wonderbox.Je vous invite à consulter votre adresse mail pour prendre connaissance du suivi de votre avis.Je vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Bonjour, j'ai un coffret WE insolite et gourmand. [Résolu]

Bonjour, j'ai un coffret WE insolite et gourmand.
En le regardant il n'y a rien de bien insolite là dedans. Mais pas grave, je pensais réservé une nuit, le 15/09, pour couper en deux notre retour du Pays Basque.
1° appel : dès que vous prononcez wonderbox on est complet jusqu'à fin octobre !
2° appel : oui on a une chambre (ouff) mais la prestation diner ne pourra pas se faire, à bon, moi quand je m'engage je tiens parole. Le coffret est bien nuit+diner+petit déjeuner.
3° appel : on est fermé
J'ai contacté wonderbox et là les bras m'en sont tombés, voici leur réponse : c'est pas grave vous allez qu'à allez dans une autre région et à une autre date. Mais bien sur pour faire Hendaye-Lyon le 15/09 je vais passer par la Bretagne ou l'Alsace et je ferai cela le 30 septembre !!!! lamentable. Mais comme la plateforme est délocalisé je pense que la personne que j'ai eu ne connait pas grand chose à la géographie française. Si quelqu'un veut lancer une action de groupe je participe tout de suite.

Par Cakouette il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour,
Suite mail au médiateur , notre problème a été réglé. Notre coffret est maintenant activé.
Merci pour la rapidité
Cordialement
Par Mimi il y a 4 ans
merci Mimi pour votre commentaire qui vous fait extrêmement plaisir :-)Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour Mimi,Je suis désolé pour ce désagrément et vous informe que lors de l'achat en magasin notamment l'activation du coffret-cadeau à effectivement lieu en caisse.Afin d'accéder à votre compte et vous apporter une réponse personnalisée, pourriez vous s'il vous plaît contacter le médiateur Wonderbox à l'adresse suivante: [email protected] en précisant l'adresse mail de votre compte client et le numéro de votre chèque-cadeau "Escapade en duo".Dès réception de ces informations, un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.Je vous souhaite une belle fin de journée.A très vite,Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Bonjour,
On nous a offert à Noël 2018 un coffret "escapade en duo ". J'ai enregistré le chèque cadeau sur internet et on me signale qu il est non valide !!!. J'ai téléphoné au service client et il me dise que le coffret n'a pas été activé le jour de l' achat . C'est une plaisanterie ou une arnaque. ...incroyable. .
Par Mimi il y a 4 ans
Bonjour Cakouette,Je comprends votre mécontentement, c'est pourquoi j'ai pu faire des recherches et accéder à votre compte via votre email.Afin de vous trouver une solution, je vais vous contacter par téléphone aujourd'hui à 15h.A tout à l'heure.Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
le 15 septembre c'est haute saison pour vous ? et le partenaire qui ne tiens pas ses engagement diner+nuit+petit déjeuner et qui ne peux pas assurer le diner vous en dites quoi ? vous le gardez quand même comme partenaire. SVP pas de réponse "bateau" mais des réponses qui correspondent à mes questions. On va voir réellement votre sérieux.
Par Cakouette il y a 4 ans
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Wonderbox n'a pas trouvé de solution... pas trouvé ... [Résolu]

Wonderbox n'a pas trouvé de solution... pas trouvé 4 nuits à caser sur 2 lieux sur une période de 9 jours à compter du 8 septembre (nous leur avions fourni 3 adresses que nous avions sélectionnées auparavant) sur des coffrets classiques (pas des insolites où il vaut mieux réserver à l'avance non juste des nuitées en chambres d'hôtes ou hôtels) - Etonnant non ??? je refuse de croire qu'il n'y avait plus de places
Lorsque la propriétaire nous a téléphoné après avoir été contactée directement par Wonderbox, elle nous imposait à nouveau une 3ème nuit
Dernière proposition de Wonderbox changer de formule de coffrets. çà change quoi au problème ??? rien
Du coup nous avons décidé de nous débrouiller seuls. Décidément c'est pas cool et surtout pas du tout commercial

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Cher Client,J'accuse réception de votre message et je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre demande de réservation auprès de nos services.J'ai pris connaissance de votre dossier et je vous confirme que nos équipes ont fait tout leur possible pour répondre à vos attentes.Malheureusement les conditions de réservation à prendre en compte sont celles du partenaire.Sachez que vos remarques sont pris en compte et seront transmises à notre service Relation partenaire pour étudier le partenariat en place avec cet établissement.Je vous souhaite une belle journée.Christian, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Wonder box perime - geste commercial [Résolu]

J'ai offert une wonderbox "escapade en duo" à mes parents qui sont tombés malades. Ils n'ont pas pu profité de ce cadeau, et ils viennent de retrouver la box, elle est périmée au 31 mars 2019... Pourquoi ne peux-t'on pas profiter de cette box ? nous demandons simplement une prolongation de 3 mois.
Pour info, je le demande gentiment. Notre famille a plus de 7000 contacts sur les réseaux sociaux, alors si pas de gestes commerciaux, nous ferons une annonce négative de cette expérience tous les mois pendant 1 an. A bientôt.

Par Wonderdecu il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/07/2019
Bonjour Wonderdecu,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Je viens de vous envoyer un mail concernant votre demande.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Arnaque du partenaire il demande 80 Euros de supplément !!! [Résolu]

Bonjour,

Ayant reçu pour mon anniversaire une box 3 jours gourmands en amoureux, je désirais réserver pour le 15 août à l'Oliveraie de la Leuzière à Coaraze : Surprise !!! on me demande 80 Euros de supplément sous prétexte que les montants réglés par Wonderbox sont très très bas...Dans ce cas pourquoi travaillent ils avec Smartbox, Booking.com ou Wonderbox ? Autant que j'aille à l'hôtel et que je paye direct message à nos amis et famille : donnez les sous directement c'est mieux qu'un coffret cadeau

Par Cartoon38 il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Trouver à utiliser les wonderbox la croix et la banière :
Certains demandent des suppléments (l'oliveraie de la Leuzières), d'autres ne prennent que hors week end ou hors période estivale (l'hôtel le Lachens), d'autres ne prennent que le week-end (La Cognée) Seigneur aidez-nous..........en bref vous payez pour faire un joli cadeau à une personne que vous aimez et chaque fois qu'elle appelle = grosse déception ce qui est mon cas, j'ai reçu des coffrets qui à force sont difficilement utilisable. Ce qui est sûr c'est que pour ma part je n'offrirais jamais de coffret vraiment trop de déception, une personne a appelé de wonderbox, mais je n'ai pas l'impression que cela fasse avancer le smilblic
Par Cartoon38 il y a 4 ans
Bonjour Cartoon38,Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez. Ces difficultés, ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, c'est pourquoi, il est très important pour nous, que nous réussissions à trouver une solution pour vous.Je vous propose de contacter notre service d'aide à la réservation au 09.77.40.41.41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.Je vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Zéro pointé. Ils mettent un temps fou à répondre aux ... [Résolu]

Zéro pointé. Ils mettent un temps fou à répondre aux réclamations et prétendent ensuite que vous avez trop tardé par rapport aux dates de validité. Pour avoir laissé passer de trois jour la date limite de report ils nous ont trainé six mois. Il faudrait pouvoir ne mettre qu'une étoile. c'est de la mauvaise foi avec tous les interlocuteurs.

Par Furax il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonjour Furax, Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme que cela ne correspond pas à nos standards Qualité. J'ai effectué des recherches avec l'adresse mail utilisé dans votre message, mais je ne trouve pas de trace de votre compte client. Pour m'aider à comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous s'il-vous-plait contacter l'adresse mail : [email protected] en communiquant le n° de votre chèque cadeau  s'il vous plait? Je vous souhaite de passer une bonne fin de journée. Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

Arnaque immonde [Résolu]

Je possède un coffret "3 jours de rêve" qui l'a été offert. Après avoir enregistré ce coffret, je suis allé sélectionner les séjours proposés aux Pays Bas. Cette destination est disponible dans le filtre.
Après avoir choisi deux des treize possibilités proposées aux Pays Bas, j'ai appelé Wonderbox afin de savoir si les dates que je souhaitais étaient envisageables. Une première opératrice m'a répondu que les deux destinations que j'avais choisies n'étaient pas disponibles avec mon coffret. "Il ne fallait pas pas choisir à partir de la carte affichable, mais à partir de la liste".
J'ai donc recherché à partir de la liste, et j'ai retrouvé exactement les mêmes choix. J'ai donc rappelé et suis tombé sur une autre interlocutrice. Et cette seconde m'a tout bonnement dit que ce coffret ne proposait AUCUNE destination aux Pays Bas et qu'il fallait donc monter en gamme (donc payer encore davantage...). En fait le site propose 13 destinations, mais il ne faut pas en tenir compte !!! Il ne faut pas sélectionner à partir des cases à cocher mais à partir du requester "code postal ou pays"...
C'est du grand n'importe quoi et une arnaque innommable...
Comme il est impossible de connaître les disponibilités sans appeler Wonderbox (pour une réservation sans interlocuteur en français) tout est bien verrouillé ! L'opératrice me répétait que je m'étais trompé de coffret, alors que de son propre aveu, elle voyait tout ce qui était disponible sous mon profil...
De l'escroquerie à grande échelle.

Par Laurent-LH il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour Laurent-LH, C’est avec regret que je lis votre commentaire concernant l’impossibilité de réserver une offre au Pays-Bas avec votre coffret. Afin de vous apporter notre aide, je vous propose une assistance à la réservation pour trouver une solution en votre faveur sans ajout monétaire de votre part. Notre service réservation prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, afin de vous aider à réserver le séjour que vous aviez choisi initialement. En cas d'indisponibilité, d'autres solutions pourront être envisagées avec votre accord. Je vous souhaite de passer une bonne journée. Rose - Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

j'ai bénéficié d'un coffret happy day par le biais ... [Résolu]

j'ai bénéficié d'un coffret happy day par le biais du CE de la CARSAT Nord Picardie et je suis allée chez Fresh Burritos de Villeneuve d'Ascq. Ce partenaire n'a pas respecté l'annonce faite sur le site permettant d'obtenir un Burrito un coca cola et un cookie pour 2 personnes. En effet, le cookie a été refusé sans explication. J'ai contacté wonderbox qui ne peut rien faire car nous n'avons plus le numéro du coffret qui a été donné eu partenaire.
Aucun contrôle des partenaires n'est effectué par wonderbox. C'est une arnaque sans compter la honte de se voir refuser un cookie.

Par BEBERT il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
Bonjour Bebert,Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément chez le partenaire Fresh Burrito.Afin de pouvoir vous aider, nous avons effectivement besoin du numéro de votre chèque-cadeau.C'est grace à ce numéro que nous pouvons rapprocher votre prestation avec ce partenaire.Après vérification, je remarque également que votre chèque-cadeau n'a pas été enregistré sur votre compte client.L'enregistrement de votre chèque-cadeau sur votre compte nous aurait permit de retrouver la trace et de trouver une solution. Il est indiqué dans les premières pages du livret que l'enregistrement permet la garantie perte/vol.Sans ce numéro nous ne sommes malheureusement pas en mesure de trouver une solution pour ce désagrément.Je vous remercie tout de même pour le retour d'information sur ce partenaire et notre service Relation Partenaire prendra les mesures adéquates vis à vis de ce partenaire.Je vous souhaite une excellente fin de journée.Christian, Wondebrox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans

A fuir!! [Résolu]

A fuir!!
Ce système n'enrichit que les promoteurs de Wonderbox.
Ma box est échue depuis décembre 2018.
Après contact par mail, la réponse est désolé trop tard!!
Ce qui me choque c'est qu'il n'y ai pas de suivi pour vous relancer sur l'échéance proche, alors que vous avez un compte chez eux.
Dans le même temps, Wonderbox utilise votre adresse mail pour faire sa pub.
Au regard des nombreux messages que je viens de lire, il serait temps qu'une structure de protection des consommateurs se préoccupe du problème.
Perso, j'assimile ça à de l'enrichissement sans cause.

Par Michel il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Michel, Je comprends votre point de vue concernant le traitement des avoirs. Cependant, nous ne vous avons pas cachés les délais d'utilisation de votre avoir. Vous avez eu l'information dans le mail que vous avez reçu lors de la validation de votre avoir, mais aussi sur votre compte client Wonderbox, consultable à tout moment. Je m'excuse de nouveau pour la gêne occasionnée et reste en accord avec la réponse précédente. Bonne fin de journée. Rose, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Chère Elodie,
La différence avec les chèques resto...en dehors des sommes en jeux, est que chez vous c'est échangeable et que l'on peut prolonger.
C'est la raison pour laquelle on a un compte chez vous.
Rien de plus simple pour vous d'intégrer un code d'alerte et d'informer votre client par mail de l'échéance proche.
Bref qui veut, peut.
Votre société a été crée en 2004, ne pas entendre ce que l'on vous écrit, me paraît être un frein à votre croissance.
Bonne journée.
Par Michel il y a 4 ans
Bonjour Michel,Je suis navrée que notre marque ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Votre avoir étant expiré depuis le 9 décembre 2018, à ce jour, il n'est plus possible de le prolonger. Au moment de la procédure d'échange/prolongation, ainsi que par e-mail, vous êtes informés de la durée de validité de 6 mois de votre avoir. L’ensemble des chèques cadeaux ont des dates limites d’utilisation : carte cadeau, chèque cinéma, chèque vacances, ticket restaurant, … passée la date de validité il est impossible d’obtenir un geste commercial quel que soit le motif de non utilisation.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,Elodie, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
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